Внести телефон в базу рассылок

Массовая рассылка текстовых сообщений (которую в простонародье называют спамом) переживает второе рождение в сфере продвижения услуг. При правильном использовании она может стать дополнительным источником продаж. Также с ее помощью можно решать такие бизнес-задачи, как создание базы клиентов, сбор обратной связи, информирование о новых акциях.

В этой статье мы рассмотрим, для чего используется спам-рассылка и как ее настроить самостоятельно. При этом под спамом мы подразумеваем полезные информационные сообщения, используемые в бизнесе. Хотя в обзоре также рассматриваются флудеры, мы рекомендуем применять их в шуточных целях, так как по закону РФ за спам-деятельность предусматривается административная ответственность.

---

Для чего рассылать массовые сообщения

Массовая рассылка SMS-сообщений – один из наиболее популярных инструментов маркетинга, который используется для привлечения потенциальных покупателей. В отличие от email-рассылки, на их запуск уходит меньше времени. При этом вероятность открытия СМС намного выше, чем у электронного письма.

Среди преимуществ СМС-рассылки:

• Высокая вероятность отклика. Согласно исследованиям, более 40% пользователей открывают текстовое сообщение в первые 5 минут после получения. Более 18% читают СМС сразу; 27% открывают его в течение 15 минут. Даже если пользователь не перейдет по ссылке в сообщении, велика вероятность того, что он запомнит информацию и проявит к ней интерес.
• Быстрый запуск. Чтобы запустить СМС-кампанию, не нужно осваивать код и верстку. Достаточно составить короткое текстовое сообщение, и рассылка готова к запуску.
• Возможность персонализации. Современные инструменты маркетинга позволяют настраивать таргетированную рассылку на заинтересованный круг пользователей.

---

Как избежать штрафа за спам-активность

Тем не менее, при составлении СМС-стратегии стоит учитывать возможные негативные последствия. Слишком назойливые рассылки могут привести к тому, что номер будет помечен как спам. В некоторых случаях можно получить штраф – согласно закону, спамера могут оштрафовать на сумму до 500 тысяч рублей. Для возбуждения дела достаточно одной жалобы в ФАС.

Чтобы этого не произошло, рекомендуется придерживаться следующих правил:

• Если есть такая возможность, присылайте сообщения от лица компании. Когда СМС приходит не с незнакомого номера, а от имени бренда, это повышает доверие и вероятность прочтения.
• Кратко сформулируйте основную мысль. Если вы предлагаете скидку или рекламируете акцию, переходите сразу к сути. Оптимальная длина сообщения составляет 1 – 2 предложения.
• Установите интервал между отсылкой новых сообщений. Оптимальным решением будет выбрать 2-3 дня в неделю для отправки 1-2 сообщений.

Ниже рассмотрим несколько способов организации рассылки спама по номеру телефона.

---

Способ 1. Операторы связи

Практически все крупные мобильные компании предлагают услуги по СМС-информированию. Обычно они продаются пакетами с установленной ценой за одно сообщение. Рассмотрим основные предложения:

• Теле2. Разрешено рассылать SMS на внутренние номера и абонентам других компаний. Предлагается удобный интерфейс с отслеживанием статистики и настройкой сегментирования.
• Ростелеком. Здесь можно настраивать отдельные показатели получателей: пол, возраст, город проживания, доход и другие параметры. SMS отправляются с учетом часового пояса, в котором проживает абонент. Можно создавать персональные сообщения с использованием имени или даты рождения клиента.

• Мегафон. Подходит для информирования об акциях, рассылки купонов, сообщениях о транзакциях, проведения опросов. Можно подключать собственную клиентскую базу.
• МТС. Пользователи могут настраивать СМС-информирование на разное ГЕО, указывать желаемый доход получателя, их затраты, возраст и множество других параметров.
• Билайн. Таргетированная рассылка помогает находить клиентов, заинтересованных именно в вашем продукте. Можно указывать имя получателя, отсылать сообщения под названием бренда, указывать время отправки и создавать шаблоны.

