Звонок на номер 8800

Однажды каждый из нас, наверняка, набирал номер, который начинается с 8-800: это мог быть интернет-магазин, «горячая линия» одной из государственных служб или частной компании, благотворительного фонда или какой-то другой общественной организации. Каким же образом на такой номер дозваниваются сразу десятки, сотни и даже тысячи людей? Действительно ли звонки бесплатные, всегда ли? Кому может понадобится завести свой номер 8-800…? Разбираемся.

Номера 8-800… приходят на помощь, когда привычный ход жизни нарушается стихийным бедствием или форс-мажором, и нужно выяснить, не пострадал ли кто из близких, где получить информацию и помощь. Номер 8-800 есть, пожалуй, у каждой солидной компании — это так же обычно, как сайт, call-центр или просто офис.

Подключить 8-800

Междугородний звонок начинается с цифры 8, затем идет код города. Например, Москва — 499 или 495, Санкт-Петербург — 812. А в какой город я звоню, когда набираю

8-800

?

Город, которого нет. А если серьезно, то 800 — это негеографический код, специальная категория номеров, за которые платит их владелец. На английском их называют toll-free, call-free или free-phone. Это объясняется тем, что в звонке заинтересован бизнес, который стремиться привлечь больше клиентов, или государство, которое выполняет свою социальную функцию по обеспечению населения информацией. Могут быть и другие интересы.

Почему именно такая цифра?

Так сложилось исторически. Первые

800-е

номера появились в США в конце XX века. Считается, что первой компанией, которая стала их использовать, была Coca-Cola. В России они появились на рубеже веков, первыми

8-800

стали подключать крупные международные компании. На протяжении 15 лет спрос на такие номера только растет.

Кому я могу позвонить на

8-800

?

Как мы уже сказали, круг организаций, использующих номера

8-800

, широкий. Государственные учреждения, общественные организации, банки и страховые компании, туристические фирмы, автосалоны, крупные розничные сети и другие.

Звонок в самом деле бесплатный, даже для удаленных регионов России?

Для абонентов — да. Благодаря номеру

8-800

клиент может звонить с любого телефона — стационарного или мобильного, из любой точки страны. За такой звонок платит владелец номера. Причем стоимость зависит от многих факторов, включая географию и оператора, которым пользуется звонящий.

Сколько будет стоит звонок на номер

8-800 из-за

границы?

На большинство номеров

8-800

невозможно дозвониться

из-за

границы, поскольку они для этого не предназначены. Если заранее известно, что в командировке или отпуске вам потребуется связь с той или иной службой, рекомендуем заранее узнать доступные номера и условия тарификации разговора.

Для компании номер

8-800

, наверное, дорогое удовольствие?

Если эта компания — клиент МТС, то нет. Оператор предлагает линейку тарифов для услуги 8-800. Стоимость добавления услуги отсутствует, а стоимость минуты составляет всего несколько рублей в зависимости от выбранного тарифа. Бонусом идёт бесплатная запись разговоров, техподдержки и другие возможности. Линейка тарифов «Номер

8-800

для  бизнеса» подойдет как крупным компания, так и малому и среднему бизнесу, где поток входящих звонков не так велик, как у больших корпораций.

Я могу подключить себе

8-800

?

Да, если вы представляете юридическое лицо. Тарифы услуги «Номер

8-800

для бизнеса» гибкие — их можно подобрать под запросы любой компании.

Как долго подключается такой номер?

Получить номер 8-800 для своей компании можно, оставив заявку на сайте. Подключение произойдет в течение нескольких дней.

Что происходит, когда на

8-800

разом звонят сотни людей?

Маршрут вызова, поступающего на номер

8-800

, может быть разным, но вне зависимости от механики все абоненты дозваниваются. Например, с помощью переадресации вызовов на существующие номера клиента. Если все линии заняты до отказа, то абонент встает в очередь. До того момента, как трубку поднимут, звонящий слушает музыку или записанное информационное сообщение.

Говорят, на телефонных линиях, как и в интернете, могут случаться DDoS-атаки. Если я владею номером и плачу за него, как в случае таких атак не разориться?

