Содержание:
- 1 ВТБ «Привилегия» — телефон
- 2 Альтернативные каналы связи
- 3 Что можно решить с помощью оператора?
- 4 Приблизительное время ожидания ответа консультанта
- 5 Подводим итоги
- 5.1 Ответ на ваш вопрос, возможно, находится здесь
ВТБ 24 входит в число системообразующих финансовых институтов Российской Федерации. Банк оказывает услуги частным лицам, малому и крупному бизнесу. Также клиентам ВТБ доступен премиальный пакет «Привилегия», в рамках которого действуют особые тарифы, предлагаются специальные продукты, повышенные скидки и другие бонусы.
В материале ниже представлена полезная информация для участников программы и желающих в ней зарегистрироваться: телефон горячей линии и другие каналы связи с техподдержкой, примеры вопросов, которые можно задать консультанту, и среднее время ответа на звонок.
ВТБ «Привилегия» — телефон
С целью обеспечения максимально качественного сервиса для премиальных клиентов в ВТБ 24 создана отдельная служба поддержки (Телефонный банк). Она специализируется на вопросах по пакету «Привилегия». Номер телефона горячей линии — 8(800)-500-24-24.
Совет: если вам нужны деньги на покупку квартиры, машины или других целей, узнайте, как подать заявку на кредит от ВТБ 24.
Также участники программы «Привилегия» могут обратиться в консьерж-сервис, чтобы воспользоваться услугами персонального помощника. Для этого необходимо позвонить по номеру 8(800)-700-81-17.
Важно: горячие линии работают круглосуточно и без выходных. Звонки на номера 8(800) являются бесплатными на территории России со стационарных и мобильных устройств.
Альтернативные каналы связи
Если горячая линия недоступна по каким-либо причинам, можно воспользоваться альтернативными каналами связи со службой поддержки:
- Дополнительный телефон программы «Привилегия»: +7(495)-777-77-24.
- Соцсети финансовой организации:
- Facebook;
- VK;
- Одноклассники.
- Служба заботы о клиентах — нужно перейти по ссылке vtb.ru/o-banke/kontakty/zabota, чтобы задать интересующий вопрос или оставить отзыв о работе банка.
- Обратный звонок для консультации по премиальному пакету — заказать его можно на странице anketa.vtb.ru/privilege, нажав на соответствующую кнопку.
Совет: если вы планируете оформить карточку для оплаты товаров и услуг, ознакомьтесь с условиями использования карт ВТБ 24.
Что можно решить с помощью оператора?
Горячая линия позволяет владельцу пакета «Привилегия» от ВТБ 24 совершать большинство привычных операций в дистанционном режиме. Консультант банка поможет клиенту:
- погасить кредит;
- открыть новый или закрыть текущий вклад;
- оформить необходимые документы;
- оплатить счета и услуги;
- спланировать финансы;
- получить PIN-код для активации кредитной карты ВТБ 24;
- подключить или сменить бонусную опцию (повышенный кэшбэк);
- совершить денежный перевод;
- узнать адрес ближайшего офиса с премиальным обслуживанием;
- организовать работу с финансовыми инструментами;
- узнать информацию о любых банковских продуктах, действующих акциях и специальных предложениях и т.д.
Важно: в Телефонном банке ВТБ 24 работают эксперты, задача которых заключается в поиске оптимальных финансовых решений для премиальных клиентов.
Приблизительное время ожидания ответа консультанта
Выделенная линия обслуживания дает возможность быстро отвечать на звонки участников программы «Привилегия». Среднее время ожидания составляет 1-1,5 минуты. В редких случаях консультанту требуется более 2-3 минут.
Также рассчитывать на оперативный ответ можно при заказе обратного звонка. Кроме того, клиенту доступна опция выбора подходящего времени. Социальные сети нельзя отнести к быстрым способам связи с техподдержкой — ожидание ответа на сообщения в VK и Facebook может достигать нескольких часов.
Подводим итоги
Номер выделенной горячей линии обслуживания программы «Привилегия» — 8(800)-500-24-24. Телефон премиального консьерж-сервиса — 8(800)-700-81-17. Операторы горячей линии консультируют клиентов по финансовым услугам и помогают совершить некоторые банковские операции. Время ожидания ответа на звонок, как правило, не превышает 1,5 минуты. Если самостоятельно дозвониться на горячую линию не получается, можно заказать обратный звонок на сайте финучреждения.
Если вы клиент ВТБ 24 и хотите воспользоваться услугами другой кредитной организации, посмотрите список банков-партнеров ВТБ.
Если нравится — подписывайтесь на телеграм-канал Бробанк.ру и не пропускайте новости
Эксперт в области финансовой грамотности и инвестиций. Образование высшее экономическое. Опыт работы в банке – более 15 лет. Регулярно повышает квалификацию и проходит курсы по финансам и инвестициям, что подтверждено сертификатами Банка России, Ассоциации Развития Финансовой Грамотности, Нетологии и других образовательных платформ. Сотрудничает со Сравни.ру, Тинькофф Инвестиции, ГПБ Инвестиции и другими финансовыми изданиями. treskova@brobank.ru
Открыть профиль
Список телефонов ВТБ 24 для физических лиц
Группа ВТБ — это не банк и не отдельная организация, а целый холдинг, состоящий из нескольких транснациональных компаний. Клиенты группы ВТБ могут обслуживаться в двух разных организациях. Поэтому для оперативной связи потребуется уточнение, в какую именно компанию необходимо совершить звонок. Также важно знать, что центры по обслуживанию клиентов разделяются на работающие с физическими и юридическими лицами.
-
Список телефонов ВТБ 24 для физических лиц
-
Контакты Банка ВТБ 24 для юридических лиц
-
Телефоны компаний, входящих в группу ВТБ
-
Альтернативные варианты обращения в банк
Как и остальных больших групп, телефоны ВТБ 24 состоят из бесплатных (федеральных) номеров и простых стационарных (региональных) номеров. Позвонить в ВТБ физическим лицам можно по следующим телефонам:
- 8 (800) 100-24-24 — для звонков по всей России.
- +7 (495) 777-24-24 — для звонков из Москвы, области, и из-за границы.
Это номера центра клиентского обслуживания физических лиц. Телефон с префиксом 8 (800) работает круглосуточно. Звонки на него совершаются бесплатно с любого устройства, включая и мобильные телефоны. Городской номер работает только по будним дням в рабочее время.
Значительная часть вопросов решается клиентами именно по телефону. Сотрудники предоставляют исчерпывающую информацию по продуктам банка для действующих или потенциальных клиентов. Из особо важных опций можно выделить моментальную блокировку утерянной банковской карты, решение проблем с ошибочными операциями по карте, получение консультационных услуг по кредитам и вкладам.
Контакты Банка ВТБ 24 для юридических лиц
Физические и юридические лица не могут обслуживаться в одном центре клиентского обслуживания. Это крайне неудобно для банка и для самих клиентов. Поэтому здесь для компаний предусмотрены отдельные контакты. Актуальные номера телефонов для юридических лиц:
- 8 (800) 200-77-99 — для звонков из любой точки России.
- 8 (495) 739-77-99 — для звонков из Московского региона и из-за границы.
Эти номера предназначены для звонков по вопросам обслуживания бизнеса разного уровня: малого, среднего, крупного. Телефон с префиксом 8 (800) работает круглосуточно, и звонки на него совершаются бесплатно.
На звонки по городскому номеру из-за границы оплата производится согласно тарифной сетки страны нахождения абонента. При этом бесплатный номер ВТБ 24 работает в режиме автоинформатора. Помимо этих номеров, могут юридическому лицу могут понадобиться следующие:
- +7 (985) 774-31-55 — консультационный совет акционеров.
- +7 (495) 258-49-47 — отдел по работе с акционерами.
- +7 (495) 775-70-94 — отдел по работе с обращениями.
- +7 (800) 200-31-39 — брокерское и депозитарное обслуживание (федеральный номер).
- +7 (495) 982-58-15 — брокерское и депозитарное обслуживание (номер для московского региона).
- +7 (495) 775-71-39 — телефон для обслуживания текущих и потенциальных инвесторов банка.
- +7 (495) 783-17-17 — пресс-служба (городской номер телефона).
- +7 (495) 783-18-95 — пресс-служба (факс).
По указанным номерам можно решить практически любой вопрос. В каждом отделе работают специалисты соответствующего направления. Это позволяет максимально оптимизировать процесс обслуживания клиентов.
Телефоны компаний, входящих в группу ВТБ
В группу ВТБ входит несколько крупных компаний, которые образуют единый, крупный холдинг. Достаточно часто клиенты звонят в ВТБ банк для решения вопроса, к примеру, из сферы страхования или пенсионного обслуживания.
Чтобы подобной путаницы не возникало, список телефонов ВТБ группы будет крайне уместным. И здесь действует разграничение на федеральные и городские номера.
Позвонить в ВТБ в конкретную компанию можно по следующим номерам телефонов:
ООО СК “ВТБ Страхование”
- +7 (800) 100-44-40 — бесплатный звонок по всей России.
- +7 (495) 380-44-40 — для звонков из Москвы и МО.
- +7 (495) 644-44-40 — для звонков из Москвы и МО.
НПФ ВТБ Пенсионный фонд
- +7 (800) 775-25-35 — бесплатная горячая линия ВТБ НПФ для звонков по всей территории России.
Телефоны международных филиалов банка можно уточнить в документации на официальном сайте. По указанным выше телефонам рекомендуется звонить в соответствии с территориальной привязкой.
Альтернативные варианты обращения в банк
Телефон ВТБ — не единственный способ связи с банком. Клиенты могут обратиться в любую из компаний из группы ВТБ по форме для обратной связи. Для этого на официальном сайте нужно открыть раздел «Контакты», и в самом конце списка контактов выбрать “Оставить обращение”.
В форме указывается следующая информация:
- ФИО.
- Текст вопроса / обращения — к примеру, перевыпуск кредитной карты.
- Email — на него банк присылает ответ на обращение.
- Номер телефона.
- Категория клиента — физическое или юридическое лицо.
После подтверждения отправки обращения в смс-сообщении, запрос клиента ставится в очередь на рассмотрение. Сроки рассмотрения поступающих запросов составляют 1-3 банковских (рабочих) дня.
Комментарии: 6
Банковская организация ВТБ участвует в обработке государственного капитала и занимает лидирующие позиции в рейтингах. Связаться с представителями банка можно при помощи телефона.
Номера телефонов для физических лиц
ВТБ представляет собой совокупность нескольких компаний национального масштаба. Таким образом, один клиент банка может обслуживаться в нескольких компаниях одновременно. Для того, чтобы получить максимально эффективную консультацию специалиста следует сразу уточнить организацию обслуживания и форму сотрудничества (физические или юридические лица).
Телефонная поддержка ВТБ включает номера бесплатных горячих линий и стационарными номерами. Воспользоваться можно следующими телефонами:
- 88001002424 – для связи внутри страны;
- 84957772424 – для жителей столицы и области, а так же для заграничных звонков.
