Кому принадлежат номера телефонов, которые начинаются на 8-800?
Цифры 8-800 в начале номера — это код федерального стандарта, который используется для номеров бесплатного вызова. Любой абонент — не имеет значения, услугами какого мобильного оператора он пользуется — может позвонить на телефон +7800 совершенно бесплатно. Все расходы, включая тарификацию времени разговора и абонентскую плату, оплачивает держатель номера.
Такие номера используют крупные компании для работы горячей линии. В их число входят мобильные операторы, банки, государственные и страховые организации, сетевые магазины и другие серьезные организации. Все деньги, которые списываются за абонентскую плату, идут владельцам коммуникационных систем — сотовых вышек и линий стационарных телефонов. Деньги списывают с компании не за разговор, а за факт соединения с абонентом.
Используя номера 8-800-XXX-XX-XX, компании хотят повысить поток целевых входящих звонков от клиентов. Обычно эти телефоны используются для технической поддержки и консультирования абонентов. К тому же, бесплатный звонок на горячую линию — это отличный маркетинговый прием, который повышает доверие к организации.
Подключить такой номер — не самое дешевое удовольствие. Например, компания «Телфин» предоставляет разные тарифы:
- номер без категории можно подключить за 1800 рублей с абонентской платой 960 рублей в месяц.
- бронзовый тариф обойдется дороже — 12 000 рублей за подключение и 1800 рублей абонентской платы.
- Максимальный тариф — «Золотые номера». За подключение нужно заплатить от 72 000 рублей, а абонентская плата составит 7200 рублей в месяц.
Из-за высоких цен такими номерами пользуются только крупные компании, бюджет которых позволяет такие расходы. Также возможность подключить номер +7 800 предлагает компания Ростелеком.
МТС
У мобильного оператора есть горячая линия: абоненты могут бесплатно позвонить по номеру 8-800-25-00-890 и связаться с оператором для решения любых проблем, связанных с SIM-картой. Например, неполадки со связью, неконтролируемое списание средств, потеря телефона, помощь в подключении интернета и дополнительных услуг. Позвонить на этот номер можно с городского и мобильного телефона.
Tele2
Номер 8-800-555-0611 использует мобильный оператор Tele2. Позвонить на него могут все абоненты сотового оператора. При этом не имеет значения, с какого номера звонит пользователь: это может быть другой оператор или городской телефон. Через этот телефон абоненты свяжутся с оператором горячей линии и смогут задать ему любые интересующие вопросы, которые касаются услуг связи.
Мегафон
Как говорится на сайте компании — Мегафон всегда на связи. Поэтому абоненты могут звонить на телефон горячей линии 8-800-550-05-00 в любое время, чтобы получить консультацию специалиста по любым вопросам (телефон используется для физических лиц). Также у Мегафон есть горячая линия для корпоративных клиентов — 8-800-550-05-55.
Сбербанк
Если возникли проблемы с банковской картой или приложением Сбербанка, можно позвонить на горячую линию банка — 8-800-555-55-50 — и связаться с оператором для оперативного решения проблем. Контактный центр работает в режиме 24/7. Все звонки с мобильных телефонов в России бесплатные. Также есть возможность совершить звонок прямо из мобильного приложения банка.
Альфа-Банк
Телефон для горячей линии есть у еще одного крупного банка в РФ — Альфа-Банк. Держатели карт (дебетовых и кредитных) и счетов могут позвонить по номеру 8-800-200-00-00, чтобы связаться с оператором из службы поддержки. С российских номеров звонок бесплатный.
Тинькофф Банк
Банк Тинькофф использует номера +7-800 для разных задач. Первое — телефон горячей линии, на который клиенты могут позвонить бесплатно (8-800-555-77-78). Он используется только для звонков на территории РФ. Также у Тинькофф Банка есть телефоны для решения тематических вопросов:
- Вопросы, связанные с кредитными картами — 8-800-755-10-10, 8-800-555-10-10.
- Оформление кредитной карты — 8-800-555-777-8
- Получение кредита наличными — 8-800-555-09-11
- По вопросам ипотечного кредитования — 8-800-555-777-5.
- Дебетовые карты и вклады — 8-800-755-25-50.
- Также у банка есть отдельный многоканальный номер горячей линии для корпоративных клиентов — 8-800-755-11-10.
М.Видео
Для всех покупателей магазина бытовой техники и электроники М.Видео работает горячая линия — 8-800-200-77-75. Клиенты могут связаться со специалистами, которые ответят на любые вопросы по всему ассортименту товаров в физических торговых точках и интернет-магазине. Также по горячей линии можно пожаловаться на качество услуг или товаров и оставить свои предложения и пожелания.
Росгосстрах
Одна из самых крупных страховых организаций в России использует номер 8-800-200-09-00 для горячей линии. Здесь можно задать любые вопросы об услугах организации, например, сообщить о случившемся ДТП или наступлении страхового случая или узнать подробную информацию о страховании жизни и заключении договоров страхования.
