Виртуальный номер телефона ростелеком

Прямой городской номер от Ростелеком

Преимущества

Об услуге

Вам подходит «Прямой городской номер», если:

Стоимость

Как принимать звонки?

Как подключиться

К сожалению, мы не определили ваш населенный пункт.
Пожалуйста, проверьте доступность сети с помощью нашего специалиста через форму связи

Ваша заявка успешно отправлена!

Пожалуйста, ожидайте звонка специалиста на номер ^*.

Чтобы изменить введенные данные по заявке, вы можете отправить заявку еще раз.

Ваша заявка на проверку адреса успешно отправлена!

Пожалуйста, ожидайте звонка специалиста на номер ^* с ответом о возможности подключения.

Чтобы изменить введенные данные по заявке, вы можете отправить заявку еще раз.

Skip to content

Ростелеком является одним из самых крупных интернет-провайдеров. Предлагая свои выгодные услуги офисам, компаниям, Ростелеком завлекает большое количество клиентов. Но так ли выгодны его услуги? Для подключения и телефонизации офиса достаточно доступа в интернет. Это привлекает, так как не нужно никаких дополнительных подключений или же аппаратуры. Что предлагает компания своим клиентам и какую связь предоставляет? В этом стоит разобраться подробнее.

Ростелеком телефония — возможности и особенности

Компания предлагает не только традиционную телефонию и безграничный доступ к сети Интернет, но современные варианты IP-телефонии. Базовая услуга – «Новая телефония», на неё в дальнейшем пользователь сам решает, какие добавить услуги. Это очень удобно для корпоративных клиентов, так как они могут подобрать то, что будет работать в их компании, не переплачивая за ненужные услуги. В этом состоит самая важная особенность телефонии от Ростелеком.

Если рассматривать базовую услугу «Новая телефония», то она включает в себя следующие дополнительные услуги:

• Возможность доступа в облачной АТС. На данной АТС сохраняются низкие тарифы на связь. Это дает возможность организовать телефонизацию офиса без покупки дополнительного оборудования, которое на данный момент стоит достаточно дорого;
• Корпоративные клиенты могут подключить бесплатный вызов, на который могут в дальнейшем звонить клиенты и спрашивать у менеджеров о тех или иных услугах. Бесплатный звонок в call-центр позволяет повысить продажи, а также увеличить клиентоориентированность компании;
• Контактный центр будет виртуальным, это организовывает колл-центры и различные службы по работе с клиентами, налаживает их дальнейшее взаимодействие, а также показать четко, какая у них задача и какой функционал.

Как говорилось ранее, корпоративный клиент может сам решить, какие функции он будет добавлять в свою базовую функцию. Но, несмотря на такую возможность, есть тарифы, которые уже настроены под определенные типы офисов.

Достоинства и недостатки IP-телефонии от Ростелеком

Если рассматривать основные плюсы и минусы работы телефонии от Ростелеком, то можно выделить следующее:

Несмотря на наличие значительных минусов, телефония от Ростелеком до сих пор считается одной из самых востребованных на рынке. Пользователи постоянно обращаются к компании за оказанием подобных услуг.

Услуги Ростелеком

IP-телефония от Ростелеком представляет собой виртуальную АТС, поэтом классически тарифов без абонентской платы нет, зато есть огромное количество бизнес-услуг, которые помогут компании повысить свою узнаваемость на рынке. Бизнес – услуги можно подключить как и в тарифный план, так и выбрать готовый. Если пользователь выберет самый маленький тарифный план, он может воспользоваться всем функционалом, который есть. Также можно использовать подключённый тариф в рамках IP-телефонии.

Если рассматривать услуги Ростелекома, то самая основная – это IP-телефония. Компании могут совершать звонки бесплатно внутри компании, а также звонить своим клиентам с пакетной и минутной тарификацией. Сам обмен данными происходит через каналы интернета, а благодаря отличному сжатию голоса и качественному SIP-протоколу подключение происходит быстро. Однако объемы трафика невелики.

Если рассматривать имеющиеся тарифы, то пользователь могут подключить многоканальные номера с федеральными кодами разных регионов. Такое подключение абсолютно бесплатно, но есть абонентская плата в виде взятия 100 рублей в месяц.

Многоканальный номер нужен для того, чтобы брать десятки вызовов сразу, без сигналов о том, что линия занята. Пока идет один звонок, другие клиент будут ожидать на линии под приятную музыку.

Также есть такая услуга, как виртуальный контактный центр. Он позволяет:

• Быстро формировать очередь абонентов;
• Распределять звонки по настроенным схемам;
• Поддерживать VIP-клиентов автоматически, переводить их на персональных менеджеров без очереди;
• Прослушивать и переводить текущие разговоры меду разными операторами;
• Формировать статистику и анализировать работу центра в режиме реального времени в виде таблиц и удобных схем.

Абонентская плата за наличие двух сотрудников составит 500 рублей в месяц. При подключении дополнительных сотрудников идет доплата 100 рублей за каждого человека.

Также Ростелеком предлагает специализированную интеграцию с CRM. Это такое приложение для бизнеса, которое позволяет фиксировать приход клиентов и успеваемость продаж. Ели оператору звонит абонент, то данный разговор будет прописан в данной функции. Если же клиент позвонил повторно, то это также будет предусмотрено. Такая интеграция обойдется в 500 рублей в месяц. Также есть дополнительная интеграция с AmoCRM. Он также оплачивается в ту же стоимость.

Неотъемлемая функции – запись звонков. Она поможет с дальнейшем справиться с конфликтными клиентами и быстро решить ситуацию. Также часто компании используют такую функцию для того, чтобы улучшить качество обслуживания и обучить начинающих операторов.

Еще у Ростелекома есть такие полезные функции, которые идут в рамках виртуальной АТС:

• Автоматическое информирование – система, которая сразу передает клиентами информацию о последних новинках и акциях компании;
• Виджет обратного звонка – функция, при которой клиент оставляет свой номер для дальнейшей связи с сотрудником.

Все функции подробно можно посмотреть на официальном сайте Ростелекома при необходимости.

Тарифы

Также стоит рассмотреть актуальную информацию по тарифам от Ростелеком. Все ниже тарифы представлены для виртуальной АТС, так как для телефонии нет отдельных тарифных планов.

Обратите внимание! Если необходимо подключить еще один номер, то стоимость его подключения будет 365 рублей.

Как подключиться

Для подключения IP – телефонии от Ростелеком пользователю обязательно необходимо иметь интернет — подключение, а также компьютер (не так важно, на какой системе будет работать компьютер. Это может быть как и Windows OS, так и MacOS). Также дополнительно стоит купить качественную гарнитуру, чтобы клиентам было приятно слушать оператора.

После этого необходимо запомнить заявку на подключение по данной ссылке . В пункте с контактной информацией необходимо обязательно указать:

• Адрес электронной почты;
• Мобильный номер телефона;
• ФИО контактного лица;
• Наименование компании.

Если все данные верные, то в ближайшее время с клиентом свяжутся операторы. Они расскажут о дальнейших действиях, проинформируют о тарифах и предоставят тестовый 14-дневный период. Для проверки качества связи компания предоставит 50 минут звонков по России. Для дальнейшей работы необходимо будет заключить договор с Ростелеком.

Более подробно том, как подключить телефонию от Ростелеком, стоит посмотреть в данном видео: https://youtu.be/_Q7TrHVDTgc

Как настроить и как звонить

После заключения договора операторы Ростелекома вышлют понятную инструкцию, в которой будет дана ссылка на нужные приложения для скачивания. Оно поможет в настройки телефонии. После его активации, необходимо сделать следующее:

1. Разархивировать файл и выполнить окончательную установку;
2. Ввести логин и пароль;
3. Нажать на кнопку с расширенными настойками и внести данные SIP, их выдает провайдер;
4. Также в меню можно откорректировать звуковые параметры.

Для звонков на международном уровне необходимо вводить цифру «8», а далее – номер. В случае с телефонией действует обратное правило. Для набора стационарного номера необходимо выбрать код страны, код номера, а потом только саму комбинацию цифр.

Ростелеком IP-телефония предлагается только корпоративным клиентам. IP-телефонию для дома подключить нельзя. Для частных лиц такой тип связи провайдер не предоставляет, для заключения договора на услугу необходимо быть юридическим лицом.

