Защита прав потребителей петрозаводск телефон

Отдел защиты прав потребителей администрации города Петрозаводска

Услуга “Помощь гражданам по защите прав потребителей” предоставляется Администрацией Петрозаводского городского округа в лице отдела потребительского рынка муниципального казенного учреждения “Петроснаб” Администрация Петрозаводского городского округа.

 Полномочия отдела потребительского рынка муниципального казенного учреждения “Петроснаб”  как представителя органа местного самоуправления определены ст. 44 Закона  РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Отдел потребительского рынка муниципального казенного учреждения “Петроснаб” расположен по адресу: 185 035  Республика Карелия, г. Петрозаводск, пр. Ленина, д. 2, кабинет № 521,

телефон: 71-34-62 – начальник отдела потребительского рынка.

График приёма потребителей: понедельник – пятница с 09:00 до 13:00, с 14:00 до 17:00ч.

Суббота, воскресенье – выходные дни

E-mail: svetlana.zaytseva@petrozavodsk-mo.ru

Если у Вас есть вопросы по законодательству о защите прав потребителей, или Вы считаете, что Ваши права как потребителя нарушены, или Вам просто нужно получить консультацию по конкретной ситуации, Вы можете обратиться в управление экономики и инвестиционной политики одним из следующих способов:

— позвонить в отдел потребительского рынка по телефону

— подойти в отдел потребительского рынка на личный прием

— отправить заявление по почтовому адресу: г. Петрозаводск, пр. Ленина, д. 2

— обратится с вопросом через виртуальную приемную Администрации

Мы с Вами постоянно пользуемся различного рода услугами — стрижемся в парикмахерских, питаемся в закусочных и ресторанах, ремонтируем холодильники и фотоаппараты, ездим в метро и автобусах, летаем на самолетах и ездим в поездах, лечимся в медицинских учреждениях, наши дети учатся в школах и институтах, отдыхаем в Сочи или в Турции или в иных местах, ремонтируем квартиру, некоторые из нас строят дом или дачу и т.д. и т.п.

При этом очень часто нарушаются наши права — задержался рейс самолета, на отдыхе разместили в плохую гостиницу, в химчистке испортили дубленку и т.д.

Во всех этих ситуациях мы с Вами — потребители, а те, кто оказывают нам услуги или выполняют для нас работы — исполнители.

Очень часто для защиты своих интересов не требуется обращаться в суд — достаточно грамотно изложить свои требования исполнителю услуг, для того, чтобы добиться компенсации за испорченный отдых, чтобы исполнитель переделал плохо сделанную работу и т.п. Другими словами, ясно дайте знать исполнителю, что Вы знаете Ваши права в возникшей конфликтной ситуации и готовы их отстаивать, — в большинстве таких случаев исполнитель идет на мирное урегулирование конфликта по соглашению сторон.

Как правило, исполнитель не хочет довести дело до судебного процесса — во-первых, все большее количество судебных процессов выигрывают потребители, во-вторых, кроме выплаты компенсации потребителю исполнитель может быть подвергнут штрафу и действие его лицензии может быть приостановлено или прекращено.

 При оказании услуг (выполнении работ) Вы имеете право:

— на выполнение работы (услуги) в срок,

— на работу (услугу) надлежащего качества, т.е. без недостатков.

Если работа (услуга) выполнена с недостатками или не в срок, Вы имеете право предъявить исполнителю свои требования (например, Вы можете потребовать возместить Ваши расходы, убытки, уменьшить оплату за выполненную работу и др.). Исполнитель должен выполнить Ваши требования в определенный срок. Если исполнитель нарушает сроки, Вы вправе требовать выплаты неустойки (пени) в размере 3% от цены работы за каждый день просрочки.

Прежде, чем обращаться в суд, попробуйте вначале сами защитить свои права в досудебном порядке. За время действия закона о защите прав потребителя обширная судебная практика показала продавцам, изготовителям и исполнителям, что в тех случаях, когда потребитель выдвигает свои законные требования, выгоднее мирно разрешить возникший конфликт, чем решать его в суде.

Часто продавцы, изготовителя и исполнители, видя правовую безграмотность потребителя, рассчитывают, что он не будет отстаивать свои права до конца, — это и служит наиболее частой причиной отказа выполнения законных требований потребителя в добровольном порядке. Поэтому часто бывает достаточно грамотно изложить свои требования, чтобы добиться их выполнения.

Если же Вам отказывают в выполнении Ваших законных требований, — обращайтесь в суд. Хотя судебный процесс длится достаточно долго и потребует от Вас некоторых усилий и затрат времени, не стоит отказываться от подачи иска в суд, поскольку Вы можете добиться выполнения Ваших требований и получить полное возмещение ущерба, в том числе судебных издержек и морального вреда.

Для того, чтобы защищать свои права потребителя, Вам нужно знать, попадает ли Ваша ситуация под действие закона о защите прав потребителя.

Все мы постоянно выступаем в качестве потребителей — покупаем товары, обращаемся в службы быта, ездим на транспорте, пользуемся коммунальными и медицинскими услугами и т.д. и т.п. Часто при этом увы! наши права нарушаются. Для того, чтобы защитить свои права, нужно их знать.

Главный закон в этой сфере это Закон РФ «О защите прав потребителей», его необходимо знать каждому потребителю! Нормы этого закона конкретизируют ряд норм Гражданского кодекса РФ (ГК РФ), а к тем вопросам, которые не урегулированы в этом законе, применяются нормы Гражданского кодекса РФ.