Хотелось бы высказаться по поводу отвратительного отношения к своим клиентам!! Позор такому заведению, которое заявляет, что готово познакомить каждого с » настоящим европейским гостеприимством» и организовать отдых, наполненный дружеской атмосферой. Дорогие менеджеры отеля, а вы в курсе, что давно уже существует такое понятие как «сервис»? Слышали ли вы, что это одна из важных составляющих маркетинговой деятельности, и оказывает огромное влияние на имидж компании и как следствие ее доход?? Если, да — то вам будет интересно мнение о вас от ваших клиентов, которое я выскажу далее. Если нет — то тогда не заявляйте о себе столь громких слов!В августе мне довелось присутствовать на дне рождении, которое проводилось на вашей открытой площадке. Программа нашего вечера включала розыгрыш призов за участие в конкурсах среди гостей… вечер прошел на ура, нас хорошо обслужили, все чисто, внимательные официанты, хорошая еда… вечер кончился, гости уехали все вместе. И оказалось так, что все забыли свои выигранные призы ( а призы были вполне достойные — предметы быта, декора, не всякие брелки и ручки). На следующее утро именинница (которая кстати проживала в самом отеле), спросила забытые вещи…в ответ получила — что никто ничего не видел, не слышал)) очень мило!!! Вот так мы и познакомились с » настоящим европейским гостеприимством».. будем теперь знать что это такое) А дальше — больше.. На следующий день была вторая попытка узнать судьбу забытых вещей. Один из гостей приехал пообщаться уже непосредственно с менеджером и узнать, как же так могло произойти, что по-европейски гостеприимные работники отеля «Виктория Палас» случайно унесли все вещи, оставленные гостями? Менеджер Ольга, конечно же принесла свои извинения, сказала что никак не сможет помочь найти эти вещи, а взамен предложила ужин на двоих, чтобы сгладить ситуацию. Милый ход, но вполне правильный… Оставила свой телефон и сказала что организует ужин, как только ей позвонят. Через пару дней ей позвонили, она ответила и сказала что все организует и обязательно перезвонит..но конечно же милый менеджер Ольга не перезвонила и трубки в дальнейшем не брала. Вот такой кидок от Виктории Палас! В номерах наверное тоже надо все сумки под замками держать! Отвратительное отношение!Уберите все лестные слова о себе с сайта, не стоите вы их! Чтобы заявлять о своем уровне, необходимо ему соответствовать!!!
О нас
#5 из 34 в категории «отели» в регионе Астрахань
Найти идеальный семейный отель в Астрахани не должно быть сложной задачей. Добро пожаловать в Виктория Палас, прекрасный вариант для размещения подобных вам путешественников.
Во время пребывания в отеле Виктория Палас гости могут посетить Никольский Надвратный Храм (0,8 км) и Скульптура Чистильщик обуви (1,4 км), одни из самых популярных достопримечательностей Астрахани.
Гостям предоставляется бесплатный Wi-Fi. Номера в Виктория Палас оборудованы кондиционером.
Во время пребывания здесь воспользуйтесь такими услугами, как круглосуточная стойка регистрации, обслуживание номеров и хранение багажа. К услугам гостей Виктория Палас также бассейн и бесплатный завтрак. Путешественники, приехавшие на машине, могут воспользоваться бесплатной парковкой.
Когда вы ищете, где перекусить, загляните в ЕврАзия, Сияма и Папа По. Ист Буфет — популярные среди местных жителей и туристов китайские рестораны.
В Астрахань также известен великолепными архитектурным сооружениям, включая Астраханский Кремль, Дворец бракосочетания и Никольская улица, которые расположены не очень далеко от отеля Виктория Палас.
Сотрудники Виктория Палас с нетерпением ждут вас в Астрахани.