Триколор ТВ
Клиенты компании Триколор ТВ могут позвонить на горячую службу организации по номеру 8-800-500-01-23. Этот телефон используется для оперативного решения проблем у владельцев спутниковых тарелок Триколор ТВ — на все вопросы отвечает «живой» оператор службы поддержки. Также по этому номеру можно оставить отзыв о работе компании или предложение по улучшению качества предоставляемых услуг.
Почта России
Телефон горячей линии Почты России — 8-800-200-58-88. Она работает в круглосуточном режиме, без выходных и праздников. По этому телефону можно получить информацию о движении почтового отправления, узнать график работы определенного почтового отделения и информацию по денежным переводам.
Могут ли мошенники использовать номер 8-800?
К сожалению, пользоваться номерами 8 800 могут мошенники. Иногда они маскируются под «белые» организации, не нарушающие законодательство РФ. На самом деле, они работают «в черную» и занимаются обманом людей. Например, злоумышленники занимаются рассылкой SMS-сообщений клиентам крупных банков. В тексте сообщения написано, что средства на карте или счете заблокированы. Чтобы получить подробную инструкцию по разблокировке, необходимо позвонить по номеру 8-800-XXX-XX-XX.
Как только абонент позвонит по этому номеру, ему ответит оператор (мошенник), который будет всячески пытаться получить персональную информацию о человеке: номер карты, паспортные данные, короткие SMS-коды.
Чтобы не стать жертвой хитрых мошенников, нужно знать их методы обмана.
Однажды каждый из нас, наверняка, набирал номер, который начинается с 8-800: это мог быть интернет-магазин, «горячая линия» одной из государственных служб или частной компании, благотворительного фонда или какой-то другой общественной организации. Каким же образом на такой номер дозваниваются сразу десятки, сотни и даже тысячи людей? Действительно ли звонки бесплатные, всегда ли? Кому может понадобится завести свой номер 8-800…? Разбираемся.
Номера 8-800… приходят на помощь, когда привычный ход жизни нарушается стихийным бедствием или форс-мажором, и нужно выяснить, не пострадал ли кто из близких, где получить информацию и помощь. Номер 8-800 есть, пожалуй, у каждой солидной компании — это так же обычно, как сайт, call-центр или просто офис.
Подключить 8-800
Междугородний звонок начинается с цифры 8, затем идет код города. Например, Москва — 499 или 495, Санкт-Петербург — 812. А в какой город я звоню, когда набираю
8-800
?
Город, которого нет. А если серьезно, то 800 — это негеографический код, специальная категория номеров, за которые платит их владелец. На английском их называют toll-free, call-free или free-phone. Это объясняется тем, что в звонке заинтересован бизнес, который стремиться привлечь больше клиентов, или государство, которое выполняет свою социальную функцию по обеспечению населения информацией. Могут быть и другие интересы.
Почему именно такая цифра?
Так сложилось исторически. Первые
800-е
номера появились в США в конце XX века. Считается, что первой компанией, которая стала их использовать, была Coca-Cola. В России они появились на рубеже веков, первыми
8-800
стали подключать крупные международные компании. На протяжении 15 лет спрос на такие номера только растет.
Кому я могу позвонить на
8-800
?
Как мы уже сказали, круг организаций, использующих номера
8-800
, широкий. Государственные учреждения, общественные организации, банки и страховые компании, туристические фирмы, автосалоны, крупные розничные сети и другие.
Звонок в самом деле бесплатный, даже для удаленных регионов России?
Для абонентов — да. Благодаря номеру
8-800
клиент может звонить с любого телефона — стационарного или мобильного, из любой точки страны. За такой звонок платит владелец номера. Причем стоимость зависит от многих факторов, включая географию и оператора, которым пользуется звонящий.
Сколько будет стоит звонок на номер
8-800 из-за
границы?
На большинство номеров
8-800
невозможно дозвониться
из-за
границы, поскольку они для этого не предназначены. Если заранее известно, что в командировке или отпуске вам потребуется связь с той или иной службой, рекомендуем заранее узнать доступные номера и условия тарификации разговора.
Для компании номер
8-800
, наверное, дорогое удовольствие?
Если эта компания — клиент МТС, то нет. Оператор предлагает линейку тарифов для услуги 8-800. Стоимость добавления услуги отсутствует, а стоимость минуты составляет всего несколько рублей в зависимости от выбранного тарифа. Бонусом идёт бесплатная запись разговоров, техподдержки и другие возможности. Линейка тарифов «Номер
8-800
для бизнеса» подойдет как крупным компания, так и малому и среднему бизнесу, где поток входящих звонков не так велик, как у больших корпораций.
Я могу подключить себе
8-800
?
Да, если вы представляете юридическое лицо. Тарифы услуги «Номер
8-800
для бизнеса» гибкие — их можно подобрать под запросы любой компании.
Как долго подключается такой номер?
Получить номер 8-800 для своей компании можно, оставив заявку на сайте. Подключение произойдет в течение нескольких дней.
Что происходит, когда на
8-800
разом звонят сотни людей?
Маршрут вызова, поступающего на номер
8-800
, может быть разным, но вне зависимости от механики все абоненты дозваниваются. Например, с помощью переадресации вызовов на существующие номера клиента. Если все линии заняты до отказа, то абонент встает в очередь. До того момента, как трубку поднимут, звонящий слушает музыку или записанное информационное сообщение.
