Возврат телефона в мтс

Ирина, ваши права как потребителя нарушены, предъявляйте претензию.

Позвонить
WhatsApp

Вам помог ответ?ДаНет

Вы вправе указать любую другую карту или при возврате наличными предъявить паспорт и они обязаны выдать деньги, откажут — претензия на основе норм ГК.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Здравствуйте, Ирина.

Действительно при оплате картой, возврат делается на ту же карту, однако если карта покупателя, с которой поступила оплата, на момент возврата уже недействительна, то покупатель должен указать любую другую карту (счет), на которую могут быть перечислены деньги.

Справку об утере старой карты вы предоставлять не обязаны, но можете сделать это по своему желанию, пойдя на встречу МТС.

WhatsAppTelegram

Вам помог ответ?ДаНет

Здравствуйте. Нет,это незаконно, предъявляйте претензию.

Позвонить
WhatsApp

Вам помог ответ?ДаНет

Здравствуйте. Ирина, а Вы утратили и банковский счет при потере карты? Любая карта «привязана» к банковскому счету, который не меняется при смене карты. Просто укажите о возврате на этот банковский счет и всё. А снять деньги со счета Вы можете в офисе банка при предъявлении паспорта.

Позвонить
WhatsApp

Вам помог ответ?ДаНет

Ошибка при выдаче заказа товара в салоне МТС

4 мая был сделан заказ в онлайн-магазине МТС с самовывозом смартфона из салона.

5 мая он пришёл на пункт и был получен с оплатой наличными. Товар был проверен, но тогда никто не заметил, что один из критериев не соответствует.

Из-за пересорта на складе вместо заказанного смартфона был выслан более дорогой аналог той же модели (разница в цене порождена разницей в объёме встроенной памяти устройства). Данный инцидент по сути является ошибкой по ту сторону, но сегодня мне поступил звонок из салона с известием об обнаружении данного происшествия. Так как товар эксплуатируется уже более недели, возврату и обмену не подлежит. В связи с этим меня просят заплатить 5 000 рублей разницы между устройствами и альтернативных вариантов не предлагается по выше указанной причине.

Можете подсказать насколько это правомерно и как могут развиваться события дальше в случае отказа?

Неправомерно, тк сторонами было достигнуто соглашение о цене переданного товара и в одностороннем порядке оно изменению не подлежит. Продавец может обратиться в суд.

Позвонить
WhatsAppTelegram

Вам помог ответ?ДаНет

Написать претензию на возврат денег за товар

Купила кнопочный телефон ребенку в салоне связи МТС. Дома обнаружили неприятную функцию, которую я никак не смогла отключить. На следующий день хотела вернуть товар, но мне отказали в возврате денег. Продавец сказала, что это «сложный технический товар», возврату не подлежит. Я написала тут же претензию. Но боюсь, что моя претензия будет не удовлетворена. Как мне действовать в этом случае?

Приобретая технически сложный товар, покупатель часто сталкивается с проблемой неисправности покупки. Вернуть или обменять такой товар возможно только, если в нем обнаружится серьезная неисправность, из-за которой использовать приобретение по назначению невозможно. Согласно положениям действующего законодательства поменять товар по тому что, например, он не понравился, нельзя.

Постановлением №924 был утвержден список товаров, относящихся к категории технически сложных. К ним относятся:

устройства для полетов в атмосфере с двигателем внутреннего сгорания, вертолет, легкий самолет;

техническое устройство для перевозки грузов и людей с двигателем внутреннего сгорания, легковой автомобиль, мотороллер, мотоцикл;

сельскохозяйственная техника;

технические устройства для передвижения по снежному покрову;

устройства для передвижения по воде;

компьютеры, системные блоки, ноутбуки;

оборудование для навигации в бытовом использовании с сенсорным экраном и имеющие более одной функции;

струйные или лазерные устройства с большим количеством функций, мониторы, управляемые цифровым блоком;

комплекты для подключения спутникового телевидения;

с цифровым блоком управления телевизоры, приставки, проекторы, оборудование для снятия фильмов;

сложная бытовая техника;

часы, имеющие более одной функции;

электрифицированный инструмент.

Позвонить
WhatsApp

Вам помог ответ?ДаНет

Если товар не имеет брака, то вернуть вряд ли получится.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Здравствуйте, уважаемая Елена!

Действовать потребителю всегда нужно по Закону, а Законом этим является в первую очередь [b]Закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей»[/b].

Также потребителю нужно знать хорошо положения новых [b]«Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи», утвержденных Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 № 2463.[/b]

Если Вы купили этот кнопочный телефон [u]с браком[/u], то в данном случае Вас продавец этого товара просто вводит в заблуждение. Подробно о том, как потребителю защищать свои права, можно ознакомиться с примерами из судебной практики здесь https://www.9111.ru/questions/777777777778586/

Всего Вам доброго и удачи.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Да это действительно так.

Возврат только в случае брака.

Позвонить
WhatsApp

Вам помог ответ?ДаНет

Существуют ли какие-то стандарты?

Купила айфон 11 в МТС через интернет-магазин 4 мая. Заметила группу битых пикселей на мониторе. 7 мая обратилась в салон с заявлением о возврате денег. Запрос сделали. Сказали ждать оформления заявки, тк куплен через интернет. 14 мая написала заявление с просьбой ускорить рассмотрение запроса. 25 мая телефон забрали на проверку качества. 8 июня пришла смс от АО РТК: По результатам проверки качества установлено, что дефект является несущественным, поэтому по истечению сроков ремонта (45 дней) Вы можете обратиться по месту сдачи оборудования для получения товара. АО «РТК»

Что предпринять? Как получить достоверную информацию о несущественности дефекта. Существуют ли какие-то стандарты? Пикселей много.

Насколько правомерны действия продавца?

