Более 5 000 компаний выбрали наш сервис обзвона роботом
Робот обзвонит сразу всех
Быстрая регистрацию и тестовый период для ознакомления с программой. Бесплатный тест-драйв телефонного обзвона.
Благодаря Yandex Speechkit, наш робот научился распознавать ответы голосом. Машинное обучение постоянно совершенствует распознавание. Выстраивайте полноценный диалог с получателями звонков. Будущее уже наступило.
С помощью удобного дерева, можно делать сложные цепочки диалогов на ответы обзвона роботом. «Скажите «Да» и мы свяжемся с вами. Задайте отправку SMS, соединение с менеджером или web-hook для передачи данных в CRM.
Продажи
Робот обзвонит тысячи телефонов и расскажет о ваших услугах.
Информирование
Оповестите сразу всех получателей о курсах или вебинарах.
Аудит
Проведите опросы и скачайте ответы в виде Excel таблицы.
IVR-меню
Система маршрутизации
Делайте различные сценарии звонков. Если клиент говорит заданное Вами слово, сценарий идет по отдельной ветке. Так же можно настроить отправку SMS или письма, переадресовать автоматически звонок менеджеру.
Обработка звонков
Распознавание речи
Уникальная система распознавания речи, которая постоянно совершенствуется. Робот для обзвона может вести диалог с получателем, проводить опросы качества обслуживания и собирать статистику.
Интеграция обзвона
Звонки по API
Готовые примеры для интеграции с сервисом. Готовое решение для amoCRM и цифровой воронкой продаж. Интегрируйте вашу программу, вебсайт или приложение с Звонопёс для обзвона роботом.
Как запустить обзвон роботом по целевой аудитории?
1. Загрузите базу телефонов потенциальных клиентов в сервис Звонопес.
2. Сделайте аудиоролик. Можно записать прямо на сайте, если подключен микрофон. Через синтезатор речи можно сгенерировать ролик, вписав свой текст.
3. Сделайте голосовое меню. Можно сделать IVR-меню словами или цифрами (нажатия на кнопки).
4. Настройте действия на сказанные слова или нажатые цифры телефона. К примеру, можно передавать в CRM номера, которые совершили действия. Таким образом менеджеры по продажам получат уже теплые лиды.
Чем ваш робот для обзвона лучше остальных?
В 2016 году, мы были одни из первых, кто запустил полноценный SAAS для обзвона роботом в РФ. Мы являемся лидером среди аналогичных сервисов обзвона роботом по функционалу, скорости обзвона и дружелюбности интерфейса. Наш сервис выбрали многие крупные компании, среди которых есть банки, крупные сетевые ритейлеры и службы доставки. На данный момент у нас более 2000 активных клиентов. Через удобное API можно автоматически совершать звонки роботом, интегрировав наш сервис в свои продукты. У нас нет абонентских плат и скрытых платежей. Вы платите только за время соединения с абонентами при обзвоне.
Этапы работы с новыми клиентами
Регистрация
Первым делом вам необходимо зарегистрироваться, тем самым вы получите тестовый баланс в 10 рублей для совершения первых тестовых рассылок
Ознакомление с интерфейсом личного кабинета
Интерфейс личного кабинета достаточно простой, но в нем есть несколько ньюансов. Чтобы понять все тонкости создания рассылки необходимо прочитать инструкцию, ссылку на нее вы найдете в личном кабинете во вкладке «Создание рассылки», или посетить блог.
Запуск первой рассылки
Самое время загружать базу и запускать голосовую рассылку по базе ваших клиентов. Вы сможете запустить рассылку как роботом, так и записать свой аудиоролик. Средняя цена звонка 60 копеек
Кейсы клиентов программы обзвонов
CrossFitTime привлечение аудитории в фитнес зал
По базе в 12.5 тысяч номеров сделали автообзвон.
Цель: выявить целевую аудиторию и привлечь ее на первое занятие.
Выявление аудитории проходило в 2 этапа:
- Опрос — каким видом спорта занимается человек
- Вопрос на тему: «Что мешает людям заниматься спортом»
В третьей рассылке уже приглашали людей на занятие.
Потрачено: 3450 рублей
Привлечен 21 новый клиент
Конверсия с рассылок 10%
Цена привлеченного клиента: 165 рублей
Тег audio не поддерживается вашим браузером.
Скачайте аудиоролик.
Кейс арбитражника по работе с API в CPA сетях
Цель: уменьшить отказ от посылки
Первым делом продумали схему общения между системами.
Запрашиваем у почты РФ данные о статусе посылки.
В зависимости от статуса отправляем голосовое сообщения их 3:
- Первое уведомление с текстом «Ваша посылка пришла заберите ее на почте» приходит через 2 дня после того как посылка пришла на почту
- Второе с текстом «Вы еще не забрали посылку, пожалуйста придите за ней» приходит через 15 суток
- На 25 день если клиент не забрал посылку, то приходит уведомление о занесении его в реестр
Кейс скупщика автомобилей
Цель: привлечь как можно больше новых покупателей.
Для этого берем базу с Avito.ru и запускаем по всем объявлениям аудоролик: «Добрый день! Машину продаете? Супер…»
Прозвонили 346 номеров
65 согласились на услуги
Потрачено 502 рубля.
Конверсия составила 18%
Цена привлеченного клиента: 7 рублей
Тег audio не поддерживается вашим браузером.