Подробнее
Услуги и удобства в отеле
Бесплатная парковка
Бесплатный WiFi
Бассейн
Раздевалки в фитнес- и спа-центрах
Бар/лаунж
Пешие походы
Питомцы разрешены
Услуги такси
Охраняемая парковка
Wi-Fi
Джакузи
Пляжные полотенца
Игрушки для бассейна
Крытый бассейн
Бассейн с подогревом
Зона с мелким дном в бассейне
Сауна
Ресторан
Возможен завтрак
Завтрак по типу «шведский стол»
Завтрак в номере
Буфет
Меню для гостей, придерживающихся специальной диеты
Вино/шампанское
Бизнес-центр с Wi-Fi
Помещения для проведения конференций
Банкетный зал
Конференц-залы
Спа-комплекс
Массаж стоп
Массаж всего тела
Массаж рук
Массаж головы
Массаж
Массаж шеи
Салон красоты
Круглосуточная охрана
Площадки для барбекю
Хранение багажа
Магазин товаров первой необходимости
Отель для некурящих
Уличная мебель
Банкомат на территории
Круглосуточная работа стойки регистрации
Индивидуальная регистрация заезда/выезда
Услуги прачечной
Услуги глажки
Оснащенность номера
Купальные халаты
Кондиционер
Письменный стол
Уборка номеров
Имеются номера с сообщающимися комнатами
Кабельное или спутниковое ТВ
ТВ с плоским экраном
Ванна/душ
Отдельный балкон
Обслуживание номеров
Сейф
Зона отдыха
Телефон
VIP-номера
Шкаф для одежды/встроенный гардероб
Бутилированная вода
Напольная вешалка для одежды
Утюг
Индивидуальные ванные комнаты
Кафельный/мраморный пол
Услуга побудки/будильник
Бесплатные туалетные принадлежности
Фен
Типы номеров
С видом на город
Вид на культурный объект
Люкс для новобрачных
Номера для некурящих
Номера-люксы
Семейные номера
Полезная информация
СТИЛЬ ОТЕЛЯ
Семейный
Классический
Языки, используемые в общении
Русский, Английский, Французский, Арабский
и еще 1
Местоположение
98В шаговой доступности
78ресторановв пределах 0 км
24развлеченияв пределах 0 км
187отзывов0вопросов и ответов32совета по выбору номера
Отзывы
Оценка путешественников
- Отлично80
- Очень хорошо63
- Неплохо23
- Плохо15
- Ужасно6
Период
- март-май
- июнь-авг.
- сент.-нояб.
- дек.-февр.
Тип посещения
- С семьей
- Пары
- В одиночку
- Бизнес
- Друзья
Язык
- Все языки(187)
- Русский(174)
- Английский(14)
- Итальянский(2)
- Португальский(1)
Иван Р написал(а) отзыв май 2022 г.
3 публикации
Отель едва тянет на 3*, цены за такие номера завышены раза в два, звукоизоляции никакой, разрешают заселяться с животными ( в нашем случае была собака, которая постоянно лаяла). Окна что есть, что нет — весь шум с улицы слышен, как будто они открыты. Администратор не всегда на месте, даже вызовом колокольчика не дозовешься( зачем он там тогда поставлен). Про туалетные принадлежности отметил, что не предложили, так как было переселение из номера в номер( во втором их не оказалось, пришлось администратору напоминать об этом.
Дата пребывания: май 2022 г.
Расположение
Обслуживание
Качество сна
Совет по выбору номера: Выбирать другой отель!
Другие советы по выбору номера
Этот отзыв отражает субъективное мнение члена сообщества Tripadvisor, а не официальную позицию компании Tripadvisor LLC. Tripadvisor проверяет отзывы.
Ответил(а)
Виктория Палас Астрахань
,
Другое
,
Виктория Палас
Ответ написан
5 июн. 2022 г.
Уважаемый _V1100ID, Я высоко ценю, что Вы выбрали именно наш Отель во время Вашего пребывания в Астрахани. Ваше мнение крайне важно для нас, и я благодарю Вас за время уделенное написанию отзыва, а также за ценные рекомендации, которые помогут улучшить качество предоставляемых услуг и сервиса. Получив от Вас обратную связь, я была очень разочарована, что Вам пришлось столкнуться с неприятными ситуациями, связанными с громким поведением собаки гостей, проживающих в соседнем номере, а также с недостаточной шумоизоляцией окон в Вашем номере, что не позволило Вам в полной мере насладиться отдыхом в нашем Отеле. Правила отеля «Виктория Палас» действительно позволяют проживать с животными, так как мы заботимся о гостях, которые не готовы оставить своих питомцев на время своего путешествия. Пожалуйста, примите глубочайшие извинения за доставленные неудобства. Не могу не согласиться с Вами, что отсутствие Администратора на рабочем месте недопустимы для уровня нашего Отеля. Мы приняли во внимание все Ваши комментарии и внесли корректировки в работу Администратора ночной смены для того, чтобы избежать подобных случаев в будущем. Я буду очень признателен, если Вы посетите наш Отель вновь, и команда нашего Отеля приложит все усилия, чтобы изменить Ваше мнение об уровне обслуживания и сервиса в лучшую сторону. Вы всегда можете обратиться ко мне по всем вопросам, связанным с бронированием и проживанием в нашем Отеле. С нетерпением ждем новой встречи с Вами в «Виктория Палас» в ближайшем будущем! С уважением и наилучшими пожеланиями, Юлия Чевик Операционный Директор
Этот ответ является субъективным мнением представителя руководства, а не компании Tripadvisor LLC.
