Вестерн юнион техподдержка телефон

Горячая линия придет на помощь клиентам, которые сталкиваются с проблемами при отправлении и получении денег.

Телефон горячей линии Вестерн Юнион

Стоит учитывать, что в компании Вестерн Юнион имеется несколько Горячих линий. Пользоваться ими необходимо в зависимости от ситуации:

• 88005009560 — линия, предназначенная для информационной поддержки клиентов, отправляющих денежный перевод онлайн через:
• официальный сайт;
• личный кабинет интернет-банка.

• 88002002232 — линия, осуществляющая помощь и консультирование клиентов, пользующихся услугами отделений Western Union.

Горячая телефонная линия функционирует круглосуточно. Звонки, осуществляемые с территории России, бесплатны.

При нахождении абонента за границей РФ, рекомендуется воспользоваться номером +74957972197. Или воспользоваться другим способом:

• Найти в разделе “Сообщить о мошенничестве” телефонный справочник Горячих линий всех стран.
• Выбрать страну местонахождения.



• Позвонить по указанному номеру телефона.

Горячая линия в Москве

Москвичам, жителям Подмосковья рекомендуется звонить с сотовых и стационарных телефонов по московскому номеру +74957972197.

Текстовое сообщение можно отправить на факс +74957839189. В рабочее время сообщения принимаются сотрудником в ручном режиме, в нерабочее время в автоматическом. Все факсимильные письма проходят процедуру регистрации.

Горячая линия в Санкт-Петербурге

В Санкт-Петербурге более 25 пунктов, в которых можно отправить или получить перевод по системе Вестерн Юнион. Отдельно специальной горячей линии для Санкт-Петербурга не выделено.

На официальном сайте www.westernunion.ru, воспользовавшись разделом “Найти пункт обслуживания”, можно:

• Ввести Санкт-Петербург в поле для ввода наименования города.
• Найти все пункты обслуживания, включая:
• наименования;
• адреса;
• контактные телефоны;
• режим работы;
• перечень услуг;
• тип платежа.

Вся информация по Санкт-Петербургу будет отражена как списком, так и на виртуальной карте.

Горячая линия на Украине

На Украине, чтобы получить информацию или решить проблему при использовании системы Вестерн Юнион, следует обращаться на Горячие линии банков, являющихся представителями компании WU. При этом клиентом данного банка быть необязательно.

Наименование банка	Номер телефона
Райффайзен Банк Аваль	08005005000
Финансы и Кредит	0800302000
Проминвестбанк	08005019920
Правэкс-Банк	08005004500
ПриватБанк	08005000030
УкрСиббанк	0800505800
Украинская финансовая группа	08005001000
Укрсоцбанк	08005000200

Единый телефон Горячей линии на Украине, позволяющий получить помощь при подозрении или факте мошеннических действий — 8800503169.

Другие способы связи

Официальный сайт компании Western Union, расположенный в сети по адресу www.westernunion.ru, предоставляет множество сервисов, позволяющих самостоятельно получить информацию:

• Отправить перевод онлайн из России в любую страну мира.



• Узнать статус перевода по контрольному номеру.



• Найти пункт обслуживания.

Здесь же на сайте можно воспользоваться функцией Обратной связи, то есть оставить свой отзыв, написать предложения, способный повысить качество работы службы, указав:

• страну местонахождения;
• наличие или отсутствие квитанции о транзакции;
• каким образом была совершена сделка: в пункте обслуживания, в сети.

Для предотвращения мошеннических действий имеется специальный ресурс. Чтобы воспользоваться им необходимо:

• Пройти по ссылке Поддержка, расположенной внизу страницы.

• Заполнить форму.

Связаться с сотрудниками организации можно посредством электронной почты: [email protected]. Гарантирован быстрый ответ.

На почтовый адрес ООО “НКО “Вестерн Юнион ДП Восток”: строение 1, дом 16, корпус А, шоссе Ленинградское, город Москва, Россия. 125171, можно отправить официальный запрос и получить ответ на официальном бланке, заверенный подписью уполномоченного лица.

Следить за информацией, участвовать в акциях, делиться мнениями на форумах доступно в социальных сетях:

• Facebook: https://www.facebook.com/WesternUnion;
• Instagram: https://www.instagram.com/westernunion;
• Твиттер: https://twitter.com/WesternUnion;
• YouTube: https://www.youtube.com/c/westernunion.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Менеджеры Горячей линии:

• Расскажут об услугах, предоставляемых Western Union.
• Подскажут пункты обслуживания в конкретном населенном пункте.
• Проинформируют об условиях программы лояльности My WU.
• Подскажут статус заказа, отправленного онлайн через интернет.
• Окажут помощь в предотвращении противоправных действий со стороны третьих лиц при осуществлении перевода.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Чаще всего поддержка не сможет помочь, если клиенты не соблюдают правила компании:

• Лица, участвующие в транзакции, сообщили самостоятельно контрольный номер денежного перевода третьему лицу.
• Денежный перевод осуществляется на финансирование запрещенной деятельности.
• Деньги отправляются лицу, внесенному в список лиц, в отношении которых применяются финансовые санкции.
• Перевод осуществляется отправителем незнакомому лицу по его просьбе.

Время ответа и компетентность специалистов

Разговор с живым оператором предваряет электронный оператор, предлагающий для оперативности решения вопроса выбрать один из трех пунктов меню. Если клиент не воспользовался данным предложением в течение секунды, на связь выходит оператор, любезно представившись и уточнив цель звонка.

Компетентность операторов достаточно высока, чтобы предоставить клиенту необходимую информацию, имеющуюся в их распоряжении. В отзывах имеются нарекания, касающиеся того, что оператор не всегда владеет сведениями о точных сроках поступления денег.

Телефон Вестерн Юнион — это горячая линия, которая работает бесплатно. Понятно, что раз сервис действует в 200 странах, то для каждой страны создана отдельная линия. Поэтому на Бробанк.ру рассмотрим номера как для России, так и для некоторых стран СНГ и США.

Какие вопросы можно решить по горячей линии Вестерн Юнион

Операторы колл-центра компании готовы ответить на любой вопрос клиента. Понятно, что раз система работает с денежными переводами, то чаще всего речь о финансовых вопросах. Чаще всего граждане звонят на горячую линию Вестерн Юнион, чтобы прояснить следующие вопросы:

• уточнить график работы пунктов выдачи и отправки денежных переводов;
• узнать размер комиссионных и ограничения по сумме отправления в определенную страну;
• узнать, можно ли отправить деньги в одну из стран, условия перевода;
• выяснить, что с отправлением, узнать его статус. Бывает, что переводы зависают, не проходят в системе, через поддержку можно решить этот вопрос;
• отмена перевода, изменение его получателя;
• получение информации об утерянном номере перевода, который нужен получателю для выдачи средств;
• вопросы, связанные с работой личного кабинета и мобильного приложения, с верификацией личности для отправки крупных сумм;
• относительно отправления и получения переводов онлайн без посещения пунктов выдачи Western Union;
• и многое другое.

Позвонить в Вестерн Юнион можно из любой страны. Если речь о России, то есть номера как для звонков из РФ, так и из других стран. И в каждой отдельной стране создаются свои колл-центры и свои номера для связи со службой поддержки.

Номера горячей линии Вестерн Юнион

Рассмотрим основные каналы связи, которые предлагает система переводов своим клиентам-россиянам:

• 8 800 200 22 32 — это и есть горячая линия Вестерн Юнион в России, сюда можно звонить по любым вопросам. Обращения принимаются круглосуточно, звонок всегда проходит бесплатно, можно звонить с любого мобильного или городского телефона;
• +7 495 782 98 92 — этот номер актуален для граждан, которые находятся за пределами России. Обратите внимание, что звонок будет уже платным, тарифицироваться согласно тарифам мобильного оператора;
• Russia.Customer@westernunion.ru — электронный адрес поддержки Western Union в России. Конечно, более оперативно клиент получит ответ, позвонив по телефону, но и этот способ коммуникации тоже можно использовать.