Скачайте аудиоролик.
Кейс о том, как привлечь слушателей на тренинг
Цель: привлечь как можно больше слушателей на тренинг с минимальными затратами.
Взяли базу номеров слушателей, уже когда-то посещавших тренинг.
Записали аудиоролик на обычный диктофон и запустили прозвон
Потрачено: 280 рублей
Привлечено: 36 слушателей
Конверсия: 10,6%
Цена привлеченного клиента: 7 рублей
Тег audio не поддерживается вашим браузером.
Скачайте аудиоролик.
Больше кейсов
Голосовой бот — автоматизированный оператор, способный принимать и совершать автоматические звонки в круглосуточном режиме.
Благодаря этим роботам налаживается коммуникация с клиентами и ускоряется процесс приема обращений. Технология ужасно популярна, попавшие в волну компании активно повышают за ее счет производительность. Давайте подробнее рассмотрим принципы работы автоматических голосовых ботов и их преимущества.
Примеры действий ботов
Звонки клиентам, совершаемые автоматически далеко не единственная их функция, они уже очень многое умеют, кто знает, может они даже начнут заменять реальных сотрудников, роботы операторы, говорящие боты (у-у-у, страшно?). С ними процесс приема звонков на многоканальный телефон становится почти полностью автоматизированным. Ниже я привела примеры их функций.
1. Техническая поддержка: моментальные ответы на запросы и жалобы, помогающие решить проблему.
0:00 / 0:00
2. Перенаправление по отделам: при помощи распознавания речи программа понимает, в какой отдел Вам лучше обратиться и сразу адресует Ваш звонок туда.
0:00 / 0:00
3. Подтверждения: автоматически звонит клиентам на сотовый, чтобы уточнить время и место их записи в компанию или организацию.
0:00 / 0:00
4. Напоминания: автоматически напоминают клиентам о просроченной оплате или предварительной записи, тем самым повышая продажи.
0:00 / 0:00
Важно. Продавайте больше, информируя клиентов через E-mail, Viber, SMS, Web-push рассылки. Для этого рекомендуем надежный сервис UniSender. Кликайте и тестируйте -> UniSender
5. Реклама: начинают автообзвон клиентов с целью продвижения товара или услуги.
0:00 / 0:00
6. Поиски: совершают автоматический обзвон людей, оставивших заявки (к примеру, на трудоустройство).
0:00 / 0:00
7. Продажи: позвонит клиенту и подтолкнет его к совершению покупки товара Вашей компании.
0:00 / 0:00
8. Другие коммуникации: в перечень функций также входит автоматический обзвон потенциальных клиентов, где оператор предлагает им выгодные услуги и акции.
Что умеют боты
Поскольку такие помощники являются доступным и продуктивным средством, помогающим Вам решать множество задач с помощью их технологий. Они подстраиваются под индивидуальные запросы каждой организации и имеют обширный функционал:
- Система управления звонками. Все звонки на телефон автоматически перенаправляются, где их принимает голосовой робот, и искусственный интеллект мгновенно распределяет их по времени и отделам;
- Голосовое меню. Распознают голос человека и могут обслуживать его при помощи команд, персонализируя каждый вопрос;
- База данных. Все разговоры и записи сохраняются в хорошем качестве, что может пригодиться в ведении статистики;
- Многоканальность. Ни один звонок не останется без внимания, ведь система принимает неограниченное количество одновременно;
- Быстрые уведомления. К примеру, если клиент оставил заявку на звонок, телефонный бот автоматически напомнит ему о предстоящем разговоре, голосовой рассылкой, отправив SMS или e-mail;
- Интеграции. Большинство голосовых сервисов позволяют синхронизировать голосовому роботу онлайн информацию с корпоративными CRM, почтой, календарями, мессенджерами и т.д., что облегчает процесс обработки;
- Умная телефония. Направляет автозвонок по настроенному сценарию, что уменьшит время ожидания;
- Сквозная аналитика. Самостоятельно собирают сведения о каждом клиенте и выдают полный анализ всех совершенных действий (в виде воронки), что позволяет отследить различные показатели;
- Массовые звонки. Можно настроить функуцию разговора и обзвон роботом будет совершаться автоматически на n-ное количество людей, для разных целей — информирование, опрос и т.д.;
- Выбор вида и тембра голоса. Полезен для привлечения внимания, чем и повышать лояльность, Вы также сможете выбрать пол, тон и громкость голоса во время звонков.
Программы
Сегодня для Вас существует масса голосовых сервисов, которые самостоятельно подключают и настраивают качественных ботов для звонков на телефон. Главное — знать проверенные программы, лучшие из которых я указала в таблице ниже.
| Программа | Цена | Бесплатный период | Интеграции |
| UIS | От 590 ₽/мес | Нет | CRM, API-телефония |
| МТТ | От 1,5 ₽/звонок | Нет | CRM, SMS |
| Mango | От 685 ₽/мес | Есть | CRM |
| Гравител | От 490 ₽/мес | Нет | CRM, API-телефония |
| Телфин | От 440 ₽/мес | Нет | CRM, API-телефония |
| MCN Telecom | От 399 ₽/мес | Есть | API-телефония |
| Звонопес | От 1,1 ₽/звонок | Есть | SMS |
| F1Golos | От 3 ₽/мин | Есть | CRM, API-телефония |
| LPTracker | От 990 ₽/мес | Есть | CRM, SMS |
Познакомиться с отзывами о сервисах и посмотреть аналоги можно на странице Агрегатора сервисов.
Как выбрать сервис
После ознакомления с возможными голосовыми сервисами встает резонный вопрос: как же подобрать идеальный для своего бизнеса? При том, чтобы это был не просто роботизированный автоответчик, а что-то полезное для Вас. Я советую опираться на следующие факторы:
- Стоимость. Денежная составляющая почти всегда играет главенствующую роль, так что внимательно ознакомьтесь с прайсом и тарифами: устраивает ли Вас цена, какие функции идут бесплатно, а также какой тип оплаты подходит Вам больше (в месяц или за звонок);
- Наличие бесплатной версии. Бесплатный период — время, за которое Вы оцените, эффективность робота оператора. Если Вы еще не определились, посмотрите на программы, предоставляющие такую возможность;
- Наличие уведомлений. С помощью уведомлений Вы сможете напомнить клиентам о себе и повысить продажи. Если Вам важен каждый звонок, обязательно присмотритесь к программам, имеющим эту функцию;
- Наличие интеграций. Синхронизация данных между CRM-системами, почтой, трекерами и голосовым ботом очень облегчает статистические процессы и делает их доступнее для Вас м сотрудников;
- Аналитика. Не забудьте проверить, формирует ли выбранный Вами оператор автоматический анализ по звонкам и данным, ведь таким образом Вы сможете избежать вмешательства человеческого фактора и увеличите эффективность;
- Количество звонков. Проконтролируйте условия, включенные в тариф, среди них должно быть указано количество автоматически обрабатываемых звонков;
- Срок хранения данных. Почти все боты по умолчанию записывают и хранят в базе завершенные разговоры, но не все сохраняют их неограниченное количество времени, поэтому рекомендуем Вам проверять этот критерий;
- Требования сервиса. Не забудьте прочитать условия, на которых сервис займется созданием и установкой бота. Учитывайте возможность возврата денег, обращения в техническую поддержку, а также проконтролируйте, подходит ли Ваш бизнес под его направленность;
- Интерфейс. Так как голосовой оператор управляет огромными объемами информации, Вам важно позаботиться об удобстве навигации по ней, чтобы не тратить время на обучение. Целесообразнее те, которые имеют простой и доступный софт.
Интересно. Оценивайте качество рекламных каналов с сервисом сквозной аналитики Roistst. С его помощью вы узнаете Слабые места воронки продаж, сократит рекламный бюджет и увеличите прибыль. Кликайте -> Roistat. (по промокоду “INSCALE1120” +7500 руб. на баланс сервиса для тестирования)
Вы часто спрашиваете…
Несмотря на то, что боты сделаны для полной автоматизации действий, связанных со звонками, есть некоторые нюансы, на которые Вам стоит обратить внимание при его установке и настройке.
1. Как лучше настроить?
У всех голосовых сервисов примерно аналогичный алгоритм настройки. Важно акцентировать внимание на уникальных деталях, подходящих под Вашу сферу деятельности и целевую аудиторию: выберите язык и голос, пропишите всевозможные скрипты диалогов оператора, преобразовывайте большие тексты в речь.
2. Что сделать, чтобы звонок не сбрасывали?
Вам стоит “очеловечить” бота, открыв ему доступ к полноценной информации о звонящем: время и место нахождения, ФИО, запросы и желания. Может сложиться ощущение, что он говорит с настоящим человеком, таким образом Вы найдете подход к каждому.
Муд, когда выслушали до конца 
3. Как учесть нестандартные диалоги?
Иногда разговор может пойти за рамки прописанного сценария, поэтому обратитесь к помощи сервиса CAILA, а именно ресурсов NLU (понимание естественного языка). Эта программа позволит Вам лучше понимать потребности пользователя и подготовит бота даже к самому капризному клиенту.
4. Как охватить большее количество людей?
По мере роста бизнеса, Вам необходимо подстраиваться под любую аудиторию и уделять должное внимание любому. Поэтому расширьте возможности своего бота, добавив ему поддержку разных языков и внедрив новые сценарии, которые не были указаны ранее.
5. Как сделать бота эффективнее?
Придумайте цепляющее приветствие, в которое уложите самую важную информацию о Вашей организации и подчеркнете особую важность клиентов. Используйте преимущественно короткие фразы с максимумом смысла, так пользователь не потеряет нить разговора. Наполните речь оператора вежливыми оборотами благодарности, чтобы установить доверительный контакт.
6. Как выбрать голос для озвучки?
Безусловно, Вы можете выбрать вариант озвучки искусственным интеллектом, который будет подбирать нужные слова из баз данных на базе семантики и морфологии, но тогда речь будет плохо восприниматься. Так что лучше подобрать профессионального диктора с поставленной речью, который вдохнет жизнь в систему и сделает диалог более приятным.
Не понял…
7. Как понять, что бот приносит результаты?
То, чем так полезен голосовой робот, можно отследить, прослушав некоторые сохраненные разговоры и просмотрев статистику, которая собирает система. Там Вы увидите количество сброшенных или оборванных звонков, выполненных целевых действий, амплитуду поведения клиентов и сферу их запросов.
8. Есть ли подводные камни?
