Возврат телефона в мвидео

* Закон РФ «О защите прав потребителей».

** Ссылка на скачивание чека действует 24 часа.

Возврат/замена товара ненадлежащего качества

1) Если в течение гарантийного срока в приобретённом вами товаре обнаружен недостаток, вы вправе по своему выбору заявить одно из требований, указанных в ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

2) При этом, если приобретённый товар относится к технически сложным и входит в перечень, утверждённый Постановлением от 10 ноября 2011 г. № 924, то по истечении 15 дней с момента покупки предъявление указанных требований возможно в случаях:

• обнаружения существенного недостатка товара;
• нарушения установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
• невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

3) Для замены / возврата товара ненадлежащего качества обратитесь в контактный центр по телефону 8 800 600-777-5 / в WhatsApp / чат в мобильном приложении и оставьте заявку, остальное мы сделаем сами. Оперативно вывезем технику и оформим возврат — быстро и бесконтактно.

4) В случае, если товар крупногабаритный или весит более пяти килограммов, доставка для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю будут организованы силами и за счёт продавца.

5) При предъявлении претензии в отношении товара ненадлежащего качества продавец вправе провести проверку качества товара. По результатам такой проверки качества продавец примет решение в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

6) При оформлении замены / возврата товара ненадлежащего качества потребуется паспорт покупателя.

7) Способ возврата денежных средств определяется в зависимости от способа оплаты этого товара.

При возврате товара ненадлежащего качества, купленного в рассрочку или кредит, и подтверждении производственного брака мы компенсируем вам начисленные банком проценты за пользование кредитом. Для этого необходимо предоставить нам справку из банка о начисленных процентах.

В жизни каждого человека случаются ситуации, в которых приходится возвращать покупки в магазин. Не подошел холодильник по размеру, электрическая плита оказалась бракованной или же вы просто передумали — в этом обзоре мы подробно разберем, как опираясь на действующее законодательство вернуть или обменять купленный в М.Видео товар.

Можно ли сдать назад или обменять вещь, купленную в этом магазине?

Да. М.Видео максимально лояльно относится к возврату и обмену купленного товара. Если другие магазины предлагают клиенту возможность отказаться от товара в течение 14 дней, то у М.Видео существует особая услуга — «Обмен и возврат без проблем», о которой более подробно мы расскажем в следующем разделе.

Правила предоставления услуги «Обмен и возврат без проблем»

В магазинах М.Видео в отношении качественных товаров действует услуга «Обмен и возврат без проблем». В тридцатидневный срок магазин вернет вам деньги или заменит покупку без объяснения причин, если вы купили изделие в любом магазине розничной сети М.Видео и вдруг передумали.

Чтобы воспользоваться услугой «Обмен и возврат без проблем» вам необходимо:

1. Привезти купленное изделие и кассовый чек в любой розничный магазин М.Видео.
2. Подойти к стойке сервисной зоны и обратиться к работнику, сообщив, что вы хотите воспользоваться услугой.

Внимание! Данная акция не действует для юридических лиц.

Сроки

По программе лояльности М.Видео «Обмен и возврат без проблем» можно вернуть покупку в течение 30 дней, в течение 7 дней клиент может вернуть заказы, оформленные в онлайн-магазинах. Также, при покупке через интернет-магазин, клиент сохраняет за собой право на отказ от товара в любое время до его передачи, а после получения товара — в течение недели, согласно пункту 4 статьи 26.1 закона «О ЗПП».

Закон, гарантирующий защиту прав потребителей, четко соблюдается сотрудниками компании М.Видео. В магазин можно вернуть или обменять любую покупку, кроме качественных товаров, которые числятся в списке не подлежащих возврату, согласно Постановлению Правительства 55.

Несмотря на лояльность сети М.Видео к своим клиентам, существует список групп товаров, которые продаются в магазине, но их нельзя сдать при условии надлежащего качества:

1. Предметы личной гигиены (плойки, утюжки для волос, депиляторы, бритвы, триммеры для стрижки волос, бигуди, зубные щётки и т.д.).
2. Вещи по уходу за детьми и больными людьми (градусники электронные и т.д.)
3. Химия бытовая (порошки для стиральных и посудомоечных машин, средства для очистки от накипи и т.д.).
4. Товары, которые комплектуются с сим-картами.
5. Кабели и провода, которые продаются метражом.