Говорят, на телефонных линиях, как и в интернете, могут случаться DDoS-атаки. Если я владею номером и плачу за него, как в случае таких атак не разориться?
Телефонные DDoS-атаки — давний инструмент недобросовестной конкурентной борьбы, их цель — заблокировать канал коммуникации разовым автоматическим дозвоном. Операторы связи умеют эффективно с этим бороться. Если клиент замечает нездоровую активность на линиях, МТС предлагает включать опцию «черный список». В него можно включить неограниченное количество конкретных номеров или блокировать вызовы с определенными кодами. Голосовое приветствие и голосовое меню, которое МТС записывает по желанию клиента бесплатно, также отсекают автоматические дозвоны: робот не будет их прослушивать.
В этом жестоком мире добрых единорогов не существует, человек человеку волк и каждый заботится только о себе. Тем важнее показать клиентам, что вы думаете и об их выгоде тоже. Акции, подарки — это все хорошо, но временно. А вот номер, на который покупатель всегда может позвонить бесплатно, это уже конкурентное преимущество.
Время чтения 7 минут
Вы можете перейти сразу к интересующему разделу:
- Что дает использование номера в формате 800:
- Как получить телефон «800»
- Возможности toll free номеров
- Кому подходят номера 800
Номера, звонок на который бесплатный для вызывающего — мировой стандарт, который появился в США в конце 60-х годов. На западе такой номер называется toll-free или green number. В зависимости от страны код может изменяться. Например, в Украине это 0-800, а в Тайланде 1-800. Но суть одинакова — звонок на такой телефон бесплатен для звонящего. Вне зависимости, звонит ли он со смартфона или мобильного и где находится. За звонок платит тот, кто его принимает.
Связь по номеру 800 осуществляется с помощью SIP-телефонии, т. е. через интернет. Для аналоговых сетей подобных телефонов не существует.
Чтобы лучше понять особенности и возможности связи через SIP, читайте статью «Простыми словами: Что такое SIP-телефония».
Что дает использование номера в формате 800
- По статистике, на toll-free номера поступает в среднем на 30-40% больше звонков, чем на обычные.
- Это улучшает имидж, т. к. показывает, что компания заботится о клиентах, избавляя от лишних расходов.
- Повышает лояльность к бренду, если используется как горячая линия. Покупатель может больше узнать о товаре, получить информационную поддержку после покупки товара. И не переживать, что за каждую минуту разговора списываются деньги.
- Часть клиентов отталкивает тот факт, что на сайте размещен номер другого региона. Например, у потенциального покупателя может сложиться впечатление, что магазин работает только в конкретном городе. Видя общенациональный номер, клиент понимает, что компания работает по всей стране.
- Номер 800 обычно является многоканальным. Если его одновременно набирает 5 клиентов, четверо из них не услышат короткие гудки. Звонки поступят на разные телефоны, и все обращения будут обработаны операторами.
Недостаток один — за связь платить придется вам. Есть еще один момент. Люди в возрасте, живущие на территории СНГ, медленно осваивают незнакомые для них технологии. Еще пару лет назад подобные номера вызывали у них настороженное отношение. Но сейчас все больше компаний использует телефоны в формате 800, и потребители постепенно к ним привыкают. В любом случае, дополнительно размещайте уведомление крупным шрифтом о том, что звонок бесплатен.
Как подключить номер 800
Есть два варианта. Первый — обратиться к оператору, который предоставляет подобную услугу. Подписать договор, заплатить за настройку и регулярно оплачивать счета. Все как при подключении корпоративного телефона. В этом случае, клиент звонит на номер 800, а звонок переадресовывается на существующий номер компании, который вы укажете. Минус в том, что если с вашим телефоном возникнут неполадки, компания потеряет звонки. Для замены на другой работающий номер придется обращаться к оператору.
Большинство операторов запрашивают за активацию номера сумму, в 5-10 раз превышающую абонплату за месяц. Делается это, чтобы “отсеять” клиентов, которые могут через пару месяцев отказаться от услуги, и тем самым уменьшить вероятность отключения. Причина такого подхода в том, что количество номеров 800 ограничено номерным диапазоном, и операторы им дорожат.
Второй способ получить номер 8 800 или 0 800 — воспользоваться сервисом Ringostat. Потому что toll-free номера для Украины являются частью его функционала. Это делается быстро — всего за 1 день.
- Вы не платите за доступ к номерам.
- Не нужно взаимодействовать с представителем оператора. Дополнительно подписывать договора, оплачивать и отправлять счета, акты. Если компании нужны номера 800 на бесплатный тестовый период, который длится 14 дней, для этого не понадобиться подписывать отдельный договор. Достаточно просто уведомить об этом техподдержку.
- Для клиентов из Украины использование номеров 0-800 бесплатно на время тестового периода.
Возможности toll free номеров
Аналитика
С Ringostat можно не только принимать звонки на номер 800, но и видеть, из каких источников звонят клиенты. Это способ определить — работает ли реклама, которую вы размещаете. В этом заключается главное преимущество call tracking или отслеживания звонков. Если вы еще не используете Ringostat, узнайте подробней, “Что такое коллтрекинг и как он работает”.