Прежде всего, нужно осознать, что первый опыт не всегда бывает удачным, поэтому заранее приготовьтесь к возможным ошибкам. Благодаря этому Вы научитесь лучше чувствовать свою аудиторию и правильно продавать им свой продукт. Также помните, что его работа — это длительный процесс, складывающийся из сотен тысяч звонков, поэтому велика вероятность, что на старте Вы не получите мгновенной выгоды.
Важно. Выжимайте из бизнеса максимум с помощью нашей методички формата “фишечная стратегия”. В ней самый сок из сотен тренингов и книг по маркетингу и продажам. А также концентрат успешных действий. По ссылке скидка 50% в течение 4 часов, кликайте -> “200+ фишек маркетинга: от привлечения до удержания“
Коротко о главном
Итак, голосовой бот не только экономит Ваши деньги и время, но и повышают продажи и конверсионные показатели при правильной настройке. Они объединяют в себе много неотъемлемых функций и избавляют от найма лишних сотрудников. Благодаря им никто не останется без внимания.
Но в то же время процесс коммуникации с аудиторией немного обезличивается, так как пользователю не поступает предложений на основе их эмоций или ощущений.
Тогда встает еще один вопрос: кому же они подходят? Исходя из представленной информации, можно сделать вывод, что это нужно не только колл центрам. К их услугам лучше всего обращаться организациям, направленным на потребности и нужды человека, к примеру:
- Интернет-магазины;
- Образовательные или медицинские центры;
- Управляющие компании;
- Финансовые организации или банки и т.д.
Такие бизнесы имеют дело с большими оборотами товаров и ежедневно связываются с тысячами людей, и автоматический голосовой бот для них станет отличным шансом выйти на новый уровень.
Нашли ошибку в тексте? Выделите фрагмент и нажмите ctrl+enter
Наши менеджеры соберут сценарии, разработают скрипты и проведут анализ эффективности работы компании. Оставить заявку на подключение вы можете уже сейчас.
Что представляет собой телефонный бот и как он работает
Телефонный робот МТТ VoiceBox создан на основе сервиса синтеза и распознавания речи Yandex SpeechKit. Программа работает в автоматическом режиме. После выполнения простых настроек робот будет сам обзванивать клиентскую базу, принимать звонки, отправлять сообщения и собирать аналитику. Подключив бота, вы увидите, насколько быстрее и эффективнее будет происходить обработка всех звонков.
Принцип работы бота прост и понятен. Он звонит по базе номеров и принимает вызовы, искусственный интеллект распознает речь и записывает все ответы, реагирует на слова по заданному алгоритму: продолжает общение, соединяет с сотрудником компании или отправляет SMS-сообщение.
Голосовой робот уже используют многие организации из разных сфер бизнеса:
- банки,
- логистические компании,
- медицинские центры,
- салоны красоты,
- станции ТО,
- интернет-магазины,
- колл-центры.
В какой бы отрасли вы не работали, МТТ может интегрировать робота с вашей CRM-системой, обучить и настроить его.
Для каких звонков можно использовать бота
Телефонного робота можно использовать для самых разных задач компании. Он поможет автоматизировать:
- Холодные звонки. Робот представит продукт, выявит заинтересованных покупателей, переведет звонок на менеджера или отправит SMS.
- Опросы. Бот проведет опрос, распознает ответы и предоставит вам полную статистику без привлечения менеджеров или операторов колл-центра.
- Прием данных. Искусственный интеллект сам позвонит клиентам, примет заказ или запишет на прием, соберет информацию и загрузит данные в систему.
- Уведомления. Робот расскажет клиентам об акциях компании, начале мероприятия, новостях, сообщит о доставке заказа.
Менеджеры нашей компании настроят все сами. Вам лишь нужно описать задачу, а мы предложим эффективные скрипты звонков и назовем стоимость решения.
В чем преимущества голосового робота МТТ VoiceBox
- Быстрая настройка. Настройка системы занимает минимум времени. Простые сообщения настраиваются всего за несколько минут. Запуск голосовой рассылки возможен сразу после записи сообщения. При желании ее можно запланировать на любой день и время.
- Высокая скорость работы. В час бот может осуществлять несколько тысяч звонков на телефоны клиентов. В настойках вы всегда можете установить и изменить скорость рассылки.
- Интеграция с CRM-системой компании. Телефонный бот интегрируется с различными бизнес-программами, автоматически выгружает полученную информацию, что позволяет ускорить многие ежедневные процессы.
- Умение вести сложные нелинейные разговоры. По статистике, только около 5-10% клиентов догадываются, что общаются с искусственным интеллектом. Большинство покупателей не распознают сервис.
- Возможность выбора голоса. Робот может разговаривать разными голосами. VoiceBox позволяет выбрать один из восьми голосов, который лучше всего подходит к специфике бизнеса или конкретной рассылке.
Сколько стоит голосовой робот
Наши менеджеры смогут рассчитать точную цену услуги только после понимания задач бизнеса. На стоимость работы бота влияют объем входящего и исходящего трафика, количество сообщений, охват рассылки, использование функции синтеза и распознавания речи. Примеры записей, приблизительную цену и эффект от внедрения услуги вы можете посмотреть на странице VoiceBox.
Подключите робота VoiceBox МТТ прямо сейчас Создавайте за 5 минут скрипты для обзвона, опросов, уведомлений 
Ответы на часто задаваемые вопросы
Как понять: нужен ли нашей компании голосовой робот?
