Горячая линия Возовоз, как написать в службу поддержки?
На чтение 5 мин Просмотров 3.4к. Опубликовано 04.03.2022
Обновлено 04.03.2022
В этой статье узнаем, как работает горячая линия компании Возовоз? Можно ли написать обращение в службу поддержки онлайн?
Содержание
- Телефон горячей линии Возовоз
- Контакты отдела продаж
- Отдел по работе с федеральными сетями
- Адреса филиалов компании
- Социальные сети
- Время работы
- О компании
- Услуги компании
- Преимущества
- Вопросы и ответы
- Заключение
Телефон горячей линии Возовоз
Получить ответы на все интересующие вопросы можно по бесплатному телефону 8 (800) 707 20 02.
Да, сразу дозвонился 🙂
100%
Проголосовало: 2
Контакты отдела продаж
Телефоны: +7 (903) 533-73-30, +7 (985) 511-23-23.
Электронная почта: moscow@vozovoz.ru
Отдел по работе с федеральными сетями
Электронная почта: retail@vozovoz.ru
Адреса филиалов компании
Адреса доступны на Яндекс Картах.
Возовоз в МосквеМосква
Социальные сети
- Telegram – https://telegram.me/VozovozBot
- ВКонтакте – https://vk.com/vozovoz
- Instagram – https://www.instagram.com/tk.vozovoz
Время работы
Большая часть терминалов в Москве работает с понедельника по пятницу с 09:00 до 19:00. Графики работы грузовых терминалов в других городах можно изучить на официальном сайте организации.
О компании
«Возовоз» – отечественное предприятие, осуществляющее транспортировку сборных грузов по всей России. Деятельность транспортно-экспедиторской компании началась в 2014 году, в Санкт-Петербурге. В первое время товары отправлялись только в Москву, но постепенно масштабность грузоперевозок возросла. На данный момент фирма производит доставку по всей стране, в любые регионы.
Продолжение
Главное направление организации – сборные грузы.
Что такое сборный груз?
Это отправка мелкогабаритных товаров, принадлежащих разным заказчикам, на общем транспорте в одном направлении. Данный способ позволяет сократить расходы, так как отправитель груза оплачивает только занимаемое место, а не целый контейнер.
Компания «Возовоз» обеспечила своих клиентов массой удобных функций, которые позволяют оформить заявку быстро, без каких-либо затруднений. Для заказа услуг по перевозке грузов, необходимо создать учетную запись на официальном сайте организации. В личном кабинете пользователь может рассчитывать стоимость заказанной услуги, производить работу с документами, заниматься оформлением груза.
Предприятие осуществляет перевозку грузов с помощью наземного транспорта по распространенным направлениям – это около 800 городов и почти 60 грузовых терминалов по всей стране. Также действует доставка из РФ в республику Беларусь, и обратно. Каждый клиент может выбрать подходящий способ доставки: адрес-адрес, адрес-терминал, терминал-адрес или терминал-терминал.
Услуги компании
Компания предоставляет целый набор услуг для физических и юридических лиц:
- межтерминальную транспортировку;
- надежное хранение грузов;
- автодоставку;
- упаковку;
- погрузку и разгрузку;
- страхование груза;
- возврат сопроводительных документов;
- доставку в торговые сети.
Преимущества
Экспресс-доставка по цене стандартной транспортировки.
Большая сеть филиалов по России
Выгодные тарифы со скидками до 40%
Специальные предложения для постоянных клиентов. Большой выбор транспортных средств
Электронные сервисы
Команда профессионалов
Вопросы и ответы
Как написать в службу поддержки?
Как войти в личный кабинет?
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Как написать жалобу?
Заключение
Компания Возовоз – это надежная транспортировка грузов даже в самые дальние точки страны. Благодаря развитой сети терминалов, организация может обслуживать как большие города, так и маленькие населенные пункты. Упрощенный процесс получения груза, ускоренная экспресс-доставка, разные виды техники позволили компании занять лидирующие позиции на отечественном рынке грузоперевозок.
Какие вопросы можно обсудить по горячей линии Возовоз? Есть ли возможность направить обращение онлайн? Что известно о компании?
