Предложение действует при нахождении абонента в любом регионе России, при звонках с мобильных и стационарных телефонов. Не смогли дозвониться оператору банка? Обращаем ваше внимание, что звонок на единый номер +7 495 648 11 11 оплачивается по тарифам вашего оператора связи. При нахождении в международном роуминге стоимость минуты разговора с Россией может достигать 100 рублей и более.
Квалифицированные операторы всегда ждут вашего звонка! Банк давно выдает населению кредиты на авто, потребительские нужды, ипотеку. Также многие имеют кредитную карту ВТБ. Кредит в этом банке получить не совсем просто, но для ответственного заёмщика банк готов предложить кредит на самых выгодных условиях. Ежедневно нас атакует кризис, поэтому каждый привык следить за данными по курсу валют.
В 2005 году Гута-Банк был переименован в ЗАО «Внешторгбанк Розничные услуги», а в ноябре 2006 года — в ВТБ 24, в октябре 2014 года организационно-правовая форма преобразована в публичное акционерное общество (ПАО). ПАО «Банк ВТБ» контролирует 99,93% акций ВТБ 24, на акционеров-миноритариев приходится 0,07%. Президентом — председателем правления последнего с июля 2005 года выступает Михаил Задорнов, занимавший с ноября 1997 года по май 1999 года (включая август 1998-го) пост министра финансов РФ.
Горячая линия банка ВТБ 24
Чтобы заблокировать пластик, нужно назвать ФИО, паспортные данные, кодовое слово Клавиша №1 — Здесь можно проверить баланс карточки, уточнить дату и сумму минимального платежа по кредитной карте, кредитному продукту Клавиша №2 — Справочная информация об ипотечных продуктах банка ВТБ24 для физических лиц. Здесь можно уточнить у оператора условия предоставления ипотеки, проценты, тарифы, сделать предварительный расчет и т.д. Клавиша №3 — Справочная информация по основным продуктам банка.
Телефон горячей линии ВТБ 24 — служба поддержки банка
Специалисты проконсультируют вас по действующим программам кредитования, вкладам и расскажут о том, как подключить или отключить услугу мобильный банк, интернет-банк и как с их помощью совершать платежи. Вы всегда можете обратиться в банк по телефону, если забыли дату платежа по кредиту, не можете внести деньги через банкомат или хотите заблокировать карту. Интересным нововведением горячей линии ВТБ 24 является голосовое меню.
Сбербанк: поддержка клиентов
Тел.
Сбербанка на 8 800 означает то, что линия бесплатна для любого звонка из России. Если же Вам необходимо из другой страны получить в Сбербанке помощь специалиста по телефону, необходимо набрать номер – 8 495 500 555 0. Не так давно единый номер Сбербанка 900 начал работать и на звонки. Если раньше этот номер использовался только для смс, то теперь его можно набрать с мобильного и вам ответит клиентская служба Сбербанка.
Если ваша компания является клиентом ВТБ 24, вы можете рассчитывать на привелегии при выдаче кредитов. Из-за кризиса, который продолжает атаковать и на сегодняшний день за колебаниями курсов валют стали следить не менее внимательней, чем за прогнозом погоды. Возможно, у большого количества населения планеты имеются деньги в разной валюте, из-за чего влияния колебаний денежных валют может отразиться и на собственных средствах обыкновенных людей.
Рекомендуем прочесть: Через онлайн
Добрый день!
Здравствуйте! Прошу вас ответить на следующий вопрос: платеж от 12.03.16г. на сумму 124 т.р. и платеж от 14.03.16г. на сумму 10 т.р. отправленные из РНКБ г.Севастополя на карточку ВТБ 24, были забракованы вашим банком, сегодня 21 марта и деньги отправителю не вернулись до сих пор.
«Тинькофф Банк» всегда находится на связи со своими клиентами. 24 часа в сутки и 7 дней в неделю специалисты службы поддержки готовы ответить на все вопросы и решить любые затруднения. Контактные данные для связи и адрес для входа в «Личный кабинет» вы найдёте в этом разделе. Центр клиентского обслуживания банка «ВТБ 24» работает для клиентов круглосуточно.
Центр клиентского обслуживания банка «ВТБ 24» работает для клиентов круглосуточно.
Круглосуточные бесплатные номера службы поддержки банка «ВТБ 24»:
Бесплатные вызовы с мобильных и городских номеров России. 1000 – короткий номер для бесплатных звонков с мобильных телефонов.
Как позвонить в банк ВТБ бесплатно?
Вы можете связаться со специалистами поддержки по бесплатному единому номеру и с помощью других дистанционных каналов, полный перечень которых и адрес для входа в «Личный кабинет» опубликованы в этом разделе. Звоните в горячую линию ВТБ круглосуточно и бесплатно с любого мобильного или городского телефона на номер 8800 100 24 24 или короткий телефон 1000. Для соединения со специалистом справочной службы «ВТБ24», выберите нужный раздел и следуйте инструкциям или воспользуйтесь голосовым интерактивным меню.
Звонки бесплатны из любых регионов страны, включая крупнейшие города: Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Нижний Новгород, Самара, Омск, Казань, Челябинск, Ростов-на-Дону, Уфа, Волгоград, Пермь, Красноярск, Воронеж, Саратов, Краснодар, Тольятти, Ижевск, Ульяновск, Барнаул, Владивосток, Ярославль, Иркутск, Тюмень, Махачкала, Хабаровск, Новокузнецк, Оренбург, Кемерово, Рязань, Томск, Астрахань, Пенза, Набережные Челны, Липецк, Тула, Киров, Чебоксары, Калининград, Брянск, Курск, Иваново и других.
Например, для консультации по вопросам кредитов и вкладов банка ВТБ, нажмите в главном меню цифру 
, а затем 
для быстрого соединения с оператором «Горячей линии» банка. Все вызовы на единый номер справочной службы банка 8 800 100 24 24 совершенно бесплатны для вызывающей стороны, при нахождении в любом регионе России, с мобильных и стационарных телефонов зарегистрированных в РФ. Не смогли дозвониться в «Горячую линию» банка «ВТБ 24»?
Короткий номер для звонков с мобильных МТС, Билайн, Мегафон и Теле2: 1000
Номер «Горячей Линии» для звонков из-за границы и международного роуминга:
Обратите внимание, что вызовы на единый номер «Горячей линии» +74957772424 оплачиваются по тарифам вашего местного оператора связи. При звонках на этот номер из-за границы стоимость минуты разговора с Россией может быть ощутимо выше, чем при нахождении внутри страны. Уточняйте актуальные тарифы у своего оператора связи перед отъездом за границу.
Для экстренной блокировки утраченной банковской кредитной карты — созвонитесь с банком по номеру телефона 88001002424 и нажмите цифру в тональном режиме сразу после соединения. Обращения в службу безопасности принимаются операторами колл-центра банка. Будьте готовы предоставить свои паспортные данные. Вы можете связаться с поддержкой кредитной организации круглосуточно.
Онлайн-обслуживание «ВТБ 24» — «Телебанк»
Интернет-банк «Телебанк» от «ВТБ 24» — это современный и удобный сервис дистанционного обслуживания, с помощью которого можно оплачивать широкий спектр услуг и управлять своими банковскими счетами не выходя из дома, со своего компьютера, смартфона или планшета.
В случае возникновения проблем в работе интернет-банка, пожалуйста, обращайтесь по специальному номеру технической поддержки «Телебанк» +74957772424. Клиентская служба банка доступна и по единому бесплатному номеру 8 800 100-24-24.
