Компании Зеленая точка важно оставаться на связи со своими клиентами 24 часа в сутки, поэтому они предусмотрели различные каналы для обратной связи:
- Единый номер клиентской поддержки.
- Офисы компании, доступные в 18 городах присутствия компании (детально – на сайте компании).
- Электронный почтовый ящик office@zelenaya.net.
- Форма для обратной связи на сайте провайдера.
- Социальные сети.
Телефон техподдержки Зеленая точка
Служба поддержки Зеленая точка доступна клиентам круглосуточно. Чтобы связаться с представителем техподдержки компании нужно позвонить по бесплатному номеру телефона своего города.
На сайте компании есть поддержка через мессенджеры:
Для этого достаточно выбрать один из них и написать свой вопрос.
Если по номеру телефона техподдержки Зеленая точка дозвониться не получилось, клиент может обратиться в офис компании, предварительно узнав часы работы, либо заказать бесплатный обратный звонок через официальный сайт Зеленой точки.
Официальный сайт зеленой точки: https://www.zelenaya.net.
Контакты офисов Зеленой точки
Белгород
+7(4722) 777-567
info@belgorod.zelenaya.net
308033, г. Белгород, ул. Губкина, д.17и, офис 8;
ПН-ПТ: 9:00 – 20:00, СБ-ВС: 9:00 – 18:00.
Белорецк
+7(800) 700-60-59
Info@ufa.zelenaya.net
453511, г.Белорецк, ул Пушкина 59;
ПН-ВС: 9:00 – 21:00.
Владивосток
+7(423) 2-514-513
office@vladivostok.zelenaya.net
690088, РФ, Приморский край, г. Владивосток, ул. Жигура, д. 11а;
ПН-ПТ: 9:00 – 20:00, СБ-ВС: 10:00 – 18:00.
Грязи
+7 (47461) 41-100
office@lipetsk.zelenaya.net
398036, Липецк, ул. Доватора 2а/1;
ПН-ПТ: 9:00 – 20:00, СБ-ВС: 9:00 – 17:00.
Елец
+7(47467)5-98-99
399770, Липецкая обл., г.Елец, ул.Юбилейная, д.11А;
ПН-ЧТ: 9:00 – 18:00, ПТ: 9:00 – 17:00, СБ: 10:00 – 15:00, ВС: выходной.
Ефремов
+7 (930) 791-02-50
г.Ефремов, ул.Мира, д.2а;
ПН-ЧТ: 9:00 – 18:00, ПТ: 10:00 – 17:00, СБ: 10:00 – 15:00, ВС: выходной.
Кочубеевское
+7(86554) 2-88-88
office@zelenaya.net
357111, г. Невинномысск, ул. Ленина, 61;
ПН-ПТ: 9:00 – 19:00.
Липецк
+7(4742) 243-243
office@lipetsk.zelenaya.net
398024, Липецк, ул. Доватора 2а/1;
ПН-ПТ: 9:00 – 20:00, СБ-ВС: 9:00 – 17:00.
Москва
7 (495) 369-00-31
office@zelenaya.net
Нальчик
+7 (8662) 760-400
г. Нальчик, пр.Шогенцукова, 16;
ПН-ПТ: 9:00 – 21:00, СБ-ВС: 9:00 – 18:00.
Невинномысск
+7(86554) 2-88-88
office@zelenaya.net
357111, г. Невинномысск, ул. Ленина, 61;
ПН-ПТ: 9:00 – 19:00(без перерыва) , СБ-ВС: 9:00 – 18:00(перерыв 13:00 – 14:00).
Нефтекамск
+7(800) 700-60-59
Info@ufa.zelenaya.net
450106, Уфа, Проспект Октября 44;
9:00 – 20:00.
Ставрополь
+7(8652) 333-333
office@zelenaya.net
355000, г. Ставрополь, ул. Хетагурова, 9;
ПН-ПТ: 9:00 – 21:00, СБ-ВС: 9:00 – 18:00.
Тамбов
+7 (4752) 49-49-49
office@tambov.zelenaya.net
Тамбов, ул. Интернациональная, 16, офис №1;
ПН-ПТ: 9:00 – 20:00(без перерыва) СБ-ВС: 9:00 – 16:00(без перерыва).