В таблице ниже приведены сроки возврата товаров надлежащего качества и с недостатками, купленных в розничных точках или дистанционно:

Если клиент оформил свой заказ через интернет-магазин, то при доставке курьер обязан рассказать клиенту о сроках, в течение которых он имеет право на возврат и приложить к заказу памятку. Если же клиент не был предупрежден о сроках возврата, изделие можно вернуть в течение 3 месяцев со дня доставки, на основании п.4 ст.26.1 закона «О ЗПП».

Технически сложный товар подлежит сдаче в магазин в течение 15 дней со дня покупки при выявлении недостатка.

Закон «О защите прав потребителей» гласит, что правила возврата товара ненадлежащего качества распространяются также и на заказы, оформленные дистанционно (через интернет). Соответственно, сроки остаются такими же, как и при покупке в розничной точке.

Как вернуть вещь и забрать деньги – пошаговая инструкция

В течение 14 дней, если изделие надлежащего качества не понравилось

Обратиться за возвратом денежных средств может только сам покупатель, который осуществлял покупку. Если же клиент подарил или продал другому человеку купленное изделие, то новый собственник товара имеет право обратиться в магазин за возвратом, даже если договор купли-продажи и чек будут оформлены на первоначального покупателя.

Порядок возврата:

1. Составьте заявление, уточнив имя директора сети или руководителя розничной точки. Специалисты магазина помогут вам в ее составлении по стандартной форме. Указывается:
   1. ФИО клиента, адрес по прописке, контактный телефон;
   2. название и артикул изделия;
   3. ваша просьба о возврате и причина;
   4. внизу проставляются дата и подпись.
2. К заявлению о возврате (или претензии) приложите копию чека, гарантийный лист (если он был выдан вместе с товаром), ксерокопию вашего паспорта.
3. М.Видео предоставит ответ в письменном виде в течение 10 дней.

Если же вы делали заказ через интернет, то вы имеете право отказаться от уже оформленного заказа вплоть до ее получения.

А чтобы вернуть вещь, уже купленную дистанционно, нужно в течение недели обратиться в любую розничную точку М.Видео, составить заявление о возврате товара, приложив копию чека и вернув покупку через стойку сервисного обслуживания в магазине либо через пункт самовывоза.

Кроме того, изделие, которое нужно сдать, можно отправить почтой, оформив пересылку отправления по почте с уведомлением о вручении и описью вложения (пп. «б» п. 10 Правил, утв. Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 234).

В течение 15 дней, если продукция бракованная

Изделие может быть признано бракованным, если соответствует следующим критериям:

• наличие повреждений, дефектов (например, изделие поцарапано, трещина на поверхности);
• упаковка повреждена (например, купленный товар был в разорванной коробке);
• недостача любого элемента в стандартной комплектации изделия.

Возврат осуществляют по следующей схеме:

1. Нужно обратиться в розничную точку.
2. Составить заявление о возврате товара на основании признания его бракованным.
3. Оформить возврат товара через стойку сервисного обслуживания либо вызвав службу доставки на дом и оформив возврат крупногабаритного товара.

Помните! Технически сложный товар подлежит возврату в случае брака в течение пятнадцати дней при обнаружении недостатков.

Порядок получения денег

Составив претензию о возврате денежных средств, нужно передать ее специалистам магазина. Специалист, который получил претензию, обязан рассказать клиенту о правилах возврата денег согласно ЗоЗПП и сроках рассмотрения претензий.

После этого специалистом оформляется акт приемки-передачи товара, к нему прикрепляют кассовый чек. Покупателю выдается возвратная накладная, которая является подтверждение факта того, что покупку он сдал.

Если спорных моментов в вопросе возврата покупки нет, общий срок для возврата денежных средств составляет десять дней со дня оформления заявления, согласно ст. 22 закона «О ЗПП».

Деньги возвращают наличными в случае, если и при покупке клиент рассчитывался наличными средствами. Если покупатель расплачивался банковской картой, к заявлению о возврате нужно приложить ее реквизиты и деньги будут перечислены на нее.

В случае если покупку вы оформляли в кредит или рассрочку, для оформления возврата денежных средств нужно обратиться в банк.

М.Видео гарантирует, что купленный через интернет товар подлежит возврату и обмену в любой розничной точке.

Если вам пришлось столкнуться с ситуацией, когда приходится возвращать товар в магазин М.Видео, рекомендуем придерживаться простой инструкции:

• Убедитесь, что ваша покупка подлежит возврату.
• Обратитесь к продавцу, чтобы оформить возврат.
• Получите денежные средства, которыми вы оплачивали покупку.

В целом, в сети М.Видео придерживаются политики лояльного отношения к своим клиентам. В М.Видео можно обменять или вернуть товар без особых проблем, если соблюдены условия возврата, рассмотренные выше.

Возврат товара М.Видео

М.Видео – это очень крупная российская сеть, которая торгует электроприборами и разной техникой. Магазины есть почти во всех городах России, к тому же организация активно реализует товары через Интернет с доставкой. Большая популярность привела к тому, что ситуации с возвратом товаров в М.Видео возникают очень часто. Итак, что же нужно знать об этом потребителю?

к содержанию ↑

Когда происходит возврат товаров в М.Видео?

Многое зависит от того, идёт ли речь о браке или нет. В первом случае у покупателя есть право обменять продукцию на аналогичную, добиться уменьшения стоимости или же вернуть средства. М.Видео старается в первую очередь выдать такую же продукцию, но без брака.

Сама организация практикует возврат в следующих случаях:

• не подошёл цвет, фасон или что-то из этой серии – в течение 14 дней после покупки, то есть по закону;
• проблемы с качеством;
• покупатель не получил полную информацию о товаре, в том числе и инструкцию на русском языке.

Если вы что-то заказали через интернет-магазин, то срок, в течение которого можно вернуть товар, сокращается с 14 дней до 7. Учтите этот нюанс, поскольку он крайне важен. И отсчёт срока начинается не с момента, когда вам вручили продукцию, а с того дня, когда товар прибыл в ваше почтовое отделение.

Ещё один немаловажный факт: если товар – ненадлежащего качества, то продавцы в М.Видео будут искать замену по функциям, то есть других марок и прочего, предлагать варианты. Получить деньги от них на практике довольно сложно. Но если аналога в магазине всё же нет, то вполне реально. Средства вам должны перечислить в течение 3 суток.

При возврате продукции надлежащего качества продавцы проверяют:

• состояние упаковки;
• целостность самого товара (пломбам и ярлыкам уделяется особое внимание);
• отсутствие следов эксплуатации на продукции;
• подтверждение того, что вы приобрели этот товар именно у М.Видео (чеки, накладные и т. д.).

По поводу последнего стоит отметить, что даже если у покупателя не сохранился чек, он всё равно по законодательству имеет право на возврат. Для этого ему следует предоставить другие доказательства покупки, например, свидетельские показания в письменном виде от минимум 2 лиц.

М.Видео также обращает внимание своих потребителей на то, что в качестве доказательства принимает любой документ (не только чек), на котором будет стоять дата и подпись продавца. То есть это может быть гарантийный талон, инструкция по эксплуатации, квитанция, выписанная по форме ФС-20. Помимо прочего, при покупке оборудования у М.Видео оформляется техпаспорт, который также предлагают показать. Компания, как минимум, официально готова принять товар, если штрих-код того пробивается на кассе.

Вообще при потере чека советуют написать акт о возврате товара. Этот документ также составляется в 2 экземплярах. В нём нужно пояснить, по каким причинам продукция не устраивает. Остальные реквизиты – стандартные для такого рода документов. К акту также необходимо приложить заявление о потере чека.

Стоит отметить, что на практике продавцы неохотно производят возврат при отсутствии доказательств покупки. Поэтому нередко требуется вмешательство юриста.

к содержанию ↑

Как происходит процедура возврата?

Чтобы вернуть товар в М.Видео, нужно в свободной письменной форме в рамках 45 дней после покупки написать заявление. Учтите, что данный срок отведён администрацией заведения. Так что если у вас возникли вопросы к качеству, вы можете им и не руководствоваться.

Что должно быть в таком документе? В заявлении администрация М.Видео просит указать:

• реквизиты сторон;
• название товара (желательно официальное, если вы не знаете, можно уточнить у продавцов);
• причину возврата;
• своё требование;
• дату и подпись.

Документ составляется лично. Вместе с тем, если вы не в состоянии по каким-то причинам прийти в магазин (заняты, в командировке, болеете), а срок истекает (и у вас сохранился чек), вы можете попросить сходить и оформить возврат любого близкого. Администрация не имеет права требовать доказательств того, что именно этот человек покупал продукцию. Но желательно с собой захватить удостоверение личности.