Если рассматривать фактические контакты компании, то есть головной офис, то в России он имеется. Можно посетить этот офис или направить туда заказное письмо, например, с претензией. Адрес — Москва, Ленинградское шоссе, 16а, строение 1.

Если будете отправлять обращение почтой, рекомендуем использовать заказное письмо с уведомлением. После получения письма вы получите соответствующее оповещение, которое будет подтверждать факт получения.

Навигация по горячей линии

Номер 8 800 200 22 32 — единый, по которому принимаются звонки со всей России, а проблемы и вопросы у людей разные. Вестерн Юнион распределил операторов колл-центра на группы. Одна может заниматься вопросами получения денег, другая — интернет-сервисами, третья — претензиями и так далее.

Благодаря такому раскладу клиент попадает к специалисту, который максимально компетентен в возникшей проблеме или вопросе. Поэтому при звонке на горячую линию Вестерн Юнион клиент попадает на автоматический информатор, который ориентирует и указывает, что нажать, чтобы дойти до нужного специалиста. Такая практика присутствует во всех крупных компаниях.

В навигации есть три основных раздела. Клиент, набирая номер, слышит информатор, который говорит, куда при каких вопросах нужно нажимать. Это три цифры: 1, 2 и 3. Каждой соответствуют следующие направления:

1. Используется чаще всего. На цифру “1” нужно нажать, если вы интересуетесь услугами Western Union, если вам нужна информация по пунктам обслуживания системы или по программе лояльности.
2. Цифру “2” нажимают клиенты, у которых возникли любые вопросы относительно онлайн-переводов.
3. Число “3” нажимают граждане, которые столкнулись с противоправными действиями. Например, кто-то получил перевод, хотя он полагался другому человеку.

Чаще всего граждане переходят в первый раздел, его можно назвать массовым. После нажатия на клавишу клиент ставится в очередь, ему позвонит первый освободившийся специалист. Спрогнозировать время ожидания ответа невозможно, все зависит от текущей загруженности колл-центра.

Если вы решили позвонить на горячую линию Вестерн Юнион для получения информации о статусе перевода, оператору нужно будет назвать номер отправления, состоящий из 10 чисел (есть в квитанции).

Бесплатные телефоны Вестерн Юнион в других странах

Как уже говорилось, универсальный номер 8 800 200 22 32 актуален для получателей услуг из России. И не важно, в каком городе делался перевод. Что в Москве, что в СПб, что в Нижнем Тагиле будет действовать один и тот же номер поддержки.

Номера поддержки в некоторых странах:

• Украина. Зависит от банка, через который делалось отправление. Если ПриватБанк, то звонить нужно по номеру 0 800 500 003;
• Грузия. Единый номер — 995322272727;
• Беларусь. Единый номер — 375(17)2156115;
• США — 1-800-325-6000.

В некоторых странах нет колл-центра от самой системы Western Union, связь обеспечивается через агентов, которыми часто выступают банки.

С какими вопросами чаще всего обращаются граждане

Бесплатный телефон горячей линии Вестерн Юнион часто занять, люди “стоят” в очереди и ждут, пока появится свободный оператор. Дело в том, что часто в поддержку звонят люди, которые могли бы получить необходимую информацию самостоятельно на сайте компании:

• узнать статус перевода. На сайте Western Union есть форма, куда нужно внести номер отправления, и система тут же укажет на его статус;
• узнать расположение пунктов приема и выдачи переводов, график их работы. Вся информация есть на сайте оператора. Нужно зайти в раздел “Найти пункт обслуживания” и ввести свой город;
• рассчитать комиссию по переводу. Информацию также можно получить на сайте Вестерн Юнион в разделе “Расчет комиссии”;
• как сделать перевод онлайн. Достаточно зайти на сайт оператора, выбрать получателя, указать свои данные и данные о карте, с которой будут списаны средства. Все интуитивно понятно без поддержки;
• вопросы, связанные с верификацией личности. Клиент может провести ее самостоятельно через личный кабинет. О том, что она пройдена, гражданин получит уведомление по электронной почте.