Главное преимущество IP-телефонии – это опция виртуальной или облачной АТС. Не нужно прокладывать кучу проводов в офисе, все звонки проходят через один номер, для доступа к SIP-телефонии нужен только компьютер с доступом в интернет или IP-телефон. Да и тарифы на такую связь ниже, чем на стационарные телефоны.

В статье всё про IP-телефонию Ростелеком: что это такое, тарифы, как подключить, настройка аппаратов, плюсы и минусы. Обещаю, будет интересно!

Что такое IP-телефония от Ростелеком

IP-телефония для офиса – это новый вид связи, основанный на SIP-протоколе, который работает только через Интернет. Звонить можно на городские и сотовые телефонные номера России за небольшую плату. ИП-телефония может работать через любого провайдера, главное, чтобы был доступ к интернет-каналу. Ростелеком одним из первых стал предлагать услуги IP-телефонии для бизнеса.

Интернет-трафика при звонке тратится немного, а платить придётся за каждую минуту. Даже если абонент находится вне офиса, ему смогут дозвониться деловые партнёры благодаря переадресации звонков.

IP-телефония удобна тем, что можно организовать много готовых телефонных рабочих мест можно за очень короткий период времени. Причём не придётся прокладывать провода и покупать дорогое оборудование.

Для рабочего места понадобится только компьютер или ноутбук с выходом в Интернет. Либо можно установить специальную программу на смартфон и звонить с него, а лучше всего купить IP-телефон.

Особенности Интернет-телефонии от Ростелекома:

• Возможность обеспечить отличной связью даже крупную фирму или небольшой офис с одним телефонным номером.
• Очень низкая цена на исходящие звонки по России.
• Высокое качество связи. Голос передаётся через интернет-канал, трафика тратится очень мало, что удобно при звонках через мобильный интернет через специальную программу.
• Не надо докупать дополнительное дорогостоящее оборудование. Потребуется только ПК с интернетом или IP-телефон.
• Несложное управление виртуальной автоматической телефонной станцией (АТС), которая входит в услугу IP-телефонии.
• Дополнительные опции: полный контроль над звонками со стороны руководителя, многоканальная связь, запись разговоров, интеграция с CRM, детализация звонков, равномерное распределение входящих звонков, расшифровка телефонной речи и многое другое.
• AmoCRM-система фиксирует лиды, хранит историю звонков и комментарии оператора после каждого вызова.
• Анализ и отчёты для оптимизации рабочего процесса.
• Услуга доступна из любого места, даже за границей. Главное, чтобы был доступ в интернет и тогда можно принимать звонки со своего сотового.
• Распределение приоритета между клиентами, VIP-клиенты обслуживаются вне очереди.
• Клиент будет ожидать ответа оператора без сигнала занятости линии благодаря многоканальности.
• Внутри компании связь бесплатная по коротким номерам.
• Автоинформатор – голосовая рассылка по клиентской базе заранее записанного аудиосообщения.
• Можно подключить к сип-телефонии сотовый телефон через мобильный интернет.
• Наличие виджетов обратного звонка для сайта.
• Минимальная абонентская плата за месяц начинается с 300 рублей.
• Возможность подключения номера типа 8-800.

Все опции доступны на всех тарифных планах, за некоторые придётся доплачивать сверх абонентской платы.

Тарифы Айпи-телефонии

Ростелекомом представлены 5 доступных тарифов IP-телефонии для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Тарифов для физических лиц нет, поскольку цифровая телефония предлагается только юр. лицам.

Звонки менее 3 секунд не оплачиваются. Тарификация звонков поминутная. Если абонент подключился к услуге не с 1 числа месяца, то количество минут выделяется пропорционально оставшимся дням месяца.

На всех тарифных планах IP-телефонии доступно без оплаты:

1. Многоканальная связь – все клиенты смогут дозвониться, а операторы будут знать, на какой номер перезвонить.
2. Осуществление вызовов не только через IP-телефон, но и через мобильное приложение или веб-интерфейс на ПК.
3. Бесплатный тест услуги на 2 недели + 50 исходящих минут.
4. Детализация звонков с подробными отчётами, которые можно выгружать в наглядном виде.
5. Сценарии распределения вызовов, чтобы клиент не находился долго в ожидании.
6. Бесплатные исходящие и переадресованные звонки по всей России на номера сотовой связи Ростелекома.

