В этой статье выясним, есть ли горячая линия ЖелДорЭкспедиции? По каким номерам можно дозвониться? Как написать обращение в компанию?
Содержание
- О компании
- Как написать обращение?
- Какой телефон горячей линии «ЖелДорЭкспедиции»?
- Адреса на карте
- Для каких случаев нужна горячая линия?
- Связь с поддержкой через личный кабинет
- Как написать жалобу?
- Социальные сети
- Отзывы
- Время работы
О компании
ЖелДорЭкспедиция — признана крупнейшей в России и странах ближнего зарубежья, компанией, занимающейся транспортными перевозками.
Спектр услуг включает почтово-багажные перевозки и доставку сборных грузов.
На сайте ТК, возможно ознакомиться со всей информацией (тарифы, услуги, зона работы, условия) — https://www.jde.ru/company.
Для связи с менеджерами и службой поддержки используется горячая линия ЖелДорЭкспедиции.
Как написать обращение?
Чтобы написать письмо и задать вопрос представителям перевозчика, воспользуйтесь следующим способом:
- Заполните форму «Задать вопрос» в подразделе: https://www.jde.ru/company/hotline.html.
- Направьте сообщение по почте: call@jde.ru.
Рассматриваются только обращения, в которых затрагиваются аспекты деятельности (тарифы, условия сотрудничества, получение груза, подготовка документов и т.д.). Служба поддержки акцентирует внимание на необходимости корректного составления запросов, в котором не допускается использование некорректной информации. Для лучшего взаимодействия с сотрудниками, позаботьтесь об указании ФИО, контактов, адреса и кода посылки.
Для поиска ответов на интересующие темы, изучайте подраздел «Часто задаваемые вопросы», где озвучены инструкции, рекомендации. Подробней смотрите по ссылке: https://www.jde.ru/company/faq.html.
Какой телефон горячей линии «ЖелДорЭкспедиции»?
Если по какой-то причине не удается оставить электронное обращение, воспользуйтесь call-центром.
Для клиентов запущен единый телефон горячей линии — 8 (800) 100 55 05 (тарификация отсутствует).
Дозвониться можно не только на бесплатный номер, но и на телефоны региональных представительств.
В Москве установлен рабочий номер телефона — +7 (495) 643 10 19.
Исходя из информации на сайте, при невозможности связаться с оператором единого контакт-центра, задать вопросы, выслушать рекомендации можно по следующим контактам:
- Служба поддержки — +7 (495) 727 14 56.
- Служба безопасности — +7 (495) 660 33 95.
- Расчет стоимости — +7 (495) 146 89 00.
- Заключение договоров — +7 (906) 157 12 03.
Со всеми контактными данными ознакомьтесь по ссылке: https://www.jde.ru/company/contact.html.
Адреса на карте
Адреса филиалов компании можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев нужна горячая линия?
Call-центр ЖелДорЭкспедиции поможет и ответит на запросы по следующим темам:
- Документооборот.
- Логистика.
- Бухгалтерия.
- Отправка, получение грузов.
- Хранение, доставка, сроки.
- Погрузка, выгрузка.
- Обслуживание в офисах.
- Составление договоров.
Обратившись онлайн или позвонив на горячую линию, клиенты смогут сообщить о своих замечаниях и претензиях.
Связь с поддержкой через личный кабинет
Часть действий со стороны клиента могут выполняться через личный кабинет:
- Отслеживание.
- Подача документов.
- Оплата.
Написание сообщений в техподдержку также возможно через учетную запись.
Для авторизации в профиле перейдите по ссылке: https://i.jde.ru.
Как написать жалобу?
Чтобы оставить жалобу и сообщить руководству о проблемах в доставке, отношении сотрудников либо качестве сервиса, воспользуйтесь одним из способов:
- Позвоните в call-центр.
- Отправьте письмо на почту.
- Заполните форму обратной связи.
Жалобы по различным темам (без раскрытия личной информации) можно публиковать и в соц. сетях (переходите сообщества ЖелДорЭкспедиции).
Социальные сети
На официальной странице ЖелДорЭкспедиции указывается, что написать обращение можно иным способом, к примеру, через соц. сети.
Страницы компании представлены на популярных у россиян ресурсах:
- ВКонтакте — https://vk.com/jeldor.
- Facebook — https://facebook.com/ZhelDor.ru.
Публикуйте комментарии с вопросами, жалобами или предложениями.
Отзывы
Отзывы о работе компании.
ЖелДорЭкспедиция на карте Москвы — Яндекс.Карты
Время работы
Дозвониться по горячей линии ЖелДорЭкспедиции можно круглосуточно.
Режим работы филиалов, офиса уточните на сайте.
Проголосуйте! Оцените компанию.
0
из 10
на основе 0 оценок.
Компания ЖелДорЭкспедиция является крупнейшим транспортным оператором в области доставки грузов по территории России и всему миру, а также экспресс-доставки. Основана компания в 1995 году и довольно динамично в дальнейшем развивалась. Региональная сеть представлена в 120 городах Российской Федерации, Китае, Казахстане, ЕС. Все филиалы оснащены отменной инфраструктурой и имеют комфортную транспортную доступность.
ЖелДорЭкспедиция обладает масштабным подвижным парком. В ее составе присутствует более 600 железнодорожных и 1400 автомобильных транспортных средств. Кроме того, располагает рядом современных опорных пунктов транспортной инфраструктуры, позволяющих предоставлять услуги отменного качества.
Благодаря хорошо продуманному маршруту и постоянному формированию личного почтово-багажного состава Москва – Владивосток, все клиенты компании могут заказать доставку груза в более чем 4000 городов России. ЖелДорЭкспедиция всегда гарантирует оперативную и надежную доставку грузов.
Филиалы
У этой компании 203 представительства в 132 населенных пунктах Российской Федерации.
А
Б
В
Г
Д
Е
И
Й
К
Л
М
Н
О
П
Р
С
Т
У
Х
Ч
Ш
Э
Ю
Я
Отзывы и жалобы
Отзывы о филиальной сети
- 10.09.2021 16:07 Сергей → Депутатская, 2 ст1 (Саратов)
-
Спасибо за вашу работу.Все очень четко, грамотно поставлена работа.Рекомендую, и, к, недорого и надежно.
- 13.05.2019 06:04 Северянин → ул. Пристанская, д. 6 (Лабытнанги)
-
Отвратная компания. Всё делают ДОЛГО, ДОРОГО, ГЛУПО. Больше — никогда и ни за что не буду связываться с ЖДЭ.
- 20.03.2019 16:52 моцарт → ул. Леона Поземского, д. 110Д (Псков)
-
Привет прошу вас будет льюбезни дать информацию вы ожидаете посилку одну коробку сигареты од. [email protected] tabak- sigi.com. Москва вапще они с вами работают на ету переписку тему или нет заранее благодарю жду ваш ответ
- 14.03.2018 12:21 Сергей → пр-т Октября, д. 89, литер Л (Ярославль)
-
Каким образом можно с Вами связаться?
- 14.03.2018 12:20 Сергей → пр-т Октября, д. 89, литер Л (Ярославль)
-
Указанные на сайте контактные телефоны не доступны для связи!
- 02.02.2018 05:40 ольга → ул. Синельникова, д. 1 (Хабаровск)
-
уже 27-ю минуту жду ответа оператора
- 25.08.2017 00:30 татьяна → Нефтяной переулок, д. 1 (26-я вытяжка) (Хабаровск)
-
здравствуйте! до вас невозможно дозвониться , доставка производится не в тот день , как договаривались без предупреждения. Из-за этого вы теряете клиентов. Прошу сообщить телефон , по которому я могу дозвониться до вас в Хабаровске.
- 09.12.2016 11:48 Григорьев Максим → ул. Чехова, д. 44 (Вологда)
-
Сегодня, 9 декабря получил свой груз: 10 коробок пива. В одной из коробок не хватало двух бутылок. Задал несколько вопросов ребятам на складе, понял, что для ТК Желдорэкспедиция — это обычное дело. На каком этапе выгрузки пропала часть груза уже не узнать… Пользоваться услугами транспортной компании не рекомендую!
- 24.05.2016 14:25 Егений → ул. Мичурина, д. 4 (Армавир)
-
Компания почему не отвечаем? Время только 1724 а уже тишина.
- 14.03.2016 06:38 Роман → ул. Аустрина, д. 63 (Пенза)
-
Кампания очень Шустрая.Груз доставили без задержек.На мой взгляд очень быстро. С г. Уссурийска 29.02.16г., уже в г. Пенза 13.03.16г. Плюс не дорогая доставка до «Подъезда»
Узнаем, есть ли горячая линия ЖелДорЭкспедиция? Как отправить обращение в службу поддержки онлайн? Что известно про компанию?
Горячая линия ЖелДорЭкспедиция
Для помощи клиентам запущен общий контакт-центр – 8 800 100 55 05. Менеджеры рассматривают обращения по качеству услуг, обслуживания персоналом и иным вопросам.
Дополнительные номера, которые могут пригодиться:
- +7 (495) 727 14 56 (московский филиал);
- +7 (495) 660 33 95 (служба безопасности).
Все контакты смотрите на сайте.
Служба поддержки ЖелДорЭкспедиция
Написать обращение в службу поддержки можно через форму обратной связи – https://www.jde.ru/company/hotline.html. Потребуется указать ФИО, контакты, данные организации, тему и уточнить номер накладной.
Также клиенты могут направить обращение следующим образом:
- заполнив вкладку «Онлайн-чат»;
- отправив сообщение на адрес – call@jde.ru (общие темы), pretension@jde.ru (претензии).
Режим работы
Дозвониться и получить ответ от службы поддержки клиенты смогут:
- по будням с 9:00 до 19:00;
- в субботу с 9:00 до 17:00.
О компании
ЖелДорЭкспедиция — это транспортный оператор, формирующий исполнение потребностей клиентов в отправке сборных грузов при помощи Ж/Д составов.
Компания считается крупнейшим частным Ж/Д оператором, в «руках» которого сосредоточены порядка 1 400 автомобильных единиц, 600 железнодорожных средств.
История
Крупнейшая транспортно-экспедиционная корпорации свой путь начала в 1995 году, специализируясь на почтово-багажной доставке. Начиная с конца «девяностых» к перевозкам по России, добавились возможность отправлять, принимать грузы за пределы страны (СНГ, Европа, Азия).
На 2022 год общее число филиалов ЖелДорЭкспедиции в РФ достигает 265 представительств. Открыто свыше 9600 пунктов автомобильной доставки.
Плюсы и минусы
Плюсы:
- оперативность;
- стоимость;
- сервис;
- доп. опции;
- география деятельности.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
Чтобы избежать недопонимания во многих аспектах, представителями транспортной компании собраны ответы на часто задаваемые вопросы здесь –
https://www.jde.ru/company/faq.html
.
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
Помощь менеджеров транспортной компании чаще востребована из-за трудностей при подготовке, заполнении документов, регистрации учетной записи, использовании встроенных сервисов отслеживания и т.д.
Как войти в личный кабинет?
Для входа в личный кабинет используйте официальный сайт – https://i.jde.ru. Чтобы авторизоваться в системе, нужно указать ID-клиента либо email-адрес, а также ввести пароль.
Где я могу узнать адреса филиалов компании?
Сеть филиалов ЖелДорЭкспедиции насчитывает свыше 260 населенных пунктов, вся информация о них собрана здесь – https://www.jde.ru/branch.
Как изменить получателя?
Данные действия можно совершить только по согласованию с представителями компании, так как подобные вопросы регламентируются федеральным законом «О бухгалтерском учете» (часто требуется копия документов и доверенность).
Где можно посмотреть текущие акции и спецпредложения?
Телефон поддержки «ЖелДорЭкспедиция»
«ЖелДорЭкспедиция» — крупный игрок на рынке транспортных услуг. Зона деятельности компании распространяется на 264 города Республики Казахстан и Российской Федерации. Все отделения обладают современным оборудованием хорошей транспортной доступностью, благодаря чему клиентам удобно пользоваться услугами. Компании принадлежит самый большой подвижный парк. Он складывается из 1 400 автомобилей и 600 железнодорожных составов. Кроме того, перевозчик располагает несколькими опорными инфраструктурными объектами. Они позволяют непрестанно повышать качество обслуживания клиентов.
За счет развитой сети магистральных маршрутов и собственному багажного состава Москва — Владивосток, клиенты компании могут осуществить отправку грузов в 9 431 пункта по всей стране.
«ЖелДорЭкспедиция» является надежным транспортным партнером, который предлагает индивидуальные условия сотрудничества, привлекательные цены и соблюдение установленных сроков.
Официальный сайт: https://www.jde.ru/
Контакты для связи
При необходимости получения помощи набирайте номер контактного центра — 8(800)1005-505. Сотрудники отвечают на любые вопросы клиентов компании.
Дополнительный вариант связи — отправка письма на эл. почту okk.msk@jde.ru.
Если вы стали свидетелем грубого обращения персонала компании или нашли ошибки в составленных документах, рекомендуется воспользоваться контактной формой на официальном сайте транспортной компании. Она позволяет написать письмо исполнительному директору. Руководство предприятия своевременно рассмотрит обращение и примет необходимые меры.
Для информирования компании о совершенных или возможных преступлениях следует обращаться в службу безопасности. Для этого набирайте номер +7 495 660 33 95 (добавить 6).
Должность руководителя службы безопасности в настоящий момент занимает Чернобровенко Алексей Викторович. Его адрес эл. почты — sb.jde@mail.ru.
Как написать письмо
Первым делом откройте страницу «Горячая линия» на сайте транспортной компании. Затем заполните все пустые строки. Сюда относится наименование организации или Ф. И. О. клиента, номер товарно-транспортной накладной, номер мобильного телефона. Дополнительно понадобится написать адрес эл. почты и подробности вопроса.
Возле всех обязательных полей находится звездочка. Перед написанием письма обязательно ознакомьтесь с правилами его составления. Неполные обращения (например, без номера ТТН или контактных данных) будут отклонены. Кроме того, сотрудники поддержки игнорируют письма, содержание оскорбления, провокационные комментарии и т. д. Эти вопросы немедленно удаляются без уведомления отправителя.