Если вы часто взаимодействуете с клиентами по телефону, то бот сможет исключить пропущенные вызовы, автоматизировать звонки, ускорить работу колл-центра или клиентской службы. Оценить эффективность бизнеса вам помогут менеджеры МТТ. Свяжитесь с нами, и мы подберем оптимальное решение.
Может ли робот озвучить наш текст?
Да. Все тексты прописываются во время настройки скрипта. Вы можете записать его самостоятельно или воспользоваться услугами профессиональных дикторов.
Может ли робот управлять SMS-рассылкой?
Да. Вам нужно лишь записать текст сообщения и добавить отправку SMS в скрипт искусственного интеллекта.
Что эффективнее: использование робота или e-mail и SMS-рассылка?
Конверсия роботизированных звонков в среднем составляет – 2%, SMS-рассылки – 0,5%, e-mail сообщений – около 0,1%.
Могу ли я подключить робота только для решения отдельных задач?
Менеджеры компании МТТ подбирают решения индивидуально для каждого клиента. Вы можете выбрать только тот пакет услуг, который вам нужен, и не переплачивать за лишние опции.
{«id»:13779,»url»:»/distributions/13779/click?bit=1&hash=ce6779e4414848be7de39c3c370823372ee3e0120839e159fc5037a1670b9d5c»,»title»:»u041eu0431u0437u043eu0440 u0442u0440u0435u043du0430u0436u0451u0440u0430 u0434u043bu044f u0438u043du0432u0435u0441u0442u043eu0440u043eu0432 «,»buttonText»:»u041au0430u043a u044du0442u043e?»,»imageUuid»:»194bf0fe-adee-50d0-9bd6-cdfdce1789a1″,»isPaidAndBannersEnabled»:false}
Голосовые роботы для обзвона клиентов: что выбрать
Отбирая доклады на ежегодную конференцию о коммуникациях для бизнеса Intercom, подготовили небольшой обзор-сравнение сервисов для роботизированных обзвонов.
Зачем автоматизировать звонки?
Сегодня любая компания использует несколько каналов для общения с клиентом — email, социальные сети, чат на сайте, телефон. Последний, согласно исследованию АКИТ, остается наиболее популярным видом связи в России, что подтвердили 90% респондентов. Как следствие, значительные затраты бизнеса приходятся на содержание колл-центров или выведение данной функции на аутсорс: в среднем одна минута разговора обходится компании в 8-10 рублей.
С чем справится автоматика?
Автоматизировать можно как входящие, так и исходящие звонки. Про первые мы писали ранее, разберемся с исходящими коммуникациями. Теплые продажи и поддержка при возникновении проблем с товаром или услугой еще требуют участия живого оператора — с информационными звонками, сопровождением заказа и анкетированием легко справляются алгоритмы.
Свое решение или готовый сервис?
Современные решения позволяют автоматизировать обзвоны, повысив их качество и сократив издержки. Чаще всего бизнес обращается к технологии «умного» IVR (интерактивные голосовые ответы) с функционалом заранее записанных фраз или синтеза речи в режиме реального времени. Эта система способна совершать обзвоны и выполнять маршрутизацию звонков внутри колл-центра с использованием информации, вводимой или произносимой клиентом. Разработка своего сервиса может занять около года, что в денежном выражении равно 5-10 миллионам рублей. Для пилотного проекта эффективнее воспользоваться готовыми решениями, речь о которых пойдет ниже. Срез строился по следующим критериям: основные функции, используемые технологии, тарифы.
Сервис автоматических звонков Infobot
- Описание: Предназначен для выполнения рутинных задач, связанных с обзвоном большого количества клиентов — холодные продажи, напоминания, опросы. Совершает 800 звонков в минуту, фильтрует базу и находит заинтересованных в предложении клиентов.
- Технологии: Есть синтез и потоковое распознаание речи: может строить диалог и записывать полученные ответы в переменные, умеет определять голосовую почту. Программист не нужен, клиент самостоятельно может создать сценарий обзвона и загружать необходимые номера для рассылки.
- Тарифы: Средняя стоимость звонка в пакете составляет 2,5 руб., минимальная сумма пополнения — 1 000 руб.
- Аналогичные сервисы: ЗвоноПёс (есть функция распознавания речи, бот фиксирует заведенные в систему типовые ответы).
Сервис голосовых рассылок Zvonobot
- Описание: Осуществление голосового информирования с использованием технологии text-to-voice или предварительной записи голоса.
- Технологии: Есть синтез речи (Zvonobot может озвучить текст), но нет распознавания. При необходимости можно подключить сбор обратной связи через нажатие клавиш. Программист не нужен, клиент самостоятельно вводит текст рассылки или загружает ролик и базу номеров.
- Тарифы: Средняя стоимость звонка — 2 руб., минимальной суммы пополнения нет.
- Аналогичные сервисы: Votbox, Бродкастер.
Виртуальная АТС Sipuni
- Описание: Интегрирует телефонию с amoCRM (фиксирует все звонки, звонит из карточки amoCRM с городского номера компании, создает контакты и сделки по новым обращениям). В первую очередь, сервис предназначен для сборки сценария входящих звонков, но также совершает автоматические обзвоны, реализует функции голосового меню, рассылает SMS.
- Технологии: Синтез речи есть, возможно загрузить готовый голосовой ролик или написать текст, который озвучит робот. Распознавания речи нет, навигация осуществляется посредством механического набора. Программист не нужен, сервис предлагает удобный конструктор, собираемый за 5 минут.
