Предусмотрена ли горячая линия Винк? Как связаться с представителями организации при помощи сайта или электронной почты? Чем занимается компания?
Горячая линия Винк
Бесплатный номер единого контактного центра Ростелеком – 8 800 100 0 800.
Служба поддержки Винк
- Электронная почта – support@wink.ru или wink@rt.ru.
- ВК – https://vk.com/wink.russia.
- Телеграмм – https://t.me/WinkRussia.
Режим работы
Сотрудники службы поддержки принимают звонки круглосуточно, без выходных и перерывов.
О компании
«Wink» – это мультимедийный сервис от компании «Ростелеком», предназначенный для просмотра видеоконтента. Воспользоваться онлайн-платформой можно с помощью любого устройства на базе Android, Tizen или IOS. Вход в систему производится несколькими способами: через мобильное приложение, на официальном сайте и через телевизионное приложение. Опция «Мультискрин» позволяет пользоваться одной подпиской на пяти разных устройствах.
Многофункциональная приставка Wink+ на платформе Android обеспечивает высокое качество изображения (HD и Ultra HD 4K), поддерживает подключение игровых контроллеров и клавиатуры. Также доступны возможности голосового управления, беспроводного соединения ( Bluetooth) и просмотр записей с камер наблюдения на экране.
Наиболее популярные разделы каталога Wink:
- фильмы;
- сериалы;
- детям;
- спорт;
- аудиокниги;
- телеканалы;
- видеоблоги;
- телевизионные шоу и т.д.
История
История появления онлайн-кинотеатра берет начало в сентябре 2018 года, когда компания «Ростелеком» заявила о создании ОТТ-платформы Wink, на базе «Интерактивного телевидения». Уже через год количество уникальных абонентов сервиса в Средней полосе России составило 650 тысяч человек. В Калмыкии приложение Wink было установлено более чем на 2000 устройств, а в Ставрополье – на сорок тысяч. Также в 2019 году были запущены четыре канала в формате 4K Ultra HD.
В 2020 наступил период активного увеличения аудитории. Количество телеканалов возросло до 400 позиций, произошел запуск тарифа «Трансформер», появилась возможность прослушивания аудиокниг и функция голосового управления сервисом. Летом 2021 года открывается новый познавательный раздел «Академия», направленный на самообразование и развитие профессиональных навыков. Согласно подсчетам, за 2021 год пользователи Wink потратили более 1 миллиарда часов на просмотры видеоконтента.
Плюсы и минусы
Преимущества:
- удобное сочетание онлайн-кинотеатра и телеканалов;
- возможность просмотра на 5 устройствах;
- возможность просмотра без доступа к интернету;
- персональные рекомендации, основанные на предпочтениях пользователя;
- управление голосом ( включение, поиск, громкость);
- множество аудиокниг.
Недостатки:
- не обнаружено.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
- Чтобы формировать подборку видеоконтента самостоятельно, подключите тариф «Трансформер».
- Абоненты Теле2 и Планеты подключаются к сервису по умолчанию, и получают бонусный пакет услуг. Ознакомиться с расценками платных услуг, не входящих в тарифную опцию, можно на официальном сайте, в разделах «Wink для абонентов мобильной связи Tele2» и «Wink для клиентов Планеты».
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
Единый контактный центр предназначен для решения любых вопросов, связанных с работой сервиса, например:
- настройка приставки;
- выбор и подключение тарифа;
- акционные подписки;
- вход/регистрация на сайте;
- способы оплаты услуг;
- жалоба и т.п.
Как подключить услугу?
Подача заявки на подключение осуществляется по телефону горячей линии. Активация услуги может производиться как с помощью мастера, так и самостоятельно. При самостоятельном подключении WINK-ТВ необходимо дождаться уведомления с кодом, и следовать инструкциям указанным в сообщении.
Как я могу оплатить услуги?
Оплатить услуги можно банковскими картами Мир, Виза и Мастеркард на официальном сайте Винк или через телевизоры Smart TV Samsung и Smart TV LG.
На какое количество устройств распространяется покупка?
К одному аккаунту можно подключить не более пяти устройств.
Есть ли бесплатный период для подписок в приложении Wink?
Да. Пробный период ( до 60 дней) доступен для всех пользователей, авторизующихся по номеру телефона, и не требует привязки банковской карты. Возможность использования бесплатной версии можно проверить в разделе «Подписки».
Как войти в личный кабинет?
Для авторизации потребуются номер телефона и одноразовый код подтверждения, полученный по смс.
Как написать жалобу?
Отправить жалобу можно на электронный адрес службы поддержки или в соцсетях.
Как отключить подписку?
На Android:
- открыть Play Маркет, выбрать «Меню»;
- открыть раздел «Подписки», выбрать вариант из списка, подлежащий отключению;
- нажать «Отменить подписку», указать причину отмены, нажать «Продолжить»;
- подтвердить действия, нажав еще раз «Отменить подписку».
На сайте:
- открыть «Подписки»;
- найти подписку с надписью «Активна»;
- открыть карточку, выбрать кнопку «Отключить».
На ТВ-приставке:
- в разделе «Мое» выбрать «Мои подписки»;
- открыть подписку, подлежащую отключению;
- нажать кнопку «Отключить», подтвердить действия.
С подробной инструкцией по отключению подписок на других устройствах можно ознакомиться на официальном сайте, в разделе «Управление подписками».
Как удалить аккаунт?
- Войти в Винк, используя учетную запись, подлежащую удалению.
- Сделать скриншот или фото данных из раздела «Помощь».
- Отправить обращение с прикрепленными скриншотами на e-mail службы поддержки.
Абоненты Теле2 для удаления аккаунта могут воспользоваться комбинацией * 712*0 # вызов.
Пакеты услуг
Интернет
Видеосервис Wink
Цифровые сервисы
Популярные продукты и ответы на вопросы
-
Интернет
-
Мобильная связь
-
Домашний телефон
-
Телевидение
-
Личный кабинет
-
Видеонаблюдение
Актуальные разделы
Полезные сервисы
Не нашли ответ? Свяжитесь с нами!
Если вы юридическое лицо, перейдите, пожалуйста, в раздел обратной связи для юридических лиц
Социальные сети
Подпишитесь на наши группы в социальных сетях, узнавайте новости, задавайте вопросы
Телефон
Позвоните нам по круглосуточному бесплатному телефону: 8 800 100 0 800
22 ТВ пакета бесплатно до 1 июня
при подключении в пакете с Интернетом
Подключить c Интернетом
Плюсы подключения Wink
Быстрое подключение
Мы работаем 7 дней в неделю, поэтому подключение проводим на следующий день после оформления заявки.
Выберите удобное для вас время и мы Подключим и настроим Интернет БЕСПЛАТНО.
Просмотр на 5 устройствах
Подключите до 5 устройств к одному аккаунту и смотрите WINK на телевизоре, компьютере, планшете или смартфоне
Меняй пакеты каждый месяц
Вы сами решаете какую подписку выбрать. Выберите наиболее подходящий для Вас тариф, исходя из количества каналов и приемлемой стоимости
ТВ-пакет «Трансформер»
Не платите за лишнее. Смотрите все 22 тематических пакета до 1 июня при подключении Домашнего Интернета от Rostelecom бесплатно.
Мировое кино
Лауреаты и номинанты премий от лучших мировых студий
Наше кино
Русские детективы, сериалы, премьеры, блокбастеры
Спорт
Футбол, хоккей, баскетбол, теннис, экстрим, драйв
Кроха
Развивающие каналы для самых маленьких
Каналы в 4К
Каналы c ULTRA HD качеством
Для любознательных
Познавательные каналы об истории, технологиях, путешествиях
more.tv
Фильмы, сериалы, эксклюзивы от СТС и топовых студий
Женская коллекция
Популярные женские увлечения в одной подписке
Мужская коллекция
Популярные мужские увлечения в одной подписке
Лучшее для детей
Любимые российские и зарубежные ТВ-каналы
Детский клуб
Увлекательная коллекция детского кино и мультфильмов
Музыка
Музыкальные каналы на любой вкус
Видеосервис WINK это:
Просмотр без Интернета
Скачивайте фильмы с видеосервиса на планшет или другой гаджет и смотрите даже там, где нет Подключения к Интернету.
Один аккаунт на все устройства
Смотрите все самое интересное так, где вам удобно. Подключите домашние устройства по Wi-Fi, введите пароль и смотрите фильмы на любом устройстве.
Управляйте просмотром
Высочайшее качество картинки и расширенный функционал: перематывайте, ставьте эфир на паузу и смотрите передачи из архива.
Фильмы в HD качестве
Высокое качество картинки дает возможность получить эстетическое удовольствие от фильма и не упустить ни одной детали.
Родительский контроль
Защита от нежелательного контента в Интернете. Настройте детский профиль, чтобы ребенок смотрел только то, что можно.
Мультирум
Сервис Мультирум позволяет подключить сразу несколько ТВ-приставок и смотреть самые интересные фильмы и телепередачи высокого качества.
Более 300 ТВ-каналов
Как подключить видеосервис Wink
В доме есть Интернет от Ростелеком
Подключите телевидение Wink в пакете с Интернетом и ТВ на самых выгодных условиях
Дом не подключен к Интернету Ростелекома
- Смотрите в приложении Wink на смартфоне iOS и Android, на Smart TV, Apple TV или Android TV
- Установите приставку Wink, которая работает с любым интернетом
Есть вопрос?
Заполните заявку и мы перезвоним в ближайшее время
Отправить
Подключайте видеосервис WINK от «Ростелеком»
Rostelecom — крупнейший в России провайдер по адресу дома в Москве. Лидер услуг на Домашний Интернет и платное ТВ. Цифровой видеосервис Wink от «Ростелекома» объединяет возможности интерактивного ТВ и онлайн-кинотеатра.
Оформите Заявку на подключение видеосервиса Wink на сайте Ростелеком. Смотрите приложение Wink на смартфоне iOS и Android, на Smart TV, Apple TV или Android TV.
Частые вопросы
Как подключить Интернет и сервис WINK по адресу дома в Москве?
Подключить Интернет и Телевидение от провайдера Ростелеком по адресу дома в Москве и области можно, оставив заявку на сайте или позвонив по номеру +7 (499) 11-05-111. Оператор свяжется с вами для уточнения подробностей. Укажите свое имя и контактный телефон. Мы работаем 7 дней в неделю, поэтому вы можете назначить любое удобное вам время подключения. Подключить сервис WINK могут новые и существующие абоненты компании Rostelecom, которые проживают в Москве. Подключение и настройка — бесплатно.
Как проверить доступно ли подключение по адресу в Москве?
Для того, что проверить возможно ли подключение сервиса WINK, оставите заявку на подключение Интернета от Ростелеком на нашем сайте. Потребуется указать улицу, номер дома и телефон. Если дом подключен к сети Ростелеком, то вы сможете оставить заявку на подключение не только видеосервиса, но и любых тарифов с Интернетом, мобильной связью и цифровым ТВ.
У меня уже подключен Интернет и ТВ Ростелеком, как подключить тариф WINK «Трансформер»?
В меню ТВ-приставки есть кнопка «Перейти на Wink». Нажмите ее и приставка обновится до видеосервиса Wink. После обновления можно зайти в меню приставки и выбрать для подключения тариф «Трансформер». Если возникнут вопросы, можно обратиться по телефону +7 (499) 11-05-111 к нашим менеджерам.
Сколько времени уйдет на подключение?
Вы можете подключить видеосервис WINK Ростелеком в течение суток! При наличии свободных мастеров подключение проводится день в день! Оставьте заявку на сайте или по телефону +7 (499) 11-05-111. Специалисты приедут в выбранное время, установят и наладят оборудование.
Что такое тариф Wink «Трансформер» от Ростелеком?
В видеосервисе Wink предусмотрен тариф «Трансформер». Идеальный пакет собрать просто — подключите то, что реально смотрите, и больше не переплачивать за каналы, которые вам не нужны. В пакет уже включена коллекция российского и мирового кино и сериалов. Менять наполнение пакета можно каждый месяц, пока не сложится самый лучший пакет.
Узнать возможность Подключения Интернета и видеосервиса Wink на сайте Rostelecom — телефон Ростелеком +7 (499) 11-05-111.
Wink — цифровой видеосервис, который объединяет интерактивное ТВ и онлайн-кинотеатр с коллекцией кино, сериалов, мультфильмов, концертов и другого видеоконтента.
Подключайтесь уже сегодня? — Позвоните в Ростелеком +7 (499) 11-05-111, установим и наладим оборудование по адресу срочно и быстро.