Алгоритм запуска различается в зависимости от оператора. В большинстве случаев потребуется выбрать пакет СМС-сообщений, пополнить счет на нужную сумму и подключить услугу. После этого выдается доступ в агентский кабинет.

Недостатком такого способа является строгий контроль над текстом сообщений и высокая стоимость услуг.

---

Способ 2. Сервисы СМС-рассылок

Подобный тип рассылок подойдет в том случае, если для вас критично, чтобы текст не модерировался операторами. СМС-сервисы закупают мобильный трафик у операторов связи, поэтому стоимость услуг здесь выше.

ePochta SMS

Ссылка на сервис: epochta.ru

На сайте можно отправлять сообщения группе клиентов или выбранному контакту. Есть инструменты персонализации, можно сегментировать абонентов по популярным параметрам: пол, возраст и так далее. Поддерживается создание шаблонов для разного типа рассылок, ручная отправка на несколько номеров и автоматический запуск в определенные дни. Разрешается отправка сообщений на иностранные номера.

Как создать рассылку в ePochta SMS:

1. Зарегистрируйтесь и авторизуйтесь на сервисе и перейдите в личный кабинет.
2. Кликните по кнопке «СМС рассылки» в верхнем меню.
3. В левой колонке раскройте вкладку «Отправить».
4. Измените данные рассылки: укажите имя отправителя, номера получателей, текст.
5. Раскройте дополнительные параметры и выберите время отправки: немедленно или на указанный период.
6. Запустите операцию кнопкой «Отправить».

---

P1SMS

Ссылка на сервис: p1sms.ru

Сайт предлагает отправку текстовых сообщений по ценам операторов, включает в себя интеграцию с популярными CMS и удобный в управлении кабинет. Поддерживается настройка отправки по геолокации, возрастным ограничениям, размеру дохода и так далее. Пользователи могут отслеживать статистику открытий сообщений и корректировать клиентскую базу в зависимости от результата. Разрешается рассылка по графику и брендирование.

Как создать рассылку в P1SMS:

1. Совершите вход на сайт и нажмите «Создать рассылку» в верхней панели. Выберите вкладку «СМС».
2. Введите номера получателей в соответствующее поле. Чтобы добавить базу адресов, отметьте нужный пункт и в окне настроек загрузите файл с номерами.
3. Введите имя отправителя и выберите канал отправки: буквенный или цифровой. Для новичков указываются подсказки с различиями методов.
4. Укажите название рассылки и впишите текст. Раскрыв дополнительные настройки, можно указать время запуска.
5. Рассчитайте стоимость сообщения или сразу запустите операцию, нажав «Создать рассылку».

---

SMS.ru

Ссылка на сервис: sms.ru

Простой в управлении онлайн-инструмент для массовой отправки сообщений. Пользователям доступны такие настройки, как установка имени отправителя, создание и хранение клиентской базы, перенаправление СМС на номер электронной почты, подключение модуля SMS в админку сайта. Сервис отличается низкими ценами, при этом оплата взимается только за доставленные сообщения.

Как создать рассылку в SMS.ru:

1. На главной странице личного кабинета щелкните кнопку «Перейти в интерфейс отправки СМС».
2. Укажите телефоны в поле «Получатели» либо загрузите базу номеров, раскрыв вкладку «Создать рассылку по списку».
3. Введите текст сообщения или используйте шаблон. Их можно настроить в соответствующей вкладке.
4. Укажите отправителя, выбрав привязанный номер. Чтобы изменить стандартный тип отображения на имя компании, нажмите «Настроить».
5. Отметьте пункт «Отложить», если требуется отправить рассылку в определенный день или время.
6. Проведите расчет стоимости сообщения и на странице результата запустите рассылку.

---

SMS Aero

Ссылка на сервис: smsaero.ru

SMS Aero официально сотрудничает с операторами сотовой связи и проверяет создаваемые сообщения на соответствие законодательству РФ. Это значит, что вы можете не беспокоиться о штрафах и блокировках, но в то же время не можете использовать сервис для нелегальных рассылок. Сайт предлагает опцию авторассылок, многоуровневую защиту данных, статистику по кампаниям, возможность загружать большие списки номеров.

Как создать рассылку в SMS Aero:

1. В личном кабинете перейдите в раздел «Рассылки» и нажмите «Создать рассылку».
2. Придумайте текст или выберите шаблон, если он имеется.
3. При желании подставьте личные данные адресата: имя, фамилию, дату рождения. Для этого щелкайте по нужным параметрам под текстовым окошком.
4. Укажите группу получателей, время отправки и подпись.
5. Нажмите «Отправить рассылку». Текст отправится на модерацию и после одобрения будет отправлен на указанные адреса в автоматическом режиме.

---

Способ 3. Программы для ПК

Десктопный софт подходит для тех, кто не хочет зависеть от интернет-соединения. В отличие от онлайн-сервисов, в этом случае не требуется подключать свой номер телефона, ведь отправка идет через сервера установленного приложения. Недостатком десктопного ПО является отсутствие таргетированных настроек.

СМС-Органайзер

Сайт программы: centrasib.ru

Русскоязычная программа, в которой можно отправлять неограниченное количество сообщений на различные адреса из контактной книги. Софт включает в себя настройки времени и даты отправки, настройку подписи отправителя, параметры прокси-сервера. Можно просматривать результаты рассылок за день, неделю, месяц или определенный интервал. Программа бесплатная, но за саму отправку требуется платить.

Как создать рассылку в СМС-Органайзер:

1. Перейдите в раздел «Контакты» и добавьте адреса получателей.
2. Кликните по кнопке «Новая рассылка» в панели слева.
3. В панели справа отыщите кнопку «Задать адресаты» и укажите получателя.
4. Создайте новую рассылку и укажите текст сообщения.
5. Нажмите «Отправить сообщение».

---

ePochta

Сайт программы: epochta.ru

Десктопный вариант для СМС-рассылки от онлайн-сервиса ePochta SMS. Для использования требуется регистрация аккаунта на сайте. Позволяет настраивать шаблоны, указывать исключения из рассылок, просматривать статистику. Можно переключиться на мини-клиент для Windows из одного окна с минимумом настроек: адреса получателей, имя отправителя, текст сообщения. Результаты рассылки можно отслеживать на сайте.

Как создать рассылку в десктопной версии ePochta:

1. Запустите приложение и авторизуйтесь, используя данные от сайта ePochta.
2. В колонке с функциями слева выберите «Отправить SMS».
3. В центральном окне укажите необходимые параметры: отправитель, текст сообщения, получатель.
4. Переключитесь во вкладку «Дополнительные опции» и укажите время отправки и интервал.
5.  Кликните «Отправить».

---

SMS Sender

Сайт программы: prostor-sms.ru

Российская разработка от фирмы Prostor позволяет рассылать СМС-ки на множество адресов одновременно. Пользователям разрешается создавать неограниченное количество имен отправителя, поэтому софт подходит для тех, кто управляет несколькими бизнес-аккаунтами или занимается арбитражем трафика. Можно указать точное время доставки или исключить определенные часы. Софт платный, но доступен в демо-режиме в течение 50 дней. Имеется веб-версия с более продвинутыми настройками.

Как создать рассылку в SMS Sender:

1. В левой панели отыщите кнопку «Все контакты». Щелкните « Добавить контакт» и укажите контактные данные получателя.
2. Отметьте новый контакт, щелкнув на него курсором. Отыщите в правом нижнем углу приложения кнопку «Создать новую рассылку».
3. Введите текст сообщения и выберите подпись, кликнув по нужной кнопке под текстовым окошком.
4. Нажмите «Планировщик рассылки», чтобы указать время и дату отправки.
5. Щелкните «Создать рассылку». Софт откроет окно запланированных событий. Выделите созданный проект и нажмите «Отправить все сообщения».