Заявление от 7 мая Вы отдали под роспись и есть второй экземпляр с их отметкой о принятии?

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

День добрый, напишите заявление продавцу о том что Вы просите вернуть вам деньги за телефон и отказываетесь его принимать после ремонта. Статья 18 закона о защите прав потребителей предусматривает это право.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Возврат денег за тех.

10.03.2021 года в салоне связи «МТС» приобрели usb-модем для выхода в интернет. В этот же день его распаковали и проверили — не работает. На следующий день снова обратились в салон связи МТС с просьбой вернуть денежные средства за данный товар, т.к. мы хотим приобрести его у другого оператора. В возврате нам было отказано в связи с тем, что перед возвратом денежных средств необходимо провести экспертизу для подтверждения факта. Мы отдали товар и ждали результата экспертизы 1,5 месяца, звонка так и не поступило. Переодически приходили на торговую точку, где специалисты заявляли о том, что экспертизу провели, но не могут найти модем… 05.06.2021 по звонку явились на торговую точку и нам отдали модем без результата экспертизы, но я попросила возврат денежных средств, так как мне уже не нужен этот модем, за такое долгое время мы уже купили у другого оператора. Специалист объяснил, что денежные средства возвращены не будут, так как модем является технически сложным товаром.

Как добиться возврата денежных средств?

Добрый день.

Как происходила передача модема (на следующий день).

Документы составлялись?

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

MTS не хочет возвращать деньги.

Я покупал наушники airpods в магазине МТС около года назад (гарантийный срок еще действует) за время эксплуатации я 3 раза сдавал наушники в ремонт в авторизированный сервисный центр (подтвержденный apple он есть даже на сайте) по причине плохой работы динамика одного из наушников. Эксплуатировались аккуратно, падений в воду или чего-то подобного не происходило. После получения 3 актов о ремонте я написал претензию на обмен товара или возврат средств прикрепив 3 акта о ремонте в течение гарант. Срока к ней. Мне обещали позвонить через пару дней, по итогу я пришел через неделю и мне вообще сначала говорили что салон в тот день не работал и я не мог написать эту претензию, после споров с консультантом она мне сказала, что:-Пришел отказ, и по таким вопросам нужно сдавать наушники на проверку качества. Мне не понятно, проверку чего они хотят совершить? Замененных динамиков в наушниках))

Мой знакомый, который посоветовал мне написать эту претензию сталкивался с такой же проблемой с наушниками осенью 2020, и ему после написания претензии пришел положительный ответ и в течении ~недели вернули деньги. На сколько я понимаю, регулировку возвратаобмена контролирует кодекс прав потребителей, но может я плохо понимаю, и это правила компании.

Если это контролирует кодекс, менялись ли как — то законы?

Я пришел в мтс на следующий день, они сказали что не будут брать их на проверку качества, а на горячей линии мне сказали что они обязаны взять если я хочу. Мне кажется они хотят потянуть время до окончания моего гарантийного срока, там осталось около 2-3 недель, но на сколько я знаю, в гарантийный срок не идут периоды когда:-наушники в ремонте-когда я отправляю наушники на эту проверку качества. Как мне поступить? Тот знакомый сказал сдать их на проверку эту, если после которой поступит отказ, писать повторную претензию.

Доброго вечера! Прибегнуть к помощи суда не хотите?

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

МТС — возврат электронных часов.

Подарил парень часы электронные. Приобрел 26.12.2020 (заказ в интернет магазине мтс, забрал товар с оплатой наличными в магазине), подарил 27.12.2020. я надела их и проносив день поняла что шагомер неисправен. 29 го они сами перезагрузились и мы пошли в салон где приобретали. Знаем законы о том что исправные технически сложные товары возвращать нельзя, и то что покупка была через интернет магазин где возврат возможет в течении семи дней имея товарный вид. пришли, там девушка сообщила что ждать 40 дней. Мы сказали нет, вот и вот-не 40 дней.. она сообщила что на усмотрение директора. Заявку создала, часы сфоткала и отдала нам, вместе с моим заявлением на котором поставила только печать — дату принятия на отрез отказалась писать. Сегодня 05.01.2021, на горячей линии отвечают что все вопросы идите и задавайте в салон. Вопрос: в связи с новогодними праздниками, если написали заявление на возврат 29.12.2020 когда наступит день принятия решения? Т.е. если я пойду в салон, что я могу сказать? Премного благодарна за помощь!

Возврат их стоимости, если указали реквизиты, не позднее 11 января.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Здравствуйте.

Откуда она взяла эти сорок дней, не понятно. Такие сроки законом не установлены. Сейчас у Вас еще есть время требовать возврат денег — можно в течение 15 дней с момента покупки.

Подавайте в магазин письменную претензию на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей. Можете отправить почтой с уведомлением и опись вложения. Ответить обязаны будут в течение 10 дней с момента получения.

Позвонить
WhatsAppTelegram

Вам помог ответ?ДаНет

Добрый вечер. Можете вернуть в течение 14 дней с даты покупки.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Добрый вечер.

В течение гарантийного срока вправе, в том числе, вернуть товар с недостатками.

[quote]Закон РФ «О защите прав потребителей»

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.[/quote]

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Какие действия если отказали в обмене или возврата модема с сим

В интернет магазине МТС 08.10.2020 выбрал и оплатил модем 829FT. В салоне МТС забрал интернет покупку. Дома выяснилось, что выдали модем 8810FT, модемом не пользовался т.к. к моему роутеру Zyxel VOX не подходит. Сим карту которая шла с модемом не пользовался и не активировал — есть своя.

Обратился по месту получения модема, составили заявку на возврат — отказали на основании, что модем шел с сим картой. Написал претензию, потом вторую. Получил первый ответ положительный на E-mail, но в салон данный ответ не пришел. В салоне предложили создать заявку приложив эти ответы.