Стоимость международных исходящих (переадресованных) вызовов, а также исходящих (переадресованных) вызовов на сети спутниковой связи можете посмотреть в таблице тарифов IP-телефонии на этой странице, нажав там на ссылку Скачать прайс-лист.

Обзор тарифов на IP-телефонию от Ростелеком:

В тарифный план «15 рабочих мест и пакет 3000 минут» включено уже 15 пользователей с записью и хранением разговоров в течение 1 месяца, а также дополнительная опция «Виртуальный контактный центр» на 4 оператора. Если нужны дополнительные пользователи, то они оплачиваются по стандартным тарифам.

При подключённой опции «Запись и хранение» на несколько пользователей в рамках одного тарифа срок хранения может быть только одинаковым.

Добровольная блокировка позволяет временно прекратить и возобновить использование услуги на ограниченный период времени, но не более чем на 90 дней подряд. Опция распространяется на все услуги, подключение и отключение осуществляется через личный кабинет. Плата за дополнительные опции в период добровольной блокировки не взимается. После отключения блокировки предоставление дополнительных опций тарифицируется согласно действующими на момент возобновления оказания услуги тарифами.

Как подключить IP-телефонию

Преимущества новой телефонии от Ростелекома:

1. Можно бесплатно протестировать услугу в течение 14 дней с 50-ю бесплатными минутами звонков по всей РФ.
2. В наличии огромная база привлекательных телефонных номеров почти во всех городах РФ.
3. Круглосуточная техническая поддержка по отдельной линии.
4. Отсутствие технических поломок со стороны провайдера за счёт развитой инфраструктуры.

Чтобы оставить заявку на предоставление услуги, перейдите на официальный сайт по ссылке rt.ru/b2b/telephony/ip-telefoniya

Заполните форму на предоставление услуги IP-телефония для юридических лиц:

• ФИО;
• Адрес e-mail;
• Название фирмы или ИП;
• Контактный номер телефона.

В течение 60 минут оператор перезвонит и уточнит детали подключения. Также клиент может попросить тестовый доступ также через эту заявку.

Настройка IP телефонии

Как настроить IP телефон? Задача состоит в том, чтобы подключиться к интернет-каналу, через который будут совершаться звонки. Настройку роутера для услуги IP-телефония делать не надо, настраивать придётся только программу.

Если ранее абоненты жаловались: «Почему не могу настроить SIP-телефонию Ростелеком?», то сейчас настройку может выполнить любой пользователь без подготовки.

Перейдите на страницу rt.ru/b2b/help/vatc/equipment_setup.

Там можно скачать программу для ПК и ознакомиться с подробными инструкциями для каждого устройства (мобильный телефон на ОС Android, iOS, Windows Mobile, IP-телефонов) для услуги IP-телефония.

Если планируется совершать звонки только при помощи ноутбука, то надо совершить следующие шаги:

Если звонки будут осуществляться при помощи IP-телефона (на примере Grandstream GXW4004) :

• Чтобы подключить IP-аппарат к сети, надо соединить аппарат при помощи сетевого кабеля.
• Затем нужно определить IP-адрес с помощью клавиш.
• Далее на ПК, который соединён с телефоном по локальной сети, в браузере надо набрать IP-адрес аппарата, ввести пароль «admin».
• Потом надо заполнить SIP-профиль (логин, пароль, сервер и другие данные, которые предоставил провайдер).
• Далее надо внести несколько настроек и всё, можно пользоваться IP-телефонией.

Чтобы звонить по IP-телефонии при помощи сотового телефона:

Благодаря продвинутому программному обеспечению на компьютере можно организовать полноценную АТС и держать под контролем все звонки, переадресовывать их, записывать разговоры, организовывать голосовую рассылку. И всё это без установки дорогого оборудования. При организации Wi-Fi сети в офисе будет минимальное количество проводов – получится настоящая беспроводная телефония.

Как звонить по IP-телефонии Ростелеком? Для этого надо набрать код страны, код стационарного номера, сам номер телефона. Если надо улучшить качество связи, то перед набором номера надо ввести 2 ноля, но при этом звонок будет тарифицироваться как международный.

