Кто должен сдавать электронную отчётность в ПФР?
Электронную отчётность в ПФР должны сдавать страхователи со штатом более 25 человек.
Как определяется подлинность отправителя присланных отчётов?
Подлинность отправленных и принятых документов подтверждается электронной подписью. Для подтверждения подлинности отправляемой налоговой и бухгалтерской отчётности каждому пользователю выдается электронная подпись, которой заверяется вся передаваемая информация, документы и отчёты.
Кто должен сдавать электронную отчётность в ФСС?
Электронную отчётность в ФСС сдают страхователи, чья среднесписочная численность работников составляет более 25 человек, а также ИП, заключившие трудовые договоры с работниками.
Есть ли проверка отчётности прямо в программе TrustTax?
Если отчёт был заполнен прямо в программе или в любом другом специализированном программном обеспечении и оформлен правильно, в нем содержится информация о форме отчёта, об организации, за которую сдается отчёт, и о контролирующем государственном органе, в который отчёт будет представлен. Эта информация автоматически определяется программой для каждого файла, программа проверяет каждый файл по правилам заполнения и подготовки отчётности данного типа. Для всех отчётов, формы которых реализованы к заполнению в программе, проверки выполняются по контрольным соотношениям и по дополнительным правилам, позволяющим допустить минимум ошибок. При добавлении отчётности в ПФР проводится дополнительная проверка на наличие ошибок по методике ПФР в специальном программном обеспечении (CheckXML).
Какую отчётность нужно сдавать в налоговую службу?
Некоторый виды отчётности можно сдавать исключительно в электронном виде. Электронная отчётность обязательна для деклараций по НДС и для бухгалтерской отчётности. Отчётность в ФНС в электронном виде сдают все плательщики НДС, включая налоговых агентов, компании со среднесписочной численностью сотрудников, превышающей 100 человек, крупнейшие налогоплательщики, а также налоговые агенты, которые уплачивают НДФЛ, при подаче сведений на 25 и более человек. Декларации по НДС в электронном виде сдают плательщики НДС, в том числе налоговые агенты, вне зависимости от количества сотрудников, а также субъекты, не являющиеся плательщиками НДС либо освобождённые от его уплаты, но выставляющие клиентам счета-фактуры.
Отчёты по формам РСВ и 6-НДФЛ в электронном виде сдают компании и ИП с численностью работников более 10 человек, в том числе вновь созданные и реорганизованные компании с численностью более 10 человек.
Годовая бухгалтерская отчётность сдаётся в электронной форме сдаётся всеми компаниями и ИП.
По каким формам реализована возможность заполнения отчётов в программе TrustTax?
В TrustTax предусмотрена подсистема заполнения форм отчётности с функционалом автоматизированных расчётов полей и различных проверок по результатам заполнения. Подсистема заполнения форм отчётности автоматически обновляется и периодически пополняется новыми формами. На данный момент в TrustTax реализованы популярные формы отчётности в ФНС, ПФР, ФСС и Росстат. Если нужной формы для заполнения нет, воспользуйтесь бесплатными программами от контролирующих органов — на панели инструментов в TrustTax выберите значок 
, затем в списке выберите необходимую программу.
Как проходит обновление программы TrustTax?
Программа TrustTax автоматически проверяет наличие обновлений при каждом запуске. Если выпущена новая версия программы, вы увидите сообщение с предложением выполнить обновление. Обновление может быть, как рекомендуемым, так и обязательным. Продолжение работы программы TrustTax без установки обязательного обновления невозможно. Для установки обновления нажмите кнопку «Установить». После завершения загрузки обновления появится окно мастера установки TrustTax. Следуйте указаниям мастера. Рекомендуемое обновление можно отложить, нажав кнопку «Отложить». При необходимости вы сможете выполнить установку рекомендуемого обновления позже, запустив проверку наличия обновления вручную. Для проверки вручную на панели инструментов щёлкните значок 
и в появившемся меню выберите пункт «Проверить обновление».
- Контакты
- Реквизиты
- Как нам позвонить
Система Автоматического Обслуживания по телефону (IVR) позволяет осуществить соединение с необходимым Вам отделом без связи с оператором, сокращая, таким образом, время доступа к услуге.
Для входа в систему:
- наберите любой номер Группы компаний ИнфоТеКС или бесплатный федеральный номер 8 (800) 250-0-260 (кроме звонков из Москвы);
- затем используйте клавиатуру Вашего телефона для перемещения по голосовому меню и выбора необходимого отдела.
Схема голосового набора (IVR)
Техническая поддержка
Если вы уже являетесь клиентом или партнером компании и Вам необходима техническая поддержка
Нажмите 1
Коммерческий отдел
По вопросам приобретения услуг или продуктов компании
Нажмите 2
Факс
Для отправки факса
Нажмите 3
Обучение
По вопросам обучения решениям VIPNet
Нажмите 4
Перспективный мониторинг
По вопросам услуг и продуктов компании Перспективный мониторинг
Нажмите 5
Меню
Для повторного прослушивания меню
Нажмите 9
Техническая поддержка
ИНФОТЕКС ИНТЕРНЕТ ТРАСТ
По вопросам
работы в личном кабинете негосударственных пенсионных фондов или кредитных организаций, предоставляемом компанией Траст
Нажмите 1
По услугам компании Траст по:
Сдаче отчетности;
Удостоверяющего центра;
и Электронного документооборота
Нажмите 2
ИНФОТЕКС
По вопросам
поддержки
продуктов
VIPNet
Нажмите 3
Коммерческий отдел
ИНФОТЕКС
ИНТЕРНЕТ ТРАСТ
По вопросам подключения к системе
сдачи отчетности,
к услугам, Удостоверяющего центра
и Электронного документаоборота
Нажмите 1
ИНФОТЕКС
По подключению к системе РЖД, ТФОМС
и другим,
корпоративным системам
Нажмите 2
По вопросам
приобретения
продуктов
VIPNet
Нажмите 3
Перспективный мониторинг
По вопросам услуг и продуктов компании
Нажмите 1
по вопросам трудоустройства
Нажмите 2
Поддержка
Техническая поддержка 24/7
Позвонить в техподдержку
8 800 250-0-265
2 специалиста
Ваш звонок готовы принять 2свободных специалиста технической поддержки.
Адреса офисов, номера городских телефонов, контактная электронная почта подразделений ОАО «ИнфоТеКС Интернет Траст» размещены в разделе контакты.
Способы обращения в техническую поддержку
- По городскому телефону. Для того, чтобы ваш звонок был направлен в службу технической поддержки по вопросам работы:
- в системе личных кабинетов НПФ или кредитных организаций — наберите в голосовом меню на клавиатуре телефона цифру «1»;
- электронной отчётности, электронного документооборота, удостоверяющего цента (электронная подпись) — наберите в голосовом меню на клавиатуре вашего телефона цифру «2».
- По бесплатному федеральному номеру 8 800 250-0-265 (кроме звонков из Москвы). Для того, чтобы ваш звонок был направлен в службу технической поддержки ИИТ по вопросам работы:
- в системе личных кабинетов НПФ или кредитных организаций — наберите в голосовом меню на клавиатуре телефона цифру «1»;
- электронной отчётности, электронного документооборота, удостоверяющего цента (электронная подпись) — наберите в голосовом меню на клавиатуре вашего телефона цифру «2».
- По электронной почте. Отправьте письмо на почтовый ящик (эл. почта) службы технической поддержки. Ваше обращение будет зарегистрировано и обработано в обязательном порядке, после чего с вами свяжется ответственный специалист.
- По запросу через сайт. Заполните и отправьте электронную форму в службу технической поддержки. Ваше обращение будет зарегистрировано и обработано в обязательном порядке, после чего с вами свяжется ответственный специалист.
- Через онлайн чат. Кнопка расположена внизу экрана.
Контакты круглосуточной службы технической поддержки
При возникновении вопросов, связанных с установкой, настройкой и эксплуатацией продуктов ViPNet, просим вас обращаться в службу технической поддержки по телефону или электронной почте:
8 800 250-0-265, (любой город, кроме Москвы и Московской области);
+7 (495) 737-33-69, SupportIIT@iitrust.ru (Москва);
+7 (863) 268-85-46, SupportIITRostov@iitrust.ru (Ростов-на-Дону);
+7 (347) 292-24-29, SupportIITUfa@iitrust.ru (Уфа);
+7 (861) 217 00 64, SupportIITKrasnodar@iitrust.ru (Краснодар);
+7 (473) 250-28-02, SupportIITVoronezh@iitrust.ru (Воронеж);
+7 (845) 274-29-98, SupportIITSaratov@iitrust.ru (Саратов);
+7 (423) 230-00-73, SupportIITVLD@iitrust.ru (Владивосток).
Арт.: SC-159-CA Web Service-4.X-T-G1
Сертификат технической поддержки ПО ViPNet ViPNet CA Web Service 4.x.
Характеристики
СТОИМОСТЬ ВЫБРАННОЙ МОДИФИКАЦИИ
- Прямая
- Совместная
- —
- Премиум
- Расширенный
- Стандартный
- —
| Схемы технической поддержки | Описание |
|---|---|
| Базовая (Гарантия) | Предполагает оказание помощи Производителем в рамках гарантийного срока по гарантийным случаям. |
| Совместная Стандартная ТП | На первой линии технической поддержки выступает авторизованный партнёр. Объём оказываемых услуг приведен в таблице ниже. |
| Совместная Расширенная ТП | На первой линии технической поддержки выступает авторизованный партнёр. Объём оказываемых услуг приведен в таблице ниже. |
| Прямая (Авторская) Расширенная ТП | На первой линии технической поддержки выступает служба технической поддержки Производителя. Объём оказываемых услуг приведен в таблице ниже. |
| Прямая (Авторская) Премиальная ТП | На первой линии технической поддержки выступает служба технической поддержки Производителя. Объём оказываемых услуг приведен в таблице ниже. |
| Базовая (Гарантия) | Стандартная ТП Совместная | Расширенная ТП Совместная | Расширенная ТП. Прямая (авторская) | Премиальная ТП. Прямая (авторская) | |
|---|---|---|---|---|---|
| Время и способ приема сообщений* | |||||
| Приём обращений и консультирование по электронной почте в рабочие дни с 9:00 до 18:00** | + | + | + | + | + |
| Приём обращений и консультирование по электронной почте в рабочие дни с 1:00 до 20:00** | + | + | |||
| Приём обращений и консультирование по телефону горячей линии в рабочие дни с 9:00 до 18:00** | + | + | + | ||
| Приём обращений и консультирование по телефону горячей линии в рабочие дни с 1:00 до 20:00** | + | +*** | |||
| Приём обращений и консультирование по телефону горячей линии в выходные и праздничные дни с 9:00 до 18:00** | + | ||||
| Приём обращений и консультирование по телефону горячей линии в выходные и праздничные дни с 1:00 до 20:00** | +*** | ||||
| * — включая запросы через web-форму с сайта Производителя; **- указано Московское время; | |||||
| *** — выделенный специалист доступен по электронной почте и телефону с 9:00 до 18:00 по Московскому времени | |||||
| Консультирование при установке Продуктов | |||||
| Рекомендации по процессу установки продукта в объеме эксплуатационной документации | + | + | + | + | |
| Консультирование при эксплуатации Продуктов | |||||
| Рекомендации по настройке продукта в объеме эксплуатационной документации | + | + | + | + | |
| Диагностика с целью установления факта ошибки в работе программного продукта. Выявленная ошибка, в зависимости от сложности, устраняется в процессе диагностики или в последующих обновлениях ПО. | + | + | |||
| Консультирование при эксплуатации ИТКС, в составе которой есть Продукты | |||||
| Рекомендации по «тонкой» настройке продукта после знакомства с особенностями ИТКС Пользователя | + | + | |||
| Рекомендации по оптимизации и развитию ИТКС Пользователя с использованием продуктов* | + | ||||
| * — данные рекомендации не заменяют собой услуги по проектированию информационных систем в защищенном исполнении в соответствии с требованиями регуляторов и ГОСТ. | |||||
| Обновление продуктов | |||||
| ИСПОЛНИТЕЛЬ предоставляет обновление (hotfix), устраняющее дефекты, выявленные в продукте. | + | + | + | + | + |
| ИСПОЛНИТЕЛЬ предоставляет обновление (hotfix), а также все изменения, производимые в рамках минорной (MINOR) версии ПРОДУКТА (service pack). | + | + | + | + | |
| ИСПОЛНИТЕЛЬ предоставляет новые версии (изменение мажорной (MAJOR) версии, поколения) ПРОДУКТА без взимания дополнительной платы (для ПАК — только программные компоненты). | + | + | + | ||
| Закрепление выделенного специалиста службы поддержки | |||||
| Закрепление выделенного специалиста для координации работ по запросам в службу поддержки | + | ||||
| Выезд на объекты Пользователя | |||||
| Выезд на территорию объектов ИТКС Пользователя, находящихся в ГОРОДАХ ПРИСУТСТВИЯ СЛУЖБЫ ТП ИНФОТЕКС* | + | ||||
| * — не более 10(десяти) ИНЦИНДЕНТОВ, требующих выезда в год и не более 3 (трёх) выездов в рамках одного ИНЦИНДЕНТА, выезд осуществляется по запросу Пользователя после согласования даты выезда, в течение рабочего дня с 9:00 до 18:00 по времени ГОРОДА ПРИСУТСТВИЯ СЛУЖБЫ ТП ИНФОТЕКС; выезд в другие субъекты РФ возможны после отдельного согласования. | |||||
| Ремонт или замена неисправного оборудования | |||||
| Восстановление работоспособности (ремонт) вышедшего из строя оборудования (аппаратной платформы ПАК) из состава Продуктов Пользователя в соответствии с гарантийными обязательствами ОАО «ИнфоТеКС». Доставка не входит в стоимость. | + | + | + | + |
Премиальная техническая поддержка доступна владельцам ИТКС, построенных с использованием продуктов ViPNet, совокупная стоимость которых в ценах действующего прайс-листа составляет не менее 10 млн. рублей, если иное не оговорено договором на техническую поддержку. Услуги технической поддержки не включают в себя работы по первоначальной установке и настройке ПРОДУКТОВ в ИТКС Пользователя..