Онлайн-поддержка клиентов ВТБ24
Специалисты службы поддержки банка осуществляют консультации клиентов не только по телефону, но и с помощью удобных онлайн-сервисов. Просто перейдите по ссылкам «Задать вопрос» или «Оставить отзыв» на главной страничке официального сайта банка. Сотрудники банка в максимально сжатые сроки рассмотрят ваш запрос и ответят на него.
Помимо этого, клиентская служба банка «ВТБ 24» поддерживает группы в популярных социальных сетях, где регулярно публикуются новости из жизни банка и ведётся общение с клиентами. Официальные группы банка ВКонтакте и в Facebook.
Представитель банка на популярном портале Banki.ru всегда готов помочь клиентам банка и ответить на все возникающие вопросы. На этом сайте вы также можете почитать множество честных отзывов клиентов о работе банка.
Официальный микроблог компании регулярно пополняется самыми интересными новостями компании короткой строкой. Помимо этого, через Twitter принимаются жалобы и обращения клиентов на работу всех подразделений и департаментов банка.
Города в которых оказывает свои услуги банк «ВТБ 24»
Служба поддержки банка по номеру 88001002424 работает для клиентов во всех регионах и в большинстве крупных городов России:
ВТБ 24 на Дальнем Востоке: Амурская область; Еврейская Автономная область; Камчатский край; Магаданская область; Приморский край; Республика Саха — Якутия; Сахалинская область; Хабаровский край.
ВТБ 24 в Поволжье: Кировская область; Нижегородская область; Оренбургская область; Пензенская область; Пермский край; Республика Башкортостан; Республика Марий Эл; Республика Мордовия; Республика Татарстан; Самарская область; Саратовская область; Удмуртская Республика; Ульяновская область; Чувашская Республика.
ВТБ 24 на Северо-Западе: Архангельская область; Вологодская область; Калининградская область; Мурманская область; Новгородская область; Псковская область; Республика Карелия; Республика Коми; Санкт-Петербург и Ленинградская область.
ВТБ 24 в Сибири: Алтайский край; Забайкальский край; Иркутская область; Кемеровская область; Красноярский край; Новосибирская область; Омская область; Республика Алтай; Республика Бурятия; Республика Хакасия; Томская область.
на Урале: Курганская область (Курган); Свердловская область; Тюменская область; Ханты-Мансийский автономный округ — Югра; Челябинская область; Ямало-Ненецкий автономный округ.
ВТБ 24 в Центральном регионе: Белгородская область; Брянская область; Владимирская область; Воронежская область; Ивановская область; Калужская область; Костромская область; Курская область; Липецкая область; Москва и Московская область; Орловская область; Рязанская область; Смоленская область; Тамбовская область; Тверская область; Тульская область; Ярославская область.
ВТБ 24 на Юге России: Астраханская область; Волгоградская область; Кабардино-Балкарская республика; Краснодарский край (Краснодар, Сочи, Красная Поляна, Новороссийск); Республика Дагестан; Республика Северная Осетия — Алания; Ростовская область (Ростов-на-Дону, Новочеркасск, Таганрог); Ставропольский край.
В списке регионов и контактных данных банка «ВТБ Двадцать Четыре» возможны изменения. Уточняйте актуальную информацию по тарифам и условиям обслуживания кредитных карт, вкладов, ипотеки и другим финансовым продуктам банка по единому и бесплатному номеру Горячей линии ВТБ 24 (справочная служба банка): 8800 100 24 24 или на официальном сайте банка www.vtb24.ru. Техподдержка клиентов и справочная служба работают без выходных дней и круглосуточно. Вся информация приведённая в этом разделе, актуальна на август 2021 года.
Обращаем внимание, что все консультации со специалистами службы поддержки банка VTB 24 записываются с целью улучшения качества обслуживания дальнейшего совершенствования уровня сервиса клиентов финансовой организации. Благодаря записи разговоров «Горячей линии», служба контроля персонала может оперативно устранять недостатки и реагировать на жалобы клиентов, а также совершенствовать обучение специалистов в будущем.
Какие вопросы можно решить, позвонив на горячую линию банка ВТБ?
Loading …
Голосовое меню горячей линии банка ВТБ состоит из нескольких разделов, каждый из которых соответствует определенной цифре на клавиатуре телефона:
- Клавиша №7 — Нажав цифру «7», клиент может в устной форме подать заявку на кредит наличными или кредитную карту, уточнить ставки и условия кредитования физических лиц
- Клавиша №0 — Экстренная блокировка карты. Чтобы заблокировать пластик, нужно назвать ФИО, паспортные данные, кодовое слово
- Клавиша №1 — Здесь можно проверить баланс карточки, уточнить дату и сумму минимального платежа по кредитной карте, кредитному продукту
- Клавиша №2 — Справочная информация об ипотечных продуктах банка ВТБ для физических лиц. Здесь можно уточнить у оператора условия предоставления ипотеки, проценты, тарифы, сделать предварительный расчет и т.д.
- Клавиша №3 — Справочная информация по основным продуктам банка. Условия и тарифы на открытие и обслуживание накопительных, карточных счетов. Процентные ставки и условия по депозитам, требования для заемщиков потребительских кредитов и т.д.
- Клавиша №4 — справочная информация об отделениях и офисах банка (график работы, схема проезда, стационарные номера телефонов конкретного офиса, расположение банкоматов и т.д.)
- Клавиша №5 — В этом меню потенциальный или действующий клиент одной из компаний группы ВТБ может получить информацию:
- О стоимости акций ВТБ
- О медицинском страховании через ВТБ-Страхование (можно заявить о страховом случае и т.д.)
- О пенсионных накоплениях через ВТБ-Пенсионный Фонд
- Об управлении активами (брокерское обслуживание) через ВТБ-Капитал и т.д. Просто нужно выбрать соответствующий раздел и следовать инструкциям. Для быстрого соединения с оператором в любом разделе нужно нажать клавишу №0.
- Клавиша №0 — Быстрое соединение с сотрудником горячей линии из любого меню. Лучше использовать только после выбора определенного раздела в главном голосовом меню. Например, вам нужно узнать информацию по ипотечным кредитам, вы звоните по номеру горячей линии банка ВТБ-24 и сразу же нажимаете №0. В этом случае вас могут соединить со специалистом по вкладам или картам и предоставить полную и достоверную информацию не удастся, придется ждать, когда звонок будет перенаправлен на оператора по ипотеке и т.д. Гораздо быстрее и эффективнее было нажать кнопку №2, а уже потом 0.
В целом горячая линия ВТБ – это полный набор справочной информации без возможности осуществления каких-то операций, за исключением онлайн-заявки на кредит. Например, на горячей линии нельзя подключить интернет-банкинг или Телеинфо, попросить, чтобы выслали новый пароль (у РСБ возможно) и т.д.
Читайте также:Как позвонить в банк, если горячая линия не отвечает?
Время ожидания ответа специалиста
Поговорить с сотрудником горячей линии без длительного ожидания получится в любой день с 00.00 до 09.00, а также с 20.00 до 00.00 ежедневно, кроме пятницы и субботы.
Дольше всего придется ждать ответа оператора при звонке с 15.00 до 20.00, особенно в пятницу и субботу. В другие дни время ожидания составит примерно 2-4 минуты. В промежуток с 9.00 до 15.00 лучше звонить по понедельникам, вторникам, средам и четвергам. В эти дни перегруженности линии нет и дождаться ответа можно в течение 30-90 секунд.
Читайте также: Горячая линия Сбербанка: Номера телефонов
Если говорить о компетентности сотрудников call-центра, то специалисты банка ВТБ знают свое дело, по крайне мере большинство из них. На вопросы отвечают быстро, точно и по делу. Конечно, случаются неприятности, например, когда сотрудник предоставляет неверную информацию, отличающуюся от тарифов банка на те или иные операции, но это единичные случаи и больше зависят от человеческого фактора. В целом, словам специалистов горячей линии ВТБ можно верить на слово, но лучше проверять любую информацию, особенно касающуюся точных комиссий.