Аппараты для IP-телефонии

При создании офисной АТС можно обойтись ноутбуками и гарнитурой с микрофоном. Либо вообще можно звонить без ПК, установив программу на сотовый телефон и совершать звонки через него.

Но самый удобный вариант для работы – это установка IP-телефона. Такой аппарат имеет громкую связь, большую телефонную книгу и хорошее качество связи. Для работы подойдут аппараты с SIP-протоколом следующих производителей:

• AudioCodes;
• Cisco;
• D-Link;
• Eltex;
• Escene;
• Gigaset;
• Grandstream;
• Hanlong;
• Nateks;
• Panasonic;
• UPVEL;
• Yealink;
• Yeastar.

Инструкции к аппаратам выложены на странице rt.ru/b2b/help/vatc/equipment_setup.

Плюсы и минусы

Преимущества IP-телефонии от Ростелеком:

• Звонки можно осуществлять в любой точке планеты через любого провайдера, главное чтобы был доступ в интернет;
• При желании АТС можно масштабировать до многих сотен рабочих мест;
• Реализовано много функций Виртуальной АТС без установки дорогостоящего оборудования и прокладки проводов;
• Просто настроить и установить даже для крупного офиса;
• Звонки по России выгоднее по сравнению с тарифами на домашний телефон.

Недостатки IP-телефонии от Ростелеком:

• Дорогие звонки за границу по сравнению с конкурентами;
• Нельзя подключить международные телефонные номера;
• Отсутствует поддержка факса.

Ответы на вопросы

Ответы на часто задаваемые вопросы об услуге IP-телефония Ростелеком.

Чем отличается виртуальная АТС от IP-телефонии?

Виртуальная АТС – это программный комплекс для управления услугой IP-телефония, которая является технологией голосовой связи через интернет-канал. Чтобы обеспечить полноценную работу Виртуальной АТС не надо покупать специальное оборудование. Управление услугой производится в личном кабинете, в том числе запись звонков, переадресация, голосовая рассылка.

Что такое SIP-телефония?

Это технология связи посредством интернета при помощи протокола передачи данных SIP – установленного сеанса. Чтобы соединиться с другим абонентом, нужно знать SIP-ID. Причём можно звонить и принимать звонки, даже если вы находитесь за границей.

Услуга включает отправку сообщений, переадресацию вызовов, распределение входящих звонков на операторов, а также осуществление видеозвонков. При использовании SIP-телефонии расходуется только небольшое количество интернет-трафика.

Что такое интернет-телефония?

Это такая технология связи, которая обеспечивается благодаря Интернет-соединению, в отличие от стандартной проводной связи.

Что такое VoIP-телефония?

Это передача голоса через интернет-канал посредством специальной технологии. Также VoIP-технология используется в видеонаблюдении и других системах связи.

Что происходит с номерами телефонов при переезде?

Даже после переезда в другой регион номер телефона сохраняется. При подключении к интернету на новом рабочем месте номер будет работать без проблем. А во время переезда можно настроить переадресацию на любой мобильный номер, чтобы не потерять клиентов. Вне офиса тоже можно пользоваться IP-телефонией через Wi-Fi или мобильный интернет.

Ростелеком – IP-телефония идеально подходит для небольших офисов, ведь для услуги не надо покупать дорогое оборудование и прокладывать провода. Голосовая связь работает через интернет при помощи протокола SIP даже на одном номере телефона.

Звонки от клиентов можно принимать, находясь в любом месте, главное, чтобы был доступ к Wi-Fi или мобильной сети. При установке специального приложения для IP-телефонии у пользователя будет доступ к «Виртуальной АТС», где можно полностью контролировать все звонки, записывать разговоры, настраивать тариф и многое другое.

Современный бизнес воспринимает городские телефоны как устаревшую технологию: сотовая связь обеспечивает мобильность и постоянную доступность сотрудников, соцсети и мессенджеры являются более легким и быстрым каналом общения. Чтобы не отставать от своих конкурентов, офисные АТС все больше становятся похожи на них: они переходят в облака, управляются через web-интерфейс и интегрируются с другими системами через API. В этом посте мы расскажем, какие есть функции у API виртуальной АТС «Ростелекома» и как через него работать с основными функциями виртуальной АТС.