Горячая линия Возовоз
Служба поддержки Возовоз
На сайте предусмотрено несколько альтернативных каналов взаимодействия, по которым обращаются к менеджерам для обсуждения важных вопросов:
- форма «Обратная связь»;
- онлайн-чат.
В обоих случаях будет лучше, если граждане авторизуются в системе и укажут тему обращения, категорию вопроса, прикрепят доп. материалы.
Кроме этого есть возможность отправить сообщение поддержке, используя соц. сети, почту, мессенджеры (Telegram, WhatsApp).
Режим работы
Обращения от клиентов рассматриваются круглосуточно, используйте для подачи заявлений горячий телефон либо формы онлайн.
О компании
Возовоз — это российская транспортная компания, основная спецификация которой перевозка сборных грузов. Сейчас ТК вход занимается отправкой посылок в направлении свыше 130 000 населенных пунктов.
За последние годы значительно улучшилась региональная работа, были открыты краевые представительства с возможностью доставки по отделенным городам. Общее число филиалов превышает 80 отделений.
История
Возовоз — одна из самых молодых отечественных компаний в сфере перевозок сборных грузов, ведь основана только в 2014 году. За это время удалось расширить зону работы не только до всероссийского масштаба, но и открыть направление международных перевозок (для Беларуси).
За 8 летний период количество постоянных клиентов увеличилось до 300 000 человек, а общее число заказов достигает 10 млн. Сегодня филиалы Возовоз открыты во многих областных, краевых центрах, а также в крупных промышленных городах регионального значения.
Плюсы и минусы
Плюсы:
- спектр тарифов;
- качество услуг;
- выбор предложений;
- география деятельности;
- гарантии.
Минусы:
- сроки доставки;
- работа личного кабинета.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
С большинством вопросов и трудностей, клиенты смогут справиться без посторонней помощи, ознакомившись с подразделом
https://vozovoz.ru/help/
.
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
За помощью к техподдержке можно будет обратиться по многим темам:
- регистрация заказов;
- оформление документов;
- сроки доставки;
- оплата услуг;
- спектр тарифов;
- отслеживание посылок;
- сотрудничество;
- заключение договоров и т.д.
Какие документы нужны для сдачи груза?
В зависимости от лица, перечень документов варьируется:
- Паспорт.
- Доверенность.
- Опись.
- Сертификаты на груз.
- Свидетельство о регистрации ИП.
Подробней смотрите по ссылке https://vozovoz.ru/help/.
Как оформить заказ?
Для оформления заявок может использоваться call-центр 8 800 707 20 02 либо форма на сайте.
Что такое Код подтверждения?
Это спец. набор цифр, получаемый клиентом через обратное СМС при оформлении заказа. Код понадобиться для ввода на сайте либо его подтверждения оператору контакт-центра.
Как оплатить перевозку?
Для оплаты услуг воспользуйтесь следующими способами:
- Платежный терминал.
- Картой на сайте.
- Наличными.
- Через банк по р/с.
Через сколько времени груз будет доставлен?
Для уточнения сроков нужно указать в специальной форме адрес отправления и получения.
Как посмотреть, где моя посылка?
Для проверки местонахождения посылки используется подраздел «Статус заказа».
Как написать жалобу?
Делитесь претензиями и отзывами о работе компании при помощи:
- Формы обратной связи.
- Электронной почты.
- Горячей линии.
- Соц. сетей или мессенджеров.
О компании
4 из 5
VOZOVOZ — федеральная транспортно-экспедиторская компания, осуществляющая доставку сборных грузов по всей России широкому кругу клиентов от физических лиц до крупнейших предприятий.
ФАКТЫ И ЦИФРЫ: 60 филиалов > 200 пунктов выдачи в Мск и Спб > 515 городов доставки > 140 000 клиентов
Калькулятор
Экономь время — сравни условия и цены
в бесплатном онлайн-калькуляторе.
Обращаем ваше внимание, что помимо стоимости перевозки, транспортная компания может взымать плату за дополнительные услуги: упаковка, пломбирование, сортировка и прочее.
Данные по стоимости доставки посылок получены с официальных сайтов компаний-перевозчиков. Администрация сайта ВсеДоставки не несет ответственность за точность этих данных.