Время реакции на обращение пользователя
| Критичность ИНЦИДЕНТА | Схемы ТП | |||
| Стандартная совместная | Расширенная совместная | Расширенная авторская | Премиальная авторская | |
| Критичный | 8*** | 4 | 1 | 0,5 |
| Средний | 12 | 8 | 4 | 2 |
| Низкий | 48 | 12 | 8 | 4 |
| *** — указано время в часах |
Уровни инцидентов
-
- ИНЦИДЕНТ уровня «КРИТИЧЕСКИЙ» — инцидент, при возникновении которого полностью останавливается выполнение основных сценариев эксплуатации ПРОДУКТОВ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ.
-
- ИНЦИДЕНТ уровня «СРЕДНИЙ» — инцидент, при возникновении которого в той или иной степени ухудшается выполнение основных сценариев эксплуатации ПРОДУКТОВ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ.
-
- ИНЦИДЕНТ уровня «НИЗКИЙ» — инцидент, не влияющий на выполнение основных сценариев эксплуатации ПРОДУКТОВ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ, однако сказывающийся на функционировании ПРОДУКТОВ.
Уровень критичности ИНЦИДЕНТА присваивается ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ при обращении в службу технической поддержки ИСПОЛНИТЕЛЯ. Уровень критичности ИНЦИДЕНТА может быть повышен или понижен сотрудником службы технической поддержки при условии согласования этого с ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ.
Задайте свой вопрос специалисту!
Менеджер
Ольга Кукунина
Мы заботимся о наших клиентах и принимаем обращения в любой удобной для Вас форме.
С удовольствием помогу Вам в подборе продукта или решении возникших вопросов.
Позвонить в техподдержку
8 800 250-0-265
2 специалиста
Ваш звонок готовы принять 2свободных специалиста технической поддержки.
Адреса офисов, номера городских телефонов, контактная электронная почта подразделений ОАО «ИнфоТеКС Интернет Траст» размещены в разделе контакты.
Способы обращения в техническую поддержку
- По городскому телефону. Для того, чтобы ваш звонок был направлен в службу технической поддержки по вопросам работы:
- в системе личных кабинетов НПФ или кредитных организаций — наберите в голосовом меню на клавиатуре телефона цифру «1»;
- электронной отчётности, электронного документооборота, удостоверяющего цента (электронная подпись) — наберите в голосовом меню на клавиатуре вашего телефона цифру «2».
- По бесплатному федеральному номеру 8 800 250-0-265 (кроме звонков из Москвы). Для того, чтобы ваш звонок был направлен в службу технической поддержки ИИТ по вопросам работы:
- в системе личных кабинетов НПФ или кредитных организаций — наберите в голосовом меню на клавиатуре телефона цифру «1»;
- электронной отчётности, электронного документооборота, удостоверяющего цента (электронная подпись) — наберите в голосовом меню на клавиатуре вашего телефона цифру «2».
- По электронной почте. Отправьте письмо на почтовый ящик (эл. почта) службы технической поддержки. Ваше обращение будет зарегистрировано и обработано в обязательном порядке, после чего с вами свяжется ответственный специалист.
- По запросу через сайт. Заполните и отправьте электронную форму в службу технической поддержки. Ваше обращение будет зарегистрировано и обработано в обязательном порядке, после чего с вами свяжется ответственный специалист.
- Через онлайн чат. Кнопка расположена внизу экрана.
Контакты круглосуточной службы технической поддержки
При возникновении вопросов, связанных с установкой, настройкой и эксплуатацией продуктов ViPNet, просим вас обращаться в службу технической поддержки по телефону или электронной почте:
8 800 250-0-265, (любой город, кроме Москвы и Московской области);
+7 (495) 737-33-69, SupportIIT@iitrust.ru (Москва);
+7 (863) 268-85-46, SupportIITRostov@iitrust.ru (Ростов-на-Дону);
+7 (347) 292-24-29, SupportIITUfa@iitrust.ru (Уфа);
+7 (861) 217 00 64, SupportIITKrasnodar@iitrust.ru (Краснодар);
+7 (473) 250-28-02, SupportIITVoronezh@iitrust.ru (Воронеж);
+7 (845) 274-29-98, SupportIITSaratov@iitrust.ru (Саратов);
+7 (423) 230-00-73, SupportIITVLD@iitrust.ru (Владивосток).
Служба технической поддержки партнеров и клиентов в использовании средств защиты информации ViPNet.
Служба технической поддержки компании ИнфоТеКС оказывает услуги на всех этапах установки, настройки, дальнейшей эксплуатации и обновления программных и программно-аппаратных продуктов. Услуги по технической поддержке осуществляются как специалистами компании ИнфоТеКС, так и службами наших компаний-партнеров.
Услуги предоставляются в соответствии с соглашением об уровне услуг (SLA). Техническая поддержка оказывается при наличии Сертификата технической поддержки и в соответствии с выбранной схемой сотрудничества. Гибкая и прозрачная политика по оказанию технической поддержки позволяет Заказчикам и Партнерам ИнфоТеКСа самостоятельно выбирать наиболее приемлемый и оптимальный вариант взаимодействия.
В услуги по технической поддержке наших Партнеров и Клиентов входит:
*- на возмездной основе, согласно соответствующим позициям прайс-листа.
** — при заключении соответствующего договора на предоставление услуг ТП.
График работы службы технической поддержки:
с 8:00 до 20:00 (время московское).
Возможно заключение договоров технической поддержки по произвольным схемам, в том числе в режиме 24/7/365.
Вопросы по работе службы технической поддержки, жалобы и предложения, просьба отправлять нам через данную форму.
Техническая поддержка продуктов ViPNet обеспечивает:
- Установку и настройку программных и аппаратных комплексов;
- Разработку рекомендаций для обеспечения деятельности информационных служб, связанных с эксплуатацией систем защиты информации ViPNet;
- Консультации пользователей по вопросам применения установленных продуктов;
- Выявление и устранение проблем, возникающих у пользователей при эксплуатации продуктов.
Уровни технической поддержки продуктов ViPNet:
Базовый:
- Консультации по продуктам ViPNet по электронной почте: pki@ooo-skb.ru;
- Консультации по телефонной линии специалистами ООО «СКБ»: +7 (3812) 37-72-97;
- Изготовление ключевой информации для пользователя;
- Разбор конфликтных ситуаций в случае отсутствии связи с узлами сети.
Дополнительный:
- Включает в себя уровень «Базовый«;
- Изготовление электронной подписи и сертификата ключа проверки электронной подписи для пользователя ViPNet.
Полный:
- Включает в себя уровень «Базовый» + «Дополнительный«
- Восстановление работоспособности программных и аппаратных продуктов ViPNet на территории ООО «СКБ».
Расширенный:
- Включает в себя уровень «Базовый» + «Дополнительный«
- Восстановление работоспособности программных и аппаратных продуктов ViPNet на территории Заказчика в пределах города Омска.
Для уточнения стоимости технической поддержки нажмите кнопку «Запрос стоимости» или свяжитесь с нами по телефону: +7 (3812) 53-20-18 (доб.1). Наши специалисты ответят на все Ваши вопросы и помогут с выбором подходящего для Вас уровня поддержки.
Также Ваши вопросы можно направлять на электронную почту отдела: pki@ooo-skb.ru
| Инструкция по первичной инициализации ПО ViPNet Client 3.x | Скачать |
Электронная запись
Центр Продажи Услуг Октябрьского ТЦФТО — официальный представитель ОАО «РЖД» на Октябрьской ж.д. по грузовым перевозкам
Наш адрес: Санкт-Петербург, пл. Островского, 2В
Телефон: +7(812)436-70-00
Единая Служба Поддержки Пользователей (ЕСПП):+7(812)436-43-62
Электронная почта ЕСПП: disp_espp_vk@serw.ru
Call-Центр ОАО «РЖД»:
- Грузовые перевозки: 8-800-755-00-00
- Пассажирские перевозки: 8-800-775-00-00