Жалоба на номер 122

Звонки, поступающие по номеру 122, имеют уникальный идентификатор, а за качеством исполнения услуг следит специальная бригада, также работающая круглосуточно. Об этом ЯСИА сообщила руководитель единого центра сопровождения пациентов Якутского республиканского медицинского информационно-аналитического центра Варвара Полятинская.

«Мы отвечаем за кнопку «3» — горячую линию Минздрава. Там есть медики, врачи и страховые представители, которые призваны разрешать конфликтные ситуации и жалобы»,- заявила Варвара Полятинская.

По ее словам, большинство обратившихся жалуются на некачественное оказание медицинской помощи.

«Из-за того, что очень много вызовов, много заболевших, образовалось длительное время ожидания. Если делается вызов врача на дом, то пациент должен быть обслужен в течение 24 часов, а у нас бывает дольше. В таких ситуациях подключаются страховые представители, которые отрабатывают подобные жалобы на медицинские организации – узнают причину, почему до сих пор нет бригады», — отметила собеседник агентства.

Варвара Полятинская сообщила, что 25 января поступило 356 звонков по кнопке «3», примерно 30% из которых касались времени ожидания врача. Второй по популярности запрос — работа портала Госуслуг и отсутствие результатов тестирования на коронавирус по смс.

«Работаем круглые сутки, всего восемь сотрудников, также есть врачи, откомандированные от республиканских медицинских организаций. Но основной состав работает уже пятую волну второй год, проводим обучение», — заявила она.

Руководитель службы ведения пациентов сообщила, что от количества звонков в службу 122 результат не поменяется.

«У нас есть программа, по которой мы видим уникальные звонки от разных номеров. Бывает, что один номер звонит 10 раз, такого же не должно быть. Нужно позвонить один раз и ждать, ваш звонок будет передан в поликлинику. Однако бывает так, что вызов принимают не медики, а волонтеры, мы их обучаем», — сказала Варвара Полятинская.

Медицинский риск возможен при оперативных вмешательствах, терапевтическом лечении, при проведении различных биомедицинских экспериментов.

Не разрешенные к применению, но находящиеся на рассмотрении в установленном порядке методы диагностики, лечения и лекарственные средства могут применяться только после получения добровольного письменного согласия пациента. При получении согласия пациента на биомедицинское исследование ему должна быть предоставлена информация о целях, методах, побочных эффектах, возможном риске, продолжительности и ожидаемых результатах исследования.

Риск считается правомерным, если:

— действия медицинского работника были направлены на сохранение жизни и здоровья человека;

— отсутствовал альтернативный путь лечения, не связанный с риском причинения вреда пациенту;

— предприняты достаточные меры, направленные на предотвращение или снижение возможного вреда, т.е. медицинский работник действовал на основе накопленного опыта, знаний и умений, выполнял нормативные предписания (приказы, инструкции и т.д.), использовал достижения современной медицинской науки и практики.

Если медицинский работник нарушил любое из этих условий и тем самым причинил вред жизни или здоровью пациента (смерть, существенное ухудшение здоровья и т.д.), он подлежит привлечению к уголовной ответственности за необоснованный риск.

При соблюдении всех условий следует считать, что вред был причинен в результате правомерного риска и в действиях медицинского работника нет состава преступления.

Ненаказуемо причинение вреда рискованными методами лечения, если такой вред наступает в результате недостаточного практического познания закономерностей функционирования органов и тканей человека, воздействия лекарств, парадоксальной реакции организма и т.д. (при соблюдении перечисленных выше трех условий правомерности риска).

Согласно российскому уголовному законодательству медицинский работник может быть привлечен к уголовной ответственности в случаях:

— причинения смерти по неосторожности, совершенного вследствие ненадлежащего исполнения им профессиональных обязанностей;

— причинения тяжкого вреда здоровью по неосторожности, совершенного вследствие ненадлежащего исполнения им профессиональных обязанностей;

Примечание. Такие случаи принято называть неблагоприятными исходами лечения. Среди них выделяют врачебные ошибки (добросовестное заблуждение врача в диагнозе, методах лечения, выполнении операций и т.д.), несчастные случаи (исход врачебного вмешательства невозможно предвидеть и предотвратить из-за объективно складывающихся случайных обстоятельств) и наказуемые упущения. Уголовная ответственность наступает только за наказуемые упущения.

— принуждения (угрозы применения насилия, обещания, предложения денег, обмана под предлогом необходимости проведения медицинской операции и т.д.) к изъятию любых органов или тканей человека для трансплантации;

— заражения ВИЧ-инфекцией вследствие ненадлежащего исполнения им профессиональных обязанностей;

— незаконного (т.е. произведенного лицом, не имеющим сертификата по акушерству и гинекологии) аборта;

— неоказания помощи больному (при наличии последствий — смерти или существенного вреда здоровью), например неявки врача на дом по вызову, отказа принять больного в больницу, отказа в оказании помощи пациенту, находящемуся в лечебном учреждении и т.п.;

Примечание. Медицинские работники независимо от того, в какой системе здравоохранения они работают, по своему профессиональному долгу обязаны оказывать срочную медицинскую помощь в любое время и в любом месте, где бы они ни оказались.

— незаконного помещения в психиатрический стационар либо отказа выписать пациента после излечения (уголовная ответственность не возникает в случае помещения в психиатрический стационар заведомо здорового человека с его согласия с целью содействовать ему в уклонении от действительной военной службы);

— нарушения неприкосновенности частной жизни с использованием своего служебного положения (распространения сведений, составляющих врачебную тайну, в виде сообщения третьим лицам в разговоре, оглашения в публичном выступлении, в магнитной или видеозаписях, обнародования этих сведений в печати и т.д.);

Примечание. Нанесенный вред в этом случае может выражаться в виде недоверия со стороны других лиц, отказа в приеме на работу или увольнения с нее, срыва выгодной сделки, разлада в семье и т.д.

— незаконной выдачи либо подделки рецептов или иных документов, дающих право на получение наркотических средств или психотропных веществ;

Примечание. Рецепты имеют право выписывать только врачи и только при наличии соответствующих медицинских показаний. Рецепт должен быть написан рукой врача и снабжен его личной печатью, а также иметь штамп и круглую печать лечебного учреждения.

— незаконного (без лицензии) занятия частной медицинской практикой или частной фармацевтической деятельностью, если это повлекло по неосторожности причинение вреда здоровью или смерть человека;

— должностного преступления — получения взятки, служебного подлога (искажения сведений в истории болезни, амбулаторной карте, экспертном заключении, больничном листе) или халатности.

Контроль качества медицинской помощи

Государственный контроль качества и безопасности медицинской деятельности осуществляется органами государственного контроля путем:

— проведения проверок соблюдения органами государственной власти и местного самоуправления, государственными внебюджетными фондами, медицинскими и фармацевтическими организациями прав граждан в сфере охраны здоровья;

— лицензирования медицинской деятельности;

— проведения проверок соблюдения медицинскими организациями порядков оказания медицинской помощи и стандартов медицинской помощи;

— проведения проверок соблюдения медицинскими организациями порядков проведения медицинских экспертиз, осмотров и освидетельствований;

— проведения проверок соблюдения медицинскими организациями безопасных условий труда, требований по безопасному применению и эксплуатации медицинских изделий и их утилизации (уничтожению);

— проведения проверок соблюдения медицинскими работниками, руководителями медицинских организаций, фармацевтическими работниками и руководителями аптечных организаций ограничений, установленных законом;

— проведения проверок организации и осуществления ведомственного контроля и внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности уполномоченными органами и организациями.

Ведомственный контроль осуществляется федеральными органами исполнительной власти и органами исполнительной власти субъектов РФ. Они отвечают за:

— проведение проверок соблюдения медицинскими организациями порядков оказания медицинской помощи и стандартов медицинской помощи;

— проведение проверок соблюдения медицинскими организациями безопасных условий труда, требований по безопасному применению и эксплуатации медицинских изделий и их утилизации (уничтожению);

— проведение проверок соблюдения медицинскими работниками, руководителями медицинских организаций, фармацевтическими работниками и руководителями аптечных организаций ограничений, установленных законом.

Порядок организации и проведения ведомственного контроля качества и безопасности медицинской деятельности устанавливается уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

Органы и организации государственной, муниципальной и частной систем здравоохранения осуществляют внутренний контроль качества и безопасности медицинской деятельности в порядке, установленном их руководителями.

НОРМАТИВНЫЕ АКТЫ:

Федеральный закон от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ

«Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации

Административный регламент

Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и социального развития по исполнению государственной функции по осуществлению контроля за соблюдением стандартов качества медицинской помощи

(утв. приказом Министерства здравоохранения и социального развития РФ

от 31 декабря 2006 г. N 905)

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

21 сентября 2021, 17:32 — Общественная служба новостей — ОСН

Единые система для вызова врача начала свою работу еще в конце прошлого года. Россиянам достаточно позвонить по номеру 122, чтобы оперативно решить все вопросы со здоровьем. Но на деле система работает не так быстро, как хотелось бы. Во-первых, на нее сложно дозвониться. Во-вторых, врачей приходится ждать не только часами, но и сутками. Об этом Общественной службе новостей рассказала москвичка Ольга.

«У меня заболел ребенок. С температурой в поликлинику нельзя. Чтобы вызвать врача нужно звонить на единый номер 122. Дозванивалась 5 часов! Позвонила в поликлинику, хотела к ним дойти и вызвать врача. Ответили, что помочь не могут, теперь запись только единому телефону. Еще нам посоветовали: если не дозвонюсь, то вызывать скорую помощь. Чтобы послушать ребенка – вызывать скорую! Вот потому у нас скорую помощь и не дождешься, что ее гоняют по пустякам», – посетовала женщина.

Ольга добавила, что пыталась записаться через ЕМИАС, но там не предоставляют услугу вызова врача. А на сайт Госуслуги со смартфона  зайти проблематично.

В итоге непрерывных дозвонов с двух телефонов Ольге удалось оставить заявку на вызов врача. Но пришлось прождать еще немало времени, прежде чем пришел терапевт из поликлиники.

«Ждали целый день. Когда уже не думали, что кто-то придет, пришла врач из поликлиники. В восемь часов вечера. Хорошо хоть, что ребенку за это время не стало хуже», – рассказала москвичка.

С аналогичной жалобой выступила и другая жительница Москвы. По ее словам, она вызвала врача на дом еще в прошлую субботу. Однако, терапевт из поликлиники пришел только в понедельник. Больной к тому времени уже два дня находился в стационаре больницы.

Ранее россиянка пожаловалась, что месяц не может перевести ребенка в другую школу через портал Мосрег.

Добрый день!

В строгом соответствии с законом отсрочка от призыва по мобилизации предоставляется гражданам

занятым постоянным уходом за отцом, матерью, женой, мужем, родным братом, родной сестрой, дедушкой, бабушкой или усыновителем, нуждающимися по состоянию здоровья в соответствии с заключением федерального учреждения медико-социальной экспертизы в постороннем постоянном уходе (помощи, надзоре) либо являющимися инвалидами I группы, при отсутствии других лиц, обязанных по закону содержать указанных граждан;

Это ст. 18 ФЗ от 26.02.1997 N 31-ФЗ «О мобилизационной подготовке и мобилизации в Российской Федерации»

С учетом того, что у родителей молодого человека инвалидность 2-й и 3-й группы, а не 1-й, для того, чтобы он имел право на отсрочку от призыва по мобилизации, необходимо заключение МСЭ о том, что родители (хотя бы один из них) нуждаются в постороннем постоянном уходе.

Однако вполне возможно, что его и так трогать не будут, все ж таки не всех, кто пребывает в запасе, будут мобилизовывать, а выборочно. Просто в открытом доступе не опубликовано никаких нормативно-правовых актов и распоряжений по этому поводу, а в законе требования такие.

• 

  

  Для такого мало приятного к посещению места, эта налоговая находится на приличном уровне.

  Я, наверное, не удивлю, если скажу, что терпеть не могу какие-либо инстанции. Начиная от больниц, заканчивая паспортным столом. Очень не люблю огромные очереди, людей, которые все время норовят пролезть вперед тебя и т.д. Если с больницами можно решить вопрос, начав ходить в платные, то с гос.

• 

  

  Не советую!

  Мне в конце прошлого года пришлось столкнуться с проблемами, связанными с невыплатой заработной платы. Чего уж говорить — ситуация классическая. До этого момента не имела опыта общения с юристами в принципе, обратилась в данную организацию.Сейчас, уже по факту, могу сказать следующее: схема…

• 

  

  Надежная фирма, компетентные сотрудники, всё официально.

  К сожалению, все когда -нибудь сталкиваются с тем, что нужно провожать близкого человека в последний путь.. В этом году наша бабушка ушла от нас, прожив достойную и долгую жизнь. Конечно, нельзя заранее приготовиться к такому, и мы немного растерялись.

• 

  

  Не ходите !!!

  Выбирая спектакль, доверилась своим эмоциям: мол актеры хорошие, классика; вывод — НАДО ИТДИ. Как я ошиблась и кляла себя, т.к ни прочитала ни одного отзыва на данный спектакль.

• Как благодаря УФМС моя дочь сменила пол и мы всей семьей остались без отпуска

  Благодаря УФМС по району Дорогомилово мы всей семьей остались без отпуска. Я делала дочери паспорт, когда я ей было 3 месяца. Все прошло нормально. Я проверила имя и отчество (Они не стандартные в отличии от фамилии), проверила дату рождения и успокоилась, все было в порядке.

• 

  

  Очень довольна курсами маникюра, всем советую! много буков

  Дорогие девушки, сегодня хочу рассказать о курсах NailHouse, крайне мало отзывов в интернете, не считая отзывов на их официальном сайте, но я не очень доверяю отзывам на оф сайта, поэтому напишу отзыв для таких же недоверчивых как и я. Итак, начну с небольшой предыстории.

• 

  

  Разбился экран на iPad air. Отдала его в ремонтную мастерскую ВсеЭкраны, за полгода ничего не починили, зато денег потребовали.

  Я уже рассказывала в отзыве про противоударный чехол как моя дочка пыталась избавиться от гаджетозависимости и била, айпад, била, да не разбила. Затем дочка так активно лупила по экрану рукой, убивая игрушечных тараканов, что сбоку появилось что-то вроде подсветки для чтения.

• 

  

  Все хорошо

  Обращались в эту компанию когда переезжали из трешки. Увозили практически все за исключением встроенной мебели. Вызвали менеджера для оценки и составления сметы. На наше количество вещей посоветовали большую машину 35 или 38 кубов уже не помню.

• 

  

  испорчен праздник

  Заказывала машину на день рождения в ночь с 17-18 ноября. Минимальный заказ (3+1) по стоимости вышел 8000. Внесла предоплату 2000 в офисе при заключении договора, остальные 6000 отдала водителю по приезду.

• 

  

  Диета без голодовки

  Короткая предыстория: Познакомился с диетой Дюкана довольно давно, лет 4-5 назад, было желание сбросить несколько кило, но совсем не хотелось голодать и в целом ограничивать себя в еде.