Телефонные DDoS-атаки — давний инструмент недобросовестной конкурентной борьбы, их цель — заблокировать канал коммуникации разовым автоматическим дозвоном. Операторы связи умеют эффективно с этим бороться. Если клиент замечает нездоровую активность на линиях, МТС предлагает включать опцию «черный список». В него можно включить неограниченное количество конкретных номеров или блокировать вызовы с определенными кодами. Голосовое приветствие и голосовое меню, которое МТС записывает по желанию клиента бесплатно, также отсекают автоматические дозвоны: робот не будет их прослушивать.

Кому принадлежат номера телефонов, которые начинаются на 8-800?

Цифры 8-800 в начале номера — это код федерального стандарта, который используется для номеров бесплатного вызова. Любой абонент — не имеет значения, услугами какого мобильного оператора он пользуется — может позвонить на телефон +7800 совершенно бесплатно. Все расходы, включая тарификацию времени разговора и абонентскую плату, оплачивает держатель номера.

Такие номера используют крупные компании для работы горячей линии. В их число входят мобильные операторы, банки, государственные и страховые организации, сетевые магазины и другие серьезные организации. Все деньги, которые списываются за абонентскую плату, идут владельцам коммуникационных систем — сотовых вышек и линий стационарных телефонов. Деньги списывают с компании не за разговор, а за факт соединения с абонентом.

Используя номера 8-800-XXX-XX-XX, компании хотят повысить поток целевых входящих звонков от клиентов. Обычно эти телефоны используются для технической поддержки и консультирования абонентов. К тому же, бесплатный звонок на горячую линию — это отличный маркетинговый прием, который повышает доверие к организации.

Подключить такой номер — не самое дешевое удовольствие. Например, компания «Телфин» предоставляет разные тарифы:

• номер без категории можно подключить за 1800 рублей с абонентской платой 960 рублей в месяц.
• бронзовый тариф обойдется дороже — 12 000 рублей за подключение и 1800 рублей абонентской платы.
• Максимальный тариф — «Золотые номера». За подключение нужно заплатить от 72 000 рублей, а абонентская плата составит 7200 рублей в месяц.

Из-за высоких цен такими номерами пользуются только крупные компании, бюджет которых позволяет такие расходы. Также возможность подключить номер +7 800 предлагает компания Ростелеком.

МТС

У мобильного оператора есть горячая линия: абоненты могут бесплатно позвонить по номеру 8-800-25-00-890 и связаться с оператором для решения любых проблем, связанных с SIM-картой. Например, неполадки со связью, неконтролируемое списание средств, потеря телефона, помощь в подключении интернета и дополнительных услуг. Позвонить на этот номер можно с городского и мобильного телефона.

Tele2

Номер 8-800-555-0611 использует мобильный оператор Tele2. Позвонить на него могут все абоненты сотового оператора. При этом не имеет значения, с какого номера звонит пользователь: это может быть другой оператор или городской телефон. Через этот телефон абоненты свяжутся с оператором горячей линии и смогут задать ему любые интересующие вопросы, которые касаются услуг связи.

Мегафон

Как говорится на сайте компании — Мегафон всегда на связи. Поэтому абоненты могут звонить на телефон горячей линии 8-800-550-05-00 в любое время, чтобы получить консультацию специалиста по любым вопросам (телефон используется для физических лиц). Также у Мегафон есть горячая линия для корпоративных клиентов — 8-800-550-05-55.

Сбербанк

Если возникли проблемы с банковской картой или приложением Сбербанка, можно позвонить на горячую линию банка — 8-800-555-55-50 — и связаться с оператором для оперативного решения проблем. Контактный центр работает в режиме 24/7. Все звонки с мобильных телефонов в России бесплатные. Также есть возможность совершить звонок прямо из мобильного приложения банка.

Альфа-Банк

Телефон для горячей линии есть у еще одного крупного банка в РФ — Альфа-Банк. Держатели карт (дебетовых и кредитных) и счетов могут позвонить по номеру 8-800-200-00-00, чтобы связаться с оператором из службы поддержки. С российских номеров звонок бесплатный.

