Компании Зеленая точка важно оставаться на связи со своими клиентами 24 часа в сутки, поэтому они предусмотрели различные каналы для обратной связи:
- Единый номер клиентской поддержки.
- Офисы компании, доступные в 18 городах присутствия компании (детально – на сайте компании).
- Электронный почтовый ящик office@zelenaya.net.
- Форма для обратной связи на сайте провайдера.
- Социальные сети.
Телефон техподдержки Зеленая точка
Служба поддержки Зеленая точка доступна клиентам круглосуточно. Чтобы связаться с представителем техподдержки компании нужно позвонить по бесплатному номеру телефона своего города.
На сайте компании есть поддержка через мессенджеры:
Для этого достаточно выбрать один из них и написать свой вопрос.
Если по номеру телефона техподдержки Зеленая точка дозвониться не получилось, клиент может обратиться в офис компании, предварительно узнав часы работы, либо заказать бесплатный обратный звонок через официальный сайт Зеленой точки.
Официальный сайт зеленой точки: https://www.zelenaya.net.
Контакты офисов Зеленой точки
Белгород
+7(4722) 777-567
info@belgorod.zelenaya.net
308033, г. Белгород, ул. Губкина, д.17и, офис 8;
ПН-ПТ: 9:00 – 20:00, СБ-ВС: 9:00 – 18:00.
Белорецк
+7(800) 700-60-59
Info@ufa.zelenaya.net
453511, г.Белорецк, ул Пушкина 59;
ПН-ВС: 9:00 – 21:00.
Владивосток
+7(423) 2-514-513
office@vladivostok.zelenaya.net
690088, РФ, Приморский край, г. Владивосток, ул. Жигура, д. 11а;
ПН-ПТ: 9:00 – 20:00, СБ-ВС: 10:00 – 18:00.
Грязи
+7 (47461) 41-100
office@lipetsk.zelenaya.net
398036, Липецк, ул. Доватора 2а/1;
ПН-ПТ: 9:00 – 20:00, СБ-ВС: 9:00 – 17:00.
Елец
+7(47467)5-98-99
399770, Липецкая обл., г.Елец, ул.Юбилейная, д.11А;
ПН-ЧТ: 9:00 – 18:00, ПТ: 9:00 – 17:00, СБ: 10:00 – 15:00, ВС: выходной.
Ефремов
+7 (930) 791-02-50
г.Ефремов, ул.Мира, д.2а;
ПН-ЧТ: 9:00 – 18:00, ПТ: 10:00 – 17:00, СБ: 10:00 – 15:00, ВС: выходной.
Кочубеевское
+7(86554) 2-88-88
office@zelenaya.net
357111, г. Невинномысск, ул. Ленина, 61;
ПН-ПТ: 9:00 – 19:00.
Липецк
+7(4742) 243-243
office@lipetsk.zelenaya.net
398024, Липецк, ул. Доватора 2а/1;
ПН-ПТ: 9:00 – 20:00, СБ-ВС: 9:00 – 17:00.
Москва
7 (495) 369-00-31
office@zelenaya.net
Нальчик
+7 (8662) 760-400
г. Нальчик, пр.Шогенцукова, 16;
ПН-ПТ: 9:00 – 21:00, СБ-ВС: 9:00 – 18:00.
Невинномысск
+7(86554) 2-88-88
office@zelenaya.net
357111, г. Невинномысск, ул. Ленина, 61;
ПН-ПТ: 9:00 – 19:00(без перерыва) , СБ-ВС: 9:00 – 18:00(перерыв 13:00 – 14:00).
Нефтекамск
+7(800) 700-60-59
Info@ufa.zelenaya.net
450106, Уфа, Проспект Октября 44;
9:00 – 20:00.
Ставрополь
+7(8652) 333-333
office@zelenaya.net
355000, г. Ставрополь, ул. Хетагурова, 9;
ПН-ПТ: 9:00 – 21:00, СБ-ВС: 9:00 – 18:00.
Тамбов
+7 (4752) 49-49-49
office@tambov.zelenaya.net
Тамбов, ул. Интернациональная, 16, офис №1;
ПН-ПТ: 9:00 – 20:00(без перерыва) СБ-ВС: 9:00 – 16:00(без перерыва).
Томск
+7(3822) 31-11-11
634050, г. Томск, ул. Алтайская 8/3, офис 1.
Уфа
+7(347) 226-55-55
Info@ufa.zelenaya.net
450106, Уфа, Проспект Октября 44. (Абонентский отдел);
9:00 – 20:00.
Элиста
+7(84722) 9-88-88
abon-elista@zelenaya.net
358014, г. Элиста, 6 микрорайон, д. 25;
ПН-ВС: 10:00 – 19:00.
Показать номер Добавить комментарий
Для связи с компанией «Зеленая точка» существует несколько способов. Горячая линия предназначена для решения многих проблем, которые возникают у абонентов. В статье мы рассмотрим, как позвонить на телефон службы поддержки, написать жалобу или отправить сообщение оператору.
Содержание
- О компании «Зеленая точка»
- Телефон горячей линии
- Другие способы контакта
- Сайт
- Социальные сети
- Личный кабинет
- Мобильное приложение
О компании «Зеленая точка»
«Зеленая точка» — это группа компаний, которая оказывает качественные услуги коммуникации: цифровое телевидение и домашний интернет. Она работает на территории 18 городов страны и имеет множество абонентов. Сеть построена на принципу «кольца», что обеспечивает стабильную связь даже при аварийных ситуациях.
Помимо телевидения и интернета, «Зеленая точка» предоставляет услуги по организации защищенного соединения, а также NGN-телефонии. Компания была основана в 2007 году и успела завоевать доверие многих клиентов. Но иногда возникают вопросы, которые поможет решить техническая поддержка. Рассмотрим способы связи с ней.
Телефон горячей линии
Количество клиентов на сегодняшний день у компании «Зеленая точка» достигает показателя в 700 000. Поэтому для оперативной поддержки абонентов была выделена федеральная телефонная линия, которая доступна бесплатно.
8 (800) 700-60-59
Но для каждого населенного пункта есть региональный номер, стоимость звонка на который зависит от условий тарифного плана сотового оператора. Приведем в качестве примера самые крупные города, где осуществляет свою деятельность «3еленая точка»:
- +7 (4742) 201-102 – Липецк;
- +7 (347) 226-55-55 – Уфа;
- +7 (4722) 777-56-77 – Белгород;
- +7 (3822) 31-11-11 – Томск;
- +7 (495) 369-00-31 – Москва.
Для других городов номера телефонов отображаются на официальном сайте. Службы поддержки работает круглосуточно и без выходных. Узнать информацию о действующий тарифах, способах оплаты, а также как попасть в личный кабинет и другие вопросы можно в любое удобное время.
Другие способы контакта
Помимо номеров горячей линии, компания предусмотрела и другие способы связи, включая социальные сети, мобильное приложение или официальный сайт. Рассмотрим варианты подробнее.
Сайт
На главной странице официального сайта zelenaya.net/ для начала нужно выбрать город. Здесь отображены все населенные пункты, где распространяется деятельность компании. После этого вы перейдете на страничку с информацией, где внизу отображаются разделы с помощью:
- «Поддержка» — раздел с информацией о том, как настроить оборудование самостоятельно;
- «Офис» — раскрывается список адресов электронной почты и номер горячей линии;
- «Обратный звонок» — отображается дополнительное окно с заказом обратного звонка. Достаточно ввести номер телефона и выбрать отдел, который необходим: абонентский или техническая поддержка;
- «Прямая связь с директором» — форма заявки, где абоненты могут оставить свое обращение напрямую главному руководителю компании.
Операторы связываются с пользователем в течение рабочего дня. Все адреса на картах, номера и адреса электронной почты могут различаться для разных городов.
Социальные сети
Компания ведет свои странички в социальных сетях, чтобы повысить уровень оказываемых услуг, а также для поддержки тесного контакта с абонентами. Публикуются различные новости, информация о действующих розыгрышах, которые регулярно проводятся, или акция.
- ВКонтакте —
- Инстаграм —
- Фейсбук —
- YouTube —
Оставить свой комментарий под записями могут все подписчики. Здесь можно задать любой вопрос, оставить жалобу или написать отзыв. В Вконтакте также есть прямое общение с администратором группы через личные сообщения.
Личный кабинет
Для подключенных абонентов доступен личный кабинет, попасть в который можно, введя номер лицевого счета. Здесь отображается подробная информация об условиях тарифного плана. Также клиенты через кабинет могут подключить дополнительные услуги, пополнить баланс или сменить тариф. Связаться с технической поддержкой возможно через соответствующий раздел в режиме онлайн.
Мобильное приложение
«Зеленая точка» разработала свое мобильное приложение, которое доступно для бесплатного скачивания для устройств, работающих на базе Android или iOS:
Функционал программы не отличается от возможностей личного кабинета на сайте. Она позволяет проводить платежи, смотреть новости, заказывать детализацию платежей, использовать полноценный интерфейс сайта, связываться со службой поддержки.
«Зеленая точка» — популярный во многих городах страны провайдер, оказывающий качественные услуги по коммуникациям. Из-за большого количества клиентов, компания выделила региональные и федеральные номера горячей линии для быстрой связи с абонентами. Также она предусмотрела и другие способы контакта, включая мобильное приложение, сайт или соцсети.
( 3 оценки, среднее 2.67 из 5 )
В этой статье хотелось бы уделить внимание работе техподдержки, как устроена горячая линия провайдера Зеленая точка, какие телефоны? Как обращаться онлайн, можно ли написать сообщение, в каких регионах возможность подключиться? Какой режим работы?
Содержание
- О провайдере Зеленая точка
- Как написать в службу поддержки Зеленая Точка?
- Какой телефон горячей линии Зеленая Точка?
- В каких городах работает провайдер?
- Связь с техподдержкой через приложение
- Режим работы
О провайдере Зеленая точка
Зеленная точка — один из немногих представителей систем коммуникации, сумевший активно завоевать рынок, открыв свои представительства в больше чем 15 российских городах. Это Интернет-провайдер, предоставляющий услуги цифрового телевидения, а также Интернет соединение. Карта покрытия услуги Зеленой Точки широкая, это Центр, Юг, Сибирь и даже Дальний Восток. Успешная работа отображается в количестве отзывов, количество наград, а их более 150 за участие в различных конкурсах и состязаниях. В компании ежегодно проводят конкурсы, розыгрыши для своих клиентов.
Как написать в службу поддержки Зеленая Точка?
Служба поддержки компании активно развивает новые методы общения со своими клиентами, поэтому для удобства были предложены несколько основных форм:
- Форма связи с директором на сайте.
- Вкладка «Обратная связь» на сайте через Личный кабинет.
- Сообщение в мобильных мессенджерах Viber, Telegram, WhatsApp.
Как таковой формы для сообщений не существует, но старайтесь придерживаться определенного плана и укажите следующие данные:
- ФИО.
- Контакты.
- Номер договора (если абонент).
- Тема.
- Сообщение.
Специалистами Зеленой точки просматриваются все сообщения, поэтому ответ будет представлен гарантировано. В зависимости от темы, сроки могут только варьироваться. Но в условиях уточняется, что ответ на обращение не может быть дать позднее 24 часов. Если необходима срочная консультация, техпомощь, рекомендуется связываться через горячую линию. О ней расскажем ниже.
Пока ознакомимся с альтернативными каналами коммуникации, они есть и для части пользователей более интересны и удобны. Речь идет о социальных сетях, в частности ВКонтакте, Инстаграм, Фейсбук и канале на YouTube.
- ВКонтакте — https://vk.com/zelenaya_net.
- Инстаграм — https://www.instagram.com/zelenaya_tochka.
- Фейсбук — https://www.facebook.com/zelenaya.net.
- YouTube — https://www.youtube.com/channel/UCuTAc8FG7wMu4R_xJnaOMuQ.
Здесь пользователи смогут ознакомиться с основными новостями, акциями, предложениями компании, изучить тарифы или задать вопрос администратору. В сообществах предусмотрены дискуссии, поэтому кроме сотрудника провайдера ответить могут и другие пользователи.
Даже если ответ менеджера не устроил или что-то недопоняли, можно разобрать раздел «Вопрос/Ответ», где публикуется информация по часто задаваемым запросам.
Какой телефон горячей линии Зеленая Точка?
Учитывая, что общее количество подключенных клиентов давно превысило отметку в 700 000 клиентов, одной горячей линии будет мало. Особенность компании и в том, что оказываются услуги во многих регионах.
Поэтому было решено организовать в каждом населенном пункте свою горячую линию, которая занималась бы проблемами потребителей в определенной зоне покрытия.
Телефон горячей линии, какие номера в разных городах? Приведем примеры наиболее крупных населенных пунктов:
- Зеленая точка в Липецке готова принять обращение по номеру — +7 (4742) 201 102 или +7 (4742) 289 206.
- Номер телефона в Уфе — +7 (347) 226 55 55.
- Телефон в Белгороде — +7 (4722) 777 567.
- Телефон в Томске — +7 (3822) 31 11 11.
- Номер для связи в Ставрополе — +7 (8652) 333 333.
- В Москве — +7 (495) 369 00 31.
Контакты в других населенных пунктах смотрите на главном сайте — http://zelenaya.net, выбирайте свой город из приведенного списка вверху страницы.
Не удалось найти горячий телефон с кодом 8800. Но бесплатно можно дозвониться по своим региональным телефонам, звонки с иного города будут тарифицированы в зависимости от условий оператора.
В каких городах работает провайдер?
Список всех населенных пунктов, где оказываются телекоммуникационные услуги Зеленой Точки, можно посмотреть на сайте или найти свой город в списке ниже:
- Москва.
- Уфа.
- Липецк.
- Ставрополь.
- Тамбов.
- Элиста.
- Белгород.
- Владивосток.
- Томск.
- Елец.
- Ефремов и другие.
Связь с техподдержкой через приложение
Личный кабинет позволяет проводить платежи, заказывать услуги, пользоваться полноценным интерфейсом сайта, смотреть новости, акции, уточнять историю платежей и т.д.
С помощью кабинета можно задать развернутый вопрос в поддержку, воспользовавшись разделом «Техподдержка». Войти в Личный профиль можно несколькими способами:
- Через сайт.
- С помощью мобильного приложения.
Мобильное приложение можно установить на смартфоны, оснащенные «железом» от Android или iOS. Ссылки на ПО можно посмотреть на сайте Зеленой Точки.
Режим работы
Чтобы принимать и обрабатывать больше запросов, время работы техподдержки было продлено до 24/7. То есть, специалисты готовы помочь круглосуточно.
Данная компания является провайдером телекоммуникационных услуг. Зеленая точка – это достаточно популярная в России организация, основные преимущества которой – высококачественное покрытие, приемлемые, выгодные цены на предоставляемые услуги, широкий перечень телекоммуникационных сервисов. Каждый пользователь может получить доступ к высокоскоростному интернету, а также цифровому телевидению. Помимо этого, Зеленая точка активно развивает общественные Wi-Fi точки доступа, которые дают возможность пользователям абсолютно бесплатно заходить на любые сайты. Горячая линия Зеленая точка дает возможность оперативно получить исчерпывающую консультацию по любым вопросам относительно сервисов и услуг, предоставляемых компанией.
В 18 городах России граждане могут воспользоваться услугами данного провайдера. Каждый абонент может в любое время заходить на официальный сайт компании, просматривать актуальные данные, стоимость подключения, обслуживания, прочитывать последние новости и видеть акционные, выгодные предложения. Заходя в личный кабинет, клиенты могут самостоятельно управлять действующими услугами и подключать новые сервисы. В персональном кабинете можно оплачивать предоставляемые услуги, очень удобно контролировать свой баланс. Благодаря персональному кабинету, нет необходимости обращаться в офис компании.
Если у клиента возникли какие-либо затруднительные ситуации или проблемы, он может обращаться на горячую линию Зеленой точки. Звонить в консультационный центр можно, например, когда необоснованно списались деньги с персонального счета, уменьшилась скорость интернета или возникли какие-либо другие ситуации. Чтобы получить консультацию специалиста, можно позвонить либо по телефону горячей линии, либо обратиться в онлайн приемную.
Телефон горячей линии Зеленая точка
На данный момент компания Зеленая точка обслуживает свыше 700 тысяч клиентов во многих городах России, поэтому один телефон горячей линии не справляется. Чтобы разгрузить консультационный центр, начали работу региональные телефоны для консультации клиентов. В каждом из городов, где работает Зеленая точка, функционирует своя горячая линия, которая разрешает затруднительные ситуации. Все контакты размещены на официальном сайте этого провайдера.
К примеру, жители Белгорода могут обращаться на многоканальную горячую линию по номеру +7(4722) 777-567. К сожалению, на данный момент нет телефона горячей линии, который бы начинался с 8-800. Тем не менее, жители любого российского региона могут совершенно бесплатно позвонить на местный номер горячей линии. А пользователи, которые живут в других населенных пунктах России, будут оплачивать каждую минуту звонка в соответствии с действующими тарифами оператора связи. Чтобы бесплатно получить консультацию специалиста, можно воспользоваться онлайн приёмной, которая доступна на официальном сайте Зеленой точки.
Письменное обращение в службу поддержки
Чтобы связаться с консультантами Зеленой точки, необязательно звонить по телефону, можно отправить письменное обращение, это можно сделать следующими способами:
- с помощью специальной формы связи на оф. сайте;
- в персональном кабинете;
- через какой-либо Messenger.
Письменное обращение можно оформлять в любом, произвольном виде. Допускается свободный стиль изложения своей проблемы. Важно как можно подробнее описать возникшую затруднительно ситуацию, также приложить какие-либо файлы, например, скриншоты, квитанции или фотографии, а также номер договора. Всё это ускорит рассмотрение вопроса. Важно указать свою контактную информацию, чтобы получить ответное письмо от специалиста.
Консультанты Зеленой точки достаточно быстро рассматривают каждое обращение, но чтобы устранить неисправность или разрешить проблему, потребуется какое-то время. Ответ от оператора обязательно придёт в течение последующих двадцати четырех часов. Если нет времени ждать, то лучше обратиться на номер горячей линии.
Альтернативным вариантом является общение с представителями компании в социальных сетях. На официальных страницах регулярно появляются скидки, акции, актуальные тарифы, все подробности обслуживания клиентов и многое другое. В официальных сообществах есть график работы Зеленой точки, адреса филиалов, а также подробная контактная информация. Каждый пользователь может свободно комментировать любую запись, оставлять свои вопросы специалистам, которые быстро ответят на обращение.
В каких городах работает провайдер Зеленая Точка
Филиалы Зеленой точки находятся во многих городах России, вот лишь некоторые из них:
- Москва;
- Липецк;
- Уфа;
- Белгород;
- Тамбов;
- Элиста;
- Нальчик;
- Владивосток;
- Грязи;
- Томск.
Полный список городов находится на официальном сайте провайдера.
Какие вопросы можно обсудить по горячей линии «Зелёная точка»? Есть ли возможность направить обращение онлайн? Что известно о компании?
Горячая линия «Зелёная точка»
Для связи со специалистами контактного центра можно воспользоваться номером +7 (495) 369-00-31.
Служба поддержки «Зелёная точка»
Электронная почта:
- служба техподдержки – support@moscow.zelenaya.net;
- отдел по работе с клиентами – sales@moscow.zelenaya.net;
- решение часто задаваемых вопросов – moscow@zelenaya.net.
Соцсети:
- YouTube – https://www.youtube.com/user/zelenayatochka;
- ВК – https://vk.com/zelenaya_net;
- Одноклассники – https://ok.ru/zelenayatochka.
Также можно заказать обратный звонок из технической поддержки на сайте компании.
Режим работы
Операторы контактного центра принимают звонки круглосуточно, без выходных и перерывов на обед. Сервисные центры «Зеленая точка» работают с понедельника по пятницу с 10:00 до 18:00 ч.
О компании
«Зеленая точка» – это российская телекоммуникационная компания, предоставляющая услуги доступа к сети интернет и телефонии. За время своей работы провайдер обзавелся многочисленными клиентами ( более 70 тысяч человек, почти 10 тысяч организаций) в 16 городах страны. Штат сотрудников компании насчитывает 573 человека.
Оператор работает с частными лицами и представителями бизнеса (независимо от формы предпринимательской деятельности). Сотрудничество с «Зеленой точкой» поддерживают такие бренды как «Сбербанк», «Комсомольская правда», «Bayer» и «KFC».
Что предлагает компания:
- высокоскоростной интернет в дом и офис;
- цифровую телефонию;
- услуги для бизнеса «Зеленый Wi-Fi» и «Персональный менеджер»;
- подключение VPN;
- услуга Collocation ( размещение оборудования клиента на площадке «Зеленой точки»).
История
Компания появилась в середине нулевых в Тамбове. На тот момент жители региона испытывали трудности с высокоскоростным интернетом, поэтому «Зеленая точка» приступает к решению проблемы, путем создания собственной системы. В 2008 году провайдер реализует свои проекты в Ельце и Ставрополе, а через год выходит на рынок столичных операторов.
Успешное развитие и покорение новых городов продолжается вплоть до 2015 года. За этот период компания приобретает часть активов «Билайна», внедряет широкополосный интернет и открывает штаб-квартиру в Москве. Через два года увеличиваются ключевые показатели: продажи, выручка и число новых абонентов. В 2021 году «Зеленая точка» становится частью холдинга «МТС».
Плюсы и минусы
Достоинства:
- высокоскоростной интернет для дома и офиса;
- цифровая телефония, рассчитанная на разные типы оборудования;
- выгодные тарифы;
- гарантированное качество услуг;
- круглосуточная техническая поддержка;
- персональный менеджер.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
- Если Вы обнаружили ошибку в работе программы, рекомендуется перейти в раздел «вопросы и ответы» на официальном сайте оператора. На странице представлены все возможные коды ошибок.
- В случаях, когда недостаточно средств для доступа в интернет, можно воспользоваться услугой «Доверительный платеж».
- Ознакомиться с инструкцией по настройке роутера можно в пункте «Настройки и оборудование» раздела «Абонентам».
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
Телефон горячей линии предназначен для решения вопросов следующего характера:
- ассортимент продукции;
- оплата услуг;
- сервисная помощь;
- личный кабинет;
- программа лояльности;
- жалоба или благодарность.
Где можно посмотреть текущие акции и скидки?
Информация находится в разделе «Акции» на главной странице.
Как пополнить баланс лицевого счета?
Внесение средств производится любым удобным способом:
- на сайте компании через сервис «Сбербанк» ( картами Мастеркард, Виза и Мир);
- в салонах связи «Зеленая точка»;
- через терминалы – QIWI, Связной, Comepay.
Как войти в личный кабинет?
Авторизация стандартная: потребуется ввести логин и пароль.
Как написать жалобу?
Для отправления жалобы можно воспользоваться значком «Прямая связь с директором». В появившихся полях необходимо указать имя, электронную почту, номер лицевого счета ( для абонентов) и ввести текст сообщения.