Бинанс биржа криптовалют — служба поддержки телефон

Горячая линия Binance

Служба поддержки Binance

Отправляйте обращения через вкладку по ссылке выше. Для общения со специалистами рекомендуется авторизоваться в системе.

Ответы по общим темам можно найти в соц. сетях:

• Инстаграм;
• ВКонтакте;
• Фейсбук;
• мессенджере Telegram.

Режим работы

Направить обращение получится круглосуточно.

О компании

Binance — это одна из крупнейших блокчейн-систем для криптовалютного рынка, включающая различные финансовые комплексы, а также одноименную биржу.

Компания предлагает крупный «портфель» возможностей, в числе которых торговая деятельность, благотворительность, исследования, образование, инвестиции и т.д.

История

Плюсы и минусы

Советы эксперта

Вопросы и ответы

Если у вас возникли проблемы с Binance или вы просто хотите чтобы знать, к кому вы должны обратиться, когда он у вас есть , ниже мы объясним, как связаться со службой поддержки.

Справочный центр Бинанс

Первое, что мы можем сделать, если у нас возникла проблема и мы хотим связаться с Binance, — это посмотреть, сможем ли мы решить ее непосредственно в центре справки и поддержки, где мы можем найти всевозможные ответы на часто задаваемые вопросы, связанные с серией Категории Бинанс. Нам просто нужно идти в « binance.com/es/support ” и мы найдем раздел часто задаваемых вопросов. Здесь мы найдем ряд категорий или разделов:

• функции аккаунта
• Депозит/вывод криптовалюты
• Финансы
• NFT
• учебник
• купить криптовалюту
• API
• VIP
• Токен поклонника Binance
• Спотовая и маржинальная торговля
• Охранник
• Заработок Binance
• Криптовалюта – деривативы
• Условия использования бонуса

В каждой из категорий мы можем поиск часто задаваемых вопросов по этой теме . Мы можем увидеть базовое руководство, чтобы начать его использовать, как мы можем вывести криптовалюты, как мы можем увидеть заблокированные сбережения…

Это не способ связаться с Binance, но мы можем решить ряд основных проблем, не разговаривая со службой поддержки или службой поддержки, мы можем просто использовать поисковую систему, чтобы найти или разрешить любые сомнения, которые у нас есть, без объяснения оператором, как это сделать. . Это должен быть первый шаг.

Связаться с Бинанс

Мы не можем связаться с Binance через любой телефон помощи или поддержки но мы можем отправить комментарии с предложениями или проблемами, или мы можем сделать это через чат на сайте. Также через социальные сети, где мы найдем разные профили учетной записи на разных языках и в зависимости от разных стран, на которых мы можем писать. Twitter, Instagram.

Один из способов связаться с Binance — это сделать это через социальные сети, где мы можем связаться в дополнение к просмотру всех новостей. Есть много официальных аккаунтов. в зависимости от страны, в которой вы находитесь и мы можем связаться с вами из Twitter, из Instagram, из Facebook…

В Твиттере мы можем связаться с Binance через его профиль в Твиттере на испанском языке, который мы найдем в социальной сети микроблогов как @BinanceES. Но есть также определенные профили в зависимости от страны, в которой вы находитесь, и мы можем найти конкретную учетную запись для Аргентины, Колумбии, Уругвая, Чили или Парагвая…

• Binance на испанском в Твиттере
• Binance Аргентина в Твиттере
• Binance Колумбия в Твиттере
• Binance Уругвай в Твиттере
• Бинанс Чили в Твиттере
• Бинанс Парагвай в Твиттере

В Instagram мы также можем найти официальную учетную запись Binance на английском языке, а также другие учетные записи на испанском языке, такие как @binancespanish, или специальные профили для стран, уже упомянутых в Twitter: Аргентина, Чили, Колумбия, Парагвай…

• Подпишитесь на Binance на испанском языке в Instagram
• Подпишитесь на Binance Colombia в Instagram
• Подпишитесь на Binance Argentina в Instagram
• Подпишитесь на Binance Uruguay в Instagram
• Подпишитесь на Binance Chile в Instagram
• Подпишитесь на Binance Парагвай в Instagram

Все аккаунты профиля позволяют нам видеть публикации, истории с информацией и новостями … Или мы можем связаться в личном сообщении, хотя это не самый быстрый и прямой способ получить помощь, так как нам придется ждать ответа.

