Звонки с разных номеров без остановки

Занесение номеров в черный список вручную уже давно не помогает – спамеры звонят с разных телефонов, так что процесс блокировки может быть бесконечным. Варианты с «поставить беззвучный режим на ночь» тоже опустим: позволить себе такое могут не все. Поэтому ловите несколько проверенных способов – бесплатных и не очень.

Приложения

Для смартфонов с операционной системой IOS или Android существуют специальные приложения для автоопределения номеров. Они содержат базы спам-номеров, при этом они часто и регулярно пополняются как пользователями, так и разработчиками. Работают эти предложения так: когда вам звонят с неизвестного номера, приложение пробивает его по базе и, если оно нашло спамера, блокирует звонок.

Однако, пользуясь ненадежными антиспам-приложениями, вы рискуете отдать свои личные данные (свой номер телефона и номера всех тех, кто у вас есть в телефонной книге) в руки злоумышленникам, которые могут оказаться в лучшем случае такими же спамерами. Поэтому есть тройка проверенных приложений, которыми рекомендуют пользоваться большинство людей, сталкивавшихся с проблемой спам-звонков.

1. Яндекс — с Алисой

Бесплатное приложение, которое среди прочих функций имеет возможность блокировать вызовы спамеров с помощью «Яндекс.Справочника». Схема у приложения такая же, как и у других: оно проверяет номер по базе и, если нашло, блокирует. Определитель номера можно включить в настройках приложения. Скачать на Android и на IOS.

2. Who Calls

Платное приложение от Kaspersky Lab. Определяет и блокирует спам-звонки. Подписка на приложение стоит 129 руб. в месяц или 1190 руб. в год. Скачать можно на IOS и Android.

3. Кто звонит

Также платное приложение с функцией определения номера, многомиллионная база номеров с комментариями пользователей. В отличие от других антиспам-приложений, работает только как определитель номера — при входящем звонке на экране телефона высвечивается статус номера (спам, кол-центр, банк и т. д.), но при этом не блокирует его. Покупка приложения разовая, составит 379 рублей. Можно скачать только на IOS.

4. «2ГИС»

Да, определитель номеров есть даже в приложении-навигаторе. Подключить функцию можно в настройках приложения. Если у вас iPhone, то:

• Зайдите в «Настройки».
• Откройте «Телефон».
• Выберите «Блок. и идентиф. вызовов».
• Включите «2ГИС».

Если у вас смартфон с ОС Android, то:

• Откройте настройки мобильного устройства.
• Зайдите в «Телефон».
• Выберите «Блокировка и идентификация вызова».
• Включите тумблер напротив «2ГИС».

У данной функции есть одно но: «2ГИС» определяет номера только легальных организаций, поэтому от мошенников и спамеров из нелегальных фирм приложение не спасет.

Услуги сотовых операторов

Ведущие российские операторы связи предоставляют платные услуги по определению и блокировке спам-звонков и SMS-сообщений. Большинство из них платные, например блокировка обычных спам-звонков, а также вызовов от скрытых номеров. Стоимость услуг у разных операторов варьируется в пределах 1–7 рублей в день. У некоторых компаний есть бесплатные сервисы для блокировки рекламы и спама по SMS, а также бесплатные приложения для определения номеров.

Как предотвратить навязчивые спам-звонки

Несмотря на то, что все наши телефонные номера уже давно забиты в базы, которые можно купить в даркнете, есть несколько рекомендаций, способных понизить вероятность того, что вам будут досаждать спам-звонками.

1. Не оставляйте свой номер телефона без особой надобности. Если его можно не указывать, то лучше лишний раз этого не делать.
2. Не перезванивать на незнакомые номера. Сейчас существует крайне популярный метод порчи нервов людям: звонить на телефон и сразу сбрасывать. Во-первых, так фирмы или мошенники могут проверять, активен ли номер телефона, который есть в их базе (купленной в том же даркнете или у недобросовестных организаций). Если вы перезвонили, то это сигнал для них, что теперь вас можно досаждать звонками. Во-вторых, так действуют мошенники, когда хотят, чтобы вы перезвонили и остались на их платной линии: они тянут время с помощью разговоров, а заодно и деньги, которые снимаются с вашего телефона за каждую минуту звонка.
3. Читайте пользовательские соглашения. Мы понимаем, что это очень трудно, но именно там указывается информация, как та или иная организация будет затем использовать ваши личные данные. Если вас не устраивают условия — не принимайте пользовательское соглашение и ищите того, с кем ваши данные будут в безопасности.
4. Не переходите по подозрительным ссылкам, которые приходят в СМС.
5. Сторонитесь интернет-досок объявлений, так как очень часто именно оттуда спамеры берут номера телефонов своих «жертв». Если же избежать этого невозможно, то старайтесь не указывать свой номер телефона лишний раз. Сейчас на многих сайтах с объявлениями есть функция внутренней переписки — воспользуйтесь ей.

Если вы хотите пойти до конца и наказать спамеров, то ранее 66.RU публиковал материал о том, как можно навсегда отвадить досаждающую организацию, которая неизвестно откуда взяла ваш номер телефона. Важно знать, что своими навязчивыми предложениями она нарушает российское законодательство и вы можете пожаловаться на нее в Роскомнадзор. Подробнее читайте здесь.

Почти две трети входящих вызовов, поступивших абонентам российских операторов в 2020 году с неизвестных номеров, — это спам. Такие звонки раздражают всех без исключения, а для человека не слишком сведущего или неосторожного могут быть просто опасны, ведь значительную их долю составляют попытки откровенного мошенничества. Самый надежный способ избежать неприятных контактов — блокировка спам-звонков. Мы собрали самые популярные способы защиты от голосового спама.

