Заявка на ремонт домашнего телефона ростелеком

Номер телефона ремонта телефонной линии Ростелеком – 8-800-200-3000. Это горячий номер техподдержки оператора, где можно оформить заявку в бюро ремонта. Позвонить в службу поддержки и вызвать мастера на дом можно в любое время, звонок бесплатный.

Служба ремонта часто необходима при неисправностях домашнего телефона (особенно если это основной вид связи с внешним миром) или стационарной связи разных организаций. Например, это такие неисправности: при наборе номера в трубке стоит полная тишина, идёт длинный гудок, слышны короткие гудки или качество связи очень плохое.

В статье – номера телефона ремонта телефонной линии Ростелеком, как сделать заявку в бюро ремонта и вызвать мастера.

Номер телефона бюро ремонта телефонной линии Ростелеком

Если на телефонной линии Ростелекома проводятся аварийные или плановые работы, то при звонке в бюро ремонта автоответчик об этом сообщит. То есть провайдер знает о неисправностях, которые в ближайшие сроки будут исправлены.

Куда позвонить, чтобы оформить заявку на ремонт телефонной линии Ростелеком:

1. 88002003000. Это телефон центрального бюро ремонта Ростелеком, куда можно позвонить, если не работает стационарный телефон.
2. 88001000800. Это горячая линия Ростелекома, куда можно круглосуточно звонить по любым вопросам ремонта стационарного телефона. Звонить на этот номер можно с мобильного телефона любого оператора. По этому номеру клиенты могут задать любые вопросы об обслуживании Интернета, интерактивного телевидения Wink, видеонаблюдения, IP-телефонии, а также по всем остальным услугам Ростелекома.
3. 009. Это платная линия служба ремонта телефонной линии. Дозвониться на неё можно только при звонках с мобильного телефона.
4. 09. Ещё один бесплатный номер, чтобы вызвать мастера по ремонту телефонной линии. Звонить на номер можно только с домашнего телефона.
5. 88003001802. По этому полезному номеру можно проконсультироваться насчёт проблем при использовании мобильной связи Ростелеком.
6. Местное бюро ремонта. В договоре на оказание услуг должен быть указан местный телефон ремонта телефонной линии Ростелекома, при помощи которого можно очень быстро решить вопрос о поломке.

Как сделать заявку в Ростелеком о неисправности телефона

Все способы, как сделать заявку на ремонт домашнего телефона:

1. Позвонить в единый справочный центр по телефону 8-800-1000-800. Звонок бесплатный с любого сотового телефона. Сотрудник техподдержки попросит предоставить ФИО, номер договора, адрес и другую дополнительную информацию и оформит заявку на ремонт городского телефона.
2. Официальный сайт rt.ru. Внизу страницы нажмите на пункт Центр поддержки, потом выберите Обратная связь. На этой странице можно выбрать способ подачи заявки на ремонт телефона Ростелеком: онлайн-чат в личном кабинете, чат в мессенджере Viber или Telegram, либо напишите письмо на e-mail: rostelecom@rt.ru.
3. Личное обращение офиса. Если вы привыкли решать вопросы лично, то можете посетить ближайший филиал Ростелекома, но чаще всего это не требуется. Быстрее всего подать заявку на ремонт телефона, позвонив на горячую линию. Прямые дополнительные телефоны поддержки есть в этой статье.
4. Приложение «Мой Ростелеком». Установите это приложение на свой смартфон, войдите в личный кабинет. В меню найдите пункт чат и обсудите ремонт телефонной линии в квартире с оператором.

После того, как абонент сделает заявку на ремонт телефона Ростелеком, мастер по прибытии продиагностирует причину неисправности. Если поломка произошла у провайдера, то ремонт линии выполнят бесплатно. В ином случае пользователь должен будет оплатить расходы самостоятельно.

При звонке оператор проверит некоторые настройки и уточнит наличие работ на линии. Затем он предложит абоненту выполнить простые инструкции, чтобы он сам смог исправить проблему. Например, включить и выключить телефонный аппарат, проверить целостность телефонного кабеля. Если указанные меры не помогли, то абонент оставляет официальную заявку в Ростелеком на ремонт телефона.

При любых неполадках с городским телефоном надо обязательно обращаться в бюро ремонта Ростелеком. При подаче заявки абонент освобождается от оплаты услуги телефонии до момента исправления неполадок. В следующем месяце будет сделан перерасчёт за то время, пока шёл ремонт телефона.

Ремонт домашнего телефона

После того, как абонент позвонит по поводу ремонта домашнего телефона, неполадки должны быть исправлены в течение 24 часов с момента принятия заявки. Если это не так, то можно позвонить на горячую линию и оставить жалобу – так работа пойдёт быстрее.

Техник придёт в назначенное вами время, ведь для диагностики ему нужен будет доступ к телефонному аппарату. После выявления причины неисправности техник приступит к работе, на это не должно потребоваться много времени. Если произошёл обрыв телефонной линии из-за плохой погоды, времени на ремонт может потребоваться больше обычного.

Иногда неисправность провайдер может исправить без приезда телефонного мастера. В этом случае после завершения всех работ абоненту позвонит оператор для подтверждения того, что домашний телефон работает исправно.

Что делать, если не работает стационарный телефон

Если у абонента внезапно перестал работать стационарный телефон, то не надо сразу обращаться в бюро ремонта телефонной линии Ростелекома. В некоторых случаях неполадку можно исправить на месте. Вот частые неисправности и пути их решения:

1. Задолженность на лицевом счёте. Согласно договору по предоставлению услуг телефонии, если на счёте абонента не хватает денежных средств для оплаты телефона, то доступ к связи закрывается. Откройте свой личный кабинет и проверьте баланс, он должен быть положительным. В ином случае пополните свой счёт, и услуга автоматически заработает.
2. Повреждение телефонного кабеля. Внимательно осмотрите провод, который идёт от телефонного аппарата. На нём не должно быть разрывов, изломов и видимых повреждений. Также не должно быть ослабления контактов в местах соединения провода с телефоном и электрической розеткой. Если это обнаружено, то можно своими силами попытаться восстановить целостность провода или сделать заявку на ремонт телефона в Ростелеком.
3. Поломка телефонного аппарата. Несмотря на то, что аппараты для стационарной телефонии надёжные, они также могут сломаться. Если аппарат сломался (окислились микросхемы, провалились кнопки и т.п.), то без разбора техники это не никак не определить. Попробуйте подключить другой аппарат к телефонной линии. Если он работает исправно, то надо заменить сломанный аппарат.
4. Авария или работы на линии. Это происходит, если произошёл обрыв телефонной линии из-за погодных условий, физического износа кабельной линии или проводятся плановые технические работы. Об этом компания ПАО Ростелеком должен сообщить абонентам заранее.

Если вы повредили кабель в квартире или сломали телефонный аппарат сами, то Ростелеком возьмётся за ремонт только за деньги. То есть, если поломка произошла в квартире, то помощь мастера будет платной, поскольку юридически за это несёт ответственность сам абонент.

При повреждении телефонной линии за пределами квартиры абонента, Ростелеком осуществит ремонт за свой счёт. То есть если провод в квартире целый, а телефон – исправен, то можно рассчитывать на бесплатный ремонт.

В случае, если телефонный аппарат был сломан по вине абонента, то следует обратиться в сервисный центр Ростелекома с гарантийным талоном. Там можно произвести ремонт аппарата. Или купить новый аппарат, цены на который начинаются от 600 рублей на Яндекс Маркете.

Подведём итог. Прямой номер телефона ремонта телефонной линии Ростелекома – 8-800-200-3000. Звонок в бюро ремонта стационарной связи бесплатный, звонить можно круглосуточно. Заявку на вызов мастера можно оформить после разговора с оператором, который дополнительно может подсказать, как проблему можно решить самостоятельно.

После заявки в службу ремонта, Ростелеком обязан провести работу по устранению неисправностей, связанные с домашним телефоном и линией, за одни сутки. Важно понимать, что если позвонить для вызова мастера при проблемах, связанных с телефонным аппаратом и телефонной линии внутри квартиры, то работа техника оплачивается абонентом.

Одна из наиболее полезных услуг компании Ростелеком — вызов мастера, готового помочь в решении вопросов разного уровня сложности. Ниже рассмотрим, как правильно заказать специалиста, и в какие сроки он приезжает. Отдельно поговорим об услугах (платных и бесплатных), а также снятии заявки и действиях, если работник провайдера по какой-то причине не приехал.

Как вызвать мастера

Наиболее простой способ вызова мастера Ростелеком на дом для ремонта телефона или Интернета — звонок по номеру горячей линии 8-800-10-00-800. Он бесплатен для всех регионов страны. Алгоритм действий следующий:

1. Наберите указанный выше номер.
2. Передайте специалисту заявку о необходимости вызова мастера Ростелеком.
3. Объясните, что произошло, укажите удобную дату и время посещения. Заранее продумайте время, чтобы в момент посещения специалиста кто-то был дома.
4. Получите консультацию. Возможно, специалист горячей линии поможет решить проблемы с телефоном без вызова мастера Ростелеком на дом.
5. Дождитесь работника компании, если решить проблему в дистанционном режиме не удалось.

Если вы не смогли связаться с компанией, можно воспользоваться другим способом вызова — через Интернет. Сделайте следующие шаги:

• Войдите в раздел Обратная связь.

• Заполните форму заявки.
• Пропишите телефон и адрес e-mail.
• Опишите суть возникшей ситуации.
• Дождитесь звонка специалиста для обсуждения деталей.

Еще один способ вызова телефонного мастера Ростелеком на дом — через сервисные службы. Для этого нужно войти на сайт и найти телефон поддержки для своего региона. Этот метод подходит для случаев, когда основная линия перегружена, а на обращение по обратной связи никто не отвечает. Альтернатива — запрос звонка оператора.

Когда стоит его вызывать

Зная, как вызвать мастера по ремонту телефона Ростелеком на дом, можно решить почти любую возникшую проблем. Вопрос в том, в каких случаях лучшее просить специалиста приехать на дом. В эту категорию относятся все случаи, когда не удается устранить проблему. Сюда входят следующие пункты:

• повреждены провода;
• выход из строя оборудования из-за короткого замыкания;
• телефон не работает в течение нескольких дней;
• отсутствует сигнал сети;
• нет подключения к Интернету и т. д.

Вызов мастера по ремонту домашнего телефона или Интернета Ростелеком необходим в том случае, когда неисправность имеет место за пределами квартиры или пользователь не справляется с ее устранением.

Как быстро приезжает мастер

При возникновении проблем с телефонией, подключением к Сети или телевидением абонент хочет решить вопрос как можно быстрее. В таких обстоятельствах возникает вопрос, как быстро приезжает мастер Ростелеком в случае его вызова на дом. В крупных городах время приезда специалиста (с момента подачи заявки) — до 24 часов. В редких случаях ожидание может затянуться на больший период. Судя по отзывам, время ожидания может достигать семи дней и более.

Платные и бесплатные услуги

Перед тем как вызвать телефонного мастера Ростелеком, специалиста по Интернету или ТВ, необходимо определиться со стоимостью услуг. Все опции, предоставляемые специалистами, условно делятся на две категории: платные и бесплатные. Рассмотрим их особенности.

Бесплатно предоставляются следующие опции:

• настройка маршрутизатора, выданного компанией Ростелеком;
• внесение настроек роутера сторонней компании;
• восстановление кабеля, если повреждение возникло за пределами квартиры;
• наладка оптического Интернета;
• настройка каналов на телевизоре;
• настроечные работы по Вай-Фай;
• прочие действия, подразумевающие ремонт за пределами квартиры владельца.

Платно можно заказать следующие услуги:

• перенос аппаратуры в квартире клиента (к примеру, крепление оптического терминала);
• отключение и подключение телефонной розетки;
• ремонт кабеля телефона;
• замена провода для Интернета, телефонии или ТВ;
• ремонт или замена витой пары;
• установка нового терминала или коннектора;
• монтаж и настройка нового STB ресивера;
• вторичная настройка роутеров и терминалов для доступа к Сети;
• прокладка новой проводки в квартире пользователя и т. д.

Чтобы избежать неприятностей при вызове мастера, нужно сразу уточнить, какие услуги предоставляются бесплатно, а за что придется платить.

Как отменить заявку

Нередко бывают ситуации, когда вызов мастера на дом по номеру телефона Ростелеком больше не актуален, а вы уже договорились о дате и времени прибытия. В такой ситуации необходимо знать, как отменить заявку. Сделайте следующие шаги:

1. Наберите номер горячей линии.
2. Скажите оператору номер заявки и укажите, что в приезде работника Ростелеком больше нет необходимости.
3. Дождитесь подтверждения отмены заявки.

Если вы предупредили работников компании заранее, трудностей быть не должно. Сразу отметим, что оформлять отмену через форму обратной связи не стоит, ведь в таком случае может уйти много времени.

Что делать, если мастер не приехал

Иногда возникают ситуации, когда специалисты компании слишком загружены. Как результат — мастер по обслуживанию абонентов Ростелеком не приехал на вызов. В такой ситуации необходимо набрать телефон поддержки и уточнить у сотрудника причины задержки. Возможно, специалист не успел в срок или банально забыл о своей обязанности. В последнем случае можно оставить жалобу. При очередном вызове мастер последний должен приехать без задержек и в течение суток.

Вызов мастера Ростелеком — полезная опция, позволяющая решить проблемы в максимально сжатые сроки. Но стоит учесть, что не все услуги являются бесплатными. Иногда за привлечение специалиста придется платить. Вот почему все условия получения помощи нужно уточнять заранее.

---

Ростелеком очень серьезно относится к политике предоставления сервиса в отношении выездных бригад для оказания помощи по ремонту или настройке домашнего телефона, интернета и телевидения. В большинстве городов срок ожидания мастера не превышает 24 часов. Иногда ожидание может длиться подольше, но уж точно не достигает недели и более. В этой статье мы рассмотрим, как вызывать мастера Ростелеком.

Как оформить заявку

Самый простой способ – позвонить по единому телефону горячей линии. Он бесплатен для всех регионов страны. Номер телефона для вызова мастера на дом: 8 800 100 0 800

Оператор провайдера примет заявку и передаст ее специалисту второй линии техподдержки. Спустя короткое время вам позвонят для выяснения подробностей. Нужно будет объяснить, что случилось и назвать удобное для вас время прихода мастера. Дело в том, что ему нужно будет обеспечить доступ к оборудованию, находящемуся у вас дома для диагностики и ремонта. Поэтому нужно назначить время, когда дома точно кто-то будет присутствовать.

Будьте готовы к тому, что оператор предложит вам решить проблему без вызова мастера на дом. К этому нужно относиться с пониманием. Ведь заявок всегда очень много, и большинство из них решаются по телефону. Зачем тратить время и деньги, если есть возможность исправить проблему дистанционно.

Хорошо обученный менеджер проконсультирует вас и в режиме реального времени будет подсказывать, какие шаги нужно выполнять для диагностики и устранения неисправности. Если решить проблему таким путем не получится, к вам будет направлен инженер.

Сколько времени ждать

Ростелеком следит за тем, чтобы все заявки обрабатывались в течение суток. В большинстве случаев специалист приедет в ближайшие 24 часа после вашего звонка. Если заявка была оформлена утром, ждать мастера можно в течение рабочего дня или даже вечером. В больших городах или в ситуациях большой загруженности при звонке после 15:00 местного времени техники Ростелеком могут приехать до обеда на следующий день.

В каких случаях вызывать мастера

Обратите внимание, что в компании Ростелеком вызов мастера осуществляется далеко не по всем техническим вопросам. Специалисты компании не станут настраивать вам антивирус или заниматься чисткой реестра. Перечень проводимых работ строго регламентирован. Инженеры не имеют права соглашаться на другие услуги, даже если им предлагают за это деньги.

Есть перечень работ, которые мастер по настройке Ростелеком должен выполнить для вас бесплатно. Другие же услуги осуществляются на платной основе.

Бесплатные услуги

• Настройка роутера, предоставленного компанией Ростелеком.
• Настройка роутера стороннего производителя.
• Наладка ONT (терминал оптического интернета).
• Восстановление кабеля, если повреждение находится за пределами квартиры абонента.
• Наладка работы Wi-Fi.
• Другие виды работ, осуществляемых за пределами жилища собственника.

Платные виды работ

• Перенос оборудования в квартире клиента (например, изменение крепления оптического терминала).
• Демонтажмонтаж телефонной розетки.
• Ремонт телефонного кабеля.
• Замена телефонного кабеля (если длина составляет более 10 метров, то каждый дополнительный метр оплачивается отдельно согласно текущему тарифному плану).
• Ремонт витой пары или ее замена (при длине провода от 10 метров, каждый следующий метр оплачивается дополнительно согласно текущему тарифу).
• Прокладка оптического кабеля в другое место.
• Работы по замене оптического терминала на новый.
• Установка нового коннектора.
• Прокладка нового оптического кабеля.
• Установка нового STB-ресивера.
• Вторичная настройка терминалов и роутеров для доступа к интернету, если настройки были сброшены по вине абонента.
• Прокладка новой телефонной проводки в квартире абонента.

Чтобы удостовериться в том, сколько стоит услуга и нужно ли за нее платить, задайте этот вопрос оператору техподдержки во время оформления заявки. Вы можете дополнительно позвонить в компанию, если чувствуете недоверие к мастеру, который требует оплату.

Как вызвать мастера по интернету

Если вы уверенный пользователь интернета, то вызов мастера на дом доступен для вас на официальном сайте компании.

Перейдите по адресу rt.ru

Ресурс предлагает два способа вызывать специалиста.

1. В нижнем меню выберите пункт «Обратная связь». Откроется форма для заполнения заявки. Укажите телефон и адрес электронной почты (если имеется), опишите суть возникшей проблемы. В ближайшее время сотрудник компании позвонит для  обсуждения дальнейших деталей.

2. Выберите пункт «Сервисные службы» в подвале сайта. Убедитесь, что в правом верхнем углу указан город. Откроется список номеров телефонов, работающих в вашей местности.

Этот способ иногда пригождается в тех случаях, когда линия поддержки перегружена. Если не хочется ждать ответа оператора слишком долго, всегда лучше позвонить в местное отделение Ростелеком или заказать обратный звонок в удобное для вас время.

Оригинал: https://telecomdom.ru/

Пакеты услуг

Интернет

Видеосервис Wink

Цифровые сервисы

Популярные продукты и ответы на вопросы

• Интернет

• Мобильная связь

• Домашний телефон

• Телевидение

• Личный кабинет

• Видеонаблюдение

Актуальные разделы

Полезные сервисы

Не нашли ответ? Свяжитесь с нами!

Если вы юридическое лицо, перейдите, пожалуйста, в раздел обратной связи для юридических лиц

Социальные сети

Подпишитесь на наши группы в социальных сетях, узнавайте новости, задавайте вопросы

Телефон

Позвоните нам по круглосуточному бесплатному телефону: 8 800 100 0 800