Вы получаете доступ в личный кабинет и журнал звонков, где видите детальную информацию о том, какой источник, кампания и ключевое слово привели к звонку на номер 8 800. Это помогает определить, работает ли реклама, в которой вы размещаете подобные телефоны. Можно оптимизировать кампании, чтобы они приносили больше продаж и многое другое.
Гибкие настройки
Получая не просто “трубку” с номером 800, а доступ к полноценной виртуальной АТС, можно настроить прием звонков под потребности конкретного бизнеса. Это возможность повысить лояльность клиентов, благодаря персонализированному подходу. Например:
- настройте многоуровневое голосовое меню, которое будет переадресовывать клиентов на нужные отделы;
- запишите музыку, аудиозаписи, которые будут проигрываться вместо стандартных гудков, или используйте уже готовые профессиональные записи — полный список вы найдете в этой статье;
- настройте автоответчик на нерабочее время или когда все операторы заняты.
В Ringostat можно при желании изменять настройки переадресации самостоятельно. Так вы не будете привязаны к технической поддержке.
Кому подходят номера 800
Можно сказать, что всем компаниям, у которых есть амбиции для роста. Разумеется, для будочки-пекарни, которая торгует выпечкой в одном районе, расходы на toll free номера ни к чему. Перечислим виды бизнеса, для которых важно их наличие:
- компании, которые работают по всей стране или имеют несколько филиалов в разных регионах;
- службы интерактивного голосования или поддержки клиентов — например, техподдержка, вызов страхового агента, медицина, горячая линия для покупателей товара или принятия жалоб и предложений;
- общенациональные информационно-справочные службы или маркетинговые исследования и т. д.
Некоторые крупные компании используют номера 800 для более экономной связи между филиалами из разных областей. Так региональные представители могут бесплатно звонить в главный офис.
Словом, toll-free номера — это возможность повысить лояльность клиентов и превратить их в постоянных покупателей. Именно поэтому они являются своеобразной приманкой для аудитории. При выборе провайдера с хорошими условиями затраты на них окупаются в разы и становятся инвестицией в рост бизнеса. Ringostat такие условия гарантирует. Как и по-настоящему выгодные тарифы. Узнайте подробности, обратившись в чат на сайте или на блоге, либо на почту — [email protected]
Новогодние каникулы для гика — отличное время, чтобы заняться делами, до которых в обычное время не доходят руки. Вот и я, пока на всех домашних компьютерах идут дефрагментации и годовые мега-бекапы, раскопал свой список дел, «до которых в 2011 руки не дошли».
Итак, сегодняшний мой вопрос — а правда ли, что звонки с мобильного телефона на любые номера, начинающиеся на 8-800-xxxxxxx, в России являются для звонящего бесплатными? Такой вопрос на секунду нет-нет, да и возникал у многих пользователей колл-центров да горячих линий банков, курьерских служб, страховых агентств и прочих организаций, куда нужно подолгу дозваниваться, слушая зацикленную пережатую mp3-шку десятки раз подряд. Ведь если звонок бесплатный — можно начать дозваниваться стоя в пробке, или просто по дороге на работу — ежели ходите пешком. Но случись, что ответят вам неожиданно-БЫСТРО — в шуме улицы важные сведения и расслышать тяжело, и диктовать не слишком сподручно. А вдруг звонок окажется платным? Тогда лучше уделить ему побольше внимания, звонить из тихого спокойного места, и постараться подгадать для него время суток, когда очередь звонящих-ожидающих будет покороче.
Я живу в Санкт-Петербурге и проверяю ситуацию только с местными операторами сотовой связи, но информация, скорее всего, окажется интересной и для хабравчан из других городов РФ. Под хабракатом —
СЕНСАЦИИ, ИНТРИГИ, РАССЛЕДОВАНИЯ
^W неожиданно много букв и неоднозначная пища для размышлений.
Мегафон Северо-Запад
В моем основном мобильнике стоит симка СЗ Мегафона. С него и начнем.
На сайте ОПСОСа сразу нахожу номер call-центра — сейчас это 8-800-3330500. Слушаю робота, поздравляющего с праздниками и желающего мне всегда оставаться на связи (ох, зависело бы это всегда лично от меня…), и шустро (праздники все же!) переключаюсь на живого оператора.
— Скажите, правда ли, что звонки с мобильного телефона на
любые
номера, начинающиеся на 8-800 (например, коллцентры банков, etc), для меня бесплатны?
— Если это номер горячей линии с бесплатным дозвоном — то да, они бесплатны. (спасибо, Кэп!)
— А все же, существуют ли не-бесплатные номера на 8-800?
— Назовите конкретный номер, я проверю.
— Спасибо, проверять не нужно, я просто хотел бы уяснить этот вопрос для себя, в общем, так сказать, виде…
— Понимаю. Ожидайте, пожалуйста, несколько минут, мне нужно уточнить.
О-ба! Значит, не все так просто? Ждем… впрочем, совсем недолго — от силы 2 минуты.
— Спасибо Вам за ожидание. Бесплатны звонки на номера из диапазона от 8-800-100xxxx до 8-800-799xxxx.
