Вестерн юнион спб телефон

Горячая линия придет на помощь клиентам, которые сталкиваются с проблемами при отправлении и получении денег.

Телефон горячей линии Вестерн Юнион

Стоит учитывать, что в компании Вестерн Юнион имеется несколько Горячих линий. Пользоваться ими необходимо в зависимости от ситуации:

• 88005009560 — линия, предназначенная для информационной поддержки клиентов, отправляющих денежный перевод онлайн через:
• официальный сайт;
• личный кабинет интернет-банка.

• 88002002232 — линия, осуществляющая помощь и консультирование клиентов, пользующихся услугами отделений Western Union.

Горячая телефонная линия функционирует круглосуточно. Звонки, осуществляемые с территории России, бесплатны.

При нахождении абонента за границей РФ, рекомендуется воспользоваться номером +74957972197. Или воспользоваться другим способом:

• Найти в разделе “Сообщить о мошенничестве” телефонный справочник Горячих линий всех стран.
• Выбрать страну местонахождения.



• Позвонить по указанному номеру телефона.

Горячая линия в Москве

Москвичам, жителям Подмосковья рекомендуется звонить с сотовых и стационарных телефонов по московскому номеру +74957972197.

Текстовое сообщение можно отправить на факс +74957839189. В рабочее время сообщения принимаются сотрудником в ручном режиме, в нерабочее время в автоматическом. Все факсимильные письма проходят процедуру регистрации.

Горячая линия в Санкт-Петербурге

В Санкт-Петербурге более 25 пунктов, в которых можно отправить или получить перевод по системе Вестерн Юнион. Отдельно специальной горячей линии для Санкт-Петербурга не выделено.

На официальном сайте www.westernunion.ru, воспользовавшись разделом “Найти пункт обслуживания”, можно:

• Ввести Санкт-Петербург в поле для ввода наименования города.
• Найти все пункты обслуживания, включая:
• наименования;
• адреса;
• контактные телефоны;
• режим работы;
• перечень услуг;
• тип платежа.

Вся информация по Санкт-Петербургу будет отражена как списком, так и на виртуальной карте.

Горячая линия на Украине

На Украине, чтобы получить информацию или решить проблему при использовании системы Вестерн Юнион, следует обращаться на Горячие линии банков, являющихся представителями компании WU. При этом клиентом данного банка быть необязательно.

Наименование банка	Номер телефона
Райффайзен Банк Аваль	08005005000
Финансы и Кредит	0800302000
Проминвестбанк	08005019920
Правэкс-Банк	08005004500
ПриватБанк	08005000030
УкрСиббанк	0800505800
Украинская финансовая группа	08005001000
Укрсоцбанк	08005000200

Единый телефон Горячей линии на Украине, позволяющий получить помощь при подозрении или факте мошеннических действий — 8800503169.

Другие способы связи

Официальный сайт компании Western Union, расположенный в сети по адресу www.westernunion.ru, предоставляет множество сервисов, позволяющих самостоятельно получить информацию:

• Отправить перевод онлайн из России в любую страну мира.



• Узнать статус перевода по контрольному номеру.



• Найти пункт обслуживания.

Здесь же на сайте можно воспользоваться функцией Обратной связи, то есть оставить свой отзыв, написать предложения, способный повысить качество работы службы, указав:

• страну местонахождения;
• наличие или отсутствие квитанции о транзакции;
• каким образом была совершена сделка: в пункте обслуживания, в сети.

Для предотвращения мошеннических действий имеется специальный ресурс. Чтобы воспользоваться им необходимо:

• Пройти по ссылке Поддержка, расположенной внизу страницы.

• Заполнить форму.

Связаться с сотрудниками организации можно посредством электронной почты: [email protected]. Гарантирован быстрый ответ.

На почтовый адрес ООО “НКО “Вестерн Юнион ДП Восток”: строение 1, дом 16, корпус А, шоссе Ленинградское, город Москва, Россия. 125171, можно отправить официальный запрос и получить ответ на официальном бланке, заверенный подписью уполномоченного лица.

Следить за информацией, участвовать в акциях, делиться мнениями на форумах доступно в социальных сетях:

• Facebook: https://www.facebook.com/WesternUnion;
• Instagram: https://www.instagram.com/westernunion;
• Твиттер: https://twitter.com/WesternUnion;
• YouTube: https://www.youtube.com/c/westernunion.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Менеджеры Горячей линии:

• Расскажут об услугах, предоставляемых Western Union.
• Подскажут пункты обслуживания в конкретном населенном пункте.
• Проинформируют об условиях программы лояльности My WU.
• Подскажут статус заказа, отправленного онлайн через интернет.
• Окажут помощь в предотвращении противоправных действий со стороны третьих лиц при осуществлении перевода.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Чаще всего поддержка не сможет помочь, если клиенты не соблюдают правила компании:

• Лица, участвующие в транзакции, сообщили самостоятельно контрольный номер денежного перевода третьему лицу.
• Денежный перевод осуществляется на финансирование запрещенной деятельности.
• Деньги отправляются лицу, внесенному в список лиц, в отношении которых применяются финансовые санкции.
• Перевод осуществляется отправителем незнакомому лицу по его просьбе.

