Если нравится — подписывайтесь на телеграм-канал Бробанк.ру и не пропускайте новости
Эксперт в области финансовой грамотности и инвестиций. Образование высшее экономическое. Опыт работы в банке – более 15 лет. Регулярно повышает квалификацию и проходит курсы по финансам и инвестициям, что подтверждено сертификатами Банка России, Ассоциации Развития Финансовой Грамотности, Нетологии и других образовательных платформ. Сотрудничает со Сравни.ру, Тинькофф Инвестиции, ГПБ Инвестиции и другими финансовыми изданиями. treskova@brobank.ru
Открыть профиль
Список телефонов ВТБ 24 для физических лиц
Группа ВТБ — это не банк и не отдельная организация, а целый холдинг, состоящий из нескольких транснациональных компаний. Клиенты группы ВТБ могут обслуживаться в двух разных организациях. Поэтому для оперативной связи потребуется уточнение, в какую именно компанию необходимо совершить звонок. Также важно знать, что центры по обслуживанию клиентов разделяются на работающие с физическими и юридическими лицами.
-
Список телефонов ВТБ 24 для физических лиц
-
Контакты Банка ВТБ 24 для юридических лиц
-
Телефоны компаний, входящих в группу ВТБ
-
Альтернативные варианты обращения в банк
Как и остальных больших групп, телефоны ВТБ 24 состоят из бесплатных (федеральных) номеров и простых стационарных (региональных) номеров. Позвонить в ВТБ физическим лицам можно по следующим телефонам:
- 8 (800) 100-24-24 — для звонков по всей России.
- +7 (495) 777-24-24 — для звонков из Москвы, области, и из-за границы.
Это номера центра клиентского обслуживания физических лиц. Телефон с префиксом 8 (800) работает круглосуточно. Звонки на него совершаются бесплатно с любого устройства, включая и мобильные телефоны. Городской номер работает только по будним дням в рабочее время.
Значительная часть вопросов решается клиентами именно по телефону. Сотрудники предоставляют исчерпывающую информацию по продуктам банка для действующих или потенциальных клиентов. Из особо важных опций можно выделить моментальную блокировку утерянной банковской карты, решение проблем с ошибочными операциями по карте, получение консультационных услуг по кредитам и вкладам.
Контакты Банка ВТБ 24 для юридических лиц
Физические и юридические лица не могут обслуживаться в одном центре клиентского обслуживания. Это крайне неудобно для банка и для самих клиентов. Поэтому здесь для компаний предусмотрены отдельные контакты. Актуальные номера телефонов для юридических лиц:
- 8 (800) 200-77-99 — для звонков из любой точки России.
- 8 (495) 739-77-99 — для звонков из Московского региона и из-за границы.
Эти номера предназначены для звонков по вопросам обслуживания бизнеса разного уровня: малого, среднего, крупного. Телефон с префиксом 8 (800) работает круглосуточно, и звонки на него совершаются бесплатно.
На звонки по городскому номеру из-за границы оплата производится согласно тарифной сетки страны нахождения абонента. При этом бесплатный номер ВТБ 24 работает в режиме автоинформатора. Помимо этих номеров, могут юридическому лицу могут понадобиться следующие:
- +7 (985) 774-31-55 — консультационный совет акционеров.
- +7 (495) 258-49-47 — отдел по работе с акционерами.
- +7 (495) 775-70-94 — отдел по работе с обращениями.
- +7 (800) 200-31-39 — брокерское и депозитарное обслуживание (федеральный номер).
- +7 (495) 982-58-15 — брокерское и депозитарное обслуживание (номер для московского региона).
- +7 (495) 775-71-39 — телефон для обслуживания текущих и потенциальных инвесторов банка.
- +7 (495) 783-17-17 — пресс-служба (городской номер телефона).
- +7 (495) 783-18-95 — пресс-служба (факс).
По указанным номерам можно решить практически любой вопрос. В каждом отделе работают специалисты соответствующего направления. Это позволяет максимально оптимизировать процесс обслуживания клиентов.
Телефоны компаний, входящих в группу ВТБ
В группу ВТБ входит несколько крупных компаний, которые образуют единый, крупный холдинг. Достаточно часто клиенты звонят в ВТБ банк для решения вопроса, к примеру, из сферы страхования или пенсионного обслуживания.
Чтобы подобной путаницы не возникало, список телефонов ВТБ группы будет крайне уместным. И здесь действует разграничение на федеральные и городские номера.
Позвонить в ВТБ в конкретную компанию можно по следующим номерам телефонов:
ООО СК “ВТБ Страхование”
- +7 (800) 100-44-40 — бесплатный звонок по всей России.
