«ВТБ Страхование» является крупной компанией, которая имеет представительства по всей России. СК имеет лицензию на такие виды услуг как автострахование, медицинское страхование, страхование жизни и здоровья, страхование недвижимости.
Но не всегда клиент может самостоятельно оформить возмещение нанесенного ущерба, иногда могут возникать и другие различные вопросы по той или иной страховой программе или продукту.
Поэтому создан единый номер телефона горячей линии для всех клиентов ВТБ, без исключения, он работает в круглосуточном режиме семь дней в неделю.
Содержание
- 1 Бесплатный телефон горячей линии «ВТБ Страхование»
- 1.1 Дополнительные номера телефонов офисов «ВТБ Страхование»
- 1.2 Вопросы и ответы на официальном сайте ВТБ
- 1.3 Онлайн чат с сотрудниками компании ВТБ
- 1.4 Информация на странице Личного кабинета «ВТБ Страхование»
- 1.5 Ответы через социальные сети
- 2 Какие вопросы помогут решить специалисты горячей линии?
- 2.1 По каким вопросам можно обращаться на горячую линию?
Бесплатный телефон горячей линии «ВТБ Страхование»
При подписании документов клиент получает все контакты для необходимой связи. Каждый клиент закреплен за определенным агентом, его рабочий телефон также предоставляется.
Однако, случаются ситуации, когда нужно получить консультацию вне рабочее время, для этого существует горячая линия, звонки принимаются круглосуточно без выходных.
В случаях когда нужна квалифицированная консультация, следует обращаться по таким номерам:
- 8 800 100 44 40 – бесплатно на территории РФ со всех мобильных и городских номеров;
- 0544 – короткий номер, бесплатный только для абонентов МТС, Билайн, Мегафон, с остальных операторов на этот телефон также можно дозвониться, но звонок будет тарифицироваться в соответствии с условиями пакета;
- +7 (495) 644-44-40 – для звонков из-за рубежа, оплата осуществляется по роуминговым тарифам.
Чтобы получить квалифицированную помощь нужно указать сведения о купленном полисе, либо свои паспортные данные.
[maps karta=1 table=0 url=https://citiko.ru/stores/vtb_strakhovanie/moskva]
[maps karta=1 table=0 url=https://citiko.ru/stores/vtb_strakhovanie/saint_petersburg]
[maps karta=1 table=0 url=https://naitiko.ru/companies/vtbins/ekaterinburg]
[maps karta=1 table=0 url=https://naitiko.ru/companies/vtbins/kazan]
Дополнительные номера телефонов офисов «ВТБ Страхование»
Московские номера:
- +7 (495) 589-24-08 – телефон центрального офиса СК «ВТБ Страхование».
Представлены филиалы продажи полисов и урегулирования убытков.
Санкт-Петербургские номера:
- +7 (812) 777-04-09, доб. 0781237, 0781296, 0781297 – телефон офиса в Санкт-Петербурге.
Самарские номера:
- +7 (846) 205-66-66 – телефон офиса ВТБ в Самаре.
Ростовские номера:
- +7 (863) 200-29-02 – телефон офиса ВТБ в Ростове-на-Дону.
Новгородские номера:
- +7 (831) 438-74-38 – телефон офиса ВТБ в Нижнем Новгороде.
Саратовские номера:
- +7 (8452) 73-51-22 – телефон офиса ВТБ в Саратове.
Красноярские номера:
- +7 (391) 221-21-25 – телефон офиса ВТБ в Красноярске.
Вопросы и ответы на официальном сайте ВТБ
На сайте собраны самые распространенные вопросы, задаваемые по телефону горячей линии и ответы на них для своих клиентов, размещены они на странице вашего продукта, чтобы посмотреть ответы на вопросы:
1. Перейдите по этому адресу: https://www.vtbins.ru/individual/ и выберите свой страховой полис.
2. В открывшемся окне нажмите на вкладку «Вопросы и Ответы».
3. Откроется список вопросов и ответы на них.
Если в перечне не оказалось ответа на ваш конкретный вопрос, то внизу страницы есть ссылка для связи с оператором в режиме онлайн.
Клиент сможет оперативно получить помощь по таким проблемам:
- Проконсультироваться о порядке подачи заявления по возмещению причиненного ущерба по тому или иному виду страхования;
- Получить ответ о способах покупки полиса;
- Узнать тонкости оформления страхования ипотечного кредита, в том числе и для военнослужащих;
- Узнать о статусе рассмотрения вашей заявки о компенсационных выплатах;
- Сможете задать консультанту любой интересующий вопрос;
- Уточнить детали ипотечного страхования в Сбербанке и др. кредитных учреждений.
Служба поддержки работает в круглосуточном режиме, каждый день, включая выходные и праздники.
Онлайн чат с сотрудниками компании ВТБ
Незарегистрированные пользователи могут получить помощь через форму обратной связи, так же для предоставления ответов на популярные вопросы создан бот Телеграмм (@vtbins_bot).
Получить помощь через официальный сайт в разделе «Напишите нам» по этой ссылке: https://www.vtbins.ru или связаться с сотрудникам компании по электронной почте info@vtbins.ru.
При выборе вкладки «Помощь оператора» можно указать свой номер телефона, когда оператор освободится, он перезвонит и даст ответ на интересующий вопрос.
Но прежде всего требуется описать проблему, чтобы упростить задачу нужно выбрать раздел:
- покупка;
- ипотека группы ВТБ;
- убытки (статус);
- заявить об убытке;
- ипотека у сторонних кредиторов;
- задать вопрос (для тем, не подходящих ни под одну из перечисленных категорий).
Зеленым кружочком обозначены операторы, которые сейчас находятся в сети.
В случае если оператор не может дать конкретную информацию по интересующей теме, то необходимо обращаться в офис компании «ВТБ Страхование».
Информация на странице Личного кабинета «ВТБ Страхование»
Для застрахованных лиц открыт доступ в личный кабинет клиента, где можно посмотреть всю информацию по купленному полису. После оформления любого полиса покупателю страховки доступен личный кабинет по этим ссылкам:
- ВТБ Страхование «Налоговый вычет» – https://www.vtbins.ru/individual/nv/lk/;
- ВТБ Страхование «Жизнь и здоровье» – https://vtbinslife.ru/cabinet/.
После ввода номера договора и присланного пароля откроется страница, на которой:
- Находятся сведения обо всех заключенных с компанией договорах страхования;
- Их срок действия;
- Сведения об оформленных и застрахованных кредитах: графики и способы погашения.
При возникновении любых вопросов по страховым продуктам можно связаться с сотрудником в рабочие дни недели по телефону – 8 800-550-12-21, или написать на электронную почту по адресу support@vtbinslife.ru.
Ответы через социальные сети
Также клиенты смогут открыть общение в группе, организованной ВТБ страхователем в таких популярных социальных сетях:
- Facebook;
- ВКонтакте;
- Twitter;
- Instagram.
Компания открыта для общения со своими клиентами – помощь доступна практически со всех интернет ресурсов и телефонов горячей линии в любое время дня и ночи, независимо от местоположения клиента. В том числе и через мобильное приложение, в котором есть специальный раздел помощи клиентам.
Правда, оно больше относится к пользователям интернет банкинга, но специалисты смогут соединить вас с сотрудниками страховой компании.
Какие вопросы помогут решить специалисты горячей линии?
При любом способе связи с сотрудниками страховой компании, клиент сможет получить развернутый комментарий на поставленный им вопрос или сложившуюся проблему, в том числе:
- Обо всех предоставляемых услугах – потенциальному страхователю расскажут о преимуществах той или иной программы;
- Как можно получить промо-код для получения скидки на страховой продукт и что для этого необходимо сделать;
- Узнать об актуальных акциях, помогающих участникам страховых программ снизить платежи или получить дополнительные бонусы;
- Всегда можно уточнить о сроке действия страховки, ее продлении или переоформлении на другое лицо;
- Что необходимо предпринять, если в полисе указаны неверные личные данные или место проживания;
- Как можно оформить компенсационные выплаты, способы подачи заявки;
- Сотрудники корпорации следят за изменениями в законодательных актах, и помогут сориентироваться страхователю по оформлению того или иного продукта в соответствии с действующими требованиями.
Страхователи могут не опасаться, что их вопрос или проблема останутся без рассмотрения – если в момент разговора специалист не знает точной информации, то он обязательно перезвонит и объяснит тот вопрос, на который ранее не смог дать компетентного ответа.
К тому же, если страхователь чем-то остался недоволен в сфере обслуживания или компенсационных выплат, то по горячей линии он вправе направить претензию на конкретного сотрудника или некачественно полученную услугу. Жалоба будет рассмотрена в кратчайшие сроки, ответ придет либо по месту постоянной регистрации по почте, либо его направят на электронный адрес клиента.
Особое место занимают непонятные ситуации по оформлению страховок в режиме онлайн – многим очень нравиться этот способ экономии своего времени. Сотрудник обязательно подскажет, с чего следует начать оформление страховки, какие виды полисов можно оформить через личный кабинет клиента, какие способы оплаты предпочесть для выкупа страхового полиса.
Если возникают проблемы с компенсацией или другим финансовым вопросом, то стоит назвать номер действующего договора, и можно будет их решить без посещения офиса.
Поэтому очень многие граждане предпочитают пользоваться услугами компании «ВТБ страхование», гаранта надежности и стабильности в сфере страхования.
По каким вопросам можно обращаться на горячую линию?
Операторы имеют доступ к базе данных, поэтому они могут дать любой ответ на вопрос, касаемо полиса. Для разрешения правовых ситуаций следует обращаться к собственному агенту.
Сотрудники колл-центра могут отслеживать платежи, все обращения и изменения договора. Однако, основные виды операций: расторгнуть полис, продлить, перезаключить, внести правки – все это делается только в офисе компании.
Существуют некоторые типичные вопросы, на которые обязательно дадут ответ:
- Где находится ближайший офис «ВТБ Страхование».
- Когда заканчивается срок действия полиса.
- Виды рисков включенные в договор.
- Действующие акции и программы лояльности.
- Какие для клиента существуют услуги и предложения.
Дежурные операторы могут быть заняты другими звонками, поэтому звонок могут поставить на несколько минут в режим ожидания. В таких случаях можно воспользоваться голосовым меню.
С целью улучшения качества обслуживания звонок может быть записан, об этом клиента уведомляет автоответчик перед соединением с оператором. Также по телефону горячей линии можно оставить жалобу на работу кого-либо из сотрудников, в том числе можно дать советы по улучшению качества работы.
В этой статье выясним как работает горячая линия «ВТБ Страхование», можно ли связаться альтернативным способом, какие номера для связи по регионам, можно ли оставить жалобу и на какие вопросы готовы ответить сотрудники контакт-центра?
Содержание
- О компании
- Как написать в службу поддержки «ВТБ Страхование»?
- Какой телефон горячей линии «ВТБ Страхование»?
- Горячая линия по страхованию жизни
- Горячая линия ВТБ Страхования по ОСАГО и КАСКО
- Линия по ДМС
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена служба поддержки?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Время работы
О компании
Компания «ВТБ Страхование» 15 лет ведет деятельность по страхованию юридических и физических лиц в России. Широкий спектр услуг, возможностей с высоким уровнем доверия и надежности.
Получить услуги можно в офисах компании, расположенных в каждом крупном населенном пункте, более 90 городов, где есть представительства.
Как написать в службу поддержки «ВТБ Страхование»?
Служба поддержки предусмотрела, что для обращений клиенты могут использовать такие методы:
- Отправка сообщений на официальную почту — info@vtbins.ru.
- Общение со специалистами через социальную сеть — ВКонтакте.
Через официальный сайт ВТБ предоставляются некоторые услуги, на странице можно найти детальные объяснения по часто задаваемым вопросам, открыв раздел «Вопросы и ответы» — https://www.vtbins.ru.
Какой телефон горячей линии «ВТБ Страхование»?
В России для физических лиц действует контакт-центр, дозвонившись в который можно выяснить интересующие сведения, передать жалобу или оставить отзыв.
Телефон горячей линии бесплатный в пределах всех регионов — 8 800 100 44 40. Позвонить можно со всех стационарных и сотовых устройств.
Дополнительно клиенты могут сообщить о проблемах, уточнить информацию по короткому номеру для мобильных телефонов — 0544. Звонки со всех операторов бесплатные.
В каждом крупном населенном пункте, как Москва или Санкт-Петербург есть свои отделения ВТБ, дозвонившись в которые аналогично можно выяснить интересующие сведения и проконсультироваться со специалистом службы поддержки. Контактный номер в Москве — +7 (495) 644 44 40. Контакты в других городах уточняйте на сайте.
Горячая линия по страхованию жизни
Детали и порядок процедуры страхования жизни, выясняются на сайте или связавшись с контакт-центром. Номер телефона во всех регионах единый — 8 800 100 44 40, дополнительно могут использоваться местные номера офисов.
Горячая линия ВТБ Страхования по ОСАГО и КАСКО
Чтобы выяснить условия страхования по КАСКО или ОСАГО, обратитесь в ближайшее отделение ВТБ или позвоните по горячим номерам — 8 800 100 44 40 или 0544.
Линия по ДМС
Медицинское страхование, еще одна услуга в компании. Для справок и консультаций, по поводу ДМС связывайтесь с call-центром по выделенной линии — +7 (495) 644 44 40.
Адреса на карте
Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы филиалов компании можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена служба поддержки?
Сотрудники контакт-центра ВТБ ответят на любые запросы, касающиеся деятельности компании. Все темы, связанные со страховыми услугами, независимо от категории граждан и формы страхования, улаживаются в удаленном режиме.
Оказывается помощь клиентам в подаче документов, оформлении запросов, публикации жалоб или предложений. Все возникшие трудности можно уладить, обратившись в техподдержку. Если требуется справка по договору, сообщите оператору номер документа и он предоставит информацию.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Если клиент хочет выяснить вопросы, касающиеся работы другой компании, то рассчитывать на помощь операторов call-центра не стоит. Поддержка не может консультировать по поводу услуг сторонних организаций.
Техподдержке запрещается раскрывать конфиденциальную информацию о клиентах, партнерах или сотрудниках. Дополнительные сведения по вашим страховым случаям лучше уточнять у вашего страхового агента или обращаться в офис.
Как написать жалобу?
Чтобы оставить жалобу, физическим или юридическим лицам следует придерживаться рекомендаций и использовать только рекомендованные способы:
- Отправка сообщений по электронной почте — info@vtbins.ru.
- Публикация комментариев в социальной сети — ВКонтакте.
Придется указать детальные данные о возникшей ситуации. Возможно, менеджеры потребуют предоставления фото или видео материалов.
Сообщить о проблеме можно дозвонившись по региональным телефонам.
Другие способы связи
Среди неформальных способов коммуникации выделяется социальная сфера, где происходит общение между клиентами и менеджерами в сообществах или группах.
Страницы есть в соц. сетях:
- ВКонтакте — https://vk.com/vtbinsurance.
- Одноклассники — https://ok.ru/vtbins.
- Facebook — https://www.facebook.com/vtbins.
- Instagram — https://www.instagram.com/vtbins.
Время работы
Горячая линия по номеру 8800 работает круглосуточно, в любое время можно отправлять и обращения онлайн. Режим работы отделений в городах, уточняйте дополнительно.
«ВТБ Страхование жизни» является частью Группы компаний АО «СОГАЗ» и дочерней организацией «ВТБ Страхование». Образовалась в 2005 году, первое название организации звучало как «МСК-Лайф», ее учредителем была ОАО «Московская страховая компания», которой принадлежало 75% акций. Оставшейся частью ценных бумаг владело общество страховщиков из Австрии Wiener Städtische Versicherung AG. И всего семь лет назад, в 2012 году, на основании договора купли-продажи, доля австрийцев перешла в распоряжение банка «ВТБ», а всего лишь через год, в 2013-м, все 100% акций организации отошли акционерному обществу «Столичная страховая группа», которую после приобрела «ВТБ Страхование».
Настоящий расцвет страховщика на российском рынке начался в 2015 году, когда агенты сумели собрать почти 6,5 миллиарда премии. В дальнейшем показатели СК только улучшались, что уже в 2017 году позволило ей войти во вторую десятку лидеров российского рынка по страхованию жизни. В 2018-м она уже была на 13 месте рейтинга.
Потенциальных клиентов привлекают многочисленные программы страхования, позволяющие обрести уверенность в завтрашнем дне и защитить себя и близких. СК дает возможность воспользоваться как инвестиционными, так и накопительными программами. Первые подразумевают возможность выгодно вложить собственные средства, чтобы получить хорошие дивиденды в дальнейшем, а вторые подразумевают возможность накопления средств на счете до определенного момента.
СК предлагает защитить себя на случай множества рисков, среди которых болезни, несчастные случаи, смерть по старости или в результате чрезвычайного происшествия. Индивидуальный подход к нуждам каждого клиента и надежность компании позволяют обрести уверенность и обеспечить достойное будущее членам своей семьи вне зависимости от жизненных обстоятельств.
Виды страховых услуг
Для граждан
- Инвестиционное страхование жизни
- Накопительное страхование жизни
Документы
-
СЖ № 3995 от 05.09.2016pdf. 826Kb
-
СЛ № 3995 от 05.09.2016pdf. 836Kb
-
Другие
Добрый вечер! Хочу оставить отзыв о работе сотрудника офиса ВТБ расположенного по адресу пр-т Ленина 111. Я очень давно являюсь клиентом Банка ВТБ и активно пользуюсь картами и кредитами банка. При оформлении кредита в 2018 году мне была оформлена услуга страхования. Я, наверное, как и многие, в тот момент считала, что оформить страховку — это выкинуть деньги на ветер. 4 января со мной произошел несчастный случай и я получила травму ( перелом руки) , временно была вынуждена не ходить на работу. Оценив финансовую ситуацию после праздников поняла, что денежных средств на оплату кредита не хватит. Решила узнать покрывает ли страховка риск по получению травмы. Перед тем как пойти в Банк зашла на страницу страховой компании и почитала отзывы. Моя уверенность в получении выплаты от страховой компании практически упала до нуля( Начала думать откуда брать деньги, но все же решила посетить офис банка, чтобы попробовать получить выплату.
Обратилась в Банк 24 января, где попала на обслуживание к сотруднику Е-на К. Ждала, что меня направят в горячую линию страховой компании или в саму страховую, но, слава богу, мне попался компетентный сотрудник. Кристина меня внимательно выслушала, нашла страховой полис и рассказала, что я могу получить выплату по риску травма. Больше того, К.а посмотрела данные по уже закрытому мной в 2018 году кредиту и выяснила, что страховой полис — действующий и что по нему я также могу получить выплату. К. приняла от меня заявление на выплату, на следующий день позвонила и сказала какой комплект документов еще нужно донести. 26 января я принесла оставшиеся документы, а уже 28 января получила выплату! Представляете!!! Спасибо К. Уверена, что именно компетентность и неравнодушие данного сотрудника помогли мне так быстро получить мою выплату!!!
-
Другие
Всем добрый день. Хочу поделиться своим опыт о компании ВТБ Страхование. В 2019 году у меня умер отец. Я как сын вступил в наследство. Банк ВТБ подал на меня в суд погасить задолженность. Знал,что у него был кредит ВТБ застрахованный. В полисе были указаны риски Смерть по ЛП и Смерть в результате болезни. ВТБ Страхование запросила у меня минимум документов для принятия решения.
При этом хочу отметить, что в акте суд. мед. экспертизы в заключение смерть наступила в результате заболевания сердца, а в дополнении было прописано, что было алкогольное опьянение средней тяжести(умер 9 мая). Читав условия полиса, видел пункт,что при алкогольном опьянении страхование не действует.
Хочу выразить огромную благодарность компании, что не отказали в выплате и рассмотрели все в срок! Еще раз Спасибо! Страхуйте свои кредиты не знаешь, когда твоя жизнь может оборваться…
-
Другие
Всем добрый день. Хочу поделиться своим опыт о компании ВТБ Страхование. В 2019 году у меня умер отец. Я как сын вступил в наследство. Банк ВТБ подал на меня в суд погасить задолженность. Знал,что у него был кредит ВТБ застрахованный. В полисе были указаны риски Смерть по ЛП и Смерть в результате болезни. ВТБ Страхование запросила у меня минимум документов для принятия решения. При этом хочу отметить, что в акте суд. мед. экспертизы в заключение смерть наступила в результате заболевания сердца, а в дополнении было прописано, что было алкогольное опьянение средней тяжести(умер 9 мая). Читав условия полиса, видел пункт,что при алкогольном опьянении страхование не действует. Хочу выразить огромную благодарность компании, что не отказали в выплате и рассмотрели все в срок! Еще раз Спасибо! Страхуйте свои кредиты не знаешь, когда твоя жизнь может оборваться…
-
Ипотечное страхование
Здравствуйте! Я-Б. Г. А., крайне недовольна работой сотрудников ВТБ-СТРАХОВАНИЯ И ВТБ БАНКА. Я 09.05.2021г оплатила по своему ипотечному страхованию платёж 3707рублей согласно графику платежей по страховке. Оплатила в мобильном приложении ВТБ БАНКА. Квитанцию я отправила на электронную почту 1233@vtb.ru Как и всегда, каждый год. Письмо с информацией было отправлено 15.05.2021г в 09:43 по саратовскому времени. В теле письма я указала, что оплатила страховку по ипотеке 09.05.2021г в 10:06 по срт времени через свой телефон, мобильное приложение банка Втб.
Вопрос:поступили ли мои денежные средства 3707рублей,все ли я сделала как надо? Не будет повышения процентной ставки??? Город Саратов, написала адрес регистрации с паспорта в точности, свои ФИО, ВТБ СТРАХОВАНИЕ, номер полиса в точности написала как в документе, серия и номер паспорта, дату рождения, номер кредитного договора как в документе, от какой даты договор, БАНК ВТБ ПАО, размер кредита (ипотеки) 807500рублей,ставка 9,6%.также я ещё раз обратилась с паспортом и с квитанцией об оплате в старшему специалисту(могу при личной беседе назвать её данные, так как здесь считаю неправильным указывать на всеобщее обозрение её Фио) , адрес офиса ул. ТАНКИСТОВ 15)до 01. 10.2021г,ОНА ещё раз вручную внесла данные мои и отправила в нужный отдел,сказав, что все будет хорошо, что все в порядке, повода для беспокойства нет. Информация в мобильном приложении обновится после 11.10.2021г.
Я сегодня вошла в свое приложение втб онлайн и в графе «Страхование» вижу запись «Здесь отобразятся ваши страховки», ничего не поняв я позвонила в Втб страхование, в Втб банк на горячую линию, где никто не мог внятно мне объяснить, оцениваю консультации операторов на единицу, низкое качество обслуживания, только умеют составлять заявки. И все. Одни скрипты. Нет чёткого ответа. Лишь выводят клиента на негатив. Крайне возмущена в целом работой во-первых, компании втб Страхования, что они не научились отправлять квитанции сами в ВТБ БАНК и недовольна Банком ВТБ потому что пропустили письмо от клиента, моя почта рабочая ***@mail.ru.Где была написана важная информация об оплате по страховке. Я что? Сотрудник Банка ВТБ? Чтобы самой прийти, загрузить в систему свою квитанцию об оплате и отправить куда надо? Я что знаю все ваши термины, правила, уставы, методологические письма, руководства??
Я как клиент знаю, что моя обязанность оплатить в срок, заблаговременно, квитанцию отправить на почту, написав всю информацию о себе, также ведь я пошла в офис, и ваш старший менеджер по страховке все вам продублировала, взяв у меня паспорт, квитанцию об оплате!!! Вы почему так делаете? Почему инфу не обновляете как надо? Почему держите клиента в страхе, что у него не продлена страховка??! Что за отношение к клиенту??!
Прошу Банки. Ру разобраться в данной сложившейся ситуации. Прошу руководство ВТБ БАНКА И ВТБ СТРАХОВАНИЯ связаться со мной по телефону который указан в моей учётной карточке, прошу внести коррективы и принести извинения. Жду обратной связи. Ваш клиент.
Новости компании ВТБ Страхование жизни
-
24 января 2022
«Эксперт РА» подтвердил рейтинг «ВТБ Страхования» на уровне ruAAA
-
13 декабря 2021
«ВТБ Страхование» планирует уменьшить уставный капитал на 4,9 млрд р.
-
3 февраля 2021
«Эксперт РА» подтвердил рейтинг «ВТБ Страхование» на уровне ruAAA
-
9 ноября 2020
Спор «ВТБ-Страхования» и «Связного» на 191 млн р. произошёл из-за неоплаты ремонта оборудования