Вези бензин томск телефон

• 

Крайне не доволен.

Заказал в 19:52 бензин, 45 литров, указано было, что в 20:45 привезут, сразу все оплатил, жду.

В итоге, время 21:15, до сих пор «назначается водитель», в чате и на звонки операторы не отвечают, просто супер, решил впервые воспользоваться данным «удобным» сервисом.

Дополню, что бензин мне все таки привезли, в 9 утра правда 😬….

Показать целиком

Крайне не доволен.

Заказал в 19:52 бензин, 45 литров, указано было, что в 20:45 привезут, сразу все оплатил, жду.

В итоге, время 21:15, до сих пор «назначается водитель», в чате и на звонки операторы не отвечают, просто супер, решил впервые воспользоваться данным «удобным» сервисом.

Дополню, что бензин мне все таки привезли, в 9 утра правда 😬.

Сказали раз оплата была после 20:00, заявку не приняли… хотя платил сразу как заполнял и указывал время доставки, видимо небольшой разрыв в прохождении оплаты.

И до самого утра мне соответственно никто не ответил и мигало, что водитель не назначен.

Дополню, водитель все сделал четко и быстро, это радует.

Прикладываю скрин, доставлено за 13 часов, спасибо и на этом.

А обращаться сюда ещё или нет, буду думать, осадок все равно нехороший остался.

И ещё вопросик: То есть если бы оплата была водителю, то приехали бы вчера?)

Еще раз здравствуйте, разобрались, рассказываем нашу картину мира по вашей ситуации.

В 19.52 — вы, действительно, сформировали заказ. Мы его увидели, он горел желтым, так как был не оплачен.

Мы зашли в систему (СбербанкОнлайнКасса) и увидели, что операция отклонена. Так мы ждали оплаты и были готовы отправить водителя.

В нашем опыте — такое…

Показать целиком

Еще раз здравствуйте, разобрались, рассказываем нашу картину мира по вашей ситуации.

В 19.52 — вы, действительно, сформировали заказ. Мы его увидели, он горел желтым, так как был не оплачен.

Мы зашли в систему (СбербанкОнлайнКасса) и увидели, что операция отклонена. Так мы ждали оплаты и были готовы отправить водителя.

В нашем опыте — такое часто бывает, заказывают, ошибка оплаты — и отмена заказа автоматически.

Далее — мы видим, что да, действительно, оплата была совершена в 20.00(+50 секунд), можем прикрепить скрин, пока только не разобрались как

Она прошла в нашей системе. И по логике через 30 секунд (примерно в 20.01) — отражается — как заказ, который оплачен и его надо совершить, а до этого все это выглядит, как, например, формируете в доставке «суши» в корзину, но не оплачиваете, понятное дело, что кухня суши не начала делать

Но что было уже у нас — в 20.00. (00 секунд) сотрудник уже выключил компьютер, водитель поставил на сигнализацию мобильную АЗС и все отправились домой отдыхать и набираться сил к следующему рабочему дню.

Когда пришли сегодня — к 8.00 утра на работу — увидели везде ваши сообщения — с вами связались и подтвердили, что заправка актуальна и тут же к вам выехали и заправили. В рамках астрономических часов доставка была совершена через 13 часов, а в рамках режима работы сервиса — вы ответили в вотцап в 08.37, что все актуально, машина выехала с базы (Вилюйская) на ваш адрес сразу же (Вокзальная 23), а заправили мы вас в 08.58.

Если бы вы отменили заказ — деньги бы вернулись. Деюр до 3х дней, дефакт — тут же моментально (зависит от банков)

«И до самого утра мне соответственно никто не ответил и мигало, что водитель не назначен» — да, так как человек должен быть на работе и кликнуть на пару кнопок — чтобы все было ок, чтобы бы вы увидели, что машина назначена и через сколько будет у вас. Наша большая мечта автоматизировать это как заказ в такси, но это очень дорогое IT-решение, и мы не Яндекс, а всего лишь проект-стартап из Томска, который развивается «на свои деньги».

«Если бы оплата была водителю, то приехали бы вчера» — если бы при заказе вы указали «оплата на месте», то заказ бы сразу горел зеленым и в 19.53 мы бы уже к вам отправили мобильную АЗС.

Как итог, что хотим сказать

— нам надо или не принимать заказы позже 19.30, или увеличить работу сервиса на 5 минут (как резерв) — как в вашем случае — это мы сегодня обсудим с директором сервиса

— нам необходимо всем клиентам перезванивать, заказ которых на грани с режимом работы — тоже сегодня примем это решение.

От себя,

мы ни в коем случае не хотели вас расстраивать или подводить, как видите — человеческий фактор и «интернет». Обещаю, что мы отработаем данный момент и отладим процессы.

Хотелось бы верить, что вы нам дадите еще один шанс, только заказывайте чуть раньше

С уважением и благодарностью за обратную связь,

Управляющий партнер сервиса ВезиБензин

Инна Гонина

• 

Как хорошо, что вы есть!

Сегодня днём бензин решает закончится, но я, зная, что рядом с домом есть заправка, особо не напрягаясь поехала домой. Думаю, вечером по делам поеду и заправлюсь. Заезжаю на одну заправку, стою в очереди минут 10, подъезжаю к колонкам, а там «Извините, 95 временно не работает»

Окей, грустненько, но не проблема ж, еду на…

Показать целиком

Как хорошо, что вы есть!

Сегодня днём бензин решает закончится, но я, зная, что рядом с домом есть заправка, особо не напрягаясь поехала домой. Думаю, вечером по делам поеду и заправлюсь. Заезжаю на одну заправку, стою в очереди минут 10, подъезжаю к колонкам, а там «Извините, 95 временно не работает»

Окей, грустненько, но не проблема ж, еду на другую, история с очередью и бензином повторилась. Вот здесь уже стало не смешно.

Понимаю, что шансов доехать до следующей заправки все меньше, но решаюсь попробовать. И знаете что? Там тоже нет 95…

Паркуюсь около заправки, звоню в ВезиБензин, ровно через 10 минут меня уже заправляют!)

Цена дешевле, чем на Газпроме

Пока одни плюсы, поезжу на этом бензине, конечно, посмотрю

Но пока я довольна 5/5