Золла телефон интернет магазин

В этой статье выясним, как работает горячая линия Zolla? По каким телефонам можно позвонить? Как написать обращение в службу поддержки?

О компании

Zolla — это производитель одежды итальянского происхождения. Приобретение товаров от именитой марки в РФ возможно через Интернет-магазин.

В каталогах кроме одежды заявлены другие аксессуары (ремни, подтяжки). Ассортимент заявлен для мужчин и женщин.

С каталогами, акциями, ценой отдельных «позиций» ознакомьтесь на сайте: https://zolla.com.

Как написать в службу поддержки?

Для связи с компанией используйте социальные сети:

• ВКонтакте — https://vk.com/zolla.
• Facebook — https://facebook.com/zollafashion.
• Instagram — https://instagram.com/zollaofficial.
• YouTube — https://youtube.com/user/ZollaFashion.

Служба поддержки приветствует, если клиенты прикрепят вспомогательные файлы к обращению.

Также, на сайте доступен блок с ответами на часто задаваемые вопросы: https://zolla.com/info/faq.

Какой телефон горячей линии Zolla?

Чтобы клиентам было проще разобраться с сайтом, они могут позвонить на телефон горячей линии.

Номер телефона в российских регионах единый — 8 (800) 707 89 75. Позвонить можно бесплатно.

Звоните, если столкнулись со сложностями при оформлении заказа или не удается оплатить товар.

Адреса на карте

Адреса магазинов можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

В помощь нужна по следующим темам:

• Заказ, оплата.
• Способы отправки.
• Документы для получения.
• Возврат или обмен (какие условия).
• Поиск «точек» выдачи.
• Ошибки при оформлении заказа.
• Регистрация, восстановление данных.

Можно уточнить нюансы по уходу за вещами и другие вопросы.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Если поддержка не может ответить на запросы, то вызвано это скорей не желанием заявителя представиться, назвать подробные сведения о заявке, адресе и т.д.

В остальном специалисты охотно отвечают, как онлайн, так и по звонку на горячую линию.

Избегайте только ненормативных высказываний, оскорбительных заявлений в адрес производителя.

Связь со службой поддержки через личный кабинет

Для отслеживания за исполнением заявки на доставку, просмотра истории поиска, редактирования адреса, данных получателя, рекомендуют зарегистрировать личный кабинет. Профиль необходим для общения с поддержкой, ведь авторизация на сайте позволит «не потерять» переписку с менеджером.

Для входа в кабинет перейдите к подразделу: https://zolla.com/personal.

Потребуется уточнить контактный номер и ввести пароль.

Как написать жалобу?

Чтобы оставить жалобу на не своевременное формирование, отправку или качество продукции, можете позвонить по телефону или написать в социальных сетях.

Жалобы советуют по возможности подкреплять фото или видеоматериалами.

Отзывы

Zolla на карте Москвы — Яндекс.Карты

Время работы

Режим работы с 9:00 до 18:00, ежедневно.

Горячая линия Zolla, как написать в службу поддержки?

На чтение 2 мин Просмотров 1.5к. Опубликовано 21.08.2021
Обновлено 21.08.2021

В этой статье узнаем как работает горячая линия Zolla, по каким номерам могут дозвониться покупатели в России? Какие вопросы можно обсудить со службой поддержки?

Содержание

1. О компании
2. Телефон горячей линии Zolla
3. Адреса магазинов
4. Как написать в службу поддержки?
5. Социальные сети
6. Для каких случаев нужна служба поддержки?
7. В каком случае поддержка не сможет помочь?
8. Как написать жалобу?
9. Время работы

О компании

Zolla (Золла) — это крупный Интернет-магазин по продаже одежды и других аксессуаров.

Ассортимент и цены можно узнать на сайте: https://zolla.com.

Связаться с представителями компании можно по горячей линии или оставив сообщение онлайн.

Телефон горячей линии Zolla

На официальном сайте указан единый номер: 8 (800) 707 89 75. Связаться по которому можно из любого региона.

Для удобства клиентов дозвониться получится бесплатно с любых устройств.

Не упускайте возможности пообщаться с поддержкой в другом виде, к примеру, написав письмо или опубликовав комментарий в соц. сети.

Адреса магазинов

Адреса доступны на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки?

Служба поддержки не требует регистрации на сайте, поэтому написать обращение смогут все желающие.

Ознакомьтесь только предварительно с разделом «Вопросы и ответы».

Многие аспекты работы магазина, трудности с составлением заказов и оплатой, описаны на сайте с подробной инструкцией.

Социальные сети

Не упускайте возможности поделиться мнением в соц. сетях:

• ВКонтакте: https://vk.com/zolla.
• Фейсбук: https://facebook.com/zollafashion.
• Инстаграм: https://instagram.com/zollaofficial.
• Youtube: https://youtube.com/user/ZollaFashion.

Публикуйте комментарии, просматривайте публикации о новинках и акциях.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Если в чем-то возникают трудности, обратитесь в поддержку.

Специалисты смогут ответить на большинство вопросов по следующим темам:

• Выбор одежды, подбор по размерной сетке.
• Просмотр каталогов.
• Сверка цены.
• Условия участия в акциях.
• Использование промокодов.
• Доставка, оплата.
• Оформление заказов.
• Условия обмена либо возврата.
• Зона покрытия.

Сообщайте в контакт-центр о негативной оценке работы сотрудников, качестве товаров и прочим моментам.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка не сможет ответить на обращения, если нет информации о заявителе либо используется ненормативная лексика.

Старайтесь указать в сообщении, всю информацию о себе и причинах обращения.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу возможно:

1. Позвонив в call-центр.
2. Отправив сообщение через сайт.
3. Опубликовав комментарий в соц. сетях.

Zolla на карте Москвы — Яндекс.Карты

Выберите тему, опишите суть вопроса, прикрепите доп. материалы, укажите Ф.И.О. и контакты.

Время работы

Режим работы горячей линии ежедневный с 9:00 до 18:00.

Отзывы и жалобы

Отзывы о филиальной сети

16.12.2022 20:20 Лариса → ул. Орджоникидзе, д. 11, стр. 1/2 (Москва)

Сегодня «16»декабря вечером около 18:30ч. в зале женской одежды произошёл неприятный случай. Я выбрала себе две шерстяных кофты на пуговицах, верхняя одежда, и подошла к зеркалу их примерить. Возле меня прошла продавец Плохотнюк и сказала, что я мешаюсь, что должна идти в примерочную. Понимаете, покупатели мешаются им в зале! На мой ответ помочь мне подержать одежду и принести тогда другую, она ответила, что не обязана это делать. Фамилию свою она отказывалась называть. Надо отметить, что всё это время Плохотнюк ничего толком в зале не делала, она наоборот сама мешала покупателям выбрать одежду, т к то и дело громко двигала вешалки с одеждой туда-сюда, создавая видимость работы в узких рядах, где и без того очень тесно и можно ходить лишь по одному. После того, как я ей сказала, что она грубит, она позвала продавца Бочаеву, указав на меня. Если бы вы видели и слышали с каким хамством и видом «директора» Бочаева начала кричать на меня, спрашивать, что мне нужно, чтобы я пошла отсюда, и что могу жаловаться. Это всё можно увидеть на видео камере. Мало того,что они никак не помогают покупателям в зале, хамят, недовольным видом бросают реплики не только мне, но и другим покупателям, они, видимо не в курсе, что зарплату они получают, благодаря тому, что люди приходят за покупками. Являюсь постоянным покупателем, в этом месяце купила одежды себе и мужу на 25 тыс.р. Если оставить этот случай безнаказанным, то Плохотнюк и Бочаева будут думать,что так можно продолжать себя вести и с другими. Мы с мужем пребываем в лёгком шоке. Нам по 50 лет, мы никого не трогали, тихо обсуждали у зеркала выбранную вещь. Имеем высшее образование, культурно были одеты и чтобы вот так с нами обращались продавцы-консультанты, которые ничего не делают в зале и решили, что могут ещё и агрессивно кричать? Просим администрацию разобраться, посмотреть видео-запись на камере. Скоро дойдёт до того,что покупатели будут у них спрашивать: «Можно нам зайти в зал купить одежду?»

17.10.2022 06:17 Марина → ул. Новая, д. 4 (Оренбург)

Отвратительно мерзко!работают хабалки!и сторожила которая бегает необоснованно за покупателями.

20.08.2022 09:31 Артём Владиславович → д. Борисовичи, Завеличенская, 23 (Псков)

Здравствуйте. Город Псков.
Недавно заходили в магазин золла в фьорд плазе, закупаться к первому сентябрю. Не понравилось отношение со стороны управляющей (как выяснилось позже, со слов продавцов)
Никогда не мог подумать, что легкомысленную девушку могли назначить на должность управляющей.
Грубиянка, не выполняет свои обязанности, не следит за своей речью мат перемат. Афиширует на весь зал свои интимные подробности.
Хохочет так, будто в цирке, а не на рабочем месте. Желание возвращаться в этот магазин пропало совсем, нет никакого правильного управления в магазине, элементарно примерочная забита одеждой. Когда попросили освободить одну примерочную элементарно чтобы померить вещи, на меня посмотрели недовольным лицо, и не хотя с закатанными глазами убрали примерочную.

20.01.2022 03:14 светлана → ул. Интернациональная, д. 43 (Омск)

24 декабря 2021года я приобрела в магазине Золла по адресу: г. Омск, Интернациональная, д. 43 товаров на сумму более 6 тыс. рублей. Бонусные баллы начислены в сумме минус 380 рублей. Как так?

24.11.2021 08:59 Анна → пр. Ворошилова 24\\1 (Кропоткин)

Приехали а магазин закрылся. Вы хоть указывайте что его нет давно. Специально ехали сюда. Ужасно просто

27.02.2021 12:42 Оксана → ул. Кагана, д.17 (Воскресенск)

Ужасное отношение к покупателям, видимо женщина, которая работает на кассе перенесла все домашние проблемы на работу, жалко, что такие люди работают в с людьми

30.09.2020 10:10 алексей → ул. Вокзальная, д. 11 (Великие Луки)

Уважаемые руководители сети магазинов Zolla !
От всей души хочу поблагодарить Вас за Вашу гражданскую позицию в отношении соблюдения прав граждан и покупателей.
Благодаря тому, что вы принуждали граждан и меня, в частности, надевать средства индивидуальной защиты на кожу рук и органы дыхания, не обслуживая на кассах и не продавая товар гражданам «без намордника», находясь на территории РФ нарушили сразу несколько основных законов нашей страны
✔️Конституцию РФ,ст, 1, ст. 17,ст. 21,ст. 76 п. 5
✔️ФЗ 323 Об охране здоровья граждан, ст 20
✔️Гражданский кодекс РФ ст. 426, ст. 492, ст. 786
✔️Закон о Защите прав потребителей, ст. 16
Я с большим удовольствием ношу свои деньги теперь в другие магазины, покупая у них товар, свободно и без нарушения моих прав, со свободным дыханием и без вреда моему здоровью. И пришол к выводу, что товары у ваших конкурентов ничуть не хуже, а даже качественнее и дешевле.
При отказе в продаже товаров без СИЗ, Вы руководствуетесь постановлением губернатора Псковской области , номер 30 УГ в котором введен режим повышенной готовности (но не для граждан, а для органов исполнительной власти) и совершенно ничего не сказано о том, что сотрудники торговых сетей наделяются функциями надзора за гражданами РФ и могут их обязывать и принуждать к ношению СИЗ.
Так же, там совершенно ничего не написано о том, что вы должны нарушать все перечисленные выше законы, которые являются более приоритетными, ибо постановление Губернатора, который является представителем ИСПОЛНИТЕЛЬНОЙ власти, им противоречит как минимум в части грубейшего нарушения прав и свобод граждан, добровольности мед.вмешательства и обязанностей продавца при заключении публичных договоров.
Существует так же п. 1 ФЗ 68, ФЗ-184, который необходимо изучить вашему юристу и ФКЗ N3 ст. 4, где описывается подробно, в каком случае и кем вводится режим «Чрезвычайной ситуации», при которой нужно руководствоваться постановлениями в режиме ЧС.
Поэтому, вы не имеете прав и полномочий принуждать граждан к ношению СИЗ!
И да, по постановлению Правительства номер 417, вы обязаны бесплатно предоставлять сертифицированные СИЗ, на которых должно быть написано «средства индивидуальной защиты». К ним же должны прилагаться мед.заключения об их безопасности для здоровья граждан! Они у вас есть?
И как вы утилизируете эти «опасные отходы»?
Я выводы сделал в отношении вашей сети и не я один и всем своим друзьим и знакомым буду советовать посещать магазины вашей сети.
Желаю вам процветания и благополучия, чтобы в дальнейшем, иметь независимость и возможность в соблюдении прав граждан как покупателей, так и сотрудников.
Псковская область , г.Великие Луки, ул.Вокзальная, д.11 ( ТЦ «Апельсин»)
30.09.2020.

08.08.2020 15:02 Екатерина → ул. Гагарина, д.19 (Димитровград)

Добрый день. Сотрудники грубят.

22.06.2019 15:01 Ирина → пр-кт Карла Маркса, д. 45 (Обнинск)

Добрый день. В магазине г.Обнинск, постоянная грязь, большая часть одежды помята . В примерочных нет ковриков. На днях хотела купить домашний костюм ( шорты+футболка ) , костюм был прикреплен алармом . Попросила продавца снять аларм, чтобы примерить. В итоге оказалось , что после снятия аларма камплект испорчен. На шортах 2 большие дырки, так же дырка оказалась и на футболке. Продавец просто пожала плечами со словами , я их не крепила. Я сходила посмотреть весь модельный ряд , в итоге оказалось , что остальные комплекты висели так же , итог все с дырками. Попросила позвать администратора, итог опять , пожала плечами. На мой вопрос , почему у Вас весь модельный ряд испорчен и с дырками.. Ответа нет. Так же все осталось висеть на месте. Продавцы и администратор даже не удосужились снять брак с витрины. Прошу раз’еснить Вашим сотрудникам , что ОНИ лицо компании. И жду обратной связи. ( фото есть, при необходимости , пред’явлю ).

30.09.2018 15:09 Сания → пр-т Ульяновский, д.1 лит. А, а1-а8 (Ульяновск)

Посетила сегодня. Консультантов не оказались в отделе. Набрав вещи, направилась в примерочную. Встретила приветливая девушка. Зашла в кабину, сняла туфли, ужаснулась: пол грязный, пыль, мох , коврика нет. Ушла, ничего непримерив.

Zolla – бренд мужской и женской одежды, основанный в 1995 году в итальянском городке Комо в Ломбардии. Первый магазин в России открылся в 2004 году. Дилером бренда в России является OOO «Фактор». Сейчас их более 400. В Москве работает 28 шоурума. Интернет-магазин Zolla Com принадлежит компании ООО «Фактор» и создан в 2009 году.

Ассортимент одежды

Доля производства женской одежды, выпускаемой под брендом Zolla, составляет 70%. Остальные 30 – для мужчин. В «женском» разделе Золла 9 категорий, на все случаи жизни. В мужском – только четыре. Даже если подобрать только три вещи из отдельных категорий, гармонирующих по цвету, и из них можно создавать гармоничные, стильные ансамбли, позволяющие выглядеть неотразимо. Верхняя одежда Золлы:

1. утепленные и осенние куртки;
2. плащи, тренчи;
3. пальто, дубленки.

В мужском каталоге – утепленные куртки. Официальный сайт представляет модели со светоотражающим эффектом, которые делают человека видимым в условиях плохой погоды или вечером.

Платья и комбинезоны в каталоге поставлены в один ряд не случайно. Верхняя часть комбинезона повторяет элементы платья, и от того выглядит элегантно и женственно. Женский трикотаж – это джемперы, жакеты и кардиганы. Эти же элементы гардероба Zolla продает для мужчин. В женском каталоге интересный выбор элегантных блуз и рубашек, демократичных футболок. Мужчины также выберут в Золле рубашки и футболки. Все товары собраны в коллекции:

• Офисный стиль;
• Винтажный деним;
• Уютные костюмы. Это коллекция одежды для дома, пошитая из мягких трикотажных тканей. В коллекцию входят худи, свитшоты, брюки-джоггеры.

В 2019 году Zolla заняла 3-е место по количеству торговых площадей, среди шоурумов, продающих одежду для дома. Каждый год производитель выпускает новые коллекции в соответствующей для конкретного года, цветовой гамме.

Доставка и оплата

Заказы доставляются курьерами СДЭК и DPD. Если покупатель выберет этот способ получения заказа, он получит возможность примерить обновку и выкупить из присланного только то, что понравится.

Доставка выполняется также транспортными компаниями: Pick-Point, Boxberry и той же СДЭК через ПВЗ и постаматы. Но в этом случае примерить наряд и выкупить только часть заказа – не получится. Посылки выдаются автоматическими терминалами.

Заказы Zolla оплачиваются при получении банковскими картами или наличными.

Контактная информация

• Адреса магазинов
• Пункты выдачи заказов
• Юридические реквизиты
• Онлайн поддержка
• Филиалы в России

• Оплата и доставка
• Время работы
• Где мой заказ?
• Как оформить покупку?
• Оставить отзыв

• Новости компании
• Публичная оферта
• Программы лояльности
• Гарантийное обслуживание
• Вопросы и ответы

Купить товары в «Zolla»

Другие продавцы одежды:

Zolla отзывы о магазине

Чтобы написать отзыв или оставить комментарий о компании «Zolla» необходимо пройти регистрацию личного кабинета на нашем портале.