- +7 (495) 380-44-40 — для звонков из Москвы и МО.
- +7 (495) 644-44-40 — для звонков из Москвы и МО.
НПФ ВТБ Пенсионный фонд
- +7 (800) 775-25-35 — бесплатная горячая линия ВТБ НПФ для звонков по всей территории России.
Телефоны международных филиалов банка можно уточнить в документации на официальном сайте. По указанным выше телефонам рекомендуется звонить в соответствии с территориальной привязкой.
Альтернативные варианты обращения в банк
Телефон ВТБ — не единственный способ связи с банком. Клиенты могут обратиться в любую из компаний из группы ВТБ по форме для обратной связи. Для этого на официальном сайте нужно открыть раздел «Контакты», и в самом конце списка контактов выбрать “Оставить обращение”.
В форме указывается следующая информация:
- ФИО.
- Текст вопроса / обращения — к примеру, перевыпуск кредитной карты.
- Email — на него банк присылает ответ на обращение.
- Номер телефона.
- Категория клиента — физическое или юридическое лицо.
После подтверждения отправки обращения в смс-сообщении, запрос клиента ставится в очередь на рассмотрение. Сроки рассмотрения поступающих запросов составляют 1-3 банковских (рабочих) дня.
Комментарии: 6
ВТБ является одним из крупнейших банков на территории РФ. Основу деятельности составляет качественный сервис для малого бизнеса, корпоративных клиентов и юридических лиц. Совершенствование сервиса предполагает надежную и эффективную работу техподдержки. Для решения вопросов, которые не терпят отлагательства, можно воспользоваться консультацией по разным каналам связи. При этом клиентская поддержка бесплатно доступна для любого лица, что позволяет без ограничений получать квалифицированную помощь по всем аспектам сотрудничества с ВТБ.
- 1 Способы связи со службой поддержки
- 1.1 Телефон горячей линии
- 1.2 Телебанк
- 1.3 Через социальные сети
- 2 Горячии линии для юридических лиц
- 3 Вопросы, в которых поможет разобраться оператор
- 4 Голосовое меню
- 5 Время ожидания ответа и уровень квалификации персонала
Способы связи со службой поддержки
Клиент ВТБ может решить свою проблему разными способами. Банк предлагает физическим и юридическим лицам позвонить на горячую линию, воспользоваться онлайн-сервисом или написать в социальных сетях. О каждом способе стоит поговорить отдельно.
Телефон горячей линии
Вопросы по управлению финансами и счетами ВТБ, как правило, решают при посещении офиса или онлайн. При этом многое можно уладить при общении с представителями финансовой организации, позвонив на горячую линию. Круглосуточная работа многоканального телефона позволяет решать возникшие проблемы без ожидания в любое время.
Лица, которые обслуживаются в ВТБ, имеют возможность позвонить по таким номерам:
- 8 (800)-707-24-24 – для юридических лиц;
- 8 (495)-777-24-24 – для жителей Москвы и звонков из-за границы;
- 8 (800)-100-24-24 – для жителей других регионов России.
Звонки на указанные номера совершаются на бесплатной основе. Для физлиц в Московской области возможна связь с мобильного: +7 (495)-777-24-24. В данном случае звонок тарифицируется согласно условиям тарифного плана вашего оператора.
Телебанк
Связь с техподдержкой ВТБ доступна не только по телефону. Решить вопросы по обслуживанию можно через Телебанк — онлайн-сервис ВТБ. Для этого нужно зарегистрироваться в системе. С помощью сервиса пользователям предоставляются возможности дистанционного управления собственными счетами и денежными средствами. Большинство услуг ВТБ теперь предоставляются в онлайн.
Физические лица после регистрации получают целый ряд преимуществ. Среди них следующие:
- Быстрая регистрация, отнимает не более пяти минут времени клиента.
- Гарантированная безопасность для физлиц и компаний.
- Интуитивно понятный и удобный интерфейс онлайн сервиса ВТБ.
- Возможность отправки срочных платежей в любом месте, где есть доступ к сети Интернет.
- Многофункциональный мобильный банк.
- Связь с технической поддержкой круглосуточно в онлайн режиме.
Юридические лица могут также решать вопросы по бизнесу в онлайн-режиме через Телебанк.
Через социальные сети
Кроме перечисленных способов связи с техподдержкой, можно также наладить общение альтернативными способами: через социальные сети или по электронной почте. Основное сообщество банк развивает на Facebook. Эти средства доступны не только юридическим лицам, но и любым клиентам и организациям.