Заявление надо составить в 2 экземплярах (один вручают представителю М.Видео, а второй остаётся у покупателя). В документе не забудьте также указать точное количество дней, которое прошло после покупки. При отказе администрации принимать такую претензию её можно отправить по почте. Но доказательства предъявления претензии у вас должны быть.

Читайте так же: Возврат товара магазин Фамилия

к содержанию ↑

О возврате бракованной продукции в М.Видео в подробностях

Администрация магазина просит всех своих клиентов внимательно проверять товар при покупке. Она обещает, что в случае обнаружения неисправности технику поменяют на месте без лишней бумажной волокиты. Однако если недостаток выявили постфактум, то у потребителя есть несколько вариантов:

• обменять товар на другой аналогичный (М.Видео практикует в первую очередь именно такой подход к решению проблемы);
• снизить стоимость на продукцию (чаще всего тогда, когда дефект косметический и не мешает эксплуатации товара);
• бесплатно решить проблему, например, выдать деталь и т. п.;
• оплатить ремонт;
• вернуть средства.

Итак, после того, как продавец получил претензию, он должен на протяжении 7 дней осуществить обмен. Если М.Видео решит назначить независимую экспертизу, то этот срок по закону могут увеличить до 21 дня, но не больше. Иногда производитель соглашается поменять товар на аналогичное новое изделие, но его нет в наличии. Тогда потребителю могут предложить подождать. Однако и здесь есть свой предел: 30 дней.

Стороны могут договориться друг с другом об устранении неисправности. Однако вся процедура должна занимать не больше 45 дней по календарю. Помимо того, в вопросе возврата фигурирует такая цифра как 10 дней. Именно за этот срок продавец обязан:

• вернуть деньги;
• уменьшить стоимость продукции с дефектом и выплатить разницу;
• возместить покупателю ремонт изделия с браком.

Однако обратите внимание на то, что 10 дней по закону на возврат средств даётся только тогда, когда речь идёт о торговле через Интернет. Если же продажа состоялась оффлайн, то у магазина есть 3 дня. При превышении этого срока покупатель имеет право требовать компенсацию.

Читайте так же: Возврат товара НДС

к содержанию ↑

Когда отказывают в возврате бракованного товара?

Если дефект небольшой, он не мешает эксплуатации продукции, такой товар могут продавать по заранее уменьшенной цене. Однако потребителя обязательно должны об этом предупредить. Плюс на ценнике обычно указывается дефект. В этом случае покупатель заранее знает о недостатке и не может вернуть товар в связи с ним. Вместе с тем если он обнаружил другой брак, то имеет право обратиться в магазин на общих основаниях.

М.Видео не принимает продукцию, которой неправильно пользовались (не по назначению, с нарушением техники безопасности или же с игнорированием правил эксплуатации). Как правило, такое определяют специалисты в сервисном центре. Но можно назначить и проведение независимой экспертизы. Если установят, что брак – по вине потребителя, последний должен будет оплатить исследование.
к содержанию ↑

Возврат в течение гарантийного срока

Если недостатки выявили, когда ещё действует гарантийный срок, то покупатель может обратиться к производителю. Точные временные рамки указываются в талоне, который идёт с остальными документами. Замену осуществляют бесплатно в сервисном центре, но не в М.Видео, а производителя.
к содержанию ↑

Возврат товара при покупке в интернет-магазине

Процедура возврата товара в интернет-магазине М.Видео отличается от той, которую применяют при обращении в заведения оффлайн. Для начала необходимо обратить внимание на другие сроки: покупатель имеет права отменить заказ до того, как посылка к нему пришла. Дальше у него есть ещё 7 дней на то, чтобы вернуть товар продавцу. И поскольку речь чаще всего идёт о технически сложном изделии, то этот же срок сохраняется и в отношении брака, что необходимо учитывать!

При этом оформление возврата оффлайн предполагает указания причин. В отношении покупок в интернет-магазине такого требования нет.

Необходимо иметь в виду ещё и следующее: курьер обязан предоставить покупателю памятку. В ней указывают данные о продавце, контакты и режим работы, а также сведения о том, что у клиента есть право вернуть изделие в течение 7 дней. Если он не получил такую информацию, то срок возврата увеличивается по закону до 3 месяцев.

При возврате товара, купленного в интернет-магазине, требования к нему стандартные:

• сохранность упаковки;
• отсутствие следов эксплуатации;
• нет дефектов (если они есть, то нужно написать претензию);
• полная комплектация, что касается не только всех деталей, но и документов.