Тинькофф Банк

Банк Тинькофф использует номера +7-800 для разных задач. Первое — телефон горячей линии, на который клиенты могут позвонить бесплатно (8-800-555-77-78). Он используется только для звонков на территории РФ. Также у Тинькофф Банка есть телефоны для решения тематических вопросов:

• Вопросы, связанные с кредитными картами — 8-800-755-10-10, 8-800-555-10-10.
• Оформление кредитной карты — 8-800-555-777-8
• Получение кредита наличными — 8-800-555-09-11
• По вопросам ипотечного кредитования — 8-800-555-777-5.
• Дебетовые карты и вклады — 8-800-755-25-50.
• Также у банка есть отдельный многоканальный номер горячей линии для корпоративных клиентов — 8-800-755-11-10.

М.Видео

Для всех покупателей магазина бытовой техники и электроники М.Видео работает горячая линия — 8-800-200-77-75. Клиенты могут связаться со специалистами, которые ответят на любые вопросы по всему ассортименту товаров в физических торговых точках и интернет-магазине. Также по горячей линии можно пожаловаться на качество услуг или товаров и оставить свои предложения и пожелания.

Росгосстрах

Одна из самых крупных страховых организаций в России использует номер 8-800-200-09-00 для горячей линии. Здесь можно задать любые вопросы об услугах организации, например, сообщить о случившемся ДТП или наступлении страхового случая или узнать подробную информацию о страховании жизни и заключении договоров страхования.

Триколор ТВ

Клиенты компании Триколор ТВ могут позвонить на горячую службу организации по номеру 8-800-500-01-23. Этот телефон используется для оперативного решения проблем у владельцев спутниковых тарелок Триколор ТВ — на все вопросы отвечает «живой» оператор службы поддержки. Также по этому номеру можно оставить отзыв о работе компании или предложение по улучшению качества предоставляемых услуг.

Почта России

Телефон горячей линии Почты России — 8-800-200-58-88. Она работает в круглосуточном режиме, без выходных и праздников. По этому телефону можно получить информацию о движении почтового отправления, узнать график работы определенного почтового отделения и информацию по денежным переводам.

Могут ли мошенники использовать номер 8-800?

К сожалению, пользоваться номерами 8 800 могут мошенники. Иногда они маскируются под «белые» организации, не нарушающие законодательство РФ. На самом деле, они работают «в черную» и занимаются обманом людей. Например, злоумышленники занимаются рассылкой SMS-сообщений клиентам крупных банков. В тексте сообщения написано, что средства на карте или счете заблокированы. Чтобы получить подробную инструкцию по разблокировке, необходимо позвонить по номеру 8-800-XXX-XX-XX.

Как только абонент позвонит по этому номеру, ему ответит оператор (мошенник), который будет всячески пытаться получить персональную информацию о человеке: номер карты, паспортные данные, короткие SMS-коды.

Чтобы не стать жертвой хитрых мошенников, нужно знать их методы обмана.

Новогодние каникулы для гика — отличное время, чтобы заняться делами, до которых в обычное время не доходят руки. Вот и я, пока на всех домашних компьютерах идут дефрагментации и годовые мега-бекапы, раскопал свой список дел, «до которых в 2011 руки не дошли».

Итак, сегодняшний мой вопрос — а правда ли, что звонки с мобильного телефона на любые номера, начинающиеся на 8-800-xxxxxxx, в России являются для звонящего бесплатными? Такой вопрос на секунду нет-нет, да и возникал у многих пользователей колл-центров да горячих линий банков, курьерских служб, страховых агентств и прочих организаций, куда нужно подолгу дозваниваться, слушая зацикленную пережатую mp3-шку десятки раз подряд. Ведь если звонок бесплатный — можно начать дозваниваться стоя в пробке, или просто по дороге на работу — ежели ходите пешком. Но случись, что ответят вам неожиданно-БЫСТРО — в шуме улицы важные сведения и расслышать тяжело, и диктовать не слишком сподручно. А вдруг звонок окажется платным? Тогда лучше уделить ему побольше внимания, звонить из тихого спокойного места, и постараться подгадать для него время суток, когда очередь звонящих-ожидающих будет покороче.

Я живу в Санкт-Петербурге и проверяю ситуацию только с местными операторами сотовой связи, но информация, скорее всего, окажется интересной и для хабравчан из других городов РФ. Под хабракатом —

СЕНСАЦИИ, ИНТРИГИ, РАССЛЕДОВАНИЯ

^W неожиданно много букв и неоднозначная пища для размышлений.

Мегафон Северо-Запад

В моем основном мобильнике стоит симка СЗ Мегафона. С него и начнем.

На сайте ОПСОСа сразу нахожу номер call-центра — сейчас это 8-800-3330500. Слушаю робота, поздравляющего с праздниками и желающего мне всегда оставаться на связи (ох, зависело бы это всегда лично от меня…), и шустро (праздники все же!) переключаюсь на живого оператора.

— Скажите, правда ли, что звонки с мобильного телефона на

любые

номера, начинающиеся на 8-800 (например, коллцентры банков, etc), для меня бесплатны?
— Если это номер горячей линии с бесплатным дозвоном — то да, они бесплатны. (спасибо, Кэп!)
— А все же, существуют ли не-бесплатные номера на 8-800?
— Назовите конкретный номер, я проверю.
— Спасибо, проверять не нужно, я просто хотел бы уяснить этот вопрос для себя, в общем, так сказать, виде…
— Понимаю. Ожидайте, пожалуйста, несколько минут, мне нужно уточнить.

О-ба! Значит, не все так просто? Ждем… впрочем, совсем недолго — от силы 2 минуты.

— Спасибо Вам за ожидание. Бесплатны звонки на номера из диапазона от 8-800-100xxxx до 8-800-799xxxx.
— А остальные?
— Тарифицируются. (!!!)
— По стандартной цене моего тарифного плана, или может быть иначе?
— Этого сказать Вам не могу, но можно проверить для конкретного номера.

Мой внутренний параноик ликует — подозрение, что «есть один нюанс», полностью оправдано: не стоит верить своим глазам и популярному мифу о бесплатности номеров 8-800. Точнее, стоит «доверять, но проверять».

Beeline Санкт-Петербург

Дальше в ход идет запасной телефон с симкой Билайна.

На сайте сотового оператора предлагается сразу два телефона call-центра: «короткий» 0611 и «городской» 8-812-3466000. Забавно, что варианта с 8-800 не предложено (хотя, подозреваю, что если поискать — он отыщется). Звоню по «короткому», слушаю робота, с праздниками тут не поздравляют — зато аж дважды рекламируют iPhone 4s. Чуть медленнее, чем в Мегафоне, но всё же заметно скорее, чем в будние дни, переключаюсь на живого оператора.

— Скажите, правда ли, что звонки с мобильного телефона на

любые

номера, начинающиеся на 8-800 (коллцентры, etc), бесплатны?
— Да, в России звонки на номера, начинающиеся на 8-800, не тарифицируются.
— А все же, существуют ли не-бесплатные номера на 8-800?
— Нет, по моей информации в России все номера на 8-800 — бесплатны. (хм…)
— Странно, вот мне в другом сотовом операторе сказали, что только определенные номера на 8-800 бесплатны, а остальные — платны. К вам у меня претензий нет, просто хочется разобраться — как же так?
— У нас — все бесплатно, не волнуйтесь.

Вот так новости! То ли оператор call-центра билайна реально не обладает корректной информацией по нашему вопросу (тогда — стыд и позор сей компании), то ли в мегафоне меня дезинформировали (но так же не бывает — если обманывают, то представляют вещи в лучшем свете, а не в худшем, нежели они есть на самом деле), то ли ситуация действительно меняется от ОПСОСа к ОПСОСу.

МТС Санкт-Петербург

По такому делу (в начале статьи я надеялся на более простой и быстрый исход затеи) я не поленился отыскать симку МТС, которой обычно вообще не пользуюсь, и связаться с ними.

На сайте красного оператора с первой попытки телефон call-центра обнаружить, ВНЕЗАПНО, не удалось. Щелкаем на ссылку «Помощь и обслуживание» в меню (как будто, черт возьми, можно попасть на их сайт с целью, отличной от поиска помощи или информации об обслуживании, ага) и таки находим номер — сейчас это 8-800-3330890. Звоню, робот поздравляет с праздниками, а также интересуется, хочу ли я оценить ответ специалиста — отвечаю, мол, окей, хочу (спорное юзабилити-решение: мне бы сначала с проблемой моей разобраться, а уж после — с качеством обслуживания… ну да ладно). Десять секунд музыки, и я переключен на живого оператора.

— Скажите, правда ли, что звонки с мобильного телефона, подключенного к МТС, на

любые

номера, начинающиеся на 8-800, бесплатны?
— Да, любые звонки на номера, начинающиеся на 8-800, бесплатны.
— А все же, существуют ли не-бесплатные номера на 8-800?
— Нет, все номера на 8-800 нетарифицируемы.
— Вот смотрите: мне в другом сотовом операторе сказали, что только определенные номера на 8-800 бесплатны, а остальные — нет. К вам у меня претензий никаких, просто хочется вполне разобраться — как же так?
— У нас 8-800 точно бесплатны, не волнуйтесь.

Через несколько секунд после отбоя перезвонил робот и запросил оценки качества ответа.

Все страннее и страннее. Окей, едем дальше: симкарт Теле2 и Скайлинка у меня нет, попробую позвонить им с не-их номера (предыдущие звонки я делал с сим-карт того ОПСОСа, которому звонил — будучи на 99% уверенным, что работник call-центра уведомляется своим ПО о том, является ли звонящий клиентом, или нет, я рассчитываю, что к «своим» клиентам подход может быть чуточку, но все же более добросовестный; далее по тексту звоню с симки Билайна).

Tele2 Санкт-Петербург

Смотрим сайт Теле2, видим «короткий» номер — 611, и «городской» — 8-812-9890022. Как и у Билайна, номера коллцентра с префиксом 8-800 не предложено. Выходит, раз возможности позвонить с телефона, обслуживающегося Теле2, у меня сейчас нет (а может я их постоянный клиент, которому срочно нужно заблокировать сим-карту по причине её утери?) — за звонок придется платить. Я наивно полагал, что в 21 веке так не бывает =) Дальше сценарий стандартный — робот (без поздравлений), переключение на оператора… стоп! на оператора переключиться робот не предлагает! о_О Погуляв по меню робота, предлагающего прослушать различные FAQ, в конце концов пробиваюсь к живому оператору. 10 секунд музыки, и вот мне ответили.

— Скажите, если я звоню с мобильного телефона, подключенного к Теле2, на номер, начинающийся с 8-800, —

всегда

ли эти звонки бесплатны, или есть какие-нибудь нюансы?
— Если Вы звоните на номер бесплатной горячей линии, то такой звонок не тарифицируется. (привет, Кэп, привет, Мегафон)
— А все же, существуют ли не-бесплатные номера на 8-800?
— Назовите конкретный номер, я проверю, платный ли он.
— Спасибо, проверять ничего не нужно, я просто хочу уяснить этот вопрос для себя — всегда ли звонки на 8-800 бесплатны, или все-таки нужно опасаться?
— Некоторые номера, начинающиеся на 8-800, бесплатны, некоторые — платны. Уточнить стоимость звонка на такой номер всегда можно у нас.

Проверил баланс — так и есть, звонок в колл-центр Теле2 обошелся мне в 5 рублей 36 копеек. Отмечу, что с первой попытки дозвониться не удалось — мобильный телефон показывал, что разговор начался, но в динамике было тихо. Через минуту повторил попытку — дозвонился. Причем проблема — точно не в качестве приема на моей стороне, так как с этого же аппарата, с этой же симки и с этой же кухни все прочие звонки, упомянутые выше, проходили без проблем.

То есть ситуация — один в один как в Мегафоне, только без конкретики. Итого, «большая четверка» GSM-операторов сотовой связи в Санкт-Петербурге разделилась на два равных лагеря: в МТС и Билайне уверяют, что префикс 8-800 — достаточное основание, чтобы считать, что звонок на этот номер не будет тарифицироваться для их абонентов; в Мегафоне и Теле2 утверждают обратное.