Время ответа и компетентность специалистов

Разговор с живым оператором предваряет электронный оператор, предлагающий для оперативности решения вопроса выбрать один из трех пунктов меню. Если клиент не воспользовался данным предложением в течение секунды, на связь выходит оператор, любезно представившись и уточнив цель звонка.

Компетентность операторов достаточно высока, чтобы предоставить клиенту необходимую информацию, имеющуюся в их распоряжении. В отзывах имеются нарекания, касающиеся того, что оператор не всегда владеет сведениями о точных сроках поступления денег.

• Справочник организаций
• Санкт-Петербург
• Бизнес

515 организаций

Телефон Вестерн Юнион — это горячая линия, которая работает бесплатно. Понятно, что раз сервис действует в 200 странах, то для каждой страны создана отдельная линия. Поэтому на Бробанк.ру рассмотрим номера как для России, так и для некоторых стран СНГ и США.

Какие вопросы можно решить по горячей линии Вестерн Юнион

Операторы колл-центра компании готовы ответить на любой вопрос клиента. Понятно, что раз система работает с денежными переводами, то чаще всего речь о финансовых вопросах. Чаще всего граждане звонят на горячую линию Вестерн Юнион, чтобы прояснить следующие вопросы:

• уточнить график работы пунктов выдачи и отправки денежных переводов;
• узнать размер комиссионных и ограничения по сумме отправления в определенную страну;
• узнать, можно ли отправить деньги в одну из стран, условия перевода;
• выяснить, что с отправлением, узнать его статус. Бывает, что переводы зависают, не проходят в системе, через поддержку можно решить этот вопрос;
• отмена перевода, изменение его получателя;
• получение информации об утерянном номере перевода, который нужен получателю для выдачи средств;
• вопросы, связанные с работой личного кабинета и мобильного приложения, с верификацией личности для отправки крупных сумм;
• относительно отправления и получения переводов онлайн без посещения пунктов выдачи Western Union;
• и многое другое.

Позвонить в Вестерн Юнион можно из любой страны. Если речь о России, то есть номера как для звонков из РФ, так и из других стран. И в каждой отдельной стране создаются свои колл-центры и свои номера для связи со службой поддержки.

Номера горячей линии Вестерн Юнион

Рассмотрим основные каналы связи, которые предлагает система переводов своим клиентам-россиянам:

• 8 800 200 22 32 — это и есть горячая линия Вестерн Юнион в России, сюда можно звонить по любым вопросам. Обращения принимаются круглосуточно, звонок всегда проходит бесплатно, можно звонить с любого мобильного или городского телефона;
• +7 495 782 98 92 — этот номер актуален для граждан, которые находятся за пределами России. Обратите внимание, что звонок будет уже платным, тарифицироваться согласно тарифам мобильного оператора;
• Russia.Customer@westernunion.ru — электронный адрес поддержки Western Union в России. Конечно, более оперативно клиент получит ответ, позвонив по телефону, но и этот способ коммуникации тоже можно использовать.

Если рассматривать фактические контакты компании, то есть головной офис, то в России он имеется. Можно посетить этот офис или направить туда заказное письмо, например, с претензией. Адрес — Москва, Ленинградское шоссе, 16а, строение 1.

Если будете отправлять обращение почтой, рекомендуем использовать заказное письмо с уведомлением. После получения письма вы получите соответствующее оповещение, которое будет подтверждать факт получения.

Навигация по горячей линии

Номер 8 800 200 22 32 — единый, по которому принимаются звонки со всей России, а проблемы и вопросы у людей разные. Вестерн Юнион распределил операторов колл-центра на группы. Одна может заниматься вопросами получения денег, другая — интернет-сервисами, третья — претензиями и так далее.

Благодаря такому раскладу клиент попадает к специалисту, который максимально компетентен в возникшей проблеме или вопросе. Поэтому при звонке на горячую линию Вестерн Юнион клиент попадает на автоматический информатор, который ориентирует и указывает, что нажать, чтобы дойти до нужного специалиста. Такая практика присутствует во всех крупных компаниях.

В навигации есть три основных раздела. Клиент, набирая номер, слышит информатор, который говорит, куда при каких вопросах нужно нажимать. Это три цифры: 1, 2 и 3. Каждой соответствуют следующие направления:

1. Используется чаще всего. На цифру “1” нужно нажать, если вы интересуетесь услугами Western Union, если вам нужна информация по пунктам обслуживания системы или по программе лояльности.
2. Цифру “2” нажимают клиенты, у которых возникли любые вопросы относительно онлайн-переводов.
3. Число “3” нажимают граждане, которые столкнулись с противоправными действиями. Например, кто-то получил перевод, хотя он полагался другому человеку.

Чаще всего граждане переходят в первый раздел, его можно назвать массовым. После нажатия на клавишу клиент ставится в очередь, ему позвонит первый освободившийся специалист. Спрогнозировать время ожидания ответа невозможно, все зависит от текущей загруженности колл-центра.

Если вы решили позвонить на горячую линию Вестерн Юнион для получения информации о статусе перевода, оператору нужно будет назвать номер отправления, состоящий из 10 чисел (есть в квитанции).

Бесплатные телефоны Вестерн Юнион в других странах

Как уже говорилось, универсальный номер 8 800 200 22 32 актуален для получателей услуг из России. И не важно, в каком городе делался перевод. Что в Москве, что в СПб, что в Нижнем Тагиле будет действовать один и тот же номер поддержки.

Номера поддержки в некоторых странах:

• Украина. Зависит от банка, через который делалось отправление. Если ПриватБанк, то звонить нужно по номеру 0 800 500 003;
• Грузия. Единый номер — 995322272727;
• Беларусь. Единый номер — 375(17)2156115;
• США — 1-800-325-6000.

В некоторых странах нет колл-центра от самой системы Western Union, связь обеспечивается через агентов, которыми часто выступают банки.

С какими вопросами чаще всего обращаются граждане

Бесплатный телефон горячей линии Вестерн Юнион часто занять, люди “стоят” в очереди и ждут, пока появится свободный оператор. Дело в том, что часто в поддержку звонят люди, которые могли бы получить необходимую информацию самостоятельно на сайте компании:

• узнать статус перевода. На сайте Western Union есть форма, куда нужно внести номер отправления, и система тут же укажет на его статус;
• узнать расположение пунктов приема и выдачи переводов, график их работы. Вся информация есть на сайте оператора. Нужно зайти в раздел “Найти пункт обслуживания” и ввести свой город;
• рассчитать комиссию по переводу. Информацию также можно получить на сайте Вестерн Юнион в разделе “Расчет комиссии”;
• как сделать перевод онлайн. Достаточно зайти на сайт оператора, выбрать получателя, указать свои данные и данные о карте, с которой будут списаны средства. Все интуитивно понятно без поддержки;
• вопросы, связанные с верификацией личности. Клиент может провести ее самостоятельно через личный кабинет. О том, что она пройдена, гражданин получит уведомление по электронной почте.

Так что, совсем не обязательно звонить на горячую линию Вестерн Юнион. На сайте оператора переводов есть полная информация по пунктам, комиссиям, тарифам на услуги. Кроме того, на портале Western Union есть раздел помощи, где также можно найти искомую информацию.

Частые вопросы

Комментарии: 2

Информация о Western Union

Адреса системы «Western Union» на карте Санкт-Петербурга

Адрес	Режим работы	Организация
Выборгское шоссе, 3, корпус 1, лит. а	Время работы: Пн-Пт 10.00-22.00, обед -Сб 10.00-22.00, Вс 10.00-22.00	Авангард Банк
Культуры проспект, 11 корпус 1, литер а	Время работы: Пн-Пт 9.30-21.15, обед 15.00-15.40Сб 9.30-21.15, Вс 9.30-21.15	Авангард Банк
Новоколомяжский проспект, 11, а, 58н	Время работы: Пн-Пт .30-23.30, обед 9.30-10.30Сб .30-23.30, Вс .30-23.30	Авангард Банк
Энгельса проспект, 113, корпус 2	Время работы: Пн-Пт 9.30-17.45, обед 13.00-13.45Сб закрыто, Вс закрыто	Агропромкредит
Гельсингфорсская, 4, корпус 1, бц &кууоt;Красная Заря&кууоt;	Время работы: Пн-Пт 9.30-17.00, обед 13.00-14.00Сб закрыто, Вс закрыто	Адмиралтейский Банк
Гельсингфорсская, 4, корпус 1, бц Красная Заря	Время работы: Пн-Пт 9.30-17.00, обед 13.00-14.00Сб закрыто, Вс закрыто	Адмиралтейский Банк
Кржижановского, 15/2	Время работы: Пн-Пт 9.30-19.00, обед -Сб закрыто, Вс закрыто	АК Барс Банк
Седова, 12	Время работы: Пн-Пт 9.00-20.30, обед 14.00-14.45Сб 9.00-20.30, Вс закрыто	АК Барс Банк
Невский проспект, 3, литер а	Время работы: Пн-Чт 9.00-18.00, Пт 9.00-16.45, обед -Сб закрыто, Вс закрыто	Барклайс Банк
Звенигородская, 12/17а	Время работы: Пн-Чт 9.30-17.30, Пт 9.30-16.15, обед -Сