Втб мошенники пожаловаться телефон

Могут звонить мошенники, представляться службой безопасности банка ВТБ

В 2022 году самый популярный телефонный развод от имени ВТБ – в 2 “этапа”:

1. Сначала звонит робот-автоинформатор и говорит, что якобы поступила заявка на смену вашего номера телефона в банке ВТБ. Если вы подавали заявку, скажите “да”, для связи с “оператором” скажите “нет”.
2. Если сказать “нет”, разговор переключается на мошенника, который, видимо, будет выпытывать у вас код из СМС со всеми вытекающими последствиями и убытками.

В конце февраля 2022 г звонки резко прекратились, затем постепенно возобновились снова. В очень длинном и утомительном разговоре мошенник пытается узнать УИН пользователя и полный номер карты, что позволит зайти в личный кабинет. В Сети есть масса видео, где терпеливые граждане тянут время и немного издеваются над звонящими мошенниками, у меня не хватает терпения. Почему-то мне кажется, что этот голос в трубке я уже много раз слышал:

Другой вариант – говорят якобы про “нарушение федерального закона о переводе денежных средств”. Это, конечно, чушь, такого закона нет, и вы ничего не нарушали.

Итак, уже много лет самый популярный способ украсть деньги со счета в банке – это воздействие на клиента банка по телефону и социальная инженерия. Многие уже наслышаны про “службу безопасности сбербанка”, то же самое есть и для Альфа-банка и других, и ВТБ тут не исключение. Много звонят и клиентам ВТБ. Но кроме чисто социальной инженерии для получения кода из СМС для перевода (“отмены перевода”), с ВТБ довольно часто проворачивают привязку личного кабинета к устройству (смартфону) мошенника, и дальнейшие действия уже будут происходить без участия клиента банка, таких случаев тоже стало много.

Подробное описание нового способа с QR-кодом приводим в отдельной заметке.

Далее приведем примеры “обычных” способов с выманиванием кода подтверждения из СМС.

Случай звонка недостаточно бдительному клиенту ВТБ, убытки 99 тыс. рублей:

“21.06.2019 в 15:31 мне поступил звонок с городского московского номера, в котором представились сотрудником «Банка ВТБ», при этом обратились ко мне по имени и отчеству. Так как я человек достаточно недоверчивый, я сразу зашла с мобильного телефона на сайт ВТБ и проверила номер телефона банка. На сайте я нашла тот же номер, с которого мне поступил звонок, а именно +7 (495) 777-77-24 (на самом деле номер банка – +7 (495) 777-24-24). “Сотрудник Банка ВТБ” сказал, что с моего накопительного счета 7 минут назад была совершенна операция на сумму 99000 рублей Олегу Аксёнову в Брянскую область и так как этот платеж для меня не свойственен, они звонят мне, чтобы уточнить совершала я данный перевод или нет и знакома ли я с этим человеком. Мой ответ был отрицательный, на что мне сказали, что нужно срочно остановить операцию и вернуть деньги на счет и то, что мошенники получили доступ к моему личному кабинету, для этого сейчас нужно будет сменить пароль в нем. При этом «сотрудник банка» сказал: Вы уверены, что Вы нигде не оставляли свою карту и не платили в непроверенных местах, вот например, мы видим, что такого-то числа расплачивались картой в магазине «Российский трикотаж» на сумму 300 рублей, а до этого совершали покупку на 4000 рублей в «Связном», все верно? Я говорю, что да, все верно. Мне на телефон приходит смс-сообщение с номера банка ВТБ (с подлинного номера банка 2424, где есть уже ранний чат с банком) о смене пароля в личном кабинете, после этого мой скепсис уже немного проходит, так как:

1) звонок с номера телефона банка,

2) подтверждение моих операций по карте;

3) смс-сообщения в банковском чате.

«Сотрудник банка» говорит: «Сейчас на Ваш номер с номера банка ВТБ 2424 пришло смс-сообщение с кодом подтверждения операции, мне эти цифры говорить не нужно, мы будем сейчас с Вами работать в голосовой системе банка, где Вы и будете вводить код», после перевода меня на голосовой режим ввела код. Пока сестра дозвонилась до оператора в банке, на тот момент с моего счета была переведена сумма 99 000 рублей под предлогом операции «возврата тех самых денежных средств в размере 99 000 рублей, которые ранее отправились в Брянскую область»,”

Другие звонки с номера +7 (495) 777-77-24

“Представился сотрудником ВТБ банка. В телефона антураж кол-центра слышны другие голоса. Сказали, что была попытка перевода на карту Сбера и т.к. это не характерная операция решили позвонить. Сумму назвали в 51 тыс руб с копейками. Сказали проверить не потеряла ли карту. потом попросили сказать номер карты для блокировки. Я сказала, что таких денег у меня нет. Они говорят, что у меня там вклад. Спросила какая сумма вклада – повесили трубку. В ВТБ вклада у меня нет”

“Звонят и обращаются по имени, отчеству, представляются от имени ВТБ банка. Сообщают о проведенных операциях по снятию денежных средств с карты, просят подтвердить информацию. Звонят исключительно после 19.00. На ответ что нахожусь в офисе банка, сообщают, что все офисы уже закрыты. Развод и мошенничество.”

“Очередной входящий звонок с городского номера 8 495 777-77-24, с характерным среднеазиатским акцентом, от имени службы безопасности ВТБ. По информации сотрудника реального банка ВТБ (правильный номер 8-800-100-24-24), Служба безопасности обзвоном клиентов не занимается, даже при наличии подозрений. Будьте внимательны, обращайтесь непосредственно в Банк ВТБ.”

“+7 499 7772424 – еще один номер, похожий на номер банка.
Позвонили якобы от Банка ВТБ, в котором счет, спросили про мой перевод неизвестному лицу. Ответил, что не делал его и сказал, что непосредственно на карте ВТБ у меня денег никогда не лежит. Ответили, что у меня там есть счёт!!! (оба-на! значит кто-то сливает им инфу), и перевод сделали через карту на счет. Что надо в таком случае заблокировать счет. Ок, говорю, блокируйте! Для блокирования счета должны назвать номер карты. Ладно, не проблема, называю! Говорят правильно, она, теперь мы пришлем вам смс-код с 6-значной цифрой и вы должны отправить его по СМС.
Ага, щаззз! Я в банк подъеду.
– Вы сможете через 5 минут подъехать в банк?
– нет, конечно!
– но заблокировать перевод надо в течение 5 минут, подтверждаете?
– по СМС?
– да, надо ввести 6 значный смс, потом к вам прийдёт еще несколько смс, которые надо отправить.
– да пошла ты… я в банк вечером подъеду
– ну как хотите и бросила трубку”

Похоже, мошенники могут знать и мобильный, и домашний телефон жертв: “Звонок с этого номера был на мобильный. Брать не стала. Зашла на сайт проверить, не мошенники ли. Пока вписывала номер телефона в поисковую строку, позвонили на городской домашний телефон. Парень представился фейковым естественно именем и сказал, что из ВТБ, что с моей карты был произведен подозрительный перевод на 60000 р. Но зная, что карта у меня закрыта и денег в втб нет, положила трубку”.

“Звонили от имени ВТБ +7-495-7777724 – сообщили что был проведён перевод с “моей карты” на 97000 руб я сказал что на карте таких денег нет ) (там 50 руб лежит) начали говорить что типа со счёта )))) потом бросили трубку.”

Еще номера телефонов, с которых звонят и представляются ВТБ: 8-499-1492214, +74951002424, +74950986327, +7 499 100-24-24, +74950986325, +74950985480, +74957772424, +74997772424, +74952014675, +7 495 005-15-94, 7 4951034513

Есть случаи, когда мошенники сообщают, что вам оформлен кредит онлайн. Теоретически такое вполне возможно сделать в вашем личном кабинете, но без вашей помощи не обойтись, чтобы завершить задуманное как раз и совершается этот звонок.

Также много информации по звонкам от имени других банков.

Мошенничество с личным кабинетом ВТБ

К сожалению, есть масса случаев другого типа, когда такого явного развода при звонке по телефону нет, и клиент банка вообще не сообщает никакой полезной информации мошенникам.

Вариант 1.

Взломали личный кабинет в ВТБ, зачислили кредит и украли кредитные средства. Естественно, ВТБ требует возврата кредита. Краткое содержание: супруге позвонили на телефон якобы со службы безопасности и заявили о подозрительных операциях. При этом она увидела, что во время разговора приходили смс-ки с несколькими зачислениями и списаниями денег. Никаких паролей она не сообщала и прекратила разговор еще до подобных вопросов.

Вариант 2.

Вывод денег со счёта в ВТБ без паролей, sms и кодов и вообще без звонков. Вчера, 04.08.2020 в 17.23 жене пришло 2 push уведомления:

• Первое – деньги переведены со спец.счета в ВТБ на Мастерсчёт ВТБ (к которой привязана карта)
• Второе – деньги с карты card2card переведены куда-то… (чуть позже вы узнаете, что в Сбербанк)

Информация к размышлению: Телефон iPhone 11 Pro, в день кражи пришла заработная плата, за день до инцидента она подключила push уведомления.

Версии и варианты:

В онлайн банк зашли с чужого мобильного устройства. Но сначала для вытягивания логина и пароля клиента могли использоваться фальшивые сайты, похожие на интернет-банк ВТБ. Ответ банка:

По результату рассмотрения Вашего обращения сообщаем,  что оспариваемые операции были совершены в системе ВТБ-Онлайн после авторизации с вводом логина, пароля и кода подтверждения. Операция по переводу денежных средств в системе ВТБ-Онлайн была также подтверждена при помощи действительных на момент совершения операции средств подтверждения.

Видимо, клиент зашел на фишинговый сайт, ввел там номер карты (или свой логин/пароль), на стороне сайта мошенник ввел полученные от клиента данные в мобильное приложение. Мобильное приложение отсылает СМС для подтверждения привязки клиенту, клиент думает, что СМС это для входа на сайт (там же 2-факторная аутентификация). Все, у мошенника доступ к ВТБ-Онлайн. Далее все переводы без смс-подтверждения идут.

05.08.2020
ВТБ фиксирует всплеск активности фишинговых сайтов, которые имитируют работу настоящего банковского интернет-ресурса. Число выявленных в июле мошеннических порталов-двойников, выросло в 2,5 раза и превысило 50 адресов. Клиенты видят фейковые страницы при поисковых запросах, оставляют там свои банковские данные, чем пользуются мошенники, выводящие средства своих жертв со счетов через некоторое время.

Что делать?

Специалисты ВТБ просят клиентов быть бдительными и перед вводом персональной финансовой информации в интернете проверять адреса сайтов. Ранее ВТБ уже сообщал основные правила, которые позволяют отличить адрес настоящего приложения ВТБ от мошеннического:

правильный адрес сайта — online.vtb.ru, слова разделены точками
официальный сайт ВТБ online.vtb.ru указан в договоре клиента с банком и является единственным верным адресом;
в адресной строке перед названием официального сайта ВТБ-Онлайн при нажатии мышкой на ссылку указано https://. Эти символы обозначают, что соединение с банком безопасно и происходит по зашифрованному протоколу связи;
Также ВТБ напоминает, что, если при переходе по ссылке на сайт браузер предупреждает об опасности и вероятности возможной кражи денег, рекомендуется закрыть вкладку и не вводить на данной странице никакие данные. Во многих браузерах встроена антивирусная защита, которая предупреждает посетителей об опасности перехода по сомнительным ссылкам.

Ранее в июне ВТБ предупреждал о появлении мошеннических сайтов-двойников. Кредитная организация фиксировала жалобы клиентов на мошеннические сайты, интерфейс которых напоминает банковские. В январе-мае текущего года ВТБ не фиксировал обращений клиентов о попытках данного вида мошенничества, в июне было получено несколько десятков таких обращений.

Втб как связаться с оператором банка по телефону напрямую без голосового помощника

*1000. Бесплатно с мобильного

• 8 (800) 100-24-24. Бесплатный звонок по России
• 8 (495) 777-24-24. Для жителей Москвы и МО

Как позвонить в ВТБ через Ватсап?

Чтобы воспользоваться услугами чат-бота, клиентам необходимо добавить официальный аккаунт банка в WhatsApp по номеру телефона +7 495 775 53 93 и задать свой вопрос. Виртуальный помощник ответит буквально за пару секунд. Он знает все о продуктах и услугах ВТБ и сможет ответить более чем на 1 300 вопросов.

Как заказать обратный звонок ВТБ?

Для заказа звонка от специалиста техподдержки достаточно зайти на официальный сайт ВТБ и найти форму в нижней части сайта. После этого нужно нажать на кнопку «Заказать обратный звонок» и в появившихся полях ввести ФИО, номер телефона и выбрать удобное время для обратного звонка.

Как позвонить в службу безопасности банка ВТБ?

• В Москве +7 (495) 777-24-24.
• В регионах (бесплатный звонок по России) 8 (800) 100-24-24.

Как войти в ВТБ по номеру телефона?

• Войдите в приложение ВТБ Онлайн
• Введите одноразовый код, который мы отправим на ваш номер телефона по СМС
• Придумайте код доступа для входа в приложение
• При желании, установите вход по отпечатку пальца, Face ID или при помощи смарт-устройств
• Используйте приложение для банковских операций

Куда можно жаловаться на банк втб?

• через форму обратной связи на сайте банка в случае, если вы хотите оставить обращение о качестве обслуживания, продукта или услуги банка
• сообщением по электронной почте на адрес банка info@vtb.ru.

Как позвонить на номер 1000?

По короткому номеру 1000 при звонках с мобильного клиенты ВТБ смогут получить консультации по любым финансовым и банковским вопросам. Звонок по России бесплатный. Пользователям продуктов и сервисов ВТБ по-прежнему доступен общий номер горячей линии банка: 8 (800) 100-24-24.

Как сделать чтобы приходили смс от ВТБ?

• Войдите в приложение ВТБ Онлайн
• В верхнем левом углу нажмите на иконку своего профиля
• Нажмите «Настройки»
• В подразделе «Уведомления» нажмите «Push-уведомлений от банка»

Как узнать свой Унк ВТБ?

Также для уточнения логина Вы можете обратиться в Департамент клиентского обслуживания ВТБ по телефону (495) 777-24-24 или 8 (800) 100-24-24 (звонок по России бесплатный) либо в офис ВТБ с паспортом. Дополнительно информируем, что в качестве логина Вы можете указать полный номер Вашей действующей карты.

Почему заблокирован доступ в ВТБ онлайн?

Клиенты ВТБ могут заблокировать мобильный и интернет-банк из-за угрозы мошенников В мобильном приложении «ВТБ онлайн» появилась возможность блокировки доступа в личный кабинет, если у клиента возникли сомнения в безопасности его учетной записи. На первом этапе опция доступна в версии на Android, а в I квартале 2022 г.

Что за оператор втб Мобайл?

ВТБ Мобайл — виртуальный сотовый оператор, или MVNO. Так называют операторов, которые не имеют своей инфраструктуры, и арендуют ее у других компаний мобильной связи. Для проекта свои вышки предоставила компания Теле2. Сейчас на ее платформе работает больше 20 виртуальных операторов, в том числе все «банковские».

Как позвонить в службу безопасности банка?

Как пожаловаться на незаконные действия сотрудников банка

Как дозвониться в службу безопасности?

Справочный телефон ФСБ России: 8 495 224-70-69 (круглосуточно). Приёмная ФСБ России: 8 495 624-31-58.

Как связаться со службой безопасности?

Телефон доверия ФСБ России является средством прямой связи граждан с органами федеральной службы безопасности, используемым для сообщения информации (в том числе анонимно):2. Телефон доверия ФСБ России

Что делать если перевел мошенникам деньги на карту ВТБ?

Сразу же позвоните в ваш банк или воспользуйтесь приложением банка для блокировки счетов. Также сообщите в банк все о попытке мошенничества и/или о том, как, когда и кому вы перевели деньги. Далее необходимо обязательно написать заявление в полицию.

Как закрыть счет в банке ВТБ?

Нажмите на иконку «Настройки» в правом верхнем углу. Выберите необходимый счет, например, «Cейф», который планируете закрыть. Нажмите на кнопку «Ещё» и выберите «Закрыть счет». Нажмите кнопку «Готово».

Как разблокировать карту в ВТБ?

В этом случае по бесплатному номеру 8-800-700-24-24 (для звонка со стационарного телефона) обратитесь в Департамент клиентского обслуживания ВТБ24. После того, как вы будете идентифицированы сотрудником банка (для этого необходимо ответить на ряд вопросов), вашу карту разблокируют.

Как подтвердить номер телефона на ВТБ?

В банкомате:

• После входа в основное меню выбирается раздел управления картой;
• Открыть пункт, связанный с СМС сообщениями;
• Поставить галочку при выборе пакета услуг;
• Ввести номер телефона;
• Подтвердить.

Как закрыть карту в ВТБ?

Как закрыть дебетовую и овердрафтную карты банка ВТБ:

• Вы должны обратиться в отделение банка ВТБ, причем не обязательно в то отделение, где вы получили карту.
• Вы должны взять с собой паспорт и карточку.
• В банке вы должны написать заявление о своем намерении отказаться от продукта и закрыть счет.

Как узнать сколько денег на карте ВТБ?

В частности, баланс можно узнать, если ввести на телефоне следующий порядок данных: 8 800 100 2424 + [клавиша 1] + [логин] + [клавиша #] + [последние 4 цифры номера вашей карты] + [клавиша #]. В ответ вы услышите текущий баланс вашего счета.

Почему номер ВТБ 1000?

Короткий номер 1000 принадлежит банку ВТБ. До марта 2021 года ВТБ не звонил с указанного номера — это делали только злоумышленники. Теперь же с телефона могут поступать исходящие звонки от ВТБ — банк проделал огромную работу вместе с операторами связи, чтобы блокировать визуально похожие номера.

Сколько стоит смс оповещение в ВТБ?

Теперь услуга в ВТБ стоит 79 рублей вместо 59 рублей. В банке подчеркивали, что изменение затронет лишь 5% его клиентов и что банк сохраняет бесплатную опцию push-уведомлений для зарплатных и пенсионных клиентов.

Как вернуть свои деньги от мошенников?

Написать заявление в полицию, максимально подробно изложив порядок происшествия и предоставив все известные вам данные о мошенниках, включая выписку банка об операции по счету — ее можно получить онлайн или в отделении, когда будете писать заявление.

Куда обращаться в случае мошенничества с банковской картой?

В полицию:

• по телефону горячей линии МВД 8-800-222-74-47.
• на сайте МВД
• в отделении полиции по месту жительства

Что делать если вас обманули на деньги?

Смело обращаться в органы. Здесь также придёт на помощь Роспотребнадзор: оставьте жалобу онлайн или позвоните по телефону горячей линии. Обязательно подайте заявление в местное отделение полиции. Чтобы ускорить процесс, обратитесь сразу в управление «К» МВД, которое занимается преступлениями в киберсфере.

Как написать жалобу на ВТБ 24?

• Через форму обратной связи в случае, если вы хотите оставить обращение о качестве обслуживания, продукта или услуги банка на сайте банка.
• Сообщением по электронной почте на адрес банка info@vtb.ru.

Почему не работает онлайн ВТБ?

Банк ВТБ попал под блокирующие санкции США и Евросоюза, из-за чего его приложения были удалены из Google Play Маркета и Apple App Store.

Как переводится ВТБ банк?

При этом мало кто задумывается, что у названия банка есть своя расшифровка. А именно, Внешний Торговый Банк (ВнешТоргБанк).

Как позвонить в Вацапе?

Откройте индивидуальный чат с контактом, которому вы хотите позвонить. Нажмите Аудиозвонок. Вы также можете открыть WhatsApp, затем откройте вкладку ЗВОНКИ > нажмите Новый звонок. Найдите пользователя, которому вы хотите позвонить, затем нажмите Аудиозвонок.

Как обновить данные в мобильном приложении ВТБ?

Для устройств Android приложение ВТБ Онлайн доступно для скачивания и обновления в приложениях Galaxy Store (для устройств Samsung), AppGallery (для устройств Huawei и Honor), NashStore, RuMarket или на сайте Банка.

Как позвонить на номер 1000 из за границы?

На номер 1000 позвонить невозможно из-за границы (Кототкие номера работают только в России).

Что это за номер 1000?

По короткому номеру 1000 при звонках с мобильного клиенты ВТБ смогут получить консультации по любым финансовым и банковским вопросам. Звонок по России бесплатный. Пользователям продуктов и сервисов ВТБ по-прежнему доступен общий номер горячей линии банка: 8 (800) 100-24-24.

Как позвонить в ВТБ банк Беларусь?

Наши телефоны:

• 250 (Для звонков в мобильных сетях)
• +375 17 309 15 15 (городской)
• +375 29 309 15 15 (А1)
• +375 33 309 15 15 (МТС)

Как написать жалобу на втб 24?

• Через форму обратной связи в случае, если вы хотите оставить обращение о качестве обслуживания, продукта или услуги банка на сайте банка.
• Сообщением по электронной почте на адрес банка info@vtb.ru.

Оставить отзыв

Как я «подарил» мошенникам 2,5 миллиона рублей на Новый год и пытаюсь разобраться: можно ли поймать преступников, придется ли мне выплачивать долг банку и, самое главное, причастен ли ВТБ к обманным схемам?

В пятницу 18 декабря мне позвонили с телефона +7(495) 190-41-13 в 19:49.Звонивший сообщил, что, в связи с переходом на новое обновление, приложение ВТБ онлайн, у некоторых пользователей не приходят ПУШ-уведомления. Звонивший отправил мне ПУШ-уведомление и просил уточнить, пришло оно или нет. Я ответил, что сообщение не пришло. Звонивший сообщил, что переведет меня в технический отдел, где мне обязательно помогут, попрощался, и повесил трубку. Сразу же от банка пришла СМС: «5964-код подтверждения телефона в онлайн-заявке. Никому не сообщайте этот код, даже сотруднику банка. Банк ВТБ» (сообщение пришло с номера VTB, откуда же приходят коды подтверждения за онлайн покупку или коды входа в Мобильный банк) Это дало мне уверенности что со мной действительно связался сотрудник банка.

Далее позвонили с номера 8(812)635-03-40 и девушка, представившаяся Еленой, обратилась ко мне по имени и отчеству и спросила, чем она может мне помочь. Я рассказал о разговоре с представителем технического отдела, и она попыталась направить мне ПУШ-уведомление. Уведомление пришло, вчитываться в него я не стал и тут же закрыл. Далее Елена сразу начала расспрашивать о моей кредитной истории и интересоваться, когда я подавал заявку на кредит в 4 413 000 ₽. Я ответил, что не подавал никаких заявок. Девушка попросила открыть первую страницу личного кабинета и самому убедиться в наличие баннера «Вам одобрен кредит 4 413 000 ₽» Заявка висела в разделе «Кредиты». Елена сообщила, что одобрить такую сумму кредита могли только по моей заявке или по заявке от моего имени, и если я этого не делал, то, возможно, произошла компрометация моих данных, и кто-то из сотрудников банка оформил заявку вместо меня и теперь собирается забрать деньги. «Возможно, это был ваш персональный менеджер, доступный при подключении услуги «Привелегия». Я ответил, что пользовался раньше этими услугами, но какое-то время назад отказался от них и не помню имя своего бывшего личного менеджера.

Следующее, что сообщила Елена — это то, что к моему личному кабинету подключено стороннее устройство, и его необходимо срочно деактивировать. Для этого она перешлет мне ПУШ-уведомление, а потом переключит на робота, которому после двух звуковых сигналов в образовавшемся «поле тишины» надо продиктовать эти цифры и сказать: «отмена». Времени раздумывать почти не было, а страх потерять деньги заставил меня согласится и выполнить просьбу. Потом Елена сообщила что во избежание мошеннических операций мой личный кабинет заблокирован до понедельника и со мной свяжутся в понедельник для объяснений ситуации, уточнив, что моя дебетовая карта не заблокирована, и я могу ей пользоваться, а также порекомендовал не сообщать о этом разговоре сотрудникам банка, это может помешать в вычислении недобросовестного сотрудника. На этом наш разговор прекратился. Далее я предпринял попытку войти в личный кабинет, и он действительно был заблокирован. Потом сходил до банкомата и проверил работает ли карта, и она действительно работает и ничего списано с нее не было. Потом я позвонил в службу поддержки 8(800)100-24-24 и попросил уточнить, что с моим личным кабинетом, мне ответили что он заблокирован во избежание мошеннических операций. Почему-то слова оператора меня успокоили и развеяли сомнения на счет звонивших из службы безопасности банка. На всякий случай я попросил заблокировать свою карту и стал ждать понедельника.

В понедельник мне снова позвонила Елена с номера +7(927)182-41-84 и первое, что спросила, с какой целью я звонил в службу поддержки банка. Знание о её осведомленности почему-то еще раз убедило меня, что я общаюсь со службой безопасности. Я ответил, что звонил заблокировать карту. Далее Елена сообщила, что скорее всего утечка моих данных произошла с филиала на пересечении пр. Энгельса и Луначарского, где я обычно обслуживаюсь, и куда мне стоит приехать, а по прибытию ждать звонка от службы безопасности банка. Я сразу же направился к банку.

Я доехал до банка и остался ждать звонка. Скоро мне позвонили, и тот же менеджер Елена спросила: «Находитесь ли Вы у банка?», я ответил «да» и она сообщила, что видит меня по камерам в предбаннике банка, хотя меня там не было, но мое замечание не смутило Елену, она ответила вполне логично: «Значит я ошиблась». Далее Елена еще раз обговорила, что через мой личный кабинет была оформлена заявка на кредит в размере 4 413 000р и что я сам её видел вчера в личном кабинете. Елена перевела меня на другого специалиста, который обговорил со мной детали моих действий: «прийти в банк, оформить уже одобренный вам кредит и получить его через кассу наличными».