М.Видео требует ещё и возвращать всё, что прилагалось к продукции. Например, подарки или же дополнительные товары, которые могли поставляться в комплекте по акции.

Заявку на возврат в такой ситуации необходимо оформить по телефону, который или приходит вместе с остальными данными на электронную почту, или указывается непосредственно в чеке. М.Видео обрабатывает информацию, а потом в течение 2 суток забирает товар обратно. Дальше на протяжении 10 календарных дней компания принимает решение о возврате. По закону потребителю перечисляют обратно средства, но из них вычитают стоимость доставки. Но последнее происходит только тогда, когда возвращают товар надлежащего качества. Если же обнаружен брак, оплата доставки не требуется.
к содержанию ↑

Перечисление денег обратно на карту

Если товар оплачивался с банковской карты, то в течение 3 календарных дней после обращения в магазин с возвратом товара администрация, согласившаяся принять продукцию, перечисляет туда деньги. Однако это не значит, что они моментально поступят к покупателю. Средства могут идти в течение 14 рабочих дней. Конкретика зависит от того, с каким именно банком сотрудничает потребитель. М.Видео к таким задержкам уже не имеет отношения.

Если карта была заблокирована по разным причинам, а также если закончился срок действия, покупатель может написать по этому поводу отдельное заявление с просьбой перевести ему средства на другой счёт. Однако М.Видео не будет выплачивать деньги третьим лицам.
к содержанию ↑

Особые условия от М.Видео

На основании действующего российского законодательства каждый продавец имеет право устанавливать свои условия возврата, если они не ущемляют права потребителей. Так, М.Видео по собственному усмотрению готово принять товар обратно в течение не 14 дней, предусмотренных законодательством, а 30. Причём это касается как продаж оффлайн, так и через Интернет.

Однако нужно учитывать, что в данном случае речь идёт о свободной воле самой компании. У неё есть полное право передумать.

к содержанию ↑

Почему стоит обращаться к юристу?

М.Видео – крупнейшая российская торговая сеть, которая реализует самую разную технику и электроприборы. Большие масштабы порождают ошибки. Нужно также принимать во внимание человеческий фактор. Поэтому нередко между компанией и покупателями возникают ситуации недопонимания, которые могут перерасти в конфликт.

Чтобы избежать неприятностей или же упростить для себя решение вопроса, советуем обратиться к профессиональному юристу. Он вникнет в обстоятельства дела, изучит аргументы сторон и поможет вам отстоять свои интересы.

Возврат товара в магазин М-Видео

В М-Видео можно приобрести электронику и бытовую технику, посетив магазин лично или сделав заказ в интернете. Как и в любую другую торговую сеть, в М-Видео можно возвращать покупки по следующим причинам:

• товар не подошел по какой-либо характеристике;
• товар ненадлежащего качества.

В обоих случаях есть свои нюансы, описанные в таких правовых актах, как Закон о Защите Прав Потребителей и Гражданский Кодекс РФ.

Товар не подошел

Если после покупки потребителя не устраивает цвет, форма, габариты или любые другие характеристики купленной вещи, он вправе вернуть ее в течение 14 дней с момента приобретения. При этом предмет можно обменять на аналогичный (в том числе и другой модели), либо потребовать возврата денежных средств. Срок возврата денег в таких случаях – 3 дня с момента возврата изделия.

Условия возврата:

• у потребителя должен быть чек или иное подтверждение оплаты;
• изделие сохранило товарный вид, все ярлыки и наклейки на месте;
• упаковка не повреждена;
• товар не входит в перечень неподлежащей возврату продукции.

Важно! Продавец обязан принять товар, даже если чека нет. Это определено 18 статьей ЗоЗПП.

Перечень невозвращаемых изделий

Этот список был закреплен Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Но и в этом случае покупку можно вернуть, если:

• покупка была совершена в интернет-магазине;
• продавец не заполнил гарантийный талон;
• продавцом не были дана полная и достоверная информация об устройстве, его характеристиках и функциях, а также правилах эксплуатации. Такой факт трудно доказать, потребуется помощь юриста.

Такие крупные сети как М-Видео, как правило, идут навстречу покупателю, поэтому следует в любом случае устно обратиться к продавцу или руководству. Если договорится не получается, необходимо отправить письменную претензию на имя руководства. Руководитель обязан дать ответ и, если это будет отказ, переписку затем можно использовать в суде.