Основная задача API виртуальной АТС «Ростелекома» —  взаимодействие с CRM или сайтами компаний. Например, на API реализованы виджеты «обратный звонок» и «звонок с сайта» для основных систем управления: WordPress, Bitrix, OpenCart. API позволяет:

• Получать информацию, уведомлять о статусе и совершать вызовы по запросу из внешней системы;
• Получить временную ссылку на запись разговора;
• Управлять и получать параметры ограничений у пользователей;
• Получить информацию о пользователе вирутальной АТС;
• Запросить истории списаний и начислений по вызовам;
• Выгрузить журнал звонков.

Как работает API

Интеграционный API и внешняя система взаимодействуют между собой при помощи HTTP-запросов. В личном кабинете администратор задает адреса, куда должны приходить запросы к API и куда должны отправляться запросы от API. У внешней системы должен быть публичный адрес, доступный из интернета, с установленным SSL-сертификатом.

Также в личном кабинете администратор домена может ограничить по IP источники запросов при обращении к API. 

Получаем информацию о пользователях виртуальной АТС 

Чтобы получить список пользователей или групп, нужно отправить в виртуальной АТС запрос методом /users_info.

{
        "domain":"example.ru"
}

В ответ придет список, который можно сохранить.

{
"result":0,
"resultMessage":"",
"users":[
                           {
                            "display_name":"test_user_1",
                            "name":"admin",
                            "pin":^_^quotʚquot^_^,
                           "is_supervisor":true,
                            "is_operator":false,
                            "email":"test_user_1@mail.gov","recording":1
                             },
                            {
                            "display_name":"test_user_2",
                            "name":"test",
                            "pin":^_^quotʿquot^_^,
                            "is_supervisor":true,
                            "is_operator":false,
                            "email":"",
                           "recording":1
                            }
              ],
"groups":
              [
                            {
                            "name":"testAPI",
                            "pin":^_^quotǴquot^_^,
                            "email":"Ivanov@mail.gov",
                            "distribution":1,
                           "users_list":[^_^quotʚquot^_^,^_^quotʿquot^_^]
                            }
              ]

В данном методе передается два массива. Один с пользователями домена, один с группами домена. У группу также есть возможность указать электронную почту, которая будет передаваться в запросе.

Обрабатываем информацию о входящем вызове

Подключение корпоративной телефонии к различным системам CRM экономит время сотрудников, которые взаимодействуют с клиентами, и ускоряет обработку входящих звонков. Например, по звонку от текущего клиента CRM может открыть его карточку, а из CRM можно отправить вызов клиенту и соединить его с сотрудником.

Чтобы получить информацию о вызовах через API, нужно использовать метод /get_number_info, который формирует список вызовов с информацией о группе, в которую вызов распределяется. Предположим, что на номер виртуальной АТС поступил входящий вызов с номера 1234567890. Тогда от АТС отправится запрос:

{
        "session_id":"SDsnZugDFmTW7Sec",
        "timestamp":"2019-12-27 15:34:44.461",
        "type":"incoming",
        "state":"new",
        "from_number":"sip:</i^_^gt㵀�lt&i;gt^_^@192.168.0.1",
        "from_pin":"",
        "request_number":"sip:</i^_^gt㵀�lt&i;gt^_^@1192.168.0.1",
        "request_pin":^_^quotɟquot^_^,
        "disconnect_reason":"",
        "is_record":""
}

Далее нужно подключить обработчик /get_number_info. Запрос должен выполняться при поступлении входящего вызова на входящую линию до маршрутизации вызовов. Если ответ на запрос не получен за установленное время, то вызов маршрутизируется по установленным в домене правилам.

Пример обработчика на стороне CRM.

if ($account) {
        	$data = [
            	'result' => 0,
            	'resultMessage' => 'Абонент найден',
            	'displayName' => $account->name,
            	//'PIN' => $crm_users,
        	];
    	} 
        else 
                {
        	$data = [
            	'result' => 0,
            	'resultMessage' => 'Абонент не найден',
            	'displayName' => 'Неизвестный абонент '.$contact,
            	//'PIN' => crm_users,
        	];
    	}
    	return $data;

Ответ от обработчика.

{
        "result":0,
        "resultMessage":"Абонент найден",
        "displayName":"Иванов Иван Иванович +1</i> 234-56-78-90<i>"
}

Отслеживаем статус и скачиваем записи разговоров

В виртуальной АТС «Ростелекома» запись разговоров активируется в личном кабинете. При помощи API можно отслеживать статус этой функции. При обработке завершения вызова в call_events можно увидеть флаг ‘is_record’, который уведомляет пользователя о статусе записи: true означает, что функция записи разговора у пользователя подключена.

Чтобы скачать запись, нужно по идентификатору сессии вызова session_id отправить запрос на api.cloudpbx.rt.ru/get_record.

{
        "session_id":"SDsnZugDFmTW7Sec"
}

В ответ придет временная ссылка на скачивание файла с записью разговора.

{
        "result": ^_^quotquot^_^,
        "resultMessage": "Операция выполнена успешно",
    	"url": "https://api.cloudpbx.rt.ru/records_new_scheme/record/download/501a8fc4a4aca86eb35955419157921d/188254033036"
}

Время хранения файла задается в настройках личного кабинета. После файл будет удален.

Статистика и отчетность

В личном кабинете на отдельной странице можно увидеть статистику и отчетность по всем вызовам и применить фильтры по статусу и времени. Через API нужно сначала обработать вызов методом /call_events:

       {
        "session_id":"SDsnZugDFmTW7Sec",
        "timestamp":"2019-12-27 15:34:59.349",
        "type":"incoming",
        "state":"end",
        "from_number":"sip:</i^_^gt㵀�lt&i;gt^_^@192.168.0.1",
        "from_pin":"",
        "request_number":"sip:</i^_^gt㵀�lt&i;gt^_^@192.168.0.1",
        "request_pin":^_^quotʚquot^_^,
        "disconnect_reason":"",
        "is_record":"true"
        }

Затем вызвать метод call_info для обработки массива и отображения вызова в CRM системе.

     {
        "session_id":"SDsnZugDFmTW7Sec"
}

В ответ придет массив данных, который можно обработать для хранения данных в журнале CRM.

{
        "result":0,
        "resultMessage":"",
        "info":
        {
                "call_type":1,
                "direction":1,
                "state":1,
                "orig_number":"sip:</i^_^gt㵀�lt&i;gt^_^@192.168.0.1",
                "orig_pin":null,
                "dest_number":"sip:</i^_^gt㵀�lt&i;gt^_^@192.168.0.1",
                "answering_sipuri":"admin@example.ru",
                "answering_pin":^_^quotɟquot^_^,
                "start_call_date":^_^quot夾�quot^_^,
                "duration":14,
                 "session_log":"0:el:123456789;0:ru:admin;7:ct:admin;9:cc:admin;14:cd:admin;",
                "is_voicemail":false,
                "is_record":true,
                "is_fax":false,
                "status_code":^_^quotquot^_^,
                "status_string":""
        }
}

Другие полезные функции виртуальной АТС

Кроме API, у виртуальной АТС есть еще несколько полезных функций, которые можно использовать. Например, это интерактивное голосовое меню и объединение сотовой и фиксированной связи.

Интерактивное голосовое меню (IVR — Interactive Voice Response) — то, что мы слышим в трубке до того, как ответит человек. По сути, это электронный оператор, который перенаправляет вызовы в соответствующие отделы и отвечает на часть вопросов в автоматическом режиме. Скоро с IVR можно будет работать через API: сейчас мы разрабатываем ПО, которое позволит отслеживать прохождение вызова через IVR и получать информацию о нажатиях клавиш тонального набора при нахождении абонента в голосовом меню.

Для переноса корпоративной телефонии на мобильные телефоны можно либо использовать приложения-софтфоны, либо отдельно подключить услугу Fixed Mobile Convergence (FMC). При любом из способов звонки внутри сети бесплатны, появляется возможность работать с короткими номерами, а звонки можно записывать и вести по ним общую статистику. 

Отличие заключается в том, что софтфонам для связи нужен интернет, но они не привязаны к оператору, а FMC привязана к определенному оператору, но может использоваться даже на старых кнопочных телефонах.