Втб звонок о смене номера телефона

22.11.2021 в 15:04 мне поступил звонок с 8495023****92 , представились сотрудником ВТБ , сообщили что зафиксировали попытку смены номера привязанного к банку ( назвали окончание моего номера и якобы нового на который была попытка смены) , спросили «это были вы?». Сам факт звонка и подобных вопросов у меня удивления не вызвал — сообщил стандартное что да — я сам менял, отстаньте от меня и т.д…. Мошенник сразу положил трубку…

И вот тут произошло неожиданное — мне в 15:06  приходит смс сообщение от ВТБ (в ветку  смс-чата куда всегда приходят пароли и инфо смс от банка) «Код 15**** для подтверждения телефона, никому не сообщайте его. ВТБ» …т.е мошенник сказал правду — номер возможно действительно пытались сменить… Я написал в чат сотруднику банка в приложении банка с вопросом кто и каким образом инициировал смену номера? Сотрудник сообщил что сменить номер невозможно без посещения в офис. И что это кто-то пытался восстановить пароль в ВТБ онлайн. 

Сейчас я понимаю что скорее всего мошенники пытались зарегистрировать меня на какую услугу ВТБ, но вопрос, из смс же ничего не понятно что за услуга и т.д. может это заявка на кредит или ещё что…. Это же серьезная уязвимость для клиентов, особенно не часто пользующихся банком….СМС выглядит действительно как подтверждение своего номера при попытке смены…

Уважаемые сотрудники ВТБ, займитесь пожалуйста этим вопросом — нужно отправлять более «внятные» смс…

Администратор народного рейтинга

2021-11-29 11:16:31

Оставляем отзыв без оценки согласно п.3.7.2. е) Правил Народного рейтинга.

Добрый день!

Благодарим за отзыв и за вашу бдительность. Хотим уточнить, что изменение персональных данных клиента, в том числе номера телефона, не производится дистанционно. Данные можно изменить только при личном обращении в офис, подав соответствующее заявление.
Что касается смс, то в ней указывается, если она поступила для подтверждения кредитной заявки. Код действительно нельзя никому сообщать.
Банк информирует клиентов о правилах финансовой безопасности. На нашем официальном сайте имеется раздел, посвященный данному вопросу. Рекомендуем ознакомиться с информацией.

С уважением,
Команда ВТБ

Могут звонить мошенники, представляться службой безопасности банка ВТБ

В 2022 году самый популярный телефонный развод от имени ВТБ – в 2 “этапа”:

1. Сначала звонит робот-автоинформатор и говорит, что якобы поступила заявка на смену вашего номера телефона в банке ВТБ. Если вы подавали заявку, скажите “да”, для связи с “оператором” скажите “нет”.
2. Если сказать “нет”, разговор переключается на мошенника, который, видимо, будет выпытывать у вас код из СМС со всеми вытекающими последствиями и убытками.

В конце февраля 2022 г звонки резко прекратились, затем постепенно возобновились снова. В очень длинном и утомительном разговоре мошенник пытается узнать УИН пользователя и полный номер карты, что позволит зайти в личный кабинет. В Сети есть масса видео, где терпеливые граждане тянут время и немного издеваются над звонящими мошенниками, у меня не хватает терпения. Почему-то мне кажется, что этот голос в трубке я уже много раз слышал:

Другой вариант – говорят якобы про “нарушение федерального закона о переводе денежных средств”. Это, конечно, чушь, такого закона нет, и вы ничего не нарушали.

Итак, уже много лет самый популярный способ украсть деньги со счета в банке – это воздействие на клиента банка по телефону и социальная инженерия. Многие уже наслышаны про “службу безопасности сбербанка”, то же самое есть и для Альфа-банка и других, и ВТБ тут не исключение. Много звонят и клиентам ВТБ. Но кроме чисто социальной инженерии для получения кода из СМС для перевода (“отмены перевода”), с ВТБ довольно часто проворачивают привязку личного кабинета к устройству (смартфону) мошенника, и дальнейшие действия уже будут происходить без участия клиента банка, таких случаев тоже стало много.

Подробное описание нового способа с QR-кодом приводим в отдельной заметке.

Далее приведем примеры “обычных” способов с выманиванием кода подтверждения из СМС.

Случай звонка недостаточно бдительному клиенту ВТБ, убытки 99 тыс. рублей:

“21.06.2019 в 15:31 мне поступил звонок с городского московского номера, в котором представились сотрудником «Банка ВТБ», при этом обратились ко мне по имени и отчеству. Так как я человек достаточно недоверчивый, я сразу зашла с мобильного телефона на сайт ВТБ и проверила номер телефона банка. На сайте я нашла тот же номер, с которого мне поступил звонок, а именно +7 (495) 777-77-24 (на самом деле номер банка – +7 (495) 777-24-24). “Сотрудник Банка ВТБ” сказал, что с моего накопительного счета 7 минут назад была совершенна операция на сумму 99000 рублей Олегу Аксёнову в Брянскую область и так как этот платеж для меня не свойственен, они звонят мне, чтобы уточнить совершала я данный перевод или нет и знакома ли я с этим человеком. Мой ответ был отрицательный, на что мне сказали, что нужно срочно остановить операцию и вернуть деньги на счет и то, что мошенники получили доступ к моему личному кабинету, для этого сейчас нужно будет сменить пароль в нем. При этом «сотрудник банка» сказал: Вы уверены, что Вы нигде не оставляли свою карту и не платили в непроверенных местах, вот например, мы видим, что такого-то числа расплачивались картой в магазине «Российский трикотаж» на сумму 300 рублей, а до этого совершали покупку на 4000 рублей в «Связном», все верно? Я говорю, что да, все верно. Мне на телефон приходит смс-сообщение с номера банка ВТБ (с подлинного номера банка 2424, где есть уже ранний чат с банком) о смене пароля в личном кабинете, после этого мой скепсис уже немного проходит, так как:

1) звонок с номера телефона банка,

2) подтверждение моих операций по карте;

3) смс-сообщения в банковском чате.

«Сотрудник банка» говорит: «Сейчас на Ваш номер с номера банка ВТБ 2424 пришло смс-сообщение с кодом подтверждения операции, мне эти цифры говорить не нужно, мы будем сейчас с Вами работать в голосовой системе банка, где Вы и будете вводить код», после перевода меня на голосовой режим ввела код. Пока сестра дозвонилась до оператора в банке, на тот момент с моего счета была переведена сумма 99 000 рублей под предлогом операции «возврата тех самых денежных средств в размере 99 000 рублей, которые ранее отправились в Брянскую область»,”

Другие звонки с номера +7 (495) 777-77-24

“Представился сотрудником ВТБ банка. В телефона антураж кол-центра слышны другие голоса. Сказали, что была попытка перевода на карту Сбера и т.к. это не характерная операция решили позвонить. Сумму назвали в 51 тыс руб с копейками. Сказали проверить не потеряла ли карту. потом попросили сказать номер карты для блокировки. Я сказала, что таких денег у меня нет. Они говорят, что у меня там вклад. Спросила какая сумма вклада – повесили трубку. В ВТБ вклада у меня нет”

“Звонят и обращаются по имени, отчеству, представляются от имени ВТБ банка. Сообщают о проведенных операциях по снятию денежных средств с карты, просят подтвердить информацию. Звонят исключительно после 19.00. На ответ что нахожусь в офисе банка, сообщают, что все офисы уже закрыты. Развод и мошенничество.”

“Очередной входящий звонок с городского номера 8 495 777-77-24, с характерным среднеазиатским акцентом, от имени службы безопасности ВТБ. По информации сотрудника реального банка ВТБ (правильный номер 8-800-100-24-24), Служба безопасности обзвоном клиентов не занимается, даже при наличии подозрений. Будьте внимательны, обращайтесь непосредственно в Банк ВТБ.”

“+7 499 7772424 – еще один номер, похожий на номер банка.
Позвонили якобы от Банка ВТБ, в котором счет, спросили про мой перевод неизвестному лицу. Ответил, что не делал его и сказал, что непосредственно на карте ВТБ у меня денег никогда не лежит. Ответили, что у меня там есть счёт!!! (оба-на! значит кто-то сливает им инфу), и перевод сделали через карту на счет. Что надо в таком случае заблокировать счет. Ок, говорю, блокируйте! Для блокирования счета должны назвать номер карты. Ладно, не проблема, называю! Говорят правильно, она, теперь мы пришлем вам смс-код с 6-значной цифрой и вы должны отправить его по СМС.
Ага, щаззз! Я в банк подъеду.
– Вы сможете через 5 минут подъехать в банк?
– нет, конечно!
– но заблокировать перевод надо в течение 5 минут, подтверждаете?
– по СМС?
– да, надо ввести 6 значный смс, потом к вам прийдёт еще несколько смс, которые надо отправить.
– да пошла ты… я в банк вечером подъеду
– ну как хотите и бросила трубку”

Похоже, мошенники могут знать и мобильный, и домашний телефон жертв: “Звонок с этого номера был на мобильный. Брать не стала. Зашла на сайт проверить, не мошенники ли. Пока вписывала номер телефона в поисковую строку, позвонили на городской домашний телефон. Парень представился фейковым естественно именем и сказал, что из ВТБ, что с моей карты был произведен подозрительный перевод на 60000 р. Но зная, что карта у меня закрыта и денег в втб нет, положила трубку”.

“Звонили от имени ВТБ +7-495-7777724 – сообщили что был проведён перевод с “моей карты” на 97000 руб я сказал что на карте таких денег нет ) (там 50 руб лежит) начали говорить что типа со счёта )))) потом бросили трубку.”

Еще номера телефонов, с которых звонят и представляются ВТБ: 8-499-1492214, +74951002424, +74950986327, +7 499 100-24-24, +74950986325, +74950985480, +74957772424, +74997772424, +74952014675, +7 495 005-15-94, 7 4951034513

Есть случаи, когда мошенники сообщают, что вам оформлен кредит онлайн. Теоретически такое вполне возможно сделать в вашем личном кабинете, но без вашей помощи не обойтись, чтобы завершить задуманное как раз и совершается этот звонок.

Также много информации по звонкам от имени других банков.

Мошенничество с личным кабинетом ВТБ

К сожалению, есть масса случаев другого типа, когда такого явного развода при звонке по телефону нет, и клиент банка вообще не сообщает никакой полезной информации мошенникам.

Вариант 1.

Взломали личный кабинет в ВТБ, зачислили кредит и украли кредитные средства. Естественно, ВТБ требует возврата кредита. Краткое содержание: супруге позвонили на телефон якобы со службы безопасности и заявили о подозрительных операциях. При этом она увидела, что во время разговора приходили смс-ки с несколькими зачислениями и списаниями денег. Никаких паролей она не сообщала и прекратила разговор еще до подобных вопросов.

Вариант 2.

Вывод денег со счёта в ВТБ без паролей, sms и кодов и вообще без звонков. Вчера, 04.08.2020 в 17.23 жене пришло 2 push уведомления:

• Первое – деньги переведены со спец.счета в ВТБ на Мастерсчёт ВТБ (к которой привязана карта)
• Второе – деньги с карты card2card переведены куда-то… (чуть позже вы узнаете, что в Сбербанк)

Информация к размышлению: Телефон iPhone 11 Pro, в день кражи пришла заработная плата, за день до инцидента она подключила push уведомления.

Версии и варианты:

В онлайн банк зашли с чужого мобильного устройства. Но сначала для вытягивания логина и пароля клиента могли использоваться фальшивые сайты, похожие на интернет-банк ВТБ. Ответ банка:

По результату рассмотрения Вашего обращения сообщаем,  что оспариваемые операции были совершены в системе ВТБ-Онлайн после авторизации с вводом логина, пароля и кода подтверждения. Операция по переводу денежных средств в системе ВТБ-Онлайн была также подтверждена при помощи действительных на момент совершения операции средств подтверждения.

Видимо, клиент зашел на фишинговый сайт, ввел там номер карты (или свой логин/пароль), на стороне сайта мошенник ввел полученные от клиента данные в мобильное приложение. Мобильное приложение отсылает СМС для подтверждения привязки клиенту, клиент думает, что СМС это для входа на сайт (там же 2-факторная аутентификация). Все, у мошенника доступ к ВТБ-Онлайн. Далее все переводы без смс-подтверждения идут.

05.08.2020
ВТБ фиксирует всплеск активности фишинговых сайтов, которые имитируют работу настоящего банковского интернет-ресурса. Число выявленных в июле мошеннических порталов-двойников, выросло в 2,5 раза и превысило 50 адресов. Клиенты видят фейковые страницы при поисковых запросах, оставляют там свои банковские данные, чем пользуются мошенники, выводящие средства своих жертв со счетов через некоторое время.

Что делать?

Специалисты ВТБ просят клиентов быть бдительными и перед вводом персональной финансовой информации в интернете проверять адреса сайтов. Ранее ВТБ уже сообщал основные правила, которые позволяют отличить адрес настоящего приложения ВТБ от мошеннического:

правильный адрес сайта — online.vtb.ru, слова разделены точками
официальный сайт ВТБ online.vtb.ru указан в договоре клиента с банком и является единственным верным адресом;
в адресной строке перед названием официального сайта ВТБ-Онлайн при нажатии мышкой на ссылку указано https://. Эти символы обозначают, что соединение с банком безопасно и происходит по зашифрованному протоколу связи;
Также ВТБ напоминает, что, если при переходе по ссылке на сайт браузер предупреждает об опасности и вероятности возможной кражи денег, рекомендуется закрыть вкладку и не вводить на данной странице никакие данные. Во многих браузерах встроена антивирусная защита, которая предупреждает посетителей об опасности перехода по сомнительным ссылкам.

Ранее в июне ВТБ предупреждал о появлении мошеннических сайтов-двойников. Кредитная организация фиксировала жалобы клиентов на мошеннические сайты, интерфейс которых напоминает банковские. В январе-мае текущего года ВТБ не фиксировал обращений клиентов о попытках данного вида мошенничества, в июне было получено несколько десятков таких обращений.

За последние годы число аферистов, проворачивающих махинации с банковскими картами, неуклонно растет. Люди давно привыкли к спаму.

К сожалению, сейчас он является неотъемлемой частью цифрового общества. Это могут быть навязчивые сообщения на электронную почту, бесконечные звонки с призывами посетить салон, стоматолога, попробовать что-то и так далее.

Подобная реклама заметно усложняет жизнь человека. И если раньше звонили потенциальным клиентам обычные офисные сотрудники той или иной фирмы, то сегодня эту работу выполняют компьютеры.

Помимо прочего, абонентам стали регулярно поступать обращения из ВТБ банка с просьбой сменить финансовый номер телефона. Давайте разберемся, имеют ли право специалисты финучреждения требовать от пользователей такие действия или же вы столкнулись с мошенниками.

Что это такое

Суть аферы заключается в следующем: на старый финансовый номер поступает звонок, в ходе которого пострадавший узнает, что служба безопасности банка увидела запрос на смену мобильного через онлайн-кабинет. Затем выясняется, действительно ли человек оставил такую заявку. Аферист обращается к жертве исключительно по имени и отчеству, ведь заведомо знает личные данные абонента.

В ответ человек сообщает, что ничего подобного не делал и мошенник уточняет, нет ли у третьих лиц доступа к счету. Далее злоумышленник говорит, что для отмены запроса на смену номера нужна SMS-верификация. Разумеется, код из сообщения необходимо сообщить “сотруднику” банка.

Не делайте этого ни при каких обстоятельствах. В противном случае аферист просто привяжет свой мобильный к лицевому счету жертвы и в итоге спишет все имеющиеся на балансе средства.

В SMS будет указано, что для отмены операции следует назвать работнику компании код. Затем возможен еще один звонок. На этот раз с компьютера. Жертве сообщат, что создана заявка на изменение финансового номера. Чтобы подтвердить действие достаточно сказать “да”.

Если вы имели неосторожность попасться на уловку злоумышленника, немедленно свяжитесь с оператором финучреждения по “горячей линии” и заблокируйте карту. Обезопасив финансы, подайте заявление в правоохранительные органы, предоставив контакты мошенника. Будьте бдительны и не сообщайте личные данные посторонним лицам. Сотрудники банка никогда не требуют данные карты или код из SMS.

Мошенники от имени банка ВТБ — Смена финансового номера телефона.

К звонкам с неизвестных номеров начинаю привыкать, но 3 звонка от назойливых мошенников  с одним алгоритмом менее чем за 24 часа- уже перебор!

Публикую об этом статью:

Уже несколько дней подряд меня атакуют мошенники от имени банка ВТБ. Я клиент в этом банке. Возможно произошла утечка в инет из банковской базы. Хотя мой телефон есть и на рабочем сайте с посещаемостью 200-500 человек в день (( . Роботы часто берут номера доступные на сайтах  и делают автоматический обзвон. НО ТРИ РАЗА подряд из «ОДНОГО БАНКА»-это уже наглость!

15-07-21  Утром поступило два звонка с разных номеров. Первый звонок от робота с желанием услышать от меня «ДА» и предложением перевести на оператора. Дождался оператора (интересно стало о чем будет говорить).

Диалог такой: 

«БАНК»( робот ) : — Я, помощник Алисы, требуется подтверждение смены финансового номера телефона, вы готовы подтвердить..?  и пауза в ожидании услышать от меня слово: — «Да». Но с некоторых пор слово «ДА» у меня при разговоре по телефону под запретом. Употребляю синонимы слова «ДА» — конечно, продолжайте, лично слушаю, жалуйтесь, ))) или идите вы на…. И не просто идите, а ОЧЕНЬ быстро….

Привожу запись последнего телефонного разговора:  ПРОСЛУШАТЬ >> AUD-20210716-WA0003

• мне на 100% понятно, от меня ждали слово «ДА». Так и хотелось им сказать П…. ))), но там есть две буквы Д и А — НЕ СКАЗАЛ ))).

Оператор прикидывался, что плохо меня слышит, просил повторить еще и еще раз…. вероятно ловил слово «ДА»! (при звонке фон как у «коллцентра» — «голоса за кадром»). Но скажу по секрету, ФОНА при звонках из  «call центра»  реального банка уже давно нет, наоборот гробовая тишина. Приходится смотреть на телефон, чтобы убедиться, что звонок продолжается. 

Публикую номера с которых получал такие звонки:

+7 499 340-21-70 или +74993402170

+7 495 413-23-00 или +74954132300

+7495 216-44-23 или  +74952164423

+7 925 452-63-53 или +79254526353 

+7 499 340-21-70 или +74993402170 

+7 495 413-23-00 или +74954132300 

+7 495 528-05-92 или +74955280592

+7 499 754-66-21 или +74997546621

+7 495 817-07-29 или +74958170729 

+7 495 849-13-14 или +7 4958491314

Пишите в комментарии ваш опыт и номера с которых ВАМ звонили якобы «БАНКИ»

—-

Реальные контакты банка ВТБ:

Ссылка на контакты банка ВТБ   https://www.vtb.ru/o-banke/kontakty/#business_0_1##geography_0_1# 

Обратите внимание мы ее не прячем!  

==== Начало  цитаты с сайта банка ВТБ ====

1000  — звонок из банка ( в банк ) с мобильного телефона (Tele2, МегаФон, Билайн, МТС, ВТБ Мобайл) — Бесплатно из любого региона России

8 (800) 100-24-24 Бесплатный звонок по России в банк 

+7 (495) 777-24-24 Для жителей Москвы и Московской области в банк 

Звонок с сайта

Вызвать финансового консультанта

Адрес для приема корреспонденции Москва, Пресненская набережная, 12

Режим работы:
Пн-Чт с 9-00 до 15-00
Пт/предпраздничные дни с 9-00 до 14-00

Санкт-Петербург, Дегтярный пер., д. 11, лит. А

Режим работы:
Пн-Чт с 9-00 до 15-00
Пт/предпраздничные дни с 9-00 до 14-00

Почтовый адрес Банк ВТБ (ПАО), г. Москва, 109147, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1.

==== Конец цитаты с сайта  банка ВТБ ====

Уважаемые клиенты, в связи с риском мошеннических операций обращаем ваше внимание: банк ВТБ не использует для проведения консультаций c клиентами такие сторонние приложения и мессенджеры, как Skype и Telegram. Не подвергайте себя опасности, пользуйтесь только надежными официальными каналами: формой обратной связи на нашем сайте, ВТБ-Онлайн, телефоном горячей линии, а также группой и ботом в Viber и ботом в WhatsApp.

Внимание!

Боты Viber и WhatsApp предназначены только для консультации по продуктам банка. Помните, по каналам Viber и WhatsApp работники банка не запрашивают данные (реквизиты) ваших банковских карт, пароли и коды из смс!

Помощник ВТБ в WhatsApp

Помощник ВТБ в Telegram

Канал ВТБ в Viber

Похожая статься на эту тему «САД камней»: https://zen.yandex.ru/media/id/60b88d3b96457152d0de57d4/smena-finansovogo-nomera-telefona-v-vtb-novyi-razvod-60c873481d6b9f4413abe621 

Еще один форму по данной теме: https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=read&FID=61&TID=383166 

Сообщить о номере мошенников  можно  в банк ВТБ ( займет у вас не более 1 минуты). Алгоритм «беседы» с РОБОТом в WhasАpp приведен ниже :

Пишем приветствие:

ЗАЩИТА от подобных звонков:
1) Специальное приложение на телефон, мой телефон автоматически такие звонки помечает красным кружком.
2) В разговоре с банками не говорю никогда «ДА» — реальные банки понимают, хотя и переспрашивают.
3) Пользуюсь для переводов ТОЛЬКО виртуальными картами — особенно в инете, но и простым людям тоже с них переводы делаю.
4) В Сбере поставил ограничения на переводы в 10 000руб. Теперь даже самому приходится звонить в банк, если сумма перевода больше червонца. Зато из «Сбера звонков» стало в 10 раз меньше.
Будьте здоровы!

Поделитесь с друзьями  статьей в соцсетях. Сохраните свои деньги!

ПРИМЕЧАНИЕ: Я даже не говорю слово «ДА» при реальном звонке из банка.

Обычно дважды повторяю: — Горите, что вы хотели я вас лично слушаю. — операторы обычно понимают почему не отвечаю словом «Да».

ВТБ выявил новую схему телефонного мошенничества. Злоумышленники применяют звонки робота через популярные мессенджеры для последующего переключения якобы на «специалиста ВТБ».

Под предлогом подтверждения заявки на смену доверенного номера телефона или оформления кредитной заявки мошенники звонят клиентам через мессенджеры якобы от имени роботизированного помощника банка. Если клиент говорит, что заявки на смену телефонного номера или на кредит он не оставлял, то робот переключает абонента на лжеспециалиста банка, который пытается получить конфиденциальные данные: УНК (уникальный номер клиента), данные банковской карты, коды из СМС для входа в личный кабинет и т.д. Используя полученную информацию, мошенники могут получить доступ к средствам на счетах клиента, его предобренным кредитам, вынуждают перевести их на «специальный» счет и т.д.  

«Мы начали фиксировать, что со звонков на телефонные номера мошенники переключились на мессенджеры. Для этого есть немало причин: звонки через мессенджеры бесплатны, в них отсутствует антиспам и мошеннические фильтры, нет определителей номеров, каждый сервис регулируется своей политикой. Отследить злоумышленников через эти каналы гораздо труднее, и для дополнительной защиты мы рекомендуем клиентам через настройки в смартфоне разрешать входящие звонки в мессенджерах только со знакомых номеров из телефонной книжки», — комментирует Никита Чугунов, руководитель департамента цифрового бизнеса – старший вице-президент ВТБ.

В апреле, по сравнению с мартом, ВТБ зафиксировал рост активности мошенников: число фишинговых ресурсов и приложений клонов в интернете увеличилось в 11 раз. Всего за четыре месяца ВТБ предотвратил уже более 700 тыс. попыток злоумышленников совершить кражу денег со счетов клиентов. Это почти в 1,5 раза превышает результат за аналогичный период прошлого года. Общий объем спасенных средств клиентов ВТБ составил почти 7 млрд рублей.

Теперь сообщить номер телефона мошенников можно не только по горячей линии или в чате с банком, но и через голосового ассистента в мобильном приложении ВТБ Онлайн. Также с помощью голосового ассистента можно поделиться и подозрительной ссылкой для проверки специалистами ВТБ, отправив ее в чат с ассистентом. Для дополнительной защиты клиентских средств также действует единый раздел с настройками безопасности и рекомендациями в приложении ВТБ Онлайн.

«Сбор данных о телефонных мошенниках через цифровые сервисы помогает защищать клиентов банка от злоумышленников. Голосовые помощники экономят время клиентов за счет быстрой обработки обращений. Сервис сбора мошеннических номеров в голосовом ассистенте был запущен в апреле этого года. Только за два месяца его работы клиенты успели передать нам более 1500 мошеннических номеров. Напомню, что сотрудники банка не звонят клиентам через мессенджеры и никогда не станут запрашивать такие данные, как УНК для входа в личный кабинет, информацию по банковской карте, CVC/CVV и одноразовые коды из СМС», — отметил старший вице-президент ВТБ, руководитель департамента цифрового бизнеса Никита Чугунов.

Первый раз что-то пишу тут. Так что не судите строго.

В общем история такая. Звонит мне сегодня утром номер +7 495 620 08 13. Как мне показалось, робот сообщает о том что заявка на смену контактного номера одобрена и для подтверждения нужно сказать «да», если я этого не делал, то сказать «нет». Вполне логично, что почти каждый человек скажет «нет», так как он заявку не подавал, если он конечно и вправду не подавал ее. И я думаю не каждый захочет проверить, а что будет если я скажу «да».

Я не знаю, в курсе ли где я располагаюсь географически, но момент был удачным. Я не так давно проснулся.

Кстати, уже после разговора я попытался вспомнить называл ли меня этот «сотрудник» по имени и отчеству, а так же представился ли он.

Ну так вот, начал он с разъяснения ситуации и объяснил, что кто-то пытается войти в личный кабинет и сменить номер. У меня конечно уже начались некоторые размышления над этим механизмом, зачем кому-то менять контактный номер в банке если он уже в моем ЛК. Надо признать что говорят они быстро и правду используя фактор внезапности не дают тебе время на размышления. Так что продолжил выслушивать. Он назвал 4ре последние цифры номера на который хотят заменить мой текущий и 4ре последние цифры моего текущего. Поинтересовался не мой ли этой второй номер, может я и правда хотел сменить. Опять же, мне кажется, что многие ответят отрицательно. Потому что на данном этапе ситуация и правда кажется довольно правдоподобной. Почему мне так показалось, как-то у меня хотели увести аккаунт в какой-то социальной сети и там был как раз такой же механизм, правда там уведомление пришло на почту, что была попытка сменить почтовый адрес, если это не вы, то сменить пароль и все такое. Позже я почитал, что если проигнорировать это, то может случиться так, что почта смениться на другую и прощай аккаунт.

Кстати, забыл уточнить, что в подтверждение факта звонка из банка, «сотрудник» выслал мне СМС. И вот уже содержание этой СМС меня насторожило. В ней был код на подтверждение резервации счета. То есть как будто-то только что кто-то попытался выполнить какою-то операцию. Я подумал, что он сейчас спросит код, но нет)) Я уточнил что значит эта СМС, он сказал что это они проводят регламентные работы с моим счетом. Типа он зарезервирован к моему номеру.

Далее он начал говорить, что были входы( попытки входа) в мой ЛК с нескольких устройств, одно из них iOS, другое андроид и поинтересовался на какой системе мой телефон. Я честно ответил что андроид. Методом дедукции «сотрудник» банка вычислили что войти пытаются с яблочного аппарата.

Так же он предупредил о том, что в связи с проведением регламентных процедур мой ЛК может работать не корректно или я могу вообще не иметь доступа(что странно, ну да ладно).

Надо заметить, что выглядит все и правда убедительно. «Сотрудник» постоянно тебе наваливает информацию. Ты и так выбит из нормального ритма таким неожиданным входящим звонком и тем как развиваются события.

Далее он интересуется, есть ли у меня под рукой договор с банком. Конечно, храню его на двери холодильника, вдруг чего. В общем, услышав отрицательный ответ, он просит меня зайти через мобильное приложение в свой ЛК)) Попутно интересуется есть ли у меня возможность сегодня посетить отделение банка(зачем?))))

В свой ЛК я зашел без проблем, так как был дома и подключен к Wi-Fi. Он мне начинает говорить что у меня должна быть одобрена заявка на кредит и что-то еще (я не запомнил к сожалению). Почти у всех в ЛК есть предварительно одобренный кредит)) Ну да ладно. В этот момент я решаю начать делать паузы в нашем разговоре, чтобы чуток осмыслить происходящее. Уточняю у «сотрудника» сохраняется ли где-то история входов, он отвечает положительно. Далее он просит перейти в настройки и сказать ему мой УНК (универсальный номер клиента). Бинго!!! Тут уже не остается ни каких сомнений, разводняк.

Использовав его информацию о том, что могу быть проблемы с рабой ЛК, я нахожу наконец историю входов. В ней не видно ни чего кроме IP, даты и через что пытались и входили в ЛК. Не увидя там попыток начинаю откровенно тупить. Далее приходит мысль начать записывать разговор, однако стандартное приложение не позволяет этого сделать, так же как и 3 первых приложения в поиске. «Сотрудник» просит перезапустить приложение. Я пишу коллегам, может они знают какое приложение. «Сотрудник» интересуется как у меня дела, я ссылаясь на его слова говорю что не получается войт в ЛК, авторизацию прохожу и дальше белый экран и кружочек крутящийся. После третьей попытки он заявляет что уже все должно работать. Типа завершились все процедуры))

Тут я решил по подробнее узнать для чего ему мой УНК и что вообще будет дальше. И «сотрудник» посыпался)) Началась какая-то ерунда с привязкой УНК и входа в ЛК к моему устройству, типа чтобы больше ни кто и ни когда не смог войти)) На что получил резонный вопрос, а как быть если я телефон потеряю, физически уничтожу, куплю новый в конце концов. Ответ супер гениальный, вы можете до 5ти устройств привязать))) Супер защита от ни кто и ни когда))

Как итог, мне очень быстро стало скучно. О чем и сообщил «сотруднику». На что он поспешил ретироваться(( жаль(((

Далее я решил позвонить в поддержку банка и уточнить что это за операция такая «резервирование счета». Сказали, что кто-то используя мой номер попытался открыть новый счет. Предложили все заблокировать и обратиться в отделение банка для смены УНК и перевыпуска счетов и карт. Благо я ни чего не сообщил, по этому мне кажется что это не требуется.

В общем. История интересная и познавательная.

Что я хочу сказать в завершении. Опыт для меня новый и интересный. Уже после разговора выяснил пару моментов касательно операций с личными данными у банка ВТБ. Оказалось что номер контактного телефона можно сменить только в отделении банка. Так же выяснилось что через сайт мультибонуса можно пробить по номеру телефона является ли человек клиентом банка. Точной механики мне не известно.

Надеюсь эта информация кому-то поможет сберечь не только средства но и нервы.

Сильно не критикуйте, пишу первый раз.

Всем добра, админу печеньки.