Первая попытка у меня не получилось, оператор к которому я попал сообщил, что у меня нет заранее одобренных кредитов. Закончив с ним разговор, я вышел из банка. Снова позвонила Екатерина и спросила, как все прошло, на мой рассказ она сказала, что, возможно, этот человек специально не сообщил мне об одобренном мне кредите и замешан в мошеннических схемах. И это подтверждает их опасения. Она попросила меня повторно вернуться в банк и оформить кредит на одну из названных ей сумм, сообщив что специалисты специально добавили в систему три одобренных на меня кредита и проблем возникнуть не должно. Суммы она назвала такие 1150000, 2050000 и 4430000, я выбрал средний вариант.

В этот раз все прошло быстро, оператор в течение получаса оформил мне кредит на одну из продиктованных мне сумму и разблокировал личный кабинет, через него я подтвердил оформление кредита, и получил деньги в кассе. Показав оператору, у которого я оформлял кредит, экран своего мобильного приложения с одобренным в нем кредите на сумму около пяти миллионов, тот только разводил руками и говорил, что такого предложения у себя он не видит и не знает, откуда оно у меня в личном кабинете.

Времени разбираться с ним не было, позвонила Елена. Она сообщила, что злоумышленники пытаются войти в систему, для их отслеживания мне снова необходимо сообщить присланный ПУШ-уведомлением номер после двух звуковых сигналов в образовавшемся “поле тишины”. В этот раз у меня возникли сомнения, в сообщении же сказано, чтоб я не сообщал этот номер никому, даже сотрудникам банка. Елена стала убеждать меня в ошибочности моих выводов, о том что код они не слышат, и его я произношу роботу, что деньги, которые я взял, помечены, и что час назад в разговоре с её сотрудником я согласился посодействовать в поимке преступников, и мой отказ ведет к уголовному наказанию. Убеждение подействовало, и я назвал код.

Далее мне было предложено срочно направиться к ближайшему верифицированному для таких случаев терминалу, через который я положу эти деньги на специальную защищенную ячейку. Этим терминалом оказался терминал банка Тинькофф по ул. Проспект Энгельса 150к. Там у меня во второй раз возникли сомнения в правильности моих действий. Меня снова стали убеждать, и давить на то, что я дал свое согласие, прислали на ватсап документ с мокрой печатью банка, о том, что мой кредит погашен. Основное, что на меня повлияло, это просьба посмотреть в мобильное приложение и убедиться, что сумма кредита там стоит 0 ₽. И это действительно было так, во вкладке с кредитами числился только один кредит с общей задолженностью 0 ₽. Далее я вводил номера специальных счетов, которые мне диктовали по телефону и отправлял деньги. Четыре из пяти счетов я сфотографировал сам не зная зачем. Номера счетов: 4469 1573 0964 8149, 4469 1573 0926 0358, 4469 1573 0954 6988, 4058 7031 2694 2772.

При вводе номера счета терминал не выдавал Фамилии или Имени человека на кого происходит отправка денег, на это звонившие тоже обратили мое внимание и сказали, что если бы это был не специальный счет, а обычный номер карты, то фамилия получателя обязательно высветилась. Как только я закончил, Елена, которая была все это время на линии, сообщила, что злоумышленник воспользовался моими данными и смог перевести уже с моего накопительного счета на имя Волошина Р. И. сумму в размере 274 500 ₽. Что карта злоумышленника и сумма заморожены и будут возвращены мне после задержания, что параллельно моему кредиту был открыт кредит близнец этими же злоумышленниками, и после задержания его закроют. (Я открыл личный кабинет и увидел, что сумма моего кредита, недавно бывшая 0 ₽, стала вновь 2 142 559 ₽). Что все эти операции происходят из отделения ВТБ поблизости на пересечении Энгельса и Просвещения и что злоумышленники перед тем как их заблокировать успели оформить заявку на кредитную карту на сумму 537 000 ₽ и её тоже надо забрать. И, действительно, я нашел одобренную карту у себя в личном кабинете. Прибежав в отделение, я попытался забрать одобренную карту, но мне сообщили, что могут выдать только кредитную карту на сумму 40 000 ₽, о другой кредитной карте, которую параллельно открывали у меня в личном кабинете на сумму около 500 000 ₽, в отделении мне не сказали.

Получив карту, я удивился, что на ней не указано мое имя, хотя по словам Елены карта была оформлена некоторое время назад. Я вышел из банка, мне вновь позвонила Елена и сообщила что срочно надо проделать уже знакомую операцию с ПУШ-уведомлениями. На этот раз я отказался это делать, в этот момент мне пришло несколько уведомлений о том, что с моего накопительного счета повторно переведены деньги, личный кабинет не загружался, а на вопросы Елене почему они не могут приостановить списания, она говорила, что они все замораживаются, и им необходимо найти всех злоумышленников. К этому времени мне пришло несколько сообщений, что к моему личному кабинету подключено новое устройство, это был телефон Xiaomi и на него оформлены ПУШ-уведомления. В этот момент я уже бежал в сторону банка. Там я попросил первого попавшегося мне оператора срочно заблокировать мой личный кабинет и уточнить, какие операции происходили со счетами.

В итоги что мы имеем:

Непогашенный кредит на два миллиона рублей, деньги от которого растворились на неизвестных счетах.

Утерянные сбережения в размере 500 тыс. рублей. Представители банка сообщили, что операции, выполненные через личный банк не являются возвратными, и заморозить передачу средств нельзя, хотя известны номера читов и ФИО, кому были переведены деньги, два из этих перевода были сделаны клиентам ВТБ.

Открытая мною кредитная карта №1 на сумму 40 тыс. рублей. К счастью, с нее перевести не смогли.

Открытая уже не мной, но в моем личном кабинете кредитная карта №2 на сумму 537 тыс. рублей. Деньги с нее успели перевести на мою же кредитную карту №1 и списать за это комиссию 27 500 ₽, но возникает вопрос как злоумышленник могли её оформит, если оператор в банке сообщила, что система больше не выдает мне кредиты и почему переводы между своими счетами осуществляются с комиссией.

Пожелание от Елены с Новым годом в конце нашего разговора!!!

Публикую по просьбе близкого родственника, вседанные представителями ВТБ могут быть проверены по указанному номеру кредитного договора. Ситуация банальна: мошенничество сличным счетом клиента. Аналогичные истории уже были опубликованы другими пользователями несколькими годами ранее на данном портале. К, примеру, вот тут: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10575430/

Но в этой истории меня больше поражает не сам фактмошенничества, а именно работа банка с клиентами. И оценку ставлю именно клиентской поддержке, а точнее ее отсутствию. Кратко о самом произошедшем:
15.04.22 с клиентом банка ВТБ Татьяной связываетсямужчина,представляется сотрудником ФСБ и сообщает о проведении спецоперации по выявлению недобросовестных сотрудников банка.

Называет номера счетов и суммы, которые есть у клиента в данном банке, сообщает онесанкционированном переводе денежных средств в размере 2 млн руб на другиесчета, а также об уже оформленном кредите на сумму 3,8 млн. руб. Звонокидет с городского номера (номер официального управления ФСБ России по СПб,вероятно используют подмену.).

Далее по стандартной схеме, что для сохранения денежныхсредств, их необходимо снять и перевести на другие счета, никому ничегоговорить нельзя, потому что в банке орудуют мошенники. Татьяна выполняет всетребования  звонивших, снимает личные денежные средства,а также  оформляет кредит по их указке,переводит все на указанные счета.

**Здесь я хочу отметить, что кредит в размере 3,8млн. руб. ей был выдан в течение 10 минут, ежемесячный платеж по кредиту в 2 раза превышает ежемесячный доход. Причем, при оформлении свойзаработок она указывала корректно, также зарплатный проект открыт именно вданном банке,так что ВТБ вообще не составляло труда проверитьплатежеспособность  заемщика.

Вот здесь статья, в которой, к примеру, сильнозакредитованной клиентке отказали во всех банках, кроме ВТБ и
микрозаймах. При этом представитель ВТБ даеткомментарии о тщательной оценке кредитоспособности каждого клиента.)
От себя лично вспоминаю как брала ипотеку вданном банке, причем не в первый раз, но теперь уж точно в последний. На сделку ушло больше 5 часов, а сумма была всего 1 млн.руб, да и квартира в обеспечение,
2 работающих заемщика.**

17.04.22 осознав произошедшее,Татьяна сообщает о случившемся на Горячую линию ВТБ, где ей советуют написать заявление о произошедшем в любом отделении банка, а также обратиться в Полицию.

По факту обращения в Полициизаводят уголовное дело о мошенничестве. 18.04.22 обращается в банк дляотказа от страховки. Как только это происходит, ей звонит «тот самый представитель ФСБ» и сообщает, чтобы она ни в коем случае этого не делала. ** Тут у меня очень большойвопрос к банку ВТБ: «Каким образом мошенник узнал о движении по кредитного счету?». Доступа к своему личномукабинету она не давала, все снятия/переводы производила сама.

Но как только страховая часть была погашена, звонок поступил незамедлительно. Татьяна еще даже в банке находилась на тот момент, т.е. мошенник ей звонил при сотруднике банка.**
Продолжение в комментариях..

Банк ВТБ является одним из крупных кредитных учреждений России. Руководство следит за тем, чтобы обслуживание было на высоком уровне, клиенты не имели претензий. Несмотря на это, некоторым из тех, кто пользуется услугами банка, приходится сталкиваться с проблемами. В этом случае может быть подана жалоба на ВТБ. Рассмотрим, как написать ее и куда можно подавать документ.

---

В каких случаях стоит писать жалобу?

Одним из распространенных оснований для подачи жалобы является нарушение норм ФЗ №2300-1, а также ФЗ №395.

Среди них выделяют:

• некорректное поведение сотрудников банка (хамство, грубость);
• навязывание дополнительных услуг;
• отказ в обслуживании без оснований;
• предоставление недостоверных сведений о банковском продукте;
• использование недобросовестной рекламы;
• подключение платных услуг без согласия клиента;
• отказ в возмещении вреда, возврате списанных незаконно средств и др.

➟ На сотрудника

Сотрудники банка должны уважительно относиться к клиенту, как к гражданину и потребителю услуг.

Но иногда они допускают следующие нарушения:

• неисполнение своих должностных обязанностей;
• игнорирование клиента;
• невежливое обращение и др.

Лучшим вариантом воздействия на сотрудника является обращение к руководству банка.

➟ По страховке или по кредиту

У некоторых клиентов появляются проблемы при оформлении кредита.

К ним относят:

• необоснованный отказ в выдаче займа;
• списание средств после полного погашения и окончания срока действия договора;
• отражение в договоре неверной суммы кредита;
• начисление излишних процентов и др.

Также многие клиенты сталкиваются с навязыванием страховки, от которой, по заверению сотрудников, они не могут отказаться.

Справка! Вернуть страховую премию можно в период охлаждения, который составляет 14 дней. Данное право дается клиенту Указаниями Банка России от 20 ноября 2015 г. № 3854-У. Но стоит помнить, что это не касается страхования имущества при ипотечном кредитовании.

➟ На обслуживание

Клиент, который приходит в отделение банка, может пожаловаться на обслуживание.

Среди причин для подачи жалобы выделяют:

• некачественную работу персонала;
• большие очереди в банке;
• отсутствие работающих банкоматов и др.

Подать жалобу можно непосредственному руководителю отделения или вышестоящему руководству.

➟ На мошенников

Иногда клиенты банка сталкиваются с мошенническими действиями. Например, с карты могут списаться денежные средства, поступает звонок, в котором гражданину сообщается о попытке перевода средств.

Клиент должен своевременно оповестить службу поддержки банка, направив обращение. Также необходимо подать заявление в правоохранительные органы.

Специалисты банка ограничены в своих полномочиях в таких ситуациях. Они не могут вернуть клиенту деньги, переведенные им собственноручно. Но если подать жалобу, можно ускорить процесс разбирательства специалистов кредитного учреждения и правоохранительных органов.

Если деньги списаны со счета без желания клиента, то он имеет все основания для подачи жалобы на банк. Он может требовать усилить контроль за депозитом, повысить его безопасность.

Устали от чтения?
Позвоните дежурному юристу сайта и он ответит на все ваши вопросы:
8-800-333-52-20 (звонок по России бесплатный)

---

Куда можно обратиться?

Обращаться с жалобой можно как к руководству банка, так и в контролирующие органы. Важно сформулировать основание для этого, а также оценить степень проблемы.

➟ Руководству

При возникновении конфликта первой инстанцией для его решения является начальник отделения ВТБ, где обслуживается клиент. Обычно, руководитель офиса принимает посетителей без записи. Сразу после беседы с сотрудником можно пойти к нему в кабинет. Можно подать и письменную жалобу, передав ее лично, по почте.

Обычно заявления рассматриваются быстро, если имеются явные нарушения законодательства или сотрудник допустил противоправные действия. После проверки к виновному лицу будут применены санкции.

Если результат не удовлетворил клиента или ответа не поступило, можно подать жалобу в головной офис банка.

Предусматривается несколько вариантов обращения:

1. Можно связаться со службой поддержки клиентов. Единый номер телефона горячей линии – 100 или 8-800-100-24-24. Также выделен отдельный номер для жителей Москвы – 8-495-777-24-24.
2. Направить письменную жалобу можно по почте. Адрес для приема обращений: 109147, г. Москва, ул. Воронцовская, д.43 стр. 1.
3. Претензию можно оставить на сайте. Для этого нужно зайти в раздел «Контакты» — «Подать обращение в банк». В форме обязательно необходимо указать фамилию, имя, отчество клиента, категорию отзыва (выбрать из предложенного варианта), описать ситуацию, оставить контакты для связи.
4. Оставить сообщение можно в мессенджерах Telegram, WhatsApp, Viber.

➟ Центробанк

Если решить вопрос с руководством банка не удалось, то можно обратиться в вышестоящие органы. Одним из них является Центробанк, регулирующий финансовый рынок. Обращение в него необходимо, если был нарушен нормы ФЗ №395.

Подать жалобу в Центробанк можно несколькими способами:

• Служба поддержки клиентов. Она работает в телефонном круглосуточном режиме по бесплатному для всех россиян номеру 8-800-250-40-72. В будний день можно позвонить по номеру 8-495-771-91-00, который является платным.
• Почтовым отправлением. Направить письмо можно по адресу: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д.12. Также заявления принимаются в пункте приема, который находится по адресу: г. Москва, Сандуновский переулок, д. 3 стр. 1.
• Личное посещение. В Центробанке действуют общественные приемные. Жители Москвы могут обратиться по адресу: Сандуновский пер., д. 3, стр. 1. Требуется предварительная запись, а также документ, удостоверяющий личность.
• Через онлайн-приемную на официальном сайте. Жалобу можно подать в разделе «Обращения» – cbr.ru/Reception. В ней необходимо указать тему, суть жалобы, данные заявителя и контактный телефон, адрес электронной почты для связи.

➟ Роспотребнадзор

Защитить потребительские права граждане могут в Роспотребнадзоре. Ведомство контролирует соблюдение организациями норм ФЗ «О защите прав потребителей».

Подать жалобу можно несколькими способами:

1. Письменно по адресу электронной почты depart@gsen.ru или письмом по Почте России по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский пер., д. 18 стр. 5 и 7. По нему располагается центральный офис. Но сначала лучше обратиться в территориальное отделение. Адреса и контактные данные можно уточнить на сайте.
2. По телефону горячей линии 8-495-785-37-41.
3. Лично, посетив территориальное или центральное отделение. Уточнить график работы можно на сайте.
4. Онлайн, используя форму для обращений – petition.rospotrebnadzor.ru/petition. В специальном окне необходимо описать проблему, указать ФИО, контактные данные. Также можно прикрепить файлы, подтверждающие факт написанного.

➟ ФАС

При непредоставлении клиенту информации о кредитном продукте или указании ложных сведений, гражданин может обратиться в Федеральную антимонопольную службу. Ведомство регулирует также конкуренцию и рекламу.

Направить жалобу можно:

• по почте в территориальное подразделение (уточнить адрес можно на сайте) или центральный офис (125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3);
• по электронной почте – delo@fas.gov.ru;
• через ящик для приема обращений в канцелярии ФАС (выемка писем осуществляется раз в 2-3 дня);
• через специальный раздел «Обращение в ФАС России» на официальном сайте (важно выбрать способ получения ответа – по почте в письменном виде или электронный документ на электронную почту).

➟ Финансовый омбудсмен

Финансовый омбудсмен рассматривает споры, которые связаны с оказанием финансовых услуг. Подача жалобы возможна, если кредитный договор был расторгнут досрочно, банк взыскал с клиента просрочку.

Пожаловаться омбудсмену можно несколькими способами:

• по почте, отправив документы по адресу 107016, г. Москва, ул. Неглинная, дом 12;
• по электронной почте arb@yandex.ru или finomb@arb.ru;
• на личном приеме по адресу: Сандуновский переулок, дом 3 стр. 1 (для жителей регионов предусматривается обращение в территориальные подразделения);
• на сайте через специальную форму – arb.ru/banks/claim.

Внимание! К жалобе необходимо приложить подтверждающие факт нарушений документы. В таком случае она будет рассмотрена быстрее.

➟ Прокуратура

При совершении сотрудниками банка деяний в рамках КоАП РФ или уголовных преступлений можно подать заявление в прокуратуру. Например, обращение будет обоснованно, если специалист списал деньги со счета клиента и присвоил их себе, было применено физическое воздействие к клиенту.

Обращаться лучше в территориальное подразделение. Адрес можно уточнить на сайте Прокуратуры.

Подать жалобу в прокуратуру можно несколькими способами:

• лично в территориальное отделение;
• по почте;
• через портал Госуслуги;
• на официальном сайте Генпрокуратуры в разделе «Обращение в прокуратуру» – «Интернет-приемная»;
• через ящик для приема корреспонденции, который имеется в каждом отделении.

Органы прокуратуры назначат проверку. При выявлении фактов нарушений виновные лица и руководство будут привлечены к ответственности.

---

Как писать жалобу?

Важно правильно составить письменную жалобу, чтобы она была принята и рассмотрена.

В документе необходимо отразить:

• наименование ведомства, которое будет рассматривать обращение, адрес;
• данные заявителя (ФИО, адрес проживания, контактный телефон);
• суть произошедшего (дата, время, данные специалиста, реквизиты договора, нарушенные права);
• нормы закона, на которые опирается гражданин;
• требования;
• перечень приложений;
• дату;
• подпись.

➟ Образец жалобы

Законодательно установленной формы документа нет. При оформлении можно использовать данный образец:

---

Обращение в суд

При отсутствии результатов обращения в другие ведомства, а также необходимости взыскания материального, морального ущерба, стоит обращаться в судебные органы. В них направляется не жалоба, а исковое заявление.

Обращение в суд осуществляется после процедуры досудебного урегулирования. В ходе нее руководству банка направляется претензия. Если ответ на нее не поступит или не удовлетворит клиента, он вправе обращаться в суд.

➟ Документы

Для обращения в суд потребуется собрать комплект документов.

В него, помимо искового заявления, входят:

• кредитный договор или другой документ, подтверждающий наличие правоотношений с банком;
• копия направленной в банк претензии;
• ответ на претензию;
• квитанция об оплате госпошлины;
• любые подтверждающие факт нарушения документы (чеки, фото, сканы переписки, аудио- и видеозаписи).

➟ Госпошлина

Если дело касается защиты прав потребителя, то госпошлина не взимается. В случае подачи заявления неимущественного характера необходимо оплатить пошлину в размере 300 рублей. Если иск содержит требования имущественного характера, то госпошлина рассчитывается на основании суммы иска.

➟ Исковое заявление

Исковое заявление составляется в соответствии со статьей 131 ГПК РФ.

В документе необходимо отразить:

• наименование судебного органа;
• данные заявителя (ФИО, номер телефона, адрес проживания);
• суть произошедшего, нарушения закона со ссылкой на нормы законодательства РФ;
• факт попытки досудебного урегулирования;
• требования с расчетом суммы;
• перечень прилагаемых документов;
• дату составления и подпись заявителя.

---

Вопросы наших читателей

Не могу дозвониться в ВТБ 24 на горячую линию, что делать?

При звонке соединение с оператором происходит не сразу, а после перехода по навигационному меню в соответствующий раздел. Поэтому иногда приходится ждать ответа от занятого с другим клиентом оператора.

Если дозвониться не удается длительное время, необходимо воспользоваться вторым, платным номером телефона горячей линии. В случае отсутствия результата лучше выбрать другой вариант подачи обращения.

---

Подводные камни

В ходе подачи жалобы в ВТБ стоит помнить о некоторых нюансах:

1. Сначала лучше решать вопрос с руководством банка. Чаще всего клиенту идут навстречу и удовлетворяют требования, особенно, если не прав специалист. Но при отсутствии реакции и результата можно подавать жалобы в компетентные органы, даже во все одновременно.
2. Анонимные обращения не будут рассматриваться. Это обусловлено тем, что с заявителем нельзя будет связаться для уточнения деталей и передачи ответа.
3. Не все могут составить правильно жалобу, которую примут к рассмотрению. Может потребоваться помощь юриста.

---

Заключение

Подведем итоги рассмотренной темы:

Проблемы с банком – нередкие случаи. Но не все могут добиться нужного результата. Для правильного составления жалобы, а также применения норм закона обратитесь к нашему юристу. Оставьте заявку, и с вами свяжется наш специалист.

Основные причины, по которым можно подать жалобу на банк ВТБ 24:

• если сотрудник финансового учреждения рассказал клиенту заведомо ложные условия договора, в результате чего заемщику приходится выплачивать лишнюю сумму;
• начисление несуществующей задолженности;
• запись в договоре дополнительных пунктов, которые не были согласованы с клиентом;
• в случае незачисления денег на кредитку или расчетный счет в установленный срок или зачисление с большим опозданием;
• сбои в работе банкомата, официального сайта финансового учреждения, которые привели к блокировке кредитной карты;
• в случае списания дополнительных денег в процессе оплаты покупки;
• подключение платных смс- или интернет-рассылок, на которые не соглашался клиент;
• заемщика обязывают погасить кредит досрочно: такие полномочия банку не предоставляются, клиент платит кредит по срокам, указанным в договоре, даже в случае лишения банка лицензии.

Куда обратиться с жалобами на банк ВТБ 24?

В банк ВТБ 24

Есть возможность позвонить на горячую линию финансового учреждения по телефону 8 800 100-24-24. Необходимо изложить оператору суть проблемы, он, в свою очередь зафиксирует жалобу и отправит её руководителю регионального филиала банка.

Как вариант, можно принести жалобу в само отделение банка, где было зафиксировано нарушение. В этом случае составляется два экземпляра жалобы. На одном из них канцелярист должен поставить запись «Зарегистрировано», далее ставится дата и подпись. После этого документ должен отправиться на рассмотрение в региональное представительство.

Сроки рассмотрения жалобы — не более 30 дней.

В Роспотребнадзор

Здесь также можно позвонить на горячую линию по номеру 8 800 100-00-04. Служба работает круглосуточно.

Рассматривается жалоба в течение 10-30 дней. В этот период государственный орган проверяет достоверность жалобы. Если факт нарушения подтвердится, Роспотребнадзор имеет право:

• выписать штраф банку;
• наложить штрафные санкции;
• подать в суд иск о защите конкретного потребителя и принимать непосредственное участие в судебном заседании.

В Центробанк

В этот государственный орган могут обращаться все граждане, недовольные работой финансового учреждения.

Также можно написать заявление в произвольной форме и отнести его лично в государственный орган. Записываться на прием нужно по телефону 8 800 250-40-72. Прием граждан осуществляется с понедельника по четверг с 10.00 до 16.00 (перерыв с 12.00 до 13.00). Проследите за тем, чтобы ваше обращение было официально зафиксировано.

Можно отправить жалобу по Почте России по адресу: Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1.

Выбирайте вариант заказного письма: в этом случае вы получите уведомление о доставке и будете знать, с какого момента отсчитывать сроки рассмотрения.

Ответ должен прийти не позднее, чем через 30 дней после доставки жалобы в Центральный банк.

В Федеральную антимонопольную службу

Этот орган отвечает за контроль конкуренции на финансовых рынках, а также в области рекламы. В ФАС можно подавать жалобы по поводу ложной информации, которая предоставляется клиентам финансового учреждения.

А также можно написать письмо в свободной форме и отнести его в региональное представительство лично или отправить по Почте России заказным письмом.

Адрес службы: Центральный аппарат ФАС России, 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3.

В прокуратуру

В это учреждение можно обращаться в том случае, когда финансовое учреждение отказалось устранять нарушение. Прокуратура принимает жалобы, связанные с нарушением законодательства Российской Федерации.

Сроки рассмотрения жалобы — 30 дней с момента получения письма.

К Финансовому омбудсмену

Заполнить готовую форму жалобы можно на официальном сайте Ассоциации российских банков. При заполнении формы указываются ваши личные данные, суть нарушения, а затем более подробные обстоятельства дела.

За консультацию омбудсмена платить не нужно. С 2010 года на должность общественного примирителя на рынке финансов назначен Медведев Павел Алексеевич.

В суд

Это последняя инстанция, куда обращаются клиенты банка с жалобами. В этом случае нужно правильно оформлять исковое заявление и подготовить доказательства нарушения.

Сроки рассмотрения искового заявления — не более 30 дней.

Как правильно составить жалобу

Заявление нужно составить по следующему алгоритму:

1. Указать данные руководителя учреждения и наименование самого учреждения.
2. Указать информацию о заявителе (ФИО, контактный телефон и адрес проживания).
3. В главной части жалобы нужно изложить суть нарушения со всеми обстоятельствами, но запись не должна быть сильно растянутой.
4. Чуть ниже перечислить приложение — доказательственные документы.
5. Далее описать свои требования: например, возврат денежных средств и их перерасчет либо требование наказать сотрудника-нарушителя.
6. Ставится дата и подпись.