Возврат телефона в эльдорадо

«Эльдорадо» – это крупнейшая российская сеть, специализирующаяся на продаже электроники и бытовой техники. Несмотря на то, что основная продукция магазина – это товары всемирно известных компаний и брендов, нередко после осуществления покупки выявляется производственный брак и требуется сделать возврат.

В какие сроки можно сделать обмен или сдать покупку?

Сеть магазинов «Эльдорадо» опирается на Закон «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. и на внутренние нормативные акты. При этом временные рамки приема дефектных и качественных товаров к возврату отличаются в зависимости от места покупки.

В розничном магазине

К возврату не подлежат (даже в течение 14 дней) продовольственные товары, а также продукция надлежащего качества, регламентированная Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55.

Для остальных видов непродовольственных товаров, не входящих в список Постановления №55 от 1998 г., можно как вернуть, так и обменять в течение 14 дней со дня покупки.

На сайте

Сделать возврат товара, купленного онлайн, можно в течение 7 дней с момента приобретения. В случае если потребитель не получил этой информации в письменном виде, то срок увеличивается вплоть до 90 дней. Это актуально для возврата товаров надлежащего качества, не входящих в список Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 №55.

В остальном правила возврата продукции, купленной в интернет-магазине, идентичны порядкам розничной торговли.

Условия

Требования к состоянию товара и последующая схема возврата напрямую зависит от предмета жалобы покупателя. Ниже представлена информация об обоих случаях: при наличии дефектов и их отсутствии.

При надлежащем качестве

Условия обмена и возврата товаров надлежащего качества в сети магазинов «Эльдорадо» регламентируется ст.25 Закона «О защите прав потребителей». Потребитель вправе потребовать возврата денег или замены товара на исправный, если купленный им прибор:

• не имеет следов эксплуатации: царапин, сколов, повреждений и т.д.;
• сохранил товарный вид, пломбы и фирменную упаковку;
• не относится к технически сложным или средствам личной гигиены;
• не имеет отметок в гарантийном талоне.

В соответствии с Постановлением РФ №55 от 1998 г. к товарам, не подлежащим к возврату или обмену, относятся следующие:

• предметы личного пользования: электробритвы, эпиляторы, электрические зубные щетки, щипцы для волос и т.д.;
• фото- и видеоаппаратура;
• CD-диски;
• крупногабаритная техника, доставленная курьерской службой по адресу клиента.

В отдельно взятых случаях возврат такой техники возможен, но только при условии, что упаковка не была нарушена и сам товар не был в употреблении.

К технически сложным товарам относится практически вся продукция, представленная в «Эльдорадо», а именно:

• Персональные компьютеры и ноутбуки.
• Принтеры.
• Комплекты для подключения цифрового телевидения.
• Холодильники.
• Стиральные машины.
• Электроплиты и духовые шкафы.
• Кофемашины.
• Водонагреватели.
• Наручные механические и электронные часы и т.д.

Более полный список отображен в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 г. №924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров». В случае отсутствия претензий к качеству такие товары не подлежат возврату и обмену.

Все остальные группы товаров, которые не попали под исключения, могут быть возвращены, если не подошли по:

• габаритам;
• форме;
• расцветке;
• комплектации.

При недостатках по гарантии

Согласно ст.18 Закона «О защите прав потребителей» возврату подлежит товар, во время эксплуатации которого был выявлен дефект или существенный недостаток.

В случае если дефект очень заметный и его можно выявить без разборки корпуса и диагностики внутренних систем, то некачественный товар вместе с необходимой документаций могут принять сотрудники сети прямо в магазине для дальнейшего возврата средств или обмена.

Исключением из этого правила являются различные пакеты программного обеспечения, а также компьютерные игры, т.к. для их проверки нужно использовать специальные коды, которые есть только у мастеров техцентра.

Если неисправность не удается выявить невооруженным взглядом, то обязательно должна быть произведена техническая экспертиза. Для того чтобы неисправный прибор был принят на рассмотрение, он должен соответствовать следующим требованиям:

• не иметь следов механического повреждения;
• соответствовать своему первоначальному товарному виду;
• иметь все необходимые технические документы и гарантийный талон.

Если проверка выявит вину владельца в поломке товара, то стоимость диагностики продавцом оплачиваться не будет – эта обязанность переходит на покупателя.

Как вернуть обратно?

Несмотря на то, что каждая ситуация рассматривается сотрудниками магазина индивидуально, для всех случаев будут действовать одинаковые правила оформления возврата.

Сбор комплектации и документов

Согласно закону «О защите прав потребителя» покупатель обязан предъявить товар в полной комплектации вместе с:

• коробкой или иной упаковкой;
• внутренними обертками для транспортировки;
• аксессуарами (например, наушниками, гарнитурой, зарядкой и т.д.).

С собой нужно подготовить следующий пакет документов:

1. Паспорт или другой документ, подтверждающий личность.
2. Заполненное заявление о возврате товара.
3. Гарантийный талон без отметок.
4. Технический паспорт товара или иная документация, если выдавалась при покупке.

Куда обратиться?

1. Первоначально нужно сделать звонок на горячую линию 8-800-250-25-25 для того, чтобы оформить заявку на осуществление возврата. Также во время телефонного разговора можно заказать доставку товара до магазина сети «Эльдорадо» для проведения экспертной оценки. Ознакомиться с тарифами можно на сайте: https://www.eldorado.ru/help/delivery/index.php.
2. Затем нужно посетить филиал магазина, в котором вы осуществили покупку, предъявить товар в полной комплектации и пакет документов. Сотрудник магазина выдаст вам заявление на осуществление возврата или обмена, которое необходимо будет заполнить.

   На месте будет произведен внешний осмотр прибора для того, чтобы установить целесообразность его отправления на последующую экспертизу. Если все-таки она потребуется, то решение будет выноситься техцентром, который определит неисправность как производственный брак или же нарушение правил эксплуатации.

Потребовать возврата можно даже в магазине другого города. Никаких дополнительных документов для этого не потребуется.

Рассмотрение требования

На основании ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» на ваше заявление должны отреагировать в течение 10 дней с момента предъявления требований. За этот срок внутреннее руководство должно решить, что будет рентабельнее: полная починка и устранение дефектов или же замена товара другим аналогичным. О своем решении представители фирмы должны уведомить потребителя письменно.

Вынесение решения

По истечению этого 10 дней вам должны вернуть деньги, заменить товар моделью надлежащего качества равной стоимости или большей при условии доплаты с вашей стороны, либо осуществить ремонт за счет компании.

Продавец не имеет права настаивать на гарантийном ремонте.

Срок рассмотрения и удовлетворения требований клиента может затянуться, если оплата производилась банковской картой. В таком случае перевод со счета компаний может затянуться в срок до трех рабочих дней (конкретный срок определяется политикой обслуживающего банка).

Уплата процентов и комиссий дополнительно взимается с потребителя, подавшего заявление на возврат. Если покупка осуществлялась наличными, то в отделении магазина вам отдадут сумму в таком же виде из кассы.

В качестве закрывающего документа оформляется заключение, подтверждающее факт осуществления возврата. Также на кассе пробивается еще один чек, если была произведена замена товара на исправный или другой прибор с доплатой.

В случае если магазин отвечает на ваше заявление отказом, ничем его не мотивирует и не предлагает корректное решение проблемы, то вы можете направить свою жалобу:

• управляющему магазином;
• Роспотребнадзору;
• в суд.

Итак, для того чтобы успешно осуществить возврат или замену товаров в магазине «Эльдорадо», надо учитывать несколько факторов:

1. Перед тем как обратиться в сеть, удостоверьтесь в том, что ваш товар не относится к продукции персонального пользования и не входит в список не подлежащих к возврату товаров, регламентированных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55.
2. Технически сложные приборы надлежащего качества не допускаются к возврату, ненадлежащего – чаще всего ремонтируются за счет компании или заменяются иными товарами.
3. Перед подачей заявления на оформление возврата не забудьте сделать заявку по телефону, чтобы ускорить процедуру.

Иногда выясняется, что покупка не подходит или имеет существенные дефекты и недостатки, делающие невозможным её использование по целевому назначению.

В торговой сети Эльдорадо обмен или возврат товара производится по правилам, регламентированным специализированным нормативным актом – ФЗ «О защите прав потребителей» (далее – Закон).

Общие правила

По Закону требования клиента должны быть удовлетворены если:

• Цена на витрине, отличается от той, которая «пробита» в чеке или квитанции.
• После покупки выявлен брак или существенные недостатки, препятствующие целевому использованию.
• Обнаружена некомплектность.
• Возникли обоснованные сомнения в качестве покупки.

Как вернуть качественный товар

Товара надлежащего качества можно вернуть в течении 14 дней в случаях, если он не подошел по:

• Размеру.
• Фасону.
• Форме.
• Габаритам.
• Цветовым характеристикам.
• Комплектации.

Возвращаемая покупка должна отвечать требованиям:

1. Отсутствуют следы использования.
2. Сохранен товарный вид (в наличии ярлыки, пломбы, наклейки).
3. Сохранена в упаковка, в которой продавался товар (коробка, полиэтиленовая упаковка, пенопласт и прочие элементы).
4. В гарантийном талоне отсутствую отметки.
5. Наличие квитанции об оплате (Закон предусматривает способы вернуть продукцию без чека).

Постановлением утвержден исключительный перечень категорий продукции, которая не подлежит возврату:

• Предметы личной гигиены.
• Фототехника, объективы и аксессуары к ним.
• Фасованная в одноразовую упаковку (при условии, что она открыта потребителем).
• Компакт-диски.
• Бытовая химия.
• Крупная бытовая техника после доставки по адресу, вскрытия и установки.

При возврате качественной продукции, потребитель в праве потребовать:

• обменять на более подходящую;
• отдать оплаченные деньги, если в момент обращения продавец не смог подобрать аналог.

Возврат некачественной продукции

При обнаружении брака или дефектов, статья 18 Закона предоставляет покупателю право вернуть покупку с требованием:

• Исправить выявленные дефекты за счет продавца.
• Снизить стоимость, и компенсировать затраты на самостоятельное устранение недостатков.
• Заменить продукцию на такую же, но надлежащего качества.
• Обменять брак на схожую по характеристикам продукцию другого производителя с проведением перерасчета.
• Вернуть деньги.

Некачественная продукция возвращается на основании письменной претензии, где указаны обстоятельства покупки, дефекты товара и требования последующих действий со стороны продавца.

Возврат технически сложного товара

Закон предоставляет 15 суточный срок на возвращение технически сложного изделия надлежащего качества.

В остальных случаях основанием для обращения к продавцу является:

• Выявлены недостатки, препятствующие целевому использованию изделия.
• Ремонт по гарантии превысил отведенный Законом срок (45 дней).
• Срок ремонтных работ превышает фактическое время пользования приобретением.

Перед обращением к продавцу подготовьте:

1. Письменное заявление.
2. Паспорт гражданина РФ.
3. Документ, подтверждающий  оплату покупки.
4. Гарантийный талон.
5. Упаковка.

Пошаговая инструкция возврата товара в Эльдорадо

Вся процедура проводится в 3 этапа:

1. Предъявите заявление в произвольной форме о намерении вернуть покупку.
2. Представитель магазина формирует пакет документов в программе учета. Конкретизируется объект возврата или обмена,  причины обращения покупателя
3. Касса магазина выдает новый чек на обмененный товар или выплачивает деньги.

Внутренними правилами не допускается возвращение денег или обмен при обращении клиента в другой магазин сети Эльдорадо, отличный от места покупки. Исключением является, когда торговая точка была закрыта и назначен правопреемник или пункт обслуживания клиентов.

Возврат кредитного продукта

Предусмотрено 3 ситуации, при которых возможен возврат кредитного продукта:

1. По гарантии.
2. В случае выявления несоответствия покупки заявленным характеристикам.
3. Если покупателю предоставлены недостоверные данные о товаре.

Если необходимость в возврате товара возникла после погашения кредита, то покупателю потребуется дополнительно подготовить квитанции и справку из банка о полном исполнении финансовых обязательств.

Если кредит не погашен, то клиенту можно выбрать покупку равнозначную по цене и совпадающую с суммой в кредитном договоре. В такой ситуации в расторжении кредитной сделки нет необходимости. Стороны вносят изменения дополнительным соглашением.

В случае выбора более дорогого варианта покупатель обязуется внести разницу в кассу магазина.

Особенности возврата денег за товар

В сети магазинов Эльдорадо действуют внутренние нормативные акты, устанавливающие предельные лимиты сумм, при превышении которых требуется дополнительное согласования с руководством. Как правило, это покупки, совершенные в другом городе или в кредит.

Особенности возврата качественного товара

Клиенты магазинов Эльдорадо могут вернуть качественную продукцию в течение 30 рабочих дней при условии соблюдения общих правил и требований к сохранности и торговому виду покупки.

Если сотрудники Эльдорадо отказывают

Действие Закона распространяется на всех участников товарно-денежных отношений, и сеть торговых объектов Эльдорадо не исключение.

Если сотрудники магазина отказываются в удовлетворении претензии, подготовьте жалобу.

Документ подается в следующих случаях:

• отказ продавца в замене качественного/некачественного товара;
• пропуск сроков, отведенных на устранение недостатков, дефектов или проведения гарантийного ремонта.
• иных случаях, нарушающих права потребителя.