Альтернатива горячей линии банка ВТБ
В первую очередь, альтернативой для действующих клиентов станут дополнительные услуги по самостоятельному дистанционному обслуживанию — интернет-банкинг. Здесь можно проверить баланс карты, экстренно заблокировать пластик, посмотреть доходность и информацию по депозиту, совершать переводы, платежи, подать заявку на кредит, карту и т.д.
Если дозвониться до специалиста горячей линии банка ВТБ не удалось, можно заказать обратный звонок на сайте банка, вписав ФИО, номер телефона и удобное время. Также доступен On-line звонок прямо с сайта, для этого нужен микрофон.
Немного юмора. Как нужно разговаривать с достающими вас по телефону коллекторами?
ПАО Банк ВТБ — крупная кредитная организация, обладающая государственным участием. Головное отделение располагается в Москве. Услугами могут пользоваться частные и корпоративные клиенты. Предлагает стандартный перечень банковских продуктов: потребительское кредитование, эмиссия пластиковых карт, открытие вкладов. Всем клиентам доступна система удаленного управления банковскими счетами. Посредством личного кабинета клиенты оплачивают услуги и контролируют состояние счета.
На сайте ВТБ Банка опубликовано большое количество справочной информации. Однако отдельные вопросы могут решить только специалисты. Поэтому кредитная организация открыла горячую линию, позволяющую бесплатно консультироваться по обслуживанию. Каждый клиент способен проверить наличие долга или состояние отправленного перевода. При случайной утере пластиковой карты операторы временно заблокируют платежное средство.
Бесплатная горячая линия банка ВТБ
Кредитная организация ВТБ занимается обслуживанием всех категорий клиентов. Поскольку оказание качественных услуг невозможно без двухсторонней связи, была отрыта горячая линия, позволяющая консультироваться по разным вопросам обслуживания. Операторы помогают решать большинство проблем удаленно. Благодаря наличию контактного центра пропадает необходимость личного посещения территориальных отделений.
Пользователям доступно несколько номеров. Основные вопросы можно выяснить, набрав номер 8-800-200-77-99. Совершение звонка бесплатное. Обратите внимание — операторы могут потребовать назвать личные данные. Например, имя клиента, номер счета и другие сведения. Однако консультанты никогда не интересуются контрольными данными пластиковой карты (такие сведения запрашивают только злоумышленники).
Сегодня ВТБ банк обслуживает миллионы жителей страны. Не удивительно, что горячая линия иногда перегружена звонящими пользователями. Чтобы решить проблему, кредитная организация открыла дополнительный номер для частных клиентов — 8-800-200-23-26. Аналогично первому телефону, звонки совершаются бесплатно. Можно получить любую информационную поддержку по обслуживанию банковских карт и счетов.
Кроме вышеупомянутых номеров существуют дополнительные горячие линии. Работает справочная служба 8-(800)-100-24-24, предназначенная для новых клиентов. Абоненты могут поинтересоваться адресами банковских отделений, временем работы, процентными ставками и другими сведениями. Операторы назовут подробности заключения договора или правила подключения личного кабинета. Звонки совершаются бесплатно.
Жителям столицы отведен отдельный номер +7(495)777-24-24. Предназначение контактного центра аналогичное — информационное консультирование банковских клиентов. Набирая вышеупомянутую горячую линию, помните, что звонок совершается платно. Невозможно назвать точную стоимость разговора, поскольку она определяется оператором сотовой связи.
Телефон горячей линии ВТБ для предпринимателей
Кредитная организация не предусмотрела выделенный контактный центр для корпоративных клиентов. Поэтому юридические лица пользуются основной горячей линией 8-800-200-77-99 наравне с остальными банковскими клиентами. Благодаря многоканальной структуре контактного центра операторы незамедлительно поднимают трубку. Обычно ожидание ответа занимает несколько секунд.
Горячая линия ВТБ по кредитованию
Финансовое учреждение не открывало дополнительную горячую линию для заемщиков. Поэтому пользователи кредитных продуктов могут консультироваться по общему бесплатному номеру. Операторы назовут величину процентных ставок и подробности погашения задолженностей. При необходимости клиент будет переведен на компетентного специалиста, занимающегося определенными аспектами кредитования.
Техническая поддержка банка ВТБ
Использование дистанционного обслуживания нередко вызывает затруднения среди клиентов. Поэтому сотрудники контактного центра всегда готовы провести бесплатную консультацию по использованию личного кабинета. Для получения технической помощи набирайте номер центральной горячей линии банка ВТБ. Любые неполадки будет рассмотрены специалистами кредитной организации для последующего устранения.
Структура голосового меню
Сразу после совершения звонка перед пользователем открывается голосовое меню, позволяющее перемещаться по разделам. Навигация реализована посредством тонального набора: нажимайте соответствующие цифры на номеронабирателе мобильного устройства, чтобы получить интересующие сведения. Перечислим основные разделы, доступные абонентам:
1 — Проверка состояния счета или размера перевода;
2 — Ипотечное кредитование;
3 — Просмотр состояния вклада, кредита или карты;
4 — Адреса региональных отделений;
5 — Справочная информация по пенсионному обеспечению и страхования%
6 — Банковские реквизиты для переводов;
7 — Соединение с оператором горячей линии для консультации;
0 — Блокировка карты.
После совершения звонка выберете интересующий пункт голосового меню, следуя подробным подсказкам. Если случайно прослушали подсказки — можете заново воспроизвести запись нажатием соответствующей копки номеронабирателя. Большинство вопросов решаются самостоятельно после прослушивания справочной информации. Однако определенные проблемы рассматривают только операторы горячей линии. Для соединения со специалистом нажимайте цифру 0.
Другие варианты связи
Кроме горячей линии банковским клиентам доступны другие варианты получения информационных консультаций. Например, можете посетить официальное сообщество банка ВТБ в социальной сети. Также кредитная организация разработала удобное приложение для мобильных устройств. Через программу реализовано управление банковскими продуктами и получение справочной информации. Общение ведется в виде переписки.
Об авторе: Первое образование системный администратор. Второе — «Финансы и кредит». Общий стаж работы 14 лет. Являюсь постоянным автором и администратором ресурса. Активно применяю знания в информационном проекте lkbank.ru, где готов ответить на любые вопросы. Перейти на страницу автора.
Банк ВТБ – крупная кредитная организация с государственным участием. Главное отделение находится в Москве. Обслуживает корпоративных и частных клиентов. Ключевым направлением работы является кредитование, размещение вкладов, совершение переводов. Для пользователей разработано удаленное обслуживание, позволяющее управлять банковскими продуктами через интернет. Также можно получать справочную информацию касаемо обслуживания.
Несмотря на наличие подробных инструкций, некоторые вопросы невозможно решить самостоятельно. Поэтому ВТБ предусмотрел горячую линию для клиентов. Операторы контактного центра проводят бесплатные консультации. Можно проверить наличие задолженности, проконтролировать интересующий перевод, узнать состояние баланса. Также консультанты способны заблокировать потерянную банковскую карту. Контактный центр доступен круглосуточно.
Телефон горячей линии банка ВТБ
- 8-(800)-100-24-24 — телефон справочной службы ВТБ.
- 8-800-200-77-99 – горячая линия (звонок бесплатный);
- 8-800-200-23-26 – дополнительный телефон для частных клиентов;
- + 7(495)777-24-24 – горячая линия для жителей столицы;
ВТБ Банк – коммерческая кредитная организация, специализирующаяся на обслуживание корпоративных и частных клиентов. Большое внимание уделено двухсторонней коммуникации между клиентом и банком. По горячей линии можно дистанционно решить проблемы, затрагивающие банковское обслуживание. Теперь отсутствует необходимость личного посещения отделения – достаточно набрать телефонный номер и получить бесплатную консультацию. Работают дополнительные способы связи.
Горячая линия ВТБ для предпринимателей
8-800-200-77-99 – многоканальный телефон для корпоративных клиентов. Принимаются звонки по всем вопросам. Сотрудники контактного центра оперативно обрабатывают обращения. Среднестатистическое время ожидания варьируется от 1 до 10 секунд. Благодаря высокому профессионализму консультантам, вы сможете получить качественную поддержку и незамедлительно решить обнаруженную проблему. Кроме того, специалисты помогут выбрать подходящий банковский продукт или получить справочную информацию.
Горячая линия ВТБ по кредитам
8-800-200-77-99 – телефон для консультации юридических лиц по вопросам кредитования. Совершение звонка бесплатное со стационарных телефонов внутри страны. Стоимость вызова с мобильного телефона определяется тарифным планом. Консультанты проверят состояние задолженности или предоставят справочную информацию. Если проблема требует детального рассмотрения, вы будете переключены на профильного специалиста.
Техническая поддержка банка ВТБ
8-800-200-77-99 – единый номер для решения технических неполадок. Рекомендуется обращаться при возникновении неполадок в личном кабинете. Также принимаются сообщения пользователей, заметивших неработоспособность банкоматов ВТБ Банка. Сотрудники поддержки рассматривают вопросы по карточным продуктам.
Клавиши быстрого доступа по телефону ВТБ
После совершения звонка на горячую линию запускается голосовой помощник. В автоматическом режиме пользователь способен совершить необходимые действия или получить справочную информацию. Для этого нажимайте определенные клавиши на клавиатуре мобильного телефона:
1 – Проверка состояния счета, суммы платежа и времени оплаты кредита;
2 – Просмотр информации ипотечному кредитованию;
3 – Проверка состояния банковских продуктов (карты, вклады, кредиты);
4 – Получение адресов ближайших отделений и банкоматов;
5 – Информация по пенсионным накоплениям и медицинскому страховому полису;
6 – Получение реквизитов для совершения переводов;
7 – Связь с оператором контактного центра для решения индивидуальных вопросов;
0 – Блокировка банковской карты (нужно назвать данные паспорта).
Чтобы пользоваться горячей линией, нужно знать обозначение каждого пункта голосового меню. Абонент может прослушать голосовую запись после совершения звонка. Для уточнения индивидуальных вопросов рекомендуется связаться с оператором нажатием клавиши 7. Через несколько секунд вам ответит представитель контактного центра.
Дополнительные способы связи
Помимо горячей линии предусмотрены дополнительные варианты коммуникации. Можно отправить письмо на электронную почту или написать комментарий в социальной сети. Поддерживается отправка вопросов через мобильное приложение ВТБ. Независимо от выбранного способа, клиент получит профессиональную консультацию, решающую возникшую проблему. Перечисленные способы связи актуальны за рубежом, когда звонить в центр поддержки слишком дорого.
Контакты
Официальный сайт: https://www.vtb.ru/
Вход в личный кабинет: https://online.vtb.ru/
Банк ВТБ (ПАО) — коммерческий состав, специализирующийся на обслуживании юридических и физических лиц. Огромное внимание уделяется качеству современного сервиса. Функционал телефона горячей линии и альтернативных каналов связи с оператором ВТБ играют ключевую роль во время обслуживания клиента финансовой организацией.
Телефон горячей линии ВТБ для физических лиц
[raw shortcodes=1]
до 110 дней
без процентов
от 11,6% годовых
до ₽1000000
Онлайн заявка
[/raw]
Физическое лицо может получить интересующую информацию у оператора по следующим номерам горячей линии:
- 8 (800) 100-2424 — Бесплатный телефон для консультации со специалистом для жителей Санкт-Петербурга и других субъектов Российской Федерации.
- 8 (495) 777-2424 — Для жителей Москвы и Московской области, а также звонков из-за границы. Стоимость звонка в роуминге согласно тарифному плану оператора сотовой связи.
[poll id=»40″]
Телефон горячей линии ВТБ для юридических лиц
Консультацию по вопросам, относящимся к финансовым операциям малого и среднего бизнеса, можно получить по телефону:
- 8 (800) 200-7799 — Бесплатный звонок на территории России. Ожидание ответа от 10 сек, более длительное время ожидание приходится на час пик (с 12:00 МСК до 14:00 МСК).
- 8 (800) 707-2424, 8 (495) 926-7866 — Служба поддержки ВТБ для юридических лиц, консультация о тарифах расчётно кассового обслуживания, возможностях эквайринга и прочих моментов. Альтернативный канал связи — acquiring.vtb.ru.
Внимание! Самозанятые, физические и юридические лица, при возникновении общих вопросов, всегда могут позвонить по бесплатному телефону круглосуточного телефона горячей ВТБ 8 (800) 100-2424. Оператор службы поддержки перенаправит соединение на квалифицированного специалиста.
Телефон горячей линии ВТБ по вопросам кредитования
Номер 8 (800) 200-7799 поможет решить все кредитные вопросы между клиентом, юридическим лицом и финансовой организацией. Стоимость звонка с стационарного телефона бесплатная, с мобильного — по тарифному плану оператора сотовой связи. Специалист ВТБ окажет квалифицированную поддержку либо, при необходимости, переключит на высокопрофильного сотрудника.
Телефон горячей линии ВТБ по техническим вопросам
По номеру 8 (800) 200-7799 можно решить все технические вопросы, которые тормозят обслуживание. Если у организации не имеется отдельных линий связи, то звонить можно на бесплатный телефон горячей линии ВТБ. Сбоить может как работа банкоматов, так и Интернет — банк, и даже пластиковые карты.
Что такое привилегированный консьерж сервис?
Обслуживание с привилегиями для физических и юридических лиц за выполнение установленных требований ВТБ. К каждому VIP-клиенту приставляется персональный менеджер. Номер горячей линии также отдельный:
- Бесплатный телефон 8 (800) 700-0724;
- Платный 8 (495) 500-4424 (для звонков из-за границы или для Москвы и Московской области).
Оператор или голосовое меню — что выбрать?
Для физических и юридических лиц действует привилегия при звонке на горячую линию. Зарегистрированный контакт постоянного клиента позволяет пропустить процесс верификации для подтверждения личности, а IVR (голосовое меню) ВТБ подстраивается персонально под каждого человека.
В случае если номер абонента изменился, следует обратиться в банк ВТБ, чтобы изменить данные. При себе обязательно иметь паспорт.
Телефон горячей линии ВТБ позволяет решить поставленные абонентом вопросы через:
- Прямое взаимодействие с оператором;
- Структурированное голосовое меню.
На примере таблицы разберём действия, доступные через каждую услугу сервиса:
| Голосовое меню | Call-центр |
| Узнать решение по заявление на кредит или банковскую карту | Передать заявление в устной форме на оформление потребительского кредита или кредитной/дебетовой карты |
| Восстановить или зарегистрировать доступ к аккаунту в системе ВТБ – Онлайн | По истечению срока действия или пропаже пластиковой карты перевыпустить/заблокировать её |
| Получить информацию о текущем балансе по счёту или карте | Специалист ответит на любой вопрос, касающийся розничных услуг банка ВТБ |
| Узнать при действующем кредите или ипотеке точную сумму задолженности, дату ближайшего платежа и прочее | Разобрать все способы дистанционного обслуживания ВТБ |
| Заказать PIN–код для новой карты | Узнать курс валют на сегодня |
Как работать с голосовым меню?
Сначала, позвонив по бесплатному круглосуточному телефону горячей линии ВТБ, абонент всегда попадает в так называемое голосовое меню или IVR. Выбирая определённые цифры и символы, клиент попадает на нужную для него тематику, прослушивает полезную информацию и осуществляет изменение или подтверждение своих действий, задавая команды цифрами.
Вот несколько примеров, чтобы понять, как работает автоматизированный оператор:
- #4 + #1 + #2 — Оформление потребительского кредита;
- Логин + # + 8749 (последние цифр номера Вашей банковской карты) + # — Остаток баланса;
- #5 + #1 – Действующие акции для брокеров.
Когда проблема не решается и нужна помощь оператора службы поддержки ВТБ, можно связаться с консультантом, нажав «0». Данное уточнение поможет клиенту избежать переключений по другим линиям в поисках квалифицированного специалиста, консультирующего по этой тематике.
Структура меню горячей линии ВТБ
- #* — Клиентам объединённого Банка Москвы
- #0 — Получить PIN-код для карты
- #1 — Для клиентов
- #1 — Блокировка банковской карты
- #2 — Баланс пластиковой карты или счёта
- #1 — Остаток задолженности или минимальный платёж
- #2 — Остаток средств на счету или депозите
- #3 — Адреса банкоматов и отделений
- #4 — Реквизиты ВТБ для перевода или пополнения
- #5 — Другой вопрос
- #2 — Оформить кредит на карту, наличными или депозит
- #3 — Ипотечное кредитование
- #4 — Для юридических лиц
- #1 — Интернет — банкинг
- #2 — Соединение с офисом
- #5 — Реквизиты, адреса банкоматов и отделений
- #0 — Вопросы по сопровождению ГосОборонЗаказа
- #3 — Работа системы обслуживания в рамках гос. оборонного заказа
- #1 — Поддержка пластиковых карт
- #1 — Для юридических лиц и владельцев корпоративных карт ВТБ
- #1 — Блокировка пластика
- #2 — Узнать баланс
- #1 — Остаток задолженности и минимальный платёж
- #2 — Остаток по счёту или депозиту
- #3 — Адреса банкоматов и отделений
- #4 — Реквизиты для пополнения банковской карты
- #5 — Другой вопрос
- #2 — Для физических лиц
- #1 — Банковская карта ВТБ или Объединённого Банка Москвы
- #1 — Блокировка
- #2 — Узнать баланс пластика или счёта
- #1 — Остаток задолженности и размер минимального платежа
- #2 — Остаток средств на счету или депозите
- #3 — Адреса банкомтов или отделений
- #4 — Реквизиты банка для пополнения
- #5 — Другой вопрос
- #2 — Пластиковая карта ВТБ 24
- #1 — Вопрос по обслуживанию пластика
- #1 — Баланс, задолженность, минимальный платёж
- #2 — Блокировка
- #3 — Адреса банкоматов и отделений
- #4 — Получить PIN
- #5 — Уточнить решение по онлайн заявке
- #0 — Другой вопрос
- #2 — Ипотечное кредитование
- #1 — Досрочное погашение задолженности
- #2 — Оформить ипотеку на жильё
- #3 — Связь по внутреннему номеру с ипотечным менеджером
- #0 — Другой вопрос
- #3 — Потребительский кредит
- #1 — Досрочное погашение
- #2 — Уточнить решение по онлайн заявке
- #3 — Адресы банкоматов и отделений
- #0 — Другой вопрос
- #4 — Депозит, счёт, Интернет — банк
- #1 — Восстановление доступа к ВТБ 24 Онлайн (логин и пароль)
- #0 — Другой вопрос
- #5 — Адреса банкоматов и отделений
- #2 — Для юридических лиц
- #1 — Обслуживание малого бизнеса
- #2 — Обслуживание среднего бизнеса и региональных компаний
- #3 — Тех. Поддержка
- #4 — Для физических лиц
- #1 — Действующим клиентам банка
- #1 — Клиент ВТБ или Объединенного Банка Москвы
- #0 — Получить PIN-код
- #1 — Уже клиент банка
- #1 — Блокировка
- #2 — Узнать баланс счёта или карточки
- #1 — Общая задолженность или минимальный платёж
- #2 — Остаток средств на счету или депозите
- #3 — Адреса банкоматов и отделений
- #4 — Реквизиты
- #5 — Другой вопрос
- #2 — Оформить кредит на карту, наличными или открыть вклад
- #3 — Ипотечное кредитование
- #4 — Для юридических лиц
- #1 — Интернет — банк
- #2 — Соединение с отделением
- #5 — Узнать адреса отделений, банкоматов и реквизиты
- #2 — Клиентам ВТБ 24
- #1 — Вопрос по пластиковой карте
- #1 — Запросить баланс, узнать минимальный платёж и сумму
- #2 — Блокировка
- #3 — Адреса отделений и банкоматов
- #4 — PIN-код к новой карте
- #5 — Уточнить решение по онлайн заявке
- #0 — Другой вопрос
- #2 — Ипотечное кредитование
- #1 — Досрочное погашение задолженности
- #2 — Оформить ипотеку
- #3 — Связь по внутреннему номеру с ипотечным менеджером
- #0 — Другой вопрос
- #3 — Потребительский кредит
- #1 — Досрочное погашение задолженности
- #2 — Уточнить решение по онлайн заявке
- #3 — Адреса отделений и банкоматов
- #0 — Другой вопрос
- #4 — Депозит, счёт, Интернет — банк
- #1 — Восстановление доступа к ВТБ 24 Онлайн (логин и пароль)
- #0 — Другой вопрос
- #5 — Адреса банкоматов и отделений
- #2 — Оформить новый продукт
- #0 — Получить PIN-код
- #1 — Уже клиент финансовой организации
- #1 — Блокировка
- #2 — Запросить баланс счета или карты
- #1 — Остаток задолженности и минимальный платёж
- #2 — Остаток средств на депозите или счёте
- #3 — Адреса отделений или банкоматов
- #4 — Реквизиты
- #5 — Другой вопрос
- #2 — Оформить кредит на карту, наличными или депозит
- #3 — Ипотека
- #4 — Для юридических лиц
- #1 — Интернет банк
- #2 — Соединение с отделением
- #5 — Реквизиты, адреса отделений или банкоматов
- #5 — Акции
- #1 — Для брокеров
- #2 — Общие сведения по акциям
- #3 — Текущая акционная цена
- #6 — Общие данные по исполнительной документации
- #7 — Предложения и замечания по качеству сервисного обслуживания
- #8 — Связь с оператором
Альтернативные каналы связи
[raw shortcodes=1]
до 110 дней
без процентов
от 11,6% годовых
до ₽1000000
Онлайн заявка
[/raw]
Когда нет возможности позвонить на бесплатный номер горячей линии ВТБ со стационарного или мобильного телефона, можно попробовать заказать «Онлайн звонок» на сайте финансовой организации. Для этого достаточно перейти по ссылке на официальный сайт.
Ещё один проверенный метод — это обратная связь. Составляя анкету на обратный звонок, физ. лицу необходимо указать Ф.И.О. и номер телефона. Остаётся только ждать звонка оператора ВТБ.
Бесплатный телефон горячей линии ВТБ работает круглосуточно. Единая служба поддержки трудится днём и ночью, без выходных, быстро и слаженно консультируя своих клиентов. Количество операторов всегда находит решение и обслуживает огромное количество поступающих звонков, сокращая время ожидание на линии.
Многие вопросы предусматривают отдельные номера для дозвона, например:
- 8 (800) 775-2535 — Негосударственный Пенсионный фонд;
- 8 (800) 200-3139 — Депозитарное и брокерское обслуживание;
- 8 (800) 100-4440 — Страхование.
По указанным номерам отвечают только компетентные специалисты, предоставляющие информацию по определённой услуги кредитного учреждения.
Читайте также:
- Телефон горячей линии Сбербанка: клиентская служба поддержки;
- Почта Банк — Бесплатный телефон горячей линии для физических и юридических лиц;
- Реквизиты Банк ВТБ (ПАО) — Контакты, номер 8800, БИК, ИНН, КПП, ОГРН, Корреспондентский счет.
[poll id=»42″]
ВТБ 24 — банк, работающий с частью государственного капитала. По многим показателям кредитная организация входит в ТОП-10 российских банков. Телефон ВТБ 24, а также прочую полезную информацию о банке пользователи могут узнать только на финансовом портале Бробанк.ру.
Список телефонов ВТБ 24 для физических лиц
Группа ВТБ — это не банк и не отдельная организация, а целый холдинг, состоящий из нескольких транснациональных компаний. Клиенты группы ВТБ могут обслуживаться в двух разных организациях. Поэтому для оперативной связи потребуется уточнение, в какую именно компанию необходимо совершить звонок. Также важно знать, что центры по обслуживанию клиентов разделяются на работающие с физическими и юридическими лицами.
Как и остальных больших групп, телефоны ВТБ 24 состоят из бесплатных (федеральных) номеров и простых стационарных (региональных) номеров. Позвонить в ВТБ физическим лицам можно по следующим телефонам:
- 8 (800) 100-24-24 — для звонков по всей России.
- +7 (495) 777-24-24 — для звонков из Москвы, области, и из-за границы.
Это номера центра клиентского обслуживания физических лиц. Телефон с префиксом 8 (800) работает круглосуточно. Звонки на него совершаются бесплатно с любого устройства, включая и мобильные телефоны. Городской номер работает только по будним дням в рабочее время.
Значительная часть вопросов решается клиентами именно по телефону. Сотрудники предоставляют исчерпывающую информацию по продуктам банка для действующих или потенциальных клиентов. Из особо важных опций можно выделить моментальную блокировку утерянной банковской карты, решение проблем с ошибочными операциями по карте, получение консультационных услуг по кредитам и вкладам.
Контакты Банка ВТБ 24 для юридических лиц
Физические и юридические лица не могут обслуживаться в одном центре клиентского обслуживания. Это крайне неудобно для банка и для самих клиентов. Поэтому здесь для компаний предусмотрены отдельные контакты. Актуальные номера телефонов для юридических лиц:
- 8 (800) 200-77-99 — для звонков из любой точки России.
- 8 (495) 739-77-99 — для звонков из Московского региона и из-за границы.
Эти номера предназначены для звонков по вопросам обслуживания бизнеса разного уровня: малого, среднего, крупного. Телефон с префиксом 8 (800) работает круглосуточно, и звонки на него совершаются бесплатно.
На звонки по городскому номеру из-за границы оплата производится согласно тарифной сетки страны нахождения абонента. При этом бесплатный номер ВТБ 24 работает в режиме автоинформатора. Помимо этих номеров, могут юридическому лицу могут понадобиться следующие:
- +7 (985) 774-31-55 — консультационный совет акционеров.
- +7 (495) 258-49-47 — отдел по работе с акционерами.
- +7 (495) 775-70-94 — отдел по работе с обращениями.
- +7 (800) 200-31-39 — брокерское и депозитарное обслуживание (федеральный номер).
- +7 (495) 982-58-15 — брокерское и депозитарное обслуживание (номер для московского региона).
- +7 (495) 775-71-39 — телефон для обслуживания текущих и потенциальных инвесторов банка.
- +7 (495) 783-17-17 — пресс-служба (городской номер телефона).
- +7 (495) 783-18-95 — пресс-служба (факс).
По указанным номерам можно решить практически любой вопрос. В каждом отделе работают специалисты соответствующего направления. Это позволяет максимально оптимизировать процесс обслуживания клиентов.
Телефоны компаний, входящих в группу ВТБ
В группу ВТБ входит несколько крупных компаний, которые образуют единый, крупный холдинг. Достаточно часто клиенты звонят в ВТБ банк для решения вопроса, к примеру, из сферы страхования или пенсионного обслуживания.
Чтобы подобной путаницы не возникало, список телефонов ВТБ группы будет крайне уместным. И здесь действует разграничение на федеральные и городские номера.
Позвонить в ВТБ в конкретную компанию можно по следующим номерам телефонов:
ООО СК “ВТБ Страхование”
- +7 (800) 100-44-40 — бесплатный звонок по всей России.
- +7 (495) 380-44-40 — для звонков из Москвы и МО.
- +7 (495) 644-44-40 — для звонков из Москвы и МО.
НПФ ВТБ Пенсионный фонд
- +7 (800) 775-25-35 — бесплатная горячая линия ВТБ НПФ для звонков по всей территории России.
Телефоны международных филиалов банка можно уточнить в документации на официальном сайте. По указанным выше телефонам рекомендуется звонить в соответствии с территориальной привязкой.
Альтернативные варианты обращения в банк
Телефон ВТБ — не единственный способ связи с банком. Клиенты могут обратиться в любую из компаний из группы ВТБ по форме для обратной связи. Для этого на официальном сайте нужно открыть раздел «Контакты», и в самом конце списка контактов выбрать “Оставить обращение”.
В форме указывается следующая информация:
- ФИО.
- Текст вопроса / обращения — к примеру, перевыпуск кредитной карты.
- Email — на него банк присылает ответ на обращение.
- Номер телефона.
- Категория клиента — физическое или юридическое лицо.
После подтверждения отправки обращения в смс-сообщении, запрос клиента ставится в очередь на рассмотрение. Сроки рассмотрения поступающих запросов составляют 1-3 банковских (рабочих) дня.
Комментарии: 3
Для помощи клиентам организована бесплатная горячая линия ВТБ банка. Профессиональные консультанты ответят на все вопросы по продуктам и услугам банка, а также помогут в непредвиденных ситуациях, таких как утеря пластиковой карты.
Бесплатный телефон горячей линии ВТБ банка :
8 800 100 24 24
Специалисты банка круглосуточно готовы решить любые возникшие вопросы. Звонки на телефон горячей линии ВТБ бесплатны с любого телефона на всей территории России.
При необходимости связаться с сотрудниками банка из-за пределов РФ воспользуйтесь номером:
+7 (495) 771-78-24
Звонки на международный телефонный номер горячей линии ВТБ, находясь за границей, оплачиваются в соответствии с тарифом вашего оператора связи.
Телефон горячей линии ВТБ банка для корпоративных клиентов:
8 800 707 24 24
Звонки на данный номер абсолютно бесплатны с любого номера.
Телефон центра клиентского обслуживания юридических лиц для звонков из Москвы и из-за границы:
+7 (495) 777-24-24
Стоимость звонка на данный телефон горячей линии ВТБ тарифицируется вашим оператором связи.
- Официальный сайт: https://www.vtb.ru
- Личный кабинет: https://online.vtb.ru
- Личный кабинет для корпоративных клиентов: https://bo.vtb24.ru
Если нравится — подписывайтесь на телеграм-канал Бробанк.ру и не пропускайте новости
Эксперт в области финансовой грамотности и инвестиций. Образование высшее экономическое. Опыт работы в банке – более 15 лет. Регулярно повышает квалификацию и проходит курсы по финансам и инвестициям, что подтверждено сертификатами Банка России, Ассоциации Развития Финансовой Грамотности, Нетологии и других образовательных платформ. Сотрудничает со Сравни.ру, Тинькофф Инвестиции, ГПБ Инвестиции и другими финансовыми изданиями. treskova@brobank.ru
Открыть профиль
Список телефонов ВТБ 24 для физических лиц
Группа ВТБ — это не банк и не отдельная организация, а целый холдинг, состоящий из нескольких транснациональных компаний. Клиенты группы ВТБ могут обслуживаться в двух разных организациях. Поэтому для оперативной связи потребуется уточнение, в какую именно компанию необходимо совершить звонок. Также важно знать, что центры по обслуживанию клиентов разделяются на работающие с физическими и юридическими лицами.
-
Список телефонов ВТБ 24 для физических лиц
-
Контакты Банка ВТБ 24 для юридических лиц
-
Телефоны компаний, входящих в группу ВТБ
-
Альтернативные варианты обращения в банк
Как и остальных больших групп, телефоны ВТБ 24 состоят из бесплатных (федеральных) номеров и простых стационарных (региональных) номеров. Позвонить в ВТБ физическим лицам можно по следующим телефонам:
- 8 (800) 100-24-24 — для звонков по всей России.
- +7 (495) 777-24-24 — для звонков из Москвы, области, и из-за границы.
Это номера центра клиентского обслуживания физических лиц. Телефон с префиксом 8 (800) работает круглосуточно. Звонки на него совершаются бесплатно с любого устройства, включая и мобильные телефоны. Городской номер работает только по будним дням в рабочее время.
Значительная часть вопросов решается клиентами именно по телефону. Сотрудники предоставляют исчерпывающую информацию по продуктам банка для действующих или потенциальных клиентов. Из особо важных опций можно выделить моментальную блокировку утерянной банковской карты, решение проблем с ошибочными операциями по карте, получение консультационных услуг по кредитам и вкладам.
Контакты Банка ВТБ 24 для юридических лиц
Физические и юридические лица не могут обслуживаться в одном центре клиентского обслуживания. Это крайне неудобно для банка и для самих клиентов. Поэтому здесь для компаний предусмотрены отдельные контакты. Актуальные номера телефонов для юридических лиц:
- 8 (800) 200-77-99 — для звонков из любой точки России.
- 8 (495) 739-77-99 — для звонков из Московского региона и из-за границы.
Эти номера предназначены для звонков по вопросам обслуживания бизнеса разного уровня: малого, среднего, крупного. Телефон с префиксом 8 (800) работает круглосуточно, и звонки на него совершаются бесплатно.
На звонки по городскому номеру из-за границы оплата производится согласно тарифной сетки страны нахождения абонента. При этом бесплатный номер ВТБ 24 работает в режиме автоинформатора. Помимо этих номеров, могут юридическому лицу могут понадобиться следующие:
- +7 (985) 774-31-55 — консультационный совет акционеров.
- +7 (495) 258-49-47 — отдел по работе с акционерами.
- +7 (495) 775-70-94 — отдел по работе с обращениями.
- +7 (800) 200-31-39 — брокерское и депозитарное обслуживание (федеральный номер).
- +7 (495) 982-58-15 — брокерское и депозитарное обслуживание (номер для московского региона).
- +7 (495) 775-71-39 — телефон для обслуживания текущих и потенциальных инвесторов банка.
- +7 (495) 783-17-17 — пресс-служба (городской номер телефона).
- +7 (495) 783-18-95 — пресс-служба (факс).
По указанным номерам можно решить практически любой вопрос. В каждом отделе работают специалисты соответствующего направления. Это позволяет максимально оптимизировать процесс обслуживания клиентов.
Телефоны компаний, входящих в группу ВТБ
В группу ВТБ входит несколько крупных компаний, которые образуют единый, крупный холдинг. Достаточно часто клиенты звонят в ВТБ банк для решения вопроса, к примеру, из сферы страхования или пенсионного обслуживания.
Чтобы подобной путаницы не возникало, список телефонов ВТБ группы будет крайне уместным. И здесь действует разграничение на федеральные и городские номера.
Позвонить в ВТБ в конкретную компанию можно по следующим номерам телефонов:
ООО СК “ВТБ Страхование”
- +7 (800) 100-44-40 — бесплатный звонок по всей России.
- +7 (495) 380-44-40 — для звонков из Москвы и МО.
- +7 (495) 644-44-40 — для звонков из Москвы и МО.
НПФ ВТБ Пенсионный фонд
- +7 (800) 775-25-35 — бесплатная горячая линия ВТБ НПФ для звонков по всей территории России.
Телефоны международных филиалов банка можно уточнить в документации на официальном сайте. По указанным выше телефонам рекомендуется звонить в соответствии с территориальной привязкой.
Альтернативные варианты обращения в банк
Телефон ВТБ — не единственный способ связи с банком. Клиенты могут обратиться в любую из компаний из группы ВТБ по форме для обратной связи. Для этого на официальном сайте нужно открыть раздел «Контакты», и в самом конце списка контактов выбрать “Оставить обращение”.
В форме указывается следующая информация:
- ФИО.
- Текст вопроса / обращения — к примеру, перевыпуск кредитной карты.
- Email — на него банк присылает ответ на обращение.
- Номер телефона.
- Категория клиента — физическое или юридическое лицо.
После подтверждения отправки обращения в смс-сообщении, запрос клиента ставится в очередь на рассмотрение. Сроки рассмотрения поступающих запросов составляют 1-3 банковских (рабочих) дня.
Комментарии: 6
Какие вопросы можно решить, позвонив на горячую линию банка ВТБ?
Loading …
Голосовое меню горячей линии банка ВТБ состоит из нескольких разделов, каждый из которых соответствует определенной цифре на клавиатуре телефона:
- Клавиша №7 — Нажав цифру «7», клиент может в устной форме подать заявку на кредит наличными или кредитную карту, уточнить ставки и условия кредитования физических лиц
- Клавиша №0 — Экстренная блокировка карты. Чтобы заблокировать пластик, нужно назвать ФИО, паспортные данные, кодовое слово
- Клавиша №1 — Здесь можно проверить баланс карточки, уточнить дату и сумму минимального платежа по кредитной карте, кредитному продукту
- Клавиша №2 — Справочная информация об ипотечных продуктах банка ВТБ для физических лиц. Здесь можно уточнить у оператора условия предоставления ипотеки, проценты, тарифы, сделать предварительный расчет и т.д.
- Клавиша №3 — Справочная информация по основным продуктам банка. Условия и тарифы на открытие и обслуживание накопительных, карточных счетов. Процентные ставки и условия по депозитам, требования для заемщиков потребительских кредитов и т.д.
- Клавиша №4 — справочная информация об отделениях и офисах банка (график работы, схема проезда, стационарные номера телефонов конкретного офиса, расположение банкоматов и т.д.)
- Клавиша №5 — В этом меню потенциальный или действующий клиент одной из компаний группы ВТБ может получить информацию:
- О стоимости акций ВТБ
- О медицинском страховании через ВТБ-Страхование (можно заявить о страховом случае и т.д.)
- О пенсионных накоплениях через ВТБ-Пенсионный Фонд
- Об управлении активами (брокерское обслуживание) через ВТБ-Капитал и т.д. Просто нужно выбрать соответствующий раздел и следовать инструкциям. Для быстрого соединения с оператором в любом разделе нужно нажать клавишу №0.
- Клавиша №0 — Быстрое соединение с сотрудником горячей линии из любого меню. Лучше использовать только после выбора определенного раздела в главном голосовом меню. Например, вам нужно узнать информацию по ипотечным кредитам, вы звоните по номеру горячей линии банка ВТБ-24 и сразу же нажимаете №0. В этом случае вас могут соединить со специалистом по вкладам или картам и предоставить полную и достоверную информацию не удастся, придется ждать, когда звонок будет перенаправлен на оператора по ипотеке и т.д. Гораздо быстрее и эффективнее было нажать кнопку №2, а уже потом 0.