- Тарифы: Рабочее место менеджера стоит 286 руб. в месяц при оплате на год.
- Аналогичные сервисы: OKtell (отличие — необходимость контроля процессов системным администратором), EVE (отличие — наличие функции распознавания речи, технология распознает и понимает ответы собеседника, проводит его по разговорному сценарию), Webitel.
Конструктор исходящих звонков Smartcalls
-
Описание: Управление любыми исходящими звонками компании через интерактивное голосовое меню (IVR).
-
Технологии: Есть синтез, сервис позволяет озвучивать текст мужским или женским голосом, и распознавание речи — технология позволяет задавать сложные сценарии обзвона, предполагающие несколько ответов на вопрос. Программист не нужен: особенностью сервиса является визуальный редактор, состоящий из блоков, передвигая которые, можно задать необходимую последовательность действий. Есть HTTP API и Voice Mail Detector.
-
Тарифы: Средняя стоимость звонка — 1,85 руб., минимальной суммы пополнения нет.
-
Аналогичные сервисы: нет.
Вместо послесловия
На сегодняшний день рынок сервисов для автоматизации исходящих звонков предлагает три основных решения:
-
Голосовые рассылки, использующие аудиозапись голоса или синтез речи (обратная связь осуществляется через нажатие клавиш);
-
Голосовые рассылки, «понимающие» собеседника (использование технологий распознавания речи);
-
Умные конструкторы исходящих звонков, реализующие сложные сценарии навигации в соответствии с ответами собеседника.
Робот совершает тысячи параллельных звонков, что не может сравниться с показателями ни одного колл-центра. Согласно статистике Smartcalls, расходы на содержание колл-центра снижаются минимум на 25%. И, наконец, использование ботов полностью исключает человеческий фактор — обед, севший голос, забывчивость, ошибка при наборе номера более не повлияют на коммуникацию с клиентом.
Сухая статистика — хорошо, но кейсы лучше! Присоединяйтесь к конференции Intercom, посвященной коммуникациям для бизнеса: среди подтвержденных спикеров сотрудники Logitech, Virgin Connect, Voxbone, ВКонтакте, SkyEng. Программа конференции будет опубликована в первых числах сентября, мероприятие пройдет в центре Москвы 11 октября.
Голосовой робот в Скорозвоне
Онлайн сервис для обзвона — 4 коп./сек.
Робот прозвонит 25 тысяч контактов за 6 часов, лиды отправит в CRM или соединит с менеджером, не ответившим перезвонит, сформирует отчет.
+
Мы отправим вам смс с кодом регистрации
После регистрации мы зачислим 10 рублей на ваш счет для пяти тестовых звонков.
Некогда читать? Действуйте!
Введите номер телефона, мы перезвоним с 8.00 до 17.00 по Москве и поможем всё настроить.
+
Мы отправим вам смс с кодом регистрации
После регистрации мы зачислим 10 рублей на ваш счет для пяти тестовых звонков.
Если стоит задача
-
Рассказать о продукте или услугах тем, кто о вас еще не знает
-
Обзвонить холодные базы с низкой контактностью и нагенерить лидов
-
Пригласить на конференцию или напомнить о старте вебинара
-
Сообщить о статусе заказа отправке, доставке по адресу, размере оплаты
-
Рассказать об акции скидках, бонусах, сделать специальное предложение
-
Вычислить лояльных клиентов готовых купить вашу услугу или товар прямо сейчас
Используйте голосового робота
Робот Скорозвона автоматизирует рутинные задачи на каждом этапе воронки: оценит интерес сегмента к продукту, лиды переведёт на менеджера, соберет обратную связь.
Павел Сипулин
агент по продаже веб-сервисов для бизнеса
«20 рублей за лид — дешевле не встречал»
Внес тысячу рублей на баланс, запустил автодозвон и за 1,5 часа получил 49 лидов
Подробнее
+13 причин выбрать Скорозвон
-
Запускается из браузера
Сервис голосовых рассылок Скорозвон запускается без скачиваний и установки. Программа автоинформатор звонит из браузера и считает статистику в режиме онлайн. Просто зарегистрируйтесь, чтобы начать автообзвон.
-
Интегрирован с amoCRM и Битрикс24
Забудьте о переносе базы контактов из одной системы в другую и удалении дублей. Скорозвон интегрирован с ходовыми CRM: робот прозвонит холодную базу и отправит теплые лиды в CRM, создав сделку с задачей.
-
Самая низкая цена на рынке — 4 коп./сек.
Стоимость не изменится при переводе звонка на оператора или группу специалистов. В отличие от других сервисов, где при живом разговоре включается двойной тариф.
-
Лидгенит со скоростью 30+ лидов/час
Если база контактов качественная, продукт или услуга интересны сегменту, а оффер решает ключевую потребность клиента, скорость лидогенерации доходит до 30+ лидов в час. Смотрите Кейс.
-
Прозвонит 25 000 контактов за 6 часов
Скорость автопрозвона зависит от количества линий, которое легко увеличить. Так, голосовую рассылку на 25 000 контактов по 25 линиям робот сделает за 6 часов, а 1000 контактов прозвонит по 5 линиям за 2 часа.
-
Обработает 100% номеров
Дозвонится до тех, кто не взял трубку, и не упустит ни одного лида. Заинтересованных переведет на менеджеров или, если абонент не ответил, создаст задачу на перезвон в CRM.