Отзывы
Elena Kasymova
14.01.2022
Омск
Худшая ТК! Мошенники! Потеряли часть груза, настояли оплатить груз полностью, обещая, что через 2-3 дня всё будет на месте. Уже месяц моё утро начинается со звонка в ТК, где я по восемь раз озвучиваю свою проблему, ибо меня «футболят» от одного сотрудника к другому. Сотрудники ТК хамят, кидают трубку, отказываются предоставить контакты руководства. Претензии, которые я пишу — теряются.
2109392**
Тюмень
ужас:
1. чемодан пришел «убитый», пленку всю ободрали (насколько надо быть неадекватом, чтобы так относиться к вверенным грузам и так с ними обращаться)
2. одно место (коробку) ПРОСТО потеряли. а …»сроки поиска у нас не регламентированы».
ОТСТОЙ.
Теперь по поиску пропажи (уже после заявки на поиск):
1) 13.01 Позвонил на «горячую линию»:
все специалисты, кто занимается этим вопросом, заняты. Мы вам перезвоним». — В течение 5-х часов никто не обозначился.
2) Звоню снова: опять все очень заняты, снова оставляем заявку.
Правда, девушка перезвонила: мы разберемся и завтра утром (14 января) вам сообщим по ситуации с доставкой на адрес.
3) 14.01: конец дня, пятница. Тишина. Звоню опять. Та же песня: «как к вам обращаться, какой номер, какой вопрос, все заняты, мы перезвоним».
Абсолютно неадекватная компания: груз по дороге растеряли (вещи до сих пор я так и не получил и не знаю, что с ними), «сроки поиска не регламентированы», добиться каокго-то решения вопроса просто НЕ РЕАЛЬНО.
2109208**
Москва
Ужасная тк, вороют на левом и направо. Не доставят груз, так и компенсацию не увидите
Казалось бы, сейчас столько транспортных компаний, что удивить в этой сфере уже нечем. Но вот у Возовоза получается. Это и множество терминалов для отправки и получения посылок (в том числе и в центре города, что обычно редко), возможность получения посылки по смс коду и регулярные акции и скидки для клиентов. Молодцы!
Ольга Соколова
06.03.2015
Очень порадовала возможность отправить и получить посылку по номеру телефона (хотя по привычке взяла с собой паспорт), нигде раньше такого не встречала, Возовоз первые. Очень быстро и удобно.
На днях отправляла подарок маме в Москву. Была приятно удивлена вежливостью сотрудников и отсутствием очередей в пункте приема-выдачи посылок. Ну и конечно, то что посылка оказалась в Москве на следующий день — тоже немаловажно!
Рада, что появилась такая компания, которая за вменяемые деньги доставляет посылки точно в срок и по адресу. А то обычно или долго или дорого. Теперь бы дождаться, когда откроют филиалы по России (на сайте обещают с 16 марта, а как я поняла, Возовоз склонен свои обещания выполнять)
Пользовалась услугами разных компаний по грузоперевозкам, в том числе и таких»монстров» как DPD и DHL, но тут вот так получилось, что отправил груз Возовозом. И надо сказать — ничуть не хуже получилось. А по стоимости — так гораздо выгоднее. Ну вот разве что направлений у Возовоза поменьше, ну это как я понимаю, временное явление.
Слышал много хороших отзывов о компании. Когда посмотрел их тарифы, понял, почему. За эти деньги даже почта россии доставляет не всегда. При этом никаких задержек, сроки они всегда соблюдают, часто получается, что по цене обычной доставки получаешь экспресс. В общем, компанией очень доволен, все просто, понятно, честно и недорого.
Филиалы
Транспортная компания ООО «Возовоз» (товарный знак Vozovoz) — это молодой, но очень амбициозный проект, зародившийся в Санкт-Петербурге. Ключевое преимущество — высокая технологичность сервисов. Основная специализация — доставка сборных грузов.
Рейтинг надёжности MaTrX
A
Выручка
Динамика к предыдущему году
Прибыль
Динамика к предыдущему году
Стоимость основных средств
Динамика к предыдущему году
Время существования юридического лица
Калькулятор доставки Возовоз
см
×
Длина
см
×
Ширина
см
Высота
Показать расширенные параметры
Забор от двери
Доставка до двери
Рассчитать стоимость грузоперевозки
История
Запуск проекта пришёлся на конец 2014 года. Основатель компании — Сергей Демидов (бывший совладелец компании «Деловые Линии»). Он собрал команду из опытных управленцев и логистов. Первая доставка была осуществлена в середине сентября из Санкт-Петербурга в Москву. Уже к концу этого года были открыты 25 точек для приёма/выдачи отправлений. Правда все они пока концентрировались в Московской и Ленинградской областях.
Чтобы привлечь потенциальную аудиторию была проведена беспрецедентная акция — полностью бесплатная доставка грузов весом до 40 кг для клиентов, которые обратились впервые. Параллельно заработал официальный сайт и личный кабинет. Практически с самого начала можно получить отправление без лишних документов и бумажной волокиты — по SMS-коду. А оплату можно произвести онлайн (картой или популярными электронными деньгами).
В 2015 году стала доступна новая услуга — доставка фурами (максимальная загрузка — 20 тонн). В январе клиентам предложили брендированную упаковку (картонные коробки для доставок весом не более 40 кг). На конец января в сети собственных терминалов насчитывается уже 34 точки. А в феврале был предложен нетрадиционный формат услуги приёма отправлений — через мобильный пункт (на базе брендированного фургона).
В марте 2015 года компания начала экспансию в другие города и регионы. Так, представительства были открыты в: Ставрополе, Саратове, Ростове-на-Дону, Краснодаре, Волгограде, Самаре и в Воронеже. Вместе с тем, в Москве и Санкт-Петербурге количество пунктов выдачи и приёма заказов продолжает расти. Услуга доставки и забора по адресу стала доступна более чем в 100 городах.
В апреле 2015 года было представлено специальное комплексное решение для владельцев интернет-магазинов. Теперь доставлять товары клиентам стало заметно проще и выгоднее.
В мае 2015 года собственная сеть филиалов разрослась ещё на 7 городов-миллионников: Казань, Уфа, Екатеринбург, Новосибирск, Омск, Нижний Новгород и Челябинск. Параллельно наращивается количество ПВЗ в старых городах присутствия.
Летом 2015 г. открылся терминал в Пензе, а ещё компания стала работать с доставками в Крым.
В начале осени новые терминалы открылись в северо-западной части России (Мурманск, Киров, Петрозаводск и другие города), была приобретена компания «Север-Транс».
Чтобы быстро увеличить зону покрытия, руководством «Возовоза» была выбрана партнёрская модель, и зимой 2015 г. клиентам стали доступны сразу 174 новых ПВЗ для малогабаритных грузов.
В 2016 году был заключён еще один значимый договор — с сетью пунктов выдачи Pick-Up (принимаются и выдаются отправления весом менее 10 кг).
В апреле того же года продолжила расти и собственная сеть терминалов — в городах Пермь, Ханты-Мансийск, Тюмень, Сургут, Липецк. На этот момент доставка осуществляется уже в 200 городов РФ, а филиалы есть в 30 из них. Чтобы увеличить пропускную способность, Vozovoz заказал компании ООО «Технология Идентификации» проект внедрения RFID-меток в логистическую систему (она должна была применяться для ускорения идентификации при автоматизированном учёте на складах).
С лета 2016 деятельность компании (как официального экспедитора) застрахована. Страховое покрытие — 5 млн. р.
В июле 2016 г. произошло объединение с сетью ПВЗ компании «Быстрая почта». Последние сменили бренд на Vozovoz. География присутствия расширилась еще на 14 городов (преимущественно в республике Крым).
В том же году был запущен Telegram-бот, который позволял получать уведомления об изменениях статуса заказа (вместо SMS), а также отслеживать баланс счёта.
С сентября 2016 г. клиентам доступна услуга авиаперевозки. А интернет-магазины могут заказать объединение заказов в одну доставку на адрес, если отправления прибыли из разных городов.
В декабре было отрыто новое направление — Казахстан.
В начале 2017 года компания внедрила электронный документооборот (система Диадок).
По состоянию на февраль 2017 г. в сети уже 60 собственных филиалов, а количество городов доставки превышает 500.