Товар оказался некачественным

Существует несколько критериев, согласно которым признается ненадлежащее качество изделия:

• повреждения, дефекты;
• нарушена целостность упаковки или тары;
• в комплекте что-то отсутствует.

Если покупателем был выявлен недостаток, он имеет право:

• заменить изделие на такое же или другой марки с перерасчетом стоимости;
• требовать бесплатного устранения недостатка;
• требовать снижения цены покупки;
• не исполнять договор купли-продажи и требовать возмещения денежных средств.

Если продавец согласился реализовать требования потребителя и вернуть деньги, они возвращаются в течение 10 дней. Замена производится в течение 20 дней. Ремонт может занять до 45 дней.

Технически сложные изделия (последний пункт перечня невозвращаемых предметов торговли) можно вернуть в течение 15 дней со дня покупки при обнаружении любого недостатка. После прохождения этого срока потребуются такие основания для возврата:

• выявлен значительный недостаток;
• нарушен определенный законом срок ремонта;
• покупатель не может пользоваться устройством в сумме более 30 дней в течение любого гарантийного года по причине постоянного ремонта.

Если в комплекте нет инструкции на русском языке, где в полной мере дается информация о правилах и условиях эффективной и безопасной работы, изделие подлежит возврату.

Видео: Попытка вернуть бракованный товар

При попытке вернуть бракованный товар в сеть М-Видео вы имеете право фиксировать процесс на видеокамеру. В данном случае покупатель смог защитить свои права только благодаря наличию видеозаписи.

Как вернуть товар в обычный магазин М-Видео

Сначала оформляется претензия на имя директора компании или торговой точки. В этом документе следует указать:

• ФИО и контактные данные покупателя;
• наименование и артикул предмета торговли;
• выдвинуть требование;
• обосновать требование;
• поставить дату и подпись.

К оформленной претензии прилагается копия чека и гарантийный талон (если есть). Также понадобится паспорт или другое удостоверение личности.

Магазин обязан ответить письменно в пределах 10 дневного срока. За это же время требование покупателя должно быть удовлетворено. В противном случае, магазин отдает изделие независимому эксперту. Экспертиза должна показать, являются ли недостатки производственным браком или результатом действий потребителя. Если по итогу экспертизы был обнаружен последний вариант, покупатель должен оплатить экспертизу.

Вернуть товар в интернет-магазин М-Видео

Законом о Защите Прав Потребителей регулируются и покупки, совершенные в интернете. Статьей 26.1 определено, что продавец должен давать правдивое и полное описание предмета торговли на сайте. В описание должны входить все параметры, а также какие-либо дефекты, если они есть. Помимо этого, сайт должен содержать информацию об оплате, а также условия доставки.

Заказ, сделанный в интернет-магазине, можно отменить в любое время до того, как товар был получен. После доставки покупатель может вернуть продукцию в течение 7 дней со дня доставки.

Во время доставки курьер или продавец обязаны сообщить о сроке возврата. Если про сроки ничего не было сказано, покупку можно вернуть в течение 90 дней со дня доставки.

Куда можно пожаловаться

В случае нарушения прав потребителя в виде отказа магазина принимать продукцию обратно на законных основаниях, следует обратиться с жалобой в такие инстанции:

• центральный офис компании (книга жалоб или письмо на имя директора);
• Роспотребнадзор – http://www.rospotrebnadzor.ru/;
• территориальное отделение ОЗПП — http://www.ozpp.ru;
• прокуратура или суд.

Ответ дается не позднее, чем через 30 дней с момента направления жалобы.

Образец

Жалоба оформляется от руки или печатается с помощью компьютера.

Подать иск в суд

Крайняя мера при попытке реализовать законное право потребителя. Заявление подается в суд по месту жительства потребителя и сопровождается перепиской с продавцом и товарным чеком на продукт. Направить заявление можно заказным письмом.

Что вправе требовать покупатель в суде:

• возмещение средств;
• моральную компенсацию;
• возмещение убытков, понесенных в ходе судебного дела.

Возврат в магазин всегда очень волнительно воспринимается покупателем. А вдруг не примут обратно? Как написать претензию? В каком законе описаны права покупателя? Ответы на эти и другие вопросы, на примере одного из крупнейших магазинов России, можно найти в этой статье. Итак, М Видео — возврат товара. 

Важно! Сайт Покупатель.Гуру не является представителем компании. Мы предоставляем информацию и консультируем читателей по юридическим вопросам.

Можно ли сделать возврат по закону?

Закон разрешает возвращать в магазин как качественные приобретения, так и те у которых обнаружен дефект. Взаимоотношения покупателя с продавцом регулируются нормативно правовыми актами,такими как:

• Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей»;
• Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463;
• Постановлением от 10 ноября 2011 г. №924;
• Постановление Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55.

Какой товар можно вернуть?

В М.Видео можно вернуть качественную покупку и ненадлежащего качества. Вернуть можно, если:

• надлежащий товарный вид;
• находится в полной комплектации;
• отсутствует в перечне невозвратных товаров;
• в случае оформлении подарка (дополнительной услуги) в момент покупки, последний не должен быть использован;
• товар не устанавливался или на него не была совершена установка программного обеспечения.

Подробнее про возврат товара без чека >>

Какой товар вернуть нельзя?

После приобретения клиент не может вернуть качественную покупку, если:

• изделия предназначенные для личной гигиены;
• товары для ухода за детьми или больными;
• любая бытовая химия;
• продукция, отпускаемая по метражу по метражу;
• изделия, комплектуемые SIM- картами, активированной учетной записью или программным обеспечением;
• любые изделия упакованные в блистер (вид упаковки с твердой подложкой и прозрачной пластиковой пленкой, повторяющей форму товара — самый яркий пример упаковка для таблеток);
• продукция после уценки;
• софты, цифровые коды, игры, фильмы, музыка.

Примеры того, что нельзя вернуть по условиям магазина Мвидео в рамках акции «Обмен и возврат без проблем»:

• изделия предназначенные для личной гигиены;
• товары для ухода за детьми или больными;
• любая бытовая химия;
• продукция, отпускаемая по метражу по метражу;
• изделия, комплектуемые SIM- картами, активированной учетной записью или программным обеспечением;
• любые изделия упакованные в блистер (вид упаковки с твердой подложкой и прозрачной пластиковой пленкой, повторяющей форму товара — самый яркий пример упаковка для таблеток);
• продукция после уценки;
• софты, цифровые коды, игры, фильмы, музыка;
• большинство техники предназначенной для удаления или стрижки волос: эпиляторы, электробритвы, машинки для стрижки волос;
• изделия для ухода за волосами: фены, щипцы для волос, термобигуди;
• зубные щетки, массажные ванны;
• термометры, маникюрные наборы, детские весы;
• провода, шнуры, кабели (в случае продажи по метражу, а не в упаковке);
• музыкальные диски.

Правила, условия и сроки

Торговая сеть mvideo предлагает расширенные сроки и условия по возврату товаров. Например, в магазине действует акция “Обмен и возврат без проблем”, по которой вернуть можно качественный (клиенту просто не понравился товар) и некачественный товар в течении 30 дня с момента покупки (этот срок больше, чем стандарт установленный законом — 14 дней).

Условия для возврата (не распространяются на юридические лица):

• покупатель предоставил чек или иной документ подтверждающий факт совершения покупки;
• после приобретения клиент не использовал товар, а также сохранил и не повредил заводские пломбы и ярлыки при наличии;
• упаковка товара находится в надлежащем состоянии, отсутствуют вмятины, разрывы и прочие повреждения, влияющие на товарный вид;
• присутствует все, что входило в комплект (аксессуары, техническая документация и т.д.);
• не производилась установка программного обеспечения;
• сохранен подарок, передаваемый клиенту в момент покупки (в случае если была оказана услуга — на момент возврата она должна быть не использована).

Технически сложный товар

К технически сложным относят товары длительного пользования со сложным техническим устройством, например: компьютеры, телевизоры, холодильники, духовые шкафы. Сдать такую покупку можно только в том случае, если обнаружен брак. Например вернуть телефон можно только при выявлении производственного дефекта.

Технически сложные изделия при обнаружении брака можно вернуть в течении 15 дней после приобретения. Также по прошествию 15-дневного срока возможен возврат если будет доказано, что изделие имеет существенный недостаток.