• 

  

  Вместо тысячи слов — один экспресс-тест. Всем болеющим,знать желающим, посвящается. Мой второй «заход».

  Ковидом я переболела в декабре прошлого года. Та ужасная неделя до постановки диагноза отложилась у меня в памяти как состояние с несбиваемой температурой, сильной ломотой в суставах и непродуктивным кашлем. Тогда вирус у меня выцепили тест-системой Imbian.

• 

  

  Как сделать экспресс-тест на КОВИД в домашних условиях? Уже через 15 минут можно узнать болен✔️ты или нет❌! Пошагово расскажу как сделать тест, чтобы не испортить и как расшифровать результат

  Здравствуйте!   Вот уж точно не думала, что буду писать отзыв на экспресс-тест на определение Covid-19. Но никогда не говори «никогда». Вот и мне пришлось им воспользоваться!   А начиналось все вполне обычно. В пятницу вечером заболело горло, но я особо не предала этому значение.

• 

  

  Интересная взрослым, но не детям! Дорогая экскурсия, можно самим походить по данным достопримечательностям!

  Будучи в отпуске мы с семьей отправились в Москву. Дети еще там не были, а показать столицу нашей родины считаю делом чести! Мы жили в этом городе неделю, ходили на экскурсии, в парки, да и просто гуляли. На красной площади были дважды!

• 

  

  Я буду жаловаться в Роспотребнадзор! Расскажу, что может Роспотребнадзор Москвы в рамках защиты прав потребителей.

  Мы часто кричим недобросовестным производителям: Я буду жаловаться в Роспотребнадзор! Однако дальше слов, как правило, дело не идёт. А вот я пожаловалась. Расскажу, что из этого вышло. В феврале 2021 года я купила бракованный ноутбук.

• 

  

  Ковид вернулся? Проверим. Как медсестра, могу сказать что тест не худший.

  У дочки случилось сильнейшее отравление и мы уже готовились на госпитализацию. Но в поликлинике попросили сделать тест на ковид себе и ребёнку. Сказали брать любой, ну я и взяла. Первый попавшийся.

• 

  

  Не готовить неделю? Это реально! А еще реально всю эту неделю питаться вкусной домашней пищей. Не верите? Я тоже не верила, пока не познакомилась с сервисом «Шеф-повар Кук».

  Всем привет. Мы уже много сервисов по доставке питания изучили, а на днях мне выпала возможность познакомиться с еще одним. «Шеф-повар Кук» отличается от остальных тем, что не предлагает ни диетическое меню, ни правильное питание, зато предлагает самые обычные блюда, которые все любят.

• 

  

  Бустерная вакцина Phizer. Почему я ее поставила и были ли побочки? Как подготовить огранизм к вакцинации? Как получить международный паспорт?

  Добрый день!   Описание вакцины.   Как только вышла бустерная вакцина Pfizer BioNTech COVID-19 Booster, то решила что буду вакцинироваться. Covid-19 пугает осложнениями, учитывая что у меня астма и я могу не пережить эту болезнь.Первый две дозы вакцины Phizer делала в конце прошлого года в Дании и…

• 

  

  Как здорово, что на прокаты в Петербурге допустили зрителей, причём совершенно бесплатно!

  Здравствуйте! Я люблю фигурное катание, но без фанатизма. Несколько лет назад я побывала на ледовом шоу Елизаветы Туктамышевой и поняла, что мне комфортнее смотреть всё дома, у экрана: так и удобнее, и видно лучше, и бесплатно.

• 

  

  Как вакцинироваться иностранцу в Грузии. Можно ли поставить прививку имея только копию паспорта?

  Всем привет! Обозначу сразу, я сторонник прививок. Можно сколько угодно рассуждать на эту тему, но факт остается фактом, все мы живы как популяция во многом благодаря прививкам и массовому иммунитету. Год назад я уже делала вакцинацию Спутником V, полгода назад добавляла бустерную дозу.