-
Автоответчики сразу сбрасывает
Вычисляя автоответчики мобильных операторов, Скорозвон избавляет от лишней траты денег. Программа исключает такие номера из автодозвона с пометкой «Обнаружен автоответчик (системный)».
-
Проигрывает аудио при ожидании
Если робот дозвонился до клиента, а оператор еще не окончил разговор, чтобы человек не положил трубку, робот проиграет ему звуковой файл. И, как только оператор освободится, соединит.
-
Отправляет sms с важной информацией
Скорозвон интегрирован с сервисом для рассылок SMS Центр. Благодаря чему каждый контакт после автообзвона получит sms, например, со ссылкой на сайт.
-
Учитывает регион и часовой пояс
Добавляйте в единый список автопрозвона клиентов со всей России: от Владивостока до Москвы. Жители разных часовых поясов получат звонок в установленный диапазон, например, с 9 до 19.
-
Переводит ответы клиентов в текст
Робот бесплатно запишет и переведет в текст речь. Это удобно всем: клиентам не нужно нажимать кнопки на телефоне, а вы получите реакцию и сможете проанализировать ответ.
-
Результаты обзвона оформит в отчет
В отчете после автопрозвона контакты поделены на четыре категории: 1 — нажали кнопку, 2 — не дослушали до конца, 3 — дослушали, но не отреагировали, 4 — не взяли трубку.
-
Данные надежно защищены от утечки
Настройте сокрытие номера для операторов. Сотрудник увидит только ФИО контакта и название компании, а телефонный номер будет скрыт.
С автообзвоном бизнес растет быстрее
Вы всегда можете перейти на полную версию Скорозвона, расширив функционал.
+
Мы отправим вам смс с кодом регистрации
После регистрации мы зачислим 10 рублей на ваш счет для пяти тестовых звонков.
Как это работает
-
Запуск
- Войдите в Скорозвон
- Создайте и настройте новый проект
- Укажите число одновременных автоматических звонков — от 1 до 5
- Настройте количество и интервалы повторных звонков
- Запишите аудиоролик и настройте сценарий IVR
- Загрузите базу контактов
- Запустите автообзвон
-
Автообзвон
Робот звонит по нескольким линиям одновременно и действует в зависимости от поведения абонента:
- Если человек ответил — проиграет загруженный аудиофайл и завершит автозвонок. Или предложит нажать кнопку на телефоне, чтобы узнать больше.
- Если человек не ответил (не взял трубку, линия занята или недоступна, не дождался подключения оператора) — перезвонит.
- Если человек не дослушал и отключился — присвоит звонку результат «Не дослушал до конца».
-
Результат
- Если в обзвоне участвуют сотрудники, робот переведет желающих узнать больше на свободных менеджеров.
- Если обзвон без участия сотрудников — передаст лиды заказчику на внешний номер или переместит в CRM.
- Если подключено распознавание речи — транскрибирует ответы в текст, чтобы вы смогли оценить реакцию на оффер.
Голосовой робот VS Предиктивный обзвон
Новые пользователи Скорозвона часто спрашивают «Чем голосовой робот отличается от предиктивного обзвона? Ведь всё это автодозвон». Верно, но разница есть.
Голосовой робот
- Взявшие трубку слушают аудиоролик и выбирают вариант ответа в IVR.
- После ролика робот завершает звонок, соединяет с менеджером, переводит на внешний номер, отправляет sms.
- Транскрибация речи клиентов помогает анализировать реакцию на предложение.
Предиктивный обзвон
- Взявших трубку программа сразу соединяет с оператором.
- После разговора оператор фиксирует результат, чтобы лид попал на нужный этап в CRM.
- Транскрибация речи оператора помогает контролировать работу команды.
Что говорит эксперт продаж
Руководитель входящих продаж в Скорозвоне Озод Юсупов рассказывает, как использовать автообзвон в рамках закона, что делать с негативом и как считать конверсию из ответивших в лиды. А главное, что лучше — оператор или робот?
Кейс: что говорят цифры
Агент по продаже веб-сервисов Павел Сипулин протестировал робота. За полтора часа прозвонил ~2,5 тысячи логистических компаний, потратил тысячу рублей и получил 50 лидов.
Задача
Продажа веб-сервисов
Прозвонить логистические компании и выяснить потребность в лидах, чтобы после предложить заинтересованным сервис для поиска клиентов.
- 1,5 ч. длился обзвон
- 65% дозвонов
- 50 лидов
- 3% конверсия
- 1000 р. затраты
- 20 р. цена лида
Скорозвон облегчил жизнь компаниям из 25+ отраслей
- Логистические компании
- Колл-центры
- Коллекторские агентства
- Агентства недвижимости
- Event-агентства
- Кредитные организации
- Опросные компании
- Салоны красоты
- Медицинские центры
- Интернет-магазины
- Крупные ритейлеры
- Фитнес-центры
- Службы доставки
- Страховые компании
- Маркетплейсы
- Операторы связи
- Туристические компании
- Авиакомпании
- Банки
- Маркетинговые агентства
- Такси и т.д.
Нам доверяют
Сколько стоит
При обзвоне роботом без переадресации на сотрудника заплатите только за голосовые звонки — посекундно, абонентской платы нет. Цена минуты вдвое ниже рынка — 2 руб. 40 коп. 15-секундный звонок обойдется вам в 60 копеек.
-
4 коп./cек — за аудиоролик любой длительности
-
Без абонентской платы, если нет перевода на сотрудника*
* При переадресации лида на оператора или внешний номер, как только сотрудник ответил на звонок, активируется абонентская плата 75 рублей в день. Распознавание речи — до 15 сек./40 коп., 15-30 сек./80 коп. Отправка SMS по тарифам smsc.ru.
Один робот Скорозвона заменит 200 операторов
Работает 24/7/365 в любое время суток без обучения, зарплаты, больничных и отпусков. Убедитесь сами.
+
Мы отправим вам смс с кодом регистрации
После регистрации мы зачислим 10 рублей на ваш счет для пяти тестовых звонков.
FAQ
В чем разница между предиктивным обзвоном и голосовым роботом?
В предиктивном режиме Скорозвон одновременно прозванивает базу и поднявших трубку соединяет со свободным менеджером. Скорость обзвона не ограничена, но зависит от количества операторов в колл-центре. Чем больше операторов, тем большее число телефонных номеров набирает программа, чтобы сразу после разговора оператор начал новый разговор.
Голосовой робот в Скорозвоне — это режим автоматического обзвона базы без человеческого участия. Диалер набирает одновременно до 25 номеров в 5 проектах, проигрывает записанное голосовое сообщение и предлагает нажать кнопку на телефоне, синхронизированную с ответом в голосовом меню. Заинтересованные получат консультацию оператора или sms с дополнительной информацией. Не взявшим трубку, если нужно, снова наберет.
Какие номера обзванивает робот?
Только российские. Номера других стран из прозвона исключаются. Но если российский номер за границей, то звонок пройдет. Обратите внимание, что стоимость обзвона контактов из стран СНГ отличается от обзвона контактов из России. Также рекомендуем исключить из обзвона городские номера, чтобы не терять деньги, если там настроен IVR.
Определяет ли робот автоответчики, и как это отследить?
Скорозвон детектирует большинство системных автоответчиков и сразу после обнаружения завершает звонок. В отчете для таких номеров проставляется результат «Обнаружен автоответчик (системный)». Персональные автоответчики и IVR на городских номерах система не распознает.
Какой номер лучше использовать для исходящего обзвона?
Виртуальный. Во-первых, он не привязан к SIM-карте, а значит дозваниваемость выше. Мобильные операторы блокируют номера, когда видят, что трафик идет не через SIM-карту. Во-вторых, виртуальный номер удобно использовать для приёма входящих звонков.
Купить онлайн номер можно у нас или любого оператора IP-телефонии. Подключение виртуального номера в Скорозвоне стоит 1000 руб. Абонентская плата за исходящий обзвон с одного номера — 650 руб./мес. Использование номера для входящих звонков — бесплатно.
Как настроить отправку SMS на ответ клиента?
Для отправки SMS используйте готовую бесплатную интеграцию Скорозвона с сервисом отправки сообщений SMSC. Абонент получит SMS с информацией после звонка и, если заинтересован, подтвердит согласие нажатием кнопки на телефоне. Если подключено Распознавание речи, sms придет после обнаружения в речи ключевых фраз или слов.
Что такое сценарий автодозвона и как его использовать?
Сценарий автодозвона — это алгоритм, по которому Скорозвон обрабатывает базу контактов, и который создается под конкретную задачу. В сценарий входит скрипт разговора менеджера, результаты завершения звонка и шаблоны SMS/Email для отправки после автоматических звонков.
Например, салон красоты решил оценить, насколько будет востребована новая услуга. Задача — прозвонить постоянных клиентов, прокрутить аудиоролик и предложить выбрать вариант ответа в IVR. Для достижения этой цели создаем новый Сценарий и синхронизируем результаты обзвона с кнопками на телефоне и действиями абонента: «1» — «Хочу записаться»; «2» — «Не интересно»; абонент сбросил вызов — «Не дослушал до конца». О том, как настроить сценарий автодозвона, мы уже писали. Результаты отобразятся в отчетах — например, «Проекты и обзвон роботом», «Результаты всех вызовов», «Результаты последних вызовов». То есть обзвон покажет, сколько человек хотят записаться на услугу, кому предложение не интересно и сколько не дослушали до конца.
Сколько автодозвонов можно запустить одновременно?
До пяти. Для того, чтобы запустить еще обзвон, приостановите один действующий.
Сколько попыток дозвона делает робот?
Две попытки. Если нужно повторно обработать недозвоны, загрузите их в новый проект.
Что означает результат «Не дослушал до конца»?
Если человек не дослушал до конца аудиоролик или не отреагировал на запрашиваемое действие, то у звонка проставляется результат «Не дослушал до конца».
Как распределяются переведенные вызовы между операторами?
Вызов поступает наиболее свободному менеджеру, у которого с момента окончания последнего разговора прошло больше времени, чем у других. И дальше — в порядке убывания.
Что услышит клиент при переводе на менеджера, если специалист занят?
Если в момент перевода нет ни одного оператора, готового принять звонок, робот проиграет мелодию. Если клиент не дождался ответа оператора — добавит номер в проект и перезвонит. Если операторы систематически не успевают обрабатывать поступающие звонки, уменьшите количество линий.
Как не терять лиды при автодозвоне?
Первое — иметь достаточное количество менеджеров для обработки. Второе — настроить автоматическое добавление контактов в проект для автоматического перезвона. Третье — регулировать количество линий.