Если нравится — подписывайтесь на телеграм-канал Бробанк.ру и не пропускайте новости
Эксперт в области финансовой грамотности и инвестиций. Образование высшее экономическое. Опыт работы в банке – более 15 лет. Регулярно повышает квалификацию и проходит курсы по финансам и инвестициям, что подтверждено сертификатами Банка России, Ассоциации Развития Финансовой Грамотности, Нетологии и других образовательных платформ. Сотрудничает со Сравни.ру, Тинькофф Инвестиции, ГПБ Инвестиции и другими финансовыми изданиями. treskova@brobank.ru
Открыть профиль
Список телефонов ВТБ 24 для физических лиц
Группа ВТБ — это не банк и не отдельная организация, а целый холдинг, состоящий из нескольких транснациональных компаний. Клиенты группы ВТБ могут обслуживаться в двух разных организациях. Поэтому для оперативной связи потребуется уточнение, в какую именно компанию необходимо совершить звонок. Также важно знать, что центры по обслуживанию клиентов разделяются на работающие с физическими и юридическими лицами.
-
Список телефонов ВТБ 24 для физических лиц
-
Контакты Банка ВТБ 24 для юридических лиц
-
Телефоны компаний, входящих в группу ВТБ
-
Альтернативные варианты обращения в банк
Как и остальных больших групп, телефоны ВТБ 24 состоят из бесплатных (федеральных) номеров и простых стационарных (региональных) номеров. Позвонить в ВТБ физическим лицам можно по следующим телефонам:
- 8 (800) 100-24-24 — для звонков по всей России.
- +7 (495) 777-24-24 — для звонков из Москвы, области, и из-за границы.
Это номера центра клиентского обслуживания физических лиц. Телефон с префиксом 8 (800) работает круглосуточно. Звонки на него совершаются бесплатно с любого устройства, включая и мобильные телефоны. Городской номер работает только по будним дням в рабочее время.
Значительная часть вопросов решается клиентами именно по телефону. Сотрудники предоставляют исчерпывающую информацию по продуктам банка для действующих или потенциальных клиентов. Из особо важных опций можно выделить моментальную блокировку утерянной банковской карты, решение проблем с ошибочными операциями по карте, получение консультационных услуг по кредитам и вкладам.
Контакты Банка ВТБ 24 для юридических лиц
Физические и юридические лица не могут обслуживаться в одном центре клиентского обслуживания. Это крайне неудобно для банка и для самих клиентов. Поэтому здесь для компаний предусмотрены отдельные контакты. Актуальные номера телефонов для юридических лиц:
- 8 (800) 200-77-99 — для звонков из любой точки России.
- 8 (495) 739-77-99 — для звонков из Московского региона и из-за границы.
Эти номера предназначены для звонков по вопросам обслуживания бизнеса разного уровня: малого, среднего, крупного. Телефон с префиксом 8 (800) работает круглосуточно, и звонки на него совершаются бесплатно.
На звонки по городскому номеру из-за границы оплата производится согласно тарифной сетки страны нахождения абонента. При этом бесплатный номер ВТБ 24 работает в режиме автоинформатора. Помимо этих номеров, могут юридическому лицу могут понадобиться следующие:
- +7 (985) 774-31-55 — консультационный совет акционеров.
- +7 (495) 258-49-47 — отдел по работе с акционерами.
- +7 (495) 775-70-94 — отдел по работе с обращениями.
- +7 (800) 200-31-39 — брокерское и депозитарное обслуживание (федеральный номер).
- +7 (495) 982-58-15 — брокерское и депозитарное обслуживание (номер для московского региона).
- +7 (495) 775-71-39 — телефон для обслуживания текущих и потенциальных инвесторов банка.
- +7 (495) 783-17-17 — пресс-служба (городской номер телефона).
- +7 (495) 783-18-95 — пресс-служба (факс).
По указанным номерам можно решить практически любой вопрос. В каждом отделе работают специалисты соответствующего направления. Это позволяет максимально оптимизировать процесс обслуживания клиентов.
Телефоны компаний, входящих в группу ВТБ
В группу ВТБ входит несколько крупных компаний, которые образуют единый, крупный холдинг. Достаточно часто клиенты звонят в ВТБ банк для решения вопроса, к примеру, из сферы страхования или пенсионного обслуживания.
Чтобы подобной путаницы не возникало, список телефонов ВТБ группы будет крайне уместным. И здесь действует разграничение на федеральные и городские номера.