Жалоба подается несколькими способами:

• Суть претензии излагается в книге жалоб и предложений магазина, где необходимо указать, какие требования подлежат удовлетворению, контактные данные для связи.
• Направить письменный документ по почте или нарочно на имя руководителя торговой сети.
• Обратиться с заявлением в Роспотребнадзор.

В случае бездействия со стороны контролирующего органа, обратитесь в прокуратуру.

Эльдорадо: возврат товара в течение 14 дней

Если товар качественный, по умолчанию его можно вернуть в течение двух недель. Обычно качественные товары возвращают, если они не понравились, не подошли по размеру, цвету или другим параметрам. Чтобы вернуть технику в Эльдорадо, нужно, чтобы она:

• не была в употреблении, сохранила товарный вид;
• имела все изначальные потребительские свойства;
• имела все пломбы и ярлыки.

В Эльдорадо возврат товара возможен в течение 30 дней. Торговая сеть увеличила установленный законом срок вдвое. Обменять или вернуть продукцию можно в рамках акции «Просто выбрать — легко поменять!». Обратите внимание: она действует не во всех торговых точках. Уточните этот момент лично в магазине или по телефону горячей линии.

Учтите, что для технически сложных товаров установлены свои правила. Продукцию из списка, содержащегося в постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 нельзя обменять и вернуть, если нет недостатков.

Возврат некачественной техники в Эльдорадо

Возврат некачественного товара в Эльдорадо возможен в течение гарантийного срока. Ее предоставляет производитель, а также сам гипермаркет. Обратите внимание, что если гарантийный срок не установлен, закон дает на то, чтобы вернуть товар, максимум 2 года.

Сначала попробуйте договориться с менеджером магазина мирно. Если вам не идут навстречу, пишите претензию. Включите в нее следующие данные:

• полное наименование торговой точки и ее адрес;
• свои фамилию, имя и отчество, адрес;
• дату и место покупки;
• характеристики купленного товара, его стоимость;
• выявленные недостатки;
• свои требования;
• срок для их удовлетворения.

Если вы намерены сдать покупку и вернуть деньги в Эльдорадо, так и напишите в претензии. В любом случае на удовлетворение требований дается 10 дней.

Как вернуть товар в Эльдорадо?

Чтобы заменить товар в Эльдорадо или вернуть деньги за покупку, обратитесь в любой удобный магазин, возьмите с собой паспорт и чек. Они понадобятся для оформления документов. Этот же способ используйте при покупке в интернет-магазине. Просто привезите товар в ближайшую торговую точку и сдайте. В случае с крупногабаритной техникой предварительно позвоните в контактный центр по телефону 8 800 250 25 25.

Кстати, если вы не взяли чек или потеряли его, это не повод для отказа в возврате товара. Подтвердить, что вы покупали технику именно в Эльдорадо, можно выпиской с банковской карты, показаниями свидетелей или записью с камеры наблюдения (они установлены в каждом магазине на кассе).

Продавец обязан принять товар обратно. Если он сомневается в том, откуда появились дефекты, можно провести экспертизу. Обратите внимание, что платит за нее торговая точка. На потребителя эти расходы лягут только в том случае, если его предположения насчет недостатков не подтвердятся. Срок проведения экспертизы и устранения недостатков не может превышать 45 дней.

Магазин отвечает только за те недостатки, которые появились до купли-продажи. Чтобы отказать в возврате денег, он должен доказать, что дефекты появились из-за нарушений при использовании, хранении или транспортировке. Иначе ему придется возвращать деньги покупателю.

Как вернуть деньги в Эльдорадо?

Потребитель вправе потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов, если уже потратился на ремонт;
• замены товара на аналогичный;
• замены продукта на другой с доплатой или возвратом части денег;
• полного возврата средств.

Исключение составляют товары из перечня, указанного в постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Эльдорадо: гарантия

Ремонт по гарантии возможен в течение установленного магазином срока. Как правило, это год. На крупную и дорогую технику срок гарантии может быть выше. При ремонте в сервисном центре вы получите гарантию на все производимые работы и материалы.

Также существует дополнительная гарантия в Эльдорадо. Чтобы ее получить, нужно купить страховку «Экспресс-сервис». Она дает расширенные возможности: ремонт в присутствии покупателя или обмен на новую технику в течение 72-х часов. Вы можете сами определить, сколько составит гарантия от Эльдорадо: 2, 3 года или 5 лет. От этого зависит цена страховки.

Для бытовой техники экспресс-сервис на 2 года обойдется в 15% от цены, но не менее 499 руб. На 3 года он составит 20% от цены, но не менее 749 руб., а на 5 лет — 30% и не менее 1249 руб. Для цифровой техники услуга стоит 20% от цены товара. Например, вы покупаете кухонный комбайн за 18 тыс. руб. и платите за экспресс-сервис на 3 года 3,6 тыс. руб.

Порядок действий при поломке зависит от веса. Товары до 5 кг покупатель должен принести в магазин сам. Если техника весит больше, позвоните на номер 8 800 250 25 25. Специалисты сервисной службы приедут в течение 72 часов и обменяют технику на новую или исправят поломку. Услуга распространяется даже на те неисправности, которые возникли из-за сбоев в работе электрических сетей и систем водоснабжения. Доставка и установка после ремонта бесплатные.

Резюме

В Эльдорадо можно вернуть технику в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Торговая сеть дает возможность возврата товара в течение 30 дней вместо 14 дней, указанных в законе. Неисправную продукцию можно заменить или вернуть в течение гарантийного срока. Если вы купите расширенную гарантию, то специалисты отремонтируют технику или заменят на новую в течение 72 часов.

По любым вопросам, связанным с возвратом товара в Эльдорадо, вы можете проконсультироваться у наших юристов.

Возврат приобретённого товара

Сейчас почти вся продаваемая техника обладает достаточно высоким качеством и надёжностью. При этом никто не застрахован от того, что в приобретённом изделии может быть заводской брак. Бывает и так, что покупка не соответствует тому, что о ней рассказывали в магазине продавцы, либо по каким-то характеристикам не подходит покупателю.

В данном случае не стоит отчаиваться, ведь у покупателя есть ряд возможностей по возврату или обмену товара. В данном случае всегда следует ссылаться на закон «О защите прав потребителя», который работает всегда, если соблюдены все формальности.

Если куплено изделие ненадлежащего качества, вернуть его достаточно просто. Законодательство в данном вопросе находится на стороне покупателя. В свою очередь, большинство продавцов не хотят сталкиваться с судебными разбирательствами или конфликтами, ведь это портит имидж компании, а также сулит неприятными санкциями в виде крупных штрафов.

Чаще всего товар возвращается в следующих случаях:

1. В течение первых 14 дней после покупки. В данном случае изделие может быть даже надлежащего качества, но по каким-либо причинам не подходить покупателю.
2. После 14 дней в течение гарантийного срока, если приобретён товар ненадлежащего качества.
3. В процессе эксплуатации найден брак или дефект, который не указан продавцом.
4. Товар сломался не по вине покупателя.

Если говорить конкретно о магазине «Эльдорадо», обмен и возврат товара здесь осуществляется достаточно просто, что подробно описано даже на официальном сайте. Данная процедура занимает немного времени и не требует от покупателя специальных юридических знаний.

Особенности возврата в Эльдорадо

Обмен, а также возврат денег не производится, если

• подтверждена эксплуатация;
• отсутствует фабричная упаковка;
• имеются следы внешнего воздействия;
• недокомплект.

Помимо претензий относительно возвращаемого предмета, есть требования к сопроводительной документации, а именно:

• паспорт;
• личное письменное обращение;
• чек на покупку;
• сертификат с указанием конкретного магазина-продавца.

Если имелись различного рода бонусы и подарки, которые полагались к купленной вещи, они подлежат возврату вместе с ней. К презентам предъявляются такие же условия, как к основному предмету возврата.

Приобретенная по интернету вещь доставляется в магазин для возврата клиентом самостоятельно за собственный счет вне зависимости от веса и ее габаритов.

Процедура возврата и обмена товара

Чтобы быстро и без проблем провести процедуру обмена или возврата, необходимо действовать по строгому плану. Просто прийти и начинать конфликт не стоит, ведь это не приводит к успеху.

Разберём пошаговую инструкцию и порядок того, как возвращать приобретённый товар в Eldorado:

1. Составить заявление о возврате. Подобное заявление составляется в свободной форме, но в нём должно присутствовать несколько пунктов (кому адресовано, кем составлено, объяснение причины обращения и требования). Заявление о возврате пишется дома либо непосредственно в магазине. Чаще всего консультанты предложат специальную форму, которую следует заполнить.
2. Подписание заявления продавцом. Заявление о возврате составляется в двух экземплярах (по одному для каждой стороны). После ознакомления заявление подписывается продавцом, это будет означать, что бумага была принята на рассмотрение.
3. Осмотр или проведение экспертизы. Если брак явный, то процедура может занять несколько минут. Если требуется дополнительная экспертиза, то она проводится в присутствии покупателя, после чего эксперт выписывает заключение также в двух экземплярах. За проведение экспертизы всегда платит продавец.
4. Составление документации для покупателя. Если приобретённый товар ненадлежащего качества либо просто был возвращён согласно всем требованиям со стороны законодательства, то продавец выпишет пакет бумаг (это занимает несколько минут), которые будут переданы покупателю.

С итоговым пакетом бумаг следует обратиться на кассу или в специальный отдел, где товар будет заменён или за него будут возвращены деньги.

Как вернуть качественный товар

Товара надлежащего качества можно вернуть в течении 14 дней в случаях, если он не подошел по:

• Размеру.
• Фасону.
• Форме.
• Габаритам.
• Цветовым характеристикам.
• Комплектации.

Возвращаемая покупка должна отвечать требованиям:

1. Отсутствуют следы использования.
2. Сохранен товарный вид (в наличии ярлыки, пломбы, наклейки).
3. Сохранена в упаковка, в которой продавался товар (коробка, полиэтиленовая упаковка, пенопласт и прочие элементы).
4. В гарантийном талоне отсутствую отметки.
5. Наличие квитанции об оплате (Закон предусматривает способы вернуть продукцию без чека).

Постановлением утвержден исключительный перечень категорий продукции, которая не подлежит возврату:

• Предметы личной гигиены.
• Фототехника, объективы и аксессуары к ним.
• Фасованная в одноразовую упаковку (при условии, что она открыта потребителем).
• Компакт-диски.
• Бытовая химия.
• Крупная бытовая техника после доставки по адресу, вскрытия и установки.

При возврате качественной продукции, потребитель в праве потребовать:

• обменять на более подходящую;
• отдать оплаченные деньги, если в момент обращения продавец не смог подобрать аналог.

Как вернуть продукт надлежащего качества?

Возврат товара надлежащего качества регламентируется ст. 25 главы 2 ЗоЗПП. Согласно ей, клиент может обменять приобретенную продукцию на аналог у продавца, в случае если покупка не соответствует конфигурации, цвету, размеру или комплектации, или просто разонравилась.

Необходимо соблюдение условий:

• товар не был в эксплуатации;
• сохранен изначальный вид изделия, не нарушены целостность упаковки, пломбы, фабричные ярлыки;
• отсутствуют царапины/сколы;
• покупка не входит в список товаров, которые не подлежат возврату или обмену.

Согласно перечню №55 из ЗоЗПП вернуть не получится следующие товары:

• относящиеся к личной гигиене (зубные щетки, бриты, эпиляторы и т.д.);
• цифровые фотоаппараты и объективы к ним;
• продукты в одноразовой упаковке;
• диски с играми, фильмами, музыкой;
• бытовую химию;
• крупную технику, которую успели установить.

Возвращая товар, клиент имеет право требовать:

• изделие с идентичными характеристиками;
• возмещение денежных средств в случае отсутствия требуемого продукта.

Начисления производятся на карту в течение трех рабочих дней.

При несвоевременном погашении задолженности магазином, за каждый день компании начисляется пеня равная 1% от стоимости товара.

Как вернуть технически сложный товар

Продукцию, относящуюся к технически сложной, регламентирует статья 18, согласно которой претензия должна быть подана не позднее 15 дней с момента покупки. Если срок был превышен, требования могут быть удовлетворены только, если:

• обнаружены весомые недостатки;
• товар находился в сервисе и было превышено количество дней для устранения недостатков;
• нет возможности использовать покупку по назначению в течение гарантийного срока более чем 30 дней, а причиной этого стали устранения неисправностей покупки.

Список технически сложной продукции ратифицирован Постановлением Правительства РФ №924 от 10.11.2011.

Товары, которые не подлежат возврату

Существует целая группа предметов (надлежащего качества), которые ни при каких условиях возврату и замене не подлежат. Их перечень утвержден Постановлением Правительства N55. К такой продукции относятся средства:

• для профилактики, лечения заболеваний;
• личной гигиены;
• по уходу за детьми;
• парфюмерия;
• косметика и другие.

На всех торговых площадках имеется исчерпывающий список предметов, которые не подлежат возврату и замене. Незнание покупателем данного обстоятельства не дает права на возвращение купленной вещи после ее оплаты.

Существуют дополнительные ограничения по конкретной номенклатуре, если вещь приобреталась по специальной акции с большими скидками.

В какой магазин обращаться

Сеть магазинов «Эльдорадо» очень крупная, но стоит понимать, что каждый из них имеет свою бухгалтерию или представляет собой отдельное подразделение. Исходя из этого, можно сделать вывод, что обратиться лучше в ту точку, где был приобретён товар.

Но бывают и другие ситуации:

1. Покупка совершалась через интернет. Если сделка была заключена в интернет-магазине, то сложно понять, куда нести неисправную технику. В таком случае вариантом будет звонок в техническую поддержку, где подскажут ближайший магазин, в который можно обратиться с данной проблемой. С этим вопросом можно обратиться и на форум, где следует оставить отзыв, на который ответят официальные представители.
2. Если покупка совершалась в другом городе, например, в Москве, а человек живёт в далёком от столицы Саратове. Не всегда есть возможность ехать на конкретную точку продажи, поэтому в данном случае можно обратиться в любой из местных магазинов.
3. Товар приобретён через интернет или в другом городе, а рядом нет магазина «Эльдорадо». Также не стоит отчаиваться, в таком случае следует звонить в техническую поддержку и консультироваться. Товар вместе с заявлением можно отправить по почте. В таком случае возврат средств или обмен также будет доставлен почтовой службой. Важно знать, что доставку оплачивает продавец.

Как вернуть покупку, если магазин в другом городе?

Вернуть товар можно в любом городе, независимо от того, где была совершена покупка. Процедура возврата осуществляется после предоставления всех требуемых документов (чек, гарантийный сертификат и т.д.). Чаще всего процесс занимает больше времени, чем обычно, так как сотрудниками проверяется факт покупки в другом городе.

Требования к возвращаемому товару и комплектации

Возврат товара в магазин «Эльдорадо» происходит в соответствии с действующим законодательством. В законе «О защите прав потребителей» чётко прописаны сроки, требования и сама процедура, поэтому детально разберёмся с тем, что, когда и куда возвращать.

Требования к товару.

• товар не должен иметь следов эксплуатации и повреждений;
• при возврате товара необходимо предоставить чек (или квитанцию), а также полную комплектацию (упаковку, документы и прочее).

Рассмотрим ещё ряд особенностей, которые следует знать:

1. При обмене некачественного технически сложного товара необходимо заключение эксперта о наличии брака.
2. Обменять товар можно только на аналогичный. То есть обменять мясорубку на монитор нельзя. При этом обменять монитор на другой, более дешёвый или дорогой монитор можно, в таком случае одна из сторон должна будет выплатить разницу в цене.
3. Если товар просто не подходит или не нравится покупателю, его можно обменять даже в день покупки. Сделать это можно в течение 14 дней.
4. По завершении гарантии товар нельзя возвращать или обменивать.
5. Покупатель имеет право потребовать устранить недостаток у продавца, вместо замены на другой или возврат средств. Такой процесс возможный, если недостаток несущественный.
6. Если товар был отремонтирован в другом центре по обслуживанию, покупатель может потребовать возврата средств за ремонт. Но при этом нужно заключение эксперта и квитанция за ремонт.

Товары, купленные в кредит

Особую категорию представляет собой предметы, приобретенные за кредитные деньги. Все нюансы прописаны в кредитном договоре. Прежде чем возвращать купленные вещи, нужно внимательно ознакомиться с условиями кредитного договора.

Оформить возврат кредитного товара в Эльдорадо возможно. Но приобретатель не получит средства, потраченные им на страховку, а также выплаченные банку проценты.

Для стимулирования покупателей ритейлер широко использует банковские услуги. Представители нескольких банков, как правило, всегда находятся на территории торговых залов. Оформление кредитов на покупки занимает от 15 минут до часа.

Как вернуть деньги в Эльдорадо?

Потребитель вправе потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов, если уже потратился на ремонт;
• замены товара на аналогичный;
• замены продукта на другой с доплатой или возвратом части денег;
• полного возврата средств.

Исключение составляют товары из перечня, указанного в постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Если сотрудники Эльдорадо отказывают

Действие Закона распространяется на всех участников товарно-денежных отношений, и сеть торговых объектов Эльдорадо не исключение.

Если сотрудники магазина отказываются в удовлетворении претензии, подготовьте жалобу.

Документ подается в следующих случаях:

• отказ продавца в замене качественного/некачественного товара;
• пропуск сроков, отведенных на устранение недостатков, дефектов или проведения гарантийного ремонта.
• иных случаях, нарушающих права потребителя.

Жалоба подается несколькими способами:

• Суть претензии излагается в книге жалоб и предложений магазина, где необходимо указать, какие требования подлежат удовлетворению, контактные данные для связи.
• Направить письменный документ по почте или нарочно на имя руководителя торговой сети.
• Обратиться с заявлением в Роспотребнадзор.

В случае бездействия со стороны контролирующего органа, обратитесь в прокуратуру.

Жалоба как инструмент воздействия, содержание и образец

Жалобы на торговые сети являются действенным инструментов при решении спорных ситуаций. Никаких специальных образцов или указаний для написания нет. Заявитель излагает свои претензии в свободной форме. Основным пунктом является обоснованность предъявляемых требований, доказанность события и факта, по поводу которых высказывает свое недовольству клиент.

Надо помнить, что претензионная бумага будет рассматриваться профессиональными юристами. На малоубедительную жалобу придет аргументированный ответ. Если он не удовлетворяет заявителя, последний может обратиться в суд. Там также потребуются доказательства. Обязанность доказывания лежит на истце.

Претензионные обращения содержат:

• данные заявителя;
• точную дату покупки;
• описание приобретенной вещи;
• претензии к ней;
• четкое требование заявителя о возврате денег или замене купленной вещи.

Жалобу можно озвучить по специальному телефону компании, направить по интернету через сайт, непосредственно вручить сотруднику магазина под подпись. Естественно, он должен быть сотрудником компании и иметь право на принятие документов. Можно обратиться с заказным письмом в головной офис фирмы. Сделать это желательно как можно быстрее.

ЗоЗПП (ст.15) предусматривает для приобретателей услуг и товаров компенсацию морального вреда. Решение по данному вопросу может вынести только суд. Чем более обоснованно подаваемое заявление, тем больше шансов решить спор через компанию в интересах заявителя.

Перечень документов

Специального списка прилагаемых бумаг нет. Необходимо предоставить:

• подтверждение приобретения товара в сети;
• покупку;
• письменные претензии по качеству.

Если есть основания, то магазин:

• обменяет товар;
• вернет деньги.

Когда невозможно установить обоснованность заявления клиента, назначается специализированная экспертиза. Первоначально она проводится за средства продавца. Если экспертиза подтвердит правоту покупателя, последний получит либо другую аналогичную вещь, либо ему вернут деньги.

Если будет установлено, что товар полностью исправен, находится в рабочем, надлежащем состоянии, деньги за проведенную проверку придется заплатить заявителю. В обмене ему откажут.

К заявлению на замену качественного товара, дополнительно необходимо предъявить:

• неповрежденную упаковку, где находилась покупка;
• наличие целостности пломб;
• отсутствие следов эксплуатации.

В Законе N 2300-1 нет никаких отдельных пунктов, требующих сохранности упаковок при процедуре возврата. Потребители обычно выбрасывают упаковочные материалы. Но именно там производитель часто указывает все характеристики своей продукции вместе с правилами использования. Когда возникает спорная ситуация, отсутствие упаковки влечет отказ заявителю.

Сроки для ответа

На возвращение товара предусмотрено тридцать дней. Уложившись в этот период времени, можно:

1. поменять приобретенную вещь, которая не была в эксплуатации;
2. получить обратно деньги или заменить сложную технику, имеющую заводской дефект.

Высокотехническая продукция, имеющая гарантию, подлежит замене в течение всего гарантийного периода.

	Эльдорадо	ЗоЗПП
Возврат денег	три дня	десять дней
Возврат товара	30 дней	14 дней

Районы Крайнего Севера имеют иные временные промежутки для аналогичных действий, напрямую связанные со сроками поставок.

Эльдорадо: гарантия

Ремонт по гарантии возможен в течение установленного магазином срока. Как правило, это год. На крупную и дорогую технику срок гарантии может быть выше. При ремонте в сервисном центре вы получите гарантию на все производимые работы и материалы.

Также существует дополнительная гарантия в Эльдорадо. Чтобы ее получить, нужно купить страховку «Экспресс-сервис». Она дает расширенные возможности: ремонт в присутствии покупателя или обмен на новую технику в течение 72-х часов. Вы можете сами определить, сколько составит гарантия от Эльдорадо: 2, 3 года или 5 лет. От этого зависит цена страховки.

Для бытовой техники экспресс-сервис на 2 года обойдется в 15% от цены, но не менее 499 руб. На 3 года он составит 20% от цены, но не менее 749 руб., а на 5 лет — 30% и не менее 1249 руб. Для цифровой техники услуга стоит 20% от цены товара. Например, вы покупаете кухонный комбайн за 18 тыс. руб. и платите за экспресс-сервис на 3 года 3,6 тыс. руб.

Порядок действий при поломке зависит от веса. Товары до 5 кг покупатель должен принести в магазин сам. Если техника весит больше, позвоните на номер 8 800 250 25 25. Специалисты сервисной службы приедут в течение 72 часов и обменяют технику на новую или исправят поломку. Услуга распространяется даже на те неисправности, которые возникли из-за сбоев в работе электрических сетей и систем водоснабжения. Доставка и установка после ремонта бесплатные.

Резюме

В Эльдорадо можно вернуть технику в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Торговая сеть дает возможность возврата товара в течение 30 дней вместо 14 дней, указанных в законе. Неисправную продукцию можно заменить или вернуть в течение гарантийного срока. Если вы купите расширенную гарантию, то специалисты отремонтируют технику или заменят на новую в течение 72 часов.

Совсем не редкость столкнуться с ситуацией возврата после покупки. Причины могут абсолютно субъективные, когда товар не подходит по цвету, форме и габаритам. Часто вернуть изделие в магазин вынужденная мера, т.к. был допущен брак на производстве, при транспортировке или дефект появился при неправильном хранении и эксплуатации магазином. Невзирая на причину намерения вернуть или обменять товар нужно знать как это сделать правильно и согласно букве закона. Рассмотрим вопрос на примере одного из наиболее популярном и одном из крупнейших магазинов России.  Как осуществить в Эльдорадо возврат товара?

Можно ли сделать возврат по закону?

Согласно представленным ниже закону и постановлениям покупатель вправе обменять как качественный товар, так и товар с дефектом или браком. Конечно есть ряд товаров бытового назначения, так называемых «технически сложных», к которым принадлежит около 90% всех товаров в магазинах электробытовой техники. 

Все взаимоотношения между продавцом и потребителем регулируются следующими нормативно правовыми актами:

• Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей»;
• Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463;
• Постановлением от 10 ноября 2011 г. №924;
• Постановление Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55.

Какой товар можно вернуть?

Возврату подлежат изделия надлежащего качества, но не подошедшие покупателю по ряду субъективных причин. При этом нужно учитывать следующее:

• сохранен полностью товарный вид;
• не сорваны бирки, пломбы, упаковка сохранена в том же виде, в каком была продана;
• товар не находится в перечне «технически сложных»;
• в магазине на момент возврата отсутствует аналогичный товар.

При совокупности данных характеристик магазин может вернуть деньги покупателю. Также клиент может вернуть некачественный товар (с дефектом или производственным браком). Например, можно вернуть телефон или компьютер, если клиент после покупки обнаружил ошибки в его работе, влияющие на пользовательские свойства.

Какой товар вернуть нельзя?

Клиент утратит право на возврат, если испортит товар или решит пользоваться им в течении установленного для возврата срока. Также нет возможности вернуть технически сложные товары, если они не содержат несоответствий или дефектов. 

Таким образом нельзя вернуть телевизор, если клиент не точно измерил размер ниши под него и купленный TV не подходит по размерам. В таких случаях магазин может пойти на встречу и обменять товар на аналогичный, но подходящих размеров. Покупателям стоит внимательно визуально осматривать и проверять любые изделия, а особенно те которые относятся к невозвратным. 

Например, холодильник относится к категории технически сложных товаров. И вернуть его, так как просто не подошел цвет невозможно, к тому же, если он был самостоятельно установлен покупателем и в процессе установки был поврежден корпус (царапина, вмятина и т.д.), то приобретение невозможно вернуть.

Правила, условия и сроки

В нормативно-правовых актах РФ изделие без брака можно вернуть или обменять в течении 2 недель за исключением дня покупки. Такое правило применимо, если на купленный товар есть гарантия. Если же гарантийного срока нет, то количество дней на возврат увеличивается до 30-го срока. 

При этом должны быть соблюдены следующие условия:

• отсутствие следов эксплуатации изделия;
• внешний вид без видимых дефектов (вмятины, царапины и пр.)
• сохранен полностью товарный вид (упаковка, пломбы, бирки, все комплектующие)

В Эльдорадо, согласно внутренней политике возврата, есть возможность обменять/вернуть большинство качественных товаров  в первые 30 дней, а Покупатели, обладающие статусом «Эльдорадости+» — в течение 60 дней (согласно Акции «Просто выбрать, легко поменять»).

Технически сложный товар

Что такое технически сложный товар? Изделия предназначенные для бытового повседневного использования, с установленной гарантией больше года. Обычно это товары длительной эксплуатации со сложным устройством. Функциональное управление подобных устройств тоже относится к разряду сложных. 

Но согласно политике возвратов магазинов Эльдорадо некоторая часть таких товаров может быть возвращена. По конкретному виду изделия необходимо уточнение сотрудника сети в момент совершения покупки. Технически сложные товары ненадлежащего качества подлежат возврату в магазин в течение 14 дней, не считая дня приобретения при условиях наличия дефекта или производственного. 

Если положенные 14 дней истекли, подобные изделия могут быть возвращены при соблюдении условий:

• утрачена возможность устранения недостатков. А при компенсации расходов они не соразмерны цене предмета покупки;
• магазин превысил сроки гарантийного ремонта;
• нет возможности пользоваться изделием более одного месяца, т.к. оно неисправно.

Инструкция: как вернуть товар

Надлежащего качества

Инструкция по возврату товара надлежащего качества:

1. Вложить в упаковку, проверив все комплектующие, мелкие части. Проверить наличие и сохранность документов: инструкции по эксплуатации, гарантийный талон, чеки (кассовый и товарный).
2. Обратится в торговую точку к сотруднику и заявить намерение. Магазин Эльдорадо, в отличии от многих конкурентов, предоставляет возможность возврата изделия в любой магазин сети, независимо от торговой точки покупки. 
3. Сотрудник предоставит заявление установленной формы. Для корректного заполнения заявления лучше иметь при себе документ удостоверяющий личность. Если заявление не предоставлено, можно написать в свободной форме. Обязательно указать артикул и наименование товара, а также информацию о намерении именно возврата покупки.

Процедура возврата в магазинах Эльдорадо максимально упрощена для удобства покупателей. Возврат или обмен возможно произвести даже без чека. Важным условием является предоставление информации о дате, времени и месте покупки. Так сотруднику будет проще найти сведения и оформить возврат.

Также в случае отсутствия чека, можно предоставить любой другой документ, например:

• выписка по банковской карте, выданная в банке и заверенная печатью;
• дубликат чека, при возможности обратится в банк совершения операции.

Ненадлежащего качества

Инструкция по возврату товара ненадлежащего качества:

1. Вложить в упаковку, проверив все комплектующие, мелкие части, инструкции по эксплуатации, гарантийный талон, чеки (кассовый и товарный).
2. Обратиться к сотруднику сервисного центра торговой сети Эльдорадо, заполнить предоставленные заявления.
3. Сервисный центр проверит технику на заявленный дефект в течение 10 дней, согласно политике возврата магазина. В случае возникновения сомнений в причине поломки, магазин может предложить экспертиза. А также сотрудники торговой сети могу обратиться с предложением о проведении соответствующего гарантийного ремонта, срок которого не может превышать 45 дней.

Купленный в интернет-магазине

Приобретая товар через интернет-магазин, необходимо понимать, что возврат качественных покупок оформляется на общих основаниях и в соответствии с установленными сроками.

Сроки для возврата онлайн-покупок:

• до 7 дней может быть возвращена онлайн-покупка любой категории;
• с 7 дней и до месячного срока вернуть можно любые товары, если их нельзя причислить к невозвратным в соответствии с перечнем. 

Инструкция по возврату изделия, купленного онлайн:

1. Подготовить документы подтверждающие факт покупки, паспорт и саму технику (убедится что все пломбы, ярлыки и техническая документация на месте).
2. Обратится в любой розничный магазин к сотруднику сервисного центра.
3. Оформить заявление или претензию. 
4. После визуального осмотра и ,если потребуется ,после проверки качества/экспертизы, ожидать возвращения денежных средств на карту оплаты. В случае оплаты наличными обратится в кассу магазина.

Список невозвратных (с примерами):

• изделия используемые в качестве товаров личной гигиены и санитарии (например: электрическая зубная щетка, электробритва, щипцы для волос);
• любой вид покупки с функцией ухода за больными или детьми (педикюрный набор, кухонные весы, термометр);
• фото и видео техника (зеркальная) и аксессуары к ним (объектив);
• все товары в упаковке, которую можно использовать один раз);
• музыкальные, игровые, видео диски (софт);
• средства бытовой химии;
• бытовая техника, относящаяся к категории крупной;
• любые кабельные изделия отпускаемые по метражу;
• изделия, в устройстве которых предусмотрена или содержиться сим карта, а также активированная учетная запись пользователя;
• техника, программное обеспечение в которой было установлено или изменено после покупки.

Подробнее про возврат товара, купленного в интернет-магазине >>

Купленный в кредит или рассрочку

Товар приобретенный в кредит или рассрочку подлежит возврату в магазин на общих основаниях. Финансовый вопрос решается уже непосредственно с кредитной организацией. В случае возврата денег покупатель пишет заявление на возврат, и денежные средства вносятся на расчетный счет по кредитному договору, заключенному с Банком.

Обмен

Политика магазина предоставляет возможность обменять не подошедший или бракованный товар на идентичный (такой же марки и модели) или аналогичный (относящийся к той же категории, но другой марки и т.д.). Все условия по обмену регламентируется теми же правовыми нормами, что и требования по возврату. Политика магазина предусматривает обмен в такие же сроки как и возврат.

Согласно закону в случае обнаружения дефекта клиент может заявить требования не только о возврате, но и об обмене товара. Во многих случаях это быстрее и удобнее, чем возврат, т.к. в случае явной вины производителя или торговой сети, покупатель в тот же день станет обладателем нового, корректно работающего товара. 

Возврат денег

Согласно политике возвратов магазина, а также всех нормативно-правовых актов, все денежные средства подлежат возврату:

• в течение 3-х рабочих дней за товары надлежащего качества с момента обращения;
• в течение 10-14 рабочих дней за товары с заводским браком или иным дефектом;
• если нет никаких существенных споров с магазином, покупка была оплачена наличными, то возврат средств может быть осуществлен в этот же день.

Что делать, если магазин отказал в возврате

Если клиент думает, что продавец нарушает законодательство и его права, необходимо обратится за помощью в соответствующие органы и службы:

• для пересмотра отказа и компенсационных выплат: дождаться официального ответа магазина,заверенного подписью и печатью. Далее подать иск в суд и требовать возврата денег, а также компенсаций на услуги юриста и сопутствующих трат;
• для проведения проверок по нарушению закона: обратится в Роспотребнадзор. 

«Эльдорадо» – одна из популярнейших сетей, торгующих электроникой, бытовой техникой и аксессуарами для них.

В 2023 году магазины «Эльдорадо» предложили более лояльные условия возврата и обмена товара.

Далее в статье – всё о том, как оформить возврат товара в торговую сеть «Эльдорадо».

Как сдать товар в «Эльдорадо» и вернуть деньги?

Право вернуть приобретённый товар закреплено Законом РФ N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Основанием для возврата/обмена товара может стать:

• несоответствие цен на кассе и в торговом зале;
• претензии к качеству товара, наличие дефектов;
• неполная комплектация.

Можно ли вернуть товар в «Эльдорадо», если он не понравился?

При этом претензий к качеству товара у него может и не быть, то есть товар является качественным.

В подобном случае при возврате должны быть соблюдены следующие требования:

• отсутствие следов эксплуатации (загрязнений, царапин и пр.);
• сохранение товарного вида (пломбы, наклейки, ярлыки);
• товар не считается технически сложным;
• приобретённый товар не входит в перечень невозвратных, утверждённый Постановлением № 55 от 1998 г.;
• наличие гарантийного талона (при наличии) не имеет отметок.

Обратите внимание! Если в гарантийном талоне присутствует запись, покупатель теряет право на возврат этого товара.

Согласно ПП №55 от 1998 г., нельзя вернуть в любой магазин, в том числе и «Эльдорадо», следующие товары, если они надлежащего качества:

• предметы личной гигиены (бритвы, термобигуди и пр.);
• фотоаппараты, объективы;
• товары в одноразовых (вскрытых) упаковках;
• музыкальные, игровые диски;
• диски с фильмами;
• товары бытовой химии (порошки, средства для мытья посуды и пр.);
• крупногабаритную бытовую технику после доставки по адресу.

При возврате качественного товара в магазин «Эльдорадо» покупатель вправе выдвинуть следующие требования:

• Произвести обмен товара на другой с приемлемыми характеристиками.
• Вернуть деньги за товар, если на тот момент в магазине нет в наличии эквивалентного товара.

Условия возврата некачественного товара

Согласно ст. 18 ЗоЗПП, покупатель вправе вернуть дефектный товар обратно в «Эльдорадо».

В подобном случае он может требовать от магазина:

• Устранения дефекта за счёт магазина.
• Снижения стоимости товара и возврат части средств для самостоятельного устранения брака.
• Замены дефектного товара на качественный аналог или на похожий товар иной марки с перерасчётом стоимости покупки.
• Возврата полной стоимости товара.

Для удовлетворения одного из вышеперечисленных требований покупателю нужно составить претензионное заявление на возврат бракованного товара. Далее магазин отправит товар на экспертизу, где установит причину возникшего дефекта.

Также у покупателя не примут товар, если он был предупреждён продавцом о наличии дефекта при покупке. Это касается в основном уценённых товаров.

Нюансы возврата в «Эльдорадо» технически сложного товара

Вернуть такой товар в магазин «Эльдорадо» можно в течение первых 15 суток после совершения покупки.

По истечении указанного срока можно вернуть сложный товар, если:

• У товара обнаружился дефект, мешающий использовать его по назначению.
• Товар находился на гарантийном ремонте более 45 дней.
• Поломка случилась по вине покупателя или иных лиц.
• Недостатки были озвучены при продаже.

Перечень технически сложных товаров утверждён Постановлением Правительства РФ № 924 ОТ 2011 г.

Процедура возврата товара в Эльдорадо

Вся процедура возврата обычно состоит из следующих этапов:

1. Покупатель пишет заявление о возврате товара.
2. Сотрудник магазина оформляет пакет документов в учётной программе с указанием объекта возврата/обмена и причины инициирования данной процедуры.
3. С подготовленными бумагами покупатель подходит к кассе, где ему выбивают новый чек (в случае обмена) или возвращают наличные средства в размере стоимости покупки.

Можно ли вернуть товар в Эльдорадо в другом городе?

Другое дело – если отдельно взятый магазин закрыт: в таком случае назначается «правопреемник», где и принимаются все претензии покупателя по качеству товаров.

Ещё одним исключением является обращение с целью возврата товара в торговую сеть «Эльдорадо», расположенную в другом городе. В этом случае при написании заявления можно получить обслуживание и совершить данную процедуру без поездки к месту покупки.

Правда, на это уходит больше времени, так как сотрудникам необходимо проверить факт продажи.

Возврат товара по гарантии в Эльдорадо производится по той же схеме с предъявлением гарантийного талона без отметок.

Комплектация и документы

Если возвращается товар без претензий к его качеству, то, согласно ст. 25 ЗоЗПП, покупатель обязан предоставить всю комплектацию, которая была с товаром на момент приобретения (коробка, пакетики, аксессуары, документация, гарантийный талон и пр.).

Всё это должно быть сдано вместе с товаром в момент возврата.

В законе отсутствует требование вместе с бракованным товаром сдавать упаковку и аксессуары. Если в магазине их потребуют, ссылайтесь на ЗоЗПП или обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор.

Если товар куплен в кредит

Вернуть кредитный товар в «Эльдорадо» можно:

• по гарантии;
• в случае несоответствия заявленных продавцом функций;
• в случае предоставления о товаре недостоверных данных о товаре.

Если кредит погашен, то потребуется справка из банка, выдавшего кредит, об отсутствии задолженности. Одними платёжными квитанциями здесь не обойтись.

Далее процедура обмена/возврата производится по стандартной схеме, представленной выше.

Если же кредит не погашен, то обмен и возврат производятся по-разному. При обмене на иной товар нужно, чтобы его стоимость была не меньше той, которая обозначена в кредитном договоре.

При обмене на более дорогой товар покупателем производится доплата наличными или картой. При возврате приобретённого в кредит товара сумма стоимости покупки переводится на счёт, где собираются все кредитные платежи. Тем самым частично обеспечивается досрочное погашение кредита.

Если остаток невыплаченной суммы меньше стоимости товара, то взаиморасчёты с покупателем банк выполняет самостоятельно, без участия магазина.

В соответствие с законодательством РФ магазин вправе отказать в возврате наличных средств за товар, оплаченный картой, а средства в размере суммы за покупку будут направлены на те же банковские реквизиты, откуда снимались в момент приобретения.

Нюансы возврата денег

По закону деньги покупателю должны быть возвращены в рамках 10 календарных дней в случае возврата товара, купленного в другом городе или в кредит.

В «Эльдорадо» имеются свои внутренние правила, согласно которым в случае превышения определённого лимита стоимости товара на выдачу денег может потребоваться согласие руководства, находящегося в другом городе. Обычно это касается расторжения кредитных договоров.

Наличные средства возвращаются клиенту «Эльдорадо» в день оформления возврата. На банковскую карту – в течение 3-х дней.

Как обменять товар в «Эльдорадо»?

В 2023 году магазин «Эльдорадо» предлагает в течение 30 дней:

• Обменять неиспользованный товар по акции «Просто выбрать – легко поменять!».
• Вернуть деньги или обменять технически сложный товар, если обнаружен заводской дефект.

Если сотрудники «Эльдорадо» отказываются вернуть деньги за некачественный товар или устранять брак, нарушают сроки гарантийного ремонта, покупатель вправе пожаловаться.

Негативный отзыв можно оставить в книге жалоб. Претензию можно направить:

• на имя руководителя магазина;
• в Роспотребнадзор.