Возврат телефона на вайлдберриз

Как отменить оформленный заказ, пока он еще не пришел

Зависит от того, сколько времени прошло с оформления и с какого гаджета делали заказ.

1. Если прошло 10–15 минут с оформления заказа (в редких случаях 30 минут)

Отменить доставку можно одной кнопкой. Для телефона и компьютера свой порядок действия.

Если заказ был сделан на компьютере. Заходите в авторизованный профиль в Wildberries, далее — в «Доставки». Нажимаете на кнопку «Отменить доставку» под ненужным товаром. Когда вы обновите страницу, позиция из списка доставок исчезнет.

Первый шаг в удалении товара с десктопа — зайти в блок «Доставка»

Второй шаг — удалить ненужный товар

Если заказ был сделан на смартфоне. Заходите в авторизованный профиль на сайте или в приложении Wildberries, далее — в «Доставки».

Первый шаг в удалении товара со смартфона — зайти в блок «Доставки»

Нажимаете на три точки над карточкой товара и на кнопку «Отменить доставку». Когда вы обновите страницу, позиция из списка доставок исчезнет.

Отмена доставки заказа со смартфона

2. Если прошло больше 15 минут

Кнопка отмены доставки, скорее всего, исчезнет. Теперь от заказа отказаться можно будет только в пункте выдачи заказов, назвав фамилию и код. НО! Если прошло больше 15 минут, кнопка исчезла, но заказ еще не сформирован, можно позвонить в техподдержку: 8 (800) 100-75-05. Объясните, что заказ еще не сформирован и его нужно отменить.

Как удалить товар из истории покупок

Еще полгода назад удалить отдельные товары из истории можно было только после обращения в техподдержку. Сейчас вы можете сделать это одной кнопкой.

Заходите на сайт маркетплейса в «Профиль», потом — в «Покупки»:

Удаление заказа из истории покупок

Нажимаете на три точки справа под фотографией товара, который хотите убрать из истории, и на кнопку «Не показывать в покупках»:

Товар удалится из истории заказа

Перезагружаете страницу, — и товар исчезнет.

После обновления удаленный заказ не будет отображаться в истории

Как вернуть полученный товар, если он не подошел

Согласно правилам возврата Wildberries, если вещи пришли надлежащего качества, но вам не подошел фасон, длина, размер, или оттенок полученного товара отличается от оттенка модели с фотографии на сайте, можно вернуть заказ в течение 21 дня с момента получения. Для возврата вещи надо отнести в фирменные пункты Wildberries или вызвать курьера (если такая услуга предоставляется). Но за возврат нужно будет заплатить.

Во сколько обойдется возврат заказа

За последние пару месяцев Wildberries то вводил штрафы в 50 рублей для всех и 100 рублей для отдаленных районов, то штрафовал только покупателей с большой долей возвратов, то штрафовал всех, но на разные суммы в зависимости от процентов возврата.

Сейчас чтобы рассчитать сумму штрафа, которую придется заплатить при возврате, нужно знать вот эти условия возврата:

Сумма возврата зависит от нескольких факторов

Важно! 1000 рублей придется заплатить за возврат крупногабаритного товара (весом от 5 кг и габаритами от 90 см по длине, ширине и высоте вместе взятых или с превышением 50 см по одной из сторон).

Учтите, что каждая отмена заказа уменьшает размер вашей персональной скидки. Она начисляет в Wildberries при каждом оформленном и полученном заказе (зависит от количества купленных товаров и объема средств, которые вы уже потратили в интернет–магазине).

Ничего не берете? С вас ТЫСЯЧА! – аппетиты Wildberries растут

Как вернуть бракованный товар

Товар ненадлежащего качества — ботинки с треснувшей кожей, искрящий блендер или шторы короче, чем было заявлено в карточке товара, — можно вернуть не в течение 14 или 21 дня, как считают многие, а в течение гарантийного срока, установленного производителем.

Если производитель гарантийный срок НЕ установил, вернуть товар можно в течение двух лет.

Как ни странно, но вернуть бракованный товар сложнее, чем товар надлежащего качества.

Инструкции одинакова и для компьютера, и для смартфона.

Нужно зайти в «Покупки», выбрать нужную позицию, нажать на три точки в верхнем правом углу карточки товара и на «Вернуть товар»:

Шаг 1 — для отказа от бракованного товара — выбрать покупки

Затем перейти во вкладку «Оформление возврата» и выбрать причину «Брак» в карточке с ненужным товаром:

Шаг 2 — выбрать причину возврата

Следующий шаг — «Проверка товара».

Шаг 3 — проверить товар

Нажимаете на «Создать заявку» и выбираете нужную позицию.

Шаг 4 — проверить товар

Шаг 5 — подать заявку

Выбрав товар, нужно написать причину возврата и прикрепить фото изделий. Предмет должен быть в фокусе, не размытым, его маркировка — четкой, хорошо читаемой.

