Виртуальный телефонный номер что это

Продукты

Виртуальные номера

Решения

Тарифы

Партнерам

Оборудование

Выбирайте подходящее вам

Блог

31 июля 2015

Возможно, вы уже слышали выражение «виртуальный номер», но не понимали, что оно значит. Эта статья поможет вам разобраться и понять плюсы-минусы виртуальной телефонии.

Виртуальный номер: как работает и для чего нужен

Виртуальный номер — это услуга от телефонных компаний. По своей сути это обычный многоканальный номер телефона. Основное отличие от традиционного номера — виртуальный не требует привязки к физическому телефонному аппарату или АТС.

Как работает Виртуальная АТС

Принцип работы заключается в передаче данных через интернет (также можно работать без интернета, если настроить переадресацию с виртуального номера на мобильный или городской или услугу FMC). Для начала работы Виртуальной АТС необходимо выполнить настройки в Личном кабинете. Вы можете использовать любое количество виртуальных номеров (в зависимости от выбранного тарифа) и подключать любое количество SIP-аккаунтов к системе.

Как работает виртуальный номер:

1. Входящий звонок поступает провайдеру.
2. Вызов переадресовывается на сервер виртуальной станции.
3. В зависимости от установленных настроек АТС перенаправляет звонок на нужное устройство. Очередность может зависеть от различных факторов. Звонок может поступить первому освободившемуся менеджеру или тому, кто принял наименьшее количество вызовов.

Увеличивайте продажи с платформой коммуникаций UIS

Надежный оператор облачной телефонии: собственная номерная емкость и техподдержка № 1 на рынке.

Управляйте коммуникациями, контролируйте сотрудников, автоматизируйте и увеличивайте продажи.

Получить консультацию

Достоинства виртуального номера

Виртуальный телефонный номер всегда останется с компанией при переезде в другой район или город. Он объединяет все имеющиеся номера компании в один и распределяет нагрузку на сотрудников, в зависимости от заданных сценариев. Также он обеспечивает сотрудников бесплатной связью внутри организации. На такой номер можно поставить голосовое приветствие и меню, прослушивать записи разговоров, изучать статистику по звонкам и много другое (подробнее о возможностях).

Недостатки виртуального номера

Работа виртуального номера требует стабильного интернет-соединения. При потере интернета связь в компании пропадёт. Однако этого риска можно избежать, настроив автоматическую переадресацию звонков на мобильные телефоны в экстренных случаях. Виртуальная АТС невыгодна крупным компаниям. Им проще установить собственную АТС и нанять специалиста для её обслуживания. Если вы принимаете решение «купить виртуальный номер или АТС», рекомендуем посчитать и понять, что выгоднее конкретно вашей компании.

Как купить и сколько стоит

Цены на виртуальный номер (а точнее виртуальную АТС) UIS значительно выгоднее предложения традиционных операторов связи и начинаются от 840 руб./мес. Подключить виртуальную АТС легко: выберите тариф, понравившийся номер и оставьте свои контакты. Надеюсь, что после прочтения статьи вы разберетесь, что же такое «Виртуальный номер». Если в будущем вам понадобится подобная услуга, наша команда будет рада вас слышать.

Не пропускайте новости

Укажите свой e-mail и получайте самые интересные статьи, исследования и кейсы.

Спасибо за подписку!

Мы уже отправили вам первое письмо с подборкой лучших материалов

Дополнительные услуги для виртуальных номеров

Кроме базовых услуг при использовании Виртуальной АТС, можно подключить дополнительные, которые максимально облегчат общение с коллегами и клиентами.

Работу с виртуальной телефонной станцией упрощают такие дополнительные услуги:

• запись звонков, которая позволяет контролировать качество разговора с клиентами;
• возможность включить фоновую музыку (используемую на законных основаниях), чтобы сделать ожидание ответа оператора максимально приятным и комфортным;
• IVRменю поможет легко и быстро попасть в нужный отдел вашей компании;
• Виджет обратного звонка (сайтфон) позволит вашим клиентам заказывать обратные звонки с сайта;
• «Черный список» дает возможность блокировать номера, с которых поступают «мусорные» звонки, отнимающие время у операторов и засоряющие статистику, а функция «Антиспам» автоматически блокирует звонки с номеров, когда-либо «засветившихся» в спам-атаках;
• условия распределения звонков дают возможность принимать входящие звонки, опираясь на установленный график работы, и рационально распределять их по различным отделам и сотрудникам;
• голосовая почта позволит клиенту оставить информацию, если он не смог дозвониться;
• с помощью функции переадресации можно перенаправить звонок от клиента на мобильное (либо другое) устройство при невозможности ответить с офисного телефона.

Для общения с клиентами из России вы можете купить виртуальный номер в странах Казахстан, Турция, Армения, Грузия, Киргизия. Не имеет значения, где находятся ваши менеджеры и филиалы, если вы арендуете виртуальные номера для работы из Еревана, Тбилиси, Бишкека, Антальи, Анкары, Стамбула, Астаны (Нур-Султана). Звонки внутри компании не тарифицируются. Виртуальный номер телефона един для всей компании, включая сотрудников в городах Нур-Султан, Стамбул, Анкара, Анталья, Бишкек, Тбилиси, Ереван.

Рекомендуем

Не пропустите новости. Будем на связи!

A virtual number, also known as direct inward dialing (DID) or access numbers, is a telephone number without a directly associated telephone line. Usually, these numbers are programmed to forward incoming calls to one of the pre-set telephone numbers, chosen by the client: fixed, mobile or VoIP. A virtual number can work like a gateway between traditional calls (PSTN) and VoIP.

Subscribers to virtual numbers may use their existing phones, without the need to purchase additional hardware, i.e. use the numerous available software.^[1]

A virtual private number is a telephone number that forwards incoming calls to any of a number of pre-set telephone numbers. These are also called a follow-me number, a virtual telephone number or (in the UK) Personal Number.^[2]

Usually a virtual telephone number can be set to forward calls to different telephone numbers depending on the time of day and the day of the week using time of day routing;^[3] for example, between 9 and 5 on working days incoming calls will be forwarded to one’s workplace, but in the weekends to one’s cellphone.

The availability (and acceptable use) of virtual phone numbers are subject to the regulatory situation in the issuing country.

Applications and example of use[edit]

• Businesses – a company located in China can have a phone number in Los Angeles or London without paying for a fixed foreign exchange line. Virtual numbers are very popular among call centers which appear to be located in one country, when they are in one or more countries in different time zone, delivering efficient 24/7 cover.

As the world of business is starting to move away from offices and fixed office environments, virtual numbers fill the gap. The growing trends are for small businesses, startups or even businesses set up with multi homeworkers now using virtual numbers to manage their inbound and outbound calling.

For example:
Joe the plumber might want a London Virtual Numbers which diverts inbound calls to his mobile. Alternatively you might have 20 office workers having to now work from home due to covid lock down and need to have their main office landline number as a virtual number routing calls to multiple destinations—mobiles, softphones or home office deskphones.

• Individuals – other popular users of international virtual numbers are migrants and travelers, who appreciate that their friends and family back home can contact them using a local call.
• Specific businesses – calling cards or callback. Virtual numbers work like access numbers, e.g., the phone number that (calling cards) or callback’s user has to dial to make the call/(use callback).
• Marketing – some companies use virtual numbers for various marketing campaigns, or different media channels; this allows them to track which campaign or medium brings what kind of traffic.
• Virtual services – various providers of virtual business services (virtual address, virtual receptionist, virtual office) will use a virtual number to tie in their other virtual services together. This allows their customers to have a phone, address and voice presence almost anywhere in the world.

Most voice over IP providers offer virtual numbers; unbundled providers label these as «DIDs» (direct inward dial). These are typically offered as local geographic numbers in various selected cities or as toll-free numbers, with the non-geographic number carrying higher per-minute cost to receive calls.

In the North American Numbering Plan, Area code 500 and Area code 533 are follow-me numbers, and referred to as Personal Communications Service (NANP).

In the United Kingdom, these are over 600 area code or local exchange codes 01 & 02 numbers which can be set up as virtual numbers as well as the 0800 & 0345.

See also[edit]

• Follow-me, the same concept for PBXs
• Unified Messaging
• Universal Personal Telecommunications

References[edit]

A virtual number, also known as direct inward dialing (DID) or access numbers, is a telephone number without a directly associated telephone line. Usually, these numbers are programmed to forward incoming calls to one of the pre-set telephone numbers, chosen by the client: fixed, mobile or VoIP. A virtual number can work like a gateway between traditional calls (PSTN) and VoIP.

Subscribers to virtual numbers may use their existing phones, without the need to purchase additional hardware, i.e. use the numerous available software.^[1]

A virtual private number is a telephone number that forwards incoming calls to any of a number of pre-set telephone numbers. These are also called a follow-me number, a virtual telephone number or (in the UK) Personal Number.^[2]

Usually a virtual telephone number can be set to forward calls to different telephone numbers depending on the time of day and the day of the week using time of day routing;^[3] for example, between 9 and 5 on working days incoming calls will be forwarded to one’s workplace, but in the weekends to one’s cellphone.

The availability (and acceptable use) of virtual phone numbers are subject to the regulatory situation in the issuing country.

Applications and example of use[edit]

• Businesses – a company located in China can have a phone number in Los Angeles or London without paying for a fixed foreign exchange line. Virtual numbers are very popular among call centers which appear to be located in one country, when they are in one or more countries in different time zone, delivering efficient 24/7 cover.

As the world of business is starting to move away from offices and fixed office environments, virtual numbers fill the gap. The growing trends are for small businesses, startups or even businesses set up with multi homeworkers now using virtual numbers to manage their inbound and outbound calling.

For example:
Joe the plumber might want a London Virtual Numbers which diverts inbound calls to his mobile. Alternatively you might have 20 office workers having to now work from home due to covid lock down and need to have their main office landline number as a virtual number routing calls to multiple destinations—mobiles, softphones or home office deskphones.

• Individuals – other popular users of international virtual numbers are migrants and travelers, who appreciate that their friends and family back home can contact them using a local call.
• Specific businesses – calling cards or callback. Virtual numbers work like access numbers, e.g., the phone number that (calling cards) or callback’s user has to dial to make the call/(use callback).
• Marketing – some companies use virtual numbers for various marketing campaigns, or different media channels; this allows them to track which campaign or medium brings what kind of traffic.
• Virtual services – various providers of virtual business services (virtual address, virtual receptionist, virtual office) will use a virtual number to tie in their other virtual services together. This allows their customers to have a phone, address and voice presence almost anywhere in the world.

Most voice over IP providers offer virtual numbers; unbundled providers label these as «DIDs» (direct inward dial). These are typically offered as local geographic numbers in various selected cities or as toll-free numbers, with the non-geographic number carrying higher per-minute cost to receive calls.

In the North American Numbering Plan, Area code 500 and Area code 533 are follow-me numbers, and referred to as Personal Communications Service (NANP).

In the United Kingdom, these are over 600 area code or local exchange codes 01 & 02 numbers which can be set up as virtual numbers as well as the 0800 & 0345.

See also[edit]

• Follow-me, the same concept for PBXs
• Unified Messaging
• Universal Personal Telecommunications

References[edit]

IP-телефония изменила расстановку сил на рынке связи. У бизнеса появилась возможность расширить набор инструментов для взаимодействия с клиентами при меньших вложениях. Частные пользователи применяют такие телефонные данные для дополнительной безопасности при совершении различных действий в интернете. Технология доступна неограниченному кругу лиц, она исключает покупку оборудования и сложные настройки.

Что такое виртуальный номер телефон

Виртуальный номер — это услуга связи, которая основана на использовании виртуальной АТС. Он многоканальный, предоставляется провайдером услуг телефонии и не требует установки физического оборудования у абонента. Это его главные отличия от традиционных городских и мобильных номеров. Для связи необязательно стационарное устройство или SIM-карта. Еще одно важное преимущество — возможность переадресации вызовов с виртуального номера на любой другой. Функция используется не только в бизнесе, но и обычными пользователями.

Как работает переадресация

Передача сигнала в IP-телефонии осуществляется благодаря технологии VoIP, при которой голосовая коммуникация происходит через интернет. На этой же технологии построена работа популярных мессенджеров. С помощью SIP-протоколов голосовой сигнал кодируется, передается в форме цифрового сигнала и декодируется обратно в голос. Переадресация происходит по следующей схеме:

1. Входящий звонок поступает на номер, зарегистрированный в облачной АТС.
2. Удаленный сервер в соответствии с настроенными алгоритмами перенаправляет вызов на одно или несколько устройств абонента.
3. В зависимости от настроек, трубку поднимает либо конкретный человек, либо свободный оператор кол-центра.

Принцип работает не только для звонков, но и для sms-сообщений. Переадресация ведется на разные устройства — смартфон, планшет, ноутбук, персональный компьютер, аналоговый или SIP-телефон, софтфон. Для отдельных случаев может понадобиться установка специальной программы или приложения, а также оснащение места для переговоров соответствующей гарнитурой.

Где используется виртуальный телефон

Широкие возможности облачной телефонии нашли свое применение практически во всех сферах коммуникации. Выгоду от использования виртуальных номеров оценили и компании, и частные абоненты. С помощью технологии решаются разные задачи.

В бизнесе

В любом бизнес-направлении, где требуется непрерывная прямая связь с клиентами, услуга IP-телефонии оказывается актуальной. Сервис часто используют в следующих сферах:

• службы такси;
• каршеринг;
• грузоперевозки;
• курьерские центры;
• доставка еды и продуктов;
• туристические компании;
• гостиницы;
• медицинское обслуживание.

В зависимости от размеров компании, приобретаются один или несколько виртуальных номеров.

Для обычных пользователей

Сервис решает вопрос безопасности персональных данных. Его можно использовать в следующих ситуациях:

• регистрация в социальных сетях;
• СМС-подтверждение на различных сайтах;
• верификация на ресурсах, которые требуют проверки;
• привязка аккаунтов платежных систем.

В этих случаях номера чаще не покупают, а берут в аренду.

Типы виртуальных номеров

Виртуальные номера — это универсальный инструмент. Но они могут различаться по структуре в зависимости от целей, для которых используются. Провайдеры предлагают варианты:

• для приема большого количества СМС-обращений;
• для работы со множеством звонков в кол-центре;
• бесплатные федеральные линии 8 800;
• красивые имиджевые комбинации цифр;
• контакты с кодами определенных городов;
• для одноразового использования, например при регистрации на форуме.

Соответствующий выбор поможет сделать консультант компании, которая оказывает услуги телефонии. Например, если купить виртуальный номер у провайдера из топ-10 Youmagic, помимо качественных коммуникационных услуг, вы получите круглосуточную поддержку с корпоративными стандартами обслуживания. Современную телефонную связь компания подключит всего от 1 ₽ в день подачи заявки. Гибкая система тарифов и квалифицированные консультации по дополнительным опциям помогут создать надежную связь в офисе и за его пределами.

Чем полезны виртуальные номера в бизнесе

Традиционного телефона может хватать только на старте развития, когда поток клиентов еще не слишком большой, сотрудники вполне успевают обрабатывать все телефонные заявки, а линия не бывает занята. На следующем этапе подключаются рекламные кампании, продвижение в сети и другие маркетинговые стратегии, а это неизбежно увеличивает спрос. Звонков становится больше, как и ситуаций, когда потенциальный клиент слышит короткие гудки и теряет интерес. Именно поэтому облачная АТС оказывается гораздо эффективнее других видов телефонии. Система способна обрабатывать одномоментно несколько звонков. Даже если оператор его не принял, клиента удержит голосовой помощник. Он предложит оставить контакты и дождаться, когда консультант перезвонит, либо поставит звонок в очередь, где во время ожидания будет играть приятная мелодия. Возможна настройка многоуровневого IVR-меню, в котором звонящий самостоятельно найдет ответ на типовой вопрос.

IP-телефония открывает доступ к аналитическим и статистическим данным о звонках. Полное управление сервисом и полнофункциональные настройки проводятся в личном кабинете. Там же отображается информация о количестве и параметрах звонков, их продолжительности, сохраняются записи разговоров. Собранные данные могут стать базой для разработки стратегий развития, выявления пробелов и ошибок в работе, контроля за персоналом.

Сервис может быть дополнен набором полезных опций, например:

• распределение звонков между сотрудниками;
• CallTracking;
• виджет обратного звонка для сайта;
• номер для горячей линии 8 800;
• красивые комбинации цифр.

IP-телефония — полноценный маркетинговый, имиджевый и аналитический инструмент, который позволяет выходить на топ-позиции в условиях высокой конкуренции в различных направлениях бизнеса.

Преимущества и недостатки виртуальных номеров

Среди главных преимуществ облачной связи перед традиционной следующие:

• Нет привязки к региону. Абонент может выбрать код любого города из предложенных провайдером и забрать с собой контакт при смене места дислокации.
• Финансовая выгода. Обустройство IP-телефонии обходится дешевле традиционной кабельной связи.
• Бесплатная корпоративная связь. Все звонки внутри сети между сотрудниками безлимитные.
• Быстрое и простое подключение. Оснащение офиса телефонной связью займет не более одного дня.
• Понятная настройка под персональные параметры. Личный аккаунт позволяет самостоятельно в любой момент менять параметры работы сервиса с учетом меняющихся обстоятельств и задач.
• Множество дополнительных опций для контроля, аналитики, маркетинга и результативного развития.

Перед использованием системы стоит учесть некоторые ограничивающие факторы:

• Наложение контактов. Освободившиеся номера должны какое-то время оставаться невостребованными, чтобы обновиться и избавиться от привязки к предыдущей компании.
  Надежный провайдер должен тщательно соблюдать это правило, чтобы новому абоненту не звонили с неактуальными вопросами.
• Зависимость от интернета. Для качественной связи необходимо стабильное высокоскоростное соединение. При внезапных отключениях сервис становится неактивным. Для таких ситуаций необходимо настроить переадресацию на мобильный или городской номер.
• Неуверенность в безопасности данных. Некоторые пользователи не уверены в надежности облачных технологий. Многое зависит от подхода провайдера к шифрованию сигнала. Лучше почитать обзоры, отзывы, аналитические статьи и новости в тематике и остановиться на надежном поставщике с прозрачной репутацией.

На какие функции виртуальных номеров обращать внимание

Подробнее стоит остановиться на том, какие дополнительные функции сервиса могут стать определяющими при выборе:

• Запись разговора. Это не только способ разрешения конфликтных ситуаций, но и возможность корректировки разговорных скриптов и работы с возражениями.
• Детализация вызовов. Статистика сохраняет контакты клиентов, фиксирует продолжительность общения оператора, присваивает статусы по результатам беседы.
• Возможность быстрого масштабирования. Если в личном кабинете открыт доступ к подключению дополнительных каналов, это позволяет оперативно расширять охват звонков, присваивать отдельные контакты для разных направлений.
• Интеграция с CRM-системами. Включение в общую рабочую среду наглядной информации об отвеченных и пропущенных звонках значительно повышает результативность рабочего процесса, помогает грамотно планировать и назначать задачи.

Где купить виртуальный номер

Покупка виртуального телефона — процесс несложный. Нужно только подобрать провайдера с хорошими условиями, гибкими ценами, надежными технологиями и проверенной множеством пользователей репутацией. Оператор связи Youmagic входит в число лидеров рынка и предлагает номера для разных задач, в том числе с кодами большого количества городов, многоканальностью, веб-виджетами. Как правило, оформить заявку на подключение можно на официальном сайте. Далее по телефону согласовываются условия и оказывается помощь в настройке персональных параметров IP-телефонии.