Томск
+7(3822) 31-11-11
634050, г. Томск, ул. Алтайская 8/3, офис 1.
Уфа
+7(347) 226-55-55
Info@ufa.zelenaya.net
450106, Уфа, Проспект Октября 44. (Абонентский отдел);
9:00 – 20:00.
Элиста
+7(84722) 9-88-88
abon-elista@zelenaya.net
358014, г. Элиста, 6 микрорайон, д. 25;
ПН-ВС: 10:00 – 19:00.
В этой статье хотелось бы уделить внимание работе техподдержки, как устроена горячая линия провайдера Зеленая точка, какие телефоны? Как обращаться онлайн, можно ли написать сообщение, в каких регионах возможность подключиться? Какой режим работы?
Содержание
- О провайдере Зеленая точка
- Как написать в службу поддержки Зеленая Точка?
- Какой телефон горячей линии Зеленая Точка?
- В каких городах работает провайдер?
- Связь с техподдержкой через приложение
- Режим работы
О провайдере Зеленая точка
Зеленная точка — один из немногих представителей систем коммуникации, сумевший активно завоевать рынок, открыв свои представительства в больше чем 15 российских городах. Это Интернет-провайдер, предоставляющий услуги цифрового телевидения, а также Интернет соединение. Карта покрытия услуги Зеленой Точки широкая, это Центр, Юг, Сибирь и даже Дальний Восток. Успешная работа отображается в количестве отзывов, количество наград, а их более 150 за участие в различных конкурсах и состязаниях. В компании ежегодно проводят конкурсы, розыгрыши для своих клиентов.
Как написать в службу поддержки Зеленая Точка?
Служба поддержки компании активно развивает новые методы общения со своими клиентами, поэтому для удобства были предложены несколько основных форм:
- Форма связи с директором на сайте.
- Вкладка «Обратная связь» на сайте через Личный кабинет.
- Сообщение в мобильных мессенджерах Viber, Telegram, WhatsApp.
Как таковой формы для сообщений не существует, но старайтесь придерживаться определенного плана и укажите следующие данные:
- ФИО.
- Контакты.
- Номер договора (если абонент).
- Тема.
- Сообщение.
Специалистами Зеленой точки просматриваются все сообщения, поэтому ответ будет представлен гарантировано. В зависимости от темы, сроки могут только варьироваться. Но в условиях уточняется, что ответ на обращение не может быть дать позднее 24 часов. Если необходима срочная консультация, техпомощь, рекомендуется связываться через горячую линию. О ней расскажем ниже.
Пока ознакомимся с альтернативными каналами коммуникации, они есть и для части пользователей более интересны и удобны. Речь идет о социальных сетях, в частности ВКонтакте, Инстаграм, Фейсбук и канале на YouTube.
- ВКонтакте — https://vk.com/zelenaya_net.
- Инстаграм — https://www.instagram.com/zelenaya_tochka.
- Фейсбук — https://www.facebook.com/zelenaya.net.
- YouTube — https://www.youtube.com/channel/UCuTAc8FG7wMu4R_xJnaOMuQ.
Здесь пользователи смогут ознакомиться с основными новостями, акциями, предложениями компании, изучить тарифы или задать вопрос администратору. В сообществах предусмотрены дискуссии, поэтому кроме сотрудника провайдера ответить могут и другие пользователи.
Даже если ответ менеджера не устроил или что-то недопоняли, можно разобрать раздел «Вопрос/Ответ», где публикуется информация по часто задаваемым запросам.
Какой телефон горячей линии Зеленая Точка?
Учитывая, что общее количество подключенных клиентов давно превысило отметку в 700 000 клиентов, одной горячей линии будет мало. Особенность компании и в том, что оказываются услуги во многих регионах.
Поэтому было решено организовать в каждом населенном пункте свою горячую линию, которая занималась бы проблемами потребителей в определенной зоне покрытия.
Телефон горячей линии, какие номера в разных городах? Приведем примеры наиболее крупных населенных пунктов:
- Зеленая точка в Липецке готова принять обращение по номеру — +7 (4742) 201 102 или +7 (4742) 289 206.
- Номер телефона в Уфе — +7 (347) 226 55 55.
- Телефон в Белгороде — +7 (4722) 777 567.
- Телефон в Томске — +7 (3822) 31 11 11.