поддержка чата

Мы также можем найти чат поддержки на веб-странице, которую мы увидим в правой части экрана внизу. Здесь мы увидим, что есть ряд возможных вопросов, которые мы можем коснуться, чтобы задать их в чате, но мы также можем выбрать вариант «Я хочу задать новый вопрос» чтобы написать то, что нам нужно. Если ничего из того, что они предлагают, не работает для нас, просто отметьте «Проблема не решена» и используйте диалоговое окно, чтобы написать свой вопрос.

Это может занять несколько минут, после чего вы увидите сообщение: «Пожалуйста, подождите немного, пока мы соединим вас с представитель службы поддержки клиентов. Вы можете предоставить дополнительную информацию, прикрепить изображения (при необходимости) и свернуть окно чата. Вы получите уведомление, когда представитель подключится к чату» вместе с предполагаемым временем ожидания, пока агент не увидит вас.

По истечении этого времени вы сможете связаться с Binance через оператора или агента, который решит любые ваши сомнения относительно приложения или любой проблемы.

Отправить комментарии и предложения

Binance также имеет раздел, где мы можем оставить отзыв. У Binance есть раздел, который позволяет нам отправлять комментарии ко всем видам контента и разделам, таким как язык и переводы, дизайн и макет, уязвимости в системе безопасности, предложения по продуктам… Мы можем высказывать мнения, которые проверяет команда и которые они учтут для улучшения. веб-сайт или различные продукты в соответствии с различными комментариями, полученными разными пользователями. Они собирают от Binance следующее: «Мы считаем безопасность нашим приоритетом номер один и с нетерпением ждем продолжения улучшения нашего продукта, создавая его вместе с вами в будущем. Выявляйте пробелы или потенциал продукта и отслеживайте статус проектов». Мы не будем связываться, но мы можем отправить предложения, и мы это сделаем с сайта Binance Feedback.

Первое, что у нас должно быть, это учетная запись, в которую мы ранее вошли. С сайта Binance мы идем до конца и находим кнопку «выскажите свое мнение». Отсюда мы можем прокрутить и нажать «отправить комментарий», где мы должны заполнить ряд данных…

Первое, что мы собираемся сделать, это выбрать тип предложения: язык и переводы / дизайн и верстка / уязвимости безопасности / предложения по продуктам. Мы выбираем тип продукта в раскрывающемся меню и выбираем платформу, с которой мы хотим отправить комментарий (электрон, iOS, Android или веб-сайт) Мы также должны выбрать язык улучшения, и когда мы уже заполнили или выбрали все эти поля, нам нужно будет заполнить только поле, которое Binance оставляет нам для ввода текста. Кроме того, мы можем добавлять вложения, поясняющие, что мы хотим прокомментировать или показать.

Мы также можем проверить историю комментариев вы оставили, если у вас есть учетная запись и предыдущие комментарии или предложения.

Криптовалютная биржа Binance – одна из новых площадок для работы с цифровыми монетами, которая достаточно успешно и активно работает на рынке с 2017 года. Сегодня она считается одной из лидирующих по показателю среднесуточного объёма торгов, входя в ТОП-5 среди криптобирж.

И все-таки, Binance — скам, мошенник и сомнительный ресурс или безопасная площадка, гарантирующая стабильный трейдинг криптовалютой, приличный доход, а также моментальные транзакции? На эти вопросы мы готовы ответить в сегодняшнем обзоре.

• Скидка 20% на комиссии (код подставится автоматически: K30MTGC4) — Получить.
• Скидка 10% на комиссии (код подставится автоматически: U5XKLJY7) — Получить.
• Мистери-бокс стоимостью до 500 долларов — Открыть.

Почему именно Binance?

Binance — биржа, пользующаяся большой популярностью, как, например, EXMO, Paxful, CEX.IO и ByBit. Она является молодой, но перспективной площадкой, это связано с тем, что в создании ресурса участвовала сильная команда разработчиков. ICO-проект биржи привлек внимание большого количества крипто-энтузиастов и блокчейн-евангилистов (например, Matt Roszak и Roger Ver), позволил собрать около $15 миллионов, получить поддержку крупнейших организаций: «Morgan Stanley», «Nomura», «SBI Group» и т.д. Штаб-квартира компании расположена в Шанхае, ее возглавляет Changpeng Zhao (Чанпэн Чжао), который ранее работал над развитием платформ OKCoin и Blockchain.info, был главой технического отдела «Bloomberg».

Низкие комиссии, высокая производительность, возможность работать с профессиональными средствами торговли для расширенного технического анализа рынка, отсутствие обязательной верификации, если пользователь снимает ежедневно не более 2 BTC, возможность выводить до 100 BTC/сутки при наличии верификации, удобная мобильная версия терминала (Android, iOS) — все это выгодно отличает binance официальный сайт от конкурентных ресурсов, все это позволило вырваться ему далеко вперед.

Платформу отличают и низкие на рынке сборы за трейдинг (0,1%), моментальная обработка транзакций (благодаря инновационной технологии в секунду обрабатывается около 1,4 млн ордеров). Клиентам binance (официальный сайт здесь) предлагается большое количество криптовалют (вся правда о криптовалюте здесь), особенно популярны пары GAS/BTC, NEO/BTC, ETH/BTC и BNB/BTC, для каждой валюты есть криптокошелек. Часть инвесторов предпочитают работать именно на сайте binance.com т.к. здесь представлены редкие монеты, отсутствующие у других криптобирж (например, Bicoin Gold, IOTA, Walton Coin). У площадки есть и своя цифровая валюта, BNB (Binance Coin), выпущенная для привлечения капитала при помощи ICO. Ее владельцы получают дополнительные скидки и бонусы, благодаря монете можно сократить размер комиссии с 0,1% до 0.05%.

Для работы с биржей как с источником информации о рынках пользователю не нужна регистрация, но для заключения сделок необходимо создать аккаунт. Официальный сайт биржи Бинанс поддерживает популярные языки (английский, китайский, японский, корейский, испанский, французский), благодаря чему находиться здесь намного удобнее. Есть и версия binance на русском языке, и хотя ее перевод некачественный, работать всё-таки комфортно.

Здесь публикуются актуальные новости рынка, есть розыгрыши, возможность приобрести бесплатные валюты. Все торги происходят во вкладке «Торговый центр»: трейдеру доступны валютные пары на выбор, графики валют, стакан ордеров, стоп-лоссы, панель заявок, статистика торгов валютных пар, 2 вида торговых терминалов: базовый и продвинутый. Работать в продвинутом терминале удобнее профессиональным инвесторам, т.к. здесь есть множество торговых инструментов, индикаторов, виды графиков, что позволит проводить качественный технический анализ.

Как обменять криптовалюту на платформе Бинанс?

Чтобы произвести торговую операцию, сперва необходимо нажать на кнопку «Обмен» на сайте биржи Бинанс, выбрать подходящий режим работы и перейти непосредственно на площадку обмена. Перед началом торговли, необходимо определиться с торговой парой. Доступно несколько видов монет:

• Binancecoin (BNB);
• Bitcoin (BTC);
• Ethereum (ETH);
• Riple (XRP);
• Криптовалюты привязанные к американскому доллару (USDT, USDC, TUSD, PAX).

После выбора рынка и валютной пары, перед клиентом появляются подробные данные о котировках, ценовом стакане, а также другая важная информация. Для новичков лучше использовать ордер Market, так как заявки данного типа исполняются сразу после их создания по текущей цене криптовалюты. На бирже есть две торговые площадки — Basik и Advanced.

Верификация на платформе binance.com

Чтобы открыть доступ ко всему функционалу проекта, необходимо пройти процесс верификации на сайте binance.com. Подтверждение личности понадобится для расширения лимита на вывод средств, а также для возможности осуществлять покупку криптовалюты за фиат. Без верификации лимит составляет до 0.06 BTC, а после прохождения — до 100 BTC. Больший лимит можно получить после индивидуальной договоренности с биржей. Вывести фиат без верификации невозможно.

Для верификации аккаунта необходимо зайти в свой профиль и заполнить личные данные: имя, фамилия, отчество, дата рождения, а также место проживания. После данного этапа, следует выбрать один из документов, который сможет подтвердить личность (паспорт, права либо удостоверение личности). Можно загрузить либо фотографию, либо цветной скан документа. Также пользователю необходимо сфотографировать свое лицо. Требования к документам:

• высокое разрешение;
• хорошее освещение, позволяющее увидеть и прочитать каждую деталь;
• формат JPEG или PNG;
• фотография должна быть цветной;
• документ должен быть оригиналом, а не копией;
• на фотографии должен быть один человек;
• запрещается надевать очки либо шляпу.

Рассмотрение заявки осуществляется в течение 1-3 дней. Если пришел отказ, повторить попытку можно спустя 24 часа.