Данные номера являются контактными для физических лиц – клиентов ВТБ. Первый телефон действует в формате 24/7. Услуга предоставляется бесплатно, вне зависимости от типа гаджета. Региональный телефон работает в пределах рабочего времени.
Большинство вопросов по банковскому обслуживанию, возникающих у клиентов, можно разрешить по телефону горячей линии. Компетентные сотрудники службы поддержки владеют всей необходимой информацией. Чаще всего клиентам требуются следующие услуги: блокировка украденной или потерянной карты, отмена операции по счету, консультация по кредитным и депозитарным условиям.
Номера телефонов для юридических лиц
Обслуживание юридических лиц происходит отдельно от остальных клиентов, с целью более эргономичной работы банка.
Телефоны службы поддержки юридических лиц:
- 88002007799 – для связи внутри страны;
- 84957397799 – для жителей столицы и области, а так же для заграничных звонков.
Предприниматели и владельцы бизнеса могут пользоваться услугами обозначенных горячих линий.Телефон 88002007799 – работает круглосуточно и является бесплатным.
Звонки на федеральные номера из других стран являются платными и оплачиваются в соответствии с тарифами мобильного оператора. На телефоне горячей линии действует автоинформатор.
Для удобства клиентов работают специалисты по специализированным вопросам:
- 89857743155 – консультации для акционеров;
- 84952584957 – работа с акционерами;
- 84957757094 – прием обращений;
- 88002003139 – инвестиционное обслуживание и обслуживание депозитов (всероссийский номер);
- 84959825815 — инвестиционное обслуживание и обслуживание депозитов (телефон для жителей Москвы);
- 84957837139 – консультации инвесторов;
- 84957831717 – городской телефон пресс-службы;
- 84957831895 – факс пресс-службы.
Вышеуказанные телефоны осуществляют всестороннюю поддержку пользователей банка. Разделение телефонных номеров по сферам обслуживания позволяет сделать работу ВТБ максимально эффективной.
Горячие линии компаний холдинга ВТБ
ВТБ объединяет несколько компаний обслуживающих клиентов. Таким образом, специалисты горячей линии часто получают вопросы о страховании жизни или пенсионном и зарплатном обслуживании. Для того чтобы подобных ситуаций не возникало, при осуществлении звонка следует учитывать профиль компании.
ООО Страховая компания «ВТБ Страхование»
- 88001004440 – круглосуточная горячая линия, действующая по всей территории РФ;
- 84953804440 и 84956444440 – служба поддержки клиентов из Москвы и московской области.
Негосударственный пенсионный фонд «ВТБ Пенсионный Фонд»
- 888007752535 – круглосуточная горячая линия, действующая по всей территории РФ.
Все актуальные номера телефонов всех компаний ВТБ можно увидеть на официальной страничке банка в Интернете.
Другие варианты обращения в банк
Помимо телефонного звонка, с банком ВТБ можно связаться и другими методами. Например, можно заполнить форму обратной связи на сайте. Она находится во вкладке «Контакты». При заполнении формы следует внести следующую информацию:
- личные данные;
- суть обращения;
- контактная почта;
- контактный номер телефона;
- принадлежность клиента.
После отправки формы приходит смс-уведомление о создании обращения. Рассмотрение заявки происходит в срок до трех календарных дней.
Какие вопросы можно решить, позвонив на горячую линию банка ВТБ?
Loading …
Голосовое меню горячей линии банка ВТБ состоит из нескольких разделов, каждый из которых соответствует определенной цифре на клавиатуре телефона:
- Клавиша №7 — Нажав цифру «7», клиент может в устной форме подать заявку на кредит наличными или кредитную карту, уточнить ставки и условия кредитования физических лиц
- Клавиша №0 — Экстренная блокировка карты. Чтобы заблокировать пластик, нужно назвать ФИО, паспортные данные, кодовое слово
- Клавиша №1 — Здесь можно проверить баланс карточки, уточнить дату и сумму минимального платежа по кредитной карте, кредитному продукту
- Клавиша №2 — Справочная информация об ипотечных продуктах банка ВТБ для физических лиц. Здесь можно уточнить у оператора условия предоставления ипотеки, проценты, тарифы, сделать предварительный расчет и т.д.
- Клавиша №3 — Справочная информация по основным продуктам банка. Условия и тарифы на открытие и обслуживание накопительных, карточных счетов. Процентные ставки и условия по депозитам, требования для заемщиков потребительских кредитов и т.д.
- Клавиша №4 — справочная информация об отделениях и офисах банка (график работы, схема проезда, стационарные номера телефонов конкретного офиса, расположение банкоматов и т.д.)
- Клавиша №5 — В этом меню потенциальный или действующий клиент одной из компаний группы ВТБ может получить информацию:
- О стоимости акций ВТБ
- О медицинском страховании через ВТБ-Страхование (можно заявить о страховом случае и т.д.)
- О пенсионных накоплениях через ВТБ-Пенсионный Фонд
- Об управлении активами (брокерское обслуживание) через ВТБ-Капитал и т.д. Просто нужно выбрать соответствующий раздел и следовать инструкциям. Для быстрого соединения с оператором в любом разделе нужно нажать клавишу №0.
- Клавиша №0 — Быстрое соединение с сотрудником горячей линии из любого меню. Лучше использовать только после выбора определенного раздела в главном голосовом меню. Например, вам нужно узнать информацию по ипотечным кредитам, вы звоните по номеру горячей линии банка ВТБ-24 и сразу же нажимаете №0. В этом случае вас могут соединить со специалистом по вкладам или картам и предоставить полную и достоверную информацию не удастся, придется ждать, когда звонок будет перенаправлен на оператора по ипотеке и т.д. Гораздо быстрее и эффективнее было нажать кнопку №2, а уже потом 0.
В целом горячая линия ВТБ – это полный набор справочной информации без возможности осуществления каких-то операций, за исключением онлайн-заявки на кредит. Например, на горячей линии нельзя подключить интернет-банкинг или Телеинфо, попросить, чтобы выслали новый пароль (у РСБ возможно) и т.д.
Читайте также:Как позвонить в банк, если горячая линия не отвечает?
Время ожидания ответа специалиста
Поговорить с сотрудником горячей линии без длительного ожидания получится в любой день с 00.00 до 09.00, а также с 20.00 до 00.00 ежедневно, кроме пятницы и субботы.
Дольше всего придется ждать ответа оператора при звонке с 15.00 до 20.00, особенно в пятницу и субботу. В другие дни время ожидания составит примерно 2-4 минуты. В промежуток с 9.00 до 15.00 лучше звонить по понедельникам, вторникам, средам и четвергам. В эти дни перегруженности линии нет и дождаться ответа можно в течение 30-90 секунд.
Читайте также: Горячая линия Сбербанка: Номера телефонов
Если говорить о компетентности сотрудников call-центра, то специалисты банка ВТБ знают свое дело, по крайне мере большинство из них. На вопросы отвечают быстро, точно и по делу. Конечно, случаются неприятности, например, когда сотрудник предоставляет неверную информацию, отличающуюся от тарифов банка на те или иные операции, но это единичные случаи и больше зависят от человеческого фактора. В целом, словам специалистов горячей линии ВТБ можно верить на слово, но лучше проверять любую информацию, особенно касающуюся точных комиссий.
Альтернатива горячей линии банка ВТБ
В первую очередь, альтернативой для действующих клиентов станут дополнительные услуги по самостоятельному дистанционному обслуживанию — интернет-банкинг. Здесь можно проверить баланс карты, экстренно заблокировать пластик, посмотреть доходность и информацию по депозиту, совершать переводы, платежи, подать заявку на кредит, карту и т.д.
Если дозвониться до специалиста горячей линии банка ВТБ не удалось, можно заказать обратный звонок на сайте банка, вписав ФИО, номер телефона и удобное время. Также доступен On-line звонок прямо с сайта, для этого нужен микрофон.
Немного юмора. Как нужно разговаривать с достающими вас по телефону коллекторами?
Банк ВТБ – крупная кредитная организация с государственным участием. Главное отделение находится в Москве. Обслуживает корпоративных и частных клиентов. Ключевым направлением работы является кредитование, размещение вкладов, совершение переводов. Для пользователей разработано удаленное обслуживание, позволяющее управлять банковскими продуктами через интернет. Также можно получать справочную информацию касаемо обслуживания.
Несмотря на наличие подробных инструкций, некоторые вопросы невозможно решить самостоятельно. Поэтому ВТБ предусмотрел горячую линию для клиентов. Операторы контактного центра проводят бесплатные консультации. Можно проверить наличие задолженности, проконтролировать интересующий перевод, узнать состояние баланса. Также консультанты способны заблокировать потерянную банковскую карту. Контактный центр доступен круглосуточно.
Телефон горячей линии банка ВТБ
- 8-(800)-100-24-24 — телефон справочной службы ВТБ.
- 8-800-200-77-99 – горячая линия (звонок бесплатный);
- 8-800-200-23-26 – дополнительный телефон для частных клиентов;
- + 7(495)777-24-24 – горячая линия для жителей столицы;
ВТБ Банк – коммерческая кредитная организация, специализирующаяся на обслуживание корпоративных и частных клиентов. Большое внимание уделено двухсторонней коммуникации между клиентом и банком. По горячей линии можно дистанционно решить проблемы, затрагивающие банковское обслуживание. Теперь отсутствует необходимость личного посещения отделения – достаточно набрать телефонный номер и получить бесплатную консультацию. Работают дополнительные способы связи.
Горячая линия ВТБ для предпринимателей
8-800-200-77-99 – многоканальный телефон для корпоративных клиентов. Принимаются звонки по всем вопросам. Сотрудники контактного центра оперативно обрабатывают обращения. Среднестатистическое время ожидания варьируется от 1 до 10 секунд. Благодаря высокому профессионализму консультантам, вы сможете получить качественную поддержку и незамедлительно решить обнаруженную проблему. Кроме того, специалисты помогут выбрать подходящий банковский продукт или получить справочную информацию.
Горячая линия ВТБ по кредитам
8-800-200-77-99 – телефон для консультации юридических лиц по вопросам кредитования. Совершение звонка бесплатное со стационарных телефонов внутри страны. Стоимость вызова с мобильного телефона определяется тарифным планом. Консультанты проверят состояние задолженности или предоставят справочную информацию. Если проблема требует детального рассмотрения, вы будете переключены на профильного специалиста.
Техническая поддержка банка ВТБ
8-800-200-77-99 – единый номер для решения технических неполадок. Рекомендуется обращаться при возникновении неполадок в личном кабинете. Также принимаются сообщения пользователей, заметивших неработоспособность банкоматов ВТБ Банка. Сотрудники поддержки рассматривают вопросы по карточным продуктам.
Клавиши быстрого доступа по телефону ВТБ
После совершения звонка на горячую линию запускается голосовой помощник. В автоматическом режиме пользователь способен совершить необходимые действия или получить справочную информацию. Для этого нажимайте определенные клавиши на клавиатуре мобильного телефона:
1 – Проверка состояния счета, суммы платежа и времени оплаты кредита;
2 – Просмотр информации ипотечному кредитованию;
3 – Проверка состояния банковских продуктов (карты, вклады, кредиты);
4 – Получение адресов ближайших отделений и банкоматов;
5 – Информация по пенсионным накоплениям и медицинскому страховому полису;
6 – Получение реквизитов для совершения переводов;
7 – Связь с оператором контактного центра для решения индивидуальных вопросов;
0 – Блокировка банковской карты (нужно назвать данные паспорта).
