Если нравится — подписывайтесь на телеграм-канал Бробанк.ру и не пропускайте новости
Эксперт в области финансовой грамотности и инвестиций. Образование высшее экономическое. Опыт работы в банке – более 15 лет. Регулярно повышает квалификацию и проходит курсы по финансам и инвестициям, что подтверждено сертификатами Банка России, Ассоциации Развития Финансовой Грамотности, Нетологии и других образовательных платформ. Сотрудничает со Сравни.ру, Тинькофф Инвестиции, ГПБ Инвестиции и другими финансовыми изданиями. treskova@brobank.ru
Открыть профиль
Поддержка инвесторов
ВТБ брокер запустил круглосуточную поддержку клиентов. Получить консультацию можно по телефону 8 800 333 – 24 – 24.
В мобильном приложении ВТБ Мои Инвестиции подключен чат-бот, которому можно в любой момент задать вопрос и получить ответ. Число клиентов у брокера постоянно растет, поэтому техподдержка постоянно расширяет и улучшает каналы связи.
В начале 2020 года получить консультацию клиенты ВТБ Инвестиции могли с 9:00 до 19:00 по московскому времени. К концу года режим продлили до 21:00 часа. В январе 2021 года принято решение, что рабочие часы службы поддержки будут расширены до 02:00. Это сделали, потому что клиентам доступны торги не только на Московской, но и на Санкт-Петербургской бирже. Там можно купить и продать американские ценные бумаги до 2 часов ночи. Такой же период сделок доступен инвесторам ВТБ брокера в личном кабинете и торговом терминале Quik.
В итоге у ВТБ брокера оказалась самая продолжительная сессия торгов в течение 16 часов – с 10:00 до 02:00. Со временем в таком же режиме стали работать все брокеры, которые дают доступ к обеим российским биржам.
Техподдержка ВТБ брокера не отвечает только в субботу и воскресенье. Во все остальные дни с ней можно связаться. Клиентская поддержка работает круглосуточно.
Горячая линия брокера ВТБ Инвестиции
Чтобы позвонить оператору службы поддержки брокера ВТБ Мои Инвестиции, наберите номер:
- 8 800 333 – 24 – 24;
- 8 495 797 – 93 – 48.
Если есть вопросы, которые касаются банковского обслуживания и карт ВТБ, воспользуйтесь одним из трех номеров:
- 8 800 100 – 24 – 24;
- 7 495 777 – 24 – 24;
- 1000 – для звонков с мобильных телефонов операторов Tele2, МегаФон, Билайн, МТС, ВТБ Мобайл. Звонок бесплатный из любого региона России.
Номера с кодом 495 используйте для звонков из-за рубежа или из других регионов, кроме Москвы и Московской области.
Другие способы связи с брокером ВТБ
Связаться со службой поддержки инвесторы, у которых брокерские и инвестиционные счета у ВТБ брокера, можно и через специальную форму обратной связи. Она находится по этой ссылке.
Все поля, помеченные красной звездочкой, нужно заполнить. Ответ придет на электронную почту или мобильный телефон.
Также можно подойти в офис лично. Все адреса размещены по этой ссылке. Выбирайте ближайший к вам. Возьмите с собой паспорт для идентификации личности.
Специалисты ВТБ брокера могут проконсультировать и по электронной почте – info@vtb.ru. В этом случае ответ придет на ваш электронный адрес, с которого вы напишите.
Почитать последние новости или узнать дополнительную информацию, которую публикуют для инвесторов в ВТБ можно в телеграм-канале. Присоединиться к нему можно по ссылке.
Комментарии: 8
ЗАО «Банк ВТБ (Армения)» предлагает электронный доступ для заключения брокерских сделок на российском, американском и европейском рынках ценных бумаг через удаленный терминал Quik и Мобильное приложение“Мои инвестиции” ООО «ВТБ Капитал Брокер».
Интернет-трейдинговая система QUIK (ТС) —это программный комплекс для обеспечения доступа к биржевым торговым системам в режиме онлайн.
- Полноценный доступ к биржевым торгам на фондовом рынке через сертифицированные модули;
- Онлайн-интеграция с системами технического анализа, архивами и базами данных, экспертными системами и системами учета клиентских операций;
- Оперативная поставка биржевой информации и прием клиентских заявок (минимальные задержки в основном зависят от каналов связи).
Интерфейс программы QUIK
Для подключения к ТС необходимо обеспечить следующие минимальные требования к персональному компьютеру и программному обеспечению:
- Операционная система Windows (x64) редакций Vista/Server 2008/7/Server 2012/8/10/Server 2016/Server 2019;
- Процессор: Pentium 4, 2.0 ГГЦ или быстрее;
- 3. Оперативная память не менее 2 ГБ (рекомендуется 4 ГБ);
- 4. 2 ГБ свободного места на жестком диске;
- 5. Минимальное разрешение экрана – 1024×600 пикселей;
- 6. Антивирусная программа, которая регулярно обновляется.
Приложение ВТБ Мои Инвестиции предоставляет удобный доступ к широкому перечню инвестиционных инструментов российского, американского и европейского рынков ценных бумаг и ориентировано на клиентов, самостоятельно управляющих своими инвестициями.
С помощью приложения можно покупать и продавать ценные бумаги, видеть финансовый результат каждой операции и всего портфеля, отслеживать изменения котировок биржевых инструментов.
Брокерские тарифы, условия торгов и депозитарного обслуживания
| Брокерские сделки на Российском рынке ценных бумаг через терминал брокера ООО «ВТБ Капитал Брокер»за исключением клиентов-резидентов и юридических лиц государств категории «А» и оффшорной зоны (стран) | ||
| Оборот по сделкам за торговый день, руб. | Комиссия | |
| менее 100 000 | 0.087% от суммы сделки, мин. 1,000 драмов РА | |
| от 100 000, но менее 1 000 000 | 0.066% от суммы сделки, мин. 1,000 драмов РА | |
| от 1 000 000, но менее 10 000 000 | 0.053% от суммы сделки | |
| от 10 000 000, но менее 100 000 000 | 0.04% от суммы сделки | |
| от 100 000 000 | 0.031% от суммы сделки | |
| 1. Тарифы не включают налоги и комиссии других компаний (торговые системы, биржи, депозитарии, реестродержатели и.т.д.). 2. Тарифы не включают налоги 3. Тарифы включают комиссионные ООО «ВТБ Капитал Брокер» 4. Тарифы не включают комиссионные за международные переводы, налоги и комиссионные других компаний. | ||
| Брокерские сделки на Американском и Европейском рынках ценных бумаг через терминал брокера ООО «ВТБ Капитал Брокер» за исключением клиентов-резидентов и юридических лиц государств категории «А» и оффшорной зоны (стран) | ||
| Страна | Комиссия | Минимум* |
| США NYSE NASDAQ | USD 0.01 за каждую ценную бумагу | USD 10 |
| Германия XETRA | 0.17% от суммы сделки | EUR 26 |
| Франция, Нидерланы EURONEXT | 0.17% от суммы сделки | EUR 26 |
| 1. Тарифы не включают налоги и комиссии других компаний (торговые системы, биржи, депозитарии, реестродержатели и.т.д.). 2. Тарифы не включают налоги 3. Тарифы включают комиссионные ООО «ВТБ Капитал Брокер» 4. Тарифы не включают комиссионные за международные переводы, налоги и комиссионные других компаний. 5. Тарифы будут взиматься в драмах РА, в эквиваленте долларов США/Евро. * Тарифы установлены на суммарный объем всех заключенных за торговый день сделок в рамках одного поручения. ** Если валюта сделки GBP. |
| БУсловия торгов и Депозитарные тарифы при предоставлении брокерских услуг через ООО ВТБ Капитал Брокер, за исключением клиентов-резидентов и юридических лиц государств категории «А» и оффшорной зоны (стран) | |
| Условия торгов | Комиссия |
| Открытие брокерского счета | Бесплатно |
| Перевод ценных бумаг (для каждого перевода) | 1,200 руб РФ в эквиваленте драмов РА, рассчитанных по курсу ЦБ РА установленному в день перевода |
| Перевод денежных средств (для каждого перевода): -депонирование/списание российских рублей и иной инвалюты | Бесплатно |
| Минимальный депозит: 1. на российском рынке 2. на американском и европейском рынках | 1. Отсувствует 2. 3,000 долларов США либо эквивалент в иной валюте |
| Предоставление и обслуживание удаленного терминала электронной торговой системы QUIK и мобильного приложения с целью заключения брокерских сделок | 500 драм РА ежемесячно* |
| Депозитарное обслуживание (на ежедневный остаток, руб.) | Комиссия** |
| от 1 до 10 000 000 руб. | 0.076% годовых, мин. 6,000 драм РА |
| более 10 000 001 руб. | 0.05% годовых |
| Для ценных бумаг, не имеющих рыночной цены | 500 руб РФ ежемесячно в эквиваленте драмов РА, рассчитанных по курсу ЦБ РА установленному в день перевода |
| Дополнительные услуги при проведении корпоративных действий по ценным бумагам | Комиссия |
| Обработка формы идентификации лица при выплате дохода по американским ценным бумагам в депозитарий места хранения ценных бумаг: а) для физического лица б) для юридического лица | a) 700 руб б) 4,000 руб в эквиваленте драмов РА, рассчитанных по курсу ЦБ РА установленному в день перевода |
| Открытие брокерского счета | Бесплатно |
| Прием и обработка/отмена поручения на участие в добровольном корпоративном действии | 750 руб. (с исполнением через НКО АО НРД) 3,500 руб (с исполнением через Банк ВТБ (ПАО)) в эквиваленте драмов РА, рассчитанных по курсу ЦБ РА установленному в день перевода |
| 1. Тарифы включают комиссионные ООО «ВТБ Капитал Брокер», за исключением комиссионных за международные переводы, налогов и комиссий компаний-посредников ООО «ВТБ Капитал Брокер» , которые не включены в комиссии и возникли в следствие нестандартных сделок. * Тариф взимается лишь с тех клиентов, которые в течение одного месяца не заключали сделок. * *Тарифы будут взиматься ежемесячно. |
Обновлено 04-05-2021г., 17:30
Главная » Основные форумы » Мобильные решения
Страницы:
1
| Сергей
Сообщений: 6 | #1 14.01.2022 09:00:35 Здравствуйте, с вечера 12.01. нет возможности зайти в мобильный квик для андройд у ВТБ-брокера, постоянно выходит одна ошибка: невозможно установить защищённое соединение. Писал в чат техподдержки ВТБ, но помочь они ничем не смогли, сказали написать на 911@vtb.ru . написал, два дня назад, но пока никакого ответа. Проблема точно не в устройстве, потому что проверял на разных телефонах и на счетах других клиентов ВТБ — одна и та же ошибка. Причём мобильный квик прекрасно работает с этих же телефонов у других брокеров, например, у ПСБ-брокера всё нормально. Версии мобильного квика установлены актуальные. Помогите, пожалуйста, третий день уже пошёл как отсутствует возможность зайти мобильный квик ВТБ! |
| Alexey Ivannikov
Сообщений: 1275 | #2 14.01.2022 09:24:01
Добрый день. Сергей, мы в курсе проблемы, и письмо от Вас мы также получили. Мы работаем над решением вопроса. | ||
| Alexey Ivannikov
Сообщений: 1275 | #3 14.01.2022 11:49:41
Добрый день. Ситуация прояснилась: причина возникновения проблемы с подключением вызвана изменениями настроек безопасности на стороне брокера, его специалисты занимаются решением проблемы, исправление ситуации займёт какое-то время. | ||
| Сергей
Сообщений: 6 | #4 14.01.2022 11:57:40
Спасибо, ждём когда исправят. | ||||
| Игорь
Сообщений: 1 | #5 15.01.2022 08:38:43 Здравствуйте ,такая же ситуация, причём с другого телефона с моим логином и паролем вход доступен. |
| Сергей
Сообщений: 6 | #6 17.01.2022 06:42:42
Кошмар какой-то, шестой день уже пошёл, ВТБ так ничего и не исправили. Можете подсказать сколько это примерно может по времени занять? | ||||
| Alexey Ivannikov
Сообщений: 1275 | #7 17.01.2022 09:03:58
Добрый день. Чисто технически процедура не долгая, однако соблюдение всех регламентных моментов на стороне брокера может занять неопределённое время. | ||||||
| Шорты осиновые
Сообщений: 65 | #8 17.01.2022 12:47:24
Сергей, сейчас у ВТБ не работают все виды Quik или только Андроид ? В сентябре при подобной проблеме они давали рекомендации по переключению на резервный сервер
https://broker.vtb.ru/servnews/art_detail/1149984/ Прикрепленные файлы
| ||||
| Сергей
Сообщений: 6 | #9 17.01.2022 16:05:48
Не работает только мобильный квик для андройд, вот именно он и нужен, и там нет никакой возможности менять сервера. Webquik же работает нормально, но он мне не нужен, я через него не работаю. Стационарный quik также нормально работает. | ||||
| Сергей
Сообщений: 6 | #10 17.01.2022 16:10:00 Техподдержка ВТБ обещалась исправить всё в течение 72-х часов, это было 12.01. Нет слов, короче. |
| Alexey Ivannikov
Сообщений: 1275 | #11 18.01.2022 06:54:37
Добрый день. Проверьте сейчас. | ||
Страницы:
1
Читают тему (гостей: 1)
Решил попробовать ВТБ24 брокера, надежный гос. Банк все таки. Подключил onlinebroker, местный клиент от ВТБ24. Не пользовался длительное время.
На днях решил попробовать, все ок, но оказалось один минус для меня в нем нельзя ставить условные заявки, да и вообще заявки с исполнение только в течение дня.
Созвонился со службой поддержки, объяснил что нужно. Сказали все это есть в quik или webquik. Так как quik использую у другого брокера решил попробовать webquik. Выслушал инструкции как к нему подключится и на следующий день отправился в отделение ВТБ для подключения. К моему удивлению сотрудник в отделении сказал, что я зря приехал и сначала нужно дистанционно подать заявку через online broker, на мое возражение, что в службе поддержки по телефону сказали подъехать в отделение, ответили бывает ошиблись они и совершенно точно это нужно делать не в отделение.
Вернувшись к компу загрузил online broker, попытался найти где здесь заявку подавать, не разобравшись позвонил в службу поддержки. И разумеется они сказали, что я не мог бы это найти в онлайн брокере, так как нужно заявление подавать в отделение. На мое, я только оттуда, сказали сотрудник не прав.
Вернулся в отделение попал к тому же сотруднику. Напомнил что был раньше и сказал, что все таки здесь надо подавать заявление. На что получил отпор и пришлось приложить усилие убедить сотрудника, что он не прав.
В течение какого-то времени сотрудник, подготовил и распечатал документы необходимые и сделал ремарку что webquik платная услуга. На мое возражение, про службу поддержки по телефону — вновь они ошиблись. Обладая уже опытом, тут же набрал в службу поддержки по телефону получил от них подтверждение бесплатности, попросил связаться с сотрудником и объяснить ему это.
Все наконец все заполнил, все приняли. На последок сотрудник сказал, что завтра со мной свяжутся и мне нужно будет подъехать забрать пароль. Я на всякий случай уточнил, а сотрудник завтра работает, на что услышал что нет, но вся информация будет передана коллегам и со мной обязательно свяжутся.
Прошло дня три никто не связался. Снова звоню в службу поддержки, прошу пояснить состояние дел по моему вопросу. Сообщают что пароль уже давно выслан на почту данному сотруднику и я могу подъезжать получать его. Но в ближайшие два дня оказывается не могу так как пароль на личной почте сотрудника а его не будет. Но нужно отдать должное службе поддержки предложила вариант отправить пароль заново другому сотруднику.
Но как оказалось мой сотрудник все таки на месте будет завтра, он с мной связался и предложил подъехать забрать пароль.
С радостью приехал получил пароль расписался где необходимо. Камень с плеч упал.
На следующий день захожу в webquik, здорово пароль подошел)) Ну вот наконец поставлю свою долгожданную заявку тэйк профит. Тока сумма средств на счете странная. Ну да ладно не под грузилось может что.
Нажимаю на подачу заявки, выбираю условная и не могу ее подать. Снова звоню в службу поддержки, объясняю ситуацию. Оказывается доступ не предоставлен так как сотрудник не прислал скан какого-то документа. Говорят сейчас напишем ему запрос минут через двадцать попробуйте.
Пробую через час все тоже самое. Снова звоню в службу поддержки. Теперь говорят да пришел ответ на их запрос с необходимым документом. Но данный документ подготовлен с ошибкой. Сейчас направили запрос сотруднику на исправления данного документа. Попробуйте через два часа.
Пробую через 4 часа. Не работает. Звоню в службу поддержки. Говорят да отправили запрос сотруднику на исправление. Но его нет сегодня а будет через несколько дней. Но не надо отчаиваться пошлем запрос другому сотруднику и он исправит данный документ и пришлет нам его…
Не знаю уж чем это кончится и когда.
Служба поддержки конечно отличная у ВТБ24 но в отделения просто ад какой-то.
Содержание
- 1 Webquik VTB24: что это такое
- 1.1 Преимущества и недостатки
- 1.2 Где скачать программу
- 1.3 Как пользоваться сервисом и установить на компьютер
- 2 Личный кабинет
- 2.1 Пополнение и снятие средств
- 2.2 Порядок и варианты пополнения счета
- 2.3 Как вывести средства
- 2.4 Похожие статьи:
ВТБ «Квик» на сегодняшний день является одной из самых популярных платформ для ведения Интернет-торговли в России. Система Quik представляет собой программный комплекс, созданный для предоставления доступа трейдерам в режиме онлайн к российским и международным биржевым торговым площадкам.
Quik – многофункциональная информационно-торговая платформа, включающая в себя серверную часть и терминалы клиента, которые взаимодействуют через Интернет. Система пользуется широкой популярностью благодаря преимуществам, которые предоставляет.
Но до того, как устанавливать и использовать ее, необходимо тщательно изучить все особенности.
Webquik VTB24: что это такое
ВТБ «Квик» от других подобных систем отличается высокой скоростью обработки информации, что позволяет трейдеру быстро реагировать на текущие изменения рынка, работать эффективнее и прибыльнее. Установка терминала осуществляется достаточно просто, интерфейс понятный и доступный, работа идет быстро и производительно.
Преимущества и недостатки
Quik ВТБ работает по аналогии с другими подобными системами, но предлагает ряд выгодных преимуществ, что сделало ее такой востребованной среди начинающих и опытных трейдеров.
Основные достоинства системы Quik от ВТБ:
- Безопасность – система максимально надежно защищает личные данные, работает шифрование.
- Скорость работы – протокол передачи данных усовершенствован, существенно сокращает время на обработку и выполнение заявок, снижает трафик. Внедрены «горячие клавиши».
Комфорт и простота в работе – платформа Quik доступна даже начинающим, обладает интуитивно понятным интерфейсом, поэтому обучение работе с ней происходит быстро.- Продуманный набор торговых инструментов – есть целый комплекс не только стандартных, но и оригинальных инструментов (к примеру, «Доска опционов» позволяет оценить уровень ликвидности выбранного актива на рынке).
- Предоставление полноценного доступа к торгам на срочном, биржевом рынках за счет внедрения сертифицированных модулей.
- Онлайн-интеграция сервиса с системами технического анализа и учета клиентских операций, базами данных, архивами, экспертными ресурсами и т.д.
Для клиентов банка ВТБ предоставлены такие условия: бесплатное подключение к системе и полное отсутствие абонентской платы.
Чтобы подключиться к системе трейдерам, заключившим с ВТБ соглашение про брокерское обслуживание, достаточно скачать дистрибутив терминала, запустить файл установки, пройти все этапы процедуры установки/генерации ключей и зарегистрировать их в банке.
Единственным недостатком системы Quik ВТБ многие отмечают только отсутствие автоматического запоминания логина/пароля пользователя, что можно отнести, скорее, к особенности, продиктованной желанием максимально качественно защитить личные данные.
Где скачать программу
Для установки программы «Квик» достаточно отправиться на ресурс broker.vtb.ru и в разделе «Установка и настройка» прочесть всю необходимую информацию (там же можно скачать ПО, найти все необходимое для быстрой и эффективной настройки).
Как происходит подключение ВТБ «Квик»:
- Скачивание файла дистрибутива, сохранение на жестком диске компьютера клиента.
- Запуск файла установки, точное следование пунктам инструкции программы.
- Прохождение процедуры установки, генерация ключей доступа по инструкции.
Некоторые особенности работы с Quik VTB:
- При установке рабочей версии (не демо) системы сначала нужно оформить договор на брокерское обслуживание.
- Перед установкой и началом работы трейдеру нужно тщательно изучить руководство пользователя (там указаны все возможности программы) – для этого достаточно скачать и сохранить на компьютере архив, распаковать его и прочесть.
- Минимальные требования к компьютеру клиента: процессор Pentium 4 (2.0 ГГц) и выше, оперативной памяти хотя бы 1 ГБ (оптимально 4 Гб), 2 Гб свободного места на диске, 1024х600 пикселей экран, как можно более новая операционная система Windows, качественное подключение к Интернету.
- Минимальные требования к каналу связи: время прохождения ping до сервера «Квик» максимум 300-400 миллисекунд, протокол передачи данных TCP/IP, отсутствие потери пакетов данных.
Как пользоваться сервисом и установить на компьютер
До того, как начать использовать систему, необходимо все правильно установить, добиться корректной работы, изучить особенности и функционал.
Как выглядит процесс установки системы «Квик»:
- Скачивание на компьютер платформы.
- Генерация ключей с использованием встроенной программы, отправка их на адрес 911@vtb.ru.
- Когда регистрация будет подтверждена, нужно обратиться в ВТБ, где сотрудник выдаст заявление про регистрацию ключа.
- Тщательное изучение инструкции по установке и регистрации (сайт broker.vtb.ru/раздел «Система Quik»), запуск системы.
Система также предлагает приложения для мобильных устройств: Quik Android X и iQuik X, благодаря которым можно торговать и контролировать портфель, изменения на рынке из любой точки планеты (при наличии Интернета).
Личный кабинет
Вся информация про операции, совершенные трейдером, и другие важные аспекты работы, сохранена в личном кабинете клиента. Там сохранена история, отображены все подробности торговли, предоставлены различные возможности.
Пополнение и снятие средств
Счет для торговли можно пополнять через банк, указанный при заключении договора с брокерской компанией. Чтобы снять средства, необходимо дождаться закрытия всех позиций – и через двое суток можно будет вывести нужную сумму.
Порядок и варианты пополнения счета
Пополнять счет можно только после корректного заполнения реквизитов ПАО ВТЮ и лицевого счета.
Основные варианты пополнения счета:
- Перевод со счета любого банка.
- Пополнение напрямую через счет, открытый в ВТБ.
- Использование Интернет-приложения ВТБ.
Как вывести средства
Чтобы получить средства с торговли на свой банковский счет, нужно выполнить несколько простых действий.
Способы вывода денег на свой банковский счет:
- Звонок в банк по номеру 8 (800) 333-24-24 (бесплатно по России). При выводе средств на счет другого банка придется посетить отделение ВТБ и оформить заявление в бумажном формате.
- Отправившись в филиал ВТБ.
- С использованием Onlinebroker.
Стоит иметь ввиду, что отзыв на вывод денег возможен в промежуток 10.00-18.00 по Москве в рабочие дни. Исполнен приказ будет после 18.00 на следующие сутки.
Если же нужно выполнить ускоренный отзыв, в банк отправляется распоряжение с соответствующей пометкой и исполнение будет осуществлено в тот же день после 18.00.
Тут также стоит вспомнить другой вариант программы – система WebQuik представляет собой полноценный торговый терминал, который работает в окне браузера в любой операционной системе. Практически на любом компьютере можно запустить систему, без установки каких-либо программ. Чтобы идентифицироваться в системе, нужно ввести логин и пароль, полученные в ближайшем филиале ВТБ.
Основные преимущества веб-версии системы: отсутствие необходимости в установке, прямой выход через браузер, использование зашифрованного соединения, полноценный интерфейс, сохранение настроек до следующего сеанса, возможность выбора темной/светлой темы оформления экрана, «облегченный» вариант интерфейса (специально для смартфонов).