Випнет горячая линия телефон

Сертификат технической поддержки ПО ViPNet ViPNet CA Web Service 4.x

Арт.: SC-159-CA Web Service-4.X-T-G1

Сертификат технической поддержки ПО ViPNet ViPNet CA Web Service 4.x.

Характеристики

СТОИМОСТЬ ВЫБРАННОЙ МОДИФИКАЦИИ

  • Прямая
  • Совместная
  • Премиум
  • Расширенный
  • Стандартный
Схемы технической поддержки

Описание

Базовая (Гарантия) Предполагает оказание помощи Производителем в рамках гарантийного срока по гарантийным случаям.
Совместная Стандартная ТП На первой линии технической поддержки выступает авторизованный партнёр. Объём оказываемых услуг приведен в таблице ниже.
Совместная Расширенная ТП На первой линии технической поддержки выступает авторизованный партнёр. Объём оказываемых услуг приведен в таблице ниже.
Прямая (Авторская) Расширенная ТП На первой линии технической поддержки выступает служба технической поддержки Производителя. Объём оказываемых услуг приведен в таблице ниже. 
Прямая (Авторская) Премиальная ТП На первой линии технической поддержки выступает служба технической поддержки Производителя. Объём оказываемых услуг приведен в таблице ниже.

Базовая (Гарантия)

Стандартная ТП Совместная

Расширенная ТП Совместная

Расширенная ТП. Прямая (авторская)

Премиальная ТП. Прямая (авторская)

Время и способ приема сообщений*

Приём обращений и консультирование по электронной почте в рабочие дни с 9:00 до 18:00** + + + + +
Приём обращений и консультирование по электронной почте в рабочие дни с 1:00 до 20:00** + +
Приём обращений и консультирование по телефону горячей линии в рабочие дни с 9:00 до 18:00** + + +
Приём обращений и консультирование по телефону горячей линии в рабочие дни с 1:00 до 20:00** + +***
Приём обращений и консультирование по телефону горячей линии в выходные и праздничные дни с 9:00 до 18:00** +
Приём обращений и консультирование по телефону горячей линии в выходные и праздничные дни с 1:00 до 20:00** +***
* — включая запросы через web-форму с сайта Производителя;
**- указано Московское время;
*** — выделенный специалист доступен по электронной почте и телефону с 9:00 до 18:00 по Московскому времени 

Консультирование при установке Продуктов

Рекомендации по процессу установки продукта в объеме эксплуатационной документации + + + +

Консультирование при эксплуатации Продуктов

Рекомендации по настройке продукта в объеме эксплуатационной документации + + + +
Диагностика с целью установления факта ошибки в работе программного продукта. Выявленная ошибка, в зависимости от сложности, устраняется в процессе диагностики или в последующих обновлениях ПО. + +

Консультирование при эксплуатации ИТКС, в составе которой есть Продукты

Рекомендации по «тонкой» настройке продукта после знакомства с особенностями ИТКС Пользователя + +
Рекомендации по оптимизации и развитию ИТКС Пользователя с использованием продуктов*  +
* — данные рекомендации не заменяют собой услуги по проектированию информационных систем в защищенном исполнении в соответствии с требованиями регуляторов и ГОСТ.

Обновление продуктов

ИСПОЛНИТЕЛЬ предоставляет обновление (hotfix), устраняющее дефекты, выявленные в продукте. + + + + +
ИСПОЛНИТЕЛЬ предоставляет обновление (hotfix), а также все изменения, производимые в рамках минорной (MINOR) версии ПРОДУКТА (service pack). + + + +
ИСПОЛНИТЕЛЬ предоставляет новые версии (изменение мажорной (MAJOR) версии, поколения) ПРОДУКТА без взимания дополнительной платы (для ПАК — только программные компоненты). + + +

Закрепление выделенного специалиста службы поддержки

Закрепление выделенного специалиста для координации работ по запросам в службу поддержки +

Выезд на объекты Пользователя

Выезд на территорию объектов ИТКС Пользователя, находящихся в ГОРОДАХ ПРИСУТСТВИЯ СЛУЖБЫ ТП ИНФОТЕКС* +
* — не более 10(десяти) ИНЦИНДЕНТОВ, требующих выезда в год и не более 3 (трёх) выездов в рамках одного ИНЦИНДЕНТА, выезд осуществляется по запросу Пользователя после согласования даты выезда, в течение рабочего дня с 9:00 до 18:00 по времени ГОРОДА ПРИСУТСТВИЯ СЛУЖБЫ ТП ИНФОТЕКС; выезд в другие субъекты РФ возможны после отдельного согласования.