Позвонить в ВТБ в конкретную компанию можно по следующим номерам телефонов:
ООО СК “ВТБ Страхование”
- +7 (800) 100-44-40 — бесплатный звонок по всей России.
- +7 (495) 380-44-40 — для звонков из Москвы и МО.
- +7 (495) 644-44-40 — для звонков из Москвы и МО.
НПФ ВТБ Пенсионный фонд
- +7 (800) 775-25-35 — бесплатная горячая линия ВТБ НПФ для звонков по всей территории России.
Телефоны международных филиалов банка можно уточнить в документации на официальном сайте. По указанным выше телефонам рекомендуется звонить в соответствии с территориальной привязкой.
Альтернативные варианты обращения в банк
Телефон ВТБ — не единственный способ связи с банком. Клиенты могут обратиться в любую из компаний из группы ВТБ по форме для обратной связи. Для этого на официальном сайте нужно открыть раздел «Контакты», и в самом конце списка контактов выбрать “Оставить обращение”.
В форме указывается следующая информация:
- ФИО.
- Текст вопроса / обращения — к примеру, перевыпуск кредитной карты.
- Email — на него банк присылает ответ на обращение.
- Номер телефона.
- Категория клиента — физическое или юридическое лицо.
После подтверждения отправки обращения в смс-сообщении, запрос клиента ставится в очередь на рассмотрение. Сроки рассмотрения поступающих запросов составляют 1-3 банковских (рабочих) дня.
Комментарии: 6
В этой статье выясним, как работает горячая линия ВТБ для юридических лиц, по каким телефонам готовы ответить специалисты? Можно ли оставлять обращения онлайн, в каких вопросах понадобиться помощь сотрудников банка?
Содержание
- О банке
- Как написать в службу поддержки «ВТБ Бизнес»?
- Телефон горячей линии ВТБ Банка для юридических лиц
- Служба по работе с акционерами
- Брокерское и депозитарное обслуживание
- Пресс-служба
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Время работы
О банке
ВТБ — крупный российский банк с долей государственного управления. Широкая сеть отделений, растущее количество клиентов и денежных оборотов, заставляет считать организацию лидером финансового сектора. Особые условия созданы для представителей бизнеса и для корпоративных клиентов.
Чтобы ознакомиться с направлениями деятельности, рекомендуем посетить отделение или перейти на сайт. На портале представлена информация обо всех сферах, взаимоотношениях с клиентами. Можно оставлять комментарии, делиться своими мыслями с менеджерами.
Как написать в службу поддержки «ВТБ Бизнес»?
У представителей бизнеса, как и у рядовых клиентов организации, могут возникать трудности с проведением платежей, активацией учетной записи, оплатой услуг, переводами. Поэтому требуется наличие удобной обратной связи.
Решить эту проблему должна техподдержка, доступ к которой представлен посредством:
- Отправки писем по электронной почте — corp@vtb.ru.
- С помощью формы на сайте — https://www.vtb.ru/o-banke/kontakty/zabota.
- Через социальные сети — ВКонтакте, Facebook.
Проще отправить письмо или заполнить форму на сайте. Ответ приходит спустя несколько минут или может затянуться на пару часов, в зависимости от темы. От клиента требуется только достоверные уточнения личных сведений, указание темы и причины.
Телефон горячей линии ВТБ Банка для юридических лиц
Несмотря на удобство электронных средств коммуникации, в определенных ситуациях они становятся не эффективными. Когда нужно срочно связаться с менеджерами ВТБ на помощь приходит call-центр.
Юридические лица в России могут набрать бесплатный телефон горячей линии — 8 800 200 77 99. Этот номер предназначен для обработки запросов по общим и техническим темам. Звонки принимаются со всех сотовых, городских устройств в пределах всех регионов.
Есть и региональные контакты, уточнять которые следует на сайте. Если вы находитесь за границей, получить консультацию можно также по телефону, набрав — +7 (495) 739 77 99. Тариф будет зависеть от оператора.
Служба по работе с акционерами
Акционеры могут обратиться, как по телефону, так и написав письмо по почте — shareholders@vtb.ru.
Звонки принимаются по двум номерам:
- +7 (495) 258 49 47.
- +7 (495) 775 70 94.
Общий консультационный отдел доступен по номеру телефона — +7 (985) 774 31 55.
Брокерское и депозитарное обслуживание
Получить детальные консультации можно онлайн, отправив обращение по адресу — broker@vtb.ru или позвонив по горячей линии:
- 8 800 200 31 39.
- +7 (495) 982 58 15.
Пресс-служба
Для прессы заявлен отдельный электронный адрес — pr@vtb.ru и свой контактный телефон — +7 (495) 783 17 17.
Адреса на карте
Адреса отделений банка можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Техподдержка понадобиться при решении острых вопросов, связанных с работой банка, услугами, проблемами доступа к личному кабинету, оплатой, переводами и т.д.
Помощь сотрудников контакт-центра может понадобиться и в случае оформления запроса, как жалоба или отзыв.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка окажется неэффективной в случае, если клиент желает выяснить закрытые данные о персонале или третьих лицах.
Менеджеры отвечают только по общим темам, а при необходимости порекомендуют обратиться в отделение банка.
Как написать жалобу?
Свое мнение о работе, предоставляемых продуктах, качестве услуг клиенты ВТБ могут выражать в такой форме:
- Письмами по электронной почте.
- Отправкой обращений на сайте.
- Комментированием в соц. сетях.
Оставить жалобу можно и традиционным способом, позвонив в call-центр.
Другие способы связи
Есть и альтернатива. Служба поддержки готова ответить на вопросы в социальных сетях. Для этого авторизуйтесь и оставьте комментарий в сообществе.
Ссылки на группы в соц. сетях:
- ВКонтакте — https://vk.com/vtb.
- Одноклассники — https://ok.ru/vtb.
- Facebook — https://facebook.com/vtbrussia.
- Instagram — https://instagram.com/bankvtb.
- Twitter — https://twitter.com/vtb.
- YouTube — https://youtube.com/vtbgroup.
Время работы
Режим работы службы поддержки ВТБ банка — круглосуточный.
ВТБ является одним из крупнейших банков на территории РФ. Основу деятельности составляет качественный сервис для малого бизнеса, корпоративных клиентов и юридических лиц. Совершенствование сервиса предполагает надежную и эффективную работу техподдержки. Для решения вопросов, которые не терпят отлагательства, можно воспользоваться консультацией по разным каналам связи. При этом клиентская поддержка бесплатно доступна для любого лица, что позволяет без ограничений получать квалифицированную помощь по всем аспектам сотрудничества с ВТБ.
- 1 Способы связи со службой поддержки
- 1.1 Телефон горячей линии
- 1.2 Телебанк
- 1.3 Через социальные сети
- 2 Горячии линии для юридических лиц
- 3 Вопросы, в которых поможет разобраться оператор
- 4 Голосовое меню
- 5 Время ожидания ответа и уровень квалификации персонала
Способы связи со службой поддержки
Клиент ВТБ может решить свою проблему разными способами. Банк предлагает физическим и юридическим лицам позвонить на горячую линию, воспользоваться онлайн-сервисом или написать в социальных сетях. О каждом способе стоит поговорить отдельно.
Телефон горячей линии
Вопросы по управлению финансами и счетами ВТБ, как правило, решают при посещении офиса или онлайн. При этом многое можно уладить при общении с представителями финансовой организации, позвонив на горячую линию. Круглосуточная работа многоканального телефона позволяет решать возникшие проблемы без ожидания в любое время.
Лица, которые обслуживаются в ВТБ, имеют возможность позвонить по таким номерам:
- 8 (800)-707-24-24 – для юридических лиц;
- 8 (495)-777-24-24 – для жителей Москвы и звонков из-за границы;
- 8 (800)-100-24-24 – для жителей других регионов России.
Звонки на указанные номера совершаются на бесплатной основе. Для физлиц в Московской области возможна связь с мобильного: +7 (495)-777-24-24. В данном случае звонок тарифицируется согласно условиям тарифного плана вашего оператора.
Телебанк
Связь с техподдержкой ВТБ доступна не только по телефону. Решить вопросы по обслуживанию можно через Телебанк — онлайн-сервис ВТБ. Для этого нужно зарегистрироваться в системе. С помощью сервиса пользователям предоставляются возможности дистанционного управления собственными счетами и денежными средствами. Большинство услуг ВТБ теперь предоставляются в онлайн.
Физические лица после регистрации получают целый ряд преимуществ. Среди них следующие:
- Быстрая регистрация, отнимает не более пяти минут времени клиента.
- Гарантированная безопасность для физлиц и компаний.
- Интуитивно понятный и удобный интерфейс онлайн сервиса ВТБ.
- Возможность отправки срочных платежей в любом месте, где есть доступ к сети Интернет.
- Многофункциональный мобильный банк.
- Связь с технической поддержкой круглосуточно в онлайн режиме.
Юридические лица могут также решать вопросы по бизнесу в онлайн-режиме через Телебанк.
Через социальные сети
Кроме перечисленных способов связи с техподдержкой, можно также наладить общение альтернативными способами: через социальные сети или по электронной почте. Основное сообщество банк развивает на Facebook. Эти средства доступны не только юридическим лицам, но и любым клиентам и организациям.
Горячии линии для юридических лиц
Получить консультацию из области обслуживания юридических лиц можно по отдельной горячей линии. Чтобы решить вопросы, касающиеся лизинга необходимо звонить на следующие номера:
- 8 (495) 514-16-51;
- 8 (495) 514-16-50;
- 8 (495) 664-89-33 (лизинг транспорта и специальной техники);
- 8 (495) 664-89-3 (автомобильный лизинг).
Для решения вопросов, связанных со страхованием, юридическим лицам необходимо набрать номер +7 (495) 644-44-40. Чтобы решить конкретный вопрос нужно также набрать добавочные цифры:
| 077-1086 | бизнес |
| 077-1788(9) | промышленные риски |
| 077-1808 | непромышленные риски |
| 077-1785 | специальные риски |
Вопросы, в которых поможет разобраться оператор
Общение с оператором банка предполагает решение группы вопросов, в которых возникли трудности:
- получить консультацию по дистанционному обслуживанию ВТБ;
- в оформлении заявки на получение кредитных средств;
- узнать тарифы на услуги, ставки, комиссионные сборы;
- заблокировать или перевыпустить банковскую карту (Classic, Gold, Platinum и другие);
- оставить претензию;
- в проведении операций через интернет банкинг;
- получить сведения относительно услуг или продуктов банка ВТБ;
- заказать кредитку.
Связь с оператором предполагает проверку личности клиента, для чего запрашивают паспортные данные, номер карты, а также ответы на контрольные вопросы. Это меры безопасности, которые направлены на защиту от злоумышленников.
Стоит отметить, что отдельные вопросы можно решить с помощью официального сайта ВТБ. Например, узнать сумму ежемесячного взноса по кредиту с помощью онлайн-калькулятора. Наличные, которые нужно будет вносить каждый месяц, будут выведены на экран.
Голосовое меню
Физические лица могут отказаться от личного общения с представителями ВТБ. Для этого разработано голосовое меню (IVR), которое позволяет воспользоваться услугами дистанционно. Первым делом, в момент звонка клиент слышит автоответчик. С его помощью можно выбрать нужный раздел клавишами быстрого набора. В нижеприведенной таблице рассмотрим доступ к меню через комбинацию клавиш:
| № | Комбинация | Доступ |
|---|---|---|
| 1. | #0 | заморозка пластика |
| 2. | #1 | состояние дебетового или кредитного счета |
| 3. | #2 | ипотека |
| 4. | #3 | справочные сведения по продуктам ВТБ |
| 5. | #4 | информация по банкоматам и офисам, расположенным ближе всего к клиенту |
| 6. | #5 | данные по страхованию, акциям, активам и пенсиям |
| 7. | #7 | консультирование и заявка на кредит |
Чтобы получить информацию непосредственно у оператора, необходимо нажать 0. Связь доступна в любом разделе голосового меню. Большинство вопросов можно решить не дожидаясь связи с представителем ВТБ. Справиться с ними помогут предусмотренные подсказки, поэтому нужно внимательно слушать подсказки IVR.
Время ожидания ответа и уровень квалификации персонала
Горячая линия банка ВТБ доступна 24 часа в сутки, поэтому звонить можно в любое удобное время. При этом стоит понимать, что днем на службу поддержки приходиться наибольшая нагрузка. В период с 3-х часов дня и до 8 вечера придется ждать ответа оператора 1,5—3 минуты. Лучше всего звонить в период с 11 вечера и до 9 утра, так как в это время звонит наименьшее количество человек. Обслуживание лиц происходит на профессиональном уровне. Операторы всегда вежливы и обходительны. Информация, которую они предоставляют клиентам, точная и верная.
Служба поддержки от ВТБ позволяет решить практически любую проблему в телефонном режиме или в режиме онлайн. Это очень удобно, ведь клиенту не нужно идти в офис организации. Звонок на горячую линию является абсолютно бесплатным.
Загрузка…