Зачем проводят опросы по телефону

Что могут выведать мошенники?

Под видом социологического опроса, а именно составления портрета потребителя, потенциальные преступнии могут выведывать у намеченной жертвы персональную информацию.

Например, девушка на том конце провода с невинной интонацией интересуется, есть ли у тебя автомобиль или планируешь ли ты его приобретение. Сколько процентов от общего заработка семьи ты тратишь на продукты питания. Когда ближайший день рождения у членов твоей семьи. Нередки случаи, когда в ходе таких вот «телефонных опросов» у людей параллельно выуживались сведения совсем иного характера: сколько человек в квартире, приватизирована она или нет, и так далее.

А теперь представим, что с этой информацией может сделать грабитель-домушник. Он уже примерно представляет твой доход, а значит, может предположить, насколько твоя квартира представляет для него материальный интерес. Он знает, сколько людей живет в квартире и когда они уходят на работу/учебу/в гости, то есть, когда в квартире никого нет. В общем, направление мысли понятно.

Другая опасность подставных социологических опросов по телефону — злоумышленники могут записывать разговор, чтобы в дальнейшем использовать его для своих афер. К примеру, склеить из отрывков запись для шантажа твоих родственников или использовать твой голос для подтверждения операций с картой и т.д. Вариантов и схем мошенничества может быть масса.

Как проверить подлинность опроса?

Если вам действительно небезразлично, как будет развиваться какой-то бренд, товар или компания, и вы очень хотите поучаствовать в маркетинговом исследовании, рекомендуем придерживаться нескольких несложных правил. Это поможет вам свести к минимуму риски, связанные с мошенническими схемами.

Если все сведения, указанные оператором, подтвердились, можно отбросить страхи и сомнения и участвовать на здоровье в проводимом опросе.

Немного о мерах предосторожности

Ну, а если ситуация с телефонными опросами не прояснилась? Звонящий не предоставил никакой конкретной информации о своей организации, явно пытался выведать персональную информацию и поспешил завершить разговор, как только ты стал требовать каких-либо объяснений. Как поступить, если закрались подозрения, что о тебе наводят справки потенциальные мошенники?

В первую очередь, конечно же не паниковать. Право сообщать или не сообщать какую-то информацию о себе, всегда остается за тобой. Не рассказывай незнакомцам о предстоящем отпуске, не сообщай график своей работы или любую информацию, которая поможет преступнику установить время твоего отсутствия. Это очень усложнит задачу взломщикам и, скорее всего, они не станут рисковать.

Напоследок посмотри видео, с рассказом об опасностях телефонных допросов и опыте заработка с помощью прохождения опросов за деньги:

---

Поделись этой инфой со своими:

Другие советы
 как правильно отвечать на звонки незванных гостей.
Узнать кто звонил

Перед Новым годом нас опять «осчастливили» таким звонком. На сей раз трубку взяла жена. Поскольку на первый вопрос она ответила «да», нехитрый психологический механизм завертелся и стал набирать обороты. Ради интереса я снял трубку параллельного аппарата и стал слушать. Молодой человек допытывался, чем мою жену привлекает ассортимент товаров в супермакетах системы «Фитюлечка» (назовем их так), а чем — в супермакетах системы «Фигулечка». Дальше пошли расспросы, сколько времени в среднем жена тратит на покупки, какие категории товаров нужно добавить в ассортимент и так далее. Где-то минут через двадцать жена не выдержала и сказала, что ей нужно уходить (первая ошибка; ее ответ выглядел как извинение). Звонящий сказал, что через несколько дней ей перезвонит. Жена опять сказала «да» (вторая ошибка).

И действительно, через пару дней «вопрошатель» позвонил снова. Видя, как жена превращается в кролика, гипнотизируемого телефонным удавом, я не выдержал и вмешался, прямо сказав, что у жены просто не хватает решимости отказаться от дальнейшего участия в их опросе. И вот тут-то из трубки на меня поперла откровенная агрессия! «Мы разговаривали не с вами. С вашей женой уже начали работать, и нужно довести работу до конца». На это я ответил: «Молодой человек, вы в своем уме? Вы говорите так, будто мы вам чем-то обязаны. Вы требуете там, где вообще не имеете права что-либо требовать. Почему это мы должны играть по вашим правилам? Забудьте этот номер и больше не звоните!»

Через несколько дней нам снова позвонили и все по тому же поводу. Теперь меня пыталась увещевать какая-то девица, разглагольствуя о «недопустимости незавершенного опроса». По-видимому, их натаскивали и на такие ситуации, ибо тараторила она весьма бойко. Слова были русскими, но по тому, как строились предложения, чувствовался довольно плохой перевод какого-нибудь англоязычного руководства. Этот «фонтан» я перекрыл встречным вопросом: «Вы уважаете свободу личности? Если люди вам говорят, что не хотят дальше участвовать в ваших опросах, почему вы так упорствуете? Где же ваша этика ведения телефонных опросов?»…

Думаете, на этом их наскоки прекратились? Я никак не мог понять, чем обусловлена такая прыть, пока не догадался: так это же разновидность сетевого маркетинга! Звонящим нужно зарабатывать себе репутацию, набирать очки или баллы… Возможно, я действовал не самым лучшим способом, но некоторые гавкающие собаки понимают только палку. Не стану раскрывать подробностей; скажу лишь, что это был откровенный блеф с моей стороны. Однако желаемого результата я добился: звонки прекратились.

Моя жена — отнюдь не робкая овечка, не умеющая за себя постоять, но… Получилась классическая иллюстрация к известному психологическому правилу: «Научитесь говорить нет, иначе вы рискуете впутаться в неприятности».

Мне могут возразить: мол, в других странах давно проводятся телефонные опросы, и люди с удовольствием в них участвуют. Оставим в покое другие страны. Мы имеем дело с современной российской действительностью, и в нашей стране нередки случаи, когда в ходе таких вот «телефонных опросов» у людей параллельно выуживались сведения совсем иного характера: например, сколько человек в квартире, приватизирована она или нет, и так далее. Несложно себе представить какую-нибудь бабулю, растаявшую от неожиданного внимания к ее персоне и готовую выложить все о своей семье.

Я никого не собираюсь пугать, а предлагаю лишь разобраться. Вы ведь не видите того, кто вам звонит. Так почему вы должны верить этому человеку на слово? Если кто-то позвонит вам и представится «доверенным лицом президента» (или губернатора), вы поверите? Станете отвечать на вопросы? Скорее всего, нет. Тогда почему многие с такой легкостью соглашаются участвовать в телефонных опросах? Ответ пусть каждый поищет для себя сам.

Ну, а если вам действительно не все равно, как дальше будут развиваться супермаркеты сетей «Фитюлечка» и «Фигулечка», предлагаю несколько несложных правил, чтобы не «лохануться».

1. Попросите звонящего внятно назвать свое имя, фамилию, затем название фирмы, Ф. И. О. старшего менеджера и контактный телефон. Попросите также обождать у аппарата, пока вы сходите за бумагой и ручкой. Не удивляйтесь, если после этого трубку молча повесят.

2. Если звонящий называет вам сотовый телефон начальства (не важно, с длинным федеральным номером или прямым городским) — это тоже повод задуматься. У солидных фирм, проводящих маркетологические исследования, должны быть «нормальные» (то есть проводные) телефоны. Всякие отговорки вроде «Шефа трудно застать на месте» — это несерьезно. Требуйте имя и телефон того из руководителей, которого можно застать.

3. Получив эти данные, попросите у звонящего номер его телефона и скажите, что уточните у начальства, действительно ли проводится такой опрос, и потом перезвоните сами. Если и здесь начнутся запинки, невинным тоном спросите, почему вашего собеседника это удивило.

4. Не поленитесь заглянуть в «Желтые страницы» или иной телефонный справочник. Солидная фирма не жалеет денег на информацию о себе в подобных изданиях.

Если же все оказалось чистой правдой, мысленно пошлите подальше таких скептиков, как я, и участвуйте на здоровье в проводимых опросах. И пусть с помощью бескорыстных рыцарей-маркетологов жизнь в вашем городе станет еще удобнее!

Можно ли у нас заказать телефонный опрос или анкетирование? Да, конечно! Однако высока вероятность того, что вы не готовы к проведению опроса. Вам лучше его либо отложить, либо грамотно проработать с нашими специалистами и получить нужный результат с нужными для принятия решения данными.
 

План статьи

1. Что такое телефонный опрос?
2. Какие существуют способы проведения телефонных опросов?
3. Подготовка к телефонному опросу.
4. Когда телефонный опрос эффективен.
5. Когда телефонный опрос не стоит выбирать.
6. Закон о запрете массовых обзвонов.
7. Процесс организации работы в Ojok.
8. Телефонный опрос или продажи «без разведки»: что должно быть первым?

Что такое телефонный опрос

Позволю себе процитировать уже существующие определения из авторитетных источников, а в конце сформулирую собственное понимание этой методологии в нашем бизнесе, который связан с продажами и информацией, ценность которой, порой, недооценивают.

Телефонный опрос — метод, применяемый при проведении количественных маркетинговых исследований, заключающийся в телефонном опросе (анкетировании) респондентов по телефону на основе заранее разработанной анкеты. Эти опросы применяются для решения большого числа исследовательских задач, например для описания основных социально-демографических характеристик потребителей товаров или услуг, выявления потребительских предпочтений, отношения потребителей к новому товару или рекламе, описания механизма принятия решения о покупке и т. д.

источник информации
 

Когда речь заходит о продажах, то телефонный опрос — это процесс получения информации о состоянии, планах и потребностях потенциального клиента. Именно в таком порядке. Независимо от того, опрашиваете ли вы своего лояльного и постоянного клиента, недавно прибывшего или потенциального клиента — вы всегда должны чётко понимать стоящие перед вашими клиентами задачи и способы, которыми эти задачи могут быть решены конкретно в их ситуациях (среде, условиях, периодах, ограничениях, запросах).

«Телефонный опрос — это процесс получения информации о состоянии, планах и потребностях потенциального клиента»
 

Телефонный опрос позволяет получить некое, грубое и шероховатое, описание модели поведения клиента в ближайшей временной перспективе — что будет делать клиент в ближайшее время, для чего он это будет делать и как он это будет делать. Обладая этой информацией вы можете управлять акцентами в своих продажах на тех или иных особенностях продукта или услуги, использовать «закрытия» в email-маркетинге, вести опережающую деятельность по взаимодействию с клиентом в «коридоре» его будущих потребностей.

Компания Amazon, работая над своей рекомендательной системой и повышением конверсии в заказы, однажды прислала брошюры с популярными товарами девочке 18 лет, среди товаров были детские памперсы и специальные гели. Отец, обнаруживший такие рекламные материалы у дочери, разозлился и подал в суд на Amazon. Amazon пришлось в суде озвучить истинную причину автоматизированной отправки таких буклетов — девушка была на 2-3 месяце беременности. Amazon, благодаря данным и поведению юной покупательницы, классифицировал её и спрогнозировал её потребности на ближайшее время и… самое интересное — начал ей предлагать соответствующие товары. Телефонные опросы и анкетирование действуют по такому же принципу, с той лишь разницей, что наблюдение за потребителем заменяется качественно проработанными вопросами по выявлению истинных потребностей.

Пример из жизни — История Amazon, TechCrunch
 

Какие существуют способы проведения телефонных опросов

Три основных способа проведения телефонных опросов:
 

• Роботизированный опрос

  Система, которая работает по такому принципу, представляет собой, чаще всего, некий облачный сервис, который позволяет разработать сценарий телефонного звонка (в данном случае — опросника, анкеты) и в зависимости от требуемых действий, фиксировать обратную связь с той стороны телефонной трубки (нажатие на кнопку, контрольные фразы, общие ответы на вопросы и т.п.).

  Характеризуются такие сервисы, в основном, низкой стоимостью затрат на проведение опросов, но, в то же время — низкой эффективностью. Работая в России уже долгое время мы убедились, что люди не станут общаться с роботом, не станут сообщать ему информацию и чаще всего сразу кладут трубку, как только понимают, что речь «роботизирована». Безусловно, у такого формата проведения опросов есть свои преимущества и такое решение будет вполне оправдано и эффективно, например, при обзвоне своей базы с акционным предложением или уведомлением о записи на вебинар.

• Полу-роботизированный опрос с контролем (CATI — Computer Assisted Telephone Interviewing)

  Система плюс оператор. В этой связке система контролирует ход проведения опроса, показывая нужный вопрос на экране терминала, а оператор зачитывает его и фиксирует результат ответа. Этот подход позволяет динамически подстраивать сценарий опроса под имеющуюся информацию о потенциальном клиенте (респонденте) и снижает нагрузку на оператора по изучению всей структуры сценария опроса.

  Данный вариант представляет собой жестко зафиксированный алгоритм общения из следующего пункта — диктуемая последовательность вопросов, системные поля для ввода информации, учёт исторических данных по взаимодействию с данным клиентом и учёт других индивидуальных особенностей респондента, влияющих на структуру и «поток» сценария.

  Эффективность данного подхода значительно выше, чем в полностью роботизированном формате опроса, однако при увеличении длительности опроса по времени респондент понимает, что разговор строится по сценарию и с ним работают «на автомате».

• Живой опрос

  Опрос проводит только оператор по имеющемуся опросному листу и рекомендованной структуре ведения опроса. У оператора появляется возможность добавить в диалог с респондентом фразы, которые придадут диалогу живости и сформируют у респондента позитивное эмоциональное состояние.

  Данный метод крайне эффективен, когда необходимо провести опрос нелинейного персонала (руководители, генеральные директора, управляющие и т.п.), где необходимость «живого» диалога является прямой необходимостью для получения информации. Такой метод рекомендуется использовать при работе с постоянными и новыми клиентами, где есть потребность в проявлении сопереживания, но воспользоваться роботизированным опросом при решении задач уведомления (акции, скидки, напоминания).

Платформа Ojok Deep Sales Platform позволяет проводить опросы второго (полу-роботизированный опрос с контролем) и третьего (живой вопрос) форматов. В результате проведенных опросов заказчик получает полностью оцифрованные результаты — от всех телефонных аудио-записей до удобной XLSX-выгрузки для последующего импорта в системы аналитики или анализа результатов опроса на локальном устройстве.

Подготовка к телефонному опросу

Начать надо с одного единственного вопроса — «Зачем мне это надо?».

Если в ответе на этот вопрос вы уловите желание найти причину проблем в бизнес-процессе, то однозначно на данном этапе лучше погрузиться в бизнес-процессы своей компании, детализировать их, понять, измерить и потом только принять решение о запуске телефонных опросов.

Если в ответе вы уловили желание понять причину положительных и отрицательных впечатлений при работе с вами, то задайтесь уже вторым вопросом — «Могу ли я это проверить на уже имеющихся данных?». Вы, наверняка, ведёте CRM, пишете телефонные звонки, фиксируете почтовые переписки сотрудников с клиентами, храните историю онлайн-чатов и вопросов клиентов. В конце-концов у вас есть выстроенная воронка продаж по которой можно восстановить «историю» событий по каждому клиенту и составить список слабых мест и мест, где происходят «утечки».

Постарайтесь максимально тщательно продумать ответы на эти вопросы перед тем как всё-таки решитесь прибегнуть к телефонному опросу, потому что разочарование в результатах может повлиять на принимаемые вами решения и пустить по ложному пути. Из примера с Amazon мы уже уяснили, что наблюдения за действиями дадут более точную картину модели поведения вашего клиента.

«Наблюдения за действиями дают более точную картину модели поведения вашего клиента»
 

Когда «домашняя работа» выполнена и вы четко понимаете зачем проводить телемаркетинговую кампании с опросами, только тогда стоит озадачиться вопросами сегментирования целевой аудитории и выяснением особенностей их поведения.

Если вы организуете телефонный опрос по аудитории женщин и мужчин любого возраста с целью выяснения температуры их тела, то средний результат будет 36.6, но если вы сегментируете и выделите аудиторию женщин и мужчин по отдельности, то увидите, что (абсурд, знаю!), например, у женщин температура тела в среднем 36.9, а у мужчин — 35.9. Разница есть и иногда она может быть существенной между категориями целевой аудитории, поэтому усреднённые значения могут привести вас не туда…

Пример из жизни — Неизвестный автор
 

На данном этапе вы стоите перед вопросом — своя база есть VS своей базы нет. Где найти нужную целевую аудиторию и их контакты? Если своя база есть, то вопросов нет, с ней и работаем. Если своей базы нет, то вопрос сбора информации становится очень увлекательным процессом, потому что от сроков и бюджета на руках будет зависеть и качество информации и скорость получения этой информации.

Вариантов много: от сбора заявок по целевой аудитории (реклама + форма) до ручного сбора доступных контактных данных по интернету и целевым сайтам. Когда база контактов приведена в нужный формат и вид для работы пора приступать к написанию опросного сценария — структуре диалога оператора и респондента.

Планируйте, что после 3-5 минут опроса респондент может «отвалиться» и в эти начальные минуты необходимо умудриться вместить ключевые вопросы в нужном порядке, чтобы получить максимально полезную информацию, которая даст вам ответы на поставленные вопросы. Или хотя бы частично прояснит вектор мыслей респондента.

Во время формирования списка вопросов не забывайте эти же вопросы задавать коллегам и внимательно слушать, какой ответ они дадут — будет ли формулировка ответа именной той, которую вы рассчитываете услышать или человек отвечает на другой вопрос, потому что вариантов трактовки несколько? Избегайте двоякого понимания — добивайтесь единственно-возможного (если только вы не целенаправленно формулируете вопрос таким образом)!

Когда стоит выбрать телефонный опрос

Телефонные опросы стоит выбирать в следующих случаях:

• присутствуют ограничения по бюджету (стоимость телефонного опроса в разы дешевле и эффективнее опроса формата face-to-face);
• география опроса выходит за рамки одного города или региона;
• на рынок выводится новый продукт или услуга;
• обработка «отвалившихся», лояльных, существующих и новых клиентов;
• необходима аналитика по конкурентам и процессам их работы (сильным и слабым сторонам);
• планируется запуск новой онлайн и/или оффлайн рекламной кампании;
• присутствуют органичения по времени (преимущества реализации опросных проектов у нас — возможность быстро адаптироваться под требуемый объем обрабатываемых контактов)
• поиск подсказок по увеличению продаж.
   

Несмотря на то, что этот список можно достаточно долго продолжать, я постарался выделить основные причины по которым вам стоит подумать над выбором именно телефонных опросов, а не какого-то другого способа проведения интервью и сбора информации. Если вы всё еще сомневаетесь в том, стоит ли именно в вашем случае выбирать телефонные опросы, то смело пишите в комментариях к статьей и описывайте ситуацию — поможем принять правильно решение для вас и вашего бизнеса.

Когда телефонный опрос не стоит выбирать

Телефонные опросы не стоит выбирать в следующих случаях:

• отсутствует чёткая формулировка цели опросной кампании;
• не очевидны действия, которые будут предприняты после анализа результатов опросной кампании;
• отсутствует глубокое понимание и детальное описание целевой аудитории;
• отсутствуют предварительные данные по face-to-face единичным опросам;
• когда необходимо показывать визуальную информацию (дизайн, логотип, упаковку, интерфейс и т.п.);
• когда требуется применение очень большой анкеты — длительность обраотки одного респондента превышает 15 минут;
• когда необходимо опросить эксклюзивный сегмент потребителей — руководители, генеральные директора, управляющие, инвесторы и т.д.
   

Если вы не нашли в этом списка пункта, который рекомендует не запускать телефонный опрос до момента его устранения, то это не значит, что вы готовы к проведению такой кампании — позвоните нам и мы обязательно поможем разобраться с тем, как лучше конкретно в вашем случае выстроить процесс телефонного анкетирования и получить нужную информацию для последующих нужных действий.

Закон о запрете массовых обзвонов

Закон о рекламе запрещает проводить массовые обзвоны без согласия абонентов с целью рекламы или продажи. А вот провести исследование и определить тех, кому, вероятно, было бы интересно совершить покупку — без проблем. Сначала проясняете уточняющие пункты, а потом спрашиваете, хочет ли собеседник прослушать предложение о покупке товара со скидкой. Никаких проблем с законом и штрафами.

При организации телефонного опроса физических лиц используются либо базы данных номеров квартирных телефонов (справочники ГТС), либо список случайным образом сгенерированных телефонных номеров с учетом ёмкости каждой АТС. При необходимости, например, если номер не отвечает или респондент занят, по этому телефону проводится несколько повторных звонков в разные дни недели и в разное время суток.

Рекомендую ознакомиться с этой статьёй перед тем, как вы решитесь организовать опрос по физическим лицам: как бороться с рекламными звонками и обзвоном на домашний и мобильный телефон. По нашему опыту — жалобы, если и поступают, то решаются локально и через исключение абонента из баз обзвона.

«Жалобы, если и поступают, то решаются локально — через исключение абонента из базы обзвона»
 

При организации телефонного опроса юридических лиц используются списки телефонных номеров юридических лиц, соответствующих критериям исследования, составленные на основе доступных баз данных. Критериями могут служить: вид деятельности, размер штата, наличие определенной товарной группы в ассортименте.

Процесс организации работы в Ojok

Мы проводим телефонные опросы для крупного бизнеса, среднего и мало бизнеса. Основные задачи, которые компании решают — измерение информированности потребителей до запуска рекламных кампании и после, выявление потребностей, формирование модели спроса на ближайшее будущее и т.п. Стоит понимать, что под каждую задачу процесс организации работы телефонного опроса адаптируется под ваши требования, цели кампании, требуемые результаты и последующие предпринимаемые действия.
 

Общий процесс состоит из следующих этапов:

1. Ознакомление с продуктом или услугой
2. Формулирование цели опросной кампании
3. Описание целевой аудитории
4. Сбор данных (баз контактов)
5. Формирование опросного листа (анкеты, списка вопросов) и структуры речевого модуля
6. Подготовка ИТ-блока (настройка проекта, загрузка данных, сегментирование аудитории, настройка этапов)
7. Обучение операторов
8. Телефонный опрос (основной процесс)
9. Анализ результатов
10. Формирование списка рекомендаций
     

Сроки запуска и стоимость проекта «подгоняются» индивидуально под требования и имеющиеся ресурсы, поэтому с нами можно эффективно проводить как краткосрочные опросные кампании, так и регулярные долгосрочные в которых есть необходимость использовать предыдущий накопленный информационный опыт.

Связанные запросы: телефонный опрос, проведение телефонных опросов, телефонный опрос стоимость, провести телефонный опрос, телефонные опросы клиентов, услуги телефонного опроса, телефонные опросы компания, телефонные опросы за деньги, организация телефонных опросов, телефонный опрос партнёров, телефонный опрос кандидатов, заказать опрос по телефону, анкетирование по телефону, телефонное анкетирование, колл центр опрос, колл центр опрос клиентов, колл центр анкетирование.

Обещал рассказать о телефонных опросах.

Первый тип – это настоящий опрос проводящийся реальной компанией. Но это не мешает ему быть лохотроном. Сейчас объясню. Человеку который звонит вам – ну как правило это вечно нищие студенты либо пенсионеры – платят за успешно заполненную анкету. Я не знаю сколько точно, но думаю сильно меньше 100 рублей – рублей 50. На заполнение анкеты уходит минут 20. Значит у вас воруют ваше время, которому назначена цена, но вам ничего не платят. Самый натуральный лохотрон. Особой опасности такие опросы даже несмотря на наличие в них вопросах о вашей занятости, доходах и расходах не представляют – это хоть и тупорылые но вполне стандартные методы ранжирования респондентов. Гораздо страшнее опросы мошенников. Сами вопросы могут полностью совпадать и выглядеть безобидно, но цель всех этих опросов – выяснить чем и когда можно поживиться с вашей квартире. Приведу простой пример – опрос о том какие телеканалы вы смотрите. По ответам на ваши вопросы можно судить об уровне дохода – ну например уточняя сколько телевизоров в вашей квартире, какой марки и какими функциями они обладают – можно примерно прикинуть уровень доходов, даже если вы наотрез отказались его уточнять. А по названиям передач которые вы и члены вашей семьи регулярно смотрите можно определить когда вы точно бываете дома – достаточно свериться с тв программой и узнать в какое время эти передачи выходят в эфир. Так что с помощью грамотно составленного опроса можно непрямыми вопросами выяснить состав семьи, уровень дохода и когда никого не бывает дома. Ну а уж адрес по номеру городского телефона вообще никаких проблем определить нет, так что дальше можно действовать по обстоятельствам – кража, вымогательство, мошенничество особенно если в результате опроса выяснилось что люди живут в квартире пожилые, одинокие и доверчивые. Отличить белые опросы от черных практически невозможно, да и время мне мое дорого, поэтому я посылаю нахер любых таких опрашивателей и вам советую. Но меня все равно бесит что эти дурацкие звонки заставляют меня поднять жопу и подойти к городскому телефону. Поэтому я решил отказаться от городского телефона вообще о чем я уже рассказывал. Есть ли нелохотронные опросы? Да есть. По совету телезрителя я стал участником сразу двух сайтов с опросами – анетка и платный опрос. если в телефонном опросе все деньги уходят тому кто его ведет на том конце провода, то поскольку здесь промежуточных прокладок нет, то как следует из названия – здесь опросы платные и платят эти деньги вам. один опрос занимает примерно 20 минут и ответы проверяются на логичность и связь с другими ответами, так что халтурить не получится. За один успешный опрос вы получаете в среднем 40 рублей. Иногда ничего не получаете так как не подходите, а иногда сильно меньше так как ваши ответы не тянут на полную версию опроса. Сами опросы тоже не регулярны – то по три на дню, то ни одного за неделю. Но даже если предположить что вы делаете по 3 опроса в час, это 120р в час или 960 рублей за рабочий день или около 20000 руб в месяц, то есть меньше чем на заводе, да еще и доход нерегулярный и больничный с отпуском не оплачивают. Так что пиздуйте на завод и работайте на благо родины. Я же добью уж до минимальной суммы вывода и прикрою лавочку.

Что такое телефонный опрос

Содержание статьи:

• > Что такое телефонный опрос
• > Как правильно проводить
• > Примеры

---

Телефонный опрос — способ, который используется во время выполнения количественных исследований, он заключается в анкетировании с помощью телефонного звонка респонденту с учетом предварительно созданной анкеты. Такие опросы требуются для решения множества исследовательских задач, например, для описания потребителей товаров, определения предпочтений покупателей, отношения их к новому изделию, причины приобретения продукции и т.д.

Что такое телефонный опрос

Методом этого исследования собираются данные как по юридическим (директора компаний, бухгалтеры, продавцы), так и по физическим лицам (местное население, покупатели конкретной продукции).

Перед тем как организовать телефонный опрос физических лиц, можно воспользоваться или базами номеров квартир, или списком случайно выбранных телефонных номеров, которые находятся в справочнике АТС. При этом респонденты выбираются в случайном порядке. Если требуется, по телефону производится ряд повторных звонков в другие дни и в различное время суток (например, когда номер не отвечает, или опрашиваемый занят).

В процессе проведения опроса юридических лиц можно применять списки номеров юрлиц, которые соответствуют критериям маркетингового исследования и составляются с учетом доступной о них информации. Критериями в этом случае служат: наличие конкретного товара, штат сотрудников, род деятельности.

Преимущества метода телефонного опроса:

• быстрота проведения опроса (тем более, если интервью проводит специализированный колл-центр, который имеет систему CATI — автоматизированная система выполнения телефонного опроса);
• стоимость полученной информации получается намного ниже количественных данных, которые собираются с помощью личных опросов, при этом можно собрать больше информации, в отличие от полученных исследований при помощи опросов в почтовой форме;
• огромный географический спектр охвата исследований;
• метод позволяет проводить опросы при значительных выборках (большое количество респондентов).
• можно клиенту объяснить задаваемый вопрос;
• простота контролирования работы телефонного опроса;
• удобство создания опроса (невысокие административные трудозатраты);
• исследование сложных видов групп респондентов (руководители, бухгалтеры и т.д.).

Минусы сбора информации с помощью телефонных исследований:

• поскольку существуют ограничения по количеству и сложности вопросов, не получится полностью собрать глубинные данные либо мнение по обширному кругу различных вопросов;
• ограниченная длительность опроса — как правило, один респондент при телефонных исследованиях отвечает не больше 10 минут;
• большой риск отказа от опроса, тем более, если это личные вопросы;
• невозможно применять визуальные материалы (буклеты, карты с вариантами ответов);
• сложности во время создания репрезентативной выборки;
• недостаточный уровень телефонизации в маленьких городах;
• телефонные исследования чаще всего не подходят для опросов начальников высокого звена;
• при телефонном опросе осложняется целевой поиск респондентов, если требуется исследование группы местных жителей, которая занимает меньше 15% от общей совокупности.

Сегодня для телефонного опроса многие крупные фирмы применяют технологию CATI. Исследования производится из офиса с помощью специального ПО, анкетирование программируется и показывается на основном компьютере, последовательность задаваемых вопросов выдается на мониторы всех терминалов, которые находятся в одном помещении.

Интервьюер, который сидит возле терминала, выполняет телефонные опросы, последовательно озвучивая вопросы с монитора, при этом ответы вводятся с помощью клавиатуры.

Как правильно проводить

Опросы с помощью телефона – это особое сочетание интервьюирования и анкетирования, которое применяется чаще всего в пределах одного населенного пункта. Популярность телефонных опросов в нашей стране становится наиболее востребованной, тем более на выборах в госорганы.

Проведение телефонных опросов подразумевает ряд этапов:

• 1. Создание анкет для опроса.
• 2. Организация выборки. Она бывает репрезентативной либо целевой. Поиск людей, которые требуются для опроса. Список номеров телефонов различных АТС обычно составляется специальным ПО.
• 3. Обучение интервьюеров.
• 4. Полевые опросы и тестирование качества. Исследования проводятся подготовленными интервьюерами, заносящими ответы опрашиваемых людей в предварительно созданную анкету.
• 5. Обработка и анализ данных.
• 6. Описание результатов опроса, составление отчета, который содержит таблицы и графики с ответами разных групп опрашиваемых.

Обязательные условия к телефонному опросу:

• изучение карты населенного пункта, мест жительства различных социальных слоев населения, местонахождение АТС;
• создание инструмента для опроса, который включает в себя картограмму, анкеты и листы кодировки, дневник, инструкции интервьюеров;
• соблюдение предварительного заданного интервала во время набора телефонного номера с одной АТС;
• высокая требовательность к честности интервьюеров;
• изучение справочников телефонных номеров;
• подготовка интервьюеров, в частности тренинг;
• перепроверка собранной информации для опроса за счет случайных опросов опрашиваемых респондентов;
• контроль за работой интервьюеров.

Опросы по телефону можно использовать для решения таких задач:

• изучение общественного мнения;
• определение предпочтений целевой группы при приобретении конкретных товаров;
• описание способов приобретения продукта;
• анализ рынка определенных товаров;
• изучение потребностей покупателей в других услугах;
• описание характеристик целевой группы;
• определение эффективности рекламы;
• изучение мнения людей по вопросам, которые касаются разных юридических лиц.

Примеры

Во время создания анкеты для таких опросов нужно отдельно уделить внимание тому, насколько правильно обозначены вопросы. В этом случае требуется отсутствие разговорной речи, краткость формулировки, а также соблюдение фонетических требований. То есть не нужно использовать сложнопроизносимые слова и буквосочетания, поскольку вся информация принимается исключительно на слух, а возможности у разных людей могут быть ограничены.

Для снижения возможности появления ошибок при опросе нахождение текста анкеты на странице должно подчиняться общим правилам. Почти для всех вопросов должны предусматриваться разные варианты «нестандартных» ответов.

Для начала, это так называемый «Другой ответ». Специалисты отмечают такую альтернативу в случае, если ответ человека не укладывается в предложенную разработчиками схему. Также возможно использование трех вариантов, если конкретный ответ отсутствует:

• 1. «Сложно дать ответ». Если опрашиваемый не совершил точный выбор в пользу определенного варианта.
• 2. «Отказ дать ответ на вопрос». Если человек ясно выразил нежелание пройти определенные вопросы.
• 3. «Непонимание опроса». Если человек прямо выражает непонимание позвонившего ему интервьюера.

В анкете эти варианты ответов нужно указать ниже «содержательных» альтернатив и независимо от наличия последних. Пример опроса.

Как вы думаете, нужно ли входить в Таможенный союз между странами:

• да?
• нет?
• не понял суть вопроса;
• не хочу отвечать;
• свой вариант;
• сложно сказать.

Помимо этого, как можно увидеть на указанном примере, здесь используется вопросительный знак препинания «?», который находится не в конце предложения, а только в конце ответов «Да» или «Нет». Это является сигналом для опрашиваемого, что лишь эти альтернативные варианты нужно сказать вслух. На другие не обязательно отвечать, то есть интервьюер может самостоятельно определить, какой ответ нужно отметить с учетом реакции человека.

Телефонный опрос является наиболее популярным способом исследования в маркетинговых компаниях. Такой метод подразумевает обучение интервьюера — полевого работника, осуществляющего выбор респондентов по конкретно заданной системе, он задает определенные вопросы и указывает ответы опрашиваемых в анкете.

---

При использовании информации ссылка на Лабораторию маркетинговых исследований MarketingLab обязательна.