Чтобы пользоваться горячей линией, нужно знать обозначение каждого пункта голосового меню. Абонент может прослушать голосовую запись после совершения звонка. Для уточнения индивидуальных вопросов рекомендуется связаться с оператором нажатием клавиши 7. Через несколько секунд вам ответит представитель контактного центра.
Дополнительные способы связи
Помимо горячей линии предусмотрены дополнительные варианты коммуникации. Можно отправить письмо на электронную почту или написать комментарий в социальной сети. Поддерживается отправка вопросов через мобильное приложение ВТБ. Независимо от выбранного способа, клиент получит профессиональную консультацию, решающую возникшую проблему. Перечисленные способы связи актуальны за рубежом, когда звонить в центр поддержки слишком дорого.
Контакты
Официальный сайт: https://www.vtb.ru/
Вход в личный кабинет: https://online.vtb.ru/
Мы заметили подозрительную активность с вашего IP адреса.
Чтобы подтвердить, что вы не робот, пожалуйста, заполните форму ниже:
IP: 176.194.39.176
Время: 2022-01-21 10:08 UTC
URL: https://2gis.ru/moscow/branches/70000001037351175?utm_referrer=https%2f%2f2gis.ru&fa821dba_ipp_key=v1642759686819%2Fv3394bd400b5e53a13cfc651639eca4afa04ab3%2FdRV6kr9zhlEliuOU58xQ2w%3d%3d&fa821dba_ipp_uid=1642759686818%2fnNko0Z1PTixYtEw0%2fHer2O6yld%2f7pGiICYFFAqg%3d%3d
Если данная форма появляется слишком часто, вы можете заполнить форму
https://help.2gis.ru/feedback/,
чтобы разобраться в причинах.
Банк ВТБ (ПАО) — коммерческий состав, специализирующийся на обслуживании юридических и физических лиц. Огромное внимание уделяется качеству современного сервиса. Функционал телефона горячей линии и альтернативных каналов связи с оператором ВТБ играют ключевую роль во время обслуживания клиента финансовой организацией.
Телефон горячей линии ВТБ для физических лиц
[raw shortcodes=1]
до 110 дней
без процентов
от 11,6% годовых
до ₽1000000
Онлайн заявка
[/raw]
Физическое лицо может получить интересующую информацию у оператора по следующим номерам горячей линии:
- 8 (800) 100-2424 — Бесплатный телефон для консультации со специалистом для жителей Санкт-Петербурга и других субъектов Российской Федерации.
- 8 (495) 777-2424 — Для жителей Москвы и Московской области, а также звонков из-за границы. Стоимость звонка в роуминге согласно тарифному плану оператора сотовой связи.
[poll id=»40″]
Телефон горячей линии ВТБ для юридических лиц
Консультацию по вопросам, относящимся к финансовым операциям малого и среднего бизнеса, можно получить по телефону:
- 8 (800) 200-7799 — Бесплатный звонок на территории России. Ожидание ответа от 10 сек, более длительное время ожидание приходится на час пик (с 12:00 МСК до 14:00 МСК).
- 8 (800) 707-2424, 8 (495) 926-7866 — Служба поддержки ВТБ для юридических лиц, консультация о тарифах расчётно кассового обслуживания, возможностях эквайринга и прочих моментов. Альтернативный канал связи — acquiring.vtb.ru.
Внимание! Самозанятые, физические и юридические лица, при возникновении общих вопросов, всегда могут позвонить по бесплатному телефону круглосуточного телефона горячей ВТБ 8 (800) 100-2424. Оператор службы поддержки перенаправит соединение на квалифицированного специалиста.
Телефон горячей линии ВТБ по вопросам кредитования
Номер 8 (800) 200-7799 поможет решить все кредитные вопросы между клиентом, юридическим лицом и финансовой организацией. Стоимость звонка с стационарного телефона бесплатная, с мобильного — по тарифному плану оператора сотовой связи. Специалист ВТБ окажет квалифицированную поддержку либо, при необходимости, переключит на высокопрофильного сотрудника.
Телефон горячей линии ВТБ по техническим вопросам
По номеру 8 (800) 200-7799 можно решить все технические вопросы, которые тормозят обслуживание. Если у организации не имеется отдельных линий связи, то звонить можно на бесплатный телефон горячей линии ВТБ. Сбоить может как работа банкоматов, так и Интернет — банк, и даже пластиковые карты.
Что такое привилегированный консьерж сервис?
Обслуживание с привилегиями для физических и юридических лиц за выполнение установленных требований ВТБ. К каждому VIP-клиенту приставляется персональный менеджер. Номер горячей линии также отдельный:
- Бесплатный телефон 8 (800) 700-0724;
- Платный 8 (495) 500-4424 (для звонков из-за границы или для Москвы и Московской области).
Оператор или голосовое меню — что выбрать?
Для физических и юридических лиц действует привилегия при звонке на горячую линию. Зарегистрированный контакт постоянного клиента позволяет пропустить процесс верификации для подтверждения личности, а IVR (голосовое меню) ВТБ подстраивается персонально под каждого человека.
В случае если номер абонента изменился, следует обратиться в банк ВТБ, чтобы изменить данные. При себе обязательно иметь паспорт.
Телефон горячей линии ВТБ позволяет решить поставленные абонентом вопросы через:
- Прямое взаимодействие с оператором;
- Структурированное голосовое меню.
На примере таблицы разберём действия, доступные через каждую услугу сервиса:
| Голосовое меню | Call-центр |
| Узнать решение по заявление на кредит или банковскую карту | Передать заявление в устной форме на оформление потребительского кредита или кредитной/дебетовой карты |
| Восстановить или зарегистрировать доступ к аккаунту в системе ВТБ – Онлайн | По истечению срока действия или пропаже пластиковой карты перевыпустить/заблокировать её |
| Получить информацию о текущем балансе по счёту или карте | Специалист ответит на любой вопрос, касающийся розничных услуг банка ВТБ |
| Узнать при действующем кредите или ипотеке точную сумму задолженности, дату ближайшего платежа и прочее | Разобрать все способы дистанционного обслуживания ВТБ |
| Заказать PIN–код для новой карты | Узнать курс валют на сегодня |
Как работать с голосовым меню?
Сначала, позвонив по бесплатному круглосуточному телефону горячей линии ВТБ, абонент всегда попадает в так называемое голосовое меню или IVR. Выбирая определённые цифры и символы, клиент попадает на нужную для него тематику, прослушивает полезную информацию и осуществляет изменение или подтверждение своих действий, задавая команды цифрами.
Вот несколько примеров, чтобы понять, как работает автоматизированный оператор:
- #4 + #1 + #2 — Оформление потребительского кредита;
- Логин + # + 8749 (последние цифр номера Вашей банковской карты) + # — Остаток баланса;
- #5 + #1 – Действующие акции для брокеров.
Когда проблема не решается и нужна помощь оператора службы поддержки ВТБ, можно связаться с консультантом, нажав «0». Данное уточнение поможет клиенту избежать переключений по другим линиям в поисках квалифицированного специалиста, консультирующего по этой тематике.
Структура меню горячей линии ВТБ
- #* — Клиентам объединённого Банка Москвы
- #0 — Получить PIN-код для карты
- #1 — Для клиентов
- #1 — Блокировка банковской карты
- #2 — Баланс пластиковой карты или счёта
- #1 — Остаток задолженности или минимальный платёж
- #2 — Остаток средств на счету или депозите
- #3 — Адреса банкоматов и отделений
- #4 — Реквизиты ВТБ для перевода или пополнения
- #5 — Другой вопрос
- #2 — Оформить кредит на карту, наличными или депозит
- #3 — Ипотечное кредитование
- #4 — Для юридических лиц
- #1 — Интернет — банкинг
- #2 — Соединение с офисом
- #5 — Реквизиты, адреса банкоматов и отделений
- #0 — Вопросы по сопровождению ГосОборонЗаказа
- #3 — Работа системы обслуживания в рамках гос. оборонного заказа
- #1 — Поддержка пластиковых карт
- #1 — Для юридических лиц и владельцев корпоративных карт ВТБ
- #1 — Блокировка пластика
- #2 — Узнать баланс
- #1 — Остаток задолженности и минимальный платёж
- #2 — Остаток по счёту или депозиту
- #3 — Адреса банкоматов и отделений
- #4 — Реквизиты для пополнения банковской карты
- #5 — Другой вопрос
- #2 — Для физических лиц
- #1 — Банковская карта ВТБ или Объединённого Банка Москвы
- #1 — Блокировка
- #2 — Узнать баланс пластика или счёта
- #1 — Остаток задолженности и размер минимального платежа
- #2 — Остаток средств на счету или депозите
- #3 — Адреса банкомтов или отделений
- #4 — Реквизиты банка для пополнения
- #5 — Другой вопрос
- #2 — Пластиковая карта ВТБ 24
- #1 — Вопрос по обслуживанию пластика
- #1 — Баланс, задолженность, минимальный платёж
- #2 — Блокировка
- #3 — Адреса банкоматов и отделений
- #4 — Получить PIN
- #5 — Уточнить решение по онлайн заявке
- #0 — Другой вопрос
- #2 — Ипотечное кредитование
- #1 — Досрочное погашение задолженности
- #2 — Оформить ипотеку на жильё
- #3 — Связь по внутреннему номеру с ипотечным менеджером
- #0 — Другой вопрос
- #3 — Потребительский кредит
- #1 — Досрочное погашение
- #2 — Уточнить решение по онлайн заявке
- #3 — Адресы банкоматов и отделений
- #0 — Другой вопрос
- #4 — Депозит, счёт, Интернет — банк
- #1 — Восстановление доступа к ВТБ 24 Онлайн (логин и пароль)
- #0 — Другой вопрос
- #5 — Адреса банкоматов и отделений
- #2 — Для юридических лиц
- #1 — Обслуживание малого бизнеса
- #2 — Обслуживание среднего бизнеса и региональных компаний
- #3 — Тех. Поддержка
- #4 — Для физических лиц
- #1 — Действующим клиентам банка
- #1 — Клиент ВТБ или Объединенного Банка Москвы
- #0 — Получить PIN-код
- #1 — Уже клиент банка
- #1 — Блокировка
- #2 — Узнать баланс счёта или карточки
- #1 — Общая задолженность или минимальный платёж
- #2 — Остаток средств на счету или депозите
- #3 — Адреса банкоматов и отделений
- #4 — Реквизиты
- #5 — Другой вопрос
- #2 — Оформить кредит на карту, наличными или открыть вклад
- #3 — Ипотечное кредитование
- #4 — Для юридических лиц
- #1 — Интернет — банк
- #2 — Соединение с отделением
- #5 — Узнать адреса отделений, банкоматов и реквизиты
- #2 — Клиентам ВТБ 24
- #1 — Вопрос по пластиковой карте
- #1 — Запросить баланс, узнать минимальный платёж и сумму
- #2 — Блокировка
- #3 — Адреса отделений и банкоматов
- #4 — PIN-код к новой карте
- #5 — Уточнить решение по онлайн заявке
- #0 — Другой вопрос
- #2 — Ипотечное кредитование
- #1 — Досрочное погашение задолженности
- #2 — Оформить ипотеку
- #3 — Связь по внутреннему номеру с ипотечным менеджером
- #0 — Другой вопрос
- #3 — Потребительский кредит
- #1 — Досрочное погашение задолженности
- #2 — Уточнить решение по онлайн заявке
- #3 — Адреса отделений и банкоматов
- #0 — Другой вопрос
- #4 — Депозит, счёт, Интернет — банк
- #1 — Восстановление доступа к ВТБ 24 Онлайн (логин и пароль)
- #0 — Другой вопрос
- #5 — Адреса банкоматов и отделений
- #2 — Оформить новый продукт
- #0 — Получить PIN-код
- #1 — Уже клиент финансовой организации
- #1 — Блокировка
- #2 — Запросить баланс счета или карты
- #1 — Остаток задолженности и минимальный платёж
- #2 — Остаток средств на депозите или счёте
- #3 — Адреса отделений или банкоматов
- #4 — Реквизиты
- #5 — Другой вопрос
- #2 — Оформить кредит на карту, наличными или депозит
- #3 — Ипотека
- #4 — Для юридических лиц
- #1 — Интернет банк
- #2 — Соединение с отделением
- #5 — Реквизиты, адреса отделений или банкоматов
- #5 — Акции
- #1 — Для брокеров
- #2 — Общие сведения по акциям
- #3 — Текущая акционная цена
- #6 — Общие данные по исполнительной документации
- #7 — Предложения и замечания по качеству сервисного обслуживания
- #8 — Связь с оператором
Альтернативные каналы связи
[raw shortcodes=1]
до 110 дней
без процентов
от 11,6% годовых
до ₽1000000
Онлайн заявка
[/raw]
Когда нет возможности позвонить на бесплатный номер горячей линии ВТБ со стационарного или мобильного телефона, можно попробовать заказать «Онлайн звонок» на сайте финансовой организации. Для этого достаточно перейти по ссылке на официальный сайт.
Ещё один проверенный метод — это обратная связь. Составляя анкету на обратный звонок, физ. лицу необходимо указать Ф.И.О. и номер телефона. Остаётся только ждать звонка оператора ВТБ.
Бесплатный телефон горячей линии ВТБ работает круглосуточно. Единая служба поддержки трудится днём и ночью, без выходных, быстро и слаженно консультируя своих клиентов. Количество операторов всегда находит решение и обслуживает огромное количество поступающих звонков, сокращая время ожидание на линии.
Многие вопросы предусматривают отдельные номера для дозвона, например:
- 8 (800) 775-2535 — Негосударственный Пенсионный фонд;
- 8 (800) 200-3139 — Депозитарное и брокерское обслуживание;
- 8 (800) 100-4440 — Страхование.
По указанным номерам отвечают только компетентные специалисты, предоставляющие информацию по определённой услуги кредитного учреждения.
Читайте также:
- Телефон горячей линии Сбербанка: клиентская служба поддержки;
- Почта Банк — Бесплатный телефон горячей линии для физических и юридических лиц;
- Реквизиты Банк ВТБ (ПАО) — Контакты, номер 8800, БИК, ИНН, КПП, ОГРН, Корреспондентский счет.
[poll id=»42″]
Каждому пользователю банка ВТБ иногда нужна консультация по каким-то банковским услугам. Получить ответ на подобного рода запросы в состоянии опытные операторы call-центра. Звонить можно круглосуточно 24/7.
Для частных лиц(физических лиц)
+7(800) 100-24-24 — номер для звонков со всех мобильников и городских телефонов, расположенных в РФ. Выйти на связь по горячей линии можно круглосуточно 24/7. Звонок бесплатный.
+7(495) 771-78-24 — номер телефона горячей линии для звонков физическими лицами из-за рубежа. Оплата производится по тарифу вашего оператора при международных звонках.
Для экономии затрат на телефонные переговоры перед выездом за рубеж, целесообразно подключиться к услуге банка «ВТБ Привилегия».
+7(800) 500-24-24 — телефон горячей линии «ВТБ Привилегия»
Условия подключения к данному пакету можно посмотреть тут. Звонки из-за границы бесплатные. «ВТБ Привилегия» дает возможность использования телефона горячей линии для VIP клиентов. Плюсы:
- расширяется функционал;
- можно быстро и круглосуточно звонить оператору;
- по запросу предоставляется личный менеджер ВТБ.
Совершив звонок по данным номерам, нужно следовать указаниям голосового меню. Необходимо сформулировать свой вопрос голосовому помощнику банка ВТБ. К примеру, вы хотите узнать остаток на карте. Нужно сказать: «Баланс карты». Далее помощник попросит назвать логин. Если у вас нет логина, скажите: «Продолжить» или нажмите клавишу *(звездочка). Затем нужно подготовиться назвать все 10 цифр серии и номера паспорта. И далее следовать указаниям голосового помощника.
Если возникла необходимость узнать о мультикарте Привилегия по данному номеру горячей линии, можно сказать: «Карта Привилегия» и помощник соединит Вас с сотрудником банка. При этом ваш разговор будет записан. Это делается для того, чтобы повысить уровень обслуживания.
Нужно правильно и точно сформулировать свой вопрос голосовому помощнику, чтобы получить качественный и оперативный ответ.
Клиент может позвонить на горячую линию ВТБ для того, чтобы получить следующие информационные услуги:
- узнать остаток денег на карте;
- сделать заказ на дебетовую, кредитную или зарплатную карту;
- получить информацию по вкладам банка;
- ознакомиться с предоставляемыми банковскими продуктами;
- получить информацию по предоставляемым кредитам;
- запросить сумму долга по кредитному счету;
- уточнить долг по ипотечному кредиту;
- заблокировать карточку при ее потере;
- узнать дату погашения по текущей задолженности;
- проинформироваться о валютном тарифе(курсах валют).
Для юридических лиц
+7(800) 707-24-24 — номер телефона горячей линии для бесплатных звонков с мобильников и стационарных номеров на территории России для корпоративных клиентов(юридических лиц). Принимает круглосуточно. Чтобы получить консультацию, нужно сообщить ИНН организации.
Позвонив по данному номеру, есть возможность узнать:
клавиша 1 — ВТБ Бизнес Онлайн и зарплатные проекты;
клавиша 2 — РКО, кредиты, эквайринг, валютный контроль;
клавиша 3 — открытие счетов для обеспечения участия в закупочной деятельности;
клавиша 4 — обработка реестров РЖД;
клавиша 5 — услуги для физических лиц;
клавиша 6 — если вы знаете добавочный номер сотрудника;
клавиша * — для повторного прослушивания информации.
+7(495) 777-24-24 — телефон горячей линии банка ВТБ для звонков из Москвы и из-за границы для юрлиц. Оплатить придется по установленным тарифным планам вашего оператора.
Горячая линия ВТБ 24 обслуживает клиентов круглосуточно. Но если вы позвоните по данным номерам с 00:00 до 09:00 или с 20:00 до 00:00, то получите более быстрое обслуживание.
Телефон ВТБ Страхование
Ответы на все вопросы, связанные с ВТБ Страхованием, можно узнать по телефону горячей линии банка
+7(800) 100-44-40
Совершив звонок, можно воспользоваться следующими услугами: вызов бригады скорой и медицинской помощи, услуги добровольного медицинского страхования, заявить о страховом случае, активировать полис, уточнить программы страхования и покупки полиса, урегулировать заявленные убытки, вопросы ипотечного страхования. За короткое время можно застраховаться от несчастных случаев, заказать и получить страховой полис для путешествий, защитить свое жилище.
Для телефонных номеров Мегафон, Билайн и МТС есть бесплатный номер горячей линии:
0544
Номер горячей линии ВТБ Страхование для звонков из Москвы и из-за границы:
+7(495) 644-44-40
+7(495) 380-44-40
Звонить можно круглосуточно, оплата согласно тарифам вашего оператора. При нахождении за пределами России — по роуминговым тарифам.
Альтернативы горячей линии ВТБ
Альтернативой горячей линии ВТБ 24 является услуга «Телеинфо» или Интернет-Банкинг. Здесь можно заблокировать доступ к карточке, посмотреть произведенные операции, узнать остаточную сумму денег на карте, оставить заявку на кредит. Также можно оставить свой запрос в соцсетях: Twitter: @vtb, ВКонтакте: vk.com/vtb, Facebook: facebook.com/vtbrussia, Instagram: @bankvtb.
При возникновении вопросов, не обязательно звонить по телефонам горячей линии. Очень много информации можно взять из личного кабинета. Через сайт ВТБ https://www.vtb.ru/ можно воспользоваться очень удобной функцией — заявкой на обратный звонок. Работник банка позвонит клиенту сам в указанное в заявке время, но только во время рабочего дня.
Также можно отправить письмо по возникшему вопросу на факс
+7(495) 663-47-00
Онлайн вопрос в контактный центр
Связаться с работниками колл-центра можно следующими способами:
- Воспользоваться ВТБ Онлайн. Приложения ВТБ онлайн можно скачать через Google Play или App Store.Для iPhone через App Store.Для Android через Google Play.В данных приложениях изложить свой вопрос нужно в разделе «Задать вопрос». Его отправят специалисту, который предоставит вам развернутый ответ в кратчайшее время. Обычно это от 15 до 60 минут.
- Можно написать письмо по возникшему вопросу на электронную почту по адресу info@vtb.ru.
Бесплатная круглосуточная горячая линия Банка ВТБ в г. Москва создана для оперативного решения проблем клиентов, связанных с обслуживанием. Квалифицированные сотрудники контакт-центра ВТБ в г. Москва проконсультируют по поводу открытия или закрытия счета, баланса на карте, оформления кредитов, стоимости акций и ответят на все интересующие вопросы о банковских продуктах. Достаточно набрать номер поддержки 8800 и опытные сотрудники смогут прояснить все нюансы, которые могут возникнуть при использовании онлайн-сервисов и подскажут алгоритм устранения проблемы в кратчайшие сроки.
Телефон горячей линии банка ВТБ
Горячая линия ВТБ для корпоративных клиентов
*бесплатно с мобильных и стационарных телефонов на территории России
Поддержка клиентов банка ВТБ во время пребывания за границей
*тарификация согласно условиям операторов мобильной связи
Техподдержка для владельцев пакета «ВТБ Привилегия»
*звонки из-за границы бесплатны
Звонки на телефон горячей линии 8800 принимаются ежедневно и круглосуточно, являются абсолютно бесплатными из любого региона Российской Федерации и стран СНГ для абонентов с городскими и мобильными номерами.
Для осуществления бесплатного звонка в Банк ВТБ 24 на горячую линию колл центра в регионе пребывания, вы можете уточнить номер телефона для справок в вашем
городе.