Долго ходил, еще писал ответа не было. 06.11.2020 сотрудник салона дозвонился, начал рассказывать ситуацию, на что его перебили и сказали, что отказано через час прислали ответ на все ранее созданные заявки с отказом включая ту на которую было одобрение.

Все претензии аргументировал — Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 16.05.2020) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»

Ввели в заблуждение предоставив не верную информацию о товаре.

Здравствуйте, Сергей! Если товар не работает с Вашим роутером, то это недостаток товара, не оговоренный продавцом, и согласно ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» у Вас есть право на возврат товара ненадлежащего качества продавцу, а также потребовать возврата денежных средств. Вам стоит предъявить претензию в письменной форме с требованием возврата денежных средств, а в случае отказа либо непоступления средств в 10-дневный срок, отведенный ст.22 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» можно подавать исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ. Удачи Вам в разрешении Вашего вопроса!

Вам помог ответ?ДаНет

Согласно п.21 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 16.05.2020) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.

Поэтому если вы обратились с претензией в 7 дневный срок и есть тому подтверждение, то магазин не прав и в таком случае имеет смысл обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. К сожалению, в вашем вопросы вы не указали, когда конкретно вы обратились с первой претензией.

Позвонить
WhatsApp

Вам помог ответ?ДаНет

Пришлось согласиться. Имею ли я право предъявить претензию на возврат денег или это нужно было сделать первоначально?

11 июля я приобрела смартфон Xiaomi Redmi 8, но второго августа, во время видеосъёмки, я обнаружила дефект фокуса видеокамеры и в этот же день вернула смартфон в салон сотовой связи МТС с просьбой возврата уплаченной за товар суммы, на что я получила отказ, так как со дня приобретения смартфона прошло 15 дней. Мне сказали, что могут взять смартфон только в ремонт. Пришлось согласиться. Имею ли я право предъявить претензию на возврат денег или это нужно было сделать первоначально? Заранее благодарна.

Здравствуйте.

Нужно было первоначально. Сейчас Вы уже согласились. Возврат денег возможен, если недостаток существенный (неустранимый), ст.18 Закона о защите прав потребителей.

Сможете требовать также возврат денег, если после ремонта недостаток проявится вновь.

Позвонить
WhatsAppTelegram

Вам помог ответ?ДаНет

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В течение 14 дней — это если бы не было дефектов.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Каковы шансы и на что ссылаться?

При покупке usb-модема МТС продавец продала нам его будто бы с функцией wi-fi, но дома обнаружили, что это простой usb-модем без данной функции. На следующий день в салоне нам отказали в обмене ссылаясь на то, что продали нам можем вместе с сим-картой, что продали нам не можем и симку, а операторский продукт, поэтому ни обмену, ни возврату модем не подлежит. В ответе на претензию ссылаются на Перечень товаров не подлежащих возврату и что нам была проведена демонстрация возможностей товара (не-а, не была), а я — на то, что нас ввели в заблуждение относительно свойств товара. С момента покупки и получения ответа на претензию прошло более 2 х недель. Хочу вернуть деньги через суд. Каковы шансы и на что ссылаться?

При составлении иска ссылаться на имеющиеся документы и нормы ГК.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Как вернуть деньги за смартфон.

Заказал в интернет магазине МТС смартфон. Заказ привез курьер 08.05.2020. При вскрытии пакета было обнаружено что заводская упаковка смартфона вскрыта, при осмотре смартфона, уже дома, выявлено что объектив камеры расположен не по центру выделенного под него окна, предполагаю что корпус смартфона вскрвался, поскольку присутствуют небольшие зазубрины на корпусе. В памяти телефона присутствуют посторонние фотографии. Смартфон в таком виде меня не устраивает.

В тот же день позвонил на горячую линию, там ответили что можно обменять смартфон на другой или вернуть деньги в любом салоне МТС. На следующий день, 09.05.2020 я обратился в ближайший салон МТС. В этом салоне, сотрудник осмотрел смартфон, отфотографировал мои замечания, была написана претензия и заявление на возврат денежных средств, поскольку такого смартфона нет в наличии. Сказал что в течение 4 часов мне позвонит, чтобы мне не ждать в салоне. Мне так и не позвонили! 11.05.2020 я снова приехал в этот салон связи, сотрудник сказал что мое заявление отклонено, и почему-то нужно подождать еще 2 недели. Позвонил на горячую линию, оператор ответил, что в базе отсутствует мое заявление, и по истечении семи дней я не смогу вернуть товар. Почему меня вынуждают так долго ждать и намеренно сорвать сроки возврата? Смартфоном я не пользовался, даже сим карту не вставлял, все условия возврата мной соблюдены.

Написал обращение на горячую линию интернет магазина 12.05.2020, после отправки письма, на экране появилось сообщение:»Мы обязательно с Вами свяжемся в течение 72 часов». 14.05.2020 я снова звонил на горячую линию, там сказали что ответ действительно будет через 72 часа, но дали понять что скорее всего решение будет не в мою пользу. Вобщем прошли эти 72 часа с момента обращения, а ответа все нет. Подскажите что мне в данном случае делать?

С момента подачи претензии нужно подождать 10 дней, далее Вы имеете право обратиться в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ.

С уважением!

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Немогут вернуть деньги, так как не могут привязать товар, потому что он до сих пор весит на интернет магазине.

