Телефоны «горячей линии» по защите прав потребителей в г.Волгодонске
| 1 | ТО Управления Роспотребнадзора по Ростовской области в городе Волгодонске, Дубовском, Ремонтненском районах | ул.М.Кошевого, д.5 | 8(8639)25-64-29, 8(8639)22-88-44 rpn45@donpac.ru |
| 2 | Филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ростовской области» | л. М.Кошевого, д.9/11 | 8(8639) 25-60-25 vses@donpac.ru |
| 3 | Государственная жилищная инспекция Ростовской области | ул.Морская, д.66 | 8(8639)27-96-74 8(8639)25-09-36 |
| 4 | Администрация города Волгодонска Отдел потребительского рынка товаров, услуг и защиты прав потребителей | ул.Ленина, д.1/2 | 8(8639)26-06-07 potreb@vlgd61.ru |
| 5 | МКУ «Департамент строительства и городского хозяйства»Отдел по работе с собственниками МКД | ул. Ак.Королева, д.5 | 8(8639)22-97-81 |
| 6 | Межрегиональный Союз общественных объединений «Федерация потребителей Южного региона» | ул.Степная, д.189 | (88639)22-08-01 msoo-fopur@mail.ru |
| 7 | Городская общественная организация «Волгодонская ассоциация потребителей» | ул.Ленина, д.111 а | 8 (900) 136-36-33 vap-vdonsk@mail.ru |
| 8 | Телефон “Горячей линии” по защите прав потребителей департамента Ростовской области | ул. Московская, 51/15, г. Ростов-на-Дону | 8(863) 301-0-103 dprro@zppdon.ru |
ОБРАЗЦЫ ПРЕТЕНЗИЙ
Правила составления претензии
О расторжении договора туристических услуг
Об отказе от исполнения договора возмездного оказания услуг, возврате уплаченной по договору денежной суммы и возмещении убытков в связи с некачественным оказанием услуг
О незамедлительном безвозмездном устранении исполнителем недостатков услуги, оказанной по договору возмездного оказания услуг
При приобретении товара ненадлежащего качества дистанционным способом
Технически сложный товар с недостатком, обнаруженным в течение 15 дней с момента покупки
О расторжении договора купли-продажи и возврате стоимости товара ненадлежащего качества
О нарушении сроков и (или) о недостатках в оказанной услуге
Может ли индивидуальный предприниматель отказать в заключении договора купли-продажи товара?
Можно ли вернуть технически сложный товар надлежащего качества, приобретенный дистанционным способом?
Что делать потребителю в случае неправомерного отказа исполнителя от выполнения услуги (бытовые услуги салона красоты).
Станет ли препятствием для обращения в суд тот факт, что продавец (исполнитель), уклоняется от получения претензии, направленной путем почтового отправления?
Куда обратиться для проведения экспертизы?
Информация о защите прав потребителей при оказании услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств.
Советы потребителю, имеющему намерение заключить договор на изготовление, поставку и установку металлопластиковых изделий.
Что следует знать при выборе такси?
Как составить претензию к продавцу, исполнителю работ, услуг.
Как вернуть деньги за товар, купленный в Интернет-магазине?
Маркировка товаров
12 важных прав потребителей
Система Добровольной сертификации «Сделано на Дону»
Каждый гражданин РФ, который купил некачественный товар, не соответствующий описанию производителя, может обратиться в консультационный центр по правам потребителя — телефон горячей линии размещен на официальном сайте организации. Специалисты службы поддержки готовы ответить на любые вопросы — они работают 24 ч в сутки без выходных.
Содержание
- Общая информация о горячей линии Роспотребнадзора
- Что можно выяснить по телефону
- Преимущества получения помощи через горячую линию
- Номера телефонов горячей линии по защите прав потребителей
- Расписание работы
- Для жителей Москвы
- Для обращения в регионах
- В каком случае поддержка не сможет помочь
- Способы отправки письменного сообщения в поддержку
- Альтернативные способы связи или подачи жалобы на нарушение прав потребителей
- Отзывы о компетентности операторов и работы службы
Общая информация о горячей линии Роспотребнадзора
Горячая линия Роспотребнадзора доступна для жителей всех регионов России. Звонок по единому номеру — бесплатный.
Что можно выяснить по телефону
Сотрудники информационно-справочной службы оказывают юридическую помощь покупателям, рассказывают о правах потребителя, закрепленных в законодательных актах. Позвонив по телефону, гражданин может:
- пожаловаться на нарушившего стандарты производителя, плохо оказавшего помощь работника медицинского учреждения или ЖКХ, продавца, предоставившего товар или услугу ненадлежащего качества;
- получить информацию о том, как правильно оформить возврат;
- узнать о действующих стандартах в сфере торговли и рынка финансовых услуг, а также о предъявляемых к поставщикам требованиях.
Преимущества получения помощи через горячую линию
Случаи, когда стоит позвонить на горячую линию Роспотребнадзора:
- Необходимо срочно разрешить возникший с продавцом спор.
- Нужно узнать максимальные сроки подачи жалобы и предоставления документов в соответствующую инстанцию для досудебного разрешения конфликтной ситуации.
услуг и торговли.
Потребитель получит подробную инструкцию о том, какие доказательства он должен предоставить, чтобы получить компенсацию. Также ему подскажут адреса и телефоны ближайших подразделений Роспотребнадзора, куда можно обратиться лично.
Номера телефонов горячей линии по защите прав потребителей
Номер горячей линии для консультирования физических лиц — 8 (800) 100-29-26. Телефон для приема жалоб и претензий со стороны граждан, а также юридических лиц — 8 (800) 100-00-04.
Расписание работы
Звонить по единому номеру контакт-центра Роспотребнадзора 8 (800) 100-29-26 можно круглосуточно, в будние и выходные дни. Специалисты информационно-справочной службы принимают звонки по номеру 8 (800) 100-00-04 в рабочие дни с 10:00 до 17:00 по московскому времени. Перерыв — с 12:00 до 12:45. Операторы предоставляют информацию для справки, при необходимости они могут переадресовать звонок специалисту Роспотребнадзора.
Для жителей Москвы
Жители Москвы могут обратиться в Роспотребнадзор, позвонив по номеру +7 (499) 973-26-90. Исходящие вызовы в данном случае оплачиваются в соответствии с установленным оператором тарифным планом.
Для обращения в регионах
Жители регионов могут обратиться в службу Роспотребнадзора, позвонив по номерам его территориальных подразделений.
Существуют отдельные региональные номера «Центров гигиены и эпидемиологии», принимающие обращения граждан по телефону.
Просмотреть полный перечень телефонов для связи с контакт-центром можно на сайте rospotrebnadzor ru.
В каком случае поддержка не сможет помочь
Специалисты контакт-центра не консультируют по вопросам, касающимся сбыта приобретенного некачественного товара. Они ничем не могут помочь поставщикам в случае, когда они хотят избежать ответственности перед покупателем за сбыт товаров и услуг, не соответствующих предъявляемым к ним требованиям. Такие заявители могут понести ответственность, в т. ч. в виде уголовного наказания, если подобное решение будет вынесено судом.
Реализация просроченного и не подлежащего употреблению товара угрожает жизни и безопасности граждан РФ, нарушает их установленные законом права.
Способы отправки письменного сообщения в поддержку
Составить письменное обращение можно, лично посетив Общественную приемную территориального подразделения Роспотребнадзора. Заявление будет принято специалистами и рассмотрено в течение установленного срока. Отправить письменную заявку через интернет можно, написав электронное письмо и отправив его по адресу, указанному в разделе «Контакты» официального сайта организации.
Альтернативные способы связи или подачи жалобы на нарушение прав потребителей
Существующие альтернативные виды связи для отправки запроса:
- написание электронного обращения в соответствующей форме, представленной на сайте Роспотребнадзора;
- использование сервиса «Виртуальной приемной».
Если возникли вопросы, связанные с нарушениями в сфере ЖКХ, пользователь может поискать ответы на них на портале Госуслуги.
Решить проблему помогут квалифицированные сотрудники Роспотребнадзора, имеющие ту или иную специализацию, связаться с ними можно на сайте учреждения.
Отзывы о компетентности операторов и работы службы
Александр, 38 лет, Москва
Звонки принимают профессионалы — в их компетентности убедился лично, когда помогли быстро решить вопрос с возвратом продукта с истекшим сроком годности. Но иногда приходится достаточно долго ждать ответа оператора.
Лина, 28 лет, Санкт-Петербург
Сотрудники контакт-центра Роспотребнадзора помогли быстро решить спор с продавцом. Они подсказали, какие требования я могу предъявить в сложившейся ситуации.
( 1 оценка, среднее 1 из 5 )
Телефон горячей линии Защиты прав потребителей
Горячая линия Защиты прав потребителя доступна гражданам по телефону 8 800 100 00 04. Горячая линия работает каждый день с 10:00 до 17:00. Перерыв в работе с 12:00 до 12:45. Время считается по Москве.
Телефон горячей линии Защиты прав потребителей
Бесплатная горячая линия Защиты прав потребителей
Горячая линия для жителей Москвы
Добавочные номера для обращения в регионах
Что можно выяснить по телефону?
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Компетентность операторов
Бесплатная горячая линия Защиты прав потребителей
Звонки по телефону горячей линии 8 800 бесплатны для всех регионов Российской Федерации. Оплачиваются только звонки по некоторым региональным номерам и по номеру для звоков из Москвы.
Горячая линия для жителей Москвы
Для звонков на горячую линию Защиты прав потребителя Роспотребнадзора из Москвы доступен отдельный номер: +7 499 973 26 90. Звонки по этому номеру оплачиваются в соответствии с тарифами мобильного оператора звонящего абонента.
Добавочные номера для обращения в регионах
Получить консультацию или информацию, по тем или иным вопросам, можно позвонив по телефонам территориальных органов Роспотребнадзора. Просмотреть список и контактные данные территориальных органов можно по ссылке: http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php. Также можно воспользоваться номерами консультационных центров по защите прав потребителей ФБУЗ «Центров гигиены и эпидемиологии», которые расположены в регионах России. Контактные данные центров доступны по ссылке: http://zpp.rospotrebnadzor.ru/organizations/consultation.
Что можно выяснить по телефону?
По телефонам горячей линии можно задавать вопросы касательно законодательных основ, работы системы Защиты прав потребителя, получить консультацию или оставить жалобу о нарушении ваших прав в качестве потребителя товаров и услуг.
Поставщики товаров и услуг могут воспользоваться горячей линией для того, чтобы уточнить все требования и стандарты, которым должна соответствовать их деятельность.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Служба поддержки не оказывает содействие провинившимся поставщикам товаров и услуг в ситуациях, когда они хотят замять конфликт с потребителем. Также операторы консультационного центра не предоставляют информацию о том, как можно продать некондиционный товар. Обращение с такой просьбой грозит дальнейшим разбирательством, в том числе и в судебном порядке. Так как продажа некондиционного, просроченного товара является прямым нарушением прав потребителей и законов Российской Федерации, так как несет опасность для жизни ее граждан.
Другие способы связи
Большую часть информации об организации по защите прав потребителей можно узнать на официальном портале: http://rospotrebnadzor.ru. Также можно написать операторам консультационно-информационного центра на адрес электронной почты [email protected].
Кроме того, потребитель может оставить обращение для горячей линии защиты прав потребителя через электронную форму на сайте Роспотребнадзора: http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php. Обращение обязательно будет принято и обработано, а ответ направлен по указанному потребителем контактному почтовому адресу. Обязательно указывайте реальные контактные данные. Анонимные обращения не рассматриваются службой поддержки.
Компетентность операторов
Информационно-консультационный центр горячей линии защиты прав потребителей Роспотребнадзора принимает на работу только высококвалифицированных операторов. Они должны обладать тактом, умением действовать в напряженной ситуации, говорить спокойно даже под напором негативных эмоций оппонента. Операторы умеют подать самую сложную информацию простым языком и разъяснить потребителю все стороны конфликта, направить к действию, объяснить важность обращений о некачественной продукции или услугах.
Телефоны “горячей линии” по вопросам защиты прав потребителей
| 1 | ТО Управления Роспотребнадзора по Ростовской области в городе Волгодонске, Дубовском, Ремонтненском районах | ул.М.Кошевого, д.5 | 8(8639)25-64-29, 8(8639)22-88-44 rpn45@donpac.ru |
| 2 | Филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ростовской области» | л. М.Кошевого, д.9/11 | 8(8639) 25-60-25 vses@donpac.ru |
| 3 | Государственная жилищная инспекция Ростовской области | ул.Морская, д.66 | 8(8639)27-96-74 8(8639)25-09-36 |
| 4 | Администрация города Волгодонска Отдел потребительского рынка товаров, услуг и защиты прав потребителей | ул.Ленина, д.1/2 | 8(8639)26-06-07 potreb@vlgd61.ru |
| 5 | МКУ «Департамент строительства и городского хозяйства»Отдел по работе с собственниками МКД | ул. Ак.Королева, д.5 | 8(8639)22-97-81 |
| 6 | Межрегиональный Союз общественных объединений «Федерация потребителей Южного региона» | ул.Степная, д.189 | (88639)22-08-01 msoo-fopur@mail.ru |
| 7 | Городская общественная организация «Волгодонская ассоциация потребителей» | ул.Ленина, д.111 а | 8 (900) 136-36-33 vap-vdonsk@mail.ru |
| 8 | Телефон “Горячей линии” по защите прав потребителей департамента Ростовской области | ул. Московская, 51/15, г. Ростов-на-Дону | 8(863) 301-0-103 dprro@zppdon.ru |
Образцы претензий.
Образец претензии по предъявлению требований в отношении недостатков товара
Образец претензии по нарушению сроков выполнения работ
Образец претензии о нарушении сроков проведения гарантийного ремонта
Образец претензии о недостатках выполненных работ
О работе «горячей линии» по вопросам качества и безопасности плодовоовощной продукции и срокам годности
Где провести экспертизу
Как вернуть деньги за товар купленный в Интернет-магазине
Памятка потребителя “Дистанционный способ продажи товаров”
Знак Сделано на Дону – дополнительный гарант качества
“Сделано на Дону” – система добровольной сертификации
Памятка потребителя (основы потребительских знаний)
Об итогах проведенных мероприятий, приуроченных к Всемирному дню защиты прав потребителей
Цели системы добровольной сертификации “Сделано на Дону”
Маркировка товаров
Памятка покупателю: Качество и безопасность детских товаров
Об особенностях продажи мобильных телефонов и некоторых других электронных устройств из числа технически сложных товаров
Что необходимо знать при покупке хлебобулочных и кондитерских изделий
12 самых важных прав потребителей.
Что нужно знать при выборе такси?
Все, что нужно знать про безопасную перевозку ребенка в автомобиле
Правила использования юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями символики «Сделано на Дону» в предприятиях торговли и общественного питания
С 1 января 2021 года действуют обновленные Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи
Порядок получения права использования знака Сделано на Дону
Требования на соответствие которым осуществляется добровольная сертификация Сделано на Дону
Что нужно знать, приобретая обувь
Об оказании бесплатной юридической помощи на территории Ростовской области в городе Волгодонске
Можно ли вернуть деньги за просроченный подарочный сертификат?
Внесены изменения в перечень технически-сложных товаров
Закон о защите прав потребителей теперь распространяется на деятельность владельцев электронных площадок, агрегирующих информацию о товарах (услугах)
Информация для потребителей при заключении кредитного договора
Что следует знать при выборе такси
Что делать, если в товаре обнаружен брак?
Советы потребителю при заказе пластиковых окон
Как составить претензию к продавцу
Информация о защите прав потребителей при оказании услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств
Защита прав потребителей при оказании услуг связи
Что надо знать потребителю о своих правах в жилищной сфере
|
Инспекции по правам потребителей в Волгодонске
- Инспекции по правам потребителей в Волгодонске — найдено 10 организаций;
- быстрый поиск адресов и телефонов на карте Волгодонска, схемы проезда, рейтинги и фотографии;
- вы можете оставить свои отзывы об инспекциях по правам потребителей на нашем сайте.
- Телефон
- 8 (800) 555-49-43, +7 (8639) 25-64-29
- Часы работы
- ежедневно, 09:00–18:00, перерыв 13:00–14:00
- Сайт
- Телефон
- +7 (961) 311-57-20
- Часы работы
- ежедневно, 10:00–20:00
- Сайт
- Часы работы
- пн-пт 8:30–17:00, перерыв 12:30–13:00
Так же Вам могут подойти:
Союз Юристов
Помощь по защите прав потребителей, Правовая помощь
ул. Ленина, 111А, Волгодонск
- Телефон
- +7 (989) 515-88-03
- Часы работы
- пн-пт 09:00–18:00
- Сайт
- Телефон
- +7 (961) 330-97-77
- Часы работы
- пн-пт 09:00–18:00
- Сайт
Financial assistance
Службы и компании по защите прав потребителя, Кредитные брокеры
ул. Ленина, 28, Волгодонск
- Телефон
- +7 (918) 572-84-73
- Часы работы
- ежедневно, круглосуточно
- Сайт
- Телефон
- +7 (906) 421-80-60
- Часы работы
- пн-пт 09:00–18:00
Отдельная благодарность Андрею Станиславовичу за качественное представительство моих интересов в суде!
- Телефон
- +7 (952) 584-16-69
- Часы работы
- ежедневно, 10:00–14:00
- Сайт
Зенит
Юристы по правам потребителей, Защита авторских прав
ул. Энтузиастов, 20А, Волгодонск
- Телефон
- +7 (8639) 23-99-58
- Часы работы
- пн-пт 09:00–19:00
- Сайт
Ваш Юрист
Службы и компании по защите прав потребителя, Юридическая помощь
Западный пер., 4Б, Волгодонск
- Телефон
- +7 (951) 518-88-11
- Часы работы
- пн-пт 09:00–17:00; сб 11:00–14:00
В этой статье выясним как работает горячая линия защиты прав потребителей, по каким телефонам можно дозвониться в контакт-центр и уточнить сведения? Можно ли задать вопрос онлайн? С какими темами помогут в службе поддержки?
Содержание
- Об организации
- Как написать в общество защиты прав потребителей?
- Какой телефон горячей линии защиты прав потребителей?
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как написать жалобу?
- Время работы
Об организации
Защита прав потребителя (ЗПП) — орган который отслеживает любые нарушения в сфере услуг или продажи товаров. Можно узнать нормы, акты, законы, получить консультацию, заявить о нарушениях при оказании услуг и т.д. Чтобы обратиться за помощью, следует использовать единый call-центр или отправлять запросы онлайн.
Как написать в общество защиты прав потребителей?
Информацию об организации граждане могут выяснить на официальном сайте — https://rospotrebnadzor.ru. Используя сайт ознакомьтесь с основной информацией самостоятельно. При необходимости можно составить обращение и получить разъяснение специалистов.
Для общения предусмотрены несколько основных форм:
- Отправка писем по электронной почте — depart@gsen.ru.
- Отправка запроса на сайте через бланк по ссылке — https://rospotrebnadzor.ru/deyatelnost/zpp.
- Оставить жалобу или обращение через сайт «Правовой надзор» — https://pnadzor.ru.
Среди справочной литературы представлены подробные правила и рекомендации насчет заполнения обращений. Уточняется, что нужно указывать достоверные личные сведения, тему и детали. «Анонимки» не рассматриваются.
Какой телефон горячей линии защиты прав потребителей?
Для удобства граждан независимо от региона, действует единый справочный центр, дозвонившись в который можно прояснить необходимые данные. Работа горячей линии налажена повсеместно, поэтому звонки принимаются без исключений.
Дозвониться можно на единый телефон горячей линии — 8 800 100 00 04. Номер телефона с кодом 8800 бесплатный в пределах всей страны.
Дополнительно в каждом населенном пункте есть региональные филиалы общества для потребителей или поставщиков, связавшись с которым можно сообщить о нарушениях или получить разъяснения. Позвонить в Москве в call-центр можно по телефону — +7 (499) 973 26 90. Точные контакты для обращений в своем населенном пункте уточняйте дополнительно.
Адреса на карте
Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы организаций которые занимаются вопросами защиты прав потребителей, можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Горячая линия позволяет выяснить нужные сведения о деятельности организации в оперативном режиме. Обращаясь по номерам региональных отделений или по общему телефону контакт-центра, можно задать вопросы, узнать и получить объяснение о новых законах, актах или нормах. Дозвонившись, граждане смогут оставить жалобу с детальным описанием нарушения прав потребителя.
Аналогичным же образом могут получить помощь и консультацию поставщики и компании для выяснения стандартов, требований и т.д.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка не занимается содействием и помощью поставщикам для заглаживания проблем или конфликтов. Не нужно обращаться в контакт-центр с вопросами торговой деятельности, операторы не могут советовать, как поступать с товаром или продвижением некачественной услуги. Для юридических лиц подобные вопросы могут носить негативный эффект, с возможным дальнейшим разбирательством.
Не стоит обращаться в службу поддержки за выяснением личных сведений о гражданах, оформивших жалобу. Это закрытая информация, не подлежащая разглашению.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу на действия поставщиков или других юридических лиц можно на сайте — https://pnadzor.ru, воспользовавшись формой.
Если нужно выразить претензию действиями сотрудников общества, то можно отправить сообщение по почте или через официальный сайт — https://rospotrebnadzor.ru.
В обоих случаях важно корректно оформлять обращения, с указанием достоверных данных. При необходимости, для подробного разбирательства сотрудникам могут понадобиться фото или видео материалы.
Время работы
Режим работы службы поддержки общества регламентирован с 10:00 до 17:00 ежедневно, перерыв с 12:00 до 12:45. В остальное время можно отправить сообщение, на его рассмотрение отводится 24 часа.