Виши телефон горячей линии

Vichy — это французский косметический бренд, который производит продукцию для ухода за телом и лицом. Компания появилась на рынке в 1955 году и за данный период стала известным производителем ухаживающей косметики и лечебной продукции. Весь доступный ассортимент товаров представлен в официальном интернет-магазине.

В обзоре мы детальнее рассмотрим ассортимент и свойства продукции, а также изучим специфику работы сервиса и выясним, Vichy — это развод или добросовестный производитель, который делает качественные ухаживающие и лечебные средства.

Почему именно Vichy

Vichy представляет собой известный косметический бренд, который в основе своей продукции использует качественные и действенные компоненты. На сайте компании представлен широкий выбор различных средств, а именно товары для лица, волос, тела, дезодоранты, продукты для мужчин, а также некоторые косметические товары.

Официальные сайт vichyconsult.ru имеет простой и понятный интерфейс, а также продуманную систему навигации и поиска. Таким образом, любой пользователь сможет быстро найти необходимый товар и оформить заказ на сайте. Также в каждой категории есть определенные рекомендации от экспертов.

На сайте интернет-аптеки представлено много полезной и интересной информации о самом бренде и их продукции. Таким образом, покупатель сможет подобрать именно те товары, которые подойдут для него.

Среди основных преимуществ компании можно выделить:

• большой выбор товаров;
• наличие рекомендаций от экспертов;
• различные акции и бонусы;
• доставка по всей России;
• наличие подкатегорий и фильтров;
• безопасное производство.

Личный кабинет

Личный кабинет позволяет пользователю отслеживать собственный заказы и совершать новые. В профиле хранятся все данные клиента, поэтому ему не нужно вводить информацию для оформления заказа каждый раз. Также для пользователей нередко предусматриваются дополнительные бонусы и скидки. Зарегистрировать аккаунт можно довольно быстро, используя электронную почту.

Мобильное приложение

На данный момент компания не имеет собственного мобильного приложения, однако была создана мобильная версия сайта. Благодаря этому, пользователи могут совершать покупки с помощью своего смартфона в любое время.

Покупка товаров на сайте vichyconsult.ru

Интернет-аптека имеет простой и понятный интерфейс, а также удобную систему навигации. На сайте представлен широкий выбор товаров и подкатегорий. Благодаря узким фильтрам, клиент сможет быстро найти нужный товар и заказать его. Доставка продукции осуществляется по всей России. Также можно заказать доставку курьером либо осуществить самовывоз в одном из пунктов.

Тарифы на услуги Vichy

На сайте торгового бренда Vichy действуют следующие тарифы на услуги.

Доставка товаров

Так как покупатель имеет возможность оформить заказ в любую точку России, на сайте vichyconsult.ru можно заранее просчитать стоимость доставки продукции курьером и возможность самовывоза. Таким образом, для разных областей, стоимость и сроки будут варьироваться от 200 рублей. Также есть возможность оформить бесплатную доставку курьером на заказ от 3000 рублей. Можно заказать товар с доставкой Почтой России. В данном случае, стоимость и сроки доставки будут напрямую зависеть от размера заказа и города.

Поиск лекарственных средств

Поиск товаров на сайте можно осуществлять следующими способами:

• с помощью поисковой строки;
• по категориям.

Оформление онлайн-заказа

Благодаря тому, что на сайте vichyconsult.ru представлен весь доступный ассортимент товаров, клиент может оформить заказ с доставкой в любую точку России. Данный способ является удобным и выгодным, ведь продукция представлена по стоимости от производителя.

Как купить товары на сайте Виши

Чтобы оформить заказ, клиенту необходимо перейти на сайт vichyconsult.ru. Далее пользователь может воспользоваться поисковой строкой либо осуществить поиск товаров по категориям. Подобрав нужную продукцию, следует нажать на кнопку «Добавить в корзину».

После товар автоматически добавится в корзину и можно будет перейти к оформлению заказа, нажав на соответствующую кнопку. Преимуществом является то, что к заказам нередко кладут различные подарки в виде мини-версий продуктов. Далее если клиент имеет личный кабинет, то он может авторизоваться и продолжить оформление заказа. Если же покупатель впервые на сайте компании, то необходимо ввести следующую информацию:

• адрес электронной почты;
• имя и фамилию;
• номер телефона.

После пользователю остается только выбрать способ доставки и оплаты товара и заполнить адрес и город доставки. Заявка поступит на обработку, после чего с клиентом свяжется менеджер.

Регистрация на сайте vichyconsult.ru

Регистрация на сайте занимает всего несколько минут и является довольно простой. Чтобы зарегистрировать профиль, пользователю необходимо нажать на кнопку «Войти в кабинет» в правом верхнем углу и выбрать опцию «Зарегистрироваться». Далее перед клиентом появится регистрационная форма, в которой следует указать следующие данные:

• адрес электронной почты;
• имя и фамилия;
• номер телефона;
• дату рождения.

Онлайн-покупка товаров

Хоть средства Vichy представлены в большинстве аптек России, оформить заказ, не выходя из дома, является не только более удобным, но и более выгодным решением. Доставка осуществляется по всей России. Также можно заказать доставку курьером либо осуществить самовывоз.

Дополнительные услуги Виши

Помимо интернет-аптеки, компания также предоставляет дополнительные услуги.

Skin Consult

На сайте vichyconsult.ru представлена онлайн-диагностика кожи на базе искусственного интеллекта. Клиент может сделать фотографию и загрузить ее в соответствующем разделе, ответить на пару вопросов и получить результат диагностики. Также в виде бонуса пользователь получает скидку в размере 20% на персональную программу ухода, подобранную в результате диагностики.

Поиск аптеки

Хоть продукцию компании можно найти практически в любой аптеке, в России не представлен отдельный магазин от производителя.

Бронирование товаров

На сайте vichyconsult.ru отсутствует возможность бронирования лекарственных средств.

Онлайн-консультации

Компания не проводит онлайн-консультации по подбору продукции, однако на сайте есть отдельный раздел с теми препаратами, которые были рекомендованы дерматологами. В данной категории представлены наборы из нескольких продуктов.

Как оплатить услуги на сайте vichyconsult.ru

На сайте предусматривается два варианта оплаты товаров:

• наличными при оплате заказа (до 40 000 рублей);
• банковской картой.

Оплата заказа в личном кабинете

При предварительном заказе товара, клиент может осуществить оплату картой в личном кабинете.

Другие способы оплаты услуг

Если покупатель оформил самовывоз либо доставку наложенным платежом, то при наличии технической возможности, он может оплатить товар не только наличными, но и банковской картой.

Бонусы Vichy

Для своих клиентов компания регулярно проводит различные акции, а также имеет программу лояльности.

Подарок за заказ

При заказе на определенную сумму, пользователь получает в подарок мини-версии различных средств. Чем большая сумма заказа, тем больше пробников он может получить бесплатно.

Промокоды

Время от времени на сайте сервиса появляются различные специальные предложения, в которых необходимо выполнить определенные условия и воспользоваться промокодом, предоставляющим скидку либо другие бонусы. Со списком доступных промокодов можно ознакомиться на сайте в разделе «Акции».

Тест-драйв онлайн-марафона в подарок

При приобретении любого продукта Vichy LIFTACTIV, покупатель получает доступ на пятидневный тест-драйв.

Скидки

Периодически на сайте появляется продукция со скидками. Таким образом, пользователи могут приобрести товары по акции и сэкономить 15-20%.

Программа лояльности

Компания имеет программу лояльности, в рамках которой клиенты могут накапливать баллы и расплачиваться ими в дальнейшем. К каждому товару приписывается определенное количество бонусных баллов, которые пользователь получит на свой счет.

Жалобы на Виши

Компания успешно функционирует на российском рынке продолжительное время, поэтому в интернете можно найти большое количество отзывов как о самой организации, так и о продукции. В целом, сервис имеет положительную репутацию среди покупателей, однако иногда встречаются замечания в адрес проекта. Из преимуществ клиенты отмечают большой выбор товаров, простой и удобный сайт, различные акции и бонусную программу. Из недостатков отмечается долгая доставка, отсутствие некоторых позиций на сайте, отсутствие онлайн-консультаций, иногда приходит бракованный товар.

Если появятся отзывы об интернет-магазине Vichy, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

Контролирующие органы

Прежде чем заказывать что-либо в интернете, необходимо убедиться в добросовестности компании. Известно, что сервис зарегистрирован под номером 1027700054986. На сайте представлена вся необходимая документация для пользователей. В открытом доступе находится адрес штаб-квартиры проекта, а также контактные данные.

Пользовательское соглашение vichyconsult.ru

«Правовая информация интернет-магазина vichyconsult.ru» представляет собой основной документ, с которым желательно ознакомиться клиенту перед началом сотрудничества с компанией. В документе содержится основная информация о правилах заказа, доставки и возврата заказанной продукции, а также права и обязанности покупателей и администрации проекта.

Рассмотрим некоторые пункты более детально. В документе указывается информация о том, что компания имеет полное право вносить изменения в соглашение и правила без предварительного согласия или последующего уведомления об этом клиентов. Пользователь обязуется самостоятельно проверять наличие изменений в правилах, которые размещены на сайте. Регистрируясь на сайте или оформляя заказ и ставя галочку в графу «с правилами продажи согласен», клиент автоматически соглашается с правилами проекта.

Если после оформления заказа на сайте обнаруживается тот факт, что на складе компании нет необходимого количества продукции, продавец обязуется проинформировать покупателей о данном факте по телефону. Клиент может согласиться принять товар в имеющемся количестве либо аннулировать данную позицию из заказа. Организатор прикладывает все усилия, чтобы соблюдать указанную дату и время доставки товаров, однако стоит понимать тот факт, что возможны задержки в доставке вследствие непредвиденных обстоятельств, которые возникли не по вине компании. Также пользователь понимает и принимает тот факт, что риск случайной гибели и случайного повреждения товара переходит к нему сразу после приема заказа.

Чтобы предотвратить случаи мошенничества, при передаче заказа, работник транспортной компании может потребовать от клиента предоставить документы, подтверждающие его личность, а также попросить указать реквизиты на квитанции к заказу. Компания гарантируется конфиденциальность и защиту персональных данных клиентов.

Пользователь обязуется в присутствии представителя транспортной организации убедиться в том, что товар имеет целостную упаковку, а повреждения отсутствуют. Также должны отсутствовать следы вскрытия, а продукция должна соответствовать заказанной. Если клиент обнаружит несоответствие заказа по количеству, качеству, комплектации или ассортименту, а также будут обнаружены следы вскрытия, он должен сообщить об этом транспортной компании, которая составит соответствующий акт и передаст его компании.

В случае, если товар не будем переданы в указанный срок по вине покупателя, то последующая доставка заказа будет осуществлена за счет пользователя. Также продавец имеет право в одностороннем порядке расторгнуть договор купли-продажи и потребовать от клиента возмещение понесенных убытков, если покупатель повторно нарушении обязательства по приему товара. Компания снимает с себя ответственность за тот ущерб, который понес клиент вследствие ненадлежащего использования продукции, приобретенной на сайте. Таким образом, администрация не несет ответственности за убытки, возникшие в результате:

• некорректного заполнение бланка заказа, указания неправдивых персональных данных;
• неправомерных действий третьих лиц.

Компания и клиент освобождается от ответственности за полное либо частичное неисполнение собственных обязательств в том случае, если оно возникло вследствие обстоятельств непреодолимой силы или событий чрезвычайного характера, которые обе стороны не смогли предвидеть и предотвратить. В других случаях неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств влечет за собой ответственность в соответствии с законодательной базой Российской Федерации.

Администрация проекта прикладывает все усилия, чтобы обеспечить для клиентов бесперебойную и корректную работу веб-ресурса, однако в определенные периоды сайт может быть недоступен либо работать с ошибками, вследствие перебоев в работе технического оборудования или программного обеспечения. Также сервер может содержать ошибки, вредоносные программы, вирусы. Компания снимает с себя ответственность за любой ущерб, убытки или потери, которые покупатель может понести вследствие использования сервиса.

Компания не предоставляет никаких гарантий безопасности, доступности либо целостности передачи данных и не несет ответственность, если возникнут ошибки, упущения, задержки либо неисправности линий связи, ПО, аппаратных средств, которые находятся вне контроля организации. Также к данным случаям относятся несанкционированные действия третьих лиц либо ухудшение контента, опубликованного на веб-ресурсе.

Служба поддержки

Чтобы связаться с представителем технической поддержки, пользователь может воспользоваться следующими способами:

• телефон: 8-800-200-40-05;
• электронная почта: [email protected];
• социальные сети.

Также, прежде чем обращаться в поддержку, клиент может ознакомиться с ответами на наиболее частые вопросы.

Vichy это развод?

Vichy — это компания с многолетней историей, которая появилась на рынке в 1955 году. Французский косметический бренд активно развивался и на данный момент представлен во многих странах, в том числе и в России. На официальном сайте представлен широкий ассортимент продукции, а именно товары для ухода за волосами, лицом, телом, дезодоранты, защита от солнца, продукция для мужчин и средства для макияжа. Благодаря простой и удобной навигации, а также продуманной системе поиска, пользователь может быстро найти необходимый товар и сразу его заказать.

Доступна как доставка почтой в любой уголок России, так и доставка курьером, а также самовывоз в некоторых городах. Мобильная версия сайта позволяет клиентам оформлять заказ в любое время и в любом месте. Преимуществом интернет-аптеки является наличие различных акций и бонусная программа. За длительные период существования компании и сайта, в интернете скопилось немалое количество отзывов от клиентов. Встречаются как положительные комментарии в адрес проекта, так и отрицательные. Изучив возможности, которые предоставляет сервис, можно ли сделать вывод о том, что Vichy — это развод и мошенники? Нет, так как компания успешно работает на международном рынке продолжительное время и предоставляется качественную продукцию для клиентов.

Заключение

Vichy является популярным косметическим брендом, который предоставляет широкий выбор продукции. Компания имеет официальный интернет-магазин, в котором можно найти весь доступный ассортимент на российском рынке. Проект имеет выгодные условия для заказа и доставки товаров.

Регулярно для пользователей проводятся различные специальные предложения. Компания имеет всю необходимую документацию и действует в соответствии с законодательством России. Если вы были или являетесь клиентом Vichy, оставляйте свои впечатления о продукции и работе сайта.

Горячая линия Vichy

Служба поддержки Vichy

Постарайтесь корректно описать причины, тему, выбрать категорию вопроса, назвать данные по заказу, личные, контактные сведения.

Общение с представителями Vichy можно перенести в соц. сети. Делитесь комментариями в Инстаграм, ВКонтакте, Фейсбук, Одноклассники.

Режим работы

Оставляйте комментарии на сайте либо звоните ежедневно с 09:00 до 21:00.

О компании

Vichy — один из крупнейших французских и мировых брендов косметической отрасли, популярный во многих странах. Принадлежащий L’Oréal бренд, занимается производством различных средств по уходу за телом, лицом, волосами.

Сегодня продукция доступна в более 90 000 магазинах, Интернет-платформах, а о её качестве заявляют ведущие медицинские, фармацевтические эксперты.

История

Плюсы и минусы

Советы эксперта

Вопросы и ответы

Войти в личный кабинет

Всем привет!

Решила написать отзыв о своем опыте покупок в официальном интернет-маназине VICHY.

Всем, кто торопится, читать актуальное с жирной цифры 4.

С 2013 года я делаю заказы на этом сайте, точнее даже будет сказать пытаюсь.

Мой первый заказ был сделан накануне 8 марта 2013 года. В ту пору для подтверждения заказа еще звонил оператор, и только получив голосовое согласие, заказ уходил в обработку.

И вот когда все сроки по доставке, что обещались в корзине на этапе оформления, были просрочены, я позвонила на горячую линию и выяснила, никакого заказа от моего имени в их магазине нет и не было, с таким номером телефона и ФИО покупателя не зарегистрировано.

Сюрприз!

Я пошла в тот же вечер в аптеку (тоже не без приключений, видимо был ретроградный Меркурий, как любит приговаривать моя свекровь) и купила вот этот кремик и и вот этот. Мои проблемы, которые изводили с подросткового периода ( обезвоженная и при этом проблемная кожа) были решены с помощью этих средств в течение месяца!

И потом в течение длительного времени я покупала эти средства в аптеках, пока однажды не наткнулась снова на акции интернет-магазина. Но я не могла войти под логином и паролем из автосохранения в браузере, сайт упорно «ругался», что такого пользователя не существует. Поэтому оформила покупку без регистрации.

Заказ был сделан в сентябре 2014 года (хорошо запомнила, потому что мы только переехали в новую квартиру и домофон пока не работал, бегала к курьеру) на сумму более 5000 руб. Дозвон оператора был только на 4-5 день, когда я уже начала сильно волноваться, как бы не повторилась прошлая история. Но чудо свершилось, позвонила девушка оператор для подтверждения заказа (со скоростью света прочитала что в моем заказе) и при этом посоветовала следующий заказ сделать через авторизацию в личном кабинете, а не «быструю покупку» (сейчас по моему быстрой покупки нет на сайте), что накопление сумм дает покупателю статус, скидку, доступ к распродажам и т.д. На что я ей ответила, чтобы тогда мой текущий заказ аннулировали. В моей просьбе отказали, сославшись на технические моменты и выгодные текущие акции. С последним я согласилась и плюнула на привилегии.

С нуля я создала новый личный кабинет, сделала разок заказ, т.к. по корпоративной программе у нас был промокод на 10% скидку. В этом заказе был прикол с отсутствием подарочных пробников, оператор звонил и уточнял замену.

4. И вот в этом году, в апреле, когда я снова решила побаловать себя проверенной маркой, опять столкнулась с тем, что нужен новый кабинет, т.к. с моей почтой (которая у меня везде и всюду с 2006 года) пользователь не зарегистрирован. Привет, накопление сумм покупок для статуса)))

Слава Богу они отошли от этого атавизма, как дозвон оператора. Но доставка была с опозданием в 2 дня (претензии ни к Виши, конечно). Я получила своей заказ в обычной картонной коробке, что меня разочаровало, т.к. (да, я Плюшкин) я использую многие симпатичные коробочки, складываю в них пробники, приспосабливаю их под сортеры для детских мелочей и т.д., да и просто они мне радуют глаз.

Но на коробке появилась надпись, что компания заботится об экологической обстановке, и это несомненно похвально. Но не все же минималисты, я бы дала возможность выбирать покупателю, в каком виде он хочет получить товар. Потому что, допустим, если это на подарок, то такая картонная коробка только для Чебурашки подходит.

И вот к сентябрю закончилась моя косметика, а тут как раз магазин анонсировал «Beauty day», обещал хорошие скидки, на все, кроме наборов. Сайт с наплывом посетителей с трудом справлялся, все висло, тормозило, было много жалоб в официальной группе в ВК. В итоге все плюшки продлили и я оформила 2 заказа (один оплатила, другой оформила наличкой) 10 сентября. В заказе были и любимые продукты, и новинки, и подарочки. Доставка должна была быть на 17 и 18 сентября.

И вот тишина, ни писем, ни смс, ни звонков. Сама звоню на горячую линию 19 -го сентября.

Девушка мне спокойно отвечает: Мы не могли с вами связаться (!!!), вы выбрали пробник, который на складе временно отсутствует, если вы согласны на его отсутствие, то я передам информацию на склад и 24 сентября курьер вам доставит ваши заказы.

Я очень удивилась тому, что до меня не смогли дозвониться, т.к. ни в какие аномальные зоны, где нет связи не попадала, наоборот, просидели весь сентябрь с ребенком дома, т.к. он болел. До меня прекрасно дозванивались родственники, друзья и спамеры. Но вот Виши дозвониться по такому архиважному вопросу, как замен пробника, не удалось.

24 сентября мне никто ничего не доставил, не позвонил, не написал.

И вот 2 октября я зашла в свой онлайн-банк и вижу, что сумма на остатке увеличилась, путем нехитрых расчетов, поняла, что увеличилась она ровно на сумму заказа в официальном интернет магазине VICHY.

Звоню на горячую линию. И тут первый облом. Почувствуй себя маргиналом)))

Автоответчик: » Вы позвонили на горячую линию VICHY. Наши операторы работают с 9 утра до 9 вечера, всего доброго».

Извините, 9-ти вечера какого часового пояса? Синегальского времени? Владивостокского? Если вы находитесь в Москве, это не значит, что вся аудитория ваших покупателей живет в Европейской части России. Я не требую круглосуточного дежурства ваших операторов. Но как минимум, это просто неуважительно, не уточнять, что время московское.

Дождалась, когда проснутся и ринутся в бой дорогие операторы. Позвонила. Разговор был отвратительный. коротко наш разговор, без прилюдий:

Я: почему мне вернули деньги, где мои заказы?

Оператор: мы не могли до вас дозвониться. Пробников, которые вы указали, нет в наличии.

Я: Мы решили этот вопрос 19-го сентября.Я звонила на гор.линию. Мне обещали доставку 24

Оператор (перебивая): Мы вам писали

Я: у меня нет никаких писем от вас

Оператор (раздражено): произошел сбой в системе, ваши заказы аннулированы

Я так понимаю «сбой в системе» это отличный способ решать все проблемы. Зачем извиняться, зачем предлагать компенсации ( как это делают в случаи задержки товара в других магазинах), зачем искать альтернативы своим отсутствующим пробникам? Можно хамски ответить: был сбой в системе, ничего не знаю, до свидания.

Через 5 минут после разговора мне приходит письмо на почту

Еще раз, давайте повторим!

10 сентября я делаю заказ, ищу его по горячим линиям 19 сентября, мне отвечают, что не могли выйти со мной на связь, вопрос решен со слов оператора, и В ИТОГЕ присылают письмо 2 октября, что нужно кое что уточнить, иначе он будет аннулирован.

Чудесный сервис, что еще могу сказать. А ведь все звонки записываются, интересно, в компании есть мониторинг качества обслуживания?

Заглянем в мой кабинет, там на 12 октября все еще болтается заказ в обработке (см. 1 фото).

В настоящее время почти 70% покупок нашей семьи происходят через интернет, и почти нигде, на мой взгляд, давно нет такого колхозного сервиса, такого наплевательского отношения, при чем у «официалов», такого бардака из-за пустячных пробников.

Да, в интернет-магазине бывают интересные акции, но опять же, если хорошо поискать, в обычных аптеках можно к или заграничных интернет-аптеках,тоже есть различные акции, скидки и подарки за покупку.

Я очень полюбила продукты марки Виши, считаю некоторые продукты просто идеальными для меня, но в этом магазине покупать больше пока ничего не хочу. Не понравилось.

ДОПОЛНЕНИЕ 2020

Маленький свежий штришок к моему отзыву.

Последний раз уход я покупала в марте, потом мы уехали на самоизоляцию в глушь, где в аптеках нет косметики привычных мне марок. Я думала, что дотяну до сентября, а потом вернусь в город и снова куплю любимые продукты.

Но лето сухое, кожа просто пожирает увлажняющие продукты. И я стала понимать, что надо покупать «дозаправку».

И тут как «подарок Вселенной» письмо от официального магазина [ссылка]

Краткий смысл послания — пройдите опрос, получите подарок.

Я честно думала, что подарок — это миниатюра актуальной сыворотки или другой новинки.

Мне как-то приходила подобная на Mineral89 мини-посылочка с несколькими пробниками, как комплимент за опрос.

В опросе были пункты какой косметикой пользуюсь, какие еще марки и т.д. Минут на 5 делов.

А подарком оказался промокод на скидку 15% до конца июля в [ссылка]

И я рискнула снова оформить заказ)))

Прикол в другом, магазин чудит.

Заказ БЕЗ ПРОМОКОДА стоит на 400 рублей дешевле, чем с ним.

Т.е. как только я ввожу промокод ( подарок за опрос), корзина пухлет по сумме на 400 рублей.

Это вообще что?! Это нормально?!

В инсте я подписана на официальный аккаунт марки. Написала им свою претензию.

Конечно, менеджер лаконично ответил, что нужно звонить на горячую линию магазина.

Вот серьезно?!

Я должна тратить время на прохождение опроса, потом на написание претензии, потом на дозвон на горячую линию?!

Ау! 21 век!

Я ухожу в другие каналы продаж. И рассылку от Виши в спам.