Ремонт или замена неисправного оборудования

Восстановление работоспособности (ремонт) вышедшего из строя оборудования (аппаратной платформы ПАК) из состава Продуктов Пользователя в соответствии с гарантийными обязательствами ОАО «ИнфоТеКС». Доставка не входит в стоимость. + + + +

    Премиальная техническая поддержка доступна владельцам ИТКС, построенных с использованием продуктов ViPNet, совокупная стоимость которых в ценах действующего прайс-листа составляет не менее 10 млн. рублей, если иное не оговорено договором на техническую поддержку. Услуги технической поддержки не включают в себя работы по первоначальной установке и настройке ПРОДУКТОВ в ИТКС Пользователя..

Время реакции на обращение пользователя

Критичность ИНЦИДЕНТА

Схемы ТП

Стандартная совместная

Расширенная совместная

Расширенная авторская

Премиальная авторская

Критичный 8*** 4 1 0,5
Средний 12 8 4 2
Низкий 48 12 8 4
*** — указано время в часах

Уровни инцидентов

  • ИНЦИДЕНТ уровня «КРИТИЧЕСКИЙ» — инцидент, при возникновении которого полностью останавливается выполнение основных сценариев эксплуатации ПРОДУКТОВ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ.
  • ИНЦИДЕНТ уровня «СРЕДНИЙ» — инцидент, при возникновении которого в той или иной степени ухудшается выполнение основных сценариев эксплуатации ПРОДУКТОВ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ.
  • ИНЦИДЕНТ уровня «НИЗКИЙ» — инцидент, не влияющий на выполнение основных сценариев эксплуатации ПРОДУКТОВ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ, однако сказывающийся на функционировании ПРОДУКТОВ.

Уровень критичности ИНЦИДЕНТА присваивается ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ при обращении в службу технической поддержки ИСПОЛНИТЕЛЯ. Уровень критичности ИНЦИДЕНТА может быть повышен или понижен сотрудником службы технической поддержки при условии согласования этого с ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ.

Задайте свой вопрос специалисту!

Менеджер

Ольга Кукунина

Мы заботимся о наших клиентах и принимаем обращения в любой удобной для Вас форме.

С удовольствием помогу Вам в подборе продукта или решении возникших вопросов.


Offline

Ludmila Tihonova

 


#1
Оставлено
:

26 апреля 2021 г. 11:38:39(UTC)

Ludmila Tihonova

Статус: Advanced Member

Группы: Registered

Зарегистрирован: 29.07.2018(UTC)
Сообщений: 663

Сказал(а) «Спасибо»: 41 раз
Поблагодарили: 35 раз в 34 постах

Т.к. многие спрашивают, продублирую здесь на форуме контакты технической поддержки ЦИТИС (vipnet сеть 13833, сервиса приема, Суперсервис поступление в вуз онлайн).

Техподдержка по ССПВО сервису приема (личный кабинет, ошибки при работе с API):
Номер телефона для горячей линии: +74997190136
Электронная почта (e-mail): sspvo@citis.ru

Техподдержка сети vipnet 13833:
Техническая поддержка ЗСПД 13833 ФГАНУ ЦИТиС
Тел. +74951976591, +78002006564
Электронная почта (e-mail): 13833vipnet@citis.ru
https://www.citis.ru/13833


Вверх


Offline

Ludmila Tihonova

 


#2
Оставлено
:

17 мая 2021 г. 8:24:13(UTC)

Ludmila Tihonova

Статус: Advanced Member

Группы: Registered

Зарегистрирован: 29.07.2018(UTC)
Сообщений: 663

Сказал(а) «Спасибо»: 41 раз
Поблагодарили: 35 раз в 34 постах

Контакты для ускоренного подключения к сети 13833:

Телефон для справок: 8(962)912-81-93 Пугачев Дмитрий Валерьевич

Необходимо отправить в ЦИТиС:

— Подключение по технологии VipNet Client (Заявление, лицензия на сеть 13833, квалифицированный сертификат ключа проверки электронной подписи, выданный на лицо, указанное в заявлении на подключение)

— По технологии межсетевого взаимодействия(Заявление, Лицензия на ПО VipNet Administrator, квалифицированный сертификат ключа проверки электронной подписи, выданный на лицо, указанное в заявлении на межсетевое взаимодействие)


Вверх


Offline

Ludmila Tihonova

 


#3
Оставлено
:

20 июня 2021 г. 10:50:12(UTC)

Ludmila Tihonova

Статус: Advanced Member

Группы: Registered

Зарегистрирован: 29.07.2018(UTC)
Сообщений: 663

Сказал(а) «Спасибо»: 41 раз
Поблагодарили: 35 раз в 34 постах

См. также Горячая линия ЕПГУ и Суперсервиса Поступление в вуз онлайн


Вверх


Offline

shakhov

 


#4
Оставлено
:

14 февраля 2022 г. 9:30:23(UTC)

shakhov

Статус: Новый участник

Группы: Registered

Зарегистрирован: 01.02.2022(UTC)
Сообщений: 5
Откуда: Барнаул

Поблагодарили: 3 раз в 3 постах

Автор: Ludmila Tihonova Перейти к цитате

Контакты для ускоренного подключения к сети 13833:

Телефон для справок: 8(962)912-81-93 Пугачев Дмитрий Валерьевич

Уже не работает с этой сетью


Вверх

thanks 1 пользователь поблагодарил shakhov за этот пост.

Ludmila Tihonova

оставлено 14.02.2022(UTC)


Offline

Ludmila Tihonova

 


#5
Оставлено
:

15 мая 2022 г. 14:01:53(UTC)

Ludmila Tihonova

Статус: Advanced Member

Группы: Registered

Зарегистрирован: 29.07.2018(UTC)
Сообщений: 663

Сказал(а) «Спасибо»: 41 раз
Поблагодарили: 35 раз в 34 постах

Объявление от ЦИТиС:

Цитата:

Уважаемые пользователи! Для обеспечения возможности анализа и последующего категорирования обращений пользователей, просим в рамках одного обращения указывать только один вопрос (одну задачу) или несколько однотипных. Кроме того, во избежание дополнительных вопросов от техподдержки, в тексте обращения необходимо указывать: — наименование (или ID) вуза; — способ передачи данных: по API или через личный кабинет; — максимально подробное описание обращения (если проблема при взаимодействии по API, то значение IDJWT, если при работе в личном кабинете, то скриншот). Спасибо за понимание!


Вверх

Пользователи, просматривающие эту тему

Гость

Быстрый переход
 

Вы не можете создавать новые темы в этом форуме.

Вы не можете отвечать в этом форуме.

Вы не можете удалять Ваши сообщения в этом форуме.

Вы не можете редактировать Ваши сообщения в этом форуме.

Вы не можете создавать опросы в этом форуме.

Вы не можете голосовать в этом форуме.

 Позвонить в техподдержку

Позвонить в техподдержку

8 800 250-0-265

2 специалиста

Ваш звонок готовы принять 2свободных специалиста технической поддержки.

 Адреса офисов, номера городских телефонов, контактная электронная почта подразделений ОАО «ИнфоТеКС Интернет Траст» размещены в разделе контакты.

Способы обращения в техническую поддержку

  1. По городскому телефону. Для того, чтобы ваш звонок был направлен в службу технической поддержки по вопросам работы:
    • в системе личных кабинетов НПФ или кредитных организаций — наберите в голосовом меню на клавиатуре телефона цифру «1»;
    • электронной отчётности, электронного документооборота, удостоверяющего цента (электронная подпись) — наберите в голосовом меню на клавиатуре вашего телефона цифру «2».
  2. По бесплатному федеральному номеру 8 800 250-0-265 (кроме звонков из Москвы). Для того, чтобы ваш звонок был направлен в службу технической поддержки ИИТ по вопросам работы:
    • в системе личных кабинетов НПФ или кредитных организаций — наберите в голосовом меню на клавиатуре телефона цифру «1»;
    • электронной отчётности, электронного документооборота, удостоверяющего цента (электронная подпись) — наберите в голосовом меню на клавиатуре вашего телефона цифру «2».
  3. По электронной почте. Отправьте письмо на почтовый ящик (эл. почта) службы технической поддержки. Ваше обращение будет зарегистрировано и обработано в обязательном порядке, после чего с вами свяжется ответственный специалист.
  4. По запросу через сайт. Заполните и отправьте электронную форму в службу технической поддержки. Ваше обращение будет зарегистрировано и обработано в обязательном порядке, после чего с вами свяжется ответственный специалист.
  5. Через онлайн чат. Кнопка расположена внизу экрана.

Контакты круглосуточной службы технической поддержки

При возникновении вопросов, связанных с установкой, настройкой и эксплуатацией продуктов ViPNet, просим вас обращаться в службу технической поддержки по телефону или электронной почте:

8 800 250-0-265, (любой город, кроме Москвы и Московской области);

+7 (495) 737-33-69, SupportIIT@iitrust.ru (Москва);

+7 (863) 268-85-46, SupportIITRostov@iitrust.ru (Ростов-на-Дону);

+7 (347) 292-24-29, SupportIITUfa@iitrust.ru (Уфа);

+7 (861) 217 00 64, SupportIITKrasnodar@iitrust.ru (Краснодар);

+7 (473) 250-28-02, SupportIITVoronezh@iitrust.ru (Воронеж);

+7 (845) 274-29-98, SupportIITSaratov@iitrust.ru (Саратов);

+7 (423) 230-00-73, SupportIITVLD@iitrust.ru (Владивосток).

Служба технической поддержки партнеров и клиентов в использовании средств защиты информации ViPNet.

Служба технической поддержки компании ИнфоТеКС оказывает услуги на всех этапах установки, настройки, дальнейшей эксплуатации и обновления программных и программно-аппаратных продуктов. Услуги по технической поддержке осуществляются как специалистами компании ИнфоТеКС, так и службами наших компаний-партнеров.

Услуги предоставляются в соответствии с соглашением об уровне услуг (SLA). Техническая поддержка оказывается при наличии Сертификата технической поддержки и в соответствии с выбранной схемой сотрудничества. Гибкая и прозрачная политика по оказанию технической поддержки позволяет Заказчикам и Партнерам ИнфоТеКСа самостоятельно выбирать наиболее приемлемый и оптимальный вариант взаимодействия.

В услуги по технической поддержке наших Партнеров и Клиентов входит:

*- на возмездной основе, согласно соответствующим позициям прайс-листа.
** — при заключении соответствующего договора на предоставление услуг ТП.

График работы службы технической поддержки:

с 8:00 до 20:00 (время московское).

Возможно заключение договоров технической поддержки по произвольным схемам, в том числе в режиме 24/7/365.

Вопросы по работе службы технической поддержки, жалобы и предложения, просьба отправлять нам через данную форму.

Техническая поддержка продуктов ViPNet обеспечивает:

  • Установку и настройку программных и аппаратных комплексов;
  • Разработку рекомендаций для обеспечения деятельности информационных служб, связанных с эксплуатацией систем защиты информации ViPNet;
  • Консультации пользователей по вопросам применения установленных продуктов;
  • Выявление и устранение проблем, возникающих у пользователей при эксплуатации продуктов.

Уровни технической поддержки продуктов ViPNet:

Базовый:

  • Консультации по продуктам ViPNet по электронной почте: pki@ooo-skb.ru;
  • Консультации по телефонной линии специалистами ООО «СКБ»: +7 (3812) 37-72-97;
  • Изготовление ключевой информации для пользователя;
  • Разбор конфликтных ситуаций в случае отсутствии связи с узлами сети.

Дополнительный:

  • Включает в себя уровень «Базовый«;
  • Изготовление электронной подписи и сертификата ключа проверки электронной подписи для пользователя ViPNet.

Полный:

  • Включает в себя уровень «Базовый» + «Дополнительный«
  • Восстановление работоспособности программных и аппаратных продуктов ViPNet на территории ООО «СКБ».

Расширенный:

  • Включает в себя уровень «Базовый» + «Дополнительный«
  • Восстановление работоспособности программных и аппаратных продуктов ViPNet на территории Заказчика в пределах города Омска.

Для уточнения стоимости технической поддержки нажмите кнопку «Запрос стоимости» или свяжитесь с нами по телефону: +7 (3812) 53-20-18 (доб.1). Наши специалисты ответят на все Ваши вопросы и помогут с выбором подходящего для Вас уровня поддержки. 

Также Ваши вопросы можно направлять на электронную почту отдела:  pki@ooo-skb.ru

Информационные материалы

Инструкция по первичной инициализации ПО ViPNet Client 3.x Скачать
   

Электронная запись

Центр Продажи Услуг Октябрьского ТЦФТО — официальный представитель ОАО «РЖД» на Октябрьской ж.д. по грузовым перевозкам

Наш адрес: Санкт-Петербург, пл. Островского, 2В

Телефон: +7(812)436-70-00

Единая Служба Поддержки Пользователей (ЕСПП):+7(812)436-43-62

Электронная почта ЕСПП: disp_espp_vk@serw.ru

Call-Центр ОАО «РЖД»:

  • Грузовые перевозки: 8-800-755-00-00
  • Пассажирские перевозки: 8-800-775-00-00

ПИК Безопасности оказывает услуги по технической поддержке защищенных сетей ViPNet. Наши специалисты обладают богатым опытом сопровождения продуктов компании ИнфоТеКС и решения типичных и нетипичных ситуаций при эксплуатации пользовательских узлов и компонентов администратора. Поэтому, обращаясь к нам за технической поддержкой, вы можете быть уверены, что получите услуги высокого качества.

При сопровождении продуктов ViPNet, мы, в первую очередь, руководствуемся принципами полного аутсорсинга — всю нагрузку по технической поддержке несет наша служба сопровождения, а вы — освобождаете время IT-отдела для выполнения профильных задач. Учитывая специфичность продуктов ViPNet в частности, и сферы информационной безопасности в целом, такой подход кажется нам наиболее целесообразным и верным.

Услуги технической поддержки оказываются на основании действующей лицензии ФСБ России на деятельность по разработке, производству, распространению шифровальных (криптографических) средств.

Квалификация специалистов технической поддержки подтверждается имеющимся статусом авторизованного партнера ОАО «ИнфоТеКС».

Лицензия УФСБ РФ по Красноярскому краю (криптография) Партнерский сертификат ООО ПИК Безопасности

Предлагаем следующие схемы технической поддержки:

Предполагает оказание помощи в рамках гарантийного срока по гарантийным случаям. Распространяется только на новые продукты.

  • Приём обращений и консультирование по электронной почте в рабочее время заказчика;
  • Предоставление обновлений (hotfix), устраняющих дефекты, выявленные в продукте.
  • Приём обращений и консультирование по электронной почте в рабочее время заказчика;
  • Приём обращений и консультирование по телефону горячей линии в рабочее время заказчика;
  • Рекомендации по процессу установки в объеме эксплуатационной документации, ответы на вопросы, возникшие при установке, помощь посредством удаленного доступа;
  • Рекомендации по настройке в объеме эксплуатационной документации;
  • Ответы на вопросы, возникающие в процессе эксплуатации;
  • Расшифровка кодов ошибок;
  • Оказание консультаций при настройке дополнительного функционала;
  • Предоставление обновлений (hotfix), устраняющих выявленные дефекты;
  • Предоставление пакетов обновлений (service pack), выпускаемых в рамках текущей версии программного обеспечения.
  • Приём обращений и консультирование по электронной почте в рабочее время заказчика;
  • Приём обращений и консультирование по телефону горячей линии в рабочее время заказчика;
  • Рекомендации по процессу установки в объеме эксплуатационной документации, ответы на вопросы, возникшие при установке, помощь посредством удаленного доступа;
  • Рекомендации по настройке в объеме эксплуатационной документации;
  • Рекомендации по «тонкой» настройке продуктов после знакомства с особенностями системы заказчика;
  • Ответы на вопросы, возникающие в процессе эксплуатации;
  • Расшифровка кодов ошибок;
  • Оказание консультаций при настройке дополнительного функционала;
  • Предоставление обновлений (hotfix), устраняющих выявленные дефекты;
  • Предоставление пакетов обновлений (service pack), выпускаемых в рамках текущей версии программного обеспечения;
  • Предоставление новых версий (изменение мажорной версии, поколения) продукта без взимания дополнительной платы (для программно-аппаратных комплексов — только программные компоненты);
  • Возможность прямого обращения и консультирования службой поддержки производителя — компании ОАО «ИнфоТеКС».

Время реакции на обращение определяется:

  • уровнем критичности инцидента, присвоенным службой технической поддержки при регистрации обращения;
  • схемой технической поддержки.
Критичность инцидента Схемы технической поддержки
Базовая (гарантия) Совместная стандартная Совместная расширенная
Критичный 8 8 4
Средний 12 12 8
Низкий 48 48 12

  • Виртуальный корейский номер телефона
  • Вип хаус ульяновск рыбацкий телефон
  • Вирджин коннект нижний новгород телефон
  • Виртуальный китайский номер телефона для смс
  • Вип тарифы мегафон со своим номером