Возврат платежа гугл плей с телефона

Google может вернуть средства за некоторые покупки в Google Play, если это не противоречит правилам возврата платежей, указанным ниже. Кроме того, вы можете обратиться непосредственно к разработчику приложения.

• Если покупка с помощью вашего аккаунта совершена случайно кем-то из друзей или участников семейной группы, запросите возврат средств через сайт Google Play.
• Если с вашей карты или другого счета, выбранного в качестве способа оплаты, были списаны средства за покупку в Google Play, которую не совершали ни вы, ни ваши родные и друзья, сообщите о несанкционированном списании средств в течение 120 дней после транзакции.
• Если запрос на возврат средств одобрен, узнайте, когда они будут зачислены на счет.

Информация для пользователей из Великобритании и стран ЕЭЗ

Вы находитесь на территории Великобритании или страны Европейской экономической зоны, и покупка была сделана 28 марта 2018 года или позднее? Узнайте, как запросить возврат средств в вашем случае.

Как запросить возврат средств за недавние покупки

• С момента оплаты приложения или покупки в нем прошло менее 48 часов. Вы можете запросить возврат средств через Google Play.
• Приобретены фильмы, книги или другой контент. В некоторых случаях вернуть средства можно даже по прошествии 48 часов (подробнее об этом читайте ниже).

Обычно ответ приходит в течение одного рабочего дня, но в некоторых случаях может потребоваться до четырех рабочих дней.

Проверка статуса запроса на возврат средств

После того как вы отправили запрос на сайте Google Play или с помощью кнопки «Запросить возврат средств», вы можете проверить его статус.

Как запросить возврат, если нужной покупки нет в списке недавних

Если нужной покупки нет в списке недавних, вы можете запросить возврат средств через сайт Google Play. Для этого используйте варианты, перечисленные ниже.

Варианты запросов о возврате

Вариант 1. Запросите возврат средств на сайте Google Play

• С момента оплаты приложения или покупки в нем прошло менее 48 часов. Вы можете запросить возврат средств через Google Play.
• Приобретены фильмы, книги или другой контент. В некоторых случаях вернуть средства можно даже по прошествии 48 часов (подробнее об этом читайте ниже).

1. Откройте сайт play.google.com.
2. Нажмите на значок профиля в правом верхнем углу экрана.
3. Выберите Платежи и подписки Бюджет и история заказов.
4. Найдите заказ.
5. Нажмите Запросить возврат средств или Сообщить о проблеме.
6. Выберите вариант, в котором описана ваша ситуация.
7. Заполните форму и укажите, что хотите получить возврат средств.
8. Появится уведомление «Спасибо, мы получили ваш запрос о возврате средств». После этого вы получите электронное письмо с нашим решением.

Примечание

• Если вы хотите вернуть средства за несколько покупок, выполните описанные выше действия для каждой из них.
• Если нужного заказа нет в списке, возможно, покупка была совершена из другого аккаунта Google. Узнайте, как сменить аккаунт.
• Обычно ответ касательно возврата платежа приходит в течение 15 минут, но иногда это может занять до 4 рабочих дней.
• Чтобы узнать, как вернуть устройство, купленное в Google Store или деньги за его покупку, прочитайте эту статью.

Вариант 2. Попросите Google Ассистента помочь с возвратом средств

Вы также можете сказать Google Ассистенту, что хотите вернуть средства за покупку в Google Play.

Для этого на устройстве должен быть выбран английский язык (США).

Подробнее о Google Ассистенте…

Вариант 3. Свяжитесь с разработчиком приложения

Большинство приложений в Google Play создаются не компанией Google, а сторонними разработчиками. Именно они отвечают за исправность приложений и поддержку пользователей.

Мы рекомендуем обращаться к разработчикам в следующих случаях:

• У вас возник вопрос о приложении.
• Вы оплатили покупку в приложении, но не получили ее или что-то работает не так, как вы ожидали.
• Вы хотите получить возврат средств за покупку, совершенную более 48 часов назад. Разработчик может устранить проблемы с покупками или вернуть средства, если это не противоречит его правилам и действующим законам.

Подробнее о том, как связаться с разработчиком…

Примечание. Некоторые данные, связанные с запросами на возврат платежа, могут быть предоставлены разработчикам.

Правила возврата платежей Google Play

Правила возврата зависят от того, что именно вы купили. Чтобы получить дополнительную информацию, выберите подходящую ссылку.

Вы можете получить возврат средств автоматически, если удаляете платное приложение сразу после покупки. Чтобы снова установить это приложение, его придется приобрести повторно. Возможно, получить за него возврат средств второй раз уже не получится.

Если вы передали данные аккаунта или информацию о платеже третьему лицу, нарушили наши правила или не настроили аутентификацию, скорее всего, мы не сможем вернуть вам деньги.

Приложения, игры и покупки в приложениях (включая подписки)

Обычно мы не возвращаем пользователям средства за покупки в Google Play. Однако есть несколько исключений, которые описаны ниже. Кроме того, помочь устранить проблемы с покупками или вернуть средства может разработчик, если это не противоречит его правилам и действующим законам.