Подробнее про возврат технически сложных товаров >>

Инструкция: как вернуть товар

Надлежащего качества

Пошаговая инструкция для возврата изделия без брака в магазин М.Видео:

1. Подготовить товар к передаче, убедиться, что все условия для возможности возврата соблюдены. Подготовить всю документацию и подарки (в случае наличия).
2. Обратиться в магазин (возвратом занимаются сотрудники сервисной зоны) в течении установленного срока . 
3. Оформить заявление по типовой форме магазина или написать самостоятельно. После осмотра товара на отсутствие повреждений сотрудник предложит товар для замены, если такой товар не удовлетворяет требованиям покупателя — торговая сеть вернет деньги. 

Ненадлежащего качества

Пошаговая инструкция для возврата некачественного товара в М.Видео:

1. Обратиться на горячую линию магазина 8 800 600-777-5 (также доступно взаимодействие с помощью WhatsApp и чат для пользователей мобильного приложения).
2. Подготовить возвращаемое изделие и  приложить все документы, выданные при покупке (чеки, накладные, гарантия).
3. Сотрудники горячей линии оформят возврат и отправят курьера для вывоза техники.
4. В случае необходимости будет проведена проверка качества (на официальном сайте указано, что подобная проверка не может длится более 10 дней, а в случае если товар дороже 100 тысяч рублей его проверят в течении 72 часов).
5. В соответствии с выбранным путем решения ситуации, клиент может обратится за заменой товара или ожидать возврата денежных средств. 

Подробнее про возврат товара ненадлежащего качества >>

Купленный в интернет-магазине

Если покупка оформлена онлайн, то действуют следующие сроки для возврата:

• до 7 дней допускается возврат любого товара, в т.ч. из списка невозвратных;
• от 8 до 30 дней вернуть можно любую покупку, если в ее составе нет изделий из перечня невозвратных.

Инструкция возврата через сайт:

1. Зайти на сайт и авторизоваться в личном кабинете.
2. Нажать на кнопку “История заказов” и найти возвращаемую вещь. 
3. Чуть ниже наименования товара есть ссылки на возврат — обменять или вернуть исправный товар или обменять или вернуть товар с браком. Нажать в соответствии со сложившейся ситуацией. В случае если ссылки не активны или отсутствуют необходимо связаться с сотрудниками по горячей линии, чату или через WhatsApp.
4. Если ссылка активно, после клика по ней откроется страница с формой на возврат. Заполнить и нажать «отправить».

Подробнее про возврат товара, купленный через интернет-магазин >>

Купленный в кредит или рассрочку

Политика магазина не запрещает возврат товаров купленных в кредит. Единственное ограничение состоит в том что для обмена изделия должен обратится держатель кредита, а также то, что обмен возможен только на ту же категорию/группу. В случае отказа от кредитной покупки по причине обнаружения брака, магазин обязуется вернуть все проценты уплаченные заемщиком. 

Обмен

При обнаружении производственного дефекта или при обмене изделий надлежащего качества действуют те же условия, что при возврате. Все действия покупателя и продавца во время обмена регулируют: Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, Законом «О защите прав потребителей», Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1.

Обмен можно произвести в любом розничном магазине согласно установленному законом и магазином сроку:

• для товаров надлежащего качества при выполнении условий возврата/обмена — 30 дней с момента совершения покупки;
• для товаров ненадлежащего качества при выполнении условий возврата/обмена — 30 дней с момента совершения покупки или в течении гарантийного срока;
• технически сложный товар в течении 15 дней с даты покупки, либо после, при условии предоставления доказательств существенного недостатка. 

Возврат денег

Возврат денежных средств производится торговой сетью М.Видео вне зависимости от способа оплаты покупки. Однако сам способ возврата от этого зависит. Деньги при возврате или обмене должны быть возвращены в 3-х дневный срок с даты обращения.

Возможен более длительный перевод, в случае если банк задерживает проведение платежа. Это может быть связано с праздничными и нерабочими днями. При возврате изделия с дефектом, купленного в кредит, необходимо предоставить справку о начисленных процентах для полной компенсации магазином.

Что делать, если магазин отказал в возврате

Если магазин не соблюдает закон или после проверки качества утверждает что нет оснований для возврата или обмена:

• обязательно получить официальный письменный ответ, затем оформить заявление в Роспотребнадзор и приложить копию отказа;
• обратится в юридическую контору для получения профессиональной помощи и подать в суд.

Мы внимательно следим за актуальностью информации в наших статьях и регулярно их обновляем. Однако законодательство постоянно меняется, поэтому, если у вас остались вопросы, можете задать их дежурному юристу сайта ниже: