Втб блокировка карты по телефону

Блокировка карты – вынужденная мера, призванная защитить денежные средства клиента от посягательств злоумышленников.

Причины ограничения доступа к счёту разные, но все они потенциально могут привести к финансовым потерям. Чтобы не стать жертвой мошенника, рекомендуется, при малейших подозрениях, ограничить банковские операции.

Заблокировать карту ВТБ можно несколькими способами.

По телефону

Алгоритм блокировки карты по телефону следующий:

• клиент звонит на горячую линию банка ВТБ по номеру 8 800 100 2424;
• оператор идентифицирует владельца счёта, сверяя персональные данные;
• далее, происходит «заморозка» кредитной карты.

Рекомендуется записать данные оператора, входящий номер заявления, дату, время звонка. Чтобы быть уверенным, что доступ к счёту ограничен, по возможности, посетите физический офис банка, напишите письменное заявление.

Через онлайн-банк в личном кабинете

Большинство банковских услуг, включая временную, постоянную блокировку карты ВТБ можно получить онлайн, воспользовавшись услугами мобильного банка. Для этого необходимо иметь доступ в интернет, зайти на официальный сайт сервиса ВТБ-Онлайн, либо установить одноимённое мобильное приложение на смартфон.

Порядок действий следующий:

• авторизуйтесь под своей учётною записью;
• перейдите в список банковских карт
• выберите нужную карты
• нажмите «Заблокировать карту.

Блокировка карты онлайн – оперативный способ решения проблемы, при условии, что при себе имеется мобильный телефон, отсутствует ограничение доступа к интернету. Ограничение доступа к счёту активируется в течение пары минут.

В отделении офиса

Чтобы решить проблему, можно обратиться в ближайшее отделение банка ВТБ, независимо от места выпуска карты. Процедура осуществляется операционистом. Достаточно объяснить ему ситуацию, предъявить паспорт (другое удостоверение личности), написать заявление о предоставлении услуги. После регистрации заявки в системе продукт будет заблокирован.

Находясь в банковском отделении, можно сразу подать заявление на перевыпуск дебетовой/кредитной карты, что позволит минимизировать неудобства, связанные с невозможностью совершать платежи, снимать наличные деньги с заблокированного счёта.

Зачем блокировать карту

Случаев, когда необходимо ограничить возможность использования карты, несколько:

• При краже, утере. Если карточку нашёл злоумышленник, у него будут все данные для перевода денег на свой счёт.
• На финансовый мобильный номер поступают странные звонки, сообщения. Когда приходят сообщения о попытке смены пароля, пин-кода, финансового телефона, с кодом подтверждения проведения транзакции, существует вероятность, что со счёта клиента могут снять деньги третьи лица.
• Данные стали известны третьим лицам. Проблема актуальна для тех, кто часто покупает в интернете. Несмотря на серьёзную безопасность, высокий уровень шифрования передачи данных, иногда происходит утечка данных, чем могут воспользоваться мошенники.

При возникновении подобных ситуаций, действовать нужно мгновенно.

Как разблокировать

Если карточка «заморожена», для её разблокировки существует два сценария:

• при ошибочном вводе пин-кода происходит автоматическая «заморозка» на 24 часа. Если карта не скомпрометирована, достаточно дождаться окончания срока ограничения.
• при временном «бане» из-за подозрительных действий, для продолжения использования, необходимо обратиться в отделение, либо позвонить по бесплатному номеру 8-800-700-24-24.

Не стоит ждать, пока счёт опустошат мошенники, при малейших подозрениях, что кто-то получил данные банковской карты, рекомендуется предельно быстро её заблокировать с дальнейшим перевыпуском.

В жизни современного человека пластиковая банковская карта играет довольно важную роль и с ней может произойти все, что угодно. В некоторых случаях для того, чтобы вместе с пластиком не лишиться своих и кредитных средств, необходима её блокировка. Для чего и как проводится блокировка карты ВТБ?

В каких случаях нужна блокировка?

Блокировка может быть временной и постоянной. При временной блокировке карту можно разблокировать звонком или визитом в отделение, а при постоянной — только перевыпускать или заказывать новую. В каких же случаях необходима блокировка?

• При краже или утере карточки, в этом случае необходимо незамедлительно обратиться в банк ВТБ, иначе личные данные, а так же собственные или кредитные средства с пластика будут потеряны безвозвратно.
• Картой может пользоваться третье лицо, если есть такие подозрения, то карту необходимо так же заблокировать с перевыпуском новой.
• Доступ к карте получили мошенники.

Вообще, все банковские специалисты всегда рекомендуют никому не предоставлять данных карт, саму карту кому-то отдавать тем более запрещают. Но в жизни может случиться всякое, и если появляется вопрос о приостановке, то владельцу необходимо знать, что делать.

Способы блокировки карты

Существует так называемая «автоматическая» блокировка карты, которая происходит в том случае, если её владелец забыл пин-код и неправильно ввел его три раза. Карточка остается в заблокированном состоянии ровно 24 часа, с этим ничего поделать нельзя и дополнительных действий от клиента не требуется.

Как блокировать карту ВТБ? Это можно сделать несколькими способами, и клиент вправе выбрать тот, что удобнее или больше нравится.

• По телефону горячей линии ВТБ, связавшись с оператором или через автоответчик;
• Через интернет и личный кабинет, где есть функция блокировки.
• Лично в отделении ВТБ, с паспортом гражданина РФ.

Пользуясь любым из этих способов, клиент сам решает, как именно использовать карточку в дальнейшем. При этом необходимо следовать некоторому алгоритму.

Блокировка по телефону

Для этого необходимо помнить номер горячей линии банка ВТБ, который обычно указан на карте. Каков порядок действий при звонке на горячую линию?

1. Позвонить в абонентский отдел ВТБ по номеру 8-800-100-2424;
2. Назвать оператору фамилию, имя, отчество, серию и номер паспорта – всю необходимую информацию для проведения идентификации;
3. Сообщить специалисту причину блокировки, после чего он завершит процедуру.

Для недопущения неприятных ситуаций с банком ВТБ желательно записать данные оператора, который принимал заявление, и дату с временем звонка.

Блокировка по интернету

Доступен вариант приостановки действия карточки через личный кабинет на официальном сайте ВТБ. Для этого необходимо сначала там авторизоваться, после этого доступно удаленное управление счетами.

1. После авторизации нужно зайти во вкладку «Мои финансы», далее открыть «Блок».
2. Указать причину приостановки карты самостоятельно или выбрать один из предложенных вариантов.
3. Получить извещение банка о блокировке карты, его необходимо сохранить на некоторое время.

Через интернет, в некоторых случаях, провести эту операцию будет быстрее и удобнее, чем по телефону. Можно также воспользоваться специальным мобильным приложением ВТБ для приостановки работы карты.

Блокировка через отделение банка

Данный способ не самый популярный при появлении необходимости блокировать карту ВТБ, потому как он требует определенного количества времени и усилий. Но иногда, при отсутствии всех вышеперечисленных вариантов, он является наилучшим. Каковы действия клиента при обращении через офис ВТБ?

1. Подойти в ближайшее отделение ВТБ с паспортом РФ, обратиться к менеджеру, который может решить вопрос.
2. Заполнить заявление, указав в нем причину приостановки карточки.
3. Получить от банковского специалиста ответ о том, что карта заблокирована.

Тут же можно сразу получить ответ на все интересующие вопросы о процессе блокировки, разблокировки или перевыпуска. Следует помнить о том, что при приостановке карточки она становится недействительной, поэтому необходимо озаботиться о снятии личных средств с неё через интернет или банкомат ВТБ, в зависимости от причины.

Как заблокировать карту за границей?

Удобное использование карты за границей впоследствии порождает большое количество вопросов. Человек так же не застрахован от возможности утраты или кражи кредитки или дебетовки, поэтому перед поездкой за границу необходимо запастись знаниями о действиях в случае внезапной утраты карты.

• Можно воспользоваться сетью Интернет и заблокировать приведенным выше способом работы через личный кабинет.
• Можно позвонить со своего телефона на номер +7(495)771-7878 в отдел клиентского обслуживания, но при этом придется оплатить звонок по международным тарифам, что может выйти в довольно крупную сумму.

Также существует «автоматическая» блокировка в случае каких-либо внезапных для ВТБ покупок и трат средств в иностранных магазинах. Банк блокирует счет, если видит среди платежных операций по РФ внезапную трату денег за границей. Поэтому, чтобы избежать такого недоразумения, перед выездом в любую страну необходимо позвонить на горячую линию ВТБ, предупредить о выезде и предполагаемых тратах в иностранных конторах.

Пользование пластиком очень удобно для большинства людей в мире. ВТБ предоставляет наилучшую защиту своих финансовых продуктов, а желающие могут даже подключить специальные программы страхования, узнать подробности которых можно у банковских специалистов или на официальном сайте ВТБ.

Очень часто практически с каждым пользователем карты, случаются различные казусы. Многие теряют карты, либо у них их крадут. В таком случае, даже не зная пин-кода злоумышленник может спокойно снять деньги с вашей карты, зная всего лишь информацию, которая написана на ней: фамилия и имя, специальный код, а также срок действие карты. Но как заблокировать вашу карту ВТБ 24 по телефону?

В каком случае нужно блокировать карту?

Если вы заметили, что карты вашей с вами больше нет, то нужно срочно ее блокировать. Даже если вы понимаете, что потеряли ее дома, либо на работе, то на всякий случай лучше заблокировать карту. Вы должны понимать, что чем быстрее вы это сделаете, тем ниже риск того, что ваши деньги достанутся злоумышленникам.

Блокировка карты через телефон – подробная инструкция

Сразу же после кражи либо потери карты, вам нужно позвонить по сотовому телефону, желательно с того номера, который был указан при оформлении, либо тот номер, к которому привязан СМС-банкинг. Нужно это для того, чтобы оператор быстро идентифицировал вас как владельца именно той карты, к которой привязан ваш номер.

Если на вашем номере нет денег, либо вашего телефона нет под рукой, то вы можете попросить кого-нибудь из друзей или близких позвонить с их телефона, либо воспользоваться любым стационарным телефонов. Далее вам нужно позвонить по номеру 8 800 100 24 24. Все звонки на этот номер как с сотовых операторов, так и со стационарных телефонов абсолютно бесплатные.

Если вы забудете данный номер, то можете позвонить в справочную службу и спросить номер горячей линии ВТБ 24. Также вы можете найти любой банкомат. Обычно рядом с банкоматами есть телефон горячей линии, который нужен в случаи если ваша карта застрянет в банкомате.

Когда вы дозвонитесь любому оператору по номеру 8 800 100 24 24, вы должны будете назвать номер вашей карты ВТБ 24. Если вы не помните данный номер. Вы можете также назвать любую другую карту ВТБ 24, которая у вас есть, будь она хоть кредитная или дебетовая. Если данной карты у вас нет, вам придется назвать ваши паспортные данные: фамилия имя отчество, серию и номер паспорта, а также дату выдачи.

Еще в добавок к номеру карты нужно будет указать также срок действия вашей карточки. После этого оператор сразу же заблокирует вашу карту, далее вам придется ее перевыпускать. На всякий случай после блокировки карты, узнайте фамилию и имя оператора, в последствии данная информация может быть полезной.

Все карты ВТБ 24 после блокировки остаются заблокированные и автоматически не перевыпускаются. Сделано это для того, чтобы при утере дома либо на работе вы смогли ее потом просто разблокировать и пользоваться дальше, так как перевыпуск некоторых карт стоит немаленьких денег, да и большого количества времени.

Если же вы не нашли вашу карту, то вам придется ее перевыпускать. Для этого вам нужно взять паспорт и желательно данные по вашей карте и пойти в любой офис или отделение банка. Дальше нужно сообщить менеджеру, что вы хотите сделать перевыпуск карты по краже либо утере. После нужно будет написать заявление о перевыпуске карты. Также вам придется заплатить небольшую сумму за перевыпуск самой пластиковой карты. Но иногда данную сумму можно оспорить, если ваша карта застряла в банкомате.

Меры предосторожности и другие альтернативные способы блокировки

Также вы можете заблокировать вашу карту через интернет-банкинг, но он должен быть у вас подключен. Также вы можете заблокировать любую карту ВТБ 24 через специальное приложение, которое можно установить на смартфон. Ну конечно есть возможность заблокировать вашу карту через офис или отделение банка ВТБ 24, но для этого вам понадобится паспорт.

Старайтесь хранить карты ВТБ 24 в хорошо защищенных местах, не храните их в открытых карманах, а также других мест, куда могут легко добраться посторонние.

Загрузка…

Ситуации при эксплуатации банковской карты могут возникать разные. Не все из них позитивного характера. Иногда нужно произвести блокировку – как правило, при утере пластика или его краже. Как заблокировать карту ВТБ 24 через интернет и по телефону? Рассмотрим данный вопрос в статье.

Какие ситуации требуют блокировки?

Чтобы принимать такое серьёзное решение, как блокировка карты, нужно для начала узнать, какие ситуации требуют этого. Случается, что мера действительно оправдана, если:

• пользователь потерял свою карту;
• пластик или сломался, или был выброшен;
• платёжный инструмент “зажевало” приёмное устройство банкомата или терминала самообслуживания, которые находятся вне банковского отделения;
• карточку украли.

Не имеет смысла блокировать карту, если:

• карта была сломана, но все её части находятся у держателя;
• закончился период действия;
• пластик “захватил” аппарат самообслуживания или банкомат, которые находятся в офисе, – в этом случае сотрудники организации обычно оперативно помогают извлечь карту.

Примечание 1. Заблокировать карту можно как на определённое время, так и перманентно. При первом варианте сохраняется возможность восстановить доступ к платёжному инструменту. Второй вариант, соответственно, исключает это: придётся оформлять новую карточку.

Способы заблокировать карту ВТБ 24

Самый очевидный способ произвести блокировку – посетить отделение банка ВТБ 24. Всё, что нужно: обратиться к сотруднику и написать заявление.

Плюс в том, что все действия будут подсказаны специалистом или даже им самим осуществлены. Однако серьёзный минус – необходимость куда-то ехать/идти. Это вопрос затрачиваемых времени и средств.

Поэтому приоритетными и наиболее популярными являются дистанционные способы. ВТБ 24 предусмотрел для своих клиентов такие:

• звонок в службу поддержки;
• функционал личного кабинета веб-банкинга;
• возможности мобильного приложения.

Рассмотрим способы подробнее по отдельности.

Горячая линия

Данный путь подразумевает звонок по номеру 8 (800) 100 2424 – это единый справочный номер банка. Звонок бесплатный по России.

Порядок действий такой:

1. Дождитесь ответа оператора. Иногда нужно подождать какое-то время (3 – 5 минут). Вечером дозвониться проще, т.к. очередь ожидания в это время, как правило, меньше.
2. Озвучьте специалисту некоторые личные данные. Обычно оператор спрашивает ФИО клиента и кодовое слово, которое придумывается на этапе получения карты. Такие данные, как коды безопасности и PIN, никто запрашивать не имеет права – данная информация доступна только держателю карты.
3. Запросите блокировку. При этом нужно будет назвать причину, которая побудила прибегнуть к такой услуге.
4. Назовите карточный номер и период действия инструмента. Эти данные необходимы не всегда.
5. Подождите, пока специалист горячей линии не объявит об успешной блокировке карты.

Примечание 2. Зафиксируйте дату и время Вашего звонка. Спросите у оператора его ФИО. Не стесняйтесь это делать: клиент имеет право узнавать такие сведения. Это вопрос страховки на случай конфликтных ситуаций при некорректно выполненной или вовсе не выполненной блокировке.

Большой плюс такого способа в том, что он доступен в любой точке страны. Достаточно лишь иметь при себе телефон.

Минус: часто оператор горячей линии рекомендует обратиться в отделение банка и подать письменное заявление на блокировку. Как правило, причина не объясняется.

Онлайн-банкинг

Для блокировки в режиме онлайн необходимо использовать функции личного кабинета веб-банкинга. Страница сервиса для подключения и перехода на сайте ВТБ тут.

Алгоритм:

1. Нажмите кнопку “Интернет-банк” вверху страницы сайта (справа).
2. Введите или логин, или карточный номер в соответствующее поле.
3. Кликните “Далее”.

   

   Авторизация в ВТБ-Онлайн

4. Когда авторизуетесь, в личном кабинете перейдите в раздел “Мои финансы”.
5. Выберите опцию “Блокировать”.
6. Заполните требуемые сведения в представленной форме. Потребуется указать и причину блокировки. Формы есть уже готовые, но можно создать свою.
7. Отправьте заявку для получения ответа по ней.

Если решение будет положительным, клиенту пришлют оповещение об успешно проведённом блокировании. Как правило, ответ приходит в виде SMS – на тот телефонный номер, который указывался при оформлении карты.

В информировании также будут предложены варианты действий:

• перевыпуск пластика;
• способы восстановления доступа.

Примечание 3. Сайт для ВТБ, ВТБ 24 и ВТБ Банк Москвы общий, т.к. эти организации объединены.

Мобильное приложение

Это, зачастую, самый оперативный способ, т.к. большая часть клиентов обладает смартфонами. Плюс – нет нужды взаимодействовать с компьютером, ведь иногда потребность в блокировке может возникнуть вдали от стационарного ПК.

Порядок действий:

1. Скачайте на своё устройство приложение. Страница загрузки на Google Play тут, на App Store – здесь.

   

   Страница загрузки мобильного приложения на Google Play

2. Авторизуйтесь.
3. Найдите и перейдите в категорию “Мои финансы”.
4. Выберите ту карту, которую хотите заблокировать, если у Вас несколько платёжных инструментов от ВТБ 24.
5. Кликните “Заблокировать”.

Как и в случае с действиями через ВТБ-онлайн, необходимо отметить причину запроса.

Когда процесс будет завершён, клиент получит уведомление.

Функционал мобильного приложения, в целом, идентичен набору возможностей веб-банкинга – и по категориям, и по доступным действиям.

Примечание 4. Для корректности всех операций регулярно обновляйте приложение, если у Вас на устройстве отключены автообновления.

Заключение

Если картодержатель лишился своего пластика, первое, что нужно сделать, – заблокировать его. Не стоит медлить с этим, т.к. в противном случае можно лишиться средств, которые есть на балансе.

Продукт от ВТБ 24 можно легко заблокировать дистанционно: звонком на горячую линию, через онлайн-банкинг или мобильное приложение. Все эти способы достаточно оперативные и не занимают много времени.