Так что, совсем не обязательно звонить на горячую линию Вестерн Юнион. На сайте оператора переводов есть полная информация по пунктам, комиссиям, тарифам на услуги. Кроме того, на портале Western Union есть раздел помощи, где также можно найти искомую информацию.

Частые вопросы

Комментарии: 2

В этой статье узнаем, предусмотрена ли горячая линия Вестерн Юнион в России, по каким номерам можно дозвониться? Как написать обращение в службу поддержки?

О компании

Western Union — американская компания, специализирующаяся на предоставлении услуг денежного посредничества.

Услугами одной из крупнейших компаний в сфере денежных переводов пользуются во всем мире. В более чем 200 государствах, граждане смогут оформить перевод средств в любую точку. Компания на рынке уже свыше 100 лет и является одной из старейших в этой отрасли.

Если возникают сложности по оформлению платежей, оплате, подаче документов, получению переводов, то лучше обратиться в техподдержку.

Горячая линия сервиса Western Union

Можно ли пообщаться со специалистами компании по телефонной линии?

Кроме запросов, отправляемых онлайн, клиенты могут позвонить на единый телефон горячей линии: 8 (800) 200 22 32.

Звонки принимаются бесплатно со всех мобильных и стационарных устройств.

Дополнительно в Москве, а также, если вы находитесь в другой стране, можете набрать отдельный номер телефона: +7 (495) 782 98 22.

Стоимость звонков зависит от условий вашего оператора.

Адреса отделений

Адреса и график работы отделений компании доступны на Яндекс Картах.

Western Union в МосквеМосква

Как написать в службу поддержки?

Написать обращение можно несколькими способами:

1. Заполнив форму обратной связи на сайте «Написать нам»: https://www.westernunion.ru/ru/ru/contact-us.html.
2. Отправив письмо по электронной почте: Russia.Customer@westernunion.ru.

Обратите внимание, что при отправке сообщений необходимо придерживаться общих рекомендаций:

• Уточняйте тему, причины.
• Детально описывайте суть вопроса.
• Не забывайте указывать личные, контактные данные.

Социальные сети

Общая информация о компании доступна в социальных сетях:

• Facebook: https://facebook.com/WesternUnion.
• Instagram: https://instagram.com/westernunion.
• Twitter: https://twitter.com/WesternUnion.
• Youtube: https://youtube.com/c/westernunion.

Вступайте в официальные сообщества и оставляйте комментарии, делитесь впечатлениями, просматривайте новости.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Для входа в личный кабинет используйте ссылку: https://www.westernunion.ru/ru/ru/web/user/phone-verification.

Авторизовавшись на сайте через личный кабинет, клиенты также смогут составить обращение.

Для этого переходите во вкладку «Помощь» и заполняйте всплывающее «окно».

Связь с поддержкой через приложение

Техподдержка готова ответить на вопросы, замечания от клиентов и через приложение для смартфонов.

Аналогично ищите вкладку «Помощь» в главном меню и заполняйте всплывающую форму.

Авторизация в системе для отправки запросов является обязательной.

Установить приложение можно на устройства работающие под Android или iOS.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Менеджеры компании готовы ответить на любые вопросы от клиентов, которые касаются переводов.

Если столкнулись со сложностями при оформлении перевода, его получении, обратитесь за помощью (по горячей линии или онлайн).

Клиенты могут обратиться в отделение компании или по телефону, если хотят сообщить о жалобе на качество услуг, уровень обслуживания.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Если вопросы не касаются работы компании или затрагивают информацию личного характера о третьих лицах (плательщики, сотрудники), то поддержка ответить на вопросы не сможет.

Как подать жалобу?

Оставить жалобу можно несколькими способами:

1. Позвонив в call-центр.
2. Отправив сообщение по почте.
3. Заполнив форму на сайте.
4. Оставив комментарий в соц. сети.

Вестерн Юнион на карте Москвы — Яндекс.Карты

Жалоба должна быть структурированной и содержать информацию следующего характера:

• Тема.
• Причины.
• Описание.
• Личные, контактные данные.

График работы

Режим работы техподдержки и горячей линии Вестерн Юнион круглосуточный.

В этой статье выясним есть ли горячая линия Вестерн Юнион, как написать в службу поддержки, с какими темами можно обратится, как оставить жалобу и отзыв?

О компании

Вестерн Юнион — одна из старейших компаний в сфере денежных переводов, знакомая более 100 лет. Возможности компании перевести финансы в более чем 180 государств. Выбор отправления зависит от пожеланий заказчика в отделении. На операционные услуги тратится меньшее время, а комиссионный сбор наиболее низкий среди конкурентов.

Если возникают вопросы по платежам, сложности с переводом, служба поддержки готова помочь в любой ситуации. Горячая линия принимает звонки круглосуточно. О том, как дозвониться в call-центр или отправить электронное обращение, смотрите ниже.

Телефон горячей линии Вестерн Юнион

Есть несколько контактных телефонов, предназначены они для разных целевых аудиторий.

Телефон горячей линии:

• 8 800 500 95 60 — поможет клиентам оформляющим перевод онлайн или с Интернет-банкингом.
• 8 800 200 22 32 — консультирование при сложностях с оплатой через отделения Western Union.

Любой номер телефона с кодом 8800 бесплатный в пределах России.

Дополнительно для города Москва из-за количества клиентов, установлена своя горячая линия по номеру — +7 (495) 797 21 97. Телефон актуален и для звонков из-за границы.

Функционал контактного центра

Контакт-центр поддержки занимается следующими проблемами:

• Проверка статуса проведения платежей.
• Условия акций и предложений.
• Услуги, возможности по переводам в страны.
• Адреса, контакты отделений.
• Проверка и предотвращение незаконных действий сотрудников.

В задачи call-центра входит прием и анализ всех обращений по темам: «Жалоба», «Отзыв» и «Пожелание».

Адреса на карте

Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы отделений компании, можно посмотреть на Яндекс Картах.

Как написать вопрос сотрудникам поддержки?

Среди основных каналов взаимодействия с клиентами, выделяется форма на официальном портале организации — https://www.westernunion.ru/ru/ru/contact-us.html.

Обратившись с запросом в разделе «Свяжитесь с нами». Можно заполнить форму, заказать обратный звонок.

Официальный сайт поможет разобраться во многих ситуациях без вмешательства специалистов техподдержки. Изучите раздел «Вопросы/Ответы» — https://www.westernunion.ru/ru/ru/frequently-asked-questions.html, и на многие обращения сможете найти ответ без посторонней помощи.

Служба поддержки принимает запросы и через электронную почту, отправляйте письма по адресу — Russia.Customer@westernunion.ru. Почта указана для клиентов из России, для частных или юридических лиц из других стран, контактные адреса отличаются. Чтобы выбрать email в своей стране, определите местонахождение на сайте, кликнув по вкладке внизу страницы, информация обновится автоматически.

Поддержка через мобильное приложение Вестерн Юнион

Техподдержка оказывает помощь и консультации через приложение, активируйте учетную запись и войдите в личный кабинет. Для отправки запроса, откройте раздел «Помощь» и заполните предложенную форму.

Установить ПО можно на смартфоны, оборудованные системами Android и iOS.

Поддержка через личный кабинет

Войти в личный кабинет смогут пользователи на сайте или через мобильное приложение. Для отправки обращений выбирайте раздел «Связаться с нами» или «Помощь» в зависимости от применяемого ресурса.

Для входа в личный кабинет используйте ссылку — https://www.westernunion.ru/ru/ru/send-money/app/phone-verification.

Обработка запросов занимает время, поэтому на мгновенный ответ рассчитывать не приходится. Для получения оперативной информации обращайтесь по горячей линии.

Вестерн Юнион в соцсетях

Социальные сети больше альтернативный источник информации, где публикуются новости и сведения о новых правилах, изменениях в оформлении платежей.

Но, авторизованные пользователи смогут оставить и комментарий, подкрепив его фото или видео. Делиться мнением и узнавать важную информацию можно в группах и на страницах в соц. сетях:

• Facebook — https://www.facebook.com/WesternUnion.
• Instagram — https://www.instagram.com/westernunion.
• Twitter — https://twitter.com/WesternUnion.

Компания ведет свой YouTube канал, где выкладывается немало полезных сведений — https://www.youtube.com/c/westernunion.

Как отправить жалобу?

Оставить жалобу предлагается несколькими способами:

1. Через вкладку «Связаться с нами» на сайте.
2. По электронной почте — Russia.Customer@westernunion.ru.
3. В Личном кабинете.
4. По горячей линии.

Социальные сети используются реже и жалобы публикуются, не как обычные комментарии, а в отдельных подразделах с одноименным названием.

Желая опубликовать жалобу, придерживайтесь рекомендованной формы:

• ФИО.
• Контакты.
• Реквизиты перевода.
• Номер отделения, тип платежа.
• Тема и причина.
• Подробное описание.

Специалисты могут потребовать предоставления дополнительных материалов для подтверждения достоверности данных.

График работы

Если клиенты Western Union столкнулись со сложностями, обращайтесь в техподдержку, время работы круглосуточное.

Для клиентов Вестерн Юнион телефон горячей линии свой для каждой страны. Например, в России это 8-800-200-22-32 или +7-495-782-98-22. Кроме того, связаться с техподдержкой можно в чате на официальном сайте или в приложении. А также написать письмо на электронную  почту или реальное письмо в конверте. В Вестерн Юнион техподдержка решает любые вопросы: от проблем с переводами до определения статус отправления и вопросами по графику работы отделений. Так что если Вы клиент Western Union телефон оператора обязательно должен быть записан у Вас в телефонную книжку.

Контакты для связи

Обратиться в службу поддержки WU можно практически любым способом. Вы можете задать свой вопрос оператору хоть письменно, хоть устно. Основные способы для связи можно свести к следующим каналам:

• Телефон поддержки Вестерн Юнион. Номер в каждой стране свой, поэтому лучше всего уточнить информацию на официальном сайте. Например, горячая линия Вестерн Юнион Россия отвечает по телефону 8-800-200-22-32 или по дополнительному номеру +7-495-782-98-22;
• Чаты для связи, которые указаны на офсайте и в мобильном приложении;
• Электронная почта для приема обращений также как и номер отличается в зависимости от государства. В России это russia.customer@westernunion.ru.
• Либо для официальных обращений представлены филиалы в каждой стране, где присутствует WU.

Так как конкретные контакты зависят от страны, где Вы находитесь, то сразу уточняйте информацию на портале westernunion.com.

• В самом низу страницы выберите ту страну, в которой Вы находитесь, если система не смогла автоматически определить Ваше местоположение.
• Там же внизу раздел «Связаться с нами»/»Контакты», кликните по нему.
• На открывшейся странице перед Вами откроются все контакты горячей линии Вестерн Юнион.

Телефон

Проще всего, клиентам Вестерн Юнион позвонить на горячую линию оператору и задать свой вопрос живому человеку. Для этого в каждой стране, где есть представительство WU есть несколько номеров. Например, бесплатный телефон горячей линии Вестерн Юнион Россия 8-800-200-22-32. Позвонив по этому номеру, Вам сначала ответит автоинформатор, который предложит на выбор 3 раздела:

• Нажимайте «1», если у Вас вопрос об услугах WU, пунктах обслуживания либо Вы хотите узнать о программе лояльности;
• Если Вы хотите спросить что-то про онлайн-отправления, то жмите «2»;
• А если Вы столкнулись с фактом мошенничества и хотите сообщить о противоправных действиях, которые совершены третьими лицами, то жмите «3».

После выбора раздела Вам остается дождаться ответа оператора и задать ему вопрос. Будьте готовы к тому, что сотрудник может попросить уточнить какую-то информацию. Например, чтобы проверить статус перевода, Вам нужно будет назвать оператору 10 цифр номера отправления.

Как правило, у Вестерн Юнион номер телефона горячей линии банка, начинающийся на 8-800 далеко не единственный. Есть еще дополнительный способ связи. Например, в России это +7-495-782-98-22. Правда, этот номер не работает круглосуточно. График его работы с 5.00 до 21.00 по Москве.

Обратите внимание, что далеко не во всех странах есть отдельно созданный колл-центр. Если такой отдельной горячей линии нет, то придется обратиться в банки-партнеры. Как правило, в таком случае они решают все вопросы с переводами через WU.

Чат

Телефон службы поддержки Вестерн Юнион далеко не единственный способ, как можно связаться с оператором. Для всех клиентов есть возможность написать в чат поддержки на официальном сайте либо в приложении на мобильном устройстве. Так на официальном портале чат скрывается в правом нижнем углу (иконка в виде значков сообщений). Нажмите на нее и в углу откроется форма для связи с предложением выбрать раздел, который Вас интересует. Выберите один из них, если есть подходящие, или жмите «Чат с агентом», если не видите подходящий вариант.

Электронная почта

Если Вас интересует не только телефон горячей линии Вестерн Юнион, на официальном сайте есть и другие контакты для связи. В том числе и адрес электронной почты. Для России это russia.customer@westernunion.ru. Напишите туда о своей проблеме и ожидайте ответа. Представители компании обещают как можно оперативнее разбирать все письма. Сотрудники техподдержки разбирают их ежедневно с 5.00 до 21.00 по московскому времени.

Почта

Для официальных обращений в каждой стране есть свои представительства. Все их адреса также есть на офсайте. Российским клиентам нужно направлять свои письма по адресу: 125171, Москва, Ленинградское шоссе, 16А, стр. 1 в ООО «НКО «Вестерн Юнион ДП Восток». Но при этом помните, что все заявления лучше всего направлять заказными письмом. Тогда у Вас на руках будет уведомление о доставке адресату.

Какие вопросы решает?

Итак, с какими вопросами и проблемами лучше всего обращаться в горячую линию WU?

1. Когда Вы хотите узнать об услугах, которые оказывает компания;
2. Вам нужно рассчитать сумму к оплате и/или выяснить размер комиссии для перевода в конкретную страну;
3. Вы хотите узнать, где находятся пункты обслуживания клиентов и график работы точек;
4. Вы хотели бы выяснить подробности программы лояльности;
5. Вам нужно проверить статус отправления;
6. Уточнить информацию про верификацию личности.
7. Здесь же можно сделать перевод прямо по телефону.
8. Вы столкнулись с мошеннической деятельностью.

В любом случае, если Вы столкнулись с какой-то проблемой, Вам стоит обратиться на горячую линию WU любым удобным способом.

Являясь одной из самых популярных систем денежных переводов, Western Union имеет более 500 точек обслуживания клиентов по всему миру. Несмотря на стабильную работу, у клиентов возникают вопросы, связанные с осуществлением деятельности системы, спорные ситуации, конфликты. Решать проблемы пользователям помогает горячая линия компании и дополнительные способы связи.

Как связаться с организацией и какие вопросы можно решить, позвонив на телефон горячей линии, как быстро можно решить проблему?