Полина Ж написал(а) отзыв май 2022 г.
7 публикаций2 благодарности
В Астрахани поселились в гостинице в Виктория Палас , выбирали по отзывам и расположению , близко к набережной , к центру. Сама гостиница не плохая , чисто , постель удобная , ванные принадлежности все есть, есть халаты и что меня очень порадовало , есть бассейн в котором можно купаться .
Дата пребывания: май 2022 г.Тип поездки: Путешествие с друзьями
Этот отзыв отражает субъективное мнение члена сообщества Tripadvisor, а не официальную позицию компании Tripadvisor LLC. Tripadvisor проверяет отзывы.
Ответил(а)
Виктория Палас Астрахань
,
Другое
,
Виктория Палас
Ответ написан
5 июн. 2022 г.
Уважаемая Полина Ж, Я высоко ценю, что Вы выбрали именно наш Отель во время во время Вашего пребывания в Астрахани. Благодарю Вас за то, что нашли время и поделились с нами своими впечатлениями о проживании в нашем Отеле. В первую очередь позвольте Вас поблагодарить за то, что Вы отметили высоким баллом оснащение номера, чистоту и расположение Отеля, а также наш бассейн. Предоставлять исключительный уровень гостеприимства – наша основная цель, и мы всегда стремимся сделать все возможное, чтобы не только оправдать, но и предвосхитить ожидания гостей. С нетерпением ждем новой встречи с Вами в «Виктория Палас» в ближайшем будущем! С уважением и наилучшими пожеланиями, Юлия Чевик Операционный Директор
Этот ответ является субъективным мнением представителя руководства, а не компании Tripadvisor LLC.
По работе пришлось поехать в Астрахань , заселили меня в отель Виктория Палас , хороший отель , номера чистые уютные , попросила заменить подушку , потому что для меня она была слишком мягкая , без проблем заменили , матрац удобный , порадовало что в отеле есть бассейн, которым можно пользоваться . Отель достойный
Дата пребывания: март 2022 г.Тип поездки: Путешествие по работе
Этот отзыв отражает субъективное мнение члена сообщества Tripadvisor, а не официальную позицию компании Tripadvisor LLC. Tripadvisor проверяет отзывы.
Ответил(а)
Виктория Палас Астрахань
,
Другое
,
Виктория Палас
Ответ написан
5 июн. 2022 г.
Уважаемая Анастасия Г, Позвольте поблагодарить Вас за то, что выбрали «Виктория Палас» во время Вашей командировки в Астрахани, а также за Ваше время, уделенное написанию отзыва. В первую очередь позвольте Вас поблагодарить за то, что Вы отметили высоким баллом комфорт и чистоту нашего номера, качество матраца и бассейн Отеля. Я искренне рада, что Вы остались довольны проживание в нашем Отеле. Наша команда всегда стремится предоставлять высокий уровень сервиса и обслуживания. С нетерпением ждем новой встречи с Вами в «Виктория Палас» в ближайшем будущем! С уважением и наилучшими пожеланиями, Юлия Чевик Операционный Директор
Этот ответ является субъективным мнением представителя руководства, а не компании Tripadvisor LLC.
Роза И написал(а) отзыв февр. 2022 г.
2 публикации1 благодарность
Гостиница понравилась , чисто , подушки и матрас удобные , в номер можно заказать еду, на ресепшене приветливый персонал, всегда готовые помочь и такси мне вызывали. Рядом с набережной, можно прогуливаться , имеется бассейн можно воспользоваться , вернусь ещё
Дата пребывания: февраль 2022 г.Тип поездки: Путешествие в одиночку
Этот отзыв отражает субъективное мнение члена сообщества Tripadvisor, а не официальную позицию компании Tripadvisor LLC. Tripadvisor проверяет отзывы.
Ответил(а)
Виктория Палас Астрахань
,
Другое
,
Виктория Палас
Ответ написан
5 июн. 2022 г.
Уважаемая Роза И, Я высоко ценю, что Вы выбрали именно наш Отель во время во время Вашего пребывания в Астрахани. Благодарю Вас за то, что нашли время и поделились с нами своими впечатлениями о проживании в нашем Отеле. В первую очередь позвольте Вас поблагодарить за то, что Вы отметили высоким баллом качество уборки, комфорт наших подушек и матраса, бассейн, а также работу нашего персонала. Предоставлять исключительный уровень гостеприимства – наша основная цель, и мы всегда стремимся сделать все возможное, чтобы не только оправдать, но и предвосхитить ожидания гостей. Искренне надеюсь, что положительные эмоции и впечатления послужат поводом вновь выбрать наш Отель для проживания, и мы вновь увидим Вас среди наших гостей. С нетерпением ждем новой встречи с Вами в «Виктория Палас» в ближайшем будущем. С уважением и наилучшими пожеланиями, Юлия Чевик Операционный Директор
Этот ответ является субъективным мнением представителя руководства, а не компании Tripadvisor LLC.
Июнь 2021. Удобное расположение, все близко. Приветливый персонал, завтрак приемлемый, было из чего выбрать. Бассейном воспользоваться не удалось, ничего сказать не могу. В целом остались довольны, хорошее соотношение цена/качество
Отзыв получен в партнерстве с данным отелем
Дата пребывания: июнь 2021 г.Тип поездки: Путешествие по работе
Этот отзыв отражает субъективное мнение члена сообщества Tripadvisor, а не официальную позицию компании Tripadvisor LLC. Tripadvisor проверяет отзывы.
Ответил(а)
Виктория Палас Астрахань
,
Другое
,
Виктория Палас
Ответ написан
16 июн. 2021 г.
Уважаемый Гость, Благодарим Вас за оставленный отзыв. Нам очень приятно, что Вы оценили месторасположение отеля, работу персонала и завтрак. Надеемся, что Вы хорошо провели время, пребывая в нашем отеле. Мы будем рады видеть Вас снова в «Виктория Палас». С наилучшими пожеланиями, администрация отеля.
Этот ответ является субъективным мнением представителя руководства, а не компании Tripadvisor LLC.
МЕСТОПОЛОЖЕНИЕ
РоссияЮжный округАстраханская областьАстрахань
КОЛИЧЕСТВО НОМЕРОВ
62
Это страница Вашего объекта в каталоге Tripadvisor?
Вы являетесь владельцем или управляющим этого объекта? Зарегистрируйтесь бесплатно в качестве владельца объекта, чтобы отвечать на отзывы, обновлять свой профиль и выполнять многие другие действия.
Регистрация владельца объекта
Часто задаваемые вопросы об отеле Виктория Палас
Какие популярные достопримечательности находятся недалеко от отеля Виктория Палас?
Ближайшие достопримечательности: Астраханская государственная картинная галерея имени П. М. Догадина (0,4 км), Дворец бракосочетания (0,3 км) и Скульптура «Вобла-Кормилица» (0,2 км).
Какие удобства и услуги доступны в отеле Виктория Палас?
Самые популярные предлагаемые удобства и услуги: крытый бассейн, бесплатный Wi-Fi и ресторан.
Какие удобства и услуги в номерах доступны в отеле Виктория Палас?
Лучшие удобства и услуги в номерах: кондиционер, ТВ с плоским экраном и письменный стол.
Какая еда и напитки доступны в отеле Виктория Палас?
Во время пребывания у гостей есть возможность воспользоваться следующими услугами питания: ресторан, лобби и завтрак.
Доступна ли парковка в отеле Виктория Палас?
Да, гостям предоставляется доступ к услугам парковки бесплатная парковка, охраняемая парковка и парковка на улице.
Какие рестораны расположены недалеко от отеля Виктория Палас?
Поблизости находятся следующие рестораны: Кристалл кофейня, Миндаль и Розмарин.
Есть ли в отеле Виктория Палас возможность заниматься спортом?
Да, во время пребывания гостям предоставляется доступ к следующим фитнес-услугам: крытый бассейн, сауна и раздевалки в фитнес- и спа-центрах.
Отель Виктория Палас расположен недалеко от центра города?
Да, он находится на расстоянии 0,7 мили(ь) от центра г. Астрахань.
Разрешено ли в отеле Виктория Палас проживание с домашними животными?
Да, как правило, проживание с домашними животными разрешено, однако всегда лучше заранее позвонить и уточнить.
Предлагает ли отель Виктория Палас какие-либо бизнес-услуги?
Да, в отеле предлагаются бизнес-услуги бизнес-центр, конференц-залы и банкетный зал.
На каких языках говорит персонал отеля Виктория Палас?
Персонал говорит на нескольких языках, включая английский, французский, русский, арабский и турецкий.
Адрес: Россия, г. Астрахань, ул. Красная Набережная, 3
Тел.: +7 (8512) 39-48-01
Сайт: https://victoriapalas.ru/
Виктория Палас Отель расположен в 10 минутах ходьбы от Астраханского кремля, а расстояние до берега Волги составляет 300 метров.
Каждый номер в отеле «Виктория Палас» элегантно оформлен, на полу имеется ковровое покрытие.
В ресторане «Пекорино» подают блюда европейской и русской кухни, работает также летнее кафе на открытом воздухе.
Коктейли и напитки Вам будут предложены в 4 барах, включая пиано-бар и аква-бар рядом с бассейном.
Для отдыха в отеле имеются сауна, массажный кабинет и бассейн с водопадом. Кроме того, вы сможете посетить тренажёрный зал.
Автобусная остановка, с которой можно без пересадок доехать до железнодорожного вокзала Астрахани, находится в минуте ходьбы от отеля «Виктория Палас».
Аэропорт расположен в 15 минутах езды, до него предоставляется трансфер.
Услуги
Ванная комната
- Фен
- Халат
- Бесплатные туалетные принадлежности
- Туалет
- Ванная комната
- Тапочки
- Ванна или душ
Спальня
Шкаф/гардероб
На свежем воздухе
Барбекю
Спорт и Отдых
- Велоспорт
- Сауна
- Массаж
- Крытый плавательный бассейн
- Прокат велосипедов
- Вечерняя программа
Гостиная зона
Рабочий стол
Медиа и Технологии
- Телефон
- Телевизор с плоским экраном
Питание и напитки
- Бар
- Завтрак в номер
- Ресторан (меню)
- Специальные диетические меню (по запросу)
Интернет
Wi-Fi предоставляется на территории всего отеля бесплатно.
Парковка
Бесплатная Частная парковка на месте (предварительный заказ не требуется) .
Сервисы
- Упакованные ланчи
- Доставка продуктов
- Трансфер (за дополнительную плату)
- Трансфер от/до аэропорта (платный)
- Круглосуточная стойка регистрации
- Камера хранения багажа
- Банкомат на территории отеля
- Прачечная
- Услуги по глажению одежды
- Пресс для брюк
- Конференц-зал/Банкетный зал
- Факс/Ксерокопирование
- Сувенирный магазин
- Услуга «звонок-будильник»
Общие
- Номера для некурящих
- Семейные номера
- Лифт
- Отопление
- Курение на всей территории запрещено
- Кондиционер
- Места для курения
Персонал говорит
- на русском
- на французском
- на английском
- на арабском
Заезд
C 14:00
Отъезд
До 12:00
Размещение детей и предоставление дополнительных кроватей
- Разрешается проживание детей любого возраста.
- При размещении всех детей младше 7 лет на имеющихся кроватях проживание им предоставляется бесплатно .
- При размещении всех детей младше 2 лет на детских кроватках проживание им предоставляется бесплатно .
- При размещении всех детей старшего возраста или взрослых на дополнительных кроватях взимается плата с человека за ночь.
- Максимальное количество дополнительных кроватей/детских кроваток в номере — 1.
- Дополнительные кровати и детские кроватки предоставляются по запросу. Требуется подтверждение со стороны отеля о предоставлении данной услуги.
Домашние животные
- Размещение домашних животных допускается по предварительному запросу.
- Данная услуга может быть платной.