В целом горячая линия ВТБ – это полный набор справочной информации без возможности осуществления каких-то операций, за исключением онлайн-заявки на кредит. Например, на горячей линии нельзя подключить интернет-банкинг или Телеинфо, попросить, чтобы выслали новый пароль (у РСБ возможно) и т.д.
Читайте также:Как позвонить в банк, если горячая линия не отвечает?
Время ожидания ответа специалиста
Поговорить с сотрудником горячей линии без длительного ожидания получится в любой день с 00.00 до 09.00, а также с 20.00 до 00.00 ежедневно, кроме пятницы и субботы.
Дольше всего придется ждать ответа оператора при звонке с 15.00 до 20.00, особенно в пятницу и субботу. В другие дни время ожидания составит примерно 2-4 минуты. В промежуток с 9.00 до 15.00 лучше звонить по понедельникам, вторникам, средам и четвергам. В эти дни перегруженности линии нет и дождаться ответа можно в течение 30-90 секунд.
Читайте также: Горячая линия Сбербанка: Номера телефонов
Если говорить о компетентности сотрудников call-центра, то специалисты банка ВТБ знают свое дело, по крайне мере большинство из них. На вопросы отвечают быстро, точно и по делу. Конечно, случаются неприятности, например, когда сотрудник предоставляет неверную информацию, отличающуюся от тарифов банка на те или иные операции, но это единичные случаи и больше зависят от человеческого фактора. В целом, словам специалистов горячей линии ВТБ можно верить на слово, но лучше проверять любую информацию, особенно касающуюся точных комиссий.
Альтернатива горячей линии банка ВТБ
В первую очередь, альтернативой для действующих клиентов станут дополнительные услуги по самостоятельному дистанционному обслуживанию — интернет-банкинг. Здесь можно проверить баланс карты, экстренно заблокировать пластик, посмотреть доходность и информацию по депозиту, совершать переводы, платежи, подать заявку на кредит, карту и т.д.
Если дозвониться до специалиста горячей линии банка ВТБ не удалось, можно заказать обратный звонок на сайте банка, вписав ФИО, номер телефона и удобное время. Также доступен On-line звонок прямо с сайта, для этого нужен микрофон.
Немного юмора. Как нужно разговаривать с достающими вас по телефону коллекторами?
Полезное по теме
- Какие документы нужны для кредита в ВТБ?
- Кредитный калькулятор ВТБ — расчет потребительского кредита онлайн
- Кредиты ВТБ физическим лицам : процентные ставки и калькулятор
Конченный банк
Досрочно погашен кредит, получена справка, что кредит погашен, уже 2 недели банк не снимает залог с транспортного средства, каждый день звоню на горячую линию, прихожу в офис банка, ответ ждите , чего ждать, законом установлен срок 3 дня!
Ростов на Дону
21.06.2022
ВТБ ужасный банк — заблокировали личный кабинет без объяснения причин
Заблокировали личный кабинет, нахожусь за границей, надо проплачивать детям а России лагеря, справки, но это стало невозможным. Все срывается, что так долго планировалась и с такими усилиями организовалось!Дозвониться практически невозможно, а решить вопросы ну совсем невозможно! Мне вот так заблокировали практически мою жизнь! Разве кто то имеет на это право? С этим банком нельзя иметь дел!
Горячая линия.
Не приятно, что близкие заёмщика не могут узнать прошёл платёж его ипотеки или нет. Всё что операторы ответили это » я с вами прощаюсь, ничем не помогу. Свои данные ФИО не дам, про ипотеку не проконсультирую».
Даже не попытались вникнуть в проблему. При том что я являюсь пользователем банка (операторы обращались ко мне по И.О.) и у заёмщика фамилия такая же. Меня не стали даже слушать.
Мне никто не мог точно ответить на вопрос, спишут деньги с карты или нет. Зачем они там сидят??? Лично заёмщик позвонить не может в связи с происходящим в мире. Там где он находится связи нет. Плохо , что нет индивидуального подхода к каждому клиенту.
Я не просила каких-либо личных данных , мне всего лишь нужно было узнать прошла оплата или нет. Все данные я могла предоставить…. особенное спасибо оператору Елене, вам бы курс по вежливому общению с клиентами пройти. И разобраться со своими обязанностями, а то вы даже не знаете зачем вы там сидите.
Звонила 24.03 .2023 с 13:00 до 15:00.
не оказывают консультацию по телефону
Ужасно!
После обновления бизнес онлайн, нет возможности оплатить клиентам! До горячей линии не дозвониться!
Подходит время — трубка сбрасывается, а если дозвонишься, консультацию и помощь не оказывают ,отправляют в офис. Приходишь в офис там смеются и отправляют на горячую линию!
Ларионов Игорь Леонидович
Великий Новгород
16.03.2021
Самый плохой банк в России
Семь лет платил ипотеку. Без просрочек и задолженностей. День в день. После ипотеки решил взять кредит так же в ВТБ. Не дали. Хотя и кредитная история хорошая. И доход позволял. И зарплата в этом же банке. Потом вроде согласились дать, но устроили столько препонов и установили такой процент, что брать у них кредит мне расхотелось.
Решил с этим банком больше не связываться. Но прошло два года ВТБ выкинул очередную замануху кредитную карту «Карта возможностей». Привлекал в этой карте льготный беспроцентный период в 110 дней. Но и тут необошлось без пакостей. По телефону оператор приглашала в банк имея с собой лишь паспорт. Приехал, оказалось зря. Надо оказывается еще и документик о подтверждении дохода. Пришлось еще раз ехать. Карту оформили, но на этом гадости не закончились. Приобрел по карте то что хотел, а через два дня сняли 600 рублей с припиской «комиссия за оформление кредитной карты». Это как? Сотрудники банка уверяли меня, что карта абсолютно бесплатна. По горячей линии не дозвониться. Вопрос не решить. Ни кому этот банк не посоветую. Обходите его стороной.
Очень долгое обслуживание в офисах
Время ожидания в очереди всегда около часа и более, очень долго обслуживают одного клиента. Огромные офисы, в которых до 20-ти окон для обслуживания, из который реально работают 3-4. Отвратительно!
Новосибирск, Новосибирская обл., Россия
06.05.2020
нужен был консультант
Мне не нравится банк, т.к. мне нужен был консультант, а робот на проводе постоянно переключал меня на то, чтобы узнать баланс карты, хотя мне нужно совершенно другое. Ужасно.
Нет связи по телефону с обслуживающим офисом
Банк ВТБ г. Чебоксары нереально дозвониться до операционистов трачу рабочее время на дозвон уже 30 мин.
Ипотечное страхование
Отвратительно! Не возможно получить ответ на элементарный вопрос : мне нужен просто адрес банка, куда я могу обратиться по ипотечному страхованию. Перекидывают вызов с одного специалиста на другого вот уже в течение 20 минут. Алло! Где вы, специалисты?
Переодически не работает банкомат
Здравствуйте, так сложилось, что мой отдел где работаю находится рядом с банкоматом ВТБ, почти каждый день иногда через день банкомат перестает работать, и вопросы о его работе задают мне, поток ваших клиентов очень большой приходится отвлекаться от своей работы и отвечать на вопросе о банкомате, почему страдаю я? И ваши клиенты?
Ваши работники приходят вынимают деньги, он какое то время работает до вечера потом опять не работает, может его перепрошить надо, обновить, или выкинуть, вы посмотрите как мало операций по нему проходят, не потому что людей нет, а потому что большую часть времени он не работает, на протяжении 5 суток, если 2 суток в общей сложности он работал, то хорошо, пока вам пишу, уже человек 10 ушло, не работает , а именно горит белый экран, человек вставляет карту, он ее берет, и все, ничего не происходит, потом нажимает человек на отмену, банкомат карту отдает