Потребители имеют право на бесплатный ремонт или замену, скидку или возврат средств продавцом, если они получили товар, имеющий дефект или не соответствующий условиям договора купли-продажи. Это право действует в течение двух лет с момента передачи товара.
При покупке аппаратного продукта Apple вы также получаете ограниченную гарантию Apple. Кроме того, вы можете получить дополнительные преимущества, купив дополнительное соглашение расширенной поддержки AppleCare+ 1.
Если продукт окажется дефектным или не будет соответствовать условиям договора купли-продажи, вы можете подать претензию по закону РФ «О защите прав потребителей», по ограниченной гарантии Apple или дополнительному соглашению AppleCare+ (в зависимости от того, что применимо в конкретном случае).
На продукты сторонних производителей, приобретенные у компании Apple, также распространяется действие закона РФ «О защите прав потребителей», но они не покрываются ограниченной гарантией Apple и соглашением AppleCare+.
Краткий обзор положений закона РФ «О защите прав потребителей», ограниченной гарантии Apple и соглашения AppleCare+
| Закон РФ «О защите прав потребителей» | Ограниченная гарантия Apple | AppleCare Protection Plan или AppleCare+ | |
| Срок подачи претензии | 2 года с момента передачи товара | 2 года с даты приобретения для Apple Watch Edition 1 год с даты приобретения для всех остальных продуктов | До 3 лет с даты приобретения AppleCare+ для компьютера Mac, дисплея Apple, Apple TV или Apple Watch Edition До 2 лет с даты приобретения AppleCare+ для iPad, iPhone, iPod, Apple Watch, наушников Apple или Beats |
| Стоимость права на сервисное обслуживание | Предоставляется бесплатно | Включено бесплатно | Доступно за дополнительную плату |
| Порядок подачи претензии | Обращение по телефону или лично к продавцу 3, производителю или импортеру | Обращение по телефону в службу поддержки Apple 2 или посещение авторизованного сервисного центра компании Apple | Обращение по телефону в службу поддержки Apple 2 или посещение авторизованного сервисного центра компании Apple |
| Включена возможность ремонта или замены | За подробными сведениями обращайтесь к продавцу, производителю или импортеру. | Обслуживание с самостоятельной доставкой 4 | Обслуживание с самостоятельной доставкой для всех устройств, программа экспресс-замены для Apple TV, Apple Watch, iPad и iPhone (кроме случаев, когда поврежден только экран) или обслуживание на месте для компьютеров Mac и дисплеев Apple |
| Ремонт или замена за пределами страны, где приобретен товар | За подробными сведениями обращайтесь к продавцу, производителю или импортеру. | Да 5 | Да 5 |
| Техническая поддержка 6 | Нет | 2 года с даты приобретения для Apple Watch Edition 90 дней с даты приобретения для других продуктов Apple | До 3 лет с даты приобретения AppleCare+ для компьютера Mac, дисплея Apple, Apple TV или Apple Watch Edition До 2 лет с даты приобретения AppleCare+ для iPad, iPhone, iPod, Apple Watch, наушников Apple или Beats |
Приведенная выше информация представляет собой краткий обзор полных положений и условий применимой ограниченной гарантии Apple, плана AppleCare Protection Plan или AppleCare+. Полный текст соответствующих положений и условий приводится по адресу apple.com/ru/legal/warranty/ и apple.com/ru/legal/sales-support/.
Эта страница подготовлена компанией Apple, и ее содержимое не проходило утверждение какой-либо третьей стороной.
- AppleCare+ — это дополнительная защита устройства, которая покрывает риск случайного повреждения аппаратных продуктов Apple, выработки ресурса аккумулятора и действует в случае необходимости предоставления технической помощи.
- Служба поддержки Apple: 8 800 555 6734. Бесплатный номер для звонков со стационарных телефонов. Некоторые мобильные операторы не обеспечивают доступ к этому номеру или взимают плату.
- Потребители, которые приобрели товары Apple или сторонних производителей в магазине Apple Online Store, могут подать претензию компании Apple. Контактные данные Apple приводятся здесь.
- Доступность каждой услуги зависит от страны, в которой она запрошена, и от местонахождения авторизованного сервисного центра компании Apple. Apple может также попросить клиента самостоятельно заменить компоненты полностью готовыми к установке запасными частями.
- Apple может ограничить возможность обслуживания iPad и iPhone в Российской Федерации.
- Техническая поддержка включает помощь в установке, сборке, базовой настройке и решении проблем, связанных с программным обеспечением.
ООО «Эппл Рус»
стр. 2, дом 4, переулок Романов, Москва, 125009, Российская Федерация
Краткое изложение закона РФ «О защите прав потребителей»
Ваши права по закону РФ «О защите прав потребителей» действуют параллельно с правами по ограниченной гарантии Apple и по дополнительному соглашению AppleCare Protection Plan или AppleCare+.
В дополнение к перечисленному выше на продукты Apple распространяется действие гарантии, дающей право на ремонт и предоставление запасных частей в течение разумного срока, а также действие ограниченной гарантии Apple, плана AppleCare Protection Plan и соглашения AppleCare+ (когда возможно).
По закону РФ «О защите прав потребителей», если товар имеет дефекты или не соответствует условиям договора купли-продажи, потребители могут выбрать: а) бесплатный ремонт, б) бесплатную замену, в) снижение цены или г) выход из договора путем возврата продукта в обмен на полное возмещение средств. Это право действует в течение двух лет с момента передачи товара. Потребитель может адресовать претензию продавцу или его авторизованному представителю либо производителю, хотя производитель не предоставляет возможность снижения цены. Когда продукт имеет неисправимый дефект, потребитель также может направить претензию на бесплатную замену или выход из договора путем возврата продукта в обмен на полное возмещение средств, адресованную импортеру товара в Россию.
Дополнительные сведения о законе РФ «О защите прав потребителей» см. по адресу rospotrebnadzor.ru.
| Потребительские гарантии в отношении товаров | Потребительские гарантии в отношении услуг |
| Товар должен быть пригоден для целей, в которых обычно применяются подобные товары. | Мы обязуемся предоставлять услуги добросовестно и профессионально. |
| Товар должен быть пригоден для конкретных целей, заявленных производителем при продаже товара. | Услуги должны быть пригодны для конкретных целей. |
| Товар должен соответствовать своему описанию. | Услуги должны предоставляться в течение разумного срока. |
| Товар должен соответствовать требованиям, обычно предъявляемым к подобным товарам. | |
| Товар должен соответствовать ожиданиям потребителя, основанным на публичных заявлениях, сделанных продавцом, производителем или его представителем. |
040121 consumer law matrix — Russia
Привет! Никакая техника не может быть застрахована от заводского брака и iPhone, к сожалению, не является исключением. Проблемы бывают у всех — от них никуда не деться. Именно поэтому, в вопросах гарантийного обслуживания на первый план выходит то, как производитель решает эти самые дефекты. Тут-то и раскрывается истинное лицо компании…
У Apple, на мой взгляд, всё происходит на самом высшем уровне — в большинстве случаев производится «ремонт путём замены» и пользователь получает на руки новый гаджет взамен бракованного.
Здорово? По-моему, да. Но ведь к этой замене еще каким-то образом надо «придти». И хотя в самом процессе сдачи iPhone в сервис по гарантии нет ничего особенного и сложного, во всем этом деле все-таки есть некоторые важные моменты, на которые крайне необходимо обратить внимание.
Что это за моменты такие? А вот об этом мы сегодня и поговорим. Поехали же!
Итак, у вас сломался iPhone, а гарантийный срок (есть ли у вас право на обслуживание и ремонт?) еще не закончился.
Куда нести iPhone по гарантии — в магазин или сервис?
Самым первым делом стоит определиться, куда мы понесем наш iPhone для гарантийного ремонта. Здесь выбор будет небольшим:
- В тот магазин, где устройство было приобретено.
- В авторизованный сервисный центр.
Покупатель имеет полное право обратиться туда, куда ему удобней. Но даже если iPhone сдать в магазин, в итоге его отправят в сервисный центр. И это будет удобным только в одному случае — когда самостоятельно посетить АСЦ не представляется возможным (например, но находится очень далеко).
Во всех остальных случаях, лучше сдавать iPhone в сервисный центр самостоятельно. Почему?
- В 99% случаев это намного быстрее. По закону, у магазина есть 45 дней на то, чтобы исправить недостаток в вашем смартфоне. Как правило, именно такое количество дней вы будете без iPhone (ну, может быть, чуть меньше). Да, можно попросить телефон-подмену, но не все об этом знают. Да и не всегда ее дают, предпочитая оплатить штраф.
- В самом сервисе все вопросы решаются намного быстрей.
- В магазине можно долго объяснять и ругаться с продавцами на тему, почему вы принесли свой iPhone обратно. В некоторых случаях, еще и принимать не захотят:) Например, сегодня у них не работает — программа, принтер, нет человека который этим занимается, нужно принести чек, заявку, накладную, еще кучу бумажек и т.д. В сервисе в этом смысле попроще.
Конечно, все что написано выше сильно утрированно, но общий смысл, я думаю, понятен. Поэтому, если есть возможность, то сдавать iPhone в гарантийный ремонт лучше напрямую в сервис — так получится быстрее (это точно) и меньше нервов потратите (это под вопросом).
Адреса авторизованных мастерских можно посмотреть на сайте Apple в разделе «поиск местоположений» — вот ссылка.
Что с собой брать и нужен ли чек о покупке?
Здесь опять же многое зависит от того, куда вы пойдете со своим сломанным iPhone. Если пойти в магазин, то может понадобиться все что угодно:
- Полная комплектация.
- Чек кассовый и товарный.
- Паспорт.
- Еще что-нибудь:)
Понятное дело, что тот же самый чек и полная комплектация при сдаче в ремонт не нужны — статья 18 ЗоЗПП:
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Но опять же, очень многое зависит от продавца и магазина.
Если сдавать напрямую в сервисный центр, то с собой берем:
- Само устройство.
- Паспорт.
Просто приносите iPhone (без чека о покупке, наушников, коробки, зарядки, наклеек, инструкций) и все. В сервисе смотрят по серийному номеру действует ли еще гарантия и берут телефон в ремонт (что будут делать — чинить или менять?).
Есть несколько нюансов о которых надо помнить:
- Если это не первое ваше обращение с этим устройством и «ремонт путем замены» для него уже производился, то для подтверждения гарантии может понадобиться квитанция о предыдущем обращении.
- Если вы претендуете на второй год гарантии (а такое бывает!) и первый год уже прошел, то чек все-таки пригодится (как доказательство даты покупки). Другое дело, что судя по комментариям к этой статье, с этим самым вторым годом сервисного обслуживания запутались все — в том числе и сама Apple. Получить его будет нелегко.
Что нужно сделать с iPhone перед походом в сервисный центр?
Никаких сверхъестественных действий не требуется. Минимальные манипуляции:
- На всякий случай сделайте резервную копию ваших данных. Возможно, на iPhone будут обновлять программное обеспечение — информация при этом пропадет. Если же iPhone заменят, то ваши фото, видео и т.д. «уедут» на завод вместе со старым устройством.
- По этой же причине, если есть какие-то конфиденциальные или очень личные данные — лучше их заранее стереть. Можно через полный сброс настроек и контента.
- Отключить функцию «Найти iPhone» и снять пароль на экране блокировки — если эта защита активирована, то устройство просто не примут в сервисном центре.
- Удалить джейлбрейк. Как мы уже выяснили — модифицированное программное обеспечение может быть причиной отказа в гарантийном обслуживании.
Чехлы, пленки и стекла (вдруг вы сможете использовать их повторно) тоже лучше снять.
А примут ли в сервисе iPhone с физическими повреждениями?
Казалось бы все готово — можно смело идти и поменять iPhone по гарантии. Но мы смотрим на устройство и видим, что на нем есть несколько царапин и даже маленькая вмятина. Как быть теперь? Примут ли наш гаджет или «развернут»?
Надо понимать, что у сервисного центра существуют специальные инструкции на этот счет. И называется это — естественный износ устройства. Никто не ждет от вас того, что вы принесете iPhone в ремонт в идеальном состоянии. Некоторые вещи вполне себе допускаются и не являются поводом для отказа в гарантийном обслуживании.
Я подобную инструкцию встречал очень давно (еще во времена iPhone 4 и 4S) и вспоминая, могу отметить, что речь там шла даже о незначительных трещинах (как о минимальных проходимых для гарантийного ремонта повреждениях), а не только о «обычных» царапинах и потертостях.
Поэтому, если в экране вашего iPhone не торчит гвоздь, то его вполне могут принять в гарантийный ремонт и в последствии поменять на новый (а новый ли?).
Вот и все основные моменты, которые необходимо знать перед тем, как сдать iPhone по гарантии в магазин или сервисный центр. Но если я что-то забыл или есть вопросы — добро пожаловать в комментарии. Попробуем разобраться вместе.
P.S. Кстати, совершенно не возбраняется поставить «лайк» или нажать на кнопки социальных сетей (внизу под статьей). По-моему, они даже работают. Но тут надо проверять — без вашей помощи не обойтись!
Дорогие друзья! Минутка полезной информации:
1. Вступайте в группу ВК — возможно, именно там вы сможете получить всю необходимую вам помощь!
2. Иногда я занимаюсь ерундой (запускаю стрим) — играю в игрушки в прямом эфире. Приходите, буду рад общению!
3. Вы всегда можете кинуть деньги в монитор (поддержать автора). Респект таким людям!
P.S. Моя самая искренняя благодарность (карта *9644, *4550, *0524, *9328, *1619, *6732, *6299, *4889, *1072, *9808, *7501, *6056, *7251, *4949, *6339, *6715, *4037, *2227, *8877, *7872, *5193, *0061, *7354, *6622, *9273, *5012, *1962, *1687 + перевод *8953, *2735, *2760 + без реквизитов (24.10.2021 в 18.34; 10.12.2021 в 00.31)) — очень приятно!
Приобретение iPhone требует вложений, поскольку гаджеты Apple — флагманы на рынке электроники. Но они иногда подводят, и у пользователей появляется вопрос, как проходит замена Айфона на новый по гарантии. Разберемся в проблеме досконально и определимся, куда обратиться, как выполнить ремонт или вернуть потраченные средства, если достался бракованный гаджет.
Менять Айфон или ремонтировать
До 2017 пользователи продукции Apple обращались в сервисный центр:
- получить обратно деньги, уплаченные за iPhone;
- произвести замену iPhone на новый по гарантии.
По официальной информации, iPhone должны поменять на работоспособный. Нет гарантий, что он не был в использовании. И часто замена Айфона по гарантии на новый предполагала получение модели Refurbished (в переводе — «отремонтированный» или «отреставрированный»). Это значит, что при починке устройства использовались детали гаджетов, бывших в эксплуатации.
С весны 2017 года Apple начал поставлять комплектующие в мастерские, и ремонт осуществляется с оригинальными деталями. С этого момента смартфоны стали чаще ремонтировать, чем заменять.
Сломался iPhone?
Не знаете, куда нести iPhone? Определите цель, которую преследуете:
- вернуть средства, уплаченные за iPhone;
- заменить iPhone на новый по гарантии;
- провести ремонт.
Сделать нужно следующее:
- Для возврата денег обратиться к продавцу, то есть в магазин, где был куплен iPhone.
- Для замены или ремонта — в сервисный центр Apple. Там есть необходимые комплектующие, или же новые модели телефонов.
Опытные пользователи продукции рекомендуют обращаться напрямую в службу поддержки Apple, а не нести телефон сразу в сервисный центр. Вам могут предложить:
- Решить проблему удаленно.
- Провести ремонт самостоятельно. В этом случае компания присылает деталь.
- Отправить гаджет в сервис, при этом все расходы на отправку компания берет на себя.
Перед обращением в техническую поддержку рекомендуем самостоятельно проверить возможность получения обслуживания. Для этого нужно:
- Перейти на страницу https://checkcoverage.apple.co…
- Указать IMEI смартфона и капчу.
- Нажать «Продолжить».
В каких случаях в замене откажут
Бесплатная замена iPhone на новый по гарантии возможна до истечения гарантийного периода. Обычно, в зависимости от купленной модели, гарантия дается на 1-3 года. После завершения гарантии бесплатно даже такие незначительные операции, как замена стекла будут невозможными.
Но есть и ряд ситуаций, когда обмен Айфона по гарантии на новый не будет осуществлён, даже если вы приобрели смартфон неделю назад, в частности:
- Поврежден или отсутствует IMEI на корпусе.
- В сервис сдается краденый Айфон.
- Владалец виноват в том, что смартфон вышел из строя.
- Поломка произошла при стихийном бедствии.
- Гаджет залит.
- Заявление на замену подается после попытки самостоятельного ремонта.
Дополнительно проверьте сертификацию гаджета, без этого его также не примут в сервисный центр.
Срок действия гарантии
Для всех гаджетов Apple (кроме iPhone) срок гарантии начинается с момента покупки. Для телефонов он идет с момента активации.
Если вы меняете неисправное устройство, то отчет гарантии начинается заново и достигает 3 лет.
Как вернуть средства за покупку без чека
Если вопрос, как поменять Айфон по гарантии на новый, вас не интересует, и вы хотите вернуть средства, то вправе сделать это на протяжении гарантийного срока (или же в соответствии с правилами магазина). В такой ситуации продавец обязан возместить полную стоимость смартфона. Для возврата средств нужно составить заявление и предоставить удостоверение личности (паспорт).
Возникают конфликты при отсутствии чека на покупку. Нередко магазины отказывают в возврате средств без предъявления чека. Но это неправомерные действия по ряду причин:
- Магазин ведет отчетность по проданной продукции, сохраняя чеки и прочие подтверждения продажи, поскольку необходимо подготавливать отчетность для налоговой службы. Продавец может проверить, был ли телефон продан им.
- В соответствии с законом РФ о правах потребителей, покупатель имеет право вернуть товар без товарного чека. Об этом прописано в статьях 18 и 25 закона «О защите прав потребителей».
- Возвращая смартфон без чека, покупатель может подтвердить факт приобретения показаниями свидетелей. Для начала процедуры возврата этого достаточно. Но вы не сможете вернуть средства в этот же день, поскольку гаджет будет отправлен на экспертизу, чтобы исключить вариант возникновения неисправности по вине покупателя. Каждый второй отзыв о том, что часто продукцию Apple возвращают, поскольку поломка происходит по вине пользователя, а не производителя.
Но нет варианта лучше, как обменять Айфон на новый по гарантии. В этом случае вы получаете новый телефон с обнуленной гарантией и можете пользоваться им в течение гарантийного срока, и поменять или вернуть средства.
Важно понимать, что получить деньги за украденный телефон или «серую» технику не получится, поскольку продавцы тщательно проверяют продукцию. Потому даже если вы разберетесь, как сбросить пароль на iPhone и выйти из iCloud, подключив свой Apple ID, обмануть продавцов не удастся. Если же покупка была совершена вами, поломка произошла в результате брака, то вы гарантированно получите взамен новый гаджет или вернете деньги за товар.
На чтение 5 мин.
Немногие российские граждане могут позволить себе такую дорогую игрушку, как Айфон. Но и люди с хорошим достатком не намерены выкидывать деньги на ветер. Если дорогой телефон оказывается некачественным (а такое случается), они полны решимости или заменить устройство, или вернуть уплаченные за девайс средства.
Еще печальнее ситуация, когда небогатые покупатели, желая обладать статусной вещью, оформляют кредит, после чего выясняется: телефон не работает. Поэтому инструкция, как поменять сломавшийся Айфон по гарантии на новый аппарат или вернуть деньги, будет полезна читателям с разным уровнем дохода.
Содержание
- Ремонт или замена?
- Что предпринять, если iPhone сломался
- Когда в бесплатной замене откажут
- Начало и продление гарантийного срока
- Как вернуть деньги без чека
Ремонт или замена?
До апреля 2017 года у владельцев неработающего айфона на гарантии имелось две альтернативы. Обратившись в сервисный центр, они могли:
- потребовать возврата денежных средств за аппарат, который сломался;
- получить новый мобильник взамен неработающего гаджета.
При втором варианте получение нового iPhone было условным. Производитель айфонов на официальном русскоязычном сайте честно предупреждал покупателей, что некачественное устройство на гарантии обменяют на «функционально идентичный» продукт. Обещания, что ранее оно никем не использовалось, компания не давала. В частности, при гарантийной починке могли использоваться комплектующие других возвращенных телефонов. О том, как проверить гарантию Apple Iphone, читайте здесь.
С весны ситуация изменилась. Элитный мобильник теперь можно ремонтировать, так как компания Apple стала поставлять в Россию оригинальные детали. Теперь покупатель, которому нужен модный девайс, а не деньги, вправе выбрать, с каким требованием обращаться в сервисный центр – о замене или починке. Обладатели вышедших из строя iPhone 5, 6, предупреждают, что сейчас в центрах их охотнее ремонтируют, чем меняют.
Что предпринять, если iPhone сломался
Прежде, чем решить, куда нести айфон, покупателю нужно определиться с вопросом, что делать. Владелец неработающего мобильника должен четко представлять, чего он хочет добиться от продавца или производителя:
- возвращения денежной суммы в обмен на телефон;
- замены бракованного iphone на новый, работающий гаджет;
- ремонта девайса.
Требование о возврате денег за iPhone следует предъявить, кому они платились, то есть продавцу. С просьбой заменить или отремонтировать аппарат надо обращаться в сервисный центр. У его сотрудников имеются и аналогичные телефоны для замены, и подлинные, не контрафактные детали, позволяющие чинить дорогую технику.
Скачать (Obrazets-pretenzii-na-vozvrat-sotovogo-telefona-nenadlezhashhego-kachestva.doc, 26KB)
Бывалые пользователи iPhone советуют: если телефон сломается, его хозяину выгоднее обратиться не в уполномоченные корпорацией сервисные центры, а напрямую в службу поддержки Apple. Это дает покупателю ряд преимуществ:
- Специалисты отдела обладают возможностью протестировать неработающий телефон удаленно. Иногда уже на данном этапе решается проблема его функционирования.
- Владельцу айфона предложат самостоятельно произвести ремонт, прислав новую деталь (взамен «умершей»).
- Если потребуется замена телефона или его серьезный ремонт, транспортные расходы и упаковочные материалы будут оплачены за счет корпорации. Покупателю останется только вызвать курьера.
Когда в бесплатной замене откажут
Бесплатная замена iPhone предоставляется только по гарантии. Убедиться в том, что она еще действует, можно на официальном сайте производителя, введя серийный номер девайса. В зависимости от вида приобретенного устройства гарантийный срок составляет от 1 года до 3 лет. Без гарантии даже мелкие операции (например, замена стекла iPhone 7 plus) на безвозмездной основе станут невозможными.
Однако существует ряд обстоятельств, при которых сдавать iPhone по гарантии нет смысла, так как в бесплатном обслуживании, в том числе, и в предоставлении нового аппарата, покупателю откажут. Это произойдет в следующих случаях:
- на изделии не сохранен или поврежден серийный номер;
- вы сдаете в сервисный центр украденный телефон (даже если к краже новый владелец не имеет никакого отношения);
- повреждения аппарата возникли из-за неправильной эксплуатации гаджета или установки нелицензионного программного обеспечения;
- телефон вышел из строя в результате стихийных бедствий: наводнения, землетрясения, пожара;
- в аппарате обнаружены следы влаги;
- вы обратились за заменой после того, как мобильник пытались отремонтировать вне сервисного центра.
Перед тем, как сдать iPhone на замену, нужно проверить, сертифицировано ли данное устройство на территории России. Без этого аппарат не меняют и не ремонтируют. Если на телефоне имеются внешние дефекты (царапины, разводы), в замене тоже откажут.
Начало и продление гарантийного срока
Гарантия на большинство продуктов «яблочной» корпорации отсчитывается с момента покупки. Но для айфонов сделано исключение: началом гарантийного срока является момент активации гаджета.
Если неисправный аппарат был заменен на новый, то с момента его получения гарантийный период начинает течь заново. То есть у покупателя есть еще, как минимум, год, чтобы убедиться, что на этот раз он приобрел качественную технику.
Как вернуть деньги без чека
Находящийся на гарантии айфон покупатель вправе вернуть продавцу. В этом случае магазин обязан рассчитаться с потребителем, возвратив ему полную стоимость телефона. Если возврат происходит не в день покупки, гражданину придется написать заявление и предъявить гражданский паспорт (если этого потребует сотрудник магазина).
Периодически конфликтные ситуации возникают из-за отсутствия у покупателя чека. Без него магазины часто отказываются принимать дорогостоящие телефоны обратно. Такая позиция сотрудников неправомочна по нескольким причинам:
- магазин ведет подробную документацию в отношении проданных товаров, и имеет возможность проверить, действительно ли он продал некачественный айфон;
- закон о правах потребителей разрешает возвращать товары без чека (статья 18 и 25).
Возвращая iPhone без чека, гражданин вправе доказывать факт покупки свидетельскими показаниями. Их достаточно, чтобы запустить процедуру обмена товара на деньги. Однако покупателю не стоит рассчитывать, что уплаченная за айфон сумма вернется ему в тот же день. Скорее всего, продавец отправит аппарат на экспертизу, чтобы убедиться, что неисправность возникла не по вине владельца.
Существенный плюс замены iPhone в том, что покупатель получает новый аппарат с обнуленным гарантийным сроком. Однако сервисные центры предъявляют суровые требования к возвращаемым телефонам. Ни «серую», ни украденную технику покупателю вернуть не удастся. Но если покупка была прозрачной, и поломка произошла не по вине владельца, у потребителя есть высокие шансы получить взамен работающий гаджет.
Помогла вам статья?
Иногда даже из такой неприятной ситуации можно извлечь неплохую выгоду.
Есть несколько ситуаций, когда от ремонта вашего гаджета Apple можно получить разные бонусы: от продления срока гарантии до бесплатного постгарантийного обслуживания или замены изношенных, но ещё не сломанных компонентов.
Постарался перечислить их ниже. Если знаете ещё, дополняйте.
В тему: как проверить наличие гарантии на iPhone или Mac
Вы можете получить новый iPhone вместо сломавшегося. Но не всегда
Техника Apple очень сложно устроена и имеет определенные особенности. Некоторые неочевидные поломки могут приводить к полной замене аппарата вместо его ремонта. Разумеется, если iPhone еще на гарантии.
Так, например, во всех моделях с Face ID невозможно заменить блок с фронтальной камерой. Брак или поломка сенсора, камеры любо другого датчика приводят к полной замене iPhone на новый.
Компоновка элементов в верхнем блоке, который спрятан за “монобровью”, настолько плотная, что заменить камеру или любой из датчиков не получится, а менять весь блок невозможно. Он, как и сканер отпечатков пальцев Touch ID, связан с материнской платой и в случае замены распознавание пользователя работать не будет.
Вот основной перечень поломок, при которых iPhone не ремонтируют, а выдают новый:
▸ поломка датчика Face ID или сканера Touch ID
▸ брак любого из модулей в верхней панели iPhone с Face ID (фронтальной камеры, ИК-камеры, ИК-излучателя, датчика приближения, датчика освещенности или проектора точек)
▸ поломка GSM-модуля (перестает ловить сеть оператора или часто разрывает мобильное интернет-соединение)
▸ проблемы с микросхемой аудиокодека
▸ поломка микросхемы зарядки
▸ перегрев iPhone из-за проблем с батареей, перегрева процессора или системной платы
100% гарантии никто не даст, но с большой долей вероятности такие поломки не чинятся в авторизованных сервисных центрах. Это значит, что гарантийный iPhone заменят на новый.
Если пользователь разбил дисплей или заднюю панель iPhone, в авторизованных сервисных центрах можно провести только негарантийный ремонт.
При этом фронтальную часть (дисплей без блока камер) меняют без проблем и стоит это относительно недорого, а вот заднюю крышку менять не будут. Могут заменить смартфон полностью, но при этом придется оплатить около 70% его стоимости.
Сервисный центр может дать 3 или 12 месяцев дополнительной гарантии
Если iPhone возвращают после гарантийного ремонта, а до окончания гарантии остается менее 90 дней, то срок продляют на 3 месяца. Сдали iPhone за неделю до конца гарантии – получите еще 90 дней сверху.
Если же ремонт невозможен и вам выдают новый iPhone вместо сломанного, то вы получаете еще один год гарантии на него. При этом не имеет значения, сколько дней гарантии оставалось у сломавшегося смартфона.
Это касается только РСТ смартфонов. При гарантийной замене iPhone из США или Европы срок гарантии не обновят.
Вместо вышедших из строя iPad или Apple Watch вам выдадут новые
Если случай поломки признан гарантийным, планшет или часы Apple бесплатно заменят на новые. В случае поломки по вине пользователя могут лишь предложить платную замену на новый аппарат. Это будет стоить примерно 70-80% от цены нового устройства.
Так или иначе, сдавать надо только сам девайс, коробку и комплект оставляйте себе. Взамен получите тоже только само устройство, без комплектных аксессуаров.
Но зато оно будет новым, без царапин и потёртостей, которые могли бы собраться за время эксплуатации.
Можно купить новый наушник AirPods или почистить гарнитуру (дорого)
Не все знают, что авторизованные сервисные центры Apple предлагают услугу по чистке AirPods от пыли и загрязнений. Процедура достаточно быстрая, но вот ценник на нее просто космический.
Один наушник в АСЦ готовы очистить за 1000 руб, а за очистку пары возьмут 1500 руб. К слову, очистка от пыли MacBook будет стоить примерно столько же.
Можно купить второй наушник AirPods при потере своего, это будет стоить 6500 руб. Обычно услугой по чистке старого наушника пользуются те, кто покупает новый взамен утерянного.
Батарею в MacBook можно заменить бесплатно
В Apple сами стали заложниками уменьшения размера корпуса MacBook и его монолитной конструкции. Так, если пользователь обратиться с проблемной клавиатурой, заменить ее без замены батареи ноутбука не выйдет.
Такая ситуация наблюдается с большинством моделей, которые оснащаются клавиатурой “бабочка” (MacBook 12″ и MacBook Pro 2016 года или новее). Однако, в обновленных моделях MacBook Air 2018-2019 года предусмотрели возможность замены клавиш без демонтажа аккумулятора.
Проблемную клавиатуру MacBook можно менять вечно (почти)
Разумеется, в рамках расширенной 4-летней гарантии от Apple. Мы уже подробно рассказывали о такой ремонте.
Сейчас лишь напомним, что в случае залипания клавиш следует смело обращаться в авторизованный сервисный центр. В зависимости от сложности ситуации, специалисты продуют клавиатуру, заменят отдельные клавиши или топекейс целиком.
Это можно делать неограниченное количество раз, но ровно 4 года с момента покупки. При этом ни один сервисный центр не даст заключения о наличии существенных недостатков, чтобы пользователь не мог совершить возврат компьютера продавцу.
Как получить скидку на ремонт
К сожалению, об этом можно узнать только у представителей сервисных центров. Информация не публикуется на сайте Apple или в других общедоступных источниках.
Так, например, бывают скидки на замену дисплеев определенных моделей iPhone в размере 10-15%. Иногда предлагают скидку на более дорогой ремонт вместо более дешевого. Например, вместо замены аккумулятора могут предложить замену топкейса MacBook целиком со скидкой 50%.
Узнать контакты ближайшего авторизованного сервисного центра Apple можно на этой странице.
Вот номера некоторых сервисов в Москве:
▸ +7 495 643-11-34 re:Store|Care
▸ +7 495 644-00-33 Modern Service
▸ +7 495 580-97-78 Apple Pro
▸ +7 495 626-85-51 McLabs
▸ +7 495 968-98-62 B2X
Об актуальных акциях нужно узнавать только по телефону. На сайтах такая информация в основном не появляется или не обновляется вовремя.
(22 голосов, общий рейтинг: 4.64 из 5)
🤓 Хочешь больше? Подпишись на наш Telegram.
iPhones.ru
Интересные особенности, о которых не говорит Apple.
- Apple,
- iPhone,
- Сервисы,
- Это интересно
Артём Суровцев
@artyomsurovtsev
Люблю технологии и все, что с ними связано. Верю, что величайшие открытия человечества еще впереди!
Как провести обмен айфона на новый, если он на гарантии? Что делать при поломке?
Время на чтение: 6 минут
Дата публикации: 04.02.2020
Последнее обновление: 19.11.2022
Так как айфон относится к технически сложным устройствам, заменить его на новый при надлежащем качестве нельзя. Однако соответствующее требование потребитель вправе изъявить при обнаружении в товаре недостатков. Если устройство находится на гарантии, то обслуживание произведут бесплатно, а по необходимости заменят на другой той же модели.
Разделы материала
- Правовая основа
- Куда обращаться при поломке iPhone на гарантийном обслуживании?
- Основания
- Как поменять гаджет, если он поломался?
- Сбор документов
- Действия перед тем, как отправить устройство в сервисный центр
- Обращение в сертифицированный СЦ компании Apple
- Ремонт или обмен
Правовая основа
При оформлении возврата товара в сделках между юридическими лицами необходимо опираться на пункты договора поставки. Если документы не были оформлены в соответствии с требованиями законодательства, то применяются положения Гражданского Кодекса (гл. 27—30). Так как в каждом случае условия варьируются и устанавливаются индивидуально, информацией о коммерческой замене iPhone эксперты Правого центра не обладают.
В статье рассказывается о том, как обменять iPhone физическим лицом, регламентированном законом «О защите прав потребителей».
Существует 3 способа обращения за некоммерческим обменом iPhone:
- Обращение к продавцу розничной точки продаж по месту приобретения. С собой необходимо взять документы, подтверждающие покупку, и устройство. Первоначально можно связаться с продавцом по телефону, который указан в чеке или на официальном сайте.
- Обращение в интернет-магазин или дистанционную точку продаж. Если айфон приобретен удаленно, то пишите в чат поддержки, на почту или звоните по телефону горячей линии на сайте продавца. На некоторых порталах предусмотрена специальная форма возврата, через которую можно подать электронную заявку.
- Обращение напрямую в сертифицированный сервисный центр. Адреса и контактные данные авторизованных сервисных центров Apple можно узнать на официальном сайте компании в разделе «Поддержка». Указав предположительную причину поломки, можно выбрать обращение в «Чат» или СЦ. Их адреса станут доступны, после авторизации в Apple ID.
Адреса и контакты СЦ можно узнать также на сайте официального представителя в регионе.
Важно помнить, что это замена по гарантии в авторизованных СЦ возможна только при наличии лицензионного устройства. В противном случае необходимо обращаться напрямую к продавцу.
Основания
Если устройство не сертифицировано на территории страны поставки, то бесплатное гарантийное обслуживание не оказывается. Айфон может быть снят с гарантии при обнаружении признаков несанкционированной модификации или вскрытия.
Важно знать, что устройство относится к технически сложным (постановление Правительства РФ №924), поэтому не заменяется при условии надлежащего качества.
- При обнаружении дефектов в сервисный центр, которые приобретены у официального представителя или 3-х лиц, покупатель вправе потребовать замены, ремонта или соразмерного уменьшения покупной цены (ст. 18 ЗоЗПП).
- Если в устройстве не обнаружено существенных недостатков, то возврат денежных средств возможен при обращении в течении 15 дней с момента приобретения (ст. 19 ЗоЗПП). Это условие актуально и в отношении интернет-магазинов (ст. 26.1 ЗоЗПП). Потребовать замены можно в период гарантийного обслуживания, а также в пределах 2-х лет, если таковой не установлен.
Как поменять гаджет, если он поломался?
Сбор документов
Некоторые авторизованные сервисные центры могут отказаться от приемки устройства с недостатком при отсутствии кассового чека. Однако в большинстве случаев гарантийное обслуживание осуществляется по серийному номеру без предоставления документов, подтверждающих покупку. Если айфон приобретен у 3-х лиц, то необходимо предоставить:
- кассовый чек или иной расчетный документ;
- гарантийный талон на обслуживание.
Отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении или рассмотрении заявления потребителя. Это обусловлено ч. 5 ст. 18 закона «О защите прав потребителей».
Действия перед тем, как отправить устройство в сервисный центр
Перед обращением в сервисный центр необходимо выполнить ряд действий, рекомендованных производителем. Если устройство не включается или не реагирует, постарайтесь выполнить максимум из них:
- разорвите пару apple watch, сопряженных с устройством, через приложение «Watch»;
- система автоматически создаст резервную копию, и данные можно будет восстановить;
- создайте резервную копию данных IOS через itunes или icloud;
- в «Настройках» выберите вкладку «Сообщения», выключите Imessage;
- в меню «Основные» выберите «Сброс», затем «Стереть контент и настройки»;
- если устройство не включается, удалите данные через веб-сайт Icloud;
- убедитесь, что функция блокировки активации отключена;
- снимите чехол, пленку и извлеките сим-карту.
Кабель и зарядное устройство передавать не нужно. Подробная инструкция по подготовке айфона к сервисному обслуживанию будет направлена на почту после оформления запроса на сайте.
Обращение в сертифицированный СЦ компании Apple
- Свяжитесь по номеру телефона сервисного центра, который указан в разделе с адресом на веб-сайте Apple. Заявите о поломке и уточните график работы СЦ.
- В удобное время посетите сервис, передайте устройство и кассовый чек.
- По возможности оставьте электронную заявку:
- Введите серийный номер устройства на сайте, выбрав «Проверить право на сервисное обслуживание».
- Выберите действие «Отправить на ремонт», укажите специфику обнаруженного дефекта.
- Выберите действие «Сдача в ремонт», авторизуйтесь в apple ID.
- Заполните онлайн-заявку и выберите адрес ближайшего сервисного центра.
После предварительной диагностики сотрудник оформит акт приемки, а также попросит оформить заявление на замену товара в 2-х экземплярах. На каждом из них ставится отметка о принятии. В некоторых случаях замена айфона возможна без экспертизы.
Ремонт или обмен
После диагностики неисправности устройство будет направлено на ремонт или замену. Однако, согласно информации с официального сайта, одно из перечисленных действий компания осуществляет по своему усмотрению. Вы сможете потребовать замены вместо ремонтного обслуживания, но айфон все равно отправят на диагностику.
Срок ремонта устанавливается в разумных пределах по согласованию с потребителем, но не может превышать 45 дней с учетом диагностики (ст. 20 ЗоЗПП).
Замена товара осуществляется в течение 7 дней с момента обращения. Однако, так как устройство направляется на экспертизу, этот срок увеличивается до 20 дней (ст. 21 ЗоЗПП).
Покупатель будет оповещен о результатах, после чего сможет забрать айфон самостоятельно или оформить курьерскую доставку.
Таким образом, поменять айфон по гарантии можно только при обнаружении недостатка. Замена или возврат устройства надлежащего качества не осуществляются. Проверьте гарантию по серийному номеру, выберите ближайший авторизованный сервисный центр, свяжитесь с сотрудниками и передайте айфон на диагностику. По результатам проверки устройство заменят или отремонтируют.
Автор статьи
Ведущий юрист сайта. Стаж – 26 лет. Закончил Московский государственный юридический университет имени О. Е. Кутафина. Все виды юридической поддержки для физ.лиц, ИП, организаций.
iPhone – статусный и недешёвый, но всё же популярный телефон, известный своим удобством и уникальными функциями. Покупая мобильный за такую высокую цену, пользователь рассчитывает на качественный сервис. Именно поэтому Apple – компания-производитель, предоставляет ремонтные услуги владельцам своих устройств. Самой привлекательной из них является починка по гарантии.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 302-76-94. Это быстро и бесплатно!
Показать содержание
- Права потребителя на ремонтные услуги
- Что делать, если сломался iPhone?
Куда обращаться – в магазин или сервисный центр Apple? Как подготовить телефон? Как написать заявление? Нужен ли чек или гарантийный талон?
- Как сдать iPhone в починку?
- Замена телефона на время починки
- Срок обслуживания по закону
- Продление гарантийного срока после ремонта
- На каких основаниях могут отказать и что с этим делать?
Права потребителя на ремонтные услуги
Ремонт по гарантии предоставляется всем владельцам айфона ровно на год – это общий стандарный срок для всех телефонов. Гарантию можно продлить, купив AppleCare Protection Plan.
По гарантии владелец имеет право:
- отнести своё устройство на бесплатный ремонт а официальный магазин Apple или авторизированный сервисный центр;
- получить замену на время, пока собственность покупателя находится на ремонте (только для владельцев AppleCare Protection Plan);
- обращаться в техподдержку в течение трёх месяцев после покупки.
Также не стоит забывать о законе о защите прав потребителей – он распространяется на телефоны от Apple так же, как и на остальные товары. Если телефон неисправен, всегда можно обратиться в контролирующие органы и добится замены или возврата. Срок обращения составляет стандартных два года.
Гарантийный срок – это время, когда покупатель может получить услуги по устранению недостатков своего телефона или получить новый, если ремонт невозможен. Ремонт может производиться как на месте (если пользователь обратился в сервис), так и по другому адресу, на который производителю или его представителю нужно выслать устройство.
Куда обращаться – в магазин или сервисный центр Apple?
Владелец телефона может выбрать любое место, где ему будет удобно ремонтировать iPhone из тех, что авторизованы производителем. Скорость решения проблемы больше зависит от её типа, а не от места обращения. С мелкой поломкой лучше идти в сервисный центр – её устранят на месте. Если видно, что проблема серьёзная или телефон вообще неисправен, неважно, куда его нести – его будут отправлять на починку дальше.
Важно! Обращаться со сломанным iPhone можно только в те места, которые признаны Apple. В любых других ремонта по гарантии не произойдёт – он будет платным.
В лучшем случае владелец телефона потратит лишние деньги, а в худшем – потеряет устройство (мошенники могут просто разобрать его на запчасти и продать).
Найти адреса всех мест, где можно безопасно получить гарантийные услуги по ремонту iPhone, можно на официальном сайте компании, через AppleID. Программа предложит удобный поиск по проблеме и после ответа на несколько вопросов предложит показать ближайшие к пользователю магазины или сервисные центры.
Как подготовить телефон?
Устройства от Apple прежде всего разрабатываются с упором на удобство пользователя и его безопасность. Второму уделяется огромное внимание – последние модели «яблочных» телефонов превращаются в бесполезный кусок пластика и стекла, если система заблокирована.
Для сдачи устройства в ремонт необходимо будет предоставить мастеру данные для входа и отключить функции безопасности, чтобы тот смог полноценно работать с телефоном и не бояться его заблокировать. Это ещё одна причина для того, чтобы обращаться только в авторизованные сервисные центры – оттуда данные с телефона точно никуда не попадут.
Что нужно сделать перед обращением в центр или магазин:
- Создать резервную копию данных на телефоне. Для этого не нужны специальные знания, iCloud поддерживает эту функцию. Копию можно сохранить на компьютере или любом удобном носителе информации. Резервная копия не всегда нужна – иногда мастерам удаётся сохранить данные устройства целыми, но на всякий случай её сделать стоит.
- Отключить фунцию поиска устройства («Найти iPhone») в настройках. В противном случае при возврате телефона к заводским настройкам система заблокирует саму себя.
Если информация и все пользовательские настройки не будут нужны после ремонта, можно просто удалить их, очистив телефон с помощью полного сброса до начального состояния.
Как написать заявление?
Обычно заявление не нужно, особенно если обращаться в сервисный центр – там достаточно паспорта и самого телефона. В авторизованном центре сотрудники могут самостоятельно проверить, находится ли всё ещё телефон под защитой гарантийного соглашения (год по стандарту и больше при покупке AppleCare Protection Plan).
Даже в том случае, если пользователем не была приобретена более дорогая гарантийная страховка от производителя, по статье закону о защите прав потребителей в РФ он имеет право на гарантийный срок до двух лет (п. 1 ст. 19 ЗоЗПП). Добиться ремонта на таком основании сложнее – владельцу придётся писать заявление.
Заявление должно быть в письменном виде в количестве двух экземпляров, один из которых нужно оставить себе. Принять его может только магазин, где телефон приобретался. По оформлению документа нет особенно строгих правил, но там обязательно должна содержаться следующая ключевая информация:
- сроки приобретения товара и полное название магазина, адрес магазина;
- полная личная информация о покупателе (ФИО, мобильный телефон или другой контакт, домашний адрес);
- подробное описание недостатка товара и уточнение, что тот появился во время эксплуатации без вины заявителя;
- чёткое изложение требования – бесплатные услуги по ремонту устройства и приведения его в рабочее состояние.
В сети можно найти готовый шаблон такого заявления, по которому можно составить документ грамотно и понятно. В конце необходимо поставить подпись и продублировать ФИО.
- Скачать бланк заявления на гарантийный ремонт телефона
- Скачать образец заявления на гарантийный ремонт iPhone
Нужен ли чек или гарантийный талон?
Гарантия от Apple (стандартная или расширенная) отслеживается производителем. Если в авторизованный магазин или сервисный центр попадёт оригинальный iPhone, на который ещё распространяется гарантия любого типа, сотрудники смогут убедиться в этом самостоятельно, по базе – документальные свидетельства им не нужны.
Если же срок стандартной гарантии на айфон истёк, а AppleCare Protection Plan не приобретён, товар всё равно можно будет вернуть. Нужно будет предоставить любые доказательства покупки телефона в конкретном магазине. Чаще всего это товарный чек, но если он не сохранился, в качестве свидетельства покупки можно использовать любой документ, где имеется дата приобретения и название организации-продавца – например, стандартный годовой гарантийный талон (п.5 ст. 18 ЗоЗПП).
Как сдать iPhone в починку?
При обращении в сервисный центр с мелкой поломкой телефон никуда оттуда не уедет – местные мастера проведут ремонт, а если в процессе окажется, что поломка более серьёзная, то отправят дальше.
Важно! Результатом любого ремонта должно быть рабочее устройство (нужно проверить, забирая после ремонта) и квитанция.
Если сервис не выдаёт никаких свидетельств своей работы, он не несёт никакой ответственности за последствия своего вмешательства в целостность устройства.
При приёме на гарантийный ремонт по закону покупатель пишет претензию, её копию для себя, прикладывает к первой все необходимые документальные свидетельства и оставляет её в магазине вместе с устройством. После этого остаётся только дождаться ответа – удовлетворения претензии или её отклонения.
Замена телефона на время починки
Пока iPhone находится на ремонте, клиенту обязаны выдать замену, чтобы тот имел возможность пользоваться мобильной связью вне зависимости от брака его устройства. В законодательстве говорится, что телефон для замены должен выполнять функции неисправного – то есть, должен в той же степени удовлетворять потребности клиента (п.2 ст. 20 ЗоЗПП).
В гарантийном заявлении нужно обязательно указать свою потребность в замене телефона, иначе магазин не будет обязан его предоставить. Некоторые продавцы нарушают это правило, намеренно вводя пользователя в заблуждение, и выдавая вместо новых iPhone телефоны других производителей, значительно дешевле и хуже по качеству. Это незаконно и покупатель может требовать удовлетворения своих прав, отказываясь от такой замены.
Срок обслуживания по закону
Справка! Согласно законодательству сданный в ремонт телефон не может находиться там более 45 дней (п.1, ст. 20 ЗоЗПП).
Сразу после окончания этого срока клиент должен получить своё полностью исправленное устройство, новое полностью аналогичное устройство (случается часто, если поломка не совсем мелкая) или деньги назад.
Также при нарушении сроков по ст. 23 ЗоЗПП покупатель вправе требовать компенсацию (1% от суммы ежедневно), но за этим придётся обращаться в суд.
Продление гарантийного срока после ремонта
После возврата телефона из ремонта его владелец имеет право продлить гарантийный срок, но на ещё один год поддержки от производителя рассчитывать не стоит. Гарантия действительно будет продлена, но только на тот срок, в течение которого телефон находился в ремонте и не эксплуатировался пользователем – согласно ст. 20 ЗоЗПП.
На каких основаниях могут отказать и что с этим делать?
Получить отказ признать случай гарантийным, сдавая в ремонт iPhone можно так же, как и с любым другим устройством. Магазин в этом случае даже будет более заинтересован не нести возможные убытки из-за высокой стоимости устройств.
Не гарантийные случаи:
- физические повреждения;
- попадание в корпус воды;
- вмятины, царапины и другие не критичные повреждения;
- следы намеренного вмешательства в работу устройства.
Если случай не будет признан гарантийным, бесплатно отремонтировать его не получится, но покупатель вправе оспорить это решение через суд или повторное обращение до конца своего гарантийного срока.
Как производитель и распространитель дорогой и качественной продукции, Apple в своих отделениях по всему миру старается предоставить пользователю лучший сервис и право на бесплатное исправление заводского брака. Такую помощь можно получить в любом авторизованном сервисе, которых достаточно и в России.
Это быстро и бесплатно!