Замена номера в отеле

Как поменять номер в отеле?

С желанием поменять номер в отеле мы сталкиваемся гораздо чаще, чем со сменой отеля, поэтому сегодня мы ответим на вопросы, которые волнуют многих путешественников: что делать, если вас не устроил номер в отеле? Как его поменять и возможно ли это?

План действий при заселении в отель

Получив ключи от номера, не спешите распаковывать ваши чемоданы.

Пройдитесь по номеру, все ли соответствует заявленному в брони? Если тип номера не соответствует информации, указанной в бронировании, то вы вполне можете требовать замены. Например, вместо Delux вам предоставили номер категории Standart, или вместо специально заказанного номера с видом на море, у вас оказался вид во двор… вместо двух раздельных кроватей, одна двухспальная и т.п.

Кстати, по поводу кроватей. Если вы заказывали номер twin, с двумя отдельными кроватями, а обнаружили в номере одну двуспальную, не спешите переживать. Некоторые отели оснащают свои номера кроватями, которые можно сдвигать и раздвигать. Между ними есть специальный замок или защелка, которая предотвращает их разъезжание.

Читайте также: Категории номеров в отелях

Помимо соответствия фактического номера с тем что вы забронировали, проверьте исправность необходимой техники, вещей, сантехники. Есть ли заявленный wifi, работает ли душ, кондиционер (если вы приехали в страну с жарким климатом) и т.п. Если обнаружили проблему, не откладывайте ее решение на потом, сразу  спуститесь на ресепшен и поговорите с администратором.

Еще одна категория причин, по которой вы можете захотеть изменить номер, субъективные: шум, вид из окна (если он не был специально оговорен при бронировании),  цвет стен, занавесок и т.п. В данном случае, поменяют вам номер или нет, зависит от нескольких факторов:

• Вашего поведения. Если вы будете спокойно разговаривать и просить об обмене номера у сотрудника отеля, то шансы получит желаемое возрастают. Запомните, что если вам просто не нравится номер, то вы не можете требовать его замены, только просить.
• Наличия свободных номеров. Как правило, свободные номера это главная проблема. Если их нет, уточните, не планирует ли кто-то выселяться в ближайшее время, чтобы вы могли заселиться в их номер.
• Политики отеля. Одни отели всегда идут на встречу клиентам, даже если вас действительно не устроил цвет стен, другие поменяют номер только, если есть объективные причины на это.

Запомните еще один немаловажный момент. Бесплатно вам могут предоставить только номер такой же категории. Если такого в наличии нет, то отель вполне обоснованно может попросить у вас доплату за предоставление номера более высоко класса.

Полезные советы

Если в обмене номера вам отказали, не отчаивайтесь раньше времени и не скандальте, скандал точно не поможет. Лучше подойдите на ресепшен еще раз, в другой день, во время смены другого администратора. Решение о замене номера принимается индивидуально, так что шанс всегда есть.

Если другой администратор вам также отказал, а мирится с недостатками номера вы по прежнему не хотите, то просите аудиенции со старшим менеджером. Принцип общения с ним абсолютно такой же –  спокойно, вежливо и обоснованно.

Как всегда получать только то, что вы хотите?

Самое главное правило – определитесь с вашими предпочтениями и следуйте им при выборе отеля. Внимательно читайте описание, научитесь на глаз определять размеры комнат, если в описании сказано, что метраж номера всего 10 метров, то не надо удивляться маленькому номеру.

Изучайте отзывы, и не только на сайтах самой системы бронирования отелей, но и на сайтах конкурентов или на специализированных порталах с отзывами, например, Tripadvisor или Tophotels.

Если для вас принципиален какой-то момент, например, вы не хотите жить возле лифта или на 7 этаже и т.п., то указывайте эту информацию при бронировании номера. На всякий случай можно сделать контрольный звонок в отель или написать им письмо с вашими пожеланиями. Конечно же, это не гарантирует, что к ним прислушаются, но шансы в этом случае заметно повышаются.

10 Oct 2014          Метки: проживание    

Выделить главное

Даже выбрав гостиницу и номер со всем вниманием и обстоятельностью, на месте можно получить не совсем то, что хотелось бы: тесное помещение с барахлящим кондиционером вместо обещанных хором, а вместо морской дали за окнами — эффектный вид на стену соседнего дома.

Даже выбрав гостиницу и номер со всем вниманием и обстоятельностью, на месте можно получить не совсем то, что хотелось бы: тесное помещение с барахлящим кондиционером вместо обещанных хором, а вместо морской дали за окнами — эффектный вид на стену соседнего дома. Не стоит мириться с недостатками, какими бы незначительными они ни казались — именно такие мелочи и портят отдых.

Первым делом

Главное правило — не спешить: прежде чем распаковывать вещи, надо как следует осмотреться и понять, соответствует ли реальность описанию, на которое вы ориентировались при бронировании. Если категория номера явно не совпадает с выбранной, вместо ванной в нем есть только душ, а заявленная техника или мебель отсутствуют, следует не то что просить, а требовать переселения.

А вот вопрос с одной двуспальной кроватью вместо двух отдельных порой решается проще: в некоторых отелях устанавливают кровати, которые можно сдвигать и раздвигать, используя специальный замок.

7 главных ошибок россиян в отелях. КАК НЕ НАДО ДЕЛАТЬ!

Следующий шаг — проверить исправность оборудования и сантехники: не течет ли душ, охлаждает ли кондиционер, закрываются ли дверцы у шкафов, работает ли Wi-Fi, есть ли полотенца и туалетные принадлежности. Если что-то не в порядке, важно сразу же сообщить об этом администратору, особенно если вы хотите поднять вопрос о замене номера. Если вы сначала расположитесь в нем, а уже потом начнете сообщать о неисправностях, то почти наверняка вас уже никуда не переселят, а просто пришлют ремонтника.

Спокойствие, только спокойствие

Даже если все на месте и все работает, могут найтись более субъективные причины, по которым вам захочется заменить номер: шум, вид из окна (если он не оговаривался при бронировании), расположение — например, рядом с лифтом или в дальнем конце коридора. В этом случае стоит вежливо попросить персонал отеля найти другой вариант. Это очень важный момент, кстати: чем спокойнее вы общаетесь, тем больше шансов, что вам пойдут навстречу — конечно, при наличии свободных номеров. Если прямо сейчас их нет, уточните, не освободится ли что-нибудь подходящее в ближайшее время. Порой нужно проявить настойчивость: человеческий фактор никто не отменял, и, если на ресепшн вам отказали, можно обратиться с просьбой к другому администратору или к старшему менеджеру.

Бесплатно могут предоставить только номер того типа, который вы бронировали. За более дорогое помещение обычно просят доплатить. Впрочем, бывают и исключения: иногда клиентов переселяют в номер категорией выше без доплаты — например, если он внезапно освободился и отель уже не успевает его продать.

К слову, исключить ряд проблем можно еще на стадии бронирования: в описаниях номеров указывают их размеры, наличие мебели и оборудования. Внимательно прочитав все пункты, нетрудно решить, подходит ли вам конкретное предложение. О своих предпочтениях сообщите при заказе в графе «Особые пожелания», в письме или по телефону — обычно к таким просьбам в отелях стараются прислушиваться. Кроме того, стоит изучить мнения посетителей на разных сайтах бронирования или на специализированных порталах с отзывами.

• 

3 мая 2020

Тонкости Туризма

14. Исполнитель вправе осуществлять бронирование в любой форме, в том числе путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование (далее — заявка) посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что заявка исходит от потребителя или заказчика. Форма заявки устанавливается исполнителем.

15. Исполнитель вправе применять в гостинице следующие виды бронирования:

а) гарантированное бронирование — вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется;

б) негарантированное бронирование — вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до определенного часа, установленного исполнителем, в день заезда, после чего бронирование аннулируется.

16. Бронирование считается действительным с момента получения потребителем (заказчиком) уведомления, содержащего сведения о наименовании (фирменном наименовании) исполнителя, заказчике (потребителе), категории (виде) заказанного номера и о его цене, об условиях бронирования, о сроках проживания в гостинице, а также иные сведения, определяемые исполнителем.

17. Потребитель (заказчик) вправе аннулировать заявку. Порядок и форма отказа от бронирования устанавливаются исполнителем.

18. Исполнитель вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.

19. Договор заключается при предъявлении потребителем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, в том числе:

а) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;

б) паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;

в) свидетельства о рождении — для лица, не достигшего 14-летнего возраста;

г) паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, — для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;

д) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

е) документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

ж) разрешения на временное проживание лица без гражданства;

з) вида на жительство лица без гражданства.

20. Договор заключается между заказчиком (потребителем) и исполнителем путем составления документа, подписанного двумя сторонами, который должен содержать:

(в ред. Постановления Правительства РФ от 18.07.2019 N 927)

(см. текст в предыдущей редакции)

а) наименование исполнителя (для индивидуальных предпринимателей — фамилию, имя, отчество (если имеется), сведения о государственной регистрации;

б) сведения о заказчике (потребителе) (наименование и сведения о государственной регистрации юридического лица или фамилию, имя, отчество (при наличии) физического лица и сведения о документе, удостоверяющем его личность, оформленном в установленном порядке);

(в ред. Постановления Правительства РФ от 18.07.2019 N 927)

(см. текст в предыдущей редакции)

в) сведения о предоставляемом номере (месте в номере);

г) цену номера (места в номере);

д) период проживания в гостинице;

е) иные необходимые сведения (по усмотрению исполнителя).

21. Регистрация потребителей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации».

Регистрация в гостинице несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».

22. Исполнитель обеспечивает круглосуточное обслуживание потребителей, прибывающих в гостиницу и убывающих из гостиницы.

В гостинице с номерным фондом не более 50 номеров исполнитель вправе самостоятельно устанавливать время обслуживания потребителей.

(в ред. Постановления Правительства РФ от 18.07.2019 N 927)

(см. текст в предыдущей редакции)

23. Заезд в гостиницу и выезд из гостиницы потребителя осуществляются с учетом расчетного часа, который устанавливается в 12 часов текущих суток по местному времени. Исполнитель с учетом местных особенностей и специфики деятельности вправе изменить установленный расчетный час.

Время заезда устанавливается исполнителем. Разница между временем выезда потребителя из номера и заезда потребителя в номер не может составлять более 2 часов.

24. Исполнитель вправе установить предельный срок проживания в гостинице, одинаковый для всех потребителей.

25. Цена номера (места в номере), перечень услуг, которые входят в цену номера (места в номере), а также порядок и способы оплаты номера (места в номере) устанавливаются исполнителем.

Исполнителем может быть установлена посуточная и (или) почасовая оплата проживания.

В случае если в соответствии с законодательством Российской Федерации вводится государственное регулирование стоимости гостиничных услуг (гостиничного обслуживания) в период проведения мероприятий (церемоний), стоимость гостиничных услуг не может превышать максимально установленной стоимости для данной категории гостиницы.

26. Исполнитель не вправе без согласия потребителя предоставлять иные платные услуги, не входящие в цену номера (места в номере).

27. Исполнитель по просьбе потребителя обязан без дополнительной оплаты обеспечить следующие виды услуг:

а) вызов скорой помощи, других специальных служб;

б) пользование медицинской аптечкой;

в) доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;

г) побудка к определенному времени;

д) предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов;

е) иные услуги по усмотрению исполнителя.

28. Потребитель (заказчик) обязан оплатить гостиничные услуги и иные платные услуги в полном объеме после их оказания потребителю.

С согласия потребителя (заказчика) оплата гостиничных услуг может быть произведена при заключении договора в полном объеме или частично.

При осуществлении расчетов с потребителем исполнитель выдает потребителю кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчетности.

29. Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с расчетным часом.

В случае задержки выезда потребителя после установленного расчетного часа плата за проживание взимается с потребителя в порядке, установленном исполнителем.

При размещении потребителя с 0 часов 00 минут до установленного расчетного часа плата за проживание взимается в размере, не превышающем плату за половину суток.

30. Потребитель обязан соблюдать правила, указанные в пункте 7 настоящих Правил.

31. Порядок учета, хранения и утилизации (уничтожения) забытых вещей в гостинице определяется исполнителем.

32. Потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

33. Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора, если потребитель нарушает условия договора, при этом потребитель возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы.

Время чтения: 3 мин.

Бронируя отель с помощью интернета, периодически клиент натыкается на кота в мешке. Ситуации, когда гости отеля приезжают на место и, к своему разочарованию, обнаруживают в номере вовсе не то, что хотели видеть, нередки. Смириться со сложившимися обстоятельствами и испортить себе настроение на весь отпуск – не вариант. Самое разумное, что может (и должен) сделать посетитель гостиницы в такой момент – это отправиться на ресепшен и требовать замены номера.

Ожидание и реальность

Большинство туристов безоговорочно доверяют фотографиям номеров, представленным на сайте отеля. Обычно все фотографии выглядят безукоризненно: чистые и ухоженные номера, аккуратно заправленные кровати и приятная глазу обстановка. Иногда клиенты ищут фотоотзывы от таких же туристов, как они, чтобы познакомиться с отелем поближе, но в большинстве случаев гостям хватает одной лишь процедуры бронирования.

Если картинка с сайта не имеет ничего общего с реальностью, гости успевают расстроиться и объявить отпуск испорченным. Половина клиентов решает оставить всё так, как есть, а вторая половина ревностно бежит ругаться с администрацией. Чтобы понять, как правильно поступить, нужно разобраться в глубине проблемы.

В первую очередь важно осознавать, что так, как на картинке, в жизни не бывает. Фотографии на сайтах и рекламных брошюрах зачастую преувеличивают презентабельность номера, визуально делая его привлекательнее путём добавления различных декораций и мелочей. Нехватка какой-то бесполезной атрибутики – не повод разбираться с отелем, однако полнейшее несоответствие заявленным требованиям требует немедленного вмешательства. Если в брошюре была заявлена ванная, а клиент получил душевую кабину, или номер с односпальной кроватью вместо двуспальной, придётся поговорить с администрацией.

Куда нужно обращаться

В первую очередь необходимо бежать на рецепцию отеля и требовать менеджера. Впрочем, «требовать» – не совсем подходящее слово, так как из-за отсутствия вежливого обращения персонал отеля может затаить обиду и отказать клиенту в замене номера. Поэтому нужно спокойно и вдумчиво объяснить сидящим администраторам суть проблемы, после чего попросить пригласить управляющего. Если администраторы разводят руками и говорят, что менеджера отеля нет на месте, можно попробовать договориться с кем-то из них, но, честно говоря, проще будет подождать. В некоторых случаях (зависит от отеля и человека, с которым нужно говорить) придётся проявить недюжинное терпение и даже некоторую наглость, но что поделать: клиент всегда волен отстаивать свои права.

Можно ли вернуть деньги

Полный или частичный возврат средств, а также замена номера зависят от степени проблемы и наличия других свободных номеров. Большинство гостиниц, столкнувшись с такой ситуацией, не спешит возвращать гостям деньги, а предлагает переехать в другой номер. Бесплатное переселение возможно только в номер из той же категории, что был забронирован, за другие, более престижные комнаты придётся доплатить. Впрочем, иногда администрация предоставляет скидку в качестве моральной компенсации.

Клиент может как согласиться на предложение переехать, так и потребовать деньги назад, отправившись в другую гостиницу – отель не имеет права мешать. Единственным моментом, при котором возврат денег невозможен, считается случай, когда клиент уже успел прожить в гостинице какое-то время. Если после недельного пребывания в отеле гость обнаруживает поломку, администрация отказывается возвращать деньги за номер и идёт более простым путём – засылает на место происшествия ремонтника.

Каждый человек сталкивался с непредвиденными ситуациями. Казалось бы, скоро отпуск, номер в отеле заказан, билеты забронированы, но вдруг начальство требует остаться и перенести законный выходной. Может случиться и другая ситуация — отменилась командировка, а номер в отеле уже оплачен. Как сохранить деньги в таких случаях? Попробуем разобраться.

Как отменить бронирования номера в отеле

Сама процедура отмены онлайн-бронирования довольна проста и стандартна у большинства сервисов. В электронном письме, подтверждающем регистрацию на сайте гостиницы, найти ссылку на отказ от бронирования. Эта ссылка ведёт к разделу «Мои заказы». Если нажать на «Аннулировать все заказы», появится стандартная форма «Отмена бронирования». В ней нужно будет указать причину отказа от услуги. Как только придет подтверждающее операцию, письмо на вашу электронную почту, можно считать, что дело сделано.

Как обойтись без штрафов

Правило 1. Всегда внимательно читайте правила бронирования

Не всегда отели требуют внести аванс и оплатить проживание заранее. Если вы самостоятельно зарезервировали комнату, то оплачивать её, обычно, нужно только при заезде. В этом случае желательно просто позвонить в администрацию гостиницы и оповестить их о том, что вы не приедете. Все останутся в плюсе — номер сможет забронировать другой человек, а вам вернут деньги в полном объеме.

В редких случаях требуется оплатить проживание заранее и при отказе от номера с вашего банковского счёта снимут неустойку. Как узнать, последуют ли санкции при отмене номера? Ответ прост — читать правила. Внося оплату за проживание, вы автоматически соглашаетесь со всеми пунктами. Поэтому, чтобы обезопасить себя и свой кошелёк, изучите досконально договор и уточните непонятные места у администратора.

Правило 2. Укладываться в сроки

Даже если правила гостиницы предусматривают штраф за отмену бронирования, вы можете вернуть полную стоимость. Главное — успеть отменить заказ в оговорённое время. К сожалению, сказать точные даты невозможно. Каждый отель устанавливает свои сроки.

Чаще всего без каких-либо санкций отменить бронирование можно как минимум за 24 часа до въезда. В некоторых гостиницах этот срок больше, поэтому возвращаемся к правилу 1 и внимательно читаем условия.

Правило 3. Объяснить причины отмены

Отменить бронирование номера можно по разным причинам: не захотел, передумал, нашёл другой отель, маршрут и так далее. Обычно, такой выбор не порицается, если вы укладываетесь в разрешённые для отмены сроки. Вам вернут всю сумму в течение 3-30 суток.

Но есть и другие ситуации, которые разрешают отменять бронирование, когда сроки въезда на носу. К ним относят форс-мажорные обстоятельства: болезнь, смерть близкого родственника, ДТП и тому подобное. Правда, вам придётся подтвердить этот факт справкой от врача, копией свидетельства о смерти или иными официальными документами.

Кстати, в некоторых случаях администрация гостиниц идёт навстречу. Если ваш рейс отменили или планы изменились незначительно, позвоните в отель. Возможно, даты проживания перенесут или просто вернут деньги за непрожитые сутки. Главное — вежливо объясните причину. Если есть свободные номера на необходимые даты, в 99% случаев вам помогут.

Правило 4. Хранить все документы и чеки

При отмене бронирования в разрешённые сроки, вам на электронную почту должно прийти письмо с подтверждением. На всякий случай стоит сохранить его и чеки об оплате, чтобы иметь на руках козыри в случае возникновения спорных моментов.

Даже если руководство отеля настаивает на удержании всей суммы, у вас будет возможность обратиться в суд. Российское законодательство устанавливает, что штраф за отмену бронирования не должен превышать размера суточной платы. Более того, если вы ознакомились с правилами резервирования гостиничного номера, не поленитесь распечатать их себе. Вам будет проще доказать, что на момент заключения сделки и перевода денежных средств, в договоре не был отмечен пункт о штрафах. Если его действительно не было, можно смело требовать полной компенсации.

Правило 5. Не бронировать номер для получения визы

Для того, чтобы получить визу, вам потребуется предъявить в консульстве подтверждение бронирования номера в отеле и билетов на самолёт. Некоторые туристы резервируют за собой номер, но не въезжают в него. Казалось бы, ничего страшного не произойдёт. Однако отельеры каждый день подают сведения о постояльцах в миграционные органы и если в списке заселившихся вас не найдут, то это может грозить аннулированием визы.

Чтобы вам не пришлось применять эти 5 правил на практике, рекомендуем заранее подойти к выбору отеля серьёзно. Проанализируйте цены, удобство расположения отеля, перепроверьте даты отпусков и ещё раз внимательно ознакомьтесь с правилами гостиницы. Если вас что-то настораживает или не устраивает, лучше сразу найти другой вариант — например на
booking.com, — чем потом долго и нудно разбираться с администрацией. Ведь найти отель и забронировать его со скидкой — совершенно несложно.