---

Способ 4. Боты и SMS-бомберы

Рассылочные боты, SMS-бомберы и флудеры подходят для массовой бомбардировки одного или нескольких номеров большим количеством сообщений. При этом сообщения отсылаются с анонимного или поддельного номера. Так как работа этих инструментов мало отличается от предыдущих вариантов, мы кратко рассмотрим их функционал.

• Flood Spam. На сайте можно заказать массовую рассылку СМС на любой номер. Это хороший способ кому-то отомстить, так как от такой спам-атаки практически невозможно избавиться. Все сообщения отсылаются с разных номеров, каждое содержит уникальный текст.
• Sms Bomber by SBN — смс бомбер в телеграм. Спам-бот, через который можно зафлудить любой номер телефона большим количеством текстовых сообщений. Отправляет множество СМС за одну минуту. Для базовых действий вполне хватает бесплатной версии, но если требуется более высокая скорость отправки, можно оплатить доступ к приватному доступу.

• BombHub. Еще один Telegram-бот для спам-бомбардировки. Поддерживает 54 СМС-сервиса, позволяет отправлять сообщения и совершать звонки на номера РФ, Беларуси, Украины, Казахстана. Бот платный (320 рублей за вечную лицензию), бесплатного варианта нет.
• CrackLine Bomber. Анонимный бот, с помощью которого можно зафлудить телефон спам-сообщениями и звонками. Можно использовать бесплатно или купить премиум-пакет с дополнительным пакетом спама на электронный адрес.
• SMS Bomber Online. Бесплатный онлайн-сервис для розыгрышей, через который можно рассылать множество сообщений на один номер. Просто введите номер жертвы и нажмите кнопку Count, и на телефон начнут поступать сообщения. Не забудьте остановить сервис, чтобы прервать СМС-атаку.
• SemySMS. Сервис массовых рассылок, работающий в связке с мобильным приложением. Позволяет запускать масштабные рекламные кампании, при этом плата за одно СМС начинается от 1 цента. Поддерживает выгрузку клиентской базы из таблицы Excel, настройку графика запуска и теги в теле сообщения.

Вывод

При правильной реализации массовая рассылка может стать мощным инструментов продвижения. Если вы используете СМС-рассылки для бизнеса, лучше остановить выбор на официальных услугах от операторов мобильной связи или онлайн-сервисах. Если же вы хотите разослать большое количество рекламы без указания обратного номера, вам подойдут боты и программы для ПК. Однако стоит помнить об ответственности за спам-активность и не проявлять излишнюю назойливость.

Рассылку WhatsApp можно делать как с позиции условного спама, то есть по холодной базе, так и с позиции добропорядочного гражданина — по своей базе номеров.

Скорее всего Вы сюда пришли, чтобы делать это ради своих бизнес-целей — то есть для заработка. Но рассылку можно использовать и для личных нужд— например, чтобы пригласить знакомых на мероприятие. В целом и в том, и в другом случае она работает по одной логике.

1. ЧЕРЕЗ СЕРВИСЫ

Рассылку можно делать через специальные сервисы. Возможностей у них больше, чем у стандартных инструментов WhatsApp (о них мы поговорим дальше), поэтому её можно сделать по-настоящему массовой.

— По своей базе

Специализированные сервисы автоматизируют, ускоряют и упрощают процесс рассылки, а также предлагают дополнительный функционал: добавляют автоответчик, подключают к беседе чат-бота. C их помощью можно таргетировать сообщения, использовать готовые шаблоны, а также устанавливать расписание рассылок.