Купил часы samsung watch active 2 44mm. В интернет магазине Мтс, с доставкой курьером доставку привезли сотрудники сдек). Получил доставку, открыл, коробка от товара оказалась открыта, пломбы порезаны, защитные пленочки сняты, доставка была в простом целофановом конверте, без защитной упаковки. После получения (через 10 мин) поехал сразу в салон магазина, и позвонил на горячую линию (на горячей линии сказали что вернут деньги в салоне, займет времени от часа до двух). Приехал в салон, потратил там 4 часа времени, но так и не вернули деньги, сказали придти завтра, сделают новую заявку на возврат. Немогут вернуть деньги, так как не могут привязать товар, потому что он до сих пор весит на интернет магазине. Звоню на горячую линию, говорят, завтра сделают заявку на возврат, займет до 2 дней расмотрение. Прошло 4 дня!-на горячей линии говорят»расматриваем, ждите звонок». Когда расмотрят, незнают. Склоняюсь что специально тянут время.

Здравствуйте.

Обратитесь с письменной претензией в магазин, укажите что товар не соответствует заявленному и просите вернуть всю сумму. В случае отказа Вы будете вправе обратиться в суд.

Позвонить
WhatsApp

Вам помог ответ?ДаНет

Как вернуть деньги за не тот проданный товар.

В салоне МТС продали вместо роутера, модем, утверждая, что это роутер. Через 2 чача вернула товар в салон. Написала претензию магазину и попросила вернуть деньги. Сколько времени должно рассматриваться моё заявление по возврату денег.

Здравствуйте! Не вернут.

Нужно обменивать товар, а не деньги возвращать.

Позвонить
WhatsApp

Вам помог ответ?ДаНет

Возврат аксессуаров при покупке телефона ненадлежащего качества

4.11.2019 в салоне МТС я приобрела телефон по акции (телефон стоил 15000 руб. при условии покупки аксессуаров на 4000 руб). К этому телефону я купила чехол за 2000 и защитное стекло за 2000. Чехол сразу же надела и упаковка не сохранилась. В этот же день я обнаружила неполадки в телефоне и обратилась в салон, чтобы вернуть товар. В связи с отсутствием денег в магазине мне предложили подойти 5.11.2019. В телефоне обнаружились еще недостатки.5.11.2019 я сдала телефон на проверку качества. Стекло (в упаковке) и чехол у меня не приняли, сказав, что пусть пока будут у меня. Позвонили с проверки качества и подтвердили заводской брак. Сегодня 22.11.,сроки возврата пропущены. Деньги за телефон мне должны вернуть. Как вернуть стекло и чехол, ведь без телефона они мне ни к чему. Сейчас телефон стоит в салоне 20000, но я уже не хочу эту модель. Спасибо.

Также подавайте письменное требование о возврате денег за аксессуары. Это Ваш убыток.

Позвонить
WhatsAppTelegram

Вам помог ответ?ДаНет

Для возврата его стоимости Вы должны были предъявить письменное требование в двух экземплярах, есть такое?

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Вернуть деньги за технически сложный товар ненадлежащего качества.

Мною, 06.09.2019 г. в салоне «МТС» по адресу г. Казань, ул. Декабристов, д.133 был приобретен товар Детские часы «Elari Fixi Time 3» черные стоимостью 4999 (четыре тысячи девятьсот девяносто девять) рублей.

На следующий день выявился недостаток: неверное отображение положения часов на карте (неточность более двух километров, хотя у производителя указана цифра неточности в 50 метров). Часы носил мой ребенок (2-й класс) в школу и было очень удивительно получать неоднократные оповещения от часов о том, что ребенок находится в Авиастроительном районе или в Кировском районе вместо своей школы в Московском районе (учитель подтвердил, что дочь находилась в это время на занятиях и я с ней разговаривал по телефону). При личной проверке часов я тоже убедился, что их местоположение отображается на карте совсем неверно.

09.09.2019 г. я написал претензию в салоне «МТС» с требованием вернуть мне деньги. Мне сообщили, что нужно провести дополнительную проверку качества и попросили подписать заявление на проведение такой проверки, так как по-другому часы принять они больше не могут.

02.10.2019 г. меня вызвали в салон «МТС» сообщив, что была выполнена прошивка часов, они работают исправно и недостатки не выявились. Я тут же написал претензию с требованием вернуть мне мои деньги. Часы не забирал.

05.10.2019 г. пришел ответ, в котором мне сообщили, что часы исправны и нет причин принимать их обратно и возвращать мне деньги. Я тут же написал еще одну претензию с несогласием и требованием вернуть деньги.

11.10.2019 г. я получил аналогичный ответ.

23.10.2019 г. при попытке забрать часы в салоне «МТС» (хотел провести независимую экспертизу) обнаружилось, что у них отсутствует задняя крышка. Забирать товар не стал и указал в квитанции, что имею претензии и забирать по этой причине товар не буду.

05.11.2019 г. не получив за 15 дней никакой обратной связи от «МТС» (смс о рассмотрении претензий приходили только до 11 октября, далее информирования не было), пришел в салон. Сотрудник Губаев А.И. сообщил, что ответа никакого нет, что нужно написать еще одну претензию, чтобы получить ответ. Написал претензию с требованием вернуть деньги, так как я считаю обнаружившиеся недостатки существенными.

14.11.2019 г. я снова пришел в салон «МТС» за ответом (меня уже никто и никаким образом не информировал о наличии ответов). Сотрудник сообщил, что ответ пришел 08.11.2019, обращение закрыто и у него нет возможности посмотреть ответ. Он отсканировал еще раз мою претензию от 05.11.2019 г. и сообщил, что завтра позвонит. Звонка на следующий день я не дождался.

16.11.2019 г. я снова пришел в салон «МТС» где мне сообщили, что ответа нет, предыдущий ответ от юристов открыть они не могут, на горячей линии «МТС» мне тоже ничем не смогли помочь (не нашли обращения, по номеру, указанному сотрудником магазина «МТС»).

Какие дальнейшие действия нужно предпринять для возврата денежных средств салоном «МТС» в полном объеме так как я считаю, что мои права и все законодательные сроки уже были давно нарушены, идет 69 день с момента как я написал первую претензию? На какие дополнительные выплаты или компенсации следует написать заявление? Часы пробыли у меня 3 суток с 06.09.2019 по 09.09.2019. Деньги не возвращают, часы ненадлежащего качества с существенным недостатком.

