Вместо телефона прислали чехол

Заказывала на озоне основном рукодельные материалы и вышивки. Всё приходило вовремя и точно. Решила заказать несколько недорогих телефонов по 4000 за каждый. Заказала три в общей сложности на 12 000.

Посылка отправлялась из Китая. Я терпеливо ожидала, и вот что меня удивило: вес посылки был 38 грамм. Я сразу написала продавцу.

Вроде бы это меня успокоила. Дождалась получения посылки. Сюрприз ждал меня на почте, где я забрала свои «телефоны». Вот такой толщины был пакет с «телефонами».

Обратилась к продавцу. Он уверял, что это ошибка на складе, и что он отправит товар в скором времени, но через пару дней перестал отвечать на сообщения.

Тогда я написала в службу поддержки, где мне сперва велели отправить товар обратно продавцу. Обратного трек-номера для отправки возврата не дали. И адрес дали на русском языке.

Понятное дело, что на почте сказали, что нужен обратный трек, которого мне не дали ни продавец, ни служба поддержки. Обращаюсь обратно в службу поддержки. Теперь мне сказали, что нужно отправить товар обратно по номеру возврата.

Хождение по мукам продолжается.

В итоге я снова пишу в службу поддержки, так как деньги не вернули и не собираются. Ещё и отправка в Китай должна быть за мой счёт.

В компанию озон была отправлена досудебная претензия, реакции на которую не последовало. Эти муки продолжаются по сей день. Озон не возвращает деньги и не помогает с отправкой. А продавец удалил товар со страницы и исчез.

Вместо чехла для моего Самсунга пришел китайский смартфон (Хиоми) — что это значит? Развод такой? Стоит сообщить продавцу? На пакете моя фамилия, имя — а номер трека соответствует тому, что на сайте Али для чехла. Доставка — Aliexpress Saver Shipping. Можно сделать «тупое» лицо и оставить все себе ? Кто сталкивался с подобным?

9 ответов

• 

  Ошибка продавца. Банальный «человеческий фактор».

  Как поступить? На Ваше усмотрение. Только учтите, что все телодвижения типа возврата, доплаты и т.д., могут обернуться приличным головняком….

• 

  Вполне возможно, что кто-то получит вместо телефона чехол для Самсунга и счастья у него будет меньше. Во время отправки спутали наклейки на посылках. Как поступать — решать самому. Можно и с продавцом пообщаться, предложить вернуть, при условии оплаты стоимости возврата.

• 

  Я бы попробовала выяснить у продавца с каким покупателем перепутан заказ. Если из моей страны, то связалась бы и обменялась. Кто то ведь ждет смартфон, вероятно. Если из другой, то что поделать. Пользоваться.

• 

  Видимо фирма Xiaomi наштамповала столько телефонов что их уже дают как подарок к чехлу. Откройте спор о том что Вы не получили сам чехол. А если серьезно, то возможно продавец Вам по ошибке свой телефон отправил. Это новый телефон?

• 

  Сделать тупое лицо и оставить себе не только можно, но и нужно, иначе поимеете проблемы с возвратом. Если мучает совесть за то, что кто-то другой получил вместо телефона чехол, то нужно понимать, что он просто откроет диспут и вернет деньги.

• 

  Конечно, продовец может и ошибиться, отправив Вам вместо чехла телефон. Так как магазин, как Вы пишите, не торгует телефонами, то упаковщик товара мог по ошибке положить свой телефон или телефон друга, а потом отправить посылку Вам. Может хотел Вам сделать подарок, как Nму покупателю.

  А куда же смотрела таможня? На посылке стоит стоимость 400 руб., а в внутри устройство со стоимостью явно выше заявленной, к тому же называется не так, как напечатано на таможенной декларации.

  Не слишком ли много случайных совпадений для одной посылки?

  В последнее время на почте подменяют содержимое посылок. Может Крыса свиснула Ваш чехол, подменив его мобильником?

  Станиславский сказал бы так:» НЕ ВЕРЮ!!!»

• 

  Поддерживаю skvor 22 — » Не верю»!!!

  Продавец ошибся, таможня лопухнулась, вес соответствует…

  Обыкновенный троллинг от безделия.

• 

  Виталий (гость)
  22.07.2017 8:00

  Я в феврале забрал не проверив на почте посылку. Обнаружил сбоку порез, заклееный скотчем, вместо xiaomi засунули несколько чехлов для разных телефонов. Так как не проверял на почте, доказать ничего не смог.

• 

  Лёлик (гость)
  22.07.2017 9:25

  если совесть мучает, то продайте смартфон, свяжитесь с продавцом на тему ошибки и с денег от продажи компенсируйте ему убытки. Может еще и навариться удастся немного. Я б так и сделал. И никакого головняка с отправкой и душа не болит, что обманул человека.

This question is closed for discussions. You can ask your own question here

Связанные wiki-статьи и записи в блогах

• 

  Aliexpress.com — китайская торговая площадка с огромным ассортиментом

• 

  Отслеживание и доставка. FAQ — часто задаваемые вопросы и ответы на них

• 

  Как работать с AliExpress

• 

  Новая акция от Aliexpress перед распродажей Киберпонедельника — выиграй сам и помоги друзьям!

Случайно не ваш кирпичик?

Дальше вам необходимо открыть Диспут для возврата денег из Алиэкспресс. Расклад следующий: вы получаете деньги от Алиэкспресс, а продавец получает компенсацию со своей почты, потому что формально является владельцем посылки. Обиженных быть не должно, если отправитель полноценно застраховал посылку. Есть вариант переуступок прав на посылку, чтобы вы могли в суд подать на Почту России по месту жительства, но это более хлопотно, да и к тому же продавцы обычно занижают стоимость отправления в квитанции.

Диспут открывается по причине неполучения посылки. Подойдёт вариант: «Заказ возвращён транспортной службой». В Диспут сможете загрузить фотографии всего безобразия и Акт. Можно ещё добавить скриншот с сайта Почты России, где подчеркнуть расхождения в весе. На словах опишите ситуацию о вскрытии посылки сотрудниками почты и подмене вложения. Хорошо бы перепечатать весь текст с бумажного Акта и попробовать его перевести на английский, что послужило бы отличным объяснительным комментарием к фото/скану Акта, т.к. он является главным документом.

Почта может подложить свинью: поставить статус «Вручение адресату», хотя и обещают отправить посылку обратно в Китай. Причину диспута менять не следует из-за этого, хотя данный статус даст повод продавцу повозмущаться о несправедливо открытом споре Вы же реально ничего не получали. Хотя в перечне причин и имеется «Посылка пустая без товара внутри», но она относится к полученным посылкам.

Продавцы, как правило упираются до последнего, не соглашаясь добровольно отдать деньги через Диспут. Могут посылать вас куда угодно в поисках правды : в Почту России, в местный суд, ещё куда-нибудь… Но владельцем посылки всё равно остаётся отправитель и любые иски к почте подать может только сам лично. Поэтому готовьтесь обострить спор: передать дело на рассмотрение посредников Алиэкспресс. Потребуется снова загрузить все доказательства хищения товара.

Будьте внимательны при ведении диспута. Вам необходимо требовать полный возврат средств и не принимать встречные предложения продавца, т.к. это чревато потерей денег, а так же не следует ни в коем случае отменять диспут! Даже если доставка оплачивалась отдельно, эту стоимость не следует вычитать из иска, так как в краже содержимого виновата именно служба EMS.

Если испытываете трудности или сомневаетесь в правильности дествий в диспуте, то задайте вопрос здесь.