Сервис	Стоимость в месяц	Бесплатный период
TextBack	Бесплатно 1000 переписок в месяц + сверх лимита 6,2 ₽ за каждое первое исходящее сообщение и 3,7 ₽ за ответ на входящее сообщение от пользователя	14 дней
SigmaSMS	Единоразово 10 000 ₽ (включен пакет на подачу 10 шаблонов) + абонентская плата 2000 ₽ в месяц (при подключении нужно оплатить сразу 3 месяца)	Есть один бесплатный тест отправки сообщения + подарок 100 ₽ на проверку рассылок при регистрации и пополнении баланса
WSender	От 700 ₽ первый месяц, далее от 500 ₽	Бесплатное подключение, 15 сообщений в сутки бесплатно
WhatsZilla	От 690 ₽	7 дней
Wapico	От 390 ₽	Есть бесплатный тариф с лимитами – 15 сообщений в день, 450 сообщений в месяц, далее от 1,5 ₽ за сообщение
Wazzup	От 1 200 ₽	3 дня

Как отправить? Очень просто: регистрируетесь, собираете и сегментируете базу подписчиков (зачастую сервисы даже предоставляют собственные виджеты для сбора базы), запускаете рассылку. Точную информацию по лимитам рассылки можно узнать на сайте каждого сервиса.

— По незнакомым номерам

С холодной или спам-рассылкой придётся заморочиться чуть больше. Во-первых, потому что надо собрать эту самую базу номеров (кстати, не рекомендуем покупать готовые базы, потому что профита от них обычно ноль),. Во-вторых, нужно непосредственно разослать сообщения — а за такую рассылку в Вайбере и WhatsApp возьмётся не каждый сервис.

Оптимальное решение в этом случае — найти фрилансера, который этим займётся. Сделать это можно на биржах:

Как отправить? На биржах есть предложения разного рода: сбор и проверка базы номеров, услуги подрядчика для рассылки, специальные программы, отправка сообщений полностью под ключ и другие. Вам остаётся только выбрать нужную услугу.

Лимиты обычно прописываются прямо в карточках исполнителей. Биржи выступают гарантом безопасности сделки, поэтому риск потерять деньги сведён к минимуму.

Если Вы хотите сами все сделать, то это можно реализовать через собственные инструменты WhatsApp. Этот вариант, правда, подойдёт только для тёплой базы клиентов — иначе моментально улетите в бан.

— В обычном аккаунте

Лучший вариант для рассылки личных сообщений по друзьям, родным и близким — или же для продвижения услуг микробизнесов с небольшим кругом клиентов (например, ремонт бытовой техники).

Как отправить? Зайдите в мессенджер, нажмите на кнопку “Новая рассылка” в левом верхнем углу экрана, выберите из контактов получателей и напишите сообщение. Для рассылки вручную важно, чтобы Ваш номер был в контактах у адресата.

Как избежать блокировки в WhatsApp при рассылке через стандартный аккаунт?

• Максимальное количество человек для рассылки – 256;
• Соблюдайте лимит – 50 сообщений в час. Если аккаунт новый, то не нужно сразу отправлять много сообщений;
• Отправляйте сообщения только теплым клиентам. Две-три жалобы — и Ваш аккаунт заблокируют.

— В WhatsApp Business

Это отдельное приложение с дополнительными возможностями для рассылки, безопасный и надежный способ связи с клиентами для малого и среднего бизнеса. В отличие от использования стандартного приложения получатель будет видеть название компании, а не просто номер телефона.

Как отправить? Отправка сообщений происходит так же, как в обычном приложении WhatsApp. Зайдите в мессенджер, нажмите на кнопку “Новая рассылка” в левом верхнем углу, затем выберите созданный ранее список получателей или нажмите “Новый список”. Выберите получателей и напишите сообщение.

Главное отличие от обычного приложения — расширенный интерфейс. Здесь можно создавать ярлыки чата, карточки товаров, настраивать автоматические ответы для клиентов и отслеживать в статистике статус отправленного сообщения. 

Бизнес-аккаунт предоставляет клиентам полную информацию о компании – информацию о направлении деятельности, часы работы, адрес (если бизнес есть оффлайн или имеет пункт выдачи заказов), веб-сайт, каталог товаров или услуг.

У рассылки через WhatsApp Business есть ряд нюансов:

• Максимальное количество получателей рассылки – 256;
• Максимальное количество сообщений в месяц – 15000; 
• Для регистрации нужен мобильный номер телефона, который закрепляется только за одним человеком; 
• Нет интеграции с CRM-системами.

— В WhatsApp Business API

Это специальный инструмент для владельцев среднего и крупного бизнеса, который интегрируется с CRM-системами. С его помощью удобно обрабатывать большое количество обращений из разных каналов, отправлять сообщения в режиме реального времени, а также обеспечивать круглосуточную поддержку клиентов с помощью чат-бота или менеджера.

Как подключить? Только WhatsApp решает, кто получит разрешение на пользование API. С подтверждением компании могут помочь интеграторы и официальные провайдеры WhatsApp Business API, список которых можно найти на официальном сайте Facebook.

Выделим следующие нюансы при использовании WhatsApp Business API:

• Только платный формат работы; 
• Инструмент могут использовать несколько сотрудников, то есть под одним номером телефона можно работать с разных устройств;
• После ответа клиента на Ваше первое сообщение можно общаться с ним бесплатно в течение 24 часов;
• Возможна интеграция с CRM-системой; 
• Есть готовые шаблоны ответов пользователей для ускорения обработки запросов и разгрузки менеджеров.

FAQ. как создать эффективную рассылку в WhatsApp

Поделимся общими рекомендациями, как повысить результативность отправленных сообщений, а также расскажем о том, как грамотно организовать рассылки для двух категорий клиентов: холодных и теплых.

— Универсальные советы

Перед созданием рассылки сосредоточьтесь на двух ключевых составляющих: тексте сообщения и прилагаемом к нему изображению. Именно от них зависит, отреагирует ли пользователь на Ваше послание, останется ли равнодушным или вовсе отметит сообщение как спам.

Каким должен быть текст рассылки?

Оформите текст так, чтобы его было удобно и понятно читать. Мы собрали универсальный список из блоков, которым можно пользоваться по принципу конструктора (необязательно использовать все пункты сразу, комбинируйте их по ситуации):

• Приветствие. Соблюдайте базовые правила вежливости. Если отправляете рассылку в праздничный день, начните сообщение с поздравления;
• Представление. Поясните, от кого сообщение (если рассылка тёплая, то, например, от администратора салона красоты), чем занимается Ваша компания;
• Презентация компании. Кратко расскажите о своей компании: например, поделитесь успешными кейсами;
• Предложение. Переходите к сути: для чего Вы пишете сообщение? Какую услугу или товар продвигаете? О чём хотите проинформировать?
• Призыв к действию. Любой в зависимости от целей рассылки: купить товар или услугу, поучаствовать в акции и т.д.;
• Контактные данные. Укажите, как пользователю можно дополнительно связаться с Вами и где ему найти Вас оффлайн (адрес) или онлайн (сайт, социальные сети);
• Кнопки. Они доступны только в WhatsApp Business API. Но их функционал оправдывает платный формат работы приложения – кнопки вовлекают клиента во взаимодействие, предлагают варианты ответов, возможность выбора.

Ну и, конечно, будьте грамотны и доброжелательны. Можно умеренно использовать эмодзи, выделять текст полужирным или курсивом и т.д.

Какой должна быть картинка?

Цель визуала в рассылке — заинтересовать и привлечь внимание пользователя. Изображение должно соответствовать техническим требованиям — минимум 400 x 400 пикселей, высокое качество. Обязательно используйте инфографику, пишите текст на самой картинке.

Лучше всего вызывают доверие фото товара и изображения с реальными людьми. А вот от использования шаблонных, стоковых снимков откажитесь — на них практически не обращают внимания.

Как избежать бана?

Основная причина бана за рассылку в WhatsApp — жалобы со стороны пользователей. Поэтому для того, чтобы сообщение не отметили как спам, следуйте общим правилам рассылки: 

• Пользователь должен относиться к целевому сегменту аудитории. То есть Вы должны быть уверены, что именно это сообщение может заинтересовать данного пользователя;
• Даже рекламное сообщение должно быть полезным для получателя — например, содержать промокод;
• Соблюдайте лимиты рассылки — их мы прописали выше отдельно для каждого способа;
• Подготовьте номер для рассылки. На прогрев влияют: дата регистрации аккаунта, сохранен ли номер в телефонных книгах у других пользователей, активные чаты и т.д.

Разноплановая активность аккаунта снижает ограничения для рассылки (в первую очередь – увеличивает количество отправляемых сообщений) и повышает вероятность того, что Вы сможете дольше заниматься рассылками без риска попасть в бан.

— Советы для спам-рассылки

Расширение аудитории происходит за счет работы с холодными клиентами – пользователями, которые подходят под портрет Вашей ЦА и потенциально могут стать клиентами, но пока не знакомы с Вашим бизнесом и не взаимодействовали с ним.

Как собрать холодную базу для рассылок?

Основной способ – получение данных из ВКонтакте и Инстаграма. Ищите аудиторию в собственном сообществе, группах конкурентов и тематических пабликах.

Ещё можно купить готовые базы клиентов в Интернете. Но мы не рекомендуем использовать этот способ, потому что высок риск приобрести нецелевую и нелояльную аудиторию и попасть в бан — в общем, зря потратите деньги.

Как же узнать номер телефона, если его нет в открытом доступе? Помогут сервисы парсинга. Если при регистрации в соцсети человек указывал номер телефона, парсер соберет для Вас эти данные:

Что писать в рассылке?

Для достижения высокой конверсии из сообщения в продажу подготовьте текст, который привлечет внимание пользователей и будет представлять ценность для клиента.  Для холодной базы клиентов есть три типа текстов:

• Специальные предложения. Например, информируйте об актуальных акциях, скидках, бонусной и реферальной программах;
• Лид-магниты. Например, предложение подписаться на рассылку и получить памятку/электронную книгу в подарок;
• Прогревающее сообщение + бонус. Например, Ваш магазин продает товары для ухода за волосами. Расскажите пользователю о правилах выбора средств по уходу и сделайте ему индивидуальное предложение.

Как усилить рассылку?

Сегментируйте базу и придумайте для каждой группы пользователей свое специальное предложение. Например, если Вы занимаетесь продажей билетов на концерты, то аудиторию можно разбить на молодежь, людей среднего возраста, людей старшего возраста — и в зависимости от этого предлагать и информировать о тех исполнителях, концерты которых ближе тому или иному сегменту.

Добавьте кнопки. При рассылке через WhatsApp Business API обязательно добавьте кнопки “Подробнее” и “Отказаться от рассылки”/ ”Не интересно”.  При нажатии на первую потенциальный клиент получит следующее сообщение с конкретным предложением о приобретении товара или услуги. Вторая кнопка позволит перестраховаться и избежать возможной жалобы на спам от получателя.

— Как организовать рассылку для теплых клиентов

Тёплая аудитория — это либо постоянные клиенты, либо люди, которые хоть раз контактировали с Вашим бизнесом и дали согласие на получение рассылки.

Как собрать тёплую базу для рассылок?

Напоминаем, что для отправки сообщений пользователям WhatsApp нужно иметь их контакты в адресной книге. Как сформировать теплую базу? Выбор средств большой:

• Виджеты подписки на сайте. Любой заинтересовавшийся пользователь может самостоятельно подписаться на рассылку актуальных новостей;
• Всплывающее окно на сайте. Такое окно обеспечит максимальное число подписок;
• Лид-магнит. В этом случае сбор контактов ведется при помощи специальных инструментов — например, от TextBack. Они автоматически вносят в базу новых клиентов и тех, кто уже писал Вам в мессенджеры раньше;
• Чат на сайте через мессенджеры. Все входящие заявки можно собрать и сделать по ним рассылку;
• Через социальные сети. Используйте все каналы продвижения и доносите через них ценность использования мессенджера (например, быстрые ответы на сообщения);
• Через CRM. В этом случае Вы самостоятельно ведете учет всех существующих клиентов и тех, кто когда-либо интересовался возможностью совершить покупку;
• Парсинг. Если человек при регистрации в соцсетях указывал номер телефона, с помощью программ парсинга можно собрать эти данные;
• Сбор контактов для базы вручную. Сюда относятся онлайн-доски объявлений, 2ГИС, сайты подходящей тематики.

Что писать в рассылке?

Теплые клиенты – не только самая безопасная аудитория. С ними гораздо легче найти общий язык: они уже знакомы с Вашим бизнесом и потому не воспримут в штыки информационную или рекламную рассылку.

Для теплой базы клиентов обращайтесь к следующим видам текстового контента. В зависимости от Вашего выбора структура сообщения выстраивается сама собой:

• Актуальные предложения. Например, это может быть сообщение с действующими ценами или скидкой в честь какого-то события;
• Напоминания о записи на прием. Актуально для стоматологических и медицинских центров, парикмахерских, бьюти-салонов, тату-мастерских и т.д;
• Подтверждение заказа или регистрации, смена статуса сделки. Например, если клиент оформил у Вас заказ, то уведомите его о поступлении оплаты, отправке заказа, сроках доставки;
• Сообщение при недозвоне. Если клиент до Вас не дозвонился, то отправьте ему сообщение с извинениями и выразите готовность обсудить вопрос через WhatsApp;
• Полезные информационные сообщения. Например, извещение об открытии нового офиса, обновлении коллекции в магазине, анонс мероприятия и т.п;
• Ответы на вопросы (FAQ). Если профиль используется службой техподдержки, заранее подготовьте ответы на самые популярные вопросы клиентов;
• Поздравления с праздниками. Такие сообщения повышают лояльность пользователя к бренду и делают коммуникацию с клиентом более дружелюбной;
• Получение обратной связи от клиента. Можно отправить сообщение клиенту с просьбой пройти опрос — но при этом поблагодарить его и предложить в обмен на это какой-то полезный бонус или скидку.

Как усилить рассылку?

Чат-бот значительно повышает конверсию из сообщения в продажу благодаря оперативным ответам на вопросы адресата сообщения. С его помощью Вы добавите к рассылке дополнительные функции и сможете поддерживать постоянную обратную связь с клиентом, уточнять данные, напоминать о событиях и т. д.

Коротко о главном

Особенность WhatsApp заключается в том, что там в основном находятся чаты с близкими людьми и практически нет рекламы — поэтому он воспринимается как действительно безопасный канал общения в сравнении с телефонными звонками с незнакомых номеров, email и sms.

Для создания эффективной рассылки следуйте общим правилам, описанным в этой статье, помните о лимитах и особенностях общения с холодными и теплыми клиентами. При создании первого сообщения придумайте ценное предложение для получателя с запоминающейся картинкой, используйте в качестве привлечения и удержания внимания различные бонусы.

Рекомендуем использовать TextBack, SigmaSMS, WSender и другие для автоматизации процесса рассылки и повышения ее эффективности. Задействуйте дополнительные функции сервисов: готовые шаблоны сообщений, кнопки, чат-боты. Выстраивайте воронку сообщений для достижения лучшего результата в работе, сегментируйте аудиторию и отправляйте сообщения только целевой группе пользователей, а также устанавливайте расписание рассылок. 

Нашли ошибку в тексте? Выделите фрагмент и нажмите ctrl+enter