Весной «Возовоз» получил крупного клиента — компанию ИКЕА. Vozovoz отвечает за доставку заказов по Северо-Западному ФО из оригинального интернет-магазина.
Согласно подведённым итогам компанией на июль 2017 г., охват перевозчика составляет 65% РФ, в зоне обслуживания — 30 тыс. населённых пунктов.
Весь последующий 2018 год Vozovoz работает над оптимизацией структуры и бизнеса. В ряде направлений из-за возросшего грузопотока добавляются дополнительные рейсы, что позволяет сократить время доставки и снизить цены.
После долгого простоя в росте, в феврале 2019 г. открывается новый филиал — в Смоленске. Весной — в Хабаровске, Владивостоке, Ижевске.
Виды деятельности (помимо обозначенных)
- Страхование.
- SMS-информирование.
- Упаковка.
- Возврат сопроводительных документов.
- Доставка по адресу.
- Забор по адресу.
Статистика
На 2019 год грузовой поток компании превышает 100 тыс. тонн /год. За всё время работы было перевезено более 2,5 млн заказов.
По данным за 2017 год:
- Динамика роста клиентской базы превысила 71% в год.
- Грузопотока — свыше 200%/год.
- Почти 63% клиентов приходят по рекомендациям.
На текущий момент в сети терминалов 63 точки (в 59 городах). География присутствия увеличилась незначительно (количество терминалов даже уменьшилось) в сравнении с 2017 годом, но при этом была проведена оптимизации структуры. Количество городов доставки — более 500, направлений — свыше 30 000.
Вместе с тем, компания наконец начала показывать прибыль (на фоне расходов на развитие).
Возможности личного кабинета
В зависимости от предоставленных данных со стороны клиента, возможности личного кабинета будут отличаться. Система предполагает 3 уровня доступа:
- Без регистрации (ограниченный функционал).
- С регистрацией (базовый функционал).
- С вводом данных для идентификации (полный доступ).
Клиенты с полным доступом могут воспользоваться всеми преимуществами сервиса:
- Отслеживание и пополнение баланса.
- Просмотр истории операций.
- Электронный документооборот, запрос оригиналов и копий документов, работа с претензиями.
- Список сотрудников с определением прав доступа.
- Отслеживание заказов (история, статус оплаты и т.п.).
- Создание новых заказов (в том числе на основе предыдущих) и их редактирование.
- Расчёт стоимости с учётом индивидуальных скидок.
Есть возможность интеграции по API. Интернет-магазинам доступны: готовый модуль для CMS Битрикс и iFrame-калькулятор.
География перевозок:
Россия, Беларусь, Казахстан
«Возовоз» – федеральная компания по оказанию услуг в сфере транспортной логистики, которая доставляет сборные грузы между городами России.
Создание экспедиторской организации связано с именем Сергея Демидова и датировано 2014 годом.
Благодаря введению ноу-хау – смс-информирования заказчика – компания стремительно завоевала популярность в Санкт-Петербурге и других городах. Эта опция позволяет отправлять груз без заполнения бумаг и отслеживать товар, а также управлять системой онлайн в любое время суток посредством личного кабинета.
Перечень услуг:
- межтерминальная транспортировка;
- автомобильная доставка;
- привлечение грузчиков и упаковщиков;
- оформление документов по страховке;
- ответственное хранение на складе;
- перевозка груза группе получателей.
Основные преимущества:
- квалифицированный и опытный персонал;
- взаимодействие с широким кругом пользователей – от крупных производителей до индивидуальных предпринимателей;
- высокая степень доверия клиентов – более 60% новых лиц приходят по рекомендациям постоянных заказчиков;
- удобная система сотрудничества – понятный интерфейс с множеством функций для качественного осуществления услуг.
Уникальной чертой компании является возможность организовать перевозку груза не только между областными центрами, но и по краю в целом до конечного пункта назначения.
Г
09 Январь 2023
По регионам работают отлично. В Москве каждую зиму очереди километровые, но на некоторых терминалах норм.
Комментировать
В
Виктор Терентьев
08 Январь 2023
Удобная история с бесплатным хранением. Доставили раньше срока, а меня не было в городе, поэтому груз ещё лежал на складе какое-то время. Но никаких штрафных санкций не было. Плюс не пришлось проходить все круги ада и подтверждать личность для получения
Комментировать
Е
Евгения
17 Декабрь 2022
Пытались с их помощью отгрузить поставку на Вайлдберриз. В назначенный день, среду, они этого не сделали, водитель просто уехал со складам не дождавшись своей очереди. Возовоз промямлили извинения и перенесли поставку на пятницу. В пятницу они тоже не смогли отгрузить! На этот раз якобы водителя задержал предыдущий заказчик! Так называемые «менеджеры по работе с маркетплейсами» вообще не понятно чем занимаются. Кто там составляет маршруты водителям, что на вечер пятницы им ставит склад Коледино? …
Читать далее
Комментировать
Д
Дмитрий
06 Декабрь 2022
Заказали доставку из Москвы в Челябинск, с 28.11.2022 по срокам доставки стояло 05.12.2022. Порослевых оформления и забора срок изменился на 07.12.2022, через день на 09.12.2022 и к вечеру этого же дня на 12.12.2022. При первом звонке сказали машина задерживается из-за погодных условий, при повторном звонке сказали машина сломалась и при последнем оказалось что она грузится на терминале и выезжает. На вопрос что за фигня происходит и где груз ничего сказать на смогли.
Отвратительные менеджеры и …
Читать далее
Комментировать
Е
Евгений
06 Декабрь 2022
Удобная история с бесплатным хранением. Доставили раньше срока, а меня не было в городе, поэтому груз ещё лежал на складе какое-то время. Но никаких штрафных санкций не было. Плюс не пришлось проходить все круги ада и подтверждать личность для получения
Комментировать
О компании:
Возовоз (Vozovoz) — транспортно-экспедиционная компания, федеральный перевозчик сборных грузов. Доставка грузов по всей России и Беларуси. Компания представляет специальное комплексное решение для владельцев интернет-магазинов, доставляет грузы широкому кругу клиентов от физических лиц до крупнейших предприятий. Груз бесплатно хранится на складе компании до 3 дней и выдается по коду из СМС .
Руководитель:
Демидов Сергей Владимирович
Уставной капитал:
10 тыс. рублей
Реквизиты:
ИНН: 7842519720
КПП: 780201001
ОКПО: 54175523
ОГРН: 1147847168501
Контакты:
Телефон: +7 800 707 2002
Email: st-petersburg@vozovoz.ru
Сайт: https://vozovoz.ru
Зарегистрирована: Россия, Санкт-Петербург
Транспортная компания ООО «Возовоз» (товарный знак Vozovoz) основана в 2014 году бывшим владельцем компании “Деловые линии” Сергеем Демидовым. Первая доставка была осуществлена в середине сентября 2014 года из Санкт-Петербурга в Москву. Уже к концу этого года в Московской и Ленинградской областях были открыты 25 точек для приёма/выдачи отправлений.
В марте 2015 года компания начала экспансию в другие города и регионы. Услуга доставки и забора по адресу стала доступна более чем в 100 городах.
В 2022 году в Казахстане открылись сразу три филиала Vozovoz в городах Алматы, Нур-Султан(Астана) и Караганда.
На начало 2022 года компания уже имеет 78 филиалов в России, Беларуси и Казахстане, развитую региональную структуру складов, охватывающую все крупнейшие города России.
С лета 2016 деятельность компании (как официального экспедитора) застрахована. Страховое покрытие — 5 млн. р.
ООО «Возовоз» оказывает услуги:
- перевозка сборных грузов;
- доставка малогабаритных грузов;
- адресная доставка;
- доставка документов;
- доставка груза ко времени;
- экспресс-доставка;
- перевозка опасных грузов;
- доставка негабарита;
- упаковка грузов;
- погрузо-разгрузочные работы;
- страхование грузов;
- ответственное хранение.
В Личном кабинете на сайте компании можно посмотреть этапы перевозки и населенные пункты, которые уже проехал груз. Определить, какой путь ему ещё предстоит. Получить груз на терминале или по адресу можно без лишних документов и бумажной волокиты, достаточно назвать код, который приходит клиенту по SMS. По коду получить груз могут физические лица, юридические лица и ИП.