Skylink Санкт-Петербург

<offtopic>
О Скайлинке я, признаться, знаю в основном понаслышке — в ту пору, когда его выбирали люди, остро нуждающиеся в мобильном интернете, который был еще слишком медлителен (или дорог? или нестабилен?) у GSM-операторов, я себя к этим людям не относил и довольствовался простой голосовой GSM-связью; когда же такая потребность возникла и у меня, GPRS от Мегафона, а чуть позже — EDGE от него же и Mobile WiMAX от Yota — полностью покрыли мои потребности. Так что связываться с незнакомой технологией и покупать недешевую трубку специально для этого я не стал. Последний известный мне случай, когда выбор мобильного телефона «экзотического» стандарта CDMA вместо «стандартного» GSM был сделан человеком осознанно и оправданно, произошел в 2008 году, во время моего студенчества — тогда в СПбГУ на письменных экзаменах в аудитории злобные преподы включали «глушилку», шумевшую на частотах 900/1800 МГц (была ли там третья полоса для 1900-го диапазона, или полосы было две, но широких — уж не знаю) и делавшую попытки студентов получать помощь от сидевших с книжками помощников по ICQ абсолютно невозможной, а по SMS — слишком маловероятной, чтобы на нее всерьез рассчитывать. Так вот CDMA-телефоны, то ли в силу далеких от полосы GSM частот, то ли (что маловероятнее, но кто ж его знает наверняка) в силу изначально заложенной в этом стандарте связи защиты от умышленно наведенных помех, продолжали прекрасно работать и радовать своих хозяев возможностью прибегать к неразрешенным приемам повышения качества своих экзаменационных ответов. Этакий вот лайфхак.

Так вот, сам я никогда их абонентом не был, в качестве обывателя — давно о них ничего не слышал, но решил все же позвонить и им. На всякий случай, для полноты картины.
</offtopic>

На сайте последнего здесь оператора нас ожидает суровый выбор между двумя «городскими» контактными номерами: «Продажи: (812) 715-15-15» и «Обслуживание: (812) 715-05-55». Удивляемся такой на вид безнадежно устаревшей схеме работы, удивляемся отсутствию и 8-800, и «короткого» номера, звоним в «обслуживание». Меня приветствует робот и вместо поздравлений с праздниками предостерегает, мол мобильные телефоны являются источником вредного электромагнитного излучения, а телефоны Скайлинк работают в стандарте CDMA и излучают меньше! Оставив звонящего размышлять об этом, робот предлагает ожидать ответа специалиста «примерно одну минуту», но ждать приходится скорее две с половиной. И вот он — живой оператор.

— Скажите, если я звоню с мобильного телефона, подключенного к Скайлинк, на номер, начинающийся с 8-800, —

всегда

ли такой звонок будет бесплатным, или есть какие-нибудь нюансы?
— Обычно звонки на эти номера бесплатны, причем у всех сотовых операторов, но бывают и такие номера, для которых это правило не действует.
— То есть в общем случае, видя номер с 8-800, я не могу знать, платный он, или нет?
— Нет, не можете. В случае когда такой звонок является платным, обычно Вас должны об этом предупреждать на той стороне, куда Вы звоните.
— А есть ли у вас техническая возможность проверить конкретный номер, бесплатный ли он или нет?
— Такой базы данных у нас, к сожалению, нет.
— Если я столкнусь с обманом, и мой звонок протарифицируется, хотя я об этом не был предупрежден — что тогда делать?
— Тогда Вам следует обратиться в компанию, которая владеет данным номером, а в случае мошенничества — в органы.

Проверил баланс — звонок в коллцентр Скайлинка обошелся в 4 рублей 69 копеек.

Забавно, что именно в «экзотическом» и непопулярном ныне Скайлинке мне дали, пожалуй, наиболее полный и понятный ответ, хоть и без Мегафоновской конкретики. Что же нам остается?

В итоге

Чуть не забыл: В диалогах со всеми, кроме Скайлинка, я в конце спрашивал, что делать, если звонок на вроде бы бесплатный номер с префиксом 8-800 окажется протарифицирован — каждый раз отвечали одинаково, мол звоните тогда нам, диктуйте проблемный номер телефона — будем разбираться.

Чуть не забыл-2: Через 5 секунд после отбоя, пообщавшись в оператором коллцентра Мегафона, я получил СМС о том, что выиграл Mercedes-BenzE350 4Matic (дословно). Предлагалось отправить ответную СМС на короткий номер. Насколько мне известно — такой спам против правил даже у самых лояльных к «серым схемам» контент-провайдеров и, естествнно, ОПСОСов. По идее, если времени не жалко, можно проявить сознательность и настучать своему оператору, который пнет контент-провайдера, и в итоге конечный спамер будет хоть и не казнен, но как минимум ощутимо оштрафован. Так вот, — пробовал. Оператору оказалось глубоко все равно. Но это уже совсем другая история…

Итак, в итоге

В итоге, ответ на поставленный мною в топике вопрос,

а правда ли, что звонки с мобильного телефона на любые номера, начинающиеся на 8-800-xxxxxxx, в России являются для звонящего бесплатными?

— нет, это не правда.

А правда — сурова и неоднозначна: заранее в тарифицируемости конкретного номера уверенности быть не может, нужно проверять и разбираться.

Зато появились новые вопросы:

• Почему информация из разных официальных (можно так назвать консультацию обученного специалиста коллцентра?) источников не сходится? Различается ли ситуация с тарификацией одних и тех же номеров у разных ОПСОСов? — лично я сомневаюсь, и склоняюсь к банальному незнанию операторами правильного ответа и непроработанностью схемы их работы, которая не позволила им быстро дать клиенту исчерпывающе-верный ответ
• Почему позиционируемый «самым доступным и самым дешевым» оператор Теле2 и по-военному суровый оператор Скайлинк, который «уверенно ловит в лесу и под водой аж с девяностых» на 2012 год не имеют бесплатных коллцентров (для тех звонящих, которые пользуются не их симкой)? А может такие бесплатный номера у них и есть, только не светятся на главной странице сайта?
• Назойливость, медлительность и чудовищно-неудобный интерфейс (отсутсвие очевидного способа быстро промотать болтовню и прыгнуть сразу на живого оператора) роботов-автоответчиков всех пяти ОПСОСов, в особенности — робота Теле2 — это криворукость автора ТЗ на них, отсутствие в штатах этих небедных компаний юзабилити-специалистов, или нарочитая мера, призванная снизить нагрузку даже на операторов ТП «первого круга» (ежели разделение на уровни практикуется всеми — достоверно знаю про таковое только у Мегафона)?
• Зачем на сайтах всех упомянутых ОПСОСов, кроме Скайлинка, телефоны колл-центров выведены на страницу не текстом, а графикой? Криворукость разработчиков с, опять же, отсутствием юзабилитистов, или (параноик mode on!) так сделали специально, чтобы номера телефонов не попадали в кеш ПС, и в случае чего при замене картинки на новый номер оставлять минимум следов старого?
• Существует ли возможность собственноручно проверять тарифы на номера 8-800? По идее, такая информация должна быть в открытом доступе, пусть и в неочевидном виде (по аналогии с правильными ценниками на короткие номера для платных SMS и «подписок», которые найти сложно, но можно)?
• Кто за все это ответит? (отвечает Александр Друзь)

На самом деле я конечно же никакой не параноик (простые и честные глаза) и мое маленькое расследование было подстегнуто скорее праздным любопытством, нежели желанием реально

ОБЛИЧИТЬ, РАЗОБЛАЧИТЬ, СЕНСАЦИЯ

^W сэкономить кучу денег и восстановить попранные позиции Справедливости. Однако, быть может, кому-то я и сберег несколько нервных клеточек.

Вся информация дана по состоянию на сегодняшний день (2 января 2012), диалоги с операторами коллцентров приведены не дословно (конспектировал по памяти сразу после звонка), мои суждения — субъективны, и я не в коем случае не агитирую

ЗА НАВАЛЬНОГО

ни за одного из действующих лиц этой истории.

Всем желаю надежной связи, хорошего настроения и поздравляю с наступившим 11111011100 годом!

Несмотря на доступность номеров 8-800 в России, многие компании по-прежнему не торопятся применять их в своей работе. В этой статье мы расскажем о преимуществах, которые даст этот номер вам и вашему бизнесу.

1. Единый номер для звонков из любого региона.

Это будет особенно важным для компаний, которые представлены в разных регионах. Вместо того, чтобы подключать отдельный номер в каждом городе (а потом указывать их на сайте), вы можете обойтись всего одним.

Сразу же вы указываете его на сайте, всех рекламных плакатах и материалах, отслеживаете статистику поступающих звонков (ведь это всего один номер, и вся статистика будет в одном месте).

2. Бесплатные звонки для ваших клиентов.

Пожалуй, самое важное преимущество, которое сразу очевидно для ваших клиентов — это бесплатные звонки на номер 8800. Причем, абсолютно неважно, с какого номера совершается звонок — с мобильного, или городского.

3. Единый номер вызывает больше доверия у клиентов.

Уже доказанный факт, что клиенты охотнее звонят на номера 8-800. Во-первых, по причине того, что звонок бесплатный, а во-вторых — потому что такой номер, в массовом сознании, вызывает больше доверия. Иными словами — придает вашей компании больше серьезности и “веса” в глазах клиентов.

4. Возможность настроить АТС, голосовое меню и перенаправлять звонки на нужных специалистов.

Если вам показалось, что единый номер — это плохая идея для большой компании — то это не так. Всего в несколько кликов вы настраиваете бесплатную облачную АТС и сценарии звонков, которые позволят перенаправлять входящие обращения на ответственных сотрудников.

Остается сделать только одно важное замечание — бесплатными входящие будут только для клиентов. За все звонки будет платить владелец номера. Но мы хотим подсластить пилюлю — подключение номера 8800 в России сейчас абсолютно бесплатное. А стоимость входящего звонка — одна из самой низких на рынке. Также вы можете подключить toll-free номер в любой стране мира.

Преимущества номеров 8-800 MANGO OFFICE

Настраиваемые голосовое меню и схема распределения звонков, запись разговоров. 

Автоматическая защита от атак «телефонного флуда», сохраняющая ваши деньги.

Никаких шумов, тресков или обрывов связи, т.к. мы лицензированный оператор.

Круглосуточная бесплатная техническая поддержка.

Преимущества федеральных номеров 8-800 по сравнению с городскими

Имидж солидной организации

Номера 8-800 сложнее в подключении и стоят дороже. Поэтому они ассоциируются у клиентов с солидным бизнесом, который заботится о клиентах. Лояльность клиентов к вашей компании растет.

Больше звонков от клиентов

Зачастую клиентов может остановить от звонка низкий баланс на мобильном телефоне.
Номера 8-800 снимают этот порог «платного звонка» и позволяют клиентам спокойно звонить.

Выше шанс совершить сделку

Клиенты не беспокоятся о стоимости звонка и не стремятся завершить разговор скорее, ведь звонки на номер 8-800 для них бесплатны. У продавца будет больше времени и возможностей для успешного совершения сделки.

Номера 8-800 MANGO OFFICE могут быть использованы вместе с Коллтрекингом, а также уже интегрированы с такими популярными CRM как: amoCRM, Битрикс24 и др. Вместе с 8-800 вы можете подключить городские номера для всех филиалов компании. Узнать подробнее

Как принимать звонки

На стационарном или мобильном телефоне

Настройте переадресацию звонков на номер 8-800 – и принимайте звонки на стационарном или мобильном телефоне.

На компьютере

Скачайте Mango Talker для Windows или MacOS и принимайте звонки бесплатно.

На смартфоне

Скачайте бесплатное приложение Mango Talker на iOS или Android и принимайте звонки, где бы вы не находились.

На SIP телефоне

Мы предлагаем вам большой выбор качественных SIP телефонов.