Горячая линия Вестерн Юнион

Номера телефонов горячей линии системы ДП Вестрен Юнион размещены на сайте компании в разделе «Свяжитесь с нами», расположенной внизу главной страницы сайта:

 

Телефон в России

Находясь в России, клиент сможет связаться с компанией по следующим телефонам:

8 800 200 22 32	Решение вопросов, возникающих при переводе денег онлайн и в отделениях организации
+7 495 797 21 97	Для звонков из-за границы
+7 495 783 91 89	Факс компании, если требуется отправить копию документа

Главный телефон поддержки бесплатный, круглосуточный.

Телефон в Украине

Если клиент находится на Украине, связаться со службой поддержки можно по телефону: 8 800 200 22 32.

Другие способы связи

При возникновении конфликтов клиенты могут обратиться в компанию через электронную почту: Russia.Customer@westernunion.ru. Данный способ удобен тем, что пользователь сможет прикрепить к письму копии квитанций, скриншоты экрана ПК и т. д.

Для журналистов, СМИ, адрес электронной почты media@westernunion.com.

Отправить официальную претензию можно по адресу:

ООО «НКО «Вестерн Юнион ДП Восток»
125171, Москва, Ленинградское шоссе дом 16А строение 1.

Претензии отправляются заказным письмом с уведомлением о получении.

Группы в социальных сетях:

• Фейсбук: https://www.facebook.com/WesternUnion/;
• Инстаграмм: https://www.instagram.com/westernunion/;
• Твиттер: https://twitter.com/WesternUnion;
• Ютуб канал: https://www.youtube.com/c/westernunion.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Связавшись со специалистами, клиент сможет получить следующую информацию:

• О предоставляемых компанией услугах;
• Способах онлайн-переводов;
• Как осуществлять онлайн-транзакции, зарегистрировать или удаль профиль с сайта;
• Адреса пунктов обслуживания;
• Каким образом участвовать в программе лояльности компании;
• Для передачи сведений о противоправных действиях при совершении переводов денежных средств;
• О наличии новых акций, розыгрышей и других нововведений для клиентов.

Дополнительно позвонив на номер горячей линии, пользователь может совершать следующие действия:

• Изменить адрес в профиле или восстановить пароль для входа в личный кабинет на официальном сайте;
• Заблокировать личный кабинет;
• Если перевод был осуществлен онлайн с банковской карты отправителя и получатель еще не получил его, можно отменить транзакцию;
• Урегулировать спорные вопросы, предъявить претензию.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Если клиент отправил перевод с неверными реквизитами, операторы горячей линии не смогут ему помочь вернуть денежные средства. Потребуется ехать в точку, откуда был отправлен перевод, писать заявление о возврате.

Не получится решить проблему, связанную с невозможностью отправления или невыдачей перевода в связи с техническими сбоями в системе, при нестабильной работе сайта. Обычно клиентам предлагают подождать некоторое время и повторить операцию.

По телефону невозможно зарегистрировать профиль пользователя, ускорить его подтверждение, узнать одобрен перевод или нет. Это делается непосредственно в личном кабинете клиента.

Также поддержка не компетентна решать вопросы, если счет клиента заблокирован при подозрении в мошеннических действиях, в отмывании денег. В этом случае клиенту также придется ехать в пункт приема отправлений для идентификации личности или для написания заявления на возврат денежных средств.

Время ответа и компетентность специалистов

Позвонив на телефон горячей линии, в будни в рабочее время, клиенту придется ждать ответ оператора в течение нескольких минут, если звонок осуществляется вечером, с оператором соединяют мгновенно. Телефон в России работает круглосуточно, на Украине звонить можно с 9 до 18 часов в рабочие дни.

Написав письмо на электронную почту, клиент получит ответ через 1–2 дня.

Отзывы по качеству обслуживания клиентов через телефоны горячей линии неоднозначные. Пользователи сталкиваются с тем, что операторы часто не могут дать профессиональный ответ на вопрос, возникают проблемы с подробной консультацией. Для решения многих вопросов клиенты вынуждены неоднократно звонить в компанию или посещать пункты переводов, чтобы подтвердить информацию.