Категории телефонных спамеров

Кто же чаще всего беспокоит абонентов спам-звонками? Перечислим три основные категории спамеров.

Мошенники. Выдают себя за других людей (представителей банков, правоохранительных органов или лечебных учреждений) со злым умыслом, — как правило, пытаясь получить ваши секретные банковские данные или заставить совершить определенные действия. Часто неплохо знакомы с методами социальной инженерии и звучат достаточно убедительно, а потому представляют реальную опасность для людей старшего возраста или просто доверчивых.

Вне зависимости от конкретной разновидности в лучшем случае спам-звонки отнимают время, а в худшем могут стоить неосторожному абоненту финансовых потерь.

Рекламные роботы. Программы обзвона с предварительно записанными сообщениями: когда вы снимете трубку, вам проиграют рекламное объявление. Встречаются довольно креативные экземпляры: например, робот одной из сетей, торгующих ювелиркой, говорит голосами поп-звезд и приглашает на распродажи от их имени.

В последнее время многие компании стали использовать чат-ботов с искусственным интеллектом. Такие боты умеют имитировать манеру общения живого человека, распознавать стандартные реакции собеседника и даже переспрашивать, если вы ответите неразборчиво. Впрочем, если вы нажмете на отбой, повторного звонка, скорее всего, не последует.

Операторы кол-центров. Живые люди, обзванивающие базу контактов с целью продать какие-либо услуги или товары. В отличие от роботов, довольно навязчивы и, если абоненту неудобно разговаривать, попытаются связаться с ним в другой день. Многие компании, особенно предлагающие услуги сомнительного качества или по завышенным ценам, покупают базы нелегально. Но в числе спамеров могут оказаться и те, кому вы давали согласие на использование персональных данных: например, ваш провайдер может настойчиво предлагать перейти на новый тариф или подключить дополнительные услуги.

Как же избавиться от спам-звонков? Есть несколько вариантов:

• использовать встроенные возможности операционной системы вашего смартфона;
• воспользоваться предлагаемыми оператором услугами антиспама;
• установить специальное приложение для борьбы с телефонным спамом.

Рассмотрим достоинства и недостатки каждого из этих способов.

Как бороться со спамом, используя возможности смартфона

Вы можете создать прямо в вашем смартфоне собственный список запрещенных номеров и добавлять туда одного за другим всех спамеров, которые вас когда-либо беспокоили. И в iOS, и в Android есть возможность блокировать звонки от определенных абонентов.

Однако ручная блокировка — дело достаточно трудоемкое и, увы, не слишком надежное. Профессиональные спамеры и телефонные мошенники постоянно меняют номера, с которых совершают прозвоны, и вам придется каждый раз увеличивать свой список запрещенных, добавляя новых абонентов. А номер вашего банка, с которого поступило очередное предложение взять ненужный вам кредит, блокировать будет просто неосмотрительно.

Операционные системы смартфонов позволяют и действовать от обратного, формируя списки абонентов, которым разрешено вас беспокоить, и блокируя звонки со всех остальных номеров.

Например, при включении функции «Заглушение неизвестных» в iOS вам смогут дозвониться только те абоненты, номера которых есть в вашей телефонной книжке, предложениях Siri (анализирующей вашу переписку и историю поиска), а также те, кому недавно звонили вы. Остальные звонки будут сразу же переправляться на автоответчик и отражаться в списке «Недавние». В некоторых версиях и надстройках Android такая возможность тоже есть.

Тотальная блокировка наверняка отсечет нежелательные звонки, но, увы, с ней вы сильно рискуете пропустить полезные вызовы. Например, до вас не смогут дозвониться курьер или настоящая служба безопасности банка.

Как блокируют спам-звонки операторы

Осенью 2020 года Министерство цифрового развития России рассказало о разработке проекта изменений в закон «О связи», связанного с телефонным спамом. Минцифры предлагает обязать операторов сотовой связи передавать полученные от абонентов жалобы на спам в систему блокировки спам-звонков, которую будет поддерживать Роскомнадзор.

Пока закон не принят, придется довольствоваться теми услугами защиты от спам-звонков и рассылок, которые предоставляет ваш оператор. Причем ситуация довольно сильно разнится от одного к другому. Например, в МТС действует платная услуга блокировки телефонного спама — подключившим ее абонентам не смогут дозвониться спамеры, чьи номера включены в базу компании.

У «Мегафона» похожая услуга блокировки нежелательных и подозрительных звонков входит в состав бесплатного определителя номера. «Билайн», в свою очередь, предлагает своим абонентам платную услугу определения неизвестных номеров, в том числе спама и мошенничества, но без возможности автоматически блокировать нежелательные звонки.

Наконец, Tele2 предлагает абонентам два варианта борьбы со спам-звонками. Можно настроить фильтрацию звонков самостоятельно, с помощью заданного пользователем списка блокировки входящих вызовов. Как и списки блокировки в операционной системе смартфона, это не очень удобно — каждого нового спамера придется добавлять в список вручную.

Кроме того, Tele2 рекомендует абонентам использовать приложение Kaspersky Who Calls, а МТС — разработанное совместно с «Лабораторией Касперского» приложение «МТС Кто звонит». И это подводит нас к третьему варианту борьбы с телефонным спамом.

Как бороться с телефонным спамом с помощью специальных приложений

Пожалуй, самый удобный способ избавиться от телефонного спама — установить на смартфон специальное приложение для блокировки нежелательных звонков.

Подобных приложений существует немало, но не все они одинаково полезны. Дело в том, что самая важная часть такого приложения — это база нежелательных номеров. Поэтому важно, чтобы эта база была актуальна для России и постоянно обновлялась. Одно из лучших приложений для борьбы с телефонным спамом на российском рынке — это Kaspersky Who Calls.

Что умеет делать Kaspersky Who Calls

• Определяет, какой организации принадлежит номер, с которого поступает звонок, и может показать ее название, а также категорию — например, «Займы», «Медицинские услуги», «Связь и интернет» и так далее.
• Уведомляет, были ли жалобы на спам или мошенничество с данного номера.
• Позволяет автоматически блокировать вызовы с нежелательных номеров, в том числе мошеннические звонки и телефонный спам.

Главная «фишка» сервиса — это оперативно обновляемая база номеров. Система анализирует отзывы и анонимную статистику о подозрительных номерах, например, продолжительность и частоту звонков, наличие номера на официальном сайте компании и массу других факторов. В итоге система классифицирует телефонный номер, когда набирается достаточное количество признаков.

Таким образом, как только спамеры или мошенники задействуют новый номер для массового обзвона, он очень быстро окажется в базе Kaspersky Who Calls — и все пользователи сервиса, которым с этого номера будут звонить, увидят его на экране своих смартфонов с пометкой «Спам» или «Подозрение на мошенничество».

При этом с Kaspersky Who Calls можно не переживать о конфиденциальности: приложение не использует личные данные своих пользователей и их телефонные книжки. Узнать, кто скрывается за незнакомыми номерами, можно, не передавая сведения о себе и своем списке контактов.

Три причины выбрать премиум-версию Kaspersky Who Calls

Приложение Kaspersky Who Calls доступно в двух версиях — обычной и премиум. Обычная бесплатна, а премиум-версия доступна по подписке, которую можно оформить на месяц или на год прямо в приложении. Подписчики получают несколько довольно важных преимуществ.

Во-первых, в платной версии Kaspersky Who Calls нет рекламы.

Во-вторых, премиум-подписчикам Who Calls для Android доступна офлайн-база номеров. Получая звонок, бесплатная версия приложения каждый раз связывается с облачной базой данных для идентификации звонящего. В платной версии база хранится прямо в памяти смартфона.

Соответственно, определение незнакомых номеров в премиум-версии Who Calls для Android будет работать всегда, даже если вы находитесь в роуминге с отключенным интернетом или, например, в месте с плохим покрытием сотовой сети, где звонки еще худо-бедно работают, а передача данных уже нет.

В Who Calls для iOS база номеров всегда хранится в памяти смартфона. Но если пользователям бесплатной версии необходимо обновлять базу вручную, то в премиум-версии она обновляется автоматически. Кроме того, платная версия Who Calls для iOS показывает название организации во время звонка (в Android версии эта функция доступна и бесплатно).

В-третьих, в премиум-версии Kaspersky Who Calls для обеих мобильных платформ есть возможность блокировки отдельных категорий спамеров. В бесплатной версии можно либо полностью включить блокировку всех нежелательных категорий сразу, либо полностью выключить. В платной можно настроить блокировку категорий по отдельности.

Например, вы сможете сразу отсекать возможных мошенников, но оставить рекламу услуг связи, самостоятельно решая, интересны сейчас вам новые предложения операторов или нет.

Избавляемся от спам-звонков в Android и iOS

Так или иначе, с основной функцией — предупреждением о телефонном спаме и мошеннических звонках — и платная, и бесплатная версии Who Calls справляются одинаково хорошо, спасибо оперативно обновляемой базе подозрительных номеров. Приложение доступно на обеих популярных мобильных платформах, скачать его можно здесь:

• Kaspersky Who Calls для смартфонов на Android
• Kaspersky Who Calls для iPhone

Зачем звонят и сбрасывают? Так действуют спамеры с целью заставить человека перезвонить для получения определенной суммы за входящий звонок. Причиной может быть попытка развода или проверка активности абонента. Ниже рассмотрим, какие способы обмана применяют, как действовать в случае таких звонков, и как от них лучше всего защититься.

Зачем звонят с разных номеров и сбрасывают

Для начала разберемся почему звонят и сбрасывают с незнакомых номеров.

Причины могут быть различны:

• Желание заставить перезвонить. Человек видит звонок и набирает неизвестный телефон, после чего с него списывается определенная сумма.
• Проверка активности. Вторая причина, зачем звонят с разных номеров и сбрасывают звонок — контроль актуальности абонента. Такие действия имеют целью проверить пользователя перед продажей базы данных. Есть еще так называемые немые звонки.
• Желание продать какой-либо товар/услугу. Звонки с номера 906 и сброс могут свидетельствовать о попытке «втюхать» какой-то товар или услугу. При этом обрыв может быть вызван техническими сбоями или делается специально. Чаще всего на другом конце провода появляется робот. Он предлагает Интернет, кредит, бесплатное медицинское обследование и другие опции. Преимущество в том, что абонент сам перезвонил рекламному агенту, поэтому и жаловаться не на кого.
• Мошенничество. При рассмотрении вопроса, для чего делается один звонок и сразу сброс, и что это, нельзя отметать и мошенничество. Возможно, после перезвона злоумышленники будут требовать данные кредитной карты или другие личные сведения.

Существует много вариантов, зачем звонят с неизвестных номеров и сбрасывают. Не исключено, что на другом конце провода находится воздыхатель или человек, который просто ошибся. Если же звонки поступают часто, необходимо принимать меры.

Насколько опасно перезванивать на скрытые номера после сброса

Понимая, зачем вам звонят и сбрасывают, в чем смысл подобной манипуляции, проще делать выводы по дальнейшим шагам. В любом случае брать перезванивать и брать трубку не рекомендуется. В большинстве случаев звонок и сброс используется для привлечения внимания абонента, чтобы он вам перезвонил.

Суть мошенничества проста:

• Злоумышленник оформляет договор с оператором.
• В соглашении указывается платность звонка. Цена одной минуты может достигать 2-3 тысяч рублей.
• После этого мошенники постоянно звонят и сбрасывают с разных платных номеров.
• Многие из людей перезванивают, после чего с их счета снимается определенная сумма.

Данные для таких обзвонов можно купить в специальных базах или найти в открытом доступе, к примеру, через доски объявлений.

Таким образом, если вам часто звонят с незнакомых номеров и сбрасывают, не торопитесь перезванивать. С большой вероятностью вы попадете к мошенникам и лишитесь определенной суммы. Даже если телефон не платный, это может быть кредит сервис или другая компания, предлагающая услуги. Перезванивать таким абонентам (даже если они звонят каждый день) бесполезно. В случае, если на другом конце провода будет обычная реклама, в ней нет никакого смысла. Если злоумышленник звонит каждый день, лучше сразу занести его в черный список.

Сложней обстоит ситуация, когда постоянные звонки с разных номеров набирают и сбрасывают на коммерческом телефоне. В таком случае не реагировать на обращения трудно, ведь каждое игнорирование чревато потерей денег. Даже при таких обстоятельствах перезванивать не стоит. Если человек нуждается в услугах, он перезвонит еще раз. Это касается и других людей.

Как избавиться от сброс-звонков

Пользователи часто спрашивают, что за номера звонят и сразу сбрасывают звонки на мобильный. В таком случае можно сделать следующим образом — узнать, кто на самом деле вам надоедает, сразу заблокировать пользователя или оформить жалобу.

Сайты для проверки

Для выяснения вопроса вбейте телефон в поисковую систему и проверьте доступные сведения. Проверку можно сделать с помощью одного из следующих сайтов:

• neberitrubku.ru
• кто-звонит. Рф
• ktomnezvonil.net
• zvonili.com.

С помощью такой базы легко выяснить, кто звонит и сразу сбрасывает после 1 гудка. Минус в том, что этот способ не всегда работает. Мошенники часто меняют телефонные номера, поэтому выследить их зачастую трудно.

Добавление в ЧС

Второй вариант — добавить людей, которые звонят и сбрасывают, в черный список. Для этого можно воспользоваться встроенными возможностями телефона или услугой оператора.

В первом случае сделайте следующие шаги:

• Войдите в Контакты.
• Выберите необходимый и войдите в него.
• Жмите на три точки (Еще).
• Выберите пункт Черный список.

Как вариант, можно установить приложение с Плей Маркет или Эпп Сторе, после чего добавлять людей в ЧС его помощью. Для этого войдите в магазин программ и наберите в поисковой строке фразу Черный список. После этого выберите любую из программ, установите ее на телефон и пользуйтесь для блокировки лишних людей.

Одноименные услуги можно найти и у мобильных операторов. К примеру, у Билайн добавление одного пользователя в ЧС обойдется в 3,05 рублей, на Мегафоне взимается абонплата размером 1 рубль в день. В МТС за пользование услугой придется заплатить 1.5 рубля в день.

Жалоба

Еще один способ, как отключить, если звонит скрытый номер и сбрасывает — обратиться с жалобой. Для начала воспользуйтесь опцией АОН, чтобы определит телефон злоумышленника. После этого звоните к оператору и расскажите о проблеме. Если это не помогло, обратитесь в Роскомнадзор или ФАС.

При оформлении заявления укажите следующие данные:

• факт нарушения закона об использовании персональных данных;
• ФИО;
• проблемный телефона и суть звонка;
• дату и подпись.

Может потребоваться детализация телефонных номеров в определенный день и время. Таким способом удается подкрепить слова доказательной базой. Заявление в ФАС или Роскомнадзор можно подать на официальном сайте или принести лично.

Теперь вы знаете, для чего вам звонят на телефон и сбрасывают, и как правильно избавиться от надоедливых звонков. Для начала попробуйте просто не перезванивать. Если это не дает результат, заносите абонента в черный список или пишите жалобу. В комментариях расскажите о своем опыте при решении подобных проблем.

Читайте также: Маски от коронавируса: какие маски лучшие? Помогают, защищают ли маски от ковида при ношение?

Источник windowstips.ru

Зачем вам звонят

У всех спамеров по сути одна цель — навязать вам какую-нибудь услугу, товар или работу. Это может быть кредит, домашний интернет, «бесплатное» медицинское обследование, что угодно. В последнее время активизировались и более опасные телефонные мошенники, которые искусно вымогают у людей доступ к банковскому счету. Отчасти их тоже можно назвать спамерами, потому что они звонят людям по всей России.

Действуют спамеры по-разному. Некоторые звонят и тут же сбрасывают. Это нужно, чтобы заработать денег: вы перезвоните сами на этот номер (вдруг что-то важное?), в итоге звонок обойдется вам в несколько сотен рублей. А то и в несколько тысяч. Бывает, что вы отвечаете на вызов с незнакомого номера, а на том конце провода упорно молчат. Так спамеры/мошенники проверяют активность абонента перед тем, как продать кому-нибудь базу.

Некоторые спамеры идут в ногу с прогрессом: вместо живых операторов для обзвона используют роботов. Или специальные программы для звонков. Роботы могут представляться человеческими именами, диктовать рекламную информацию, вести диалог с собеседниками, при необходимости переводить звонки на живых специалистов. На них как раз можно сэкономить за счет программы.

Имеют ли право звонить по закону

«Контакты с потенциальным потребителем услуг по телефону регулируются статьей 15 Закона о персональных данных и статьей 18 Закона о рекламе, — объясняет Константин Суворов, партнер юридической фирмы “Косенков и Суворов”. — Продвижение товаров или услуг посредством прямых контактов законно только в случае, если звонящий предварительно получил согласие абонента на получение рекламы таким способом».

Почти никогда у спамера нет вашего согласия на рекламные звонки. И вряд ли он сможет доказать, что такое согласие от вас получал. Исключение — если вы клиент именно этой компании, банка, сотового оператора. Когда вы пользовались их услугами, наверняка где-нибудь поставили галочку на получение рекламы. И тут уже не подкопаешься.

Как правильно построить разговор

Ругаться с наглыми спамерами, кричать и угрожать — бесполезно. Равно как и сбрасывать звонки, не брать трубку, вносить номер в черный список. На время блокировка, конечно, поможет, но операторы начнут звонить с других номеров. Продолжаться это все может бесконечно, поэтому лучше выстроить общение так:

После этого разговор закончится, беспокоить вас не будут. «При этом, может сократиться и количество других посторонних звонков», — обещает Константин Суворов.

Что еще можно сделать

Если вам звонили из более-менее известной организации, то можно подстраховаться. Найдите бренд во «ВКонтакте» или на Facebook и напишите в личку, что вы устали от их звонков и просите вас исключить из базы. Возможно, вам пойдут навстречу.

Не лишним будет установить какую-нибудь программу, которая отображает информацию о звонящем. Вплоть до того, откуда спамеры: из страховой компании, банка и так далее. Это может быть популярный сервис TrueCaller, Kaspersky Who Calls и другие аналоги, которых полным-полно в AppStore и Google Play.

Помогите другим, если у вас есть пара минут: оставьте отзывы на специальных сайтах вроде neberitrubku.ru. Они собирают информацию о звонках с неизвестных и мошеннических номеров. С помощью отзыва люди, которые не ответили на вызов, смогут узнать все об этом номере и подготовиться к следующему звонку.

Куда жаловаться, если совсем достали

С жалобами на настырных спамеров можно обращаться в два учреждения:

Если обращаетесь в Роскомнадзор, то в заявлении укажите, что хотите сообщить о нарушении закона о персональных данных. Если пишете в ФАС — то о нарушении закона о рекламе. Дальше расскажите, что в такой-то день вам позвонили из организации, допустим, ООО «Цветочек» (название лучше запомнить или записать во время разговора). Предлагали такие-то услуги: быстрый заработок, медицинские обследования и.т.д. Но вы согласия на получение рекламы этим людям не давали, поэтому просите принять меры.

Важно: не забудьте поставить в заявлении Ф. И. О., дату и подпись. Плюс обязательно укажите номер, с которого звонили. Можно даже прикрепить детализацию вызовов за тот самый день. Если вы записали беседу на диктофон, то совсем здорово — приложите аудиозапись к жалобе.

Заявление можно подать через форму на сайтах обоих ведомств, а можно по старинке отправить на бумаге. На всякий случай к письму можно прикрепить копию паспорта для подтверждения личности, иногда ее просят дослать.

Если вас продолжают донимать звонками, сообщите спамерам, что вы на них уже пожаловались куда надо. Кстати, их ждут штрафы: до 75 000 рублей, если названивают без вашего согласия, и до 200 000 рублей, если они добыли ваши данные незаконно. Купили базу в интернете, например. Кто и как это делает, мы уже рассказывали в специальном расследовании. В отдельных случаях за такое могут даже отправить в тюрьму на два года по статье 272 УК РФ.

Это тоже интересно:

Что это такое?

«Холодные звонки» – так называется обзвон потенциальных клиентов с целью продать им товар или услугу. Это одна из технологий телемаркетинга, которая в Европе и США уже давно запрещена. В России такой механизм появился недавно и тоже регулируется законом. 

В нашей стране компания не может рекламировать или предлагать услугу по телефону без предварительного согласия абонента, это запрещает статья 18 федерального закона «О рекламе».

Вероятно, поэтому и родилась идея «секундного звонка», когда маркетологи набирают номер потенциального клиента и мгновенно сбрасывают вызов. Абонент перезванивает – и с юридической точки зрения это уже не считается незаконной рекламой, ведь человек позвонил самостоятельно.

Такой ход выгоден маркетологам не только с точки зрения буквы закона, но и экономически. Спамеры часто звонят абонентам по всей России – для компании это дорого. Если абонент перезванивает, звонок будет совершаться за его счет.

В чем опасность?

Спам-звонки и рассылка, массовая подписка в социальных сетях, развешивание листовок на дверные ручки квартир – все это приемы так называемого «серого маркетинга». Покупателю навязчиво предлагают купить услугу, которая ему может быть не нужна. Здесь все зависит от покупателя и его наивности – согласится он совершить покупку или нет. Поэтому прямой опасности у такого маркетингового инструмента по факту нет. Но лишний раз на незнакомые номера лучше не перезванивать.

«Это развитие рекламы: раньше нам почтовые ящики набивали листовками и бесплатными газетами. Времена изменились: сейчас появились звонки. Через несколько лет будут новый механизм. В любое время потребитель не будет рад, что ему что-то рекламируют. Реклама – это зло, с которым всегда придется мириться.  Не перезванивайте, и все будет хорошо», – рассказал «ТВК Красноярск» руководитель агентства Content Review Сергей Половников.

Однако есть миф, что спамеры могут использовать реплики потенциального покупателя с целью мошенничества. Например, вырезать из телефонного разговора сказанное им слово «да» и смонтировать запись так, будто вы согласились на предложение финансовой организации оформить на вас кредит. Как считает эксперт, такой способ мошенничества неэффективен.

«Это полная чушь. Любой оформленный кредит можно легко оспорить, сейчас есть для этого все правовые инструменты», – утверждает Сергей.

Как защититься от спама?

Есть несколько способов, как избавиться от навязчивых звонков. Самый простой – добавлять спам-номера в черный список. Такой способ малоэффективен, потому что всех спамеров – не заблокируешь, у компаний будут появляться новые номера, которые снова будут надоедать пользователю смартфона.

Еще один способ – приложения спам-фильтры. Они распознают спам-звонок и блокируют его – человека никто не беспокоит. В некоторых телефонах такая функция вшита в программное обеспечение. Однако с такими приложениями нужно быть аккуратным. Некоторые утилиты запрашивают разрешение на использование вашего списка контактов, программа получает доступ к телефонным книгам пользователей и «забирает» все номера, которые люди пометили как спам или внесли в черный список. Они попадают в общую базу спам-номеров, которые в дальнейшем приложение будет блокировать у всех пользователей. Однако для чего еще могут использоваться номера ваших контактов – неизвестно.

По мнению эксперта, самый эффективный и безопасный способ – подключить специальную функцию блокировки спама от мобильных операторов. В отличие от двух предыдущих вариантов, за услугу придется заплатить: 1-1,5 руб. в день, в зависимости от оператора.  

Только не молчать

Есть и более серьезные способы бороться со спамерами. С жалобой на постоянные спам-звонки можно обратиться в Роскомнадзор. К письму необходимо приложить скриншот детализации звонков, указать номер звонящего и сообщить название организации, если это возможно. Специалисты могут выяснить, насколько законно спамеры добыли ваш номер. Также о нежелательных звонках можно сообщить в Федеральную антимонопольную службу.

Если компания купила базу номеров на черном рынке, ее ждет штраф до 200 тыс. руб., а за навязывание рекламы «серые маркетологи» должны заплатить от 100 до 500 тыс. руб.

Как рассказал «ТВК Красноярск» Сергей Половников, сидеть и ругать спамеров в социальных сетях – дело неэффективное. Нужно обязательно сообщать о них мобильным операторам, блокировать или жаловаться в надзорные органы.

Главное – не перезванивать на незнакомые номера. Если разговор по-настоящему важный, человек на другом конце провода обязательно перезвонит вам сам.

---

В начале декабря мы рассказывали о настоящих интернет-мошенниках, как их распознать и уберечь себя от обмана.

Они звонят днем и ночью, доводя людей до белого каления своей навязчивостью. Предлагают, приглашают, угрожают, молчат в трубку или просто скидывают звонок. Обращаются по имени, много и быстро говорят, попутно выспрашивая личную информацию, или требуют вернуть долг за знакомого, а то и вовсе незнакомого человека. Они не понимают слова «нет» и умело не замечают все встречные вопросы.

Кто они и откуда у них ваш номер, зачем они звонят и что с этим делать? «Пятница» решила разобраться с этими вопросами и обратилась за разъяснениями в полицию, к сотовым операторам, Роспотребнадзору, Роскомнадзору, судебным приставам и в антимонопольную службу.

Адский мобильник

Сотовые телефоны, конечно, упрощают жизнь человеку, но иногда они способы превратить ее в настоящий кошмар. Именно так произошло у иркутянки Марины Александровой.

— На мой телефон стали поступать звонки с записанным сообщением, якобы мне одобрен кредит, — рассказывает она. — Но это было странно, потому что за кредитом я никуда не обращалась.

Сначала Марина отвечала на звонки, затем стала их сбрасывать, а после началось настоящее безумие. Ее телефон беспрерывно содрогался от огромного количества входящих вызовов и сообщений.

— Это было похоже на ад, потому что телефон звонил каждые 1—2 минуты, — говорит иркутянка. — Только заканчивался один звонок, как начинался следующий, но уже с другого номера. Невозможно было самой куда-то позвонить, сообщение написать, мне тоже никто не мог дозвониться, потому что линия все время была занята.

Марина без устали вносила номера звонящих в черный список, но он быстро переполнился. В отчаянии она выключила телефон, а когда через несколько дней включила — звонить уже стали значительно реже, затем атака и вовсе сошла на нет.

Программисты предполагают, что, скорее всего, иркутянка стала жертвой недоброжелателей или недобросовестных коллекторов, а ее номер поставили на автодозвон.

— Иногда автодозвон используют как орудие мести, чтобы вывести человека из себя, причинить ему неудобства, разозлить или расстроить, — поясняет программист Денис Павлов. — Или чтобы заблокировать работу конкурента, особенно если он напрямую связан с телефонией, звонками.

По словам специалистов, самый простой способ спастись от телефонной атаки — сменить номер телефона, но в наше время это не выход, слишком много привязано к комбинации из 12 цифр.

— Можно обратиться к сотовому оператору, но вряд ли будет эффект, так как звонки осуществляются автоматически с разных номеров и выйти на заказчика телефонной атаки будет очень непросто, — продолжает Денис. — Если не хочется менять номер, то можно на время поставить на телефон приложение, которое полностью заблокирует звонки и сообщения с номеров, которых нет в записной книжке. Как вариант — через сотового оператора можно подключить фильтры для нежелательных звонков.

В одном черном-черном списке

В региональном офисе сотового оператора МТС нам подтвердили, что действительно надоедливые спам-звонки можно отсеивать и блокировать.

— В начале этого года компания МТС вместе с «Лабораторией Касперского» запустила приложение «МТС Кто звонит», которое предупредит абонента о спам-обзвонах с незнакомых номеров, — говорит менеджер по связям с общественностью центра по связям с общественностью филиала ПАО «МТС» в Иркутской области Екатерина Киселева. — До 20% жалоб абонентов приходится на спам-звонки: реклама, опросы, коллекторы, а также бытовые ситуации, когда на абонента обрушивается вал спам-звонков от неприятелей.

С помощью этого приложения можно заблокировать номер телефона назойливого абонента. Когда на этот номер поступит значительное количество жалоб, и у других пользователей он начнет отображаться как спам. Своего рода база данных нежелательных номеров.

— В бесплатной версии приложения абонент видит, что звонок поступает от организации или этот вызов «спам», если он уже есть в базе, — продолжает Екатерина. — А в платной версии указывается еще название и сфера деятельности организации.

В компании Tele2 отмечают, что они тоже давно ведут борьбу с телефонным спамом и даже разработали федеральную программу по борьбе с преступлениями в сфере мобильной связи.

— Во-первых, у нас строгие требования к контент-провайдерам, — рассказывает менеджер по работе со СМИ макрорегиона «Байкал и Дальний Восток» Tele2 Александр Хамицевич. —Во-вторых, мы постоянно осуществляем поиск несанкционированных рассылок. Например, бесплатный сервис «Антиспам-SMS» позволяет абонентам самостоятельно блокировать SMS-рассылки с любых номеров.

Сотовый оператор отмечает, что у них также существует база номеров, которые имеют плохую репутацию, составлена она по жалобам клиентов, и в итоге эти номера блокируются.

— Еще абонент может активировать на своем телефоне услугу «Черный список», — добавляет Александр Хамицевич. — По всей России она подключается бесплатно, а внести в черный список можно даже те звонки, номер с которых не определился.

Ощущение угрозы

Конечно, если вас донимают по телефону неизвестные, первый порыв — позвонить в полицию. Но оказывается, в случае рекламных звонков или навязчивых кредитных предложений здесь вам могут помочь разве что советом.

— Полиция занимается преступлениями и правонарушениями, которые отражены в КоАП и УК, то есть всем, что касается преступлений против жизни, здоровья, имущества граждан, — объясняет специалист пресс-службы ГУ МВД России по Иркутской области Игорь Медведев. — То есть если вы чувствуете, что звонящий угрожает, вымогает, понимаете, что от собеседника исходит реальная угроза жизни, здоровью, благополучию семьи или собеседник говорит, что повредит ваше имущество, об этом нужно сообщить в органы полиции.

Правоохранители отмечают, что сама по себе навязчивая реклама не является преступлением, по крайней мере зафиксированным в Уголовном кодексе. То же касается и предложений различных финансовых организаций. Но стоит быть внимательными, так как под видом сотрудника банка может скрываться банальный мошенник.

— Самый простой способ обезопасить себя от преступления по телефону — не отвечать на звонки с незнакомых номеров, тем более если вы знаете, что вам никто не может позвонить из другого региона или другой страны, — говорят полицейские. — Например, вам позвонил человек и представился сотрудником банка, службы безопасности и очень убедительно говорит, что с вашим счетом что-то происходит. Затем просит назвать данные вашей карты и номер из смс, чтобы заблокировать перевод. Все эти действия подпадают под обман и являются преступлением.

Не стоит забывать, что банки не обзванивают своих клиентов, чтобы сообщить о подозрительных действиях с их счетом. Но если злоумышленники узнали ваши данные, в первую очередь нужно заблокировать карту и написать заявление в полицию.

По ком звонит сотовый?

У некоторых представителей коллекторской братии напрочь отсутствует чувство меры, они звонят в любое время суток, а некоторые особенно беспринципные могут и угрожать. Держать их в узде — работа судебных приставов.

— Наша работа заключается в контроле за действиями коллекторов, в том числе и микрофинансовых организаций, — говорит начальник отдела ведения государственного реестра и контроля за деятельностью юридических лиц, осуществляющих функции по возврату просроченной задолженности УФССП России по Иркутской области Римма Подкорытова. — Но это касается случаев, когда они переходят границы, настойчиво требуя возврата задолженности от должника или третьих лиц.

По словам специалиста, по закону коллекторам можно звонить должнику не более одного раза в сутки и не более восьми раз в месяц.

— Если звонков поступает больше, это является основанием для применения мер административного воздействия в отношении коллекторской организации, — поясняет Римма Александровна. — При обращении к нам с жалобой на действия коллекторского агентства или микрофинансовой организации лучше, если будет копия договора займа, приложенная к обращению в службу судебных приставов, детализация звонков, по которой видно, что звонили более раза в сутки, с отметкой номеров телефонов, с которых поступали звонки.

Естественно, если кредит брал неизвестный человек, который указал вас в качестве контакта, ни о какой копии договора речи не идет, тогда можно предоставить детализацию звонков. При выявлении нарушений Федерального закона «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» приставы проводят административное расследование.

Агрессивная реклама

Контролем за рекламой по телефону занимаются сразу несколько структур — управление Роскомнадзора, Федеральная антимонопольная служба и Роспотребнадзор. Но и здесь есть свои нюансы. Например, если вам звонят и говорят: «Уважаемый Иван Иванович, мы приглашаем вас на открытие магазина», то это область ответственности Роскомнадзора, так как звонящий использует ваши персональные данные.

— Согласно законодательству обработка персональных данных (к которым относятся фамилия, имя, отчество, дата рождения, адрес и так далее. — Прим. авт.) допускается только при условии предварительного согласия субъекта персональных данных, — отмечают в Управлении Роскомнадзора по Иркутской области. —Если у оператора отсутствует согласие субъекта персональных данных, то их обработка в целях продвижения товаров, работ, услуг на рынке путем прямых контактов с потенциальным потребителем признается неправомерной. По требованию субъекта персональных данных оператор обязан немедленно прекратить обработку этой информации.

