Втб брокер служба поддержки телефон

Поддержка инвесторов

ВТБ брокер запустил круглосуточную поддержку клиентов. Получить консультацию можно по телефону 8 800 333 – 24 – 24.

В мобильном приложении ВТБ Мои Инвестиции подключен чат-бот, которому можно в любой момент задать вопрос и получить ответ. Число клиентов у брокера постоянно растет, поэтому техподдержка постоянно расширяет и улучшает каналы связи.

В начале 2020 года получить консультацию клиенты ВТБ Инвестиции могли с 9:00 до 19:00 по московскому времени. К концу года режим продлили до 21:00 часа. В январе 2021 года принято решение, что рабочие часы службы поддержки будут расширены до 02:00. Это сделали, потому что клиентам доступны торги не только на Московской, но и на Санкт-Петербургской бирже. Там можно купить и продать американские ценные бумаги до 2 часов ночи. Такой же период сделок доступен инвесторам ВТБ брокера в личном кабинете и торговом терминале Quik.

В итоге у ВТБ брокера оказалась самая продолжительная сессия торгов в течение 16 часов – с 10:00 до 02:00. Со временем в таком же режиме стали работать все брокеры, которые дают доступ к обеим российским биржам.

Техподдержка ВТБ брокера не отвечает только в субботу и воскресенье. Во все остальные дни с ней можно связаться. Клиентская поддержка работает круглосуточно.

Горячая линия брокера ВТБ Инвестиции

Чтобы позвонить оператору службы поддержки брокера ВТБ Мои Инвестиции, наберите номер:

• 8 800 333 – 24 – 24;
• 8 495 797 – 93 – 48.

Если есть вопросы, которые касаются банковского обслуживания и карт ВТБ, воспользуйтесь одним из трех номеров:

• 8 800 100 – 24 – 24;
• 7 495 777 – 24 – 24;
• 1000 – для звонков с мобильных телефонов операторов Tele2, МегаФон, Билайн, МТС, ВТБ Мобайл. Звонок бесплатный из любого региона России.

Номера с кодом 495 используйте для звонков из-за рубежа или из других регионов, кроме Москвы и Московской области.

Другие способы связи с брокером ВТБ

Связаться со службой поддержки инвесторы, у которых брокерские и инвестиционные счета у ВТБ брокера, можно и через специальную форму обратной связи. Она находится по этой ссылке.

Все поля, помеченные красной звездочкой, нужно заполнить. Ответ придет на электронную почту или мобильный телефон.

Также можно подойти в офис лично. Все адреса размещены по этой ссылке. Выбирайте ближайший к вам. Возьмите с собой паспорт для идентификации личности.

Специалисты ВТБ брокера могут проконсультировать и по электронной почте – info@vtb.ru. В этом случае ответ придет на ваш электронный адрес, с которого вы напишите.

Почитать последние новости или узнать дополнительную информацию, которую публикуют для инвесторов в ВТБ можно в телеграм-канале. Присоединиться к нему можно по ссылке.

Комментарии: 8

Горячие линии брокерских компаний. Что нужно знать

В условиях самоизоляции российские брокеры продолжат работу в штатном режиме. Для экстренных ситуаций мы сделали подборку телефонов горячих линий ведущих инвестиционных компаний

С 30 марта для всех жителей Москвы вводится домашний режим самоизоляции. Об этом сообщается на сайте мэра Сергея Собянина. Карантин действителен для всех жителей столицы вне зависимости от возраста.

В этот период брокерские компании будут работать по графику Московской биржи. Можно будет совершать все биржевые операции на всех рынках, сообщили РБК Quote представители «Открытие Брокера», «БКС Брокера», Сбербанка, ВТБ и «Финама».

По их словам, сотрудники брокерских компаний перешли на удаленную работу, но продолжат поддерживать клиентов. Как обычно будут работать торговые терминалы, а инвесторы смогут переводить деньги на брокерские счета при помощи онлайн-сервисов.

Задать вопросы основным брокерам России можно по следующим телефонам:

1) Сбербанк — 8 800 555 5550, 8 495 500 5550
2) «ВТБ-Брокер» — 8 800 333 2424
3) «Финам» — 8 800 200 4400
4) «Открытие Брокер» — 8 800 500 9966
5) «БКС Брокер» — 8 800 100 5502 (для трейдеров), 8 800 500 5545
6) «Тинькофф-Инвестиции» 8 495 933 3232
7) «Фридом Финанс» — 8 495 783 9173
ITI Capital — 8 495 933 3232, 8 800 200 3235
9) «Атон» — 8 800 333 6677
10) Альфа-Банк — 8 495 786 4886 (Москва и область), 8 800 707 5555 (Россия)

---

Больше новостей об инвестициях вы найдете в нашем телеграм-канале «Сам ты инвестор!»

  Банк ВТБ  — международная финансовая группа, предоставляющая широкий спектр банковских услуг. В России ВТБ работает с клиентами через разветвленную региональную сеть. Дочерние организации Группы предоставляют услуги по лизингу, факторингу и другие финансовые сервисы и продукты. Основным акционером ВТБ является Правительство РФ, которому принадлежит 60,9% голосующих акций.

Кредитная организация была учреждена в 1990 году под наименованием «Банк внешней торговли РФ» (позднее – Внешторгбанк, ныне – ВТБ).

В 1999 году Банк России обеспечил вливания в капитал и оказал поддержку ликвидностью Внешторгбанку для ликвидации последствий кризиса 1998 года (капитал ВТБ был отрицательным). Не выдержавший последствий межбанковского кризиса 2004 года Гута-Банк (впоследствии «дочка» ВТБ – ВТБ 24) также был реструктурирован на средства Банка России и при его активной поддержке. 

До III квартала 2002 года пакетом в 99,9% акций банка ВТБ владел ЦБ РФ, который в рамках реформы банковского сектора передал его Министерству имущественных отношений России. После передачи акций ВТБ от Центрального банка правительству РФ, банк возглавляет Андрей Костин, занимавший аналогичную должность во Внешэкономбанке, а также работавший в Национальном Резервном Банке, принадлежащем бизнесмену и бывшему депутату Госдумы РФ Александру Лебедеву.

С января 2005 года банк ВТБ является участником системы обязательного страхования вкладов физических лиц. В этом же году сменил московскую «прописку» на Санкт-Петербург, а также получил от Банка России неплохое наследство в виде системы совзагранбанков бывшего СССР (Моснарбанк, БСЕН-Евробанк, Ост-Вест Хандельсбанк и Ист-ВестЮнайтед Банк). В 2006 году была образована государственная банковская группа (группа ВТБ).

В мае 2007 года банк ВТБ успешно для себя провел IPO. В ходе первичного публичного размещения 17,7% акций купили институциональные российские и зарубежные инвесторы, 4,8% – примерно 120 тыс. частных лиц.

В сентябре 2009 года проведено доразмещение, по результатам которого доля государства в уставном капитале ВТБ достигла 85,5%. На момент проведения IPO капитализация банка составила 35,5 млрд долларов США. 

В начале 2011 года ВТБ приобрел основную часть акций Банка Москвы. Впоследствии на базе бывшей «дочки» Банка Москвы, регионального Бежица-Банка, был запущен так называемый «легкий банк» – «Лето Банк», ориентированный на экспресс-кредитование, выдачу кредитных карт и кредитов наличными.

В октябре 2012 года ВТБ консолидировал 99,6% акций Транскредитбанка, а уже в ноябре 2013 года был завершен полный переход корпоративного и розничного бизнеса банка к ВТБ и ВТБ 24, а бренд ТКБ прекратил свое существование.

В мае 2013 года ВТБ осуществил допэмиссию акций объемом 102,5 млрд рублей, по итогам которой сообщил о снижении доли государства, владевшего до этого (посредством Федерального агентства по управлению государственным имуществом) пакетом в 75,5% акций, до 60,9%; остальные акции находились в свободном обращении.

В 2015 году было принято решение создать на базе Лето Банка новый Почта Банк, в котором группа ВТБ на сегодняшний день сохраняет контроль (50% плюс одна акция, принадлежащие Банку ВТБ 24), а вторым акционером является дочерняя организация Почты России.

10 мая 2016 года была завершена реорганизация Банка Москвы в форме присоединения к банку ВТБ, в рамках которой к последнему перешла основная часть бизнеса первого. В рамках интеграции клиентами банка ВТБ стали свыше 10 млн частных лиц и предприятий малого бизнеса.

2 ноября 2016 года наблюдательный совет ВТБ принял решение о присоединении банка ВТБ 24 к ВТБ, которое планировалось завершить до конца 2017 года. В октябре 2017 года Михаил Задорнов сообщил, что юридическое объединение структур произойдет 9 января 2018 года. Официальное присоединение ВТБ 24 произошло 1 января 2018 года.

Сеть подразделений:

• головной офис (Санкт-Петербург);
• 3 представительства (Москва; Милан, Италия; Пекин, Китай; Бишкек, Кыргызская Республика);
• 22 филиала;
• 851 операционный офис;
• 527 дополнительных офисов;
• 3 операционные кассы вне кассового узла. 

Аналитический центр Банки.ру

Тел.: (495) 665-52-55 (доб. 489)

E-mail: investment@banki.ru

* Группа ВТБ включает более 20 кредитных и финансовых компаний, работающих во всех основных сегментах финансового рынка. В странах СНГ группа представлена в Армении, на Украине, в Беларуси, Казахстане, Азербайджане. Группа имеет дочерние и ассоциированные банки в Германии, Великобритании, на Кипре, Грузии и Анголе, а также по одному филиалу банка ВТБ в Китае и Индии, филиал ВТБ Капитал плс в Сингапуре.

Какие вопросы можно решить в службе поддержки ВТБ: способы связи с техподдержкой  банка

ВТБ – это один из крупнейших российских банков, предоставляющий физически и юридическим лицам разнообразные финансовые услуги. Банк постоянно развивается, открываются новые отделения в городах, увеличивается клиентская база, поэтому и ВТБ поддержка постоянно улучшается, чтобы оказать необходимую помощь по всем вопросам клиентов.

Рассмотрим подробнее, какие вопросы можно решить, обратившись на горячую линию компании, какие есть действующие номера и другие способы связи.

Как написать в службу поддержки ВТБ 24

Нередко при осуществлении каких-либо финансовых операций  у клиентов банка возникают трудности. Они могут быть связаны с денежными переводами, оплатой счетов, пополнением карты или оплаты кредита. ВТБ техподдержка существует для оказания помощи именно в таких вопросах физическим и юридическим лицам.   Многие клиенты предпочитают просто написать письмо и дождаться ответа, чем общаться с консультантом лично.

Именно для этого банком были внедрены следующие способы связи:

1. Отправка вопроса, жалобы, рекомендации на электронную почту банка по адресу corp@vtb.ru.
2. Заполнение специальной формы на сайте банка и ее отправка. Осуществляется по ссылке –https://www.vtb.ru/o-banke/kontakty/zabota.
3. Общение в специальном чате банка во Вконтакте – https://vk.com/im?sel=-22749457 .
4. Отправка запроса на помощь в социальной сети Фейсбук – https://www.facebook.com/vtbrussia/ .

Многие клиенты отмечают, что заполнение специально созданной формы, общение посредством электронных писем или в специальном чат-боте дается им легче. Именно в письменной форме легче сформулировать все свои мысли, отправить запрос и получить решение возникшей проблемы.

Телефон ВТБ службы поддержки

Один из крупнейших банков страны активно развивается и предлагает свою помощь своим действующим и потенциальным клиентам в виде службы технической поддержки ВТБ, которая доступна каждому. Позвонив по номеру 8 (800) 100 24 24 можно получить справочную информацию о существующих продуктах компании, акциях, задать конкретные вопросы, касающиеся предоставляемых услуг.

Компания разделила свою поддержку на два канала –  для физических лиц и техподдержку ВТБ 24 для юр лиц. Чтобы не ждать, пока звонок будет перенаправляться на нужного оператора стоит сразу звонить на специально созданные номера.

Для юридических лиц

Справочный номер телефона, указанный выше, является общим для всех клиентов, но ситуация складывается так, что при звонке с конкретным вопросом оператор может перенаправить вызов к опытному по таким делам менеджеру. Это делается для того, чтобы гражданин получил максимум полезной информации по интересующей его теме.

Все вопросы, которые касаются темы МСБ необходимо задавать консультантам, позвонив по телефону 8 (800) 200 77 99 – сотрудники отвечают на звонок в течение 10 секунд, но в случае сильной загрузки ответ может поступить позже. Если клиента интересуют вопросы актуальных тарифов, подключение интернета, мобильного или торгового эквайринга, то обращаться нужно по следующим номерам:

• 8 (800) 707 2424 – общая поддержка для клиентов;
• 8 (495) 926 7866 – поддержка для клиентов из Москвы.

Проверить актуальность информации и получить больше сведений можно на сайте компании acquiring.vtb.ru.

Для физических лиц

Все клиенты банка могут уточнить свои вопросы по справочному номеру 8 (800) 100 24 24 – за звонок не будут сниматься деньги со счета. Клиенты из Москвы и области, а также пользователи, находящиеся заграницей могут позвонить по номеру 8 (495) 777 2424 и получить консультацию. Если клиент находится в роуминге, то стоит учитываться, что звонок оплачивается согласно установленному тарифному плану.

Обращение по поводу кредитов в ВТБ техподдержку

Для кредитных вопросов нет отдельного номера техподдержки ВТБ, все оттого, что кредитный отдел банка не общается с клиентами таким способом. Но получить консультацию все таки возможно – для этого необходимо позвонить на общий номер телефона поддержки и вызвать голосовое меню.  Для того чтобы узнать ответы на вопросы про жилищное кредитование нужно выбрать в меню пункт 2, а по вопросам займов пункт 3.

Также можно позвонить оператору и попросить соединить со специалистом, отвечающим за подобные категории услуг.

Специальная консьерж-служба в техподдержке ВТБ банка

ВТБ 24 поддержка имеет специальный сервис, который доступен не всем пользователям, а только клиентам, выполнившим определенные условия банка. К консьерж-службе могут получить доступ как физические, так и юридические лица. В случае получения доступа к сервису клиент привязывается к отдельному менеджеру, который отвечает на все его вопросы. Для такой службы выделены две отдельные линии –  8 (800) 700 0724 для Москвы и +7 (495) 500 44 24 для клиентов, находящихся заграницей.

Служба поддержки ВТБ онлайн для акционеров и брокеров

Все акционеры ВТБ банка могут обратиться со своими вопросами по специальным номерам или отправить письмо на электронную почту shareholders@vtb.ru. Для того чтобы осуществить звонок необходимо набрать один из двух доступных номеров:

• +7 (495) 258 49 47;
• +7 (495) 775 70 94.

После чего клиент сможет получить профессиональную помощь. Брокерское и депозитарное обслуживание и консультирование не слишком отличается, также можно отправить письмо по почте на адрес broker@vtb.ru или позвонить на номер 8 800 200 31 39.

Сбербанк: депозиты для юридических лиц напрямую зависит от суммы, которую вкладывает клиент в депозит. В среднем же по другим вкладам в данном финансовом учреждении ставка колеблется от 5% до 10%.

С какими вопросами можно обратиться к ВТБ 24 техподдержке

Круглосуточная ВТБ онлайн техподдержка обеспечивает всех своих клиентов постоянным потоком информации и ответами на все волнующие их вопросы. Обратиться за консультацией можно по самым разнообразным вопросам. Консультант поддержки может помочь в решении следующих проблем физических лиц:

• заблокировать или заказать перевыпуск пластиковой карточки банка. Перевыпуск карты Сбербанка: причины, способы, стоимость является одной из самых частых операций проводимых в отделениях банка, не рекомендуем ее откладывать, а проводить по мере необходимости;
• провести рефинансирование – подать специальный запрос на изменение одного долгового обязательства на другое;
• предоставить всю нужную клиенту информацию по дистанционному обслуживанию;
• помочь восстановить потерянные данные от личного кабинета на сайте;
• поможет активировать карточку банка и получить пин-код. ПИН-код карты Халва от Совкомбанка находится в конверте и знать его может только клиент;
• оформление займов и оформление заявки на выдачу кредитной карты;
• озвучит сведения о текущем состоянии счетов;
• предоставит данные по всем активным займам, срокам и минимальным платежам;
• также можно получить информацию о действующих программах и акциях банка.

Если говорит о юридических лицах, то они могут получить следующую помощь:

• оформление покупки новых опций;
• помощь в отправке платежных документов;
• конвертирование находящейся на счету валюты;
• грамотное распределение финансов по действующим депозитам;
• установление непоколебимых остатков на счетах;
• контроль средств в любой валюте;
• получение информации о статусах платежей;
• помощь в осуществлении обычных и валютных переводов средств.

Служба поддержки банка ВТБ создана для того, чтобы помочь клиентам разобраться во всех существующих операциях и решить возникающие по ходу процесса вопросы. Все операции, доступные клиентам, могут быть проведены только после подтверждения личности звонящего гражданина.

Служба безопасности ВТБ следит за активностью пользователе и не допускает передачи личных данных третьим лицам. В случае возникновения любых проблем с банком нужно отправить письменный запрос или совершить звонок и пообщаться с консультантом лично.