Содержание:
- 1 ВТБ «Привилегия» — телефон
- 2 Альтернативные каналы связи
- 3 Что можно решить с помощью оператора?
- 4 Приблизительное время ожидания ответа консультанта
- 5 Подводим итоги
- 5.1 Ответ на ваш вопрос, возможно, находится здесь
ВТБ 24 входит в число системообразующих финансовых институтов Российской Федерации. Банк оказывает услуги частным лицам, малому и крупному бизнесу. Также клиентам ВТБ доступен премиальный пакет «Привилегия», в рамках которого действуют особые тарифы, предлагаются специальные продукты, повышенные скидки и другие бонусы.
В материале ниже представлена полезная информация для участников программы и желающих в ней зарегистрироваться: телефон горячей линии и другие каналы связи с техподдержкой, примеры вопросов, которые можно задать консультанту, и среднее время ответа на звонок.
ВТБ «Привилегия» — телефон
С целью обеспечения максимально качественного сервиса для премиальных клиентов в ВТБ 24 создана отдельная служба поддержки (Телефонный банк). Она специализируется на вопросах по пакету «Привилегия». Номер телефона горячей линии — 8(800)-500-24-24.
Совет: если вам нужны деньги на покупку квартиры, машины или других целей, узнайте, как подать заявку на кредит от ВТБ 24.
Также участники программы «Привилегия» могут обратиться в консьерж-сервис, чтобы воспользоваться услугами персонального помощника. Для этого необходимо позвонить по номеру 8(800)-700-81-17.
Важно: горячие линии работают круглосуточно и без выходных. Звонки на номера 8(800) являются бесплатными на территории России со стационарных и мобильных устройств.
Альтернативные каналы связи
Если горячая линия недоступна по каким-либо причинам, можно воспользоваться альтернативными каналами связи со службой поддержки:
- Дополнительный телефон программы «Привилегия»: +7(495)-777-77-24.
- Соцсети финансовой организации:
- Facebook;
- VK;
- Одноклассники.
- Служба заботы о клиентах — нужно перейти по ссылке vtb.ru/o-banke/kontakty/zabota, чтобы задать интересующий вопрос или оставить отзыв о работе банка.
- Обратный звонок для консультации по премиальному пакету — заказать его можно на странице anketa.vtb.ru/privilege, нажав на соответствующую кнопку.
Совет: если вы планируете оформить карточку для оплаты товаров и услуг, ознакомьтесь с условиями использования карт ВТБ 24.
Что можно решить с помощью оператора?
Горячая линия позволяет владельцу пакета «Привилегия» от ВТБ 24 совершать большинство привычных операций в дистанционном режиме. Консультант банка поможет клиенту:
- погасить кредит;
- открыть новый или закрыть текущий вклад;
- оформить необходимые документы;
- оплатить счета и услуги;
- спланировать финансы;
- получить PIN-код для активации кредитной карты ВТБ 24;
- подключить или сменить бонусную опцию (повышенный кэшбэк);
- совершить денежный перевод;
- узнать адрес ближайшего офиса с премиальным обслуживанием;
- организовать работу с финансовыми инструментами;
- узнать информацию о любых банковских продуктах, действующих акциях и специальных предложениях и т.д.
Важно: в Телефонном банке ВТБ 24 работают эксперты, задача которых заключается в поиске оптимальных финансовых решений для премиальных клиентов.
Приблизительное время ожидания ответа консультанта
Выделенная линия обслуживания дает возможность быстро отвечать на звонки участников программы «Привилегия». Среднее время ожидания составляет 1-1,5 минуты. В редких случаях консультанту требуется более 2-3 минут.
Также рассчитывать на оперативный ответ можно при заказе обратного звонка. Кроме того, клиенту доступна опция выбора подходящего времени. Социальные сети нельзя отнести к быстрым способам связи с техподдержкой — ожидание ответа на сообщения в VK и Facebook может достигать нескольких часов.
Подводим итоги
Номер выделенной горячей линии обслуживания программы «Привилегия» — 8(800)-500-24-24. Телефон премиального консьерж-сервиса — 8(800)-700-81-17. Операторы горячей линии консультируют клиентов по финансовым услугам и помогают совершить некоторые банковские операции. Время ожидания ответа на звонок, как правило, не превышает 1,5 минуты. Если самостоятельно дозвониться на горячую линию не получается, можно заказать обратный звонок на сайте финучреждения.
Если вы клиент ВТБ 24 и хотите воспользоваться услугами другой кредитной организации, посмотрите список банков-партнеров ВТБ.
- Адрес
- 191144, Санкт-Петербург, Дегтярный переулок, д. 11, лит. А
- Лицензия
- 1000
- Телефоны
-
8 (800) 100-24-24
— круглосуточно
+7 (495) 777-24-24
— круглосуточно, для звонков из других стран
1000
— бесплатно с мобильных
- Сайт
- https://vtb.ru/
Отзывы о качестве VIP обслуживания физических лиц в ВТБ. Оценки работы персональных менеджеров банка, оперативности реагирования на просьбы клиентов. Мнения о преимуществах и недостатках программ банка для VIP клиентов и работы персонала в отделениях.
Написать отзыв
Елена
Оценка: 1
VIP обслуживание
В мае 2021 подошел срок переоформления рублевого вклада. Тогда же мне был представлен новый персональный менеджер (ПМ). На вопрос, как выгоднее разместить деньги на 1 год, он посоветовал новый продукт ИПИФ. Я обратила внимание ПМ, что абсолютно не разбираюсь в этой теме. На вопрос о возможных рисках ПМ уверил, что …
Показать все
28 сентября 2022, 21:27
Алексей
Оценка: 2
VIP обслуживание
Отвратительное обслуживание VIP клиентов. При обещании бесплатного пользования бизнес залами аэропорта с меня на второй месяц стали списывать деньги, вернуть их я не могу, т.к. на все мои жалобы мне приходит ответ: списание произошло согласно тарифов банка.
А как же быть с обещаниями? Никому не рекомендую банк ВТБ.
17 сентября 2018, 09:28
Киса
Оценка: 2
Была аренда ячейки под куплю — продажи недвижимости. Документы отправили заранее, а по факту договор ещё 2 часа переделывали. Договор банка делали при нашем присутствии два часа. Обслуживание не для вип клиентов.
VIP обслуживание
Работа банка не порадовала. Была аренда ячейки под куплю — продажи недвижимости. Документы отправили заранее, а по факту договор ещё 2 часа переделывали. Договор банка делали при нашем присутствии два часа. Обслуживание не для вип клиентов.
10 июля 2018, 21:05
Людмила
Оценка: Нет
VIP обслуживание
Я обслуживаюсь в отделении банка ВТБ на ул. Веневская 6. У меня пакет Привилегия. Обслужиться по своему пакету я не могу. Дозвониться до менеджера невозможно даже через колл центр банка.
Время работы с 11 часов очень неудобно. В самом офисе никакого порядка нет. Такое впечатление, что работает только окно 6. …
Показать все
30 мая 2018, 10:57
Добавить отзыв
Отзывы о ВТБ пользователей услуг и клиентов. Мнения о качестве обслуживания, вкладах, кредитах наличными, дебетовых и кредитных картах. Вы можете оставить отзыв от лица сотрудника банка (действующего или бывшего).
ВТБ привилегия: условия премиального обслуживания
Для повышения интереса к своим продуктам, банки разрабатывают специальные программы по премиальному обслуживанию. ВТБ привилегия — одна из таких программ, о которой подробно расскажет портал Бробанк.ру.
08.09.21
72624
9
Если нравится — подписывайтесь на телеграм-канал Бробанк.ру и не пропускайте новости
Высшее образование в Международном Восточно-Европейском Университете по направлению «Банковское дело». С отличием окончила Российский экономический институт имени Г.В. Плеханова по профилю «Финансы и кредит». Десятилетний опыт работы в ведущих банках России: Альфа-Банк, Ренессанс Кредит, Хоум Кредит Банк, Дельта Кредит, АТБ, Связной (закрылся). Является аналитиком и экспертом сервиса Бробанк по банковской деятельности и финансовой стабильности. rusanova@brobank.ru
Открыть профиль
Что такое ВТБ привилегия
Речь идет о премиальном обслуживании клиентов банка. Практически в каждой кредитной организации предусматривается схема разделения клиентов на несколько отдельных групп. В их числе:
-
Что такое ВТБ привилегия
-
Условия ВТБ привилегии
-
Дополнительные опции на выбор
-
Как стать премиальным клиентом ВТБ
- «Обычные» клиенты — как правило, составляют подавляющее большинство.
- Премиальные клиенты — статус присваивается при выполнении определенных условий.
- VIP-клиенты — высший клиентский сегмент.
Привилегия ВТБ — программа для действующих клиентов банка, которым предлагается отдельный вид обслуживания. Его принято называть премиальным.
Получить статус премиального клиента можно после оформления специальной банковской карты. Ее наименование — «ВТБ привилегия». Этот продукт входит в линейку Мультикарт кредитной организации. Оформив такую карту, клиент получает доступ к целому ряду преференций, закрытых для остальных клиентских категорий.
Условия ВТБ привилегии
Перед оформлением карты необходимо уточнить, в чем именно заключается премиальное обслуживание, и какие бонусы получает клиент. Общие условия, которые доступны независимо от выбранного тарифа:
- Персональный менеджер.
- Индивидуальное обслуживание в отдельных офисах.
- Совершение любой операции по телефонному звонку — в режиме 24/7.
- Опция Priority Pass.
- Консьерж-сервис.
- Страхование в путешествиях.
- Снятие собственных средств в любом банкомате мира без комиссии.
- До 10,5% на остаток по карте до 300 тыс рублей.
Помимо этого, клиент получает доступ к продуктам банка на наиболее выгодных условиях. Кредиты по заниженным ставкам, вклады с большими процентами, накопительные счета, инвестиционные услуги, и многое другое становится доступным после оформления карты ВТБ привилегия.
Условия по дебетовой и кредитной карте разнятся. При оформлении кредитки клиенту предлагается специальная процентная ставка — 18% годовых. Кредитный лимит — до 2 млн рублей с грейс-периодом до 101 дня.
Дополнительные опции на выбор
Выше перечислены опции, доступ к которым открывается клиентам по умолчанию. Их не следует как-либо дополнительно оформлять. Наряду с этими опциями, клиент самостоятельно настраивает специальные условия. В их числе:
- Снижение ставки по открытому кредиту — до 3% годовых.
- Участие в инвестиционном проекте банка — +2% ко всем открытым счетам и вкладам.
- Cashback — 1% за все покупки или до 4,5% в категориях Авто и Рестораны.
- До 15,5% за покупки по карте милями (впоследствии милями можно оплачивать путешествия по всему миру).
Все бонусные начисления имеют срок действия — 1 год. Если клиент ими не воспользуется, начисления обнуляются. Данные по количеству бонусов в любой момент можно узнать у своего персонального менеджера.
Это одно из преимуществ карты ВТБ привилегия. Клиенту выделяется персональный менеджер, который по телефону или в офисе банка ответит на вопросы, и проведет все необходимые операции по картам и счетам клиента.
Как стать премиальным клиентом ВТБ
Главное условие — оформление карты ВТБ привилегия. Именно эта карта открывает доступ клиенту к премиальному обслуживанию. Основное преимущество такого обслуживания заключается в том, что оно бесплатное. Но для этого необходимо выполнить одно из условий:
- Иметь на счетах и вкладах в ВТБ от 2 млн рублей — в расчет берутся все вклады, независимо от их вида.
- Совершать по карте траты не менее, чем на 100 тыс рублей — любые покупки по карте за 30 (31) календарный день.
- Получать поступления на карту от организаций от 200 тыс рублей в месяц.
- Владеть портфелем облигаций и акций.
Выполнение одного из этих условий обеспечит клиенту бесплатное премиальное обслуживание с набором основных и дополнительных опций. Если ни одно из них не выполняется, то карта ВТБ привилегия обойдется держателю в 5 тыс рублей в месяц.
Платное обслуживание — хорошая альтернатива для тех, кто не имеет возможности соответствовать требованиям банка. За 60 тыс рублей в год клиент переходит в премиальный сегмент.
Комментарии: 9
Содержание статьи
- 1 Пакет услуг Привилегия в ВТБ 24
- 1.1 Условия бесплатного использования
- 1.2 Преимущества для клиентов
- 2 Услуга консьерж-сервис
- 3 Бесплатный телефон горячей линии
- 4 Заключение
Привилегия – это пакет услуг премиального уровня, который включает целый комплекс предложений по банковскому обслуживанию. Статусные карты (дебетовые и кредитные), льготные условия по всем банковским продуктам, специальное обслуживание, в том числе, выделенные офисы в отделениях – все это полагается клиентам в рамках ПУ ВТБ Привилегия. Телефон также служит инструментом для максимально быстрого решения любых проблем.
Комплексное премиальное обслуживание от ВТБ 24 полагается тем, кто решит подключить ПУ Привилегия. Его оформить может любой потенциальный или действующий клиент. Для этого достаточно обратиться в офис или подключить ПУ Привилегия в ВТБ 24, заказав обратный звонок по телефону Горячей линии 8 (800) 500–24–24 бесплатно.
Условия бесплатного использования
Существует ряд условий, благодаря которым можно подключиться к ПУ или использовать его в дальнейшем бесплатно.
Для этого потребуется:
- ежемесячно совершать покупки по карте на сумму не меньше 55 тыс. руб.;
- получать на Мастер-счет сумму в 120 тыс. руб. минимум;
- поддерживать остаток на накопительных и Мастер-счетах не меньше 750 тыс. руб.;
- разместить на депозитах сумму в 1,5 млн. руб. и более;
- иметь текущую задолженность по ипотечному кредиту не менее 3 млн. руб.
Соблюдая одно из этих условия в предыдущем месяце, плату за использование премиального ПУ можно не оплачивать.
Преимущества для клиентов
Владельцы ПУ Привилегия в ВТБ 24, в рамках комплексного обслуживания, получают следующие преимущества:
- льготные условия по всем банковским продуктам: дебетовым и кредитным картам, вкладам, депозитам и кредитам, инвестиционным проектам и т.д.;
- индивидуальный сервис, который предполагает услуги персонального менеджера, выделенную телефонную линию и обслуживание в специальных офисах;
- участие в акциях и получение предложений от банка на специальных условиях;
- программы страхования, консьерж-сервис и т.д.
Обо всех условиях клиент информируется при заключении договора, также информацию можно получить по бесплатному телефону Горячей линии. Пакет Привилегия дает возможность своим владельцам получать дополнительные преимущества перед другими клиентами, участвовать в различных банковских программах, пользоваться всеми банковскими продуктами на специальных условиях.
Услуга консьерж-сервис
В рамках премиального обслуживания предлагается консьерж-сервис. Клиенты должны знать о возможностях, которые предоставляет консьерж ВТБ Привилегия.
По телефону они могут решить ряд личных проблем, например:
- личный помощник организует торжественные и праздничные мероприятия с помощью ивент-службы;
- помощь в путешествиях: заказ билетов и трансфера, бронирование номеров, проблемы с визой и любые другие услуги во время путешествий и для их подготовки;
- покупка билетов на различные мероприятия и приобретения подарков для ваших близких и партнеров;
- решение бытовых вопросов, связанных ремонтом, покупкой и установкой техники, меблировкой и пр.;
- организация досуга для детей и забота об их здоровье и образовании.
Личный помощник в рамках премиального обслуживания станет вашей правой рукой и решит большинство бытовых вопросов. Специальный телефон горячей линии консьерж-сервиса в ВТБ Привилегия 8 (800) 700–81–17 позволит получить квалифицированную помощь при необходимости.
Бесплатный телефон горячей линии
Владельцы пакета услуг Привилегия, обратившись по бесплатному телефону горячей линии 8 (800) 500–24–24 попадают в голосовое меню, где могут сразу же выбрать необходимый им пункт:
- 7 — получить ПИН-код к новой карте;
- 1 — консьерж-сервис;
- 0 — соединения е сотрудником ВТБ 24 Привилегия.
Так же для удобства владельцев ПУ Привилегия предоставляется Телефонный и Интернет банки. Сервисы дистанционного управления помогут открыть или закрыть вклад, провести операции по картам и счетам, получить информацию о текущем состоянии р/с и картсчетов и т.д. Телефонный банк предоставляется с выделенной телефонной линией, в Интернет-банке все операции проводятся моментально в режиме онлайн.
Заключение
В рамках премиального пакета услуг ВТБ Привилегия телефон становится инструментом для решения многих, в том числе, бытовых проблем его держателя. Уровень сервиса позволит вам не отвлекаться на вопросы, которые сможет решить ваш персональный помощник. Клиенты банка – владельцы ПУ Привилегия по достоинству оценят все преимущества высококачественного комплексного обслуживания.
Банк ВТБ 24 предлагает клиентам особое банковское обслуживание в пакете «ВТБ Привилегия». Отзывы клиентов о комплексном предложении ВТБ 24 свидетельствуют, что в одном пакете собраны наиболее выгодные условия кредитования, депозитарные программы, лучшие предложения инвестирования, что очень удобно. В рамках пакета «Привилегия» для клиентов, выезжающих за пределы страны, разработаны отдельные страховые программы, действует система приоритетного обслуживания Priority Pass, работает круглосуточный персональный менеджер.
Содержание
- Подробнее о «Привилегии»
- Персональное обслуживание
- Преимущества использования ВТБ 24 «Привилегия»
- Как оформить пакет «Привилегия»?
- Условия получения:
- Цена пакета «Привилегия» ВТБ 24
- Карты «Привилегия» от ВТБ 24
- Особенности и преимущества оформления карт «Привилегия»
- Услуга Priority Pass
- Как отказаться от услуги?
- Заключение
Подробнее о «Привилегии»
VIP- клиенты банка получают расширенный перечень услуг. К базовым возможностям прилагаются широкий спектр привилегированных дополнительных услуг.
Персональное обслуживание
Каждый держатель пакета «Привилегия» получает персонального менеджера. Работа осуществляется в индивидуальном порядке. Менеджер всегда находится на связи и готов оказать круглосуточную поддержку в сложной ситуации.
Чтобы получить нужную информацию, владелец карты ВТБ «Привилегия» может использовать бесплатный телефон горячей линии. При помощи онлайн-управления или мобильной связи каждый VIP- клиент может распоряжаться собственным счетом, что значительно сэкономит личное время.
Преимущества использования ВТБ 24 «Привилегия»
Отзывы владельцев пакета свидетельствуют о явных преимуществах подключения сервиса. Среди них:
- По желанию клиента будет оформлена мультивалютная дебетовая карта. Отзывы клиентов свидетельствуют о ее высокой популярности.
- VIP-обслуживание. В любом офисе ВТБ 24 держатели пакета «Привилегия» обслуживаются вне очереди в специальной зоне.
- Держателям пакета доступны кредитные карты, предложения по сниженной ставке, а также выгодные депозитные условия.
- Карту можно использовать в любой стране мира, где есть банковское обслуживание.
- Пакет «Привилегия» предлагает льготное страхование для держателя и членов его семьи с покрытием от 100 000 долларов.
- Услуга «Консьерж-сервис». Ассистент выполнит различные услуги – бронирование номера в отеле, билетов, организацию поездок, помощь при выборе больницы, покупку подарков, поиск недвижимости и т.д.
- Доступны различные страховые услуги (от утраты карты, мошеннических действий и т.д.).
- Специальные дисконтные условия, скидки и акции от партнеров ВТБ 24.
- Возможность круглосуточного контроля за счетами, вкладами, кредитами.
- Управление собственными средствами.
- Удобная система оплаты счетов (коммунальных услуг, интернета, телефонии, уплата налогов, штрафов и т.д.).
- Удобный обмен валют.
- Удаленная работа с высокой степенью защиты персональных сведений.
Услуга «Телефонный банк» позволяет распоряжаться собственными средствами в местностях, где есть телефонное покрытие. Клиент звонит по выделенной телефонной линии и оставляет голосовые сообщения. Чтобы подтвердить личность, VIP- клиент называет свое имя и указывает секретный код, присланный в сообщении.
Как оформить пакет «Привилегия»?
Чтобы стать VIP- клиентом, человек должен обратиться в отделение банка ВТБ 24. Для лиц, не являющихся клиентами банка, нужно открыть текущий счет, депозит, оформить премиальную карту и т.п.
Условия получения:
- На депозитном счете клиент разместил 1,5 млн. рублей и больше.
- Открыл накопительный счет со взносом от 750 тысяч рублей.
- Ежемесячные поступления на карту банка составляют 150 тысяч рублей и больше.
- Есть долг по ипотеке свыше 3 млн. рублей.
- Долг по ссуде на покупку автомобиля или потребительскому кредитованию от 1,5 млн. рублей.
- Ежемесячные расходы по карте – свыше 75 тысяч рублей.
На момент оформления пакета все условия должны быть соблюдены. При несоблюдении условий с клиента будет взиматься оплата.
Цена пакета «Привилегия» ВТБ 24
Стоимость обслуживания зависит от подгруппы клиента:
- 3000 рублей в квартал — для сотрудников банка, а также организаций, которые входят в банковскую структуру.
- 4800 рублей – для клиентов, открывших зарплатный проект в ВТБ.
- 6000 рублей — для других категорий держателей.
После оплаты платежа сверяются параметры клиента. При необходимости корректируется величина оплаты или назначается бесплатное обслуживание.
Карты «Привилегия» от ВТБ 24
Самой востребованной услугой являются привилегированные карточки. В настоящее время клиенты могут открыть такие варианты карт:
- Дебетовая – Visa Signature или MasterCard Black Edition. По ним доступны увеличенные лимиты на все банковские операции (перевод и снятие средств). Возможность открыть счет в различных типах валюты.
- «Автокарта» – за любую покупку на автозаправках, оплата парковок, платных услуг на дорогах; возвращается кэшбэк в размере 1 – 5%.
- «Карта Мира» – проводится накопление «милей» за безналичный расчет. По 4 мили начисляются за каждые 35 потраченных рублей. В услугу включены визовая и страховая поддержка.
- «Карта впечатлений» – кэшбэк по ней составляет 1% от суммы всех типов оплат и 5% от расходов в ресторанах, кино, театрах.
Особенности и преимущества оформления карт «Привилегия»
«Карта Мира» и «Автокарта» оформляется в виде кредитной карты с аналогичными преимуществами. Visa Signature или MasterCard Black Edition, открытая в рамках «Привилегии» от ВТБ 24, имеет такие плюсы:
- Клиенту доступна кредитная линия до 1 млн. рублей. Если держатель открыл вклад, сумма кредитной линии составляет 2 млн. рублей.
- Беспроцентный период возврата займа – 50 дней. Если клиент не укладывается в указанные сроки, ставка возрастает до 18%.
- За использование кредитной линии взимается плата в размере 650 рублей. При расходах свыше 65 тысяч рублей плата не будет взиматься.
- Клиентам доступны скидки на товары и услуги от компаний-партнеров ВТБ 24.
Услуга Priority Pass
Priority Pass доступна всем владельцам пакета «Привилегия». Клиенты всегда хорошо отзываются об услуге. Она дает право посещать VIP-залы ожидания в аэропортах 120 государств мира. В зонах отдыха клиентов ожидают такие преимущества:
- Бесплатный доступ к Wi-Fi.
- Подзарядка смартфонов.
- Бесплатная пища и напитки.
- Возможность принять или отправить факс.
- Ожидать свой рейс можно на комфортных креслах или диванах.
- Здесь можно поработать за ноутбуком, провести важные переговоры.
- Пригласить попутчика для отдыха в VIP-зале.
Стоит знать! Стоимость Priority Pass включена в цену обслуживания пакета. С услугой можно бесплатно посетить зал ожидания дважды в месяц или один раз с попутчиком. Каждое последующее посещение VIP-зала возможно при условии доплаты 30 долларов с человека.
Менеджеры часто предлагают бесплатный пробный период, в ходе которого клиент может оценить все преимущества пакета «Привилегия». В дальнейшем человек отказывается от предложения или подписывает договор обслуживания.
Как отказаться от услуги?
- Клиенты звонят к прикрепленному менеджеру.
- Сообщают о намерении отключить услугу.
- Вводят секретный код, полученный в СМС.
Банк отключает услугу в течение 5 рабочих дней. Для обработки заявки у держателя должны быть погашены все долги.
Заключение
Оформить «Привилегию» от ВТБ 24 можно различными методами, в том числе бесплатно. Программа разработана для успешных бизнесменов, предпочитающих комфорт и качественное обслуживание. Оплачивается услуга один раз в квартал. При этом преимущества использования очевидны. Отзывы держателей свидетельствуют о выгодах подключения пакета, а также высоком сервисе предоставляемых услуг.