Горячии линии для юридических лиц
Получить консультацию из области обслуживания юридических лиц можно по отдельной горячей линии. Чтобы решить вопросы, касающиеся лизинга необходимо звонить на следующие номера:
- 8 (495) 514-16-51;
- 8 (495) 514-16-50;
- 8 (495) 664-89-33 (лизинг транспорта и специальной техники);
- 8 (495) 664-89-3 (автомобильный лизинг).
Для решения вопросов, связанных со страхованием, юридическим лицам необходимо набрать номер +7 (495) 644-44-40. Чтобы решить конкретный вопрос нужно также набрать добавочные цифры:
| 077-1086 | бизнес |
| 077-1788(9) | промышленные риски |
| 077-1808 | непромышленные риски |
| 077-1785 | специальные риски |
Вопросы, в которых поможет разобраться оператор
Общение с оператором банка предполагает решение группы вопросов, в которых возникли трудности:
- получить консультацию по дистанционному обслуживанию ВТБ;
- в оформлении заявки на получение кредитных средств;
- узнать тарифы на услуги, ставки, комиссионные сборы;
- заблокировать или перевыпустить банковскую карту (Classic, Gold, Platinum и другие);
- оставить претензию;
- в проведении операций через интернет банкинг;
- получить сведения относительно услуг или продуктов банка ВТБ;
- заказать кредитку.
Связь с оператором предполагает проверку личности клиента, для чего запрашивают паспортные данные, номер карты, а также ответы на контрольные вопросы. Это меры безопасности, которые направлены на защиту от злоумышленников.
Стоит отметить, что отдельные вопросы можно решить с помощью официального сайта ВТБ. Например, узнать сумму ежемесячного взноса по кредиту с помощью онлайн-калькулятора. Наличные, которые нужно будет вносить каждый месяц, будут выведены на экран.
Голосовое меню
Физические лица могут отказаться от личного общения с представителями ВТБ. Для этого разработано голосовое меню (IVR), которое позволяет воспользоваться услугами дистанционно. Первым делом, в момент звонка клиент слышит автоответчик. С его помощью можно выбрать нужный раздел клавишами быстрого набора. В нижеприведенной таблице рассмотрим доступ к меню через комбинацию клавиш:
| № | Комбинация | Доступ |
|---|---|---|
| 1. | #0 | заморозка пластика |
| 2. | #1 | состояние дебетового или кредитного счета |
| 3. | #2 | ипотека |
| 4. | #3 | справочные сведения по продуктам ВТБ |
| 5. | #4 | информация по банкоматам и офисам, расположенным ближе всего к клиенту |
| 6. | #5 | данные по страхованию, акциям, активам и пенсиям |
| 7. | #7 | консультирование и заявка на кредит |
Чтобы получить информацию непосредственно у оператора, необходимо нажать 0. Связь доступна в любом разделе голосового меню. Большинство вопросов можно решить не дожидаясь связи с представителем ВТБ. Справиться с ними помогут предусмотренные подсказки, поэтому нужно внимательно слушать подсказки IVR.
Время ожидания ответа и уровень квалификации персонала
Горячая линия банка ВТБ доступна 24 часа в сутки, поэтому звонить можно в любое удобное время. При этом стоит понимать, что днем на службу поддержки приходиться наибольшая нагрузка. В период с 3-х часов дня и до 8 вечера придется ждать ответа оператора 1,5—3 минуты. Лучше всего звонить в период с 11 вечера и до 9 утра, так как в это время звонит наименьшее количество человек. Обслуживание лиц происходит на профессиональном уровне. Операторы всегда вежливы и обходительны. Информация, которую они предоставляют клиентам, точная и верная.
Служба поддержки от ВТБ позволяет решить практически любую проблему в телефонном режиме или в режиме онлайн. Это очень удобно, ведь клиенту не нужно идти в офис организации. Звонок на горячую линию является абсолютно бесплатным.
Загрузка…
Для таких учреждений как ВТБ банк, объединённый ВТБ банк Москвы и ВТБ 24 работает одна горячая линия, доступна по таким номерам телефонов: 8800-200-77-99; 8800-200-23-26; +7495-739-77-99. Звонки от клиентов организаций принимаются круглые сутки. Операторы горячей линии компетентные во многих вопросах, в частности они могут дать информацию по поводу остатка на счете или карте; о статусе заявок на кредит; наличии акций и скидок от партнеров; сообщить реквизиты карты или самого банка; сориентировать в месторасположении ближайшего банкомата или офиса. Вам также может быть полезно узнать, как открыть вклад в валюте в ВТБ банке.
Если во время пользования услугами банка, у клиентов будут вопросы, необходимо будет уточнить ту или иную информацию, то специально для этих целей предусмотрена ВТБ служба поддержки. Каждый из вас имеет возможность обратиться к специалистам в любое удобное время, получая при этом отличное качество консультации. Сегодня вы сможете получить консультацию в режиме онлайн, для этого вам потребуется только обратиться в службу поддержки. Тут предлагается помощь касаемо любого непредвиденного момента, особенно если это касается банковских услуг.
ВТБ горячая линия
ВТБ банк обслуживает любую категорию граждан, так как является коммерческой финансовой организацией. Менеджмент особое внимание уделяет развитию банковских технологий, и всецело внедряет их в свою работу. Для идеальной коммуникации сотрудника банка с клиентом, используются инновационные сервисы наподобие горячей линии и других способов связи.
Если вам потребуется помощь консультантов банка, вы можете всегда обратиться за помощью к работникам банка. Отличным вариантом в этом случае будет звонок в службу поддержки, в которой работают опытные специалисты, способные предоставить помощь касаемо тех или иных вопросов. Больше не потребуется лично обращаться в отделение банка, тратить на это свое время и силы, теперь вы можете позвонить на горячую линию, причем сделать это в любое удобное время. Выбирая такое финансовое учреждение для себя, каждый из вас сможет быть уверен в том, что получит только качественные рекомендации по самым выгодным для себя ценам.
Телефон для юридических лиц
Клиенты, выступающие юридическими лицами, могут связаться с банком в любое время по многоканальному номеру телефона 8-800-200-77-99. Хоть наплыв звонков всегда большой, однако, ответа от оператора долго ждать не придётся, максимум секунд 10-15. Здесь вам могут ответить практический на любой вопрос, связанный с обслуживанием юридических лиц в банке ВТБ. Все операторы квалифицированные и идеально знают каждый банковский продукт.
Когда требуется ВТБ техподдержка, у вас есть возможность связаться с ней в онлайн режиме или по телефону. Если требуется уточнить важные моменты, то в данном случае отличным вариантом станет обращение на горячую линию. Благодаря большому опыту в этом деле, вам быстро предоставят подробную консультацию, отвечая на интересующие вопросы. Рекомендуем также изучить информацию про страхование ипотеки от ВТБ банка.
Телефон для вопросов по кредитным программам
Любой вопрос касающейся кредитного продукта для юридических лиц можно задать по номеру 8-800-200-77-99. Звонок со стационарного телефона бесплатный по всей территории России, если звонить с мобильного, то за соединение и разговор будет взята стандартная сумма согласно вашему тарифному плану. Оператор колл-центра проконсультирует по всем вопросам. Однако если что-то будет не в его компетенции, он переключит вас на узко профильного сотрудника. Позвонить на горячую линию за консультацией по любому кредитному продукту могут как действующие клиенты банка, так и потенциальные.
Телефон в случае технической неполадки
Номер 8-800-200-77-99 является многофункциональным, поэтому если у вас возникли проблемы с сервисным обслуживанием, можете уточнить детали по данному телефону. Столкнувшись с техническими неполадками во время использования банкомата, терминала, онлайн-сервиса немедленно звоните на горячую линию, и оператор подскажет ваши дальнейшие действия.
Как можно заметить, служба поддержки ВТБ 24 предлагает для своих клиентов одни из самых выгодных условий для оказания помощи. Каждый из вас имеет возможность обратиться за консультацией в любое удобное для себя время. Благодаря тому, что в банке работают опытные специалисты, каждый из вас получит возможность детальной консультации, на основании которой можно будет выбрать подходящий банковский продукт, разобраться с имеющимися проблемами и многое другое. Решив доверить работу профессионалам в этом деле, вам не придется сомневаться в качестве полученной информации.
Куда можно позвонить ещё?
ВТБ банк особое внимание уделяет развитию коммуникационной связи с клиентом через инновационные методы. Ведь у каждого человека кроме телефона в руках ещё есть как минимум свой почтовый ящик, страничка в социальных сетях и уйма мобильных приложений для быстрого обслуживания. Данные каналы связи идеальны тогда, когда пользователь скажем находится в путешествии, и не имеет возможности позвонить по телефону. Зайдя в любой из мессенджеров, важно четко и лаконично сформировать свой вопрос оператору, и в течение часа ответ будет у вас.
Каждый день команда специалистов усовершенствует данные каналы для связи, и ищет новые. Уровень обслуживания клиентов все время повышается, что позволяет банку занимать лидирующие позиции по качеству и быстроте обслуживания. Получая ответ на заданный вопрос максимально быстро, клиент заручается поддержкой банка, и доверяется ему. В результате в выгодном положении оказываются обе стороны, и клиент и банк. Ведь первый получает качественно банковские услуги, а второй прибыль и рейтинги.
Горячая линия для ЮЛ и ИП
Центр обслуживания бизнеса консультирует юридических клиентов и индивидуальных предпринимателей по отдельному номеру телефона: 8-800-707-24-24. Вначале, клиент работает с голосовым меню, и выбирает нужные ему разделы. Однако если нужно поговорить с живым консультантом, следует знать, что для оказания вам помощи, ему следует назвать идентификационный код предприятия. Как правило, никто в уме не держит данный код, поэтому подготовьте эту информацию заблаговременно.
Жители регионов звонят по номерам начинающимся на 8-800 бесплатно. Если номер начинается на 7495-тогда звонок будет платным согласно тарифу вашего мобильного оператора.
Другие способы связи с банком
Написать запрос можно на единый и-мейл банка, по адресу info@vtb.ru. Отправка факсов совершается по следующему номеру: 7495-66-34-700. Задать вопрос касающийся страхового полиса можно по такому номеру телефона: 7-800-100-44-40.
Такая ВТБ поддержка доступна для большого круга клиентов банка в круглосуточном режиме. Если у вас остаются вопросы, вам требуется оформить кредит, узнать информацию по вкладам или страхованию, но вы не можете разобраться с проблемой самостоятельно, то всегда можно обратиться к специалистам. Тут вам подробно расскажут любую интересующую вас информацию, помогая получить ответы на имеющиеся вопросы.
Чем могут помочь операторы горячей линии банка?
Операторы колл-центра могут помочь решить проблему любой сложности. Они компетентные в вопросах валютного контроля, кредитным и ипотечным продуктам, подключению разных опций и многое другое. Каждый клиент банка, будь-то физическое или юридическое лицо, сможет получить ответы касающееся обслуживания в банке.
Если вам требуется служба поддержки ВТБ онлайн, вы можете обратиться к специалистам уже сейчас. Доверяя опытным сотрудникам банка, у вас не возникнет сложностей и проблем касаемо пользования их услугами.
Что не может решить горячая линия?
Суть работы службы поддержки заключается воказанииклиентаминформации по всем банковским продуктам, предложениям и собственно обслуживанию. Однако ни один консультант не компетентен в принятии решений связанных с одобрением кредитных заявок, выдаче ипотеки, или других подобных вопросов. Максимум что может дать оператор, так это поэтапную инструкцию ваших действий в той или иной ситуации, или проконсультировать по поводу сложившихся проблем с обслуживанием. Если ситуация требует личного вмешательства менеджера банка, оператор назначит дату и место встречи.
Профессионализм сотрудников горячей линии
Набирая номер горячей линии, не ожидайте что трубку сразу возьмёт живой человек. Изначально, вы попадёте в голосовое меню, и выбираете с его помощью категорию, к которой относиться ваша проблема и вопрос. В дальнейшем, если голосовые ответы не смогут вас удовлетворить, вы будете соединены с оператором, который как раз таки будет компетентен в вашем вопросе. Поэтому позвонив на горячую линию не стоит ждать молниеносного решение проблемы. Запаситесь терпением, прослушайте навигационное меню, выберите свой раздел, и в конце сможете получить экспертную консультацию.
Что говорят клиенты о работе горячей линии?
Изучая клиентские отзывы можно сделать вывод, что служба поддержки работает быстро и качественно. Клиенты получают профессиональную помощь в решении многих проблем разной сложности.
Заключение
Начиная пользоваться услугами банка, большинство клиентов сталкивается с различными нюансами, помощью в разъяснении услуги. Как поступить в таком случае? В первую очередь, рекомендуется обратиться к работникам финансового учреждения. Такая ВТБ 24 техподдержка позволит предоставить вам детальную консультацию в любое удобное время, нужно только выбрать удобный для вас вариант. Вы можете обратиться к специалистам в режиме онлайн или по номеру телефона, указанному на официальном сайте. Вам также может быть интересно узнать, как открыть вклад в Райффайзенбанке.
Независимо от того, какой из вариантов вы решите выбрать, можете быть уверены в высоком профессионализме сотрудников банка. Также вниманию клиентов предлагается служба безопасности ВТБ, с помощью которой можно уточнить интересующие моменты по кредитам, безопасности вкладов и других нюансах. Доверяя проверенному финансовому учреждению, вы обязательно останетесь довольны полученным результатом.
Предыдущая
ВТБВТБ вклады в валюте