Правила возврата платежей

1. Если с момента покупки не прошло 48 часов, возврат средств возможен в ряде случаев в зависимости от деталей покупки. Подайте запрос, следуя этим инструкциям. 
2. Если прошло более 48 часов, свяжитесь с разработчиком. Он поможет вам устранить неполадки. Разработчик может также вернуть вам средства, если это не противоречит установленным им правилам и юридическим требованиям.

Важно!

• Вернуть приложение или игру можно только один раз. Если вы купите их повторно, возврат средств будет недоступен. Получив возмещение, вы потеряете доступ к приобретенному контенту.
• Если вы купили несколько товаров сразу, средства будут возвращены за всю покупку. Запросить возврат средств за отдельные позиции нельзя.

Google Play Pass

Отменить подписку Play Pass можно в любое время. Доступ к контенту сохранится до конца оплаченного периода.

• Если подписка на месяц была отменена в течение первых 48 часов и вы запросили возврат платежа, возможно, вы получите назад средства за тот месяц, в котором произвели отмену.

Баллы Google Play

При возврате средств за покупку, совершенную в Google Play, начисленные за нее баллы Google Play будут удалены. Кроме того, они не будут учтены при подсчете уровня вашего аккаунта.

• Если на вашем счету меньше баллов, чем будет списано при возврате, то количество баллов станет отрицательным.
• Если на вашем счету меньше баллов, чем необходимо, чтобы оставаться на текущем уровне, уровень будет понижен.
• Если вы совершили покупку при помощи купона и решили ее вернуть, средства будут возвращены через тот же способ оплаты, который вы использовали, включая баллы. Баллы нужно будет обменять на другой купон, если будет такая возможность.
• Если вы потратили баллы на покупку приложения, игры или контента в приложении и хотите сделать возврат, ознакомьтесь с нашими правилами возврата платежей.
• Баллы, потраченные на благотворительность или использованные для пополнения баланса Google Play, нельзя вернуть.

Условия использования программы Google Play Points

Google Play Фильмы и Google TV

Если видео воспроизводится некорректно, попробуйте устранить проблему. Все равно хотите отправить запрос на возврат платежа? Прочитайте информацию ниже. 

Период возврата

• Если вы не начинали смотреть видео, то можете запросить возврат средств в течение 7 дней с момента покупки.
• Если видео повреждено, недоступно или при его просмотре возникают сбои, вы можете запросить возврат средств в течение 65 дней с момента покупки.
• После отправки запроса будьте готовы к тому, что контент станет недоступным и исчезнет из вашей библиотеки.

Google Play Книги

Если книга не загружается или не воспроизводится, попробуйте устранить проблему. Если вы по-прежнему хотите вернуть свои средства или запрашиваете возврат по другой причине, ознакомьтесь с информацией ниже.

Возврат платежей за отдельные книги и наборы книг

Электронные книги

• Запросить возврат средств можно в течение 7 дней после покупки. Обратите внимание, что мы не возвращаем средства за электронные книги, взятые напрокат.
• Если электронная книга не работает, можно запросить возврат средств в течение 65 дней после покупки.
• Если вы приобрели набор книг, вернуть средства можно только за весь набор сразу.

Аудиокниги (возможность вернуть средства зависит от того, в какой стране совершена покупка)

• Средства можно вернуть только в следующих случаях:
  • Если вы приобрели книгу на территории Южной Кореи, но ещё не начали её слушать, то можете вернуть средства в течение 7 дней после покупки.
  • Если аудиокнига не работает, запрос о возврате средств можно отправить в любое время.

Возврат средств за наборы книг

• Средства за весь набор можно вернуть в течение 7 дней с момента покупки при условии, что вы не скачали или не экспортировали из него несколько книг.
• Если книга из набора не работает, запрос о возврате средств можно отправить в течение 180 дней с момента покупки.

Если возврат средств одобрят, книга может быть удалена из вашей библиотеки. В этом случае вам не удастся прочитать или послушать ее.

Google Play Пресса

Отдельные выпуски

Платеж за отдельные выпуски журналов можно вернуть, только если контент поврежден или недоступен.

Подписки

Подписку можно отменить в любое время в следующих случаях:

1. Если вы не можете получить доступ к контенту.
2. Если с даты ее начала прошло не более семи дней.

Примечание. Мы возвращаем платежи только за активные подписки. Получить назад оплату за истекшие подписки невозможно. После отправки запроса на возврат будьте готовы к тому, что издание исчезнет из вашей библиотеки и вы не сможете его читать.

Подписка через Google

Примечание. Если вы не предприняли надлежащих мер по защите аккаунта от нежелательных покупок (например, передали аккаунт и платежные данные третьему лицу или не настроили аутентификацию), мы не сможем вам помочь.

Покупки, совершенные с помощью Google Ассистента

Правила возврата платежей

1. Если с момента покупки не прошло 48 часов, возврат средств возможен в ряде случаев в зависимости от деталей покупки. Подайте запрос, следуя этим инструкциям. 
2. Если прошло более 48 часов, свяжитесь с разработчиком. Он поможет вам устранить неполадки. Разработчик может также вернуть вам средства, если это не противоречит установленным им правилам и юридическим требованиям.

Подарочные карты и баланс Google Play

Вы не можете вернуть или перевести на другой аккаунт средства, внесенные по предоплате (в том числе в виде наличных) или при активации подарочной карты, за исключением случаев, когда это требуется по закону (например, если аккаунт принадлежит несовершеннолетнему пользователю). Полученные при активации промокода средства не подлежат возврату или передаче другому лицу.

• Жители США, которые активировали подарочную карту или код пополнения (кроме промокодов), могут запросить возврат средств с баланса Google Play, если сумма не превышает 10 долларов.
• Жители Бразилии, активировавшие подарочную карту или код пополнения (кроме промокодов), могут запросить возврат средств с баланса Google Play.
• Жители Кореи, активировавшие подарочную карту или код пополнения (кроме промокодов), могут запросить возврат средств в размере остатка баланса Google Play, но не более 40 % от номинальной стоимости подарочной карты.
• В соответствии с Правилами справедливого отношения к клиентам финансовых организаций, жители Малайзии, активировавшие подарочную карту или код пополнения (кроме промокодов), могут запросить однократный возврат средств с баланса Google Play.

Подарки в Google Play

Важно! Информация ниже относится только к подаренным бонусам Google Play и книгам из Google Play, приобретенным через сервисы Google. Если подарок был куплен у третьего лица, уточните у продавца порядок возврата средств. Если вы хотите вернуть подарок, обратитесь к человеку, который его купил.

Примечания

• Вернуть деньги за подарок может только его покупатель.
• Получить возврат средств можно только за неиспользованные подарки.
• После возврата платежа код пополнения становится недействительным.
• Запросить возврат средств за подарок, который зачисляется на баланс в Google Play, можно в течение трех месяцев с даты покупки.

Пожертвования в Google Play

Пожертвования некоммерческим организациям не возвращаются. Если у вас возникла проблема с платежом, свяжитесь со службой поддержки.

Частичный возврат средств

Важно! Если вы выберете «Отменить сейчас», подписка будет сразу отменена и вы потеряете доступ к контенту.

Это правило действует только для пользователей из Израиля и Германии. Если вы проживаете в одной из этих стран, у вас есть возможность сразу отменить подписку и запросить частичный возврат средств. Чтобы это сделать, следуйте инструкциям и выберите подходящий вариант отмены. Средства за оставшееся время подписки будут возвращены.

Возврат средств за товары, купленные с использованием кода в универсальном магазине шаговой доступности

Если вы запросите возврат средств за покупку, совершенную с использованием кода в универсальном магазине шаговой доступности, мы вернем их на ваш баланс Google Play.

Stadia

Подробнее о правилах возврата платежей в Stadia…

Сроки возврата средств

При возврате средства зачисляются на счет, с помощью которого была оплачена покупка. Сроки возврата зависят от того, какой способ оплаты использовался.

Если возврат длится дольше, чем ожидалось, проверьте его статус в аккаунте Google Pay. Если возврат выполнен, то сумма платежа будет зачислена на счет, с которого вы совершили покупку. Если вы видите статус «Отменен», значит средства списаны не были и, следовательно, не будут возвращены.

YouTube

Подробнее о том, как запросить возврат средств за платные возможности YouTube…

Сроки возврата средств

При оплате через Google Play средства возвращаются на счет, с которого была совершена покупка. Сроки возврата платежа зависят от способа первоначальной оплаты.

Если возврат длится дольше, чем ожидалось, проверьте его статус в аккаунте Google Pay. Статус «Платеж возвращен» означает, что возврат выполнен и сумма платежа будет зачислена на счет, который использовался для покупки. Если вы видите статус «Отменен», значит средства не были списаны и, следовательно, не будут возвращены.

Сроки возврата платежей

При оплате через Google Play средства возвращаются на счет, с которого была совершена покупка. Сроки возврата платежа зависят от способа первоначальной оплаты.

Если возврат длится дольше, чем ожидалось, проверьте его статус в аккаунте Google Pay. Если в статусе указано, что платеж возвращен, то сумма будет зачислена на счет, с которого вы совершили покупку. Если вы видите статус «Отменен», то средства списаны не были.

Способ оплаты	Примерный срок возврата
Кредитная или дебетовая карта	От 3 до 5 рабочих дней Время обработки зависит от эмитента карты и иногда занимает до 10 рабочих дней. Если ваша кредитная карта заблокирована, возврат платежа придет в банк, который выдал карту. Обратитесь туда, чтобы вернуть средства.
AirPay, TrueMoney Wallet, LINE Pay (только Таиланд)	От 1 до 5 рабочих дней Средства обычно зачисляются на счет пользователя.
AlipayHK (только Гонконг)	От 1 до 5 рабочих дней Средства обычно зачисляются на счет электронного кошелька пользователя.
Boost (только Malaysia)	От 1 до 5 рабочих дней
Coins.ph (только Филиппины)	От 1 до 5 рабочих дней Средства обычно зачисляются на счет пользователя.
Edy	От 1 до 5 рабочих дней Средства будут перечислены на ваш баланс Google Play.
GCash	От 1 до 5 рабочих дней Средства обычно зачисляются на счет пользователя.
Оплата через оператора связи (предоплата)	От 1 до 30 рабочих дней Время обработки зависит от оператора (иногда приходится ждать дольше).
Оплата через оператора связи (оплата по факту/контракт)	От 1 до 2 выписок Время обработки зависит от оператора, но обычно средства появляются в выписке по счету в течение двух месяцев. Если прошло больше времени, свяжитесь с оператором и уточните статус возврата.
GoPay и OVO (Индонезия)	От 1 до 5 рабочих дней
Баланс Google Play (текущий баланс или подарочная карта)	1 рабочий день Средства вернутся в аккаунт Google Play. Иногда на это может уйти до 3 рабочих дней.
Google Pay	1 рабочий день Средства вернутся в аккаунт Google Pay. Иногда на это может уйти до 3 рабочих дней.
KakaoPay (только Корея)	От 3 до 5 рабочих дней Иногда возврат может занять до 10 рабочих дней. Если прошло больше времени, обратитесь за информацией в KakaoPay .
Mercado Pago (Brazil and Mexico)	От 1 до 5 рабочих дней
Электронный кошелек MoMo (только Вьетнам)	От 1 до 5 рабочих дней
my paysafecard (Австрия, Бельгия, Италия, Кипр, Нидерланды, Польша, Португалия, Словакия, Словения и Чехия)	От 3 до 5 рабочих дней
Octopus O! ePay (только Гонконг)	От 1 до 5 рабочих дней Средства обычно зачисляются на счет электронного кошелька пользователя.
Интернет-банкинг	От 1 до 10 рабочих дней Время обработки зависит от банка (как правило, возврат занимает от 4 до 10 рабочих дней).
PayPal	От 3 до 5 рабочих дней Иногда возврат может занять до 10 рабочих дней. Если вы хотите вернуть деньги на банковский счет, привязанный к счету PayPal, обратитесь за информацией в PayPal.
PAYCO (только Корея)	От 3 до 5 рабочих дней Иногда возврат может занять до 10 рабочих дней. Если прошло больше времени, обратитесь за информацией в PAYCO.
Paytm (Индия)	Средства обычно зачисляются на счет электронного кошелька в течение 1–5 рабочих дней.
PromptPay (только Таиланд)	После одобрения запроса средства автоматически и мгновенно зачисляются на баланс Google Play в аккаунте пользователя. Возврат платежей на исходный банковский счет не поддерживается.
QIWI Кошелек (Россия и Казахстан)	От 3 до 5 рабочих дней Средства обычно зачисляются на счет пользователя.
ShopeePay (Индонезия, Малайзия и Таиланд)	От 1 до 5 рабочих дней
TrueMoney Wallet (только Таиланд)	От 1 до 5 рабочих дней
VTC Pay (только Вьетнам)	От 1 до 5 рабочих дней
ZaloPay (только Вьетнам)	От 1 до 5 рабочих дней
ЮMoney (YooMoney)	От 1 до 3 рабочих дней

Эта информация оказалась полезной?

Как можно улучшить эту статью?

Android – самая гибкая мобильная ОС, предоставляющая пользователю множество функциональных возможностей, которые расширяются за счёт устанавливаемых на устройство приложений.

Основным источником контента для Android-устройств является магазин Google Play, где можно скачивать софт различных категорий бесплатно или за деньги, чаще всего символические или небольшие. Некоторые продукты распространяются свободно, при этом внутри приложений доступны покупки.

Скачивание с официального сервиса позволяет избежать тех рисков, которые неизбежны при посещении сомнительных ресурсов и установке взломанных программ на Android. Однако не каждый пользователь решается потратить свои кровные по причине того, что по описанию, отзывам и скриншотам увидеть полную картину часто не удаётся. Сомнения при выборе обычно возникают при отсутствии триал-версии. При этом в Google Play есть возможность возврата платежа при соблюдении условий, что снижает риск впустую потратить деньги, если вы разочарованы покупкой.

Причины возврата

Покупатель, совершивший покупку в Google Play, вправе затребовать возврат денег, если для этого имеются основания. Причинами могут послужить следующие моменты:

• Купленный софт не соответствует указанным в описании характеристикам.
• Приложение некорректно функционирует или вовсе отказывается работать.
• Параметры девайса несовместимы с требованиями ПО.
• Софт оказался бесполезным для пользователя.
• Покупка совершена случайно или не вами.
• Иные причины.

Деньги за покупку возвращаются плательщику на тот счёт, с которого оплачивался товар.

Способы возврата платежей

Метод возврата уплаченной суммы в собственную казну, а также скорость получения денег обратно будет напрямую зависеть от времени, прошедшего с момента покупки. Так, покупатель может обратиться к разработчику софта, подать запрос на возврат платежа на официальном сайте Google Play со своего аккаунта или в Google ассистенте.

Выбирая способ возврата, следует учитывать, когда была совершена оплата (прошло менее 15 минут, до 48 часов или более 48 часов). Отсюда вытекают и дальнейшие действия, выполняемые пользователям для возвращения средств.

Возврат платежа в течение 15 минут

Деньги возвращаются автоматически через 15 минут – это время рассчитано на тестирование софта и проверку совместимости с девайсом. Отменить покупку можно, удалив приложение сразу после приобретения, в этом случае средства вернуться автоматически, или активировав опцию в Google Play, при этом приложение будет также удалено с устройства. Чтобы запросить возврат платежа в Market, выполняем следующие действия:

Способ рассчитан на один раз. Если вы решите повторно купить тот же софт, за который вернули средства, функция возврата средств будет уже недоступна.