Пополнение и вывод заработка

Биржа криптовалют Binance поддерживает как фиатные деньги, так и криптовалюту (как заработать на криптовалюте? узнайте здесь). Трейдеры рекомендуют пользоваться англоязычной версией сайта, т.к. русскоязычная выполнена некачественно и, чтобы разобраться в возможностях и функционале ресурса, придется потратить время. Для пополнения счета криптовалютой нужно навести курсор мышки на вкладку «Актив», выбрать пункт меню «Снять наличные с депозита» (здесь расположены пункты ввода/вывода капитала), вы сможете пополнить счет любой криптовалютой на выбор. Комиссий на пополнение счета нет, комиссии на вывод средств — одни из самых низких на рынке, что способствовало быстрому росту популярности площадки.

Комиссия криптобиржи

На платформе Бинанс действует комиссия на торговлю, которая составляет 0,1%. Для владельцев BNB токенов предусматриваются скидки. Таким образом, клиенты получают определенный рейтинг. Чем выше позиция — тем меньшую комиссию взимает сервис. Всего предусматриваются 9 уровней:

• 0 уровень — комиссия 0,1% (мейкер) и 0,1% (тейкер);
• 1 уровень — комиссия 0,09% (мейкер) и 0,1% (тейкер);
• 2 уровень — комиссия 0,08% (мейкер) и 0,1% (тейкер);
• 3 уровень — комиссия 0,07% (мейкер) и 0,1% (тейкер);
• 4 уровень — комиссия 0,07% (мейкер) и 0,09% (тейкер);
• 5 уровень — комиссия 0,06% (мейкер) и 0,08% (тейкер);
• 6 уровень — комиссия 0,05% (мейкер) и 0,07% (тейкер);
• 7 уровень — комиссия 0,04% (мейкер) и 0,06% (тейкер);
• 8 уровень — комиссия 0,03% (мейкер) и 0,05% (тейкер);
• 9 уровень — комиссия 0,02% (мейкер) и 0,04% (тейкер).

Как получить скидку на комиссии?

Вы можете получить скидку 20% на комиссии криптовалютной биржи binance.com. При переходе по ссылке промокод подставится автоматически.

• Скидка 20% на комиссии (код подставится автоматически: K30MTGC4) — Получить

Комиссия на вывод средств

Также сервис взимает дополнительную комиссию за вывод заработка. Для пользователей, прошедших базовую верификацию, комиссия составляет 0,06 BTC. Ранее комиссия биржи составляла 2 BTC. Для пользователей, которые уже были в системе, обновление произошло поэтапно с 8 по 23 августа 2021 года.

Бонусы Бинанс

Проект предлагает ряд бонусов для пользователей.

Скидка на комиссии

Вы можете получить скидку 20 или 10% на комиссии криптовалютной биржи binance.com. При переходе по ссылке промокод подставится автоматически.

• Скидка 20% на комиссии (код подставится автоматически: K30MTGC4) — Получить
• Скидка 10% на комиссии (код подставится автоматически: U5XKLJY7) — Получить

Мистери-бокс до 500 долларов

Чтобы открыть мистери-бокс стоимостью до 500$ каждый, вам нужно зарегистрироваться, внести средства и торговать. Общая награда составит 600 000$. Начните выполнять задания прямо сейчас!

Бонус 10 долларов

Чтобы получить бонус в размере 10 долларов, пользователю необходимо зарегистрироваться на сайте binance.com, наторговать на сумму не менее 0,1 ВТС или другой криптовалюты в эквиваленте 0,1 ВТС и прислать адрес электронной почты, который был указан при регистрации на info-binance.com.

Кешбэк

В данном случае кешбэк представляет собой часть возвращенной комиссии, которая взимается с пользователям при торговле. Чтобы получить кешбэк, необходимо также зарегистрироваться на бирже, сделать депозит и начать торговлю, после чего отправить адрес электронной почты для получения бонуса. В акции участвуют монеты ВТС, ЕТН и BNB.

Реферальная программа binance.com

Для активных пользователей, которые хотят получать дополнительный заработок, платформа предлагает поучаствовать в реферальной программе. Для этого клиенту необходимо приглашать новых пользователей в проект. Компания выплачивает до 40% от комиссии. Также на сайте binance.com указано, что если среднесуточный баланс BNB приглашающего составляет менее 500 BNB, его базовая ставка рефералов будет снижена с 40% до 20%. В это время процент, выделенный приглашенному другу, будет иметь приоритет, и его ставка останется неизменной.

Жалобы на Binance

Криптобиржа Binance (регистрация) — одна из лидирующих площадок торговли криптовалютой. В сети представлено большое количество отзывов и рекомендаций русскоязычных пользователей о ресурсе. В качестве преимуществ обычно отмечаются: низкие комиссии, большой объем сделок, удобный интерфейс, большой выбор виртуальных монет (вся правда о криптовалюте здесь), в том числе и редких, качественная работа службы поддержки, высокая производительность и быстрое исполнение ордеров, быстрый вывод валют, удобное мобильное приложение, розыгрыши валют. Активные пользователи рекомендуют биржу для работы, считая ее одной из лучших и стабильных на рынке.

В качестве минусов платформы обычно указываются следующие: отсутствие поддержки фиатных денег (кроме режима p2p-торговли), информации о безопасности ресурса, неидеальная русскоязычная версия сайта, проблема входа на площадку, блокировки аккаунтов. Пользователи пишут, что платформа еще совсем молодая, претензий к ней нет, она динамично развивается, называть ее скамом нельзя.

Если появятся жалобы на компанию Binance, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

Регуляция криптобиржи Binance

Компания Binance Limited, которой принадлежит криптовалютная биржа Binance, имеет юридическую регистрацию в Китае и осуществляет свою деятельность в соответствии с законодательством этой страны. Организация не имеет лицензии на осуществление деятельности с криптовалютами, но делает все возможное для обеспечения максимальной безопасности работы на площадке.

Биржа Бинанс гарантирует конфиденциальность информации пользователей, обязуется не предоставлять ее третьим лицам, рекомендует, в целях безопасности, не показывать кому-либо информацию о работе на бирже (логины, пароли и т.д.). Клиенты сайта должны помнить о рисках трейдинга и возможных потерях средств, несут ответственность за все действия на сайте, компания не отвечает за потерю средств в результате торгов. В случае нарушения правил работы на бирже аккаунты пользователей могут быть заблокированы. Для предоставления персонализированного сервиса сайт биржи использует файлы cookie, которые клиенты могут отключить.

• Ознакомиться с Политикой конфиденциальности на сайте Binance
• Ознакомиться с Условиями предоставления услуг на сайте Binance

Пользовательское соглашение binance.com

«Пользовательское соглашение» — основной документ проекта, с которым должен ознакомиться каждый пользователь перед началом сотрудничества с биржей. В соглашении содержится подробная информация обо всех аспектах работы на платформе, а также обязанности клиентов и организаторов. Недостатком является то, что документ представлен на английском языке, что может доставлять неудобства для русскоговорящих пользователей. Рассмотрим некоторые пункты соглашения более подробно.

В документе четко указывается информация о том, что компания оставляет за собой право изменять условия соглашения в любое время по своему усмотрению. Binance будет уведомлять об этих изменениях, обновляя информацию на соответствующей странице. Любые изменения настоящих условий вступают в силу незамедлительно после их объявления на веб-сайте или публикации пользователям. Таким образом, дальнейшее использование услуг действует как принятие измененного соглашения и правил. Если пользователь не согласен с какими-либо изменениями настоящих условий, он должны прекратить использование услуг проекта. Организатор рекомендует клиентам периодически просматривать условия, чтобы убедиться в их понимании, которые применяются к доступу к услугам и их использованию:

Клиент должен осознавать тот факт, что маржинальная торговля очень рискованна и принять тот факт, что он получает доступ и использует сервис маржинальной торговли и заимствования на свой страх и риск, так как:

• торговые рынки чрезвычайно волатильны и быстро меняются с точки зрения ликвидности, глубины рынка и динамики торговли.
• использование кредитного плеча может работать как на клиента, так и против, что приводит к большим потерям;
• пользователь не имеет права на получение раздвоенных монет, разделенных от любого актива блокчейна на маржинальном счете, даже если клиент вообще не участвовал в маржинальной торговле или заимствованиях;
• кредит несет риски и стоимость активов блокчейна может упасть. Если стоимость активов падает ниже определенного уровня, пользователь несет ответственность за реагирование на эти рыночные обстоятельства;
• в определенных рыночных условиях может быть трудно или невозможно ликвидировать позицию. Это может произойти, например, из-за недостаточной ликвидности на рынке или из-за технических проблем с Binance.

Не существует гарантированной меры против потерь при маржинальной торговле. Как заемщик, клиент может понести общий убыток сверх той суммы, что он положил на свой маржинальный счет:

Также пользователь должен принять тот факт, что использует платформу по принципу «Как есть». В свою очередь, компания не предоставляет никаких гарантий, включая те, что сайт или услуги компании являются надежными, полными и безошибочными. Организатор не гарантирует, что любой заказ будет принят и выполнен. Организация не несет ответственность за любые убытки или ущерб:

Binance не является личным брокером, посредником, агентом или консультантом и не имеет фидуциарных отношений или обязательств перед клиентами в связи с какими-либо сделками или другими решениями и действиями, совершенными пользователем при использовании услуг. Никакие сообщения или информация, предоставленные компанией, не предназначены и не должны рассматриваться как инвестиционный, финансовый, торговый совет или любой другой вид совета. Все сделки выполняются автоматически на основе параметров инструкций ордера и в соответствии с опубликованными процедурами исполнения сделок, и именно пользователь несете единоличную ответственность за определение того, подходит ли ему какая-либо инвестиция, инвестиционная стратегия или связанная транзакция. Binance не будет нести ответственность за решения, которые клиент принимает для покупки, продажи или хранения цифровой валюты на основе информации, предоставленной организацией:

Служба поддержки Бинанс

Связаться со службой поддержки можно один из предложенных вариантов:

• телефон: +356-272-83-333;
• форма обратной связи;
• чат на сайте.

Также на сайте есть форум, где каждый пользователь может найти ответ на наиболее популярные вопросы, а также ознакомиться с последними событиями на бирже.

Binance это развод?

Binance удивляет пользователей тем, что, хотя она открылась не так давно, однако смогла в короткие сроки вырваться в лидеры, оставив позади ведущие криптобиржи рынка. Сейчас она считается одной из успешных площадок для торговли криптовалютой. Во многом успех стоит связывать с тем, что в создании ресурса участвовали профессиональные разработчики, а на этапе инвестирования с помощью ico-кампании биржа смогла не только привлечь огромные инвестиции и первую аудиторию пользователей, но и поддержку крипто-энтузиастов и крупных компаний «Morgan Stanley», «Nomura», «SBI Group» и т.д.

Делая выбор в пользу Binance, трейдеры отмечают ее стабильность и перспективность, низкие комиссии и быстрое исполнение ордеров. Работать здесь выгодно, предлагается большой выбор цифровых монет, в том числе и редких, ввод и вывод осуществляются быстро. Отдельно стоит отметить и удобный информативный сайт Бинанс, который поддерживает несколько языков, делая торговлю намного комфортнее. Здесь размещено много полезного материала: актуальные новости, статистика торгов, публикуются розыгрыши криптовалют. Есть русскоязычная версия сайта, однако она выполнена некачественно, не весь материал переведен на русский язык, что не мешает российским трейдерам активно работать здесь.

Биржа Binance, официальный сайт которой предлагает расширенные возможности, это интуитивно понятный интерфейс, набор необходимых опций для эффективного трейдинга (стакан сделок, ордера, стоп-лоссы, история сделок и т.д.), 2 вида терминалов (базовый, облегченный и профессиональный, с набором инструментов для продвинутого пользователя). Функционал удобен и для новичка рынка, который только изучает возможности торговли и для тех, кому необходима возможность проводить качественный технический анализ.

На форумах и тематических ресурсах много комментариев о бирже binance, мнения разнообразны. Преимуществами являются, по словам участников торгов на площадке, низкие комиссии, быстрое исполнение ордеров, стабильность работы официального сайта, большой выбор криптовалют, редких монет, быстрые транзакции, наличие функционального терминала с удобными инструментами, мобильного приложения и т.д. Негативных комментариев намного меньше, чаще всего это отсутствие поддержки фиатных денег, информации о том, каким образом обеспечивается безопасность торгов, некачественная русскоязычная версия сайта, есть комментарии о блокировках аккаунтов, проблемах входа на биржу. Большая часть аудитории биржи отмечает, что ресурс достаточно профессионально и стабильно работает, не имеет серьёзных проблем, это перспективная площадка, которую однозначно называть скамом и мошенником нельзя.

И все-таки, стоит ли утверждать, что Бинанс биржа — скам и развод? Изучив мнения трейдеров, мы ответим на этот вопрос сегодня так: нет, т.к. на данный момент площадка занимает топовые позиции, предлагает выгодный и функциональный трейдинг криптовалютами. Это не мошенник и потому, что организацию поддерживают крупнейшие мировые компании, число ее пользователей постоянно растет.

Заключение

Биржа криптовалют Binance очень быстро стала ведущей площадкой торговли криптовалютами, оставив позади конкурентов. Занять прочные лидирующие позиции Бинанс сайт смог благодаря успешному ico-проекту, который привлек большой капитал, поддержку крупных компаний. У пользователей биржа популярна, в первую очередь, из-за низких комиссий, быстрого исполнения ордеров, простого торгового терминала, большого выбора виртуальных монет, редких валют. Здесь выгодно торговать, можно хранить монеты в криптокошельках, транзакции осуществляются очень быстро.

Сайт Binance предлагает трейдерам много полезного материала (актуальные события на рынке, розыгрыши валют, история сделок и т.д.). Трейдеры положительно оценивают площадку, советуют ее для работы. Изучив возможности криптобиржи, мы не будем делать выводы, что Бинанс — скам и мошенник. И все-таки, рекомендации клиентов ресурса смогут предостеречь от возможных проблем биржи, повлияют на ее рейтинг на нашем сайте.

Последнее обновление Окт 17, 2022 1 274

Биржа Binance полностью русифицирована, достаточно понятно и логично устроена, и тем не менее, у пользователей могут возникать вопросы по работе с ней. Большое количество финансовых инструментов и возможностей может сбить с толку. На этот случай есть техническая поддержка, подробный раздел справки и часто задаваемых вопросов. Редакция Profinvestment.com расскажет, как пользоваться FAQ на Binance и как обращаться в поддержку, чтобы задать вопрос реальному агенту.

Центр поддержки: https://www.binance.com/ru/support

Возможные вопросы и проблемы с Binance

Обращение в техподдержку поможет решить задачи, связанные с:

• Пополнением счета – покупкой с карты или прямым переводом на баланс.
• Верификацией личности.
• Проблемами в процессе p2p-торговли.
• Вопросами по маржинальной, спотовой и фьючерсной торговле.
• Блокировками аккаунта.
• Изменение адреса электронной почты или телефона, привязанного к учетной записи.
• Настройкой двухфакторной аутентификации и т.д.

Но перед тем, как писать в поддержку, стоит поискать уже готовый ответ на сайте.

FAQ на Binance

Ответы на многие вопросы находятся в разделе «Центр поддержки», в который можно перейти из нижнего меню сайта.

Binance — как обратиться в поддержкуВведите ключевое слово своего запроса в поле поиска, чтобы быстро найти подходящие ответы. Или пролистайте вниз, чтобы просмотреть самые востребованные темы.

Binance — найти ответ в FAQВы увидите список всех ответов, подходящих под запрос. Все ответы доступны на русском языке, дополнены скриншотами или видео, так что большинство проблем таким образом можно решить самостоятельно, не ожидая ответа службы поддержки.

Binance — FAQ

Как написать реальному агенту

Если ваша задача не подпадает под решения, представленные в FAQ, то можно связаться с живым человеком, который поможет разобраться. Для этого нажмите на значок чата в нижнем углу страницы или «Отправить запрос» в нижнем меню. Если пользуетесь приложением, то нажмите на значок в виде наушников вверху.

Также обратите внимание, что можно выбрать язык общения техподдержки, нажав на планету в верхнем углу.

Binance — чат с поддержкойСначала нужно выбрать категорию, к которой относится проблема. Есть 12 категорий, просмотреть все можно при помощи кнопок «Далее» и «Вернуться назад». Потом – выбрать подкатегорию. Сразу же будет отображен автоматический ответ со стандартными способами решения. Но вы можете нажать «Не решено» и ввести свой вопрос ниже вручную. Тогда он будет переадресован реальному агенту.

Binance — ответ в чатеПри необходимости прикрепите файл (скриншот), нажав на скрепку. Постарайтесь описать проблему как можно подробнее, чтобы потом не отвечать на дополнительные вопросы.

Скорость получения ответа зависит от загруженности техподдержки. В любом случае, вы получите уведомление на электронную почту, привязанную к аккаунту или указанную в момент создания заявки.

Техподдержка Binance в Twitter

Нажмите на значок почты, чтобы отправить личное сообщение.

Binance — техподдержка в TwitterДругой вариант: можно написать твит и отметить данный аккаунт, при этом желательно приложить номер обращения – он указан на бирже в окне чата, когда вы общаетесь с оператором. Пример твита: «@BinanceHelpDesk Не поступают деньги на счет. Case ID #ххххххх».

По отзывам пользователей, в твиттере откликаются довольно быстро.

Обращение через Reddit

Как и в Twitter, здесь можно привлечь внимание к своей проблеме, указав ID разговора со службой поддержки. Без указания ID на вопросы не отвечают.

Также есть правило – после того, как проблема решена, нужно удалить свой комментарий.

Как оставить отзыв о бирже

Если у вас есть замечания или предложения по дизайну, функционалу биржи, недостаткам локализации и т.д., то для таких целей можно использовать страницу «Оставить отзыв».

Binance — написать отзывВыберите тему, по которой хотите выразить мнение.

На открывшейся странице заполните форму. Можно также добавить вложение. Отправьте отзыв.

Binance — оформление отзыва

Binance — история отзывов

Заключение

Большую часть проблем, возникающих в процессе работы с Binance, можно решить, внимательно изучив соответствующие статьи в Центре поддержки. Они действительно составлены подробно и наглядно, дополняются скриншотами, регулярно актуализируются и содержат ответы на популярные вопросы пользователей. Однако, если задача оказалась нестандартной, то техническая поддержка готова откликнуться почти на любых мировых языках, включая русский и украинский. Мы рассказали, как на Binance написать реальному агенту через сайт или социальные сети, чтобы получить компетентную помощь.

Автор:

22 марта, 2021 09:36

Глава Binance поделился рекомендациями по правильной работе с поддержкой биржи на фоне чрезмерной загруженности и огромного количества обращений.

Глава криптовалютной биржи Binance Чанпен Чжао в серии твитов поделился рекомендациями по правильной работе с поддержкой биржи на фоне чрезмерной загруженности и огромного количества обращений.

1/n .@Binance Helpdesk Tips

We are overwhelmed with helpdesk requests. We are doing a number of things to improve that. This is our NO. 1 priority now. In the meantime, there are a few things that you can do to help us help you better.

— CZ 🔶 Binance (@cz_binance) March 20, 2021

«Наша служба поддержки буквально забита запросами пользователей. Делаем все возможное для решения этого вопроса. А пока хочу дать несколько рекомендаций, которые ускорят вашу и нашу работу».

Если вы задали вопрос в поддержку (желтый значок в правом нижнем углу сайта), необязательно сидеть и ждать ответа у компьютера — можно закрыть вкладку и продолжить заниматься своими делами, а позиция в очереди сохранится. Как только специалист службы поддержки освободится и будет готов ответить на ваши вопросы, система уведомит вас посредством push-сообщений и электронных писем. При этом место в очереди сохранится 24 часа — т.е. достаточно вернуться к компьютеру в течение суток после получения уведомления.

При изначальном обращении указывайте максимум информации по вашему вопросу — все возможные подробности. Чем больше данных вы предоставите, тем оперативнее и качественнее вам помогут. Если вы просто скажете «эй, мой депозит не зачислен», то специалисту поддержки все равно придется запросить у вас txid. Это, в свою очередь, увеличит время обработки запроса.

Важно абсолютно все: с какой проблемой вы столкнулись, как вы ее пытаетесь решить, как это произошло, как вы оказались в этой ситуации и т.д.

Перед отправкой следует проверить сообщение на орфографические и стилистические ошибки — наличие таковых очень замедляет работу службы поддержки, иногда совсем непонятно о чем запрос и в чем заключается проблема на самом деле.

Для начала неплохо поискать ответ на возникший вопрос в разделах FAQ и Binance Academy — они содержат огромное количество информации, и в большинстве случаев этого достаточно для разрешения сложившейся ситуации. Во многих случаях быстрее получить ответы из часто задаваемых вопросов, чем ждать ответа человека.

При первом обращении вы будете общаться с ботом, который способен решить ряд простых задач, например, синхронизировать баланс или проверить статус верификации аккаунта. Это помогает снизить нагрузку на службу поддержки и ускоряет ее работу с более сложными вопросами.

Не следует спамить — открытие новых диалогов не продвинет вас в очереди, обращения все равно будут обрабатываться в изначальном порядке.

Сохраняйте вежливость — грубость и нервные выпады не ускорят процесс решения вопроса, а лишь накалят ситуацию. Служба поддержки Binance уже несколько месяцев работает в две смены на пределе возможностей, и уважение друг к другу — залог плодотворного взаимодействия.

В конце CZ подчеркнул, что в плане обратной связи биржа далека от совершенства, но делается все возможное для исправления ситуации.

«Спасибо за понимание и поддержку», — подытожил Чанпен Чжао.

Читайте также: