Втб телефоны горячей линии бесплатный

Для бесплатной поддержки своих клиентов ВТБ создал горячую телефонную линию. Как туда обратиться и какие вопросы можно решить рассказывает в своей статье портал Выберу.ру.

Горячая линия объединенных банков ВТБ: ВТБ, Банк Москвы и ВТБ 24 создана для поддержки клиентов банка. Позвонив по одному из номеров телефона, вы можете узнать баланс своего счета или карты, найти ближайший банкомат или отделение банка, проконсультироваться по поводу ипотеки, кредита, узнать текущую стоимость акций и многое другое.

Бесплатные номера телефонов горячей линии банка ВТБ

На сегодняшний день существует несколько телефонов горячей линии ВТБ, доступных круглосуточно:

• 8 (800) 100−24−24 – основной номер телефона горячей линии ВТБ для звонков из регионов России;
• +7 (495) 777−24−24 – номер для звонков из Москвы и из-за рубежа;
• 1000 – с мобильного телефона (Tele2, МегаФон, Билайн, МТС, ВТБ Мобайл),
  бесплатно из любого региона России;
• 8 (800) 100−44−40 – бесплатный номер телефона горячей линии ВТБ Страхование;
• 8 (800) 775−25−35 – номер горячей линии Пенсионного фонда ВТБ.

Банк ВТБ уделяет большое внимание качественному сервису и обслуживанию клиентов. Созданные для удаленных бесплатных консультаций горячие линии – важное звено, связывающее банк и клиентов в тех случаях, когда невозможно прийти в отделение ВТБ или воспользоваться поддержкой онлайн-банка.

Основной номер телефона горячей линии — 8 (800) 100−24−24

Многоканальный номер горячей линии банка ВТБ для физических лиц 8 (800) 100−24−24 работает круглосуточно и принимает звонки со всей территории России. Позвонить в центр клиентской поддержки можно совершенно бесплатно для того, чтобы узнать подробную информацию о продуктах и услугах, оформить заявку на потребительский кредит и получить консультацию по ипотеке, заказать кредитную или дебетовую карту. Горячая линия позволит узнать сумму задолженности и сроки кредита по имеющимся у вас кредитам. Здесь же можно задать вопросы, касающиеся интернет-банкинга ВТБ Онлайн и провести операции с участием специалиста банка.

Юридические лица также могут звонить по номеру 8 (800) 100−24−24 для уточнения тех или иных вопросов. Оператор горячей линии проконсультирует по открытию расчетного счета, его ведению, расскажет об услуге “Банк-клиент Онлайн”.

Важная функция колл-центра заключается в возможности оперативной блокировки пластиковой карты в случае ее потери или кражи. Для этого потребуется провести идентификацию клиента, назвав оператору ФИО, дату рождения, паспортные данные, информацию по картам и кодовое слово.

По номеру телефона +7 (495) 777−24−24 вы можете получить те же услуги, но уже платно. Эта горячая линия работает для жителей Москвы и клиентов банка, находящихся за рубежом.

ВТБ Страхование — горячая линия службы поддержки

Колл-центр ВТБ Страхования оказывает консультационные услуги круглосуточно и без выходных. Позвонив по телефону 8 (800) 100−44−40 вы можете связаться с оператором и получить ответ на любой интересующий вас вопрос, касающийся страховых услуг ВТБ: вас проконсультируют по вопросам оформления полиса, наступления страховых случаев, оплаты страховки и т. д. Сотрудники колл-центра имеют доступ к базе клиентов и страховых полисов, поэтому вы можете получить подробную информацию по своему страховому договору, назвав номер полиса и свои данные. Также оператор может выслушать жалобы касательно качества обслуживания клиентов ВТБ Страхования, рассказать об имеющихся услугах и акциях. Однако в случаях наступления конкретных страховых случаев лучше обращаться напрямую к закрепленному за вами агенту.

Горячая линия банка ВТБ: Пенсионный фонд

В ПАО ВТБ входит негосударственный пенсионный фонд, услугами которого уже воспользовались многие клиенты банка. Для вопросов, касающихся этого направления работы, создана отдельная горячая линия, доступная по номеру 8 (800) 775−25−35. Вы можете получить консультацию по программам пенсионного страхования, произвести приблизительный расчет будущей пенсии с помощью оператора колл-центра, оценить качество работы НПФ и многое другое. Обратиться за поддержкой в колл-центр НПФ ВТБ вы можете в любое удобное для вас время. Звонки по России бесплатные.

Доступность и оперативность решения возникающих вопросов – главные критерии для современных банков. ВТБ старается соответствовать им. Благодаря качественной работе горячей линии клиенты банка всегда могут получить профессиональную поддержку и подробную информацию об интересующих их продуктах, даже в тех случаях, когда они не имеют возможности обратиться в отделение банка.

Список телефонов ВТБ 24 для физических лиц

Группа ВТБ — это не банк и не отдельная организация, а целый холдинг, состоящий из нескольких транснациональных компаний. Клиенты группы ВТБ могут обслуживаться в двух разных организациях. Поэтому для оперативной связи потребуется уточнение, в какую именно компанию необходимо совершить звонок. Также важно знать, что центры по обслуживанию клиентов разделяются на работающие с физическими и юридическими лицами.

Как и остальных больших групп, телефоны ВТБ 24 состоят из бесплатных (федеральных) номеров и простых стационарных (региональных) номеров. Позвонить в ВТБ физическим лицам можно по следующим телефонам:

• 8 (800) 100-24-24 — для звонков по всей России.
• +7 (495) 777-24-24 — для звонков из Москвы, области, и из-за границы.

Это номера центра клиентского обслуживания физических лиц. Телефон с префиксом 8 (800) работает круглосуточно. Звонки на него совершаются бесплатно с любого устройства, включая и мобильные телефоны. Городской номер работает только по будним дням в рабочее время.

Значительная часть вопросов решается клиентами именно по телефону. Сотрудники предоставляют исчерпывающую информацию по продуктам банка для действующих или потенциальных клиентов. Из особо важных опций можно выделить моментальную блокировку утерянной банковской карты, решение проблем с ошибочными операциями по карте, получение консультационных услуг по кредитам и вкладам.

Контакты Банка ВТБ 24 для юридических лиц

Физические и юридические лица не могут обслуживаться в одном центре клиентского обслуживания. Это крайне неудобно для банка и для самих клиентов. Поэтому здесь для компаний предусмотрены отдельные контакты. Актуальные номера телефонов для юридических лиц:

• 8 (800) 200-77-99 — для звонков из любой точки России.
• 8 (495) 739-77-99 — для звонков из Московского региона и из-за границы.

Эти номера предназначены для звонков по вопросам обслуживания бизнеса разного уровня: малого, среднего, крупного. Телефон с префиксом 8 (800) работает круглосуточно, и звонки на него совершаются бесплатно.

На звонки по городскому номеру из-за границы оплата производится согласно тарифной сетки страны нахождения абонента. При этом бесплатный номер ВТБ 24 работает в режиме автоинформатора. Помимо этих номеров, могут юридическому лицу могут понадобиться следующие:

• +7 (985) 774-31-55 — консультационный совет акционеров.
• +7 (495) 258-49-47 — отдел по работе с акционерами.
• +7 (495) 775-70-94 — отдел по работе с обращениями.
• +7 (800) 200-31-39 — брокерское и депозитарное обслуживание (федеральный номер).
• +7 (495) 982-58-15 — брокерское и депозитарное обслуживание (номер для московского региона).
• +7 (495) 775-71-39 — телефон для обслуживания текущих и потенциальных инвесторов банка.
• +7 (495) 783-17-17 — пресс-служба (городской номер телефона).
• +7 (495) 783-18-95 — пресс-служба (факс).

По указанным номерам можно решить практически любой вопрос. В каждом отделе работают специалисты соответствующего направления. Это позволяет максимально оптимизировать процесс обслуживания клиентов.

Телефоны компаний, входящих в группу ВТБ

В группу ВТБ входит несколько крупных компаний, которые образуют единый, крупный холдинг. Достаточно часто клиенты звонят в ВТБ банк для решения вопроса, к примеру, из сферы страхования или пенсионного обслуживания.

Чтобы подобной путаницы не возникало, список телефонов ВТБ группы будет крайне уместным. И здесь действует разграничение на федеральные и городские номера.

Позвонить в ВТБ в конкретную компанию можно по следующим номерам телефонов:

ООО СК “ВТБ Страхование”

• +7 (800) 100-44-40 — бесплатный звонок по всей России.
• +7 (495) 380-44-40 — для звонков из Москвы и МО.
• +7 (495) 644-44-40 — для звонков из Москвы и МО.

НПФ ВТБ Пенсионный фонд

• +7 (800) 775-25-35 — бесплатная горячая линия ВТБ НПФ для звонков по всей территории России.

Телефоны международных филиалов банка можно уточнить в документации на официальном сайте. По указанным выше телефонам рекомендуется звонить в соответствии с территориальной привязкой.

Альтернативные варианты обращения в банк

Телефон ВТБ — не единственный способ связи с банком. Клиенты могут обратиться в любую из компаний из группы ВТБ по форме для обратной связи. Для этого на официальном сайте нужно открыть раздел «Контакты», и в самом конце списка контактов выбрать “Оставить обращение”.

В форме указывается следующая информация:

• ФИО.
• Текст вопроса / обращения — к примеру, перевыпуск кредитной карты.
• Email — на него банк присылает ответ на обращение.
• Номер телефона.
• Категория клиента — физическое или юридическое лицо.

После подтверждения отправки обращения в смс-сообщении, запрос клиента ставится в очередь на рассмотрение. Сроки рассмотрения поступающих запросов составляют 1-3 банковских (рабочих) дня.

Комментарии: 6

Какие вопросы можно решить, позвонив на горячую линию банка ВТБ?

 Loading …

Голосовое меню горячей линии банка ВТБ состоит из нескольких разделов, каждый из которых соответствует определенной цифре на клавиатуре телефона:

• Клавиша №7 — Нажав цифру «7», клиент может в устной форме подать заявку на кредит наличными или кредитную карту, уточнить ставки и условия кредитования физических лиц

• Клавиша №0 — Экстренная блокировка карты. Чтобы заблокировать пластик, нужно назвать ФИО, паспортные данные, кодовое слово

• Клавиша №1 — Здесь можно проверить баланс карточки, уточнить дату и сумму минимального платежа по кредитной карте, кредитному продукту

• Клавиша №2 — Справочная информация об ипотечных продуктах банка ВТБ для физических лиц. Здесь можно уточнить у оператора условия предоставления ипотеки, проценты, тарифы, сделать предварительный расчет и т.д.

• Клавиша №3 — Справочная информация по основным продуктам банка. Условия и тарифы на открытие и обслуживание накопительных, карточных счетов. Процентные ставки и условия по депозитам, требования для заемщиков потребительских кредитов и т.д.

• Клавиша №4 — справочная информация об отделениях и офисах банка (график работы, схема проезда, стационарные номера телефонов конкретного офиса, расположение банкоматов и т.д.)

• Клавиша №5 — В этом меню потенциальный или действующий клиент одной из компаний группы ВТБ может получить информацию:

1.  О стоимости акций ВТБ
2.  О медицинском страховании через ВТБ-Страхование (можно заявить о страховом случае и т.д.)
3. О пенсионных накоплениях через ВТБ-Пенсионный Фонд
4. Об управлении активами (брокерское обслуживание) через ВТБ-Капитал и т.д. Просто нужно выбрать соответствующий раздел и следовать инструкциям. Для быстрого соединения с оператором в любом разделе нужно нажать клавишу №0.

• Клавиша №0 — Быстрое соединение с сотрудником горячей линии из любого меню. Лучше использовать только после выбора определенного раздела в главном голосовом меню. Например, вам нужно узнать информацию по ипотечным кредитам, вы звоните по номеру горячей линии банка ВТБ-24 и сразу же нажимаете №0. В этом случае вас могут соединить со специалистом по вкладам или картам и предоставить полную и достоверную информацию не удастся, придется ждать, когда звонок будет перенаправлен на оператора по ипотеке и т.д. Гораздо быстрее и эффективнее было нажать кнопку №2, а уже потом 0.

В целом горячая линия ВТБ – это полный набор справочной информации без возможности осуществления каких-то операций, за исключением онлайн-заявки на кредит. Например, на горячей линии нельзя подключить интернет-банкинг или Телеинфо, попросить, чтобы выслали новый пароль (у РСБ возможно) и т.д.

Читайте также:Как позвонить в банк, если горячая линия не отвечает?

Время ожидания ответа специалиста

Поговорить с сотрудником горячей линии без длительного ожидания получится в любой день с 00.00 до 09.00, а также с 20.00 до 00.00 ежедневно, кроме пятницы и субботы.

Дольше всего придется ждать ответа оператора при звонке с 15.00 до 20.00, особенно в пятницу и субботу. В другие дни время ожидания составит примерно 2-4 минуты. В промежуток с 9.00 до 15.00 лучше звонить по понедельникам, вторникам, средам и четвергам. В эти дни перегруженности линии нет и дождаться ответа можно в течение 30-90 секунд.
Читайте также: Горячая линия Сбербанка: Номера телефонов
Если говорить о компетентности сотрудников call-центра, то специалисты банка ВТБ знают свое дело, по крайне мере большинство из них. На вопросы отвечают быстро, точно и по делу. Конечно, случаются неприятности, например, когда сотрудник предоставляет неверную информацию, отличающуюся от тарифов банка на те или иные операции, но это единичные случаи и больше зависят от человеческого фактора. В целом, словам специалистов горячей линии ВТБ можно верить на слово, но лучше проверять любую информацию, особенно касающуюся точных комиссий.

Альтернатива горячей линии банка ВТБ

В первую очередь, альтернативой для действующих клиентов станут дополнительные услуги по самостоятельному дистанционному обслуживанию — интернет-банкинг. Здесь можно проверить баланс карты, экстренно заблокировать пластик, посмотреть доходность и информацию по депозиту, совершать переводы, платежи, подать заявку на кредит, карту и т.д.

Если дозвониться до специалиста горячей линии банка ВТБ не удалось, можно заказать обратный звонок на сайте банка, вписав ФИО, номер телефона и удобное время. Также доступен On-line звонок прямо с сайта, для этого нужен микрофон.

Немного юмора. Как нужно разговаривать с достающими вас по телефону коллекторами?

В этой статье выясним как работает горячая линия ВТБ, по каким телефонам могут дозвониться клиенты и с какими вопросами помогут разобраться специалисты организации?

О банке

ВТБ — крупный российский коммерческий банк, оказывающий традиционные в этой области услуги, как кредитование населения, оформление депозитов, вкладов, организация переводов, платежей, оплата услуг и т.д. Если при работе с интернет-банкингом возникают трудности, хотите больше узнать о продуктах банка, рекомендуем связываться с контакт-центром.

Служба поддержки доступна по интернету, достаточно заполнить форму на сайте или отправить обращение другим способом.

Как написать в службу поддержки ВТБ

Оставлять обращения можно несколькими способами:

1. По электронной почте.
2. Через форму обратной связи на сайте.
3. В социальных сетях.

Рекомендуется пользоваться первыми двумя способами и оставлять свои запросы онлайн, с детальным указанием темы, причин, ФИО, контактов и т.д. Пользователи могут прикреплять доп. материалы, которые помогут разобраться в ситуации.

Форму можно заполнить по ссылке далее — https://www.vtb.ru/o-banke/kontakty/zabota, обращайте внимание на корректность вносимых данных. По почте письма принимаются на адрес — info@vtb.ru.

Служба поддержки ВТБ 24 доступна в любое время, можно проконсультироваться со специалистами по любым темам, связанным с учреждением.

Телефон горячей линии ВТБ

В России установлен единый справочный центр для обработки обращений от клиентов и граждан, желающих воспользоваться услугами.

Контакт-центр а в зависимости от категории лица принимает звонки по установленным горячим номерам. Точный бесплатный телефон горячей линии уточняйте ниже.

Горячая линия для физических лиц

Номер телефона для физических лиц — 8 800 100 24 24 или короткий горячий телефон — 1000.

Звонки по обоим номерам принимаются бесплатно с любых сотовых, городских устройств.

Дополнительно можно выяснить контакты для связи в регионах. Для примера, в Москве можно дозвониться по горячей линии — +7 (495) 777 24 24.

Горячая линия для юридических лиц

Для юридических лиц установлен многоканальный телефон — 8 800 200 77 99.

Звонки по нему бесплатные и принимаются из любого региона.

Телефон по вопросам страхования

По вопросам страхования клиенты могут обратиться по выделенным номерам:

• Бизнес — +7 (495) 644 44 40.
• Частные клиенты — 8 800 100 44 40.

Телефон пенсионного фонда ВТБ

По вопросам пенсионного обеспечения граждане могут обращаться по горячей линии — 8 800 775 25 35. Звонки бесплатные и принимаются со всех стационарных, сотовых устройств.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы отделений можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена служба поддержки?

Помощь онлайн или через call-центр гарантируется всем желающим, по вопросам сотрудничества с банком и по всем предоставляемым продуктам.

Обратившись в техподдержку можно выяснить или урегулировать следующие вопросы:

• Сложности с оплатой, платежами и переводами.
• Проблемы регистрации личного кабинета, активации профиля.
• Блокировка, активация карт.
• Формирование счетов, выписка по картам.
• Консультации по кредитным продуктам, вкладам.
• Оформление пенсии.
• Подключение сервисов для бизнеса (эквайринг и т.д.).

При желании граждане могут сообщить о своих жалобах, предложениях или отзывах, относительно улучшения работы учреждения.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Не стоит рассчитывать на помощь специалистов в вопросах, которые не касаются деятельности ВТБ или не затрагивают область предоставляемых продуктов. Поддержка не отвечает на подобные сообщения и отказывает в обслуживании, если клиенты используют в речи оскорбительные и ненормативные выражения.

Связь со службой поддержки через приложение

Установите мобильное приложение для смартфонов и получите доступ к функционалу личного кабинета.

Возможность проведения платежей, оформление документов, справка по счетам, просмотр прочей информации и написание обращений в техподдержку.

Через приложение можно написать специалистам и получить консультацию по интересующей теме.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Интернет-банк не отъемлемая часть функционирования любого современного банковского учреждения.

В ВТБ также есть свой личный кабинет для клиентов, в котором можно проводить переводы, оплачивать услуги, просматривать историю платежей, распечатывать чеки и т.д.

Для входа используйте ссылку —  https://online.vtb.ru/content/v/ru/login.html.

Через учетную запись желающие могут связаться с поддержкой и пообщаться со специалистами банка.

Как написать жалобу?

Столкнувшись с некачественной работой отделений, обслуживанием, отношением персонала или сложностями с получением банковских услуг, рекомендуется оставлять отзывы и претензии.

Оставить жалобу с детальным описанием ситуации можно несколькими способами:

1. По электронной почте.
2. Через форму на сайте.
3. В личном кабинете.
4. В социальных сетях (ВКонтакте и Фейсбук).

Потребуется детально рассказать о случившемся, прикрепить фото или другие материалы, уточнить тему, причины и контакты.

Оставляют претензии клиенты и другим способом, обращаясь по горячей линии. Можно позвонить, как в единый контакт-центр, так и по номерам отделений в своем населенном пункте.

Другие способы связи

Что касается социальной сферы, то оставить обращение можно в соц. сетях:

• ВКонтакте — https://vk.com/vtb.
• Одноклассники — https://ok.ru/vtb.
• Facebook — https://www.facebook.com/vtbrussia.
• Instagram — https://www.instagram.com/bankvtb.
• Twitter — https://twitter.com/vtb.
• YouTube — https://youtube.com/vtbgroup.

Делитесь впечатлениями или просматривайте новости в сообществах.

Время работы

Режим работы call-центра ВТБ круглосуточный.

Оставляйте обращения в любое время.