Если просьба больше не звонить и удалить ваши данные из базы не подействовала и вас продолжают донимать с одного и того же номера или одна и та же фирма — вы можете обратиться с жалобой в Роскомнадзор. В этом году на звонки рекламного характера поступило уже 15 жалоб и 14 жалоб на звонки от неизвестных лиц. Но тут возникает вопрос: откуда у неизвестных компаний ваш номер телефона? Все просто — у каждого есть дисконтные карты магазинов, аптек и т. д. Вспомните, чтобы их получить, нужно было заполнить анкету и поставить галочку в графе «даю согласие на обработку персональных данных и передачу их третьим лицам». Так что при оформлении дисконтной карты внимательно читайте условия и, если они вас не устраивают, ничего не подписывайте.

А в Управлении Роспотребнадзора Иркутской области отмечают, что звонки и смс-рассылки с предложением товаров и услуг, кредитов на «выгодных» условиях в случае отсутствия предварительного согласия абонента являются по своей сути распространением рекламы по сетям электро­связи.

— Согласно закону «О рекламе» распространение по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы, — добавляют в Управлении Федеральной антимонопольной службы по Иркутской области. — При этом реклама признается распространенной без предварительного согласия абонента или адресата, если рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено. Рекламораспространитель должен сразу же прекратить распространение рекламы в адрес лица, обратившегося к нему с таким требованием.

К слову, требование части 1 статьи 18 Федерального закона «О рекламе» распространяется на всю без исключения рекламу, распространяемую по сетям электросвязи, в том числе и через «Вацап», «Вайбер» и другие коммуникаторы. За нарушение закона рекламораспространителю грозит штраф. Согласно официальному отчету ФАС по Иркутской области, наибольшее число нарушений в этом году и двух предыдущих было связано именно с распространением рекламы по сетям электросвязи без согласия абонента — 31 решение, это около 30% всех выявленных нарушений.

Не говорите «да»

Недавно по всем федеральным СМИ прошла тревожная информация. Так как теперь банки могут оказывать услуги без личного присутствия клиента, используя в качестве проверки его биометрию — так называемый отпечаток голоса, аферисты не преминут использовать эту информацию для получения доступа к банковским счетам россиян. По мнению специалистов, чтобы получить ваши биометрические данные, а вместе с ним и доступ к банковским счетам, телефонные мошенники могут записать ваш голос на диктофон. Так что отвечать односложным «да» на звонок с незнакомого телефонного номера может быть опасно, также опасно говорить по телефону безликому собеседнику фразу «я подтверждаю».

С какими только звонками не приходится сталкиваться россиянам. С телефонными мошенниками, представляющимися службой безопасности банков, навязчивыми рекламщиками, продвигающими никому не нужные товары и услуги, сомнительными соцопросами, которые подозрительны сами по себе. Но есть еще одна, наиболее загадочная категория звонков — когда звонят с разных номеров и сбрасывают сразу после поднятия трубки.

Расскажем о настоящей причине подобных звонков, и актуальных способах борьбы с ними.

Зачем звонят и сбрасывают незнакомые номера?

Спамеры и рекламщики — очень неприятные люди, но им не откажешь в находчивости. Получив базу телефонных номеров, они не стремятся сразу же всех обзванивать и предлагать свои услуги. Ведь половина номеров просто пошлет подальше, а вторая половина вообще окажется неактивной. Нет особого смысла тратить время на холодные звонки. Время, как известно — деньги.

Вместо этого ко всем номерам подключается автоматический обзвон через программу, единственная цель которой — выяснить, есть ли на том конце провода живой человек. Если на звонок ответили, значит есть, и можно внести номер в другую базу, с которой уже начнут работу колл-центры с реальными сотрудниками. Такие обзвоны выгодны вдвойне, учитывая, что вызовы меньше 3-х секунд в России не тарифицируются, они по сути бесплатны.

Поэтому нет абсолютно никакого смысла ругаться в ответ на молчание и крыть воображаемого собеседника матом. Звонит робот, и ему ваши оскорбления до лампочки. А самим спамерам они даже выгодны, ведь вы подтвердили активность своего номера. И в скором времени на телефон посыпется гора «выгодных» предложений от интернет-магазинов и микрофинансовых организаций.

Более того, если человек сам еще и перезванивает на отбившийся номер, то считается, что он первым проявляет интерес к услуге. И по закону в таком случае просто невозможно привлечь спамеров за незаконное распространение рекламы — хоть обжалуйся в ФАС.

Звонят и сбрасывают — что делать?

Если вам стали поступать звонки с загадочным молчанием, или они уже перешли в фазу, когда спамеры названивают лично, терпеть этого не стоит. Есть сразу несколько способов эффективно оградить себя от нежелательного общения.

Блокировка вызовов от незнакомых номеров

Самый простой способ пресечь навязчивые звонки здесь и сейчас — это воспользоваться функцией блокировки вызовов с незнакомых номеров. Она есть в каждом современном смартфоне, и при включении дозвониться до вас смогут только с телефонов, которые уже внесены в список контактов. Быстро и эффективно, но с очевидным недостатком — проблемы с дозвоном будут не только у спамеров, но и обычных людей, беспокоящих по личным и рабочим вопросам.

Молчание

Может прозвучать странно, но многим от звонков со сбрасыванием помогает обычное молчание без всяких приветственных «алло». Вероятно, при отсутствии отклика от человека робот записывает номер как неактивный. Учитывая общие для многих спамеров базы, отсутствие последующих звонков неудивительно. Однако однозначно положительного результата этот способ гарантировать не может.

Мобильные приложения

Пожалуй, самый эффективный способ избавиться от всех приставучих разом — это установить специальное мобильное приложение. Среди самых популярных можно отметить Who Calls или «Яндекс.Справочник». В их распоряжении обширные базы скомпрометированных телефонов, и приложение мгновенно определяет, кто и с какой целью звонит вам с незнакомого номера. Все вызовы, отмеченные как сомнительные, можно автоматически отклонять и спать спокойно.