— А остальные?
— Тарифицируются. (!!!)
— По стандартной цене моего тарифного плана, или может быть иначе?
— Этого сказать Вам не могу, но можно проверить для конкретного номера.
Мой внутренний параноик ликует — подозрение, что «есть один нюанс», полностью оправдано: не стоит верить своим глазам и популярному мифу о бесплатности номеров 8-800. Точнее, стоит «доверять, но проверять».
Beeline Санкт-Петербург
Дальше в ход идет запасной телефон с симкой Билайна.
На сайте сотового оператора предлагается сразу два телефона call-центра: «короткий» 0611 и «городской» 8-812-3466000. Забавно, что варианта с 8-800 не предложено (хотя, подозреваю, что если поискать — он отыщется). Звоню по «короткому», слушаю робота, с праздниками тут не поздравляют — зато аж дважды рекламируют iPhone 4s. Чуть медленнее, чем в Мегафоне, но всё же заметно скорее, чем в будние дни, переключаюсь на живого оператора.
— Скажите, правда ли, что звонки с мобильного телефона на
любые
номера, начинающиеся на 8-800 (коллцентры, etc), бесплатны?
— Да, в России звонки на номера, начинающиеся на 8-800, не тарифицируются.
— А все же, существуют ли не-бесплатные номера на 8-800?
— Нет, по моей информации в России все номера на 8-800 — бесплатны. (хм…)
— Странно, вот мне в другом сотовом операторе сказали, что только определенные номера на 8-800 бесплатны, а остальные — платны. К вам у меня претензий нет, просто хочется разобраться — как же так?
— У нас — все бесплатно, не волнуйтесь.
Вот так новости! То ли оператор call-центра билайна реально не обладает корректной информацией по нашему вопросу (тогда — стыд и позор сей компании), то ли в мегафоне меня дезинформировали (но так же не бывает — если обманывают, то представляют вещи в лучшем свете, а не в худшем, нежели они есть на самом деле), то ли ситуация действительно меняется от ОПСОСа к ОПСОСу.
МТС Санкт-Петербург
По такому делу (в начале статьи я надеялся на более простой и быстрый исход затеи) я не поленился отыскать симку МТС, которой обычно вообще не пользуюсь, и связаться с ними.
На сайте красного оператора с первой попытки телефон call-центра обнаружить, ВНЕЗАПНО, не удалось. Щелкаем на ссылку «Помощь и обслуживание» в меню (как будто, черт возьми, можно попасть на их сайт с целью, отличной от поиска помощи или информации об обслуживании, ага) и таки находим номер — сейчас это 8-800-3330890. Звоню, робот поздравляет с праздниками, а также интересуется, хочу ли я оценить ответ специалиста — отвечаю, мол, окей, хочу (спорное юзабилити-решение: мне бы сначала с проблемой моей разобраться, а уж после — с качеством обслуживания… ну да ладно). Десять секунд музыки, и я переключен на живого оператора.
— Скажите, правда ли, что звонки с мобильного телефона, подключенного к МТС, на
любые
номера, начинающиеся на 8-800, бесплатны?
— Да, любые звонки на номера, начинающиеся на 8-800, бесплатны.
— А все же, существуют ли не-бесплатные номера на 8-800?
— Нет, все номера на 8-800 нетарифицируемы.
— Вот смотрите: мне в другом сотовом операторе сказали, что только определенные номера на 8-800 бесплатны, а остальные — нет. К вам у меня претензий никаких, просто хочется вполне разобраться — как же так?
— У нас 8-800 точно бесплатны, не волнуйтесь.
Через несколько секунд после отбоя перезвонил робот и запросил оценки качества ответа.
Все страннее и страннее. Окей, едем дальше: симкарт Теле2 и Скайлинка у меня нет, попробую позвонить им с не-их номера (предыдущие звонки я делал с сим-карт того ОПСОСа, которому звонил — будучи на 99% уверенным, что работник call-центра уведомляется своим ПО о том, является ли звонящий клиентом, или нет, я рассчитываю, что к «своим» клиентам подход может быть чуточку, но все же более добросовестный; далее по тексту звоню с симки Билайна).
Tele2 Санкт-Петербург
Смотрим сайт Теле2, видим «короткий» номер — 611, и «городской» — 8-812-9890022. Как и у Билайна, номера коллцентра с префиксом 8-800 не предложено. Выходит, раз возможности позвонить с телефона, обслуживающегося Теле2, у меня сейчас нет (а может я их постоянный клиент, которому срочно нужно заблокировать сим-карту по причине её утери?) — за звонок придется платить. Я наивно полагал, что в 21 веке так не бывает =) Дальше сценарий стандартный — робот (без поздравлений), переключение на оператора… стоп! на оператора переключиться робот не предлагает! о_О Погуляв по меню робота, предлагающего прослушать различные FAQ, в конце концов пробиваюсь к живому оператору. 10 секунд музыки, и вот мне ответили.
— Скажите, если я звоню с мобильного телефона, подключенного к Теле2, на номер, начинающийся с 8-800, —
всегда
ли эти звонки бесплатны, или есть какие-нибудь нюансы?
— Если Вы звоните на номер бесплатной горячей линии, то такой звонок не тарифицируется. (привет, Кэп, привет, Мегафон)
— А все же, существуют ли не-бесплатные номера на 8-800?
— Назовите конкретный номер, я проверю, платный ли он.
— Спасибо, проверять ничего не нужно, я просто хочу уяснить этот вопрос для себя — всегда ли звонки на 8-800 бесплатны, или все-таки нужно опасаться?
— Некоторые номера, начинающиеся на 8-800, бесплатны, некоторые — платны. Уточнить стоимость звонка на такой номер всегда можно у нас.
Проверил баланс — так и есть, звонок в колл-центр Теле2 обошелся мне в 5 рублей 36 копеек. Отмечу, что с первой попытки дозвониться не удалось — мобильный телефон показывал, что разговор начался, но в динамике было тихо. Через минуту повторил попытку — дозвонился. Причем проблема — точно не в качестве приема на моей стороне, так как с этого же аппарата, с этой же симки и с этой же кухни все прочие звонки, упомянутые выше, проходили без проблем.
То есть ситуация — один в один как в Мегафоне, только без конкретики. Итого, «большая четверка» GSM-операторов сотовой связи в Санкт-Петербурге разделилась на два равных лагеря: в МТС и Билайне уверяют, что префикс 8-800 — достаточное основание, чтобы считать, что звонок на этот номер не будет тарифицироваться для их абонентов; в Мегафоне и Теле2 утверждают обратное.
Skylink Санкт-Петербург
<offtopic>
О Скайлинке я, признаться, знаю в основном понаслышке — в ту пору, когда его выбирали люди, остро нуждающиеся в мобильном интернете, который был еще слишком медлителен (или дорог? или нестабилен?) у GSM-операторов, я себя к этим людям не относил и довольствовался простой голосовой GSM-связью; когда же такая потребность возникла и у меня, GPRS от Мегафона, а чуть позже — EDGE от него же и Mobile WiMAX от Yota — полностью покрыли мои потребности. Так что связываться с незнакомой технологией и покупать недешевую трубку специально для этого я не стал. Последний известный мне случай, когда выбор мобильного телефона «экзотического» стандарта CDMA вместо «стандартного» GSM был сделан человеком осознанно и оправданно, произошел в 2008 году, во время моего студенчества — тогда в СПбГУ на письменных экзаменах в аудитории злобные преподы включали «глушилку», шумевшую на частотах 900/1800 МГц (была ли там третья полоса для 1900-го диапазона, или полосы было две, но широких — уж не знаю) и делавшую попытки студентов получать помощь от сидевших с книжками помощников по ICQ абсолютно невозможной, а по SMS — слишком маловероятной, чтобы на нее всерьез рассчитывать. Так вот CDMA-телефоны, то ли в силу далеких от полосы GSM частот, то ли (что маловероятнее, но кто ж его знает наверняка) в силу изначально заложенной в этом стандарте связи защиты от умышленно наведенных помех, продолжали прекрасно работать и радовать своих хозяев возможностью прибегать к неразрешенным приемам повышения качества своих экзаменационных ответов. Этакий вот лайфхак.Так вот, сам я никогда их абонентом не был, в качестве обывателя — давно о них ничего не слышал, но решил все же позвонить и им. На всякий случай, для полноты картины.
</offtopic>
На сайте последнего здесь оператора нас ожидает суровый выбор между двумя «городскими» контактными номерами: «Продажи: (812) 715-15-15» и «Обслуживание: (812) 715-05-55». Удивляемся такой на вид безнадежно устаревшей схеме работы, удивляемся отсутствию и 8-800, и «короткого» номера, звоним в «обслуживание». Меня приветствует робот и вместо поздравлений с праздниками предостерегает, мол мобильные телефоны являются источником вредного электромагнитного излучения, а телефоны Скайлинк работают в стандарте CDMA и излучают меньше! Оставив звонящего размышлять об этом, робот предлагает ожидать ответа специалиста «примерно одну минуту», но ждать приходится скорее две с половиной. И вот он — живой оператор.
— Скажите, если я звоню с мобильного телефона, подключенного к Скайлинк, на номер, начинающийся с 8-800, —
всегда
ли такой звонок будет бесплатным, или есть какие-нибудь нюансы?
— Обычно звонки на эти номера бесплатны, причем у всех сотовых операторов, но бывают и такие номера, для которых это правило не действует.
— То есть в общем случае, видя номер с 8-800, я не могу знать, платный он, или нет?
— Нет, не можете. В случае когда такой звонок является платным, обычно Вас должны об этом предупреждать на той стороне, куда Вы звоните.
— А есть ли у вас техническая возможность проверить конкретный номер, бесплатный ли он или нет?
— Такой базы данных у нас, к сожалению, нет.
— Если я столкнусь с обманом, и мой звонок протарифицируется, хотя я об этом не был предупрежден — что тогда делать?
— Тогда Вам следует обратиться в компанию, которая владеет данным номером, а в случае мошенничества — в органы.
Проверил баланс — звонок в коллцентр Скайлинка обошелся в 4 рублей 69 копеек.
Забавно, что именно в «экзотическом» и непопулярном ныне Скайлинке мне дали, пожалуй, наиболее полный и понятный ответ, хоть и без Мегафоновской конкретики. Что же нам остается?
В итоге
Чуть не забыл: В диалогах со всеми, кроме Скайлинка, я в конце спрашивал, что делать, если звонок на вроде бы бесплатный номер с префиксом 8-800 окажется протарифицирован — каждый раз отвечали одинаково, мол звоните тогда нам, диктуйте проблемный номер телефона — будем разбираться.
Чуть не забыл-2: Через 5 секунд после отбоя, пообщавшись в оператором коллцентра Мегафона, я получил СМС о том, что выиграл Mercedes-BenzE350 4Matic (дословно). Предлагалось отправить ответную СМС на короткий номер. Насколько мне известно — такой спам против правил даже у самых лояльных к «серым схемам» контент-провайдеров и, естествнно, ОПСОСов. По идее, если времени не жалко, можно проявить сознательность и настучать своему оператору, который пнет контент-провайдера, и в итоге конечный спамер будет хоть и не казнен, но как минимум ощутимо оштрафован. Так вот, — пробовал. Оператору оказалось глубоко все равно. Но это уже совсем другая история…
Итак, в итоге
В итоге, ответ на поставленный мною в топике вопрос,
а правда ли, что звонки с мобильного телефона на любые номера, начинающиеся на 8-800-xxxxxxx, в России являются для звонящего бесплатными?
— нет, это не правда.
А правда — сурова и неоднозначна: заранее в тарифицируемости конкретного номера уверенности быть не может, нужно проверять и разбираться.
Зато появились новые вопросы:
- Почему информация из разных официальных (можно так назвать консультацию обученного специалиста коллцентра?) источников не сходится? Различается ли ситуация с тарификацией одних и тех же номеров у разных ОПСОСов? — лично я сомневаюсь, и склоняюсь к банальному незнанию операторами правильного ответа и непроработанностью схемы их работы, которая не позволила им быстро дать клиенту исчерпывающе-верный ответ
- Почему позиционируемый «самым доступным и самым дешевым» оператор Теле2 и по-военному суровый оператор Скайлинк, который «уверенно ловит в лесу и под водой аж с девяностых» на 2012 год не имеют бесплатных коллцентров (для тех звонящих, которые пользуются не их симкой)? А может такие бесплатный номера у них и есть, только не светятся на главной странице сайта?
- Назойливость, медлительность и чудовищно-неудобный интерфейс (отсутсвие очевидного способа быстро промотать болтовню и прыгнуть сразу на живого оператора) роботов-автоответчиков всех пяти ОПСОСов, в особенности — робота Теле2 — это криворукость автора ТЗ на них, отсутствие в штатах этих небедных компаний юзабилити-специалистов, или нарочитая мера, призванная снизить нагрузку даже на операторов ТП «первого круга» (ежели разделение на уровни практикуется всеми — достоверно знаю про таковое только у Мегафона)?
- Зачем на сайтах всех упомянутых ОПСОСов, кроме Скайлинка, телефоны колл-центров выведены на страницу не текстом, а графикой? Криворукость разработчиков с, опять же, отсутствием юзабилитистов, или (параноик mode on!) так сделали специально, чтобы номера телефонов не попадали в кеш ПС, и в случае чего при замене картинки на новый номер оставлять минимум следов старого?
- Существует ли возможность собственноручно проверять тарифы на номера 8-800? По идее, такая информация должна быть в открытом доступе, пусть и в неочевидном виде (по аналогии с правильными ценниками на короткие номера для платных SMS и «подписок», которые найти сложно, но можно)?
- Кто за все это ответит? (отвечает Александр Друзь)
На самом деле я конечно же никакой не параноик (простые и честные глаза) и мое маленькое расследование было подстегнуто скорее праздным любопытством, нежели желанием реально
ОБЛИЧИТЬ, РАЗОБЛАЧИТЬ, СЕНСАЦИЯ
^W сэкономить кучу денег и восстановить попранные позиции Справедливости. Однако, быть может, кому-то я и сберег несколько нервных клеточек.
Вся информация дана по состоянию на сегодняшний день (2 января 2012), диалоги с операторами коллцентров приведены не дословно (конспектировал по памяти сразу после звонка), мои суждения — субъективны, и я не в коем случае не агитирую
ЗА НАВАЛЬНОГО
ни за одного из действующих лиц этой истории.
Всем желаю надежной связи, хорошего настроения и поздравляю с наступившим 11111011100 годом!
Бесплатный для входящих
8 800 – услуга для компаний, чья работа ориентирована на обработку входящих заявок. Например, интернет-магазинов. Владельцы могут обеспечить офис функциональной телефонией за умеренную абонентскую плату.
Он привлекает звонки со всей России, клиенты звонят на 30% чаще. Его главная особенность в оплате вызова – за общение платит абонент, а не его клиент. Это выгодное предложение для последнего, ведь за консультацию по продукту не нужно платить даже по межгороду.
Услуга входит в несколько тарифных пакетов МТТ: «Только номер 8 800 2.0», «Офис продаж 2.0», «Премиум 2.0».
Современный бизнес оценил возможности 8 800
Сегодня многие компании используют федеральные номера. Из-за большого спроса и сравнительно небольшой вариативности комбинаций операторы не продают права на них. Поэтому 8 800 сдают в долгосрочную аренду абоненту. Если им прекращают пользоваться, через полгода он может перейти другому желающему.
Сегодня их используют:
• Онлайн-магазины с доставкой в любые регионы России и ближнего зарубежья.
• Оптовые поставщики, склады, грузоперевозчики.
• Службы доставки, таксопарки.
• «Горячие линии» государственных учреждений.
• Сети предприятий общепита, гостиничного сектора.
8 804 для исходящих
Единственный недостаток номера 8 800 – с него невозможно звонить на другие телефоны. Это технологическое ограничение как плата за увеличение потока звонков, но МТТ предлагает альтернативное решение.
Номер 8 804 включает позитивные особенности федерального, плюс возможность самостоятельно звонить клиенту. За входящие также платит абонент, но Вам не придется подключать дополнительно городской телефон для исходящих. Бизнес больше не нуждается в рекламе сразу нескольких телефонов.
Как купить красивый номер
Мы выделили несколько категорий:
• Бронза
• Серебро
• Золото
• Платина
• Эксклюзив
Чтобы купить красивый номер оставьте заявку и пообщайтесь с менеджером по телефону. Консультация пройдет в любое удобное время – после этого Вам выдадут доступы для личного кабинета. Сразу после подписания договора в кабинете за Вами закрепится статус полноправного абонента МТТ.
Номер 8 800 – какие задачи решает и стоит ли его брать
Номер 8 800 – это удобный канал для общения с вашими клиентами, как действующими, так и потенциальными. Посудите сами — все звонки для клиентов из любого региона России, которые звонят по номеру 8 800, являются абсолютно бесплатными. При этом нет разницы, с какого устройства звонит клиент — входящий звонок всегда оплачивает принимающая сторона.
Чем номер 8 800 может быть полезен вашему бизнесу
- Способствует повышению ваших продаж.
Обратившись по номеру 8 800, клиент всегда сможет получить консультацию специалиста по телефону. Хорошим плюсом является и то, что в большинстве случаев подавляющее количество вопросов можно решить удаленно. Для этого не обязательна личная встречи и визит в офис. Опытные менеджеры оценят это преимущество, поскольку у них появится прекрасная возможность закрыть сделку, предварительно ответив на все вопросы клиента. При этом часто покупатель просто звонит, чтобы уточнить цену товара, изначально не готовый делать покупку сразу. - Повышает статус вашей компании.
Безусловно, номер 8800, указанный на вашем сайте, может сыграть решающую роль в формировании мнения о компании. К примеру, если у вас совсем небольшая фирма, номер 8800 способен придать ей статус солидной организации. Посудите сами — немногие знают, что на сегодняшний день эта услуга доступна широкому кругу. - Растет показатель узнаваемости бренда.
Согласитесь, репутация надежного и проверенного игрока всегда играет на руку любой организации. При этом красивый номер 8 800 производит благоприятное впечатление на потенциальных покупателей. Он легче запоминается в рекламе и на сайте, многие компании используют его, чтобы привлечь к себе внимание. - Повышает индекс лояльности к вашей компании.
Хотите организовать техническую поддержку действующим клиентам? Покажите им, что ваша организация заботится о них, оплачивая все входящие звонки. Не забываем и о том, что электронная переписка не даст такой результат, как непосредственно живое общение с клиентом. - Ваш номер всегда останется с вами.
Дополнительным приятным бонусом является и тот факт, что при переезде вашей компании в новый офис или при переводе на удалёнку номер 8800 сохранится за вами. Вы можете перемещаться из одного места в другое и всегда оставаться на связи. Согласитесь, очень удобно.
Вывод: исходя из вышесказанного, преимущества использования номера 8 800 очевидны. Номер 8 800 отлично зарекомендовал себя как прекрасный инструмент по работе с клиентами. Это подтверждают как крупные компании, обладающие большой клиентской базой, так и небольшие игроки, которым важно осуществлять поддержку и продажи по телефону.
Как принимать звонки на номер 8 800
Для того, чтобы принимать звонки на номер 8 800, подойдет любое устройство из списка ниже:
- ПК или смартфон с установленным ПО;
- Стационарный телефон (при настроенной переадресации);
- SIP-телефон.
Сколько стоит номер 8800 и как подключить?
Обычно цена на номер 800 у операторов связи складывается из: стоимости подключения, ежемесячной абонентской платы, а также дополнительно тарифицируется каждая входящая минута. В итоге получается довольно большая сумма. Что же делать?
Компания «Алло Инкогнито» готова сделать вам отличное предложение! Подключайте тариф «Малый бизнес 8 800» с красивым городским номером, виртуальной АТС и безлимитным номером 8800 по выгодной цене!
Обращаем ваше внимание, что подключение возможно как на физическое, так и на юридическое лицо, а также на ИП.
Нажмите «Узнать больше», чтобы узнать подробности.