Требования к качеству и содержанию снимков:

• Размер каждого файла не должен превышать 2 МБ.
• Поддерживаемые форматы: JPG, JPEG, PNG.
• Обзорная фотография товара целиком.
• Крупный план вшивной бирки.
• При наличии пакета со штрих-кодом — добавить фото штрих-кода.
• Детализировать предполагаемый дефект товара.

Шаг 6 — загрузить фото, отражающие брак

Заявка будет рассмотрена в течение семи рабочих дней.

За что штрафуют продавцов на Wildberries – все нарушения

Что нужно учесть:

• У Wildberries есть на рассмотрение заявки на возврат семь рабочих дней.
• Иногда заявку отклоняет бот Ева. Подавайте просьбу о возврате денег снова и снова, пока ваш запрос не начнут рассматривать.

В случае отклонения заявки можно обратиться в независимую экспертизу. И если эксперты подтвердят ваше право на возврат товара, то все расходы на проведение экспертизы, согласно правилам Wildberries, должен будет возместить продавец.

Когда вернутся деньги после возврата товара

После одобрения возврата товара Wildberries может перечислить деньги на счет или на баланс личного кабинета.

Если деньги решите вернуть на счет, сумма упадет в течение пяти дней после формирования заявки.

Если отправите на баланс — это произойдет через несколько минут после одобрения заявки на возврат. Деньги можно будет использовать для оплаты новых товаров.
На ваш баланс Wildberries деньги возвращаются быстрее зачисления на личный счет, так как не надо ждать, пока запрос обработает банк.

Их можно сразу использовать для новых покупок.

Что вернуть нельзя

Привычный список, типа медикаментов, нижнего белья и ювелирки знаком, пожалуй, всем. Но по закону, в списке невозвратных товаров есть много того, что большинство таковым не считает. Например:

• периодические издания: книги, брошюры, альбомы, календари;
• технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года: телефоны, телевизоры;
• строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины;
• мебельные гарнитуры;
• линзы и предметы личной гигиены: зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики;
• текстиль — ткани, ленты, кружева;
• кабели, провода, шнуры.

Как узнать, какой товар невозвратный на Wildberries

Посмотрите на карточке товара в самом Wildberries.

Футболку вернуть можно, поэтому написано, что дается 21 день на возврат.

В карточке указан срок возврата. Если его нет — товар из категории невозвратного

Для сравнения — ювелирные изделия из драгоценных металлов относятся к категории невозвратных, потому в карточке товара нет срока возврата:

Карточка Wildberries с невозвратным браслетом

Как продавцы обманывают покупателей на Wildberries: 6 схем

Крупнейшая торговая онлайн-площадка Wildberries пользуется в России большой популярностью. Но если в оффлайн-магазине товар можно тщательно осмотреть, потрогать и померить, то в случае покупок в интернете эти опции становятся недоступными, что увеличивает риск зря потратить деньги.  Для таких ситуаций предусмотрена процедура возврата.

Когда можно вернуть товар на Wildberries

Существует целый ряд ситуаций, когда клиент вынужден обратиться за возвратом средств. На официальном сайте Вайлдберриз можно найти все правила оформления. Процедура мало чем отличается от стандартной.

Причины и сроки возврата

Для любого возврата нужно четко пояснить причину. Существует определённый перечень ситуаций, которые являются основанием для отмены покупки. Все они прописаны с учетом действующего законодательства страны.

К основным причинам относятся:

1. Товар ненадлежащего качества.
2. Несоответствие товара описанию или фотографии.
3. Недостаток комплектующих.
4. Истёкший срок годности.
5. Размер, цвет или модель не подходят покупателю (но при этом товар не должен входить в перечень не подлежащих возврату/обмену).

Вне зависимости от причины отказаться от покупки можно в течение 21 дня с момента оформления. Чтобы процедура прошла успешно, торговая площадка выдвигает ряд требований, несоответствие которым станет поводом для отказа. Согласно внутренним правилам:

1. Наклейки, ярлыки и упаковка товара не должны быть повреждены или утеряны.
2. Позиции должны сохранить свой товарный вид (поношенные и использованные вещи возврату не подлежат).

После осуществления отказа от покупки средства возвращаются на счёт покупателя автоматически. При этом чек сохранять необязательно.

Платный возврат или нет?

Стоимость процедуры зависит от причин и способов возврата. При отказе в пункте самовывоза дополнительных расходов не предусмотрено. За возврат через курьера или почту России придётся заплатить клиенту. Но если заводской брак или ошибка магазина будет доказана, все дополнительные расходы будут покрыты Вайлдберриз.

Если товар с браком

В случае, если поводом для возврата стал заводской брак, товар отправляется на экспертизу, которая может затянуться до 10 дней. Как только факт ненадлежащего качества будет доказан, средства вернутся на счёт покупателя в течение 5 рабочих дней.

Некачественные позиции возвращаются через специальную заявку. Найти форму можно в личном кабинете, в разделе «Проверка товара».

Процедура отказа от дефектной позиции:

1. Откройте раздел «Возврат после оплаты по браку».
2. Сделайте фотографии товара, акцентируя внимание на некачественных элементах.
3. В комментариях опишите суть проблемы максимально ёмко и точно.
4. Подтвердите действие кнопкой «Отправить».

Срок рассмотрения заявки – 5 дней. Если она была оформлена неверно или не полностью, процедура может затянуться на 10 суток.

Если без брака, но не подошел размер

И такая причина возврата тоже возможна. Но тут уже ответственность лежит на клиенте, ведь большинство продавцов предоставляют актуальные размерные сетки, по которым легко сделать правильный выбор.

Заявки на отказ от качественного товара рассматриваются, как правило, не дольше 3 дней. Самый быстрый способ подразумевает отказ от позиции «не отходя от кассы», то есть в точке самовывоза.

Если же недостатки были обнаружены дома, то оформить заявку на возврат можно на официальном сайте торговой площадки. Для этого:

1. Войдите в личный кабинет.
2. Откройте раздел «Мои заказы».
3. Кликните на «Историю покупок».
4. Выберите вещь, которую планируете вернуть, из всего списка покупок.
5. Нажмите «Оформить возврат».
6. Укажите причину такого решения.
7. И ещё раз подтвердите своё намерение.

Средства будут обратно возвращены на карту в случае положительного решения магазина.

Как отказаться, если товар еще в пути

Иногда приходится отказываться от товара, когда он ещё даже не был доставлен, но уже выехал со склада. Лучшим решением станет отказ от покупки в пункте самовывоза. Достаточно просто прийти и составить документ, указав любую из причин. Осуществить отказ также можно через личный кабинет.

Отменить доставку товара, который уже в пути, невозможно (работы по комплектации, отгрузке и отправке уже выполнены).

Как на Вайлдберриз оформить возврат товара после покупки и получения

Существует сразу несколько способов оформить отказ от покупки. Каждый из них имеет ряд нюансов.

Через личный кабинет на сайте

Товар, который был доставлен и даже забран домой, тоже можно вернуть. Делается это через личный кабинет на сайте платформы.

Алгоритм процедуры:

1. Откройте полную версию на сайте и зайдите в личный кабинет.
2. Выберите раздел «Мои заказы» и «История покупок».
3. Кликните на позиции, которые собираетесь вернуть, выбрав их из всего списка покупок.
4. Подтвердите действие клавишей «Оформить возврат».
5. Выберите способ получения денежных средств.
6. Укажите причину возврата и подтвердите заявку.

Средства поступят на карту, привязанную к кабинету, автоматически. Забрать деньги в пункте самовывоза невозможно.

Возврат по браку оформляется немного другим способом:

1. Через раздел «Обратная связь» и пункт «Возврат после оплаты по браку».
2. Клиенту придётся доказать факт наличия дефекта фотографиями, которые важно приложить к заявке.

В пункте выдачи

Самый простой и быстрый способ вернуть товар – сделать это в пункте самовывоза. На месте заявка принимается легко, а сотрудник даже может помочь в ее написании. Более того, оператор может самостоятельно оформить заявку, достаточно просто назвать причину. Останется дождаться решения маркетплейса. Как правило, оно принимается за 3-5 дней. Если же причиной отказа стал дефект, заявка рассматривается 10 дней.

Вернуть средства в момент отказа, если товар уже был оплачен, нельзя. Придётся ждать рассмотрения заявки.

Через курьера или почту

Осуществить возврат можно также через почту России и курьера. Услуги доставки клиент оплачивает самостоятельно. Однако если причиной отказа стало ненадлежащие качество, магазин покроет все расходы. Для этого клиент должен доказать факт того, что вещь оказалась дефектной.

При оформлении возврата через курьера не забудьте написать адрес приёма и доставки, а также время когда сотруднику службы следует забрать посылку.

Через приложение в телефоне пошагово

Возможность возврата через мобильное приложение появилась не так давно. Ранее функция была доступна только для компьютерной версии сайта.

Для оформления:

1. Откройте персональный профиль.
2. Выберите раздел «Мой гардероб».
3. Найдите заказ, который следует вернуть, и подтвердите своё действие, нажав на одноимённую кнопку.
4. Опишите причину отказа, способ возвращения средств и товара.
5. Дождитесь письма на электронный адрес с подробной инструкцией по дальнейшим действиям.

Для более прозрачного оформления отказа и отслеживания заявки лучше делать это через сайт, а не приложение.

Способы возврата денег на карту, наличными и на личный счет

Ранее существовало несколько способов вернуть средства за оплаченную покупку на Вайлдберриз. Но все изменилось с момента ввода карантинных ограничений. Итак, какие способы возврата доступны, а какие нет:

1. На карту. Перевод средств на карту – единственный способ вернуть потраченные деньги . Они приходят на тот же счёт, с которого осуществлялась оплата. Средства поступают на карту клиента на протяжении 14 дней с момента доставки посылки на склад или проведения экспертизы.
2. Наличными. До 2020 года самый крупный маркетплейс страны практиковал возврат средств наличными через курьера или в пункте самовывоза. Но это оказалось невыгодным для магазина. Полная предоплата за товар защищает продавцов от покупателей, которые не собираются забирать посылку.
3. На личный счет Вайлдберриз. Также не рабочий на сегодняшний день способ. Сейчас площадка предлагает только один вариант и пока не планирует вводить послабления.
4. По банковским реквизитам. Существует вероятность оформления возврата через банковские реквизиты. Для этого на официальную почту магазина необходимо отправить необходимые данные. Однако реквизиты должны совпадать с именем покупателя, иначе заявка будет отклонена.

Самый известный российский маркетплейс не нарушает закон и позволяет вернуть покупку, которая оказалась некачественной, не подошла или просто не понравилась. Большинство заявок на возврат одобряются. Исключением являются лишь случаи, когда покупатель пытается обхитрить систему и нарушить требования магазина.

У интернет-магазина при работе с клиентами могут случаться разнообразные ситуации — это и отмена заказа, и возврат денег, и всё это может быть на фоне разнообразных сопутствующих ситуаций. Поэтому каждый маркетплейс должен иметь чёткий алгоритм обработки таких событий, чтобы в результате не оказаться самим в большом убытке и клиент остался довольным и удовлетворенным.

В данной статье мы рассмотрим, каким образом можно вернуть товар из Валдберис, если он уже был выкуплен, но вам не подошёл. Такая проблема особенно актуальна сейчас, когда в Wildberries отменили оплату при получении. Ведь теперь оплачивать покупку нужно сразу, и неизвестно, каким окажется товар при получении.

Какой товар можно вернуть в Валдберис

Итак, допустим вы заказали одежду в Wildberries и оплатили его. Когда заказ вами был получен, оказалось, что одежда не подходит вам по размеру или оттенок цвета не такой, как показалось вам на экране монитора при заказе. Чтобы отменить такой заказ, сначала нужно вернуть товар обратно в магазин.

Для того чтобы вернуть купленный товар, необходимо, чтобы он соответствовал некоторым требованиям:

• Все бирки и наклейки должны остаться невредимыми. Если на товаре есть защитные плёнки, они также должны присутствовать. Это значит, что пока вы не убедились в том, что покупка вам действительно подходит, не стоит отрывать с нее маркирующие или защитные элементы.
• Если у товара есть упаковка, то она должна сохраниться в целости и быть пригодной для использования.
• Для возврата товара он должен быть в полной комплектации. То есть в той, в которой он к вам пришёл. Например, если покупали платье, а к ней идёт в комплекте брошь, брошь тоже должна быть возвращена.
• На товаре не должно быть признаков использования. Очевидно, что вы примеряли одежду или пытались пользоваться по назначению купленным товаром, чтобы понять, подходит вам он или нет. Но на нём не должно остаться этих признаков. То есть, одежду не нужно надевать на улицу, если она вам не подходит, чтобы она не испачкалась. Или, например, не нужно активно пользоваться каким-то инструментом, чтобы на нём не появились следы износа, если вы собираетесь его вернуть.

В общем, чтобы вам удалось вернуть товар, который не подошел, он должен быть строго в том состоянии, в котором пришёл из Валдберис. А также следует помнить ещё об одном: вернуть заказ можно в течение 21 дня после его получения. Этого времени вполне хватает для того, чтобы определиться, подходит вам купленная вещь или нет.

Это может быть полезным: Почему задерживается доставка на Вайлдберриз и что делать?

По каким причинам можно сделать возврат, если товар не подошел

Очевидно, что можно легко вернуть товар, если он пришёл в ненадлежащем качестве. Поэтому данный случай мы не станем подробно рассматривать. Но чтобы это получилось, всегда вскрывайте посылку перед сотрудником пункта выдачи или курьером, и делайте фото брака.

Немного сложнее, если вы возвращаете купленный товар в магазин по причине того, что он вам не нравится.

Вернуть вещь в Валдберис в этом случае можно лишь в двух вариантах:

• Если речь о предмете одежды, то возврат возможен и чаще всего бывает из-за того, что не подходит размер, длина, цвет или фасон. Очевидно, что делая покупку в интернете, можно прогадать с такими особенностями одежды, поэтому в Wildberries предусмотрена возможность возврата на этот случай.
• Как писалось выше, оттенок товара на мониторе вашего компьютера или дисплее вашего смартфона может отличаться от реального, это зависит от настроек устройства. Если это произошло и если это мешает вам использовать продукт, то вы тоже можете вернуть его.

Куда можно вернуть вещь, которую уже выкупил в Wildberries

Для того чтобы вернуть товар, есть два способа:

Способы возврата:	Пояснение:
Через пункты выдачи заказов.	Вы можете просто отнести товар в ближайший фирменный пункт выдачи посылок Wildberries либо другой, который является партерном интернет-магазина, и через него отправить заказ обратно. На этой странице https://www.wildberries.ru/services/besplatnaya-dostavka#pickupPoints вы можете посмотреть адреса всех пунктов выдачи.
Через курьера.	Вы можете вызвать к себе на удобный адрес курьера Wildberries и через него передать посылку. Как очевидно, такой способ доступен только в тех городах, где есть доставка курьером Wildberries.

Через курьера в сутки можно вернуть до 10 позиций, а через пункт выдачи — неограниченное количество.

Перед тем, как передать посылку в службу доставки, было бы неплохо сфотографировать её или сделать видео для того, чтобы свидетельствовать о целостности продукта и его товарном виде. Ведь иногда во время доставки может происходить порча посылок. Несмотря на то что вероятность этого мала, сделать фото или видео не помешает.

Подробнее о возврате товара вы можете познакомиться в официальной документации Wildberries по этой ссылке https://www.wildberries.ru/services/vozvrat-tovara.

Возврат денег в Валдберис за товар, который не подошел

Со способом возврата товаров, которые не подошли, разобрались. Теперь нужно вернуть уплаченные за заказ деньги, которые были заплачены за выкуп.

После того, как вы отправили купленный товар обратно в магазин тем или иным способом, он будет проверен сотрудниками Wildberries в течение 14 дней. Они проконтролируют, соответствует ли продукт описанным выше требованиям, на месте ли все бирки, не был ли он в использовании и имеет ли товарный вид. И если всё верно, вы можете получить обратно свои деньги.

Для осуществления возврата средств на карту, с которой вы производили оплату, вам дополнительно ничего делать не нужно. Если товар вернулся в надлежащем виде, то после контроля в личном кабинете в разделе «Финансы» вы увидите операцию со статусом «Возврат денег» и там же будет указана сумма.

Возврат будет перечислен в день, когда заказ будет признан отказным. Но на вашу карту деньги могут поступить позже, в течение нескольких дней. Это зависит от вашего банка. Если в личном кабинете вы уже видите сумму с возвратом, а деньги не пришли в течение трёх рабочих дней, то вам следует обратиться в поддержку вашего банка.

Немного сложнее будет, если вернуть деньги с Валдберис нужно на другие реквизиты, а не на карту, с которой вы производили оплату. Для этого вам следует написать заявление, бланк которого можно скачать здесь. Заполненное заявление с подписью заявителя нужно отправить на электронную почту sales@wildberries.ru либо на обычную почту на адрес 142715, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1. Чтобы возврат оказался возможным, новые реквизиты должны быть оформлены на имя того, кто совершал возвращаемую покупку.

Заявление рассматривается в течение 10 дней с момента получения, и потом осуществляется возврат средств, сроки которого также могут зависеть от вашего банка.

Подробнее о возврате вы можете познакомиться на официальной странице интернет-магазина по этой ссылке https://www.wildberries.ru/services/vozvrat-denezhnyh-sredstv.

Вам будет это интересно: Через сколько дней Вайлдберриз возвращает деньги на карту.

Что еще нужно учесть, если нужно вернуть покупку обратно в магазин

Перед тем, как делать возврат и нести посылку в пункт выдачи или вызывать для этого курьера, вам следует обратиться в поддержку Wildberries, чтобы описать сложившуюся ситуацию и рассказать о ваших намерениях. Возможно, у менеджера будет встречное более выгодное предложение, и возврат делать не придётся. Ведь от возврата страдают обе стороны — покупатель теряет время и несёт комиссионные расходы, а магазин лишается прибыли. Поэтому, если есть возможность решить ситуацию иначе, лучше применить этот способ. Служба поддержки находится по этой ссылке https://www.wildberries.ru/services/kontakty.

И чтобы возврат делать не приходилось, следует внимательно делать покупки:

• Перед покупкой посмотрите на товар на разных устройствах, чтобы исключить искажение оттенка цвета.
• Познакомьтесь с отзывами о продукте, и не только на сайте Wildberries, но и на других.
• Посмотрите видео-обзор о продукте, чтобы лучше его себе представить.
• Если речь идёт об одежде, посмотрите, как она сидит на людях вашей комплекции.

Видео-инструкция

В данном видео будет подробно рассказано, каким образом вернуть товар в интернет-магазин Валдберис, если уже выкупил его, но по факту вещь не подошла.

Возможность вернуть покупку из-за гарантийного случая или по браку предусмотрена условиями работы маркетплейса. На стадии оформления отмечены продукты, которые можно отправить назад. Рассмотрим как сделать возврат на Вайлдберриз через личный кабинет и что для этого необходимо.

Возврат товара на Вайлдберриз: причины и условия

Что необходимо для оформления

Чтобы сделать возврат на Вайлдберриз через приложение или личный кабинет, необходимо создать заявление. Документ заполняется электронно.

Для этого переходим в покупки и выбираем ту позицию, которую необходимо вернуть. Далее — раздел оформление возврата.

Здесь указывается причина и отмечены условия, позволяющие вернуть заказ. Если срок в 21 день не истек, можно сделать заявку на возврат и отправить ее на рассмотрение.

Все способы вернуть заказ

Когда покупатель получит уведомление об одобрении возвращения покупки, можно переходить способу передачи посылки в маркетплей. Есть несколько вариантов.

ПВЗ

Заказ курьера

Курьерская служба может быть доступна не в каждом городе присутствия ВБ. Стоимость вызова — от 200 рублей, оформляется через отдельную заявку.

Сделать возврат товара на Вайлдберриз поставщику можно по следующему алгоритму:

1. В личном кабинете выбираем нужную позицию в совершенных покупках.
2. Жмем три точки рядом с продуктом и выбираем вернуть.
3. При заполнении формы кроме причины в строке способа указываем вызов курьера.
4. Жмем продолжить и вводим место и время для курьерской службы.
5. Завершаем оформление.

В некоторых регионах за курьера платить не придется.

Почта, транспортные компании

Сроки для возврата

Отправка некачественного товара назад продавцу может быть совершена в течение 21 дня. При возникновении дефектов сроки устанавливаются гарантийным периодом.

Бракованная продукция: когда можно отправить назад

Для возврата по браку необходимо составить заявку в личном кабинете:

1. Открываем пункт Проверка товара — Создать заявку (раздел обращения).
2. Делаем фото продукта по указанным на странице заявки условиям.
3. Жмем создать заявку, выбираем товар, подгружаем фото и указываем подробный комментарий. Чем точнее описана проблема, тем быстрее произойдет решение в пользу покупателя.
4. Отправляем заявку на рассмотрение — займет до 7 рабочих дней.

При положительном рассмотрении возврат товара осуществляется одним из вышеперечисленных способов.

Порядок получения средств за возврат

После рассмотрения и одобрения заявки, а также получения товара магазином можно оформить возврат денег на Вайлдберриз. Зачисление произведется по указанным в личном кабинете реквизитам или на счет, с которого оплачивалась продукция. Дополнительных заявлений и форм заполнять не потребуется.

Маркетплейс следит за качество представленной на площадке продукции. Поэтому при браке или некомплекте чаще всего встает на сторону покупателя. Необходимо подробно проверять товар в момент выдачи или получения по почте.

Покупки через интернет-магазин всегда сопряжены с рисками, т.к. потребитель не может примерить вещь или посмотреть, как изделие будет выглядеть в интерьере. Но, если продукция не подошла или оказалась бракованной, ее всегда можно сдать обратно.

Как правильно вернуть товар на Вайлдберриз в 2022 году, что не примут назад, сколько дней есть у покупателя на возвращение, узнаете из статьи.

Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе вернуть вещь надлежащего качества, если она:

• не подошла по цвету, размеру или фасону;
• отличается по цвету от фотографии на сайте.

Качественные вещи принимают обратно только в полной комплектации, со всеми ярлыками, без следов эксплуатации.

Покупатель вправе возвратить любое изделие без чека, т.к. информация об оплате заказа сохранена в личном кабинете.

Вещи надлежащего качества, в том числе полученные через постамат, можно возвратить в пункте выдачи Wildberries, курьером или Почтой России.

Самостоятельно

Принесите непонравившуюся вещь в ближайший пункт выдачи Wildberries. Не обязательно обращаться в туже точку, где забирали заказ.

Количество возвращаемых данным способом позиций не ограничено.

Курьером

Услуга по сдаче продукции через курьера доступна только для жителей населенных пунктов, в которых работает курьерская доставка Wildberries. За одну заявку можно возвратить не более 10 позиций.

Для оформления возврата через курьерскую службу:

• в личном кабинете войдите в раздел «возврат после оплаты»;
• нажмите на кнопку «курьер»;
• укажите адрес, дату и удобный временной интервал;
• ознакомьтесь с условиями и подтвердите согласие с ними.

Курьерская служба проводит платный возврат. Стоимость услуги оплачивается покупателем.

Почтой России

Жители населенных пунктов, в которых отсутствует курьерская служба, могут вернуть одежду Почтой России. Стоимость пересылки оплачивает потребитель.

Отправьте посылку по адресу: город Москва, а/я 20, 115551, ООО «Вайлдберриз».

Можно ли вернуть нижнее белье и купальник

Существует перечень продукции надлежащего качества, не подлежащей сдаче обратно. Он утвержден Постановлением Правительства РФ от19.01.98г. № 55.

На Вайлдберриз нельзя вернуть:

• предметы личной гигиены;
• парфюмерию и косметику;
• нижнее белье;
• изделия, отпускаемые на метраж;
• купальник;
• бытовую химию;
• книги, календари, брошюры и иные непериодические печатные издания.

Вернуть обувь

На обувь, если она не подошла по размеру, распространяются те же условия для возврата, что и на другие вещи на Вайлдберриз.

Возврат ювелирных изделий

В соответствии с Постановлением Правительства ювелирные изделия надлежащего качества сдать обратно или обменять нельзя.

Как обменять на другой размер

Если после заказа покупатель обнаружил, что вещь не подходит, ее можно возвратить или обменять на другой размер.

Для этого свяжитесь с менеджером интернет-магазина и уточните, есть ли данная модель в подходящем размере в наличие.

Телефон горячей линии 8(800) 7755505. Звонок по всей территории России бесплатный.

Можно ли вернуть вещь после покупки

Некоторые категории товаров можно вернуть только непосредственно в пункте выдачи Wildberries. При этом их нельзя мерить.

К такой одежде относится пижама, купальник и другие вещи, надеваемые на обнаженное тело. Также после покупки нельзя сдать постельное белье.

Если покупатель принял вещи и отнес их домой, то сдать их обратно нельзя. Поэтому, внимательно осматривайте такие товары непосредственно в момент получения.

Как отказаться от заказа

Отказаться от заказа на Вайлдберриз до получения возможно, если с момента оформления покупки прошло не более 10 минут.

Для этого:

• войдите в раздел «покупки»;
• выберите позиции, от которых решили отказаться;
• нажмите «подробнее о доставке», а затем «отменить доставку».

Если с момента оформления прошло более 10 минут, то отказ от товара возможен на пункте выдачи. При этом клиенту нужно назвать код, указанный в личном кабинете.

Сроки возврата товара Вайлдберриз

На Wildberries можно сдать качественный товар, если он не подошел, в течение 3-х недель. Отсчет времени начинается со дня, следующего за днем получения посылки.

Вернуть товар ненадлежащего качества

Даже невозвратный товар, можно сдать производителю, если на нем обнаружены дефекты. Обязательным является наличие упаковки, поэтому не выбрасывайте ее в течение всего срока использования покупки.

При возвращении продукции ненадлежащего качества услуги по пересылке курьером или Почтой России покупателю компенсирует продавец.

Срок возврата товара

Сдать вещи ненадлежащего качества в Вайлдберис можно в течение гарантийного срока, определенного производителем.

Если такой период не установлен, то на возвращение дефектных изделий покупателю дается 2 года.

Сдача товара ненадлежащего качества осуществляется следующим способом:

• создайте заявку на возврат в личном кабинете;
• опишите выявленный брак и приложите фото дефектов;
• дождитесь рассмотрения обращения – заявление рассматривается 5 рабочих дней;
• если продавец согласен с претензией, верните вещь через пункт выдачи Wildberries.

Если продавец отклонил заявку на возвращение, покупателю потребуется проведение экспертизы. Независимое исследование проводится за счет потребителя.

Если по результатам экспертизы выявлен производственный брак, расходы покупателя на услуги экспертов будут компенсированы продавцом.

Если будет установлено, что в дефектах виноват сам потребитель, изделие не примут.

Создание заявки на возврат

Для возвращения вещи заполните заявление в личном кабинете. Для этого воспользуйтесь пошаговой инструкцией:

• перейдите в раздел «проверка товара»;
• выберите один из вариантов заявки «возврат при получении» или «возврат после оплаты по браку»;
• нажмите «создать заявку»;
• заполните заявление;
• прикрепите фото изделия;
• укажите способ возвращения;
• отправьте заполненное заявление.

Инструкция по сдаче изделий через приложение на телефоне пошагово выглядит также, как оформление заявки на сайте интернет-магазина.

Платный возврат

Wildberries ввел плату за возвращение вещей надлежащего качества. Стоимость возвращения –  50 рублей за каждую сдаваемую обратно позицию.

Если одежда не понравилась покупателю интернет-магазина после примерки, и он оформил возврат, на счет будет перечислена цена изделия за минусом стоимости платного возвращения.

Перечисление средств потребителю

После подтверждения продавцом заявки на возвращение и фактического получения продукции, деньги отправляются потребителю в тот же день.

Средства возвращаются клиенту тем же способом, каким проведена оплата.

Наличный расчёт

При оформлении заказа предусмотрена онлайн предоплата в размере 100%.

Если покупка совершена до вступления ограничений в силу и оплачена наличными, деньги будут перечислены на указанные клиентом реквизиты.

Почтой России

Денежные средства за возвращенные вещи путем почтового перевода не перечисляются. Поэтому отправка и получение средств Почтой России недоступны.

На карту

При оплате заказа банковской картой деньги автоматически переводятся на ту же карточку. Срок зачисления составляет до 5 рабочих дней, в зависимости от условий обслуживания банка.

На личный счёт клиента

Чтобы деньги перечислили на счёт потребителя, отправьте на электронную почту sales@wildberries.ru заявление.

В нем укажите:

• информацию о заказе;
• данные потребителя;
• реквизиты счёта.

В конце поставьте дату и подпись. Зачисление проводится в течение 10 рабочих дней.

Как действовать в спорной ситуации

Если при возвращении изделия возникла спорная ситуация, напишите претензию на электронную почту sales@wildberries.ru. В ней подробно опишите возникшую проблему.

Если по результатам рассмотрения претензии ситуация не изменится, подайте жалобу в Роспотребнадзор. Ведомство проведет проверку и вынесет решение о правомерности действий сотрудников интернет-магазина.

Для возмещения средств за сдаваемый заказ подайте иск в суд. Перед этим обратитесь за консультацией к юристу. Он оценит шансы на положительный исход рассмотрения искового заявления, поможет подготовить документы, будет представлять интересы клиента в заседаниях.

Резюме

При возвращении продукции в интернет-магазин Вайлдберриз, помните:

• перед отправкой изделий, оформите заявку на возврат вещей через личный кабинет;
• отправить покупку обратно можно в пункте выдачи, через курьера или Почтой России;
• нельзя вернуть трусы, бюстгальтер, предметы личной гигиены и иные вещи, указанные в Постановлении Правительства;
• от заказа можно отказаться до доставки, в течение 10 минут после оформления;
• продукцию надлежащего качества можно сдать в течение 21 дня, а ненадлежащего – по гарантии или в течение 2-х лет, если гарантийный срок не установлен;
• денежные средства отправляются потребителю в день получения возвращенной продукции продавцом;
• при возникновении трудностей в сдаче вещей обратитесь в службу поддержки, Роспотребнадзор или суд.

Содержание страницы

• 1 Как вернуть на Вайлдберриз товар после получения?
  • 1.1 Условия возврата
• 2 Возврат товара надлежащего качества
  • 2.1 Как оформить возврат на Вайлдберриз
• 3 Возврат товара ненадлежащего качества
• 4 Как вернуть брак

Как вернуть на Вайлдберриз товар после получения?

1. заказ можно не забирать с пвз, он вернется на склад, а деньги вернуться покупателю;
2. оформить возврат можно на месте в пункте выдачи или позже, в личном кабинете заходим в покупки, нажимаем три точки на заказанный товар, возврат. Указываем причину и приносит товар на пвз;

Когда оформляете заказ, в корзине под каждым товаром будет указано платный или бесплатный будет возврат.

На маркетплейсе Wildberries довольно удобная система возврата товара, единственное нужно следить за стоимостью обратной логистики, для некоторых покупателей она может быть платной, 100 рублей за 1 единицу. То есть при возврате или отказе от товара (невыкуп) с вашей карты могут списать сто рублей за каждую единицу товара.

Условия возврата

На Вайлдберриз товар принимается к возврату только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в неношеном/неиспользованном виде. Да и пунктам выдачи заказов (пвз) все равно что и в каком виде вы возвращаете и почему. Там сидит просто оператор, который обслуживает операции по выдаче или возврату, все!

Возврат товара надлежащего качества

Срок возврата? — товар можно вернуть в течении 14 дней, с момента получения, по закону прав потребителей. На WB можно было возвращать в течении 21 дня, но сделали 14 дней. Если оформляете возврат через личный кабинет, нужно указать причину возврата, для контроля качества:

• Не подошел размер, фасон, цвет, длина и т.д.
• Оттенок полученного товара отличается от оттенка модели с фотографии на сайте

Как оформить возврат на Вайлдберриз

1. В фирменных пунктах выдачи заказов (пвз) / возвратов Wildberries, не обязательно в котором получали, можно сдать в любой ближайший. Покупатель может самостоятельно вернуть не подошедший пункт возврата вайлдберриз
2. Возврат доступен курьером Вайлдберриз, услуга платная. Курьером можно вернуть не более 10 позиций в день, а количество товаров для возврата в пвз не ограничено;

Возврат товара ненадлежащего качества

Так же можно вернуть бракованный товар ненадлежащего качества:

• производственный брак;
• поврежденный товар (вскрыта или порвана упаковка / содержимое);
• отличия товара от заявленного (если пришел другой товар, или товар не соответствует заявленным характеристикам и свойствам)

Покупатель может вернуть товар в течение гарантийного срока, установленного производителем. Если гарантийный срок производителем не установлен, срок для возврата составляет 2 (два) года.

Как вернуть брак

• Оформить заявку в Личном кабинете. Срок рассмотрения заявки не превышает 7 (семь) рабочих дней;
• В случае, если по результату рассмотрения заявки продавцом принято положительное решение, покупатель может вернуть товар в Пункт выдачи Wildberries;
• В случае отклонения заявки, покупатель вправе обратиться в независимую экспертизу. В случае, если независимой экспертизой будет подтверждено право покупателя на возврат товара, все расходы покупателя, связанные с проведением независимой экспертизы подлежат возмещению продавцом;

Возвращать по браку сразу или в период 14 дней проблем никаких нет, будет оформлен просто возврат (многие покупатели так и получают брак, делают возврат, и этот же товар попадет к другому покупателю, который так же его вернет и товар поедет дальше). Сложнее возвращать например через пол года, когда гарантийный срок например 1 год, нужно будет подавать заявку на возврат через продавца, чтоб он одобрил.
Но с этим проблем тоже не возникает, потому что продавцы зависимы от площадки.