- Номер для связи в Ставрополе — +7 (8652) 333 333.
- В Москве — +7 (495) 369 00 31.
Контакты в других населенных пунктах смотрите на главном сайте — http://zelenaya.net, выбирайте свой город из приведенного списка вверху страницы.
Не удалось найти горячий телефон с кодом 8800. Но бесплатно можно дозвониться по своим региональным телефонам, звонки с иного города будут тарифицированы в зависимости от условий оператора.
В каких городах работает провайдер?
Список всех населенных пунктов, где оказываются телекоммуникационные услуги Зеленой Точки, можно посмотреть на сайте или найти свой город в списке ниже:
- Москва.
- Уфа.
- Липецк.
- Ставрополь.
- Тамбов.
- Элиста.
- Белгород.
- Владивосток.
- Томск.
- Елец.
- Ефремов и другие.
Связь с техподдержкой через приложение
Личный кабинет позволяет проводить платежи, заказывать услуги, пользоваться полноценным интерфейсом сайта, смотреть новости, акции, уточнять историю платежей и т.д.
С помощью кабинета можно задать развернутый вопрос в поддержку, воспользовавшись разделом «Техподдержка». Войти в Личный профиль можно несколькими способами:
- Через сайт.
- С помощью мобильного приложения.
Мобильное приложение можно установить на смартфоны, оснащенные «железом» от Android или iOS. Ссылки на ПО можно посмотреть на сайте Зеленой Точки.
Режим работы
Чтобы принимать и обрабатывать больше запросов, время работы техподдержки было продлено до 24/7. То есть, специалисты готовы помочь круглосуточно.
Показать номер Добавить комментарий
Для связи с компанией «Зеленая точка» существует несколько способов. Горячая линия предназначена для решения многих проблем, которые возникают у абонентов. В статье мы рассмотрим, как позвонить на телефон службы поддержки, написать жалобу или отправить сообщение оператору.
Содержание
- О компании «Зеленая точка»
- Телефон горячей линии
- Другие способы контакта
- Сайт
- Социальные сети
- Личный кабинет
- Мобильное приложение
О компании «Зеленая точка»
«Зеленая точка» — это группа компаний, которая оказывает качественные услуги коммуникации: цифровое телевидение и домашний интернет. Она работает на территории 18 городов страны и имеет множество абонентов. Сеть построена на принципу «кольца», что обеспечивает стабильную связь даже при аварийных ситуациях.
Помимо телевидения и интернета, «Зеленая точка» предоставляет услуги по организации защищенного соединения, а также NGN-телефонии. Компания была основана в 2007 году и успела завоевать доверие многих клиентов. Но иногда возникают вопросы, которые поможет решить техническая поддержка. Рассмотрим способы связи с ней.
Телефон горячей линии
Количество клиентов на сегодняшний день у компании «Зеленая точка» достигает показателя в 700 000. Поэтому для оперативной поддержки абонентов была выделена федеральная телефонная линия, которая доступна бесплатно.
8 (800) 700-60-59
Но для каждого населенного пункта есть региональный номер, стоимость звонка на который зависит от условий тарифного плана сотового оператора. Приведем в качестве примера самые крупные города, где осуществляет свою деятельность «3еленая точка»:
- +7 (4742) 201-102 – Липецк;
- +7 (347) 226-55-55 – Уфа;
- +7 (4722) 777-56-77 – Белгород;
- +7 (3822) 31-11-11 – Томск;
- +7 (495) 369-00-31 – Москва.
Для других городов номера телефонов отображаются на официальном сайте. Службы поддержки работает круглосуточно и без выходных. Узнать информацию о действующий тарифах, способах оплаты, а также как попасть в личный кабинет и другие вопросы можно в любое удобное время.
Другие способы контакта
Помимо номеров горячей линии, компания предусмотрела и другие способы связи, включая социальные сети, мобильное приложение или официальный сайт. Рассмотрим варианты подробнее.
Сайт
На главной странице официального сайта zelenaya.net/ для начала нужно выбрать город. Здесь отображены все населенные пункты, где распространяется деятельность компании. После этого вы перейдете на страничку с информацией, где внизу отображаются разделы с помощью:
- «Поддержка» — раздел с информацией о том, как настроить оборудование самостоятельно;
- «Офис» — раскрывается список адресов электронной почты и номер горячей линии;
- «Обратный звонок» — отображается дополнительное окно с заказом обратного звонка. Достаточно ввести номер телефона и выбрать отдел, который необходим: абонентский или техническая поддержка;
- «Прямая связь с директором» — форма заявки, где абоненты могут оставить свое обращение напрямую главному руководителю компании.
Операторы связываются с пользователем в течение рабочего дня. Все адреса на картах, номера и адреса электронной почты могут различаться для разных городов.
Социальные сети
Компания ведет свои странички в социальных сетях, чтобы повысить уровень оказываемых услуг, а также для поддержки тесного контакта с абонентами. Публикуются различные новости, информация о действующих розыгрышах, которые регулярно проводятся, или акция.
- ВКонтакте —
- Инстаграм —
- Фейсбук —
- YouTube —
Оставить свой комментарий под записями могут все подписчики. Здесь можно задать любой вопрос, оставить жалобу или написать отзыв. В Вконтакте также есть прямое общение с администратором группы через личные сообщения.
Личный кабинет
Для подключенных абонентов доступен личный кабинет, попасть в который можно, введя номер лицевого счета. Здесь отображается подробная информация об условиях тарифного плана. Также клиенты через кабинет могут подключить дополнительные услуги, пополнить баланс или сменить тариф. Связаться с технической поддержкой возможно через соответствующий раздел в режиме онлайн.
Мобильное приложение
«Зеленая точка» разработала свое мобильное приложение, которое доступно для бесплатного скачивания для устройств, работающих на базе Android или iOS:
Функционал программы не отличается от возможностей личного кабинета на сайте. Она позволяет проводить платежи, смотреть новости, заказывать детализацию платежей, использовать полноценный интерфейс сайта, связываться со службой поддержки.
«Зеленая точка» — популярный во многих городах страны провайдер, оказывающий качественные услуги по коммуникациям. Из-за большого количества клиентов, компания выделила региональные и федеральные номера горячей линии для быстрой связи с абонентами. Также она предусмотрела и другие способы контакта, включая мобильное приложение, сайт или соцсети.
( 3 оценки, среднее 2.67 из 5 )
На чтение 4 мин Просмотров 1.1к. Опубликовано 14.06.2020
Обновлено 14.06.2020
В этой статье узнаем, как работает горячая линия провайдера «Зеленая Точка», по каким номерам можно дозвониться? Как отправлять обращения в службу поддержки?
Содержание
- О компании
- Горячая линия провайдера «Зеленая Точка»
- Телефоны в других городах
- Белгород
- Белорецк
- Владивосток
- Грязи
- Елец
- Ефремов
- Кочубеевское
- Липецк
- Москва
- Михайловское
- Нальчик
- Невинномысск
- Нефтекамск
- Ставрополь
- Тамбов
- Томск
- Уфа
- Элиста
- Адреса филиалов компании
- Как написать в службу поддержки?
- Социальные сети
- Сервисный центр
- Обращение в поддержку через мобильное приложение
- Как написать в техподдержку через личный кабинет?
- Для каких случаев нужна служба поддержки?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как подать жалобу?
- График работы
О компании
«Зеленая Точка» — это популярный в России интернет-провайдер, предоставляющий и услуги цифрового телевидения. Компания известна во многих регионах страны, отличается лояльным подходом к клиенту и приемлемыми тарифами.
С зоной покрытия, условиями сотрудничества, тарифами и другими вопросами можно ознакомиться на сайте или в контакт-центре.
Горячая линия провайдера «Зеленая Точка»
Единый телефон горячей линии по регионам не заявлен, но вместо этого, абоненты могут связаться напрямую с интересующим офисом в своем городе. На сайте «Зеленая Точка», представлен номер телефона для каждого представительства.
Номер телефона в Москве — +7 (495) 369 00 31.
Звонки оцениваются по тарифам вашего оператора.
Телефоны в других городах
Обратите внимание на телефоны в некоторых городах:
Белгород
+7(4722) 777-567.
Белорецк
+7(800) 700-60-59.
Владивосток
+7(423) 2-514-513.
Грязи
+7(47461) 41-100.
Елец
+7(47467) 5-98-99.
Ефремов
+7(930) 791-02-50.
Кочубеевское
+7(86554) 2-88-88.
Липецк
+7(4742) 243-243.
Москва
+7(495) 369-00-31.
Михайловское
+7(8652) 333-333.
Нальчик
+7 (8662) 760-400.
Невинномысск
+7(86554) 2-88-88.
Нефтекамск
+7(800) 700-60-59.
Ставрополь
+7(8652) 333-333.
Тамбов
+7(4752)49-49-49.
Томск
+7(3822) 31-11-11.
Уфа
+7(347) 226-55-55.
Элиста
+7(84722) 9-88-88.
Адреса филиалов компании
Адреса и режим работы филиалов компании доступны на Яндекс Картах.
Зеленая точка в УфеУфа
Как написать в службу поддержки?
Возможностей связаться в электронном виде не так уже и много, однако ими стоит воспользоваться, если по какой-то причине не отвечает горячая линия. Для примера, независимо от региона, клиенты могут:
- Направить обращение через личный кабинет.
- Написать сообщение по электронной почте.
Откройте сайт: https://moscow.zelenaya.net, и заполните всплывающее «окно» в подразделе «Поддержка». Специалисты стараются отвечать оперативно, но качество ответа будет зависеть и от заявителя. Служба поддержки рекомендует составлять корректные запросы, с указанием личных, контактных данных, темы и причин.
Чтобы уточнить адрес электронной почты для связи, выберите на сайте в разделе «Города» свой населенный пункт. Затем во вкладке «Офис» появится информация о email-адресах для связи с техподдержкой или офисом.
На сайте в разделе «Вопросы и ответы» представлены ответы по всем наиболее важным темам, а также приведены инструкции, как действовать в различных ситуациях.
Социальные сети
На многие вопросы ответы клиенты могут найти сами, ознакомившись с информацией, подаваемой в соц. сетях:
- ВКонтакте: https://vk.com/zelenaya_net.
- Одноклассники: https://ok.ru/zelenayatochka.
- Facebook: https://facebook.com/zeltochka.
- Instagram: https://instagram.com/zelenaya_tochka.
- Youtube: https://youtube.com/user/zelenayatochka.
Сервисный центр
Специалисты сервисного центра помогут разобраться в проблемах с получением сигнала, настроят систему, роутер, переустановят ОС на ПК, обновят драйверы, при необходимости проведут ремонт техники.
Больше информации смотрите по ссылке: https://moscow.zelenaya.net/servicecenter.
Обращение в поддержку через мобильное приложение
Если вы уже являетесь абонентом провайдера «Зеленая Точка», то установите мобильное приложение на свой смартфон и получите больше возможностей.
Читайте новости, участвуйте в акциях, розыгрышах, общайтесь с техподдержкой, оставляйте отзывы или претензии.
Установить ПО можно на большинство телефонов, работающих под Android или iOS.
Как написать в техподдержку через личный кабинет?
Проще всего связаться с контакт-центром через личный кабинет, заполнив форму на сайте.
Для входа используйте ссылку: https://stat.moscow.zelenaya.net.
Ищите раздел «Поддержка» и оставляйте обращение с уточнением следующей информации:
- Причина.
- Тема.
- Детали.
В отдельных случаях специалистам необходимо будет уточнить модель и производителя оборудования.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Техподдержка поможет подключить интернет, настроит доступ к каналам и т.д.
Даже если возникли трудности с доступом к личному кабинету, можно обратиться к специалистам, позвонив по горячей линии или написав сообщение.
Сотрудники готовы ознакомить с действующими предложениями, расценками, условиями подключения, зоной покрытия и акциями.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Несмотря на старание сотрудников, ответить поддержка может далеко не на все вопросы.
Для примера, раскрывать личную информацию о третьих лицах (клиенты, сотрудники) запрещается.
Не достаточно информативным ответ будет, если использовали ненормативную лексику или не смогли уточнить детали.
Как подать жалобу?
Оставить жалобу можно по горячей линии, так и написав сообщение онлайн:
- электронная почта;
- личный кабинет;
- социальные сети.
Зелёная точка на карте Липецка — Яндекс.Карты
Отправляйте жалобы только с указанием подробностей о проблеме, с уточнением своих личных и контактных сведений.
График работы
Режим работы техподдержки компании круглосуточный.