Иван, зачем это бесполезная переписка?

Обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей. По суду сможете взыскать стоимость частов, неустойку, компенсацию морального вреда, штраф.

Но чтобы вам помочь с иском, необходимо смотреть письменные ответы на ваши претензии, чек на покупку часов, гарантию, документы на руках?

Позвонить
WhatsApp

Вам помог ответ?ДаНет

Добрый день! Обращайтесь в суд с исковым заявлением о расторжении договора купли-продажи, взыскании денежных средств за товар, морального вреда, штрафа. Также просите взыскать неустойку 1 процент от стоимости товара за непредставление на период проверки качества аналогичного товара из подменного фонда продавца на основании статьи 20 Закона о защите прав потребителей (правда надо было вам написать заявление чтоб его выдали). Но на всякий случай заявляете и данное требование — на практике получается. Удачи!

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Замена телефона с заводским браком.

Купили телефон в салоне МТС. Через 5 дней был выявлен дефект фронтальной камеры, в тот же день обратились с претензией к продавцу. Продавец отправил телефон на проверку качества сроком на 21 день. В одном из пунктов заявления на проведение проверки качества сказано: «Если в результате проверки качества товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие производственного дефекта, будет выполнено требование покупателя в отношении замены товара/возрата денежных средств. Данное условие не касается технически сложного товара и технически сложного товара до истечения 15-дневного срока с момента продажи. Для выполнения требования потребителя в отношении замены товара/возврата денежных средств касаемо технически сложного товара по истечению 15-дневного срока с момента продажи, в товаре должен быть выявлен существенный недостаток». Если проверка качества длится 21 день, значит 15-дневный срок пройдет, даже если признают дефект заводским браком, но не существенным, продавец мне не заменит телефон (или не вернет деньги)? Каковы должны быть мои действия, пока не истек 15-дневный срок со дня продажи?

Здравствуйте. Пятнадцатидневный срок перестаёт течь с момента обращения к продавцу, так что ничего Вам делать не нужно, только ждать ответа на претензию.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Если производственный брак либо замена либо деньги взад.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Имею ли я право писать претензию, требовать возврат денежных средств за приобретённый товар?!

Приобретала телефон (Айфон Х) в салоне «МТС».

Отправила на ремонт по гарантии. Телефон пришел с теми же дефектами, но в документах указано, что дефекты не выявлены.

Отправила повторно, но уже на ПРОВЕРКУ КАЧЕСТВА. На 21 день я пошла в салон связи, телефон все еще в СЦ. Попросили придти завтра для составления претензии.

Через час мне перезванивает сотрудник МТС и говорит о том, что телефон на проверку качества отпрвлен в Москву, приходите на 45-46 день за ним. Но я ведь отправляли на проверку качества (20 дней).

Имею ли я право писать претензию, требовать возврат денежных средств за приобретённый товар?!

Можно предъявить претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости + неустойка.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Вопрос о возврате уплаченной стоимости за товар.

Здравствуйте!

В салоне МТС за товар в сумме 250 руб сделали возврат денег на карточку, выдали чек о возрате, но сообщили, что ДС будут перечислены в течении 41 дня. Сообщите пожалуйста, правомерно ли это с точки зрения закона о защите прав потребителя?

Доброго времени. Конечно неправомерно. Деньги на основании ст. 22 Закона о защите прав потребителей должны быть возвращены не позднее 10 дней с даты предъявления требования потребителем, иначе неустойка 1% за каждый день от стоимости товара. Жаль стоимость покупки маленькая. Вы направляли письменную претензию?

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Возврат смартфона в салон МТС

Купила в МТС смартфон. Сотрудник салона, не выдал товарный чек, и тем самым оставил себе 1500 рублей по акции возврат кэшбэка. По ЗПП, идет речь о некачественном товаре, у меня телефон качественен. Могу ли я сделать возврат телефона и потребовать расходы на консультацию юриста и дорожные расходы?

Здравствуйте. Если телефон работает без нареканий, то вернуть его не удастся. Телефон относится к технически сложному товару, поэтому при возврате должны быть существенные недостатки.

Вам помог ответ?ДаНет

Но добавляют что если не смогут решить то надо еще подождать.

Здравствуйте. Я недавно хотел приобрести galaxy s8 с акцией за 49 990. в эту сумму входит кешбек 8000 и док станция. Я приобретал тел в салоне мтс. но продавец оформила тел без док станции и сделала ошибку. Она должна была скинуть кешбек на мой номер но по ее ошибке кешбек в другой номер отправился. И я сделал возврат товара сразу же.мне вернули ток 42 000 еще 8000 кешбек на другом номере осталась. Прошло 20 дней. И мне сказали придти в понедельник и они попробуют решить проблему. Но добавляют что если не смогут решить то надо еще подождать. Я долго жду уже. помогите решить проблему. Я студент и срочно деньги нужны.

Вам необходимо обратиться к мировому судье по месту регистрации Вас или салона связи с иском на возврат уплаченной суммы на основании статьи ГК неосновательное обогащение. Быстро не получится.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Возврат неисправного телефона в течение 15 дней

8.12 я купила моб. телефон в салоне МТС, телефон во время звонков нагревается и пахнет гарью. Сегодня написала претензию на возврат товара и денег — по грамотному образцу для подобных случаев, данному в интернете. Претензию, с копиями чека и гарант. Талона у меня приняли, — в отсканированном виде. Мой экземпляр, заверенный подписью, датой и печатью продавца, остался у меня. Но продавец отказался взять у меня телефон, сказал, что я должна выбрать — или отдать им претензию, или сдать телефон на экспертизу, сказал, что параллельно эти два процесса не делаются. Предложил выбрать экспертизу, сказав, что ответ на претензию все равно будет таков, что мне в нем предложат для возврата денег сдать телефон на экспертизу. Мой вопрос: законно ли, что продавец не принял у меня телефон? В претензии я этот факт не отметила. Ведь когда я получу ответ на претензию мои 15 дней со дня покупки уже, возможно, истекут. Как теперь правильно действовать? Можно ли завтра на моей претензии дописать фразу, что продавец отказался принять телефон, и заверить ее у продавца? Имеет ли это смысл, если отсканированная копия моей претензии уже не включает эту поправку? Спасибо!

Здравствуйте уважаемый посетитель нашего сайта!

Телефона срок 15 дней не касается, как технически сложную вещь, здесь важен только гарантийный срок в течении которого вы можете заявить о недостатках товара.

Надеюсь. Что моя консультация будет Вам полезна.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

Вообще незаконно, что продавец не принял телефон, Однако это не препятствует реализации ваших прав. На вашем месте я бы поступил следующим образом. Предъявил претензию с требованием возврата денег и обзавелся доказательством факта подачи этой претензии. Подождал бы 10 дней, предусмотренных статьей 22 закона о защите прав потребителя возврата денег. Если деньги не вернут, то обратился бы в независимый сервисный центр, уполномоченный производить гарантийный ремонт такой техники, где попросил бы произвести диагностику без устранения недостатков товара. Получить заключение сервисного центра, повторно обратился к продавцу, сославшись на ранее поданной претензии и его невыполнение требования проверить качество самостоятельно. Самостоятельного требования проверки качества продавцу Я бы не заявлял. Если всё это не поможет, то обращаться в суд с исковым заявлением и заключением сервисного центра, а также копией Вашей претензии.

Вам помог ответ?ДаНет

В данном случае это нарушает ваши права, но дело в том, что вы претензию уже подали, значит процесс инициирован. При отказе можно в суд подать.

Позвонить
WhatsApp

Вам помог ответ?ДаНет

Ответ ихний: Так как с ваших слов товар имеет следы эксплуатации, следовательно, товарный вид нарушен.

Возникла проблема с покупкой товара, вот что я написал им…

ПРИТЕНЗИЯ НА ОБМЕН ИЛИ ВОЗВРАТ ТОВАРА

У меня возникла проблема с возвратом купленного мною товара в сети магазинов МТС, 19.11.2017 года я приобрел в интернет магазине мтс мобильный телефон марки Leeco le 2 за 10990 рублей (оставался последний экземпляр на витрине) (номер заказа 922 0894), через неделю я пришел к выводу то что данный аппарат не подходит мне из-за ограничений связными с тем что компания leeco прекратила работу в нашей стране и гарантия соответственно тоже, так же прекратилась поддержка вшитых в мобильный телефон сервизов Lecco (без которых данный мобильный телефон функционирует не правильно) Данные сервисы а вернее серверы компании LECCO были закрыты для жителей РФ. Так же у компании заявлено в документации что гарантия 2 года (гарантия на мобильный телефон 2 года гарантии, адаптер 1 год, аккумулятор 2 года) В связи с данным положением я обратился в компанию мтс размещенный по адресу г.Липецк ул 60 лет ссср д 18 где составил обращение на замену аппарата, я 26.11.17 написал заявление о обмене товара на который было заявлено на сайте компании что я имею право вернуть или сделать обмен в течении 30 дней с момента покупки. Девушка приняла мое заявление а так произвела проверку товара на его товарный вид и потребительские качества, после физической проверки сотрудником телефона претензий к товарному виду и качеству не было, но когда девушка начала оформлять его на обмен она делала фото его состояния и отправляла эксперту на согласование, Спустя 4 часа мне был предоставлен ответ от компании что компания отказывает мне в возврате или обмене ссылаясь (номер заявления на обмен С 311970475 ОТ 26.11.17) на то что на аппарате имеются царапины у задней камеры (это они определили по фото которое сделала сотрудница магазина) после такого ответа от компании мы лично с девушкой осмотрели товар и не увидели не одной царапины, так же она показывала мне фотографии где тоже мы не нашли не одного изъяна. Далее я написал претензию (НОМЕР ПЕРВОЙ ПРЕТЕНЗИИ С 311970693 ОТ 26.11.17) по данному поводу и потребовал возврата всей суммы за товар, прилагаю к данной жалобе все документы и прошу рассмотреть данный инцидент в короткие сроки. Так же прошу уведомить меня о месте и сроке проведения экспертизы с вашей стороны для личного присутствия. В случаи отказа мне на данную жалобу и не возврат средств (возможен обмен на другую модель) я буду вынужден обратится в суд для дальнейшего разбирательства. На что я получил ответ: Владимир, мы получили ответ от коллег из Интернет-магазина. Вам было отказано в возврате так как на модели имеются повреждения, заявку составляли сотрудники салона-связи. Также ранее вы были ознакомлены с ответом от отдела рекламации. Оснований для возврата товара нет.

Мой ответ: повреждений нет. еще раз говорю это ваши колеги по фоту типа увидели непонятно что и где.

И ЕЩЕ довожу до вашего сведения, данный аппарат не имел не какого использования, соответственно я вчера предоставил тот товар и в таком же качестве как и покупал, (витринный экземпляр) 19.11 а принес его 26.11 тк ранее я не мог его принести! Был в отъезде. И вы мне тут втираете что есть какие то дефекты, это полный бред, требую проверки качества в моем присутствии. В данную торговую точку я не могу приехать.

А ТО ЧТО ОН ВСКРЫТ ЭТО ПРЕТЕНЗИИ К МАГАЗИНУ ТК ТОВАР БЫЛ В ЕДИНИЧНОМ ВАРИАНТЕ И СТОЯЛ НА ПРИЛАВКЕ. БЕЗ ПЛЕНОК, ЕСЛИ НА ТО ПОШЛО.

НЕ ХОТЕЛОСЬ БЫ ДОВОДИТЬ ЭТОТ ИНЦЕДЕНТ ДО СУДА

Что мне делать? Как вернуть товар назад если в магазине указано: в соответствии со ст. 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей» возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если:

С момента покупки прошло не более 30 календарных дней (включая день покупки);

Товар не эксплуатировался, сохранен его товарный вид и потребительские качества (не нарушена оригинальная упаковка, сохранены пломбы, отсутствуют дефекты и неисправности, сохранена защитная пленка на экране, сохранена полная комплектация товара);

Товар надлежащего качества и приобретался розничным покупателем физическим лицом;

Имеются все сопутствующие продаже товара документы (паспорт, гарантийный талон, кассовый чек);

Для продукции Apple (планшеты, смартфоны, часы и т.п.) операционная система не должна быть активирована;

Аксессуары не участвуют в программе 30 дней на возврат;

Не подлежат возврату устройства, поставляемые в комплекте с SIM-картой (модемы и wi-fi роутеры);

Возврату не подлежат товары, приобретенные юридическими лицами, оплаченные по безналичному расчету.

Ответ ихний: Так как с ваших слов товар имеет следы эксплуатации, следовательно, товарный вид нарушен.

ЕЩЕ РАЗ ПОВТОРЮ ЧТО Я ЕГО НЕ ИСПОЛЬЗОВАЛ! КУДА ИДТИ И ЧТО ДЕЛАТЬ? Звонил в роспотребнадзор и они сказали что не имели права отказать в замене или возврате тк я описал проблему выше почему я его принес.

Здравствуйте,

Такие объемные вопросы никто бесплатно читать не будет, поэтому рекомендую вам обратиться к юристу на платную консультацию

Желаю Вам удачи и всех благ!

Позвонить
WhatsAppTelegram

Вам помог ответ?ДаНет

Интернет магазин МТС что делать?

Возникла проблема с покупкой товара, вот что я написал им…

ПРИТЕНЗИЯ НА ОБМЕН ИЛИ ВОЗВРАТ ТОВАРА

У меня возникла проблема с возвратом купленного мною товара в сети магазинов МТС, 19.11.2017 года я приобрел в интернет магазине мтс мобильный телефон марки Leeco le 2 за 10990 рублей (оставался последний экземпляр на витрине) (номер заказа 922 0894), через неделю я пришел к выводу то что данный аппарат не подходит мне из-за ограничений связными с тем что компания leeco прекратила работу в нашей стране и гарантия соответственно тоже, так же прекратилась поддержка вшитых в мобильный телефон сервизов Lecco (без которых данный мобильный телефон функционирует не правильно) Данные сервисы а вернее серверы компании LECCO были закрыты для жителей РФ. Так же у компании заявлено в документации что гарантия 2 года (гарантия на мобильный телефон 2 года гарантии, адаптер 1 год, аккумулятор 2 года) В связи с данным положением я обратился в компанию мтс размещенный по адресу г.Липецк ул 60 лет ссср д 18 где составил обращение на замену аппарата, я 26.11.17 написал заявление о обмене товара на который было заявлено на сайте компании что я имею право вернуть или сделать обмен в течении 30 дней с момента покупки. Девушка приняла мое заявление а так произвела проверку товара на его товарный вид и потребительские качества, после физической проверки сотрудником телефона претензий к товарному виду и качеству не было, но когда девушка начала оформлять его на обмен она делала фото его состояния и отправляла эксперту на согласование, Спустя 4 часа мне был предоставлен ответ от компании что компания отказывает мне в возврате или обмене ссылаясь (номер заявления на обмен С 311970475 ОТ 26.11.17) на то что на аппарате имеются царапины у задней камеры (это они определили по фото которое сделала сотрудница магазина) после такого ответа от компании мы лично с девушкой осмотрели товар и не увидели не одной царапины, так же она показывала мне фотографии где тоже мы не нашли не одного изъяна. Далее я написал претензию (НОМЕР ПЕРВОЙ ПРЕТЕНЗИИ С 311970693 ОТ 26.11.17) по данному поводу и потребовал возврата всей суммы за товар, прилагаю к данной жалобе все документы и прошу рассмотреть данный инцидент в короткие сроки. Так же прошу уведомить меня о месте и сроке проведения экспертизы с вашей стороны для личного присутствия. В случаи отказа мне на данную жалобу и не возврат средств (возможен обмен на другую модель) я буду вынужден обратится в суд для дальнейшего разбирательства. На что я получил ответ: Владимир, мы получили ответ от коллег из Интернет-магазина. Вам было отказано в возврате так как на модели имеются повреждения, заявку составляли сотрудники салона-связи. Также ранее вы были ознакомлены с ответом от отдела рекламации. Оснований для возврата товара нет.

Мой ответ: повреждений нет. еще раз говорю это ваши колеги по фоту типа увидели непонятно что и где.

И ЕЩЕ довожу до вашего сведения, данный аппарат не имел не какого использования, соответственно я вчера предоставил тот товар и в таком же качестве как и покупал, (витринный экземпляр) 19.11 а принес его 26.11 тк ранее я не мог его принести! Был в отъезде. И вы мне тут втираете что есть какие то дефекты, это полный бред, требую проверки качества в моем присутствии. В данную торговую точку я не могу приехать

А ТО ЧТО ОН ВСКРЫТ ЭТО ПРЕТЕНЗИИ К МАГАЗИНУ ТК ТОВАР БЫЛ В ЕДИНИЧНОМ ВАРИАНТЕ И СТОЯЛ НА ПРИЛАВКЕ. БЕЗ ПЛЕНОК, ЕСЛИ НА ТО ПОШЛО.

НЕ ХОТЕЛОСЬ БЫ ДОВОДИТЬ ЭТОТ ИНЦЕДЕНТ ДО СУДА

Что мне делать? Как вернуть товар назад если

в магазине указано: в соответствии со ст. 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей» возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если:

С момента покупки прошло не более 30 календарных дней (включая день покупки);

Товар не эксплуатировался, сохранен его товарный вид и потребительские качества (не нарушена оригинальная упаковка, сохранены пломбы, отсутствуют дефекты и неисправности, сохранена защитная пленка на экране, сохранена полная комплектация товара);

Товар надлежащего качества и приобретался розничным покупателем физическим лицом;

Имеются все сопутствующие продаже товара документы (паспорт, гарантийный талон, кассовый чек);

Для продукции Apple (планшеты, смартфоны, часы и т.п.) операционная система не должна быть активирована;

Аксессуары не участвуют в программе 30 дней на возврат;

Не подлежат возврату устройства, поставляемые в комплекте с SIM-картой (модемы и wi-fi роутеры);

Возврату не подлежат товары, приобретенные юридическими лицами, оплаченные по безналичному расчету.

Ответ ихний: Так как с ваших слов товар имеет следы эксплуатации, следовательно, товарный вид нарушен.

ЕЩЕ РАЗ ПОВТОРЮ ЧТО Я ЕГО НЕ ИСПОЛЬЗОВАЛ! КУДА ИДТИ И ЧТО ДЕЛАТЬ? Звонил в роспотребнадзор и они сказали что не имели права отказать в замене или возврате тк я описал проблему выше почему я его принес.

Доброго вам времени суток. Могу сразу вам сказать что ваш вопрос читать никто не станет. Желаю удачи вам в решении вашего вопроса и всего наилучшего.

Вам помог ответ?ДаНет

Присоединюсь к коллеге: Вам нужно изложить вопрос максимально кратко, насколько это возможно. Такой объем информации читать никто не будет.

Вам помог ответ?ДаНет

Возврат денежных средств за телефон ненадлежащего качества.

Я купила телефон 12.05.17. Дома сразу обнаружила проблемы с динамиком (на высокой громкости хрипит) и с микрофоном-меня плохо слышно, приглушенно. Как-будто в воде. Я сразу же утром отнесла телефон а салон мтс, где и был куплен товар. В обмене мне отказали. Через неделю я написав заявление — претензию на возврат мне денежных средств согласно ст. 18 защиты прав потребителей, вернулась в магазин. Продавец утверждает, что их сервисный центр для проведение экспертизы находится в Ростове (действия происходят в Пятигорске). И что экспертиза через магазин займет 45 дней. Предложил мне самой по гарантии сделать экспертизу в каком-нибудь местном сервисном центре. (типо так будет быстрее). Правомерны ли действия продавца? Какие у меня есть права в течении 14 дней с момента покупки? Как поступить в данной ситуации? Согласится на их экспертизу и ждать 45 дней или они все-таки обязаны вернуть мне средства в течении 14 дней. На какую статью мне полагаться? Помогите пожалуйста. Спасибо заранее.

В соответствии со статьей 18 законы РФ «о защите прав потребителей», в течение 15-подчеркиваю 15 дней после покупки технически сложного товара Вы имеете право обратиться к продавцу с любым требованиями которые предусмотрены указанной статьей, том числе о расторжении договора купли-продажи и возврат денег или обмен товара на аналогичный телефон

Пишите претензию в 2 экземплярах один экземпляр сдавайте продавцу, на втором экземпляре должен расписаться администратор магазина.

Срок удовлетворения претензии 10 дней, включая проведение проверки качества, после него начинает начисляться неустойка в размере 1% от стоимости телефона в сутки.

А всё разъяснения продавцов о проведение экспертизы в течении 45 дней, остальные все нелепые объяснения-это не более чем обычная попытка ввести вас глубокое заблуждение.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет

45 дней — это не экспертиза, это ремонт. В пределах 15 дней Вы вправе требовать возврат денег при наличии любого недостатка в сложнотехническом товаре. А у Вас недостатки скорее существенные. Тем более, Ваше право — требовать возврат денежных средств. А доказывать свою правоту в пределах гарантии обязано продавец. Ваша претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней независимо от того, будет проводиться экспертиза или нет. Свыше этого срока — уже неустойка.

Кроме того, Вы имеет право присутствовать при проведении экспертизы, поэтому телефон вправе принести непосредственно на ее проведение (если сдадите телефон продавцу, его отремонтируют и вернут Вам с формулировкой, что он исправен). Ст.ст. 18, 19, 23 Закона «О защите прав потребителей».

Ответ на претензию Вы получили?

Позвонить
WhatsAppTelegram

Вам помог ответ?ДаНет

Хотя стекла как новые. И как заведомо некачественный товар должен быть как новый при возврате?

15.10.2016 года в салоне мтс купил два защитных стекла на телефон samsung galaxy 7 edge и оплатил их наклейку. ДВа первых они заброковали. И двали два новых. Через два дня заметил что у жены оно отклеивается постоянно, а у меня искажено изображение. Я написал претензию и сегодня получил ответ ссылаясь на статью 25 п.1 ОЗЗП они мне отказалли ввиду того что товар уже использовался и не имеет товарного вида. Хотя стекла как новые. И как заведомо некачественный товар должен быть как новый при возврате? Складывается ощущение что они их продавать собрались. О.

Пишите Претензию на основании ст. 18-20 ЗоЗПП РФ. Возвращайте, как некачественный товар. Откажут, подавайте иск в суд. В суде взыскивайте все убытки, штраф, моральный вред и неустойку.

Позвонить

Вам помог ответ?ДаНет