Кнопка «Вернуть платёж» доступна на странице приложения (сюда можно попасть также из поиска) в течение 15 минут, затем она пропадает, при этом деньги за покупку, не оправдавшую ожиданий, всё ещё можно вернуть.

Возврат платежа до истечения 48 часов с момента покупки

Отказаться от купленного приложения можно путём подачи запроса на возврат, за исключением тех продуктов, с которыми предоставляется возможность ознакомления до покупки. Для возврата выполняем следующие шаги:

• В Google Play открываем список установленных приложений и игр.
• Находим нужное приложение и выбираем «Сообщить о проблеме».
• В раскрывающемся списке вариантов выбираем «Я хочу вернуть деньги».
• Заполняем форму, указав личные данные, тип покупки, причину возврата и способ связи с вами.
• Жмём «Отправить».

Возврат платежа спустя 48 часов

Чтобы вернуть потраченные деньги по истечении двух суток, нужно обратиться к разработчику софта. Для этого:

• Идём на страницу приложения в Google Play.
• Находим раздел «Связь с разработчиком», жмём.
• Здесь будут контактные данные для связи с разработчиком. Используем эту информацию, чтобы отозвать платёж. В обращении о возврате указываем название софта и причину отказа от него.

Ответ на письмо поступает в течение трёх дней с момента отправки заявки. При этом стоит учитывать, что если причина возврата средств не будет достаточно веской, разработчик вправе не согласиться с вами и предложить устранить недостатки, по причине которых вы решили вернуть софт.

Сроки возврата платежа зависят от времени, прошедшего с момента совершения приобретения и используемого способа отправки запроса.

Правила возврата платежей

Для продуктов разной категории Google Play правила возврата средств отличаются. С ними можно ознакомиться по ссылке в нижней части страницы приложения. Зависимо от того, что конкретно вы покупали, выбирайте необходимый раздел.

При удалении софта сразу после приобретения, платёж будет возвращён автоматически. При повторной установке софт нужно будет купить и на следующий раз получить возмещение за него не удастся.

Возврат средств за приобретённые продукты в Google Play осуществляется при соблюдении правил пользователем, в случае их нарушения, передачи аккаунта или платёжных данных третьим лицам, а также не настроенной аутентификации вернуть деньги не получится.

Возврат платежа за программы, игры и покупки внутри софта, включая подписки

Сделать возврат за покупки в Google Play можно в определённых ситуациях. Помощь в решении проблем с продуктом может оказываться и разработчиком, если это не идёт вразрез с его правилами и законодательством.

Предусмотрены следующие возможности возврата:

• Если двое суток с момента приобретения ещё не прошло, то после подачи запроса деньги могут быть возвращены пользователю за отдельные покупки.
• По истечении больше 48 часов также есть шанс вернуть средства при обращении к разработчику, в результате чего стоимость продукта может быть возмещена в соответствии с его правилами и законодательством.

Смотрим выше, как вернуть деньги за покупку и выбираем подходящий способ зависимо от времени, прошедшего с момента совершения платёжной операции.

Доступ к приложению, за которое вы вернёте деньги, будет запрещён. При повторной покупке того же софта получить возмещение уже не получится.

Возврат средств за фильмы

При некорректном воспроизведении видео можно запросить отмену платёжной операции. Период возврата определяется характером проблемы:

• Если вы не просматривали видеоконтент, запрос можно подать в 7-дневный срок после произведения оплаты.
• Если файл повреждён, доступ к нему отсутствует или во время просмотра контента возникают ошибки, вернуть средства Google Play позволяет на протяжении 65 дней, отсчитывая с момента приобретения.

Отправление заявки на возмещение повлечёт отсутствие к нему доступа и удаление из библиотеки пользователя.

Возврат платежа за музыку, в том числе подписки

Иногда можно возвращать и музыкальный контент, например, если имеются проблемы с воспроизведением трека.

Подписки

При действующей подписке вернуть за неё платёж не получится. Если вы не желаете дальше использовать оформленную подписку, её можно отменить (опция находится в меню настроек Google Play Музыка). При этом доступ сохраняется до окончания оплаченного периода.

Песни и альбомы

За отдельные треки и альбомы можно вернуть платёж в течение 7 дней со времени произведённой оплаты при условии, что они не скачивались и не прослушивались. В противном случае возврат возможен только при возникновении проблем с воспроизведением. Отправка запроса предполагает исключение музыки из фонотеки.

Возврат платежей за отдельные книги и наборы книг

При неудачной попытке загрузки книги в электронном или аудио формате и невозможности устранить проблему своими силами, следует отправить запрос. Правила возврата следующие:

• Получить возмещение за приобретённую электронную книгу можно в 7-дневный срок со дня покупки, исключение составляет прокат книг.
• За неработающую книгу в электронном формате отмена запрашивается в течение 65 дней.
• За аудиокнигу, которая не работает, есть возможность оформить заявку на возвращение когда угодно.
• В случае приобретения набора книг возвращается стоимость всего комплекта.

При осуществлении возвращения денежных средств доступ к контенту утрачивается, а книга удаляется из библиотеки.

Возврат средств за прессу, в том числе подписки

В случае с прессой действуют следующие правила:

• Возвращение суммы оплаты за отдельные выпуски изданий допускается, когда контент оказался повреждённым или к нему нет доступа.
• Подписка отменяется стандартным образом когда угодно.
• При отсутствии доступа к журналам средства возвращаются.
• Если вы отменили подписку на текущий месяц, год или другой срок на протяжении 7 дней, деньги за этот месяц, когда была выполнена отмена, будут возвращены.

Возврат платежа возможен только при условии действующей подписки, за те, срок которых уже истёк, получить средства не представляется возможным. После подачи запроса журналы будут исключены из библиотеки.

Правила возврата подарков Google Play

Речь пойдёт о подаренных бонусах Google Play и книгах, приобретённых через сервисы Google. В тех ситуациях, когда подарок покупался у третьих лиц, информацию следует уточнять у продавца. Для возврата подарка нужно обращаться к дарителю, то есть пользователю, совершившему покупку, поскольку вернуть деньги, уплаченные за подарок, сможет только он, при том условии, что подарок не был использован. Подать запрос для возврата подаренного бонуса есть возможность на протяжении 3 месяцев со дня совершения покупки. Код подарка перестанет действовать, когда платёж возвращается.

Как видите, получить возмещение за неудачное приобретение в Google Play вполне реально при соблюдении условий, прописанных сервисом и законов. Причём чем меньше прошло времени со дня покупки, тем выше шансы на возвращение кровных и тем скорее они вернутся.

Содержание

• Отмена покупки в Плей Маркете
• Вариант 1: Android
  • Способ 1: Удаление приложения
  • Способ 2: Настройки Маркета
  • Способ 3: Страница приложения
  • Способ 4: Обращение к разработчику
• Вариант 2: Браузер на ПК
• Вопросы и ответы

Порой совершенная в Play Маркете покупка может не оправдать ожидания и разочаровать. Если такое произошло, ее можно и нужно отменить. Для этого есть несколько способов, которые и будут подробно описаны в статье.

Отмена покупки в Плей Маркете

Google Play Маркет предоставляет несколько способов, которые позволят совершить возврат покупки, не затрачивая большое количество времени. В зависимости от своих предпочтений, вы сможете использовать либо Windows, либо Android.

Важно: Возврат покупки всеми представленными способами, за исключением обращения к разработчику приложения, осуществляется не более чем через 48 часов после оплаты.

Читайте также: Как пользоваться Google Play Маркетом

Вариант 1: Android

Вы можете выбрать один из четырёх, довольно сильно отличающихся друг от друга, вариантов возврата покупки с помощью смартфона.

Способ 1: Удаление приложения

Это самый простой и быстрый путь возврата средств, о котором не многие знают. Нужно всего лишь удалить приложение с телефона сразу после покупки и подождать некоторое время, пока не произойдет автоматический возврат средств.

Подробнее: Как удалить приложение с телефона

Способ 2: Настройки Маркета

1. Зайдите в Google Play Маркет со своего устройства.



2. Откройте меню приложения, нажав кнопку в виде трёх полосок, расположенную в левом верхнем углу экрана.



3. Перейдите во вкладку «Аккаунт».



4. В открывшемся окне тапните на кнопку «История покупок».



5. Здесь выберите и нажмите на приложение, которое вы хотите вернуть.



6. Тапните на появившуюся под выбранным приложением надпись «Вернуть платеж».



7. Появится предупреждение о том, что при отмене покупки приложение будет удалено. Нажмите «Да».

Способ 3: Страница приложения

Этот способ подходит тем, кто хочет быстрее справиться с поставленной задачей, ведь в нём намного меньше действий.

1. Откройте Плей Маркет, найдите приложение, которое вы хотите вернуть, и перейдите на его страницу. Над кнопкой «Открыть» будет находиться надпись «Вернуть платеж», на которую и необходимо нажать.



2. Подтвердите возврат денег за данную покупку, тапнув «Да».

Способ 4: Обращение к разработчику

Если по каким-либо причинам вы хотите получить возврат средств за покупку, совершенную более 48 часов назад, рекомендуется обратиться к разработчику приложения.

1. Зайдите в Play Маркет и откройте страницу требуемого приложения. Далее прокрутите экран вниз до раздела «Связь с разработчиком» и нажмите на него.



2. Это позволит вам увидеть необходимые данные, в том числе и электронную почту, которую нужно использовать, чтобы попросить отозвать платеж. Помните, что в письме необходимо указать название приложения, описание проблемы и то, что вы хотите вернуть платеж.

Подробнее: Как отправить письмо по электронной почте

Вариант 2: Браузер на ПК

Используя ПК, вы сможете отменить покупку всего лишь одним способом — для этого достаточно воспользоваться любым удобным браузером.

1. Перейдите на официальный сайт Google Play Маркета и нажмите на кнопку «Аккаунт», которая располагается на вкладке слева.



2. Кликните на вторую вкладку «История заказов».



3. Справа от приложения, которое вы хотите вернуть, находятся три вертикальные точки — нажмите на них.



4. В открывшемся окне появится надпись «Сообщить о проблеме», на которую следует кликнуть.



5. Выберите один вариант из предложенных, который указывает на причину отмены покупки.



6. Кратко опишите проблему и кликните на «Отправить». Ответ придет вам на почту, на которую зарегистрирован аккаунт, примерно через несколько минут.

Вы смогли убедиться, что существует немалое количество вариантов отмены покупки, а значит, сможете выбрать наиболее подходящий. Главное — не затягивать.

Мы рады, что смогли помочь Вам в решении проблемы.

Опишите, что у вас не получилось.
Наши специалисты постараются ответить максимально быстро.

Помогла ли вам эта статья?

ДА НЕТ

Еще статьи по данной теме:

Немногие знают, но в России очень лояльное законодательство о защите прав потребителей. Оно предполагает возможность вернуть любой товар в двухнедельный срок, даже если это приложение, электронная книга или музыкальная композиция. Google подчиняется этому правилу и предоставляет своим российским пользователям возможность отменить совершенную в Google Play транзакцию с гарантией полного возврата денежных средств. Главное, знать, как это делать.

С момента выхода нашей предыдущей статьи на эту тему много изменилось. Во-первых, изменились сроки возврата. Если раньше возврат осуществлялся мгновенно, если отказаться от покупки в первые 15 минут, и на усмотрение разработчика, если сделать это в течение 48 часов, то теперь сделать то же самое можно в течение двух суток и двух недель соответственно. Во-вторых, добавился дополнительный способ запросить возврат. Остановимся подробно на каждом из них.

Запросить возврат средств за приложение

Первый способ предполагает мануальный запрос возврата в течение первых 48 часов после совершения покупки.

• Чтобы запросить возврат средств, перейдите в раздел покупок Google Play;



• Перейдите во вкладку «История заказов»;



• Найдите купленное приложение и напротив него нажмите на клавишу контекстного меню (три вертикальных точки);



• Нажмите «Сообщить о проблеме» и подтвердите запрос на возврат.

Как вернуть деньги за приложение после 48 часов

Если с момента приобретения приложения прошло больше двух суток, вы все еще можете обратиться за возвратом. Правда, в этом случае придется связаться с разработчиком напрямую, поскольку ваши деньги уже были отправлены ему.

• Для этого запустите приложение Google Play;
• Отыщите в каталоге купленное приложение и перейдите на его страницу;



• Пролистайте ее вниз до раздела «Связь с разработчиком»;
• Отыщите контактные данные разработчика и напишите ему о проблеме, упомянув название приложения, а также свои пожелания – в данном случае возврат средств.

По правилам Google разработчик обязан ответить вам в течение трех рабочих дней. Как правило, большинство из них идут навстречу пользователям и соглашаются вернуть средства.

Как вернуть деньги за приложение с помощью Google Play

Третий способ запросить возврат предполагает возможность сделать это при помощи Google Asisstant. Для этого необходимо, чтобы на в настройках ассистента был выбран английский язык. Разумеется, запрос тоже должен звучать по-английски. Не переживайте, Google Assistant нет дела до вашего акцента – он поймет практически любой говор.

• Чтобы запросить возврат, попросите помощника отменить заказ в Google Play;
• Следуя инструкциям ассистента, выберите учетную запись Google и купленное приложение, которое нужно вернуть;
• Назовите причину, по которой вы хотите вернуть приложение, и дождитесь подтверждения.

Подпишись на наш канал в Яндекс.Дзен, чтобы не пропустить эксклюзивные материалы, которых нет на сайте.

Финансовая политика компании Google позволяет сделать возврат денег Google Play по некоторым покупкам. Помимо этого, пользователь может напрямую связаться с автором программной продукции для поиска выхода из возникшей ситуации.

Клиент может вернуть платеж на сайте Google Play, если товар приобретен случайно, обратиться в поддержку за возвратом или если денежные средства списаны с банковской карточки или иного счета за приобретение в Плей Маркет без желания их владельца. Кроме того, можно узнать статус рассмотрения заявки при принятии запроса на возвращение денег.

Варианты возврата денег

Основанием для возврата платежа может быть:

• несоответствие товара ожиданиям;
• отпала необходимость в приобретении;
• программная продукция не работает должным образом.

Возврат средств в Гугл Плей Маркет возможен:

1. С помощью разработчика приложений.
2. Непосредственно на сайте Google Play.
3. Через Google Ассистент.

Через разработчика

Большая часть приложений, предлагаемых в интернет-магазине Гугл, созданы сторонними разработчиками, которые несут ответственность за корректность работы программ и обеспечивают поддержку пользователей.

Обращаться к авторам нужно в следующих случаях:

1. Возникли трудности с корректной работой программного обеспечения.
2. Совершена покупка через приложение, однако оплаченный товар не получен или возникли проблемы иного характера.
3. Клиент желает вернуть деньги за товар, приобретенный более 2 суток назад.

Разработчик может вернуть деньги, или устранить выявленные недостатки товара, если такие действия не противоречат установленным правилам и нормативным документам.

На сайте Гугл Плэй

Вернуть деньги через Гугл Плэй можно при условии, что с момента оплаты прошло не более 2 суток, но даже по истечении 2 суток с момента транзакции возможна отмена покупки:

1. Музыки.
2. Видео.
3. Книжной продукции.

Обычно ответ на запрос покупателя приходит в течение 15 минут, но иногда время ожидания может продлиться до 4 рабочих дней.

Через Google Ассистент

На используемом устройстве устанавливает английский язык, после чего Гугл Ассистенту проговаривается одна из ключевых фраз:

• Отмени мой заказ в приложении Google Play.
• Я хочу вернуть деньги за покупку в Гугл Плей.
• Хочу вернуть деньги за приложение.

На данный момент возвращение денежных средств за подписку невозможен.

Правила возврата

Если приложение удалить сразу же после покупки, то клиенту автоматически возвращаются деньги. Для повторной установки товара потребуется его заново купить.

Возвращение денег за приложения, игры или покупки в них

Операция возможна, если:

1. С момента приобретения не прошло более 2 суток, в том числе и возврат доната.
2. По истечении 2 суток на проведение обратной транзакции согласен разработчик, и действие не противоречит установленным правилам и нормативным документам.

За видео

Денежный возврат возможен при условии, что:

1. Видео не было просмотрено – в течение 7 дней с даты покупки.
2. Контент поврежден, недоступен или работает со сбоями – в течение 65 дней со дня покупки.

После отмены сделки, использование продукции становится недоступным, и убирается из библиотеки.

За музыку

Вернуть средства за подписку в Play Market нельзя,но пользователь вправе отказаться от нее.

Вернуть платеж за отдельные композиции или альбомы возможно в течение 7 рабочих дней при условии, что они не были прослушаны или загружены на носители.

За электронные книги

Оформить обратную транзакцию оплаты за книги или наборы можно:

1. В недельный срок с момента перечисления стоимости, кроме товаров, взятых напрокат.
2. В 65-дневный срок, если выявлено, что книга повреждена или не работает.

За аудиокниги деньги возвращаются, если она:

• приобретена на территории Южной Кореи, однако не была прослушана или скачана – в течение 7 дней;
• не работает или повреждена – в любое время;

Возврат за покупки в приложениях Гугл Плей – нормальная практика среди активных пользователей сервиса.

Подробная информация о правилах приобретения и пользования контентом рекомендуется ознакомиться на официальном сайте компании — https://support.google.com/.

Для того чтобы вернуть средства за покупки в приложениях и играх Play Маркет, желательно действовать быстро. Идеальная ситуация — если вы делаете запрос о возврате средств в тот же день, когда была сделана покупка, ведь не известно точно, в какой срок от покупки работает данный способ.

Справочный центр от Google говорит нам, что запрос на возврат средств можно сделать не позднее, чем через 48 часов после покупки, а по истечении этого срока можно вернуть средства только напрямую у разработчика. Но на практике некоторым удается вернуть деньги через Play Маркет даже через несколько месяцев.

Но естественно, если вы захотите вернуть средства за покупку, сделанную пару лет назад, то с большой вероятностью у вас этого не получится. Кроме того, стоит помнить, что один из главных факторов при возврате – это факт использования вами платной услуги. Если, к примеру, вы накупили игровых бриллиантов, с помощью которых успели, условно, «завоевать весь мир», а теперь захотели вернуть свои деньги, то вероятность возврата также будет довольно низкой.

Возврат средств на примере

Итак, мы только что купили «бриллианты» в игре и теперь хотим вернуть средства назад. 

Первым делом необходимо открыть браузер, перейти по адресу play.google.com и авторизоваться с помощью аккаунта, с которого была совершена покупка. После авторизации переходим в главное меню и выбираем вкладку «Аккаунт».

Затем переключаемся на историю заказов, где находятся все наши совершенные покупки. Под интересующей нас покупкой нажимаем на синюю надпись «Сообщить о проблеме». Перед нами открывается небольшое окно, где предлагается выбрать причину возврата.

Легче всего будет сделать возврат, выбрав первый вариант «Покупка сделана случайно». Если выбрать другие версии, у службы поддержки могут возникнуть дополнительные вопросы. Но, конечно, если вы столкнулись с реальными проблемами из списка, то следует выбрать именно их.

Например, если вы вдруг обнаружили покупку в своем аккаунте, которую точно не делали, вероятно следует выбрать пункт «Я не помню эту покупку». На такие «левые» покупки Google предоставляет возможность заводить спор в течение 120 дней.

После этого появится длинное сообщение о том как избежать случайных покупок в будущем, а также будет предложено описать проблему более подробно. Здесь достаточно будет написать пару слов, чтобы поддержка увидела, что вы реальный человек.

Отправляем наш запрос и ждем.

Сроки возврата средств зависят от способа оплаты, но обычно не превышают 1–5 рабочих дней. Исключение составляют покупки, сделанные со счета мобильных операторов. В этом случае возврат может затянуться на срок до 30 рабочих дней.

Информация о покупке должна исчезнуть из истории Play Маркета в течение 15 минут после запроса. В этот же срок на почту придет письмо об одобрении возврата средств.

Заключение

Несмотря на всю законность данного способа, мы не рекомендуем вам злоупотреблять этим методом. Используйте его только в случае действительно случайных покупок или не совершайте возврат слишком часто, иначе есть риск оказаться под пристальным вниманием службы поддержки с возможными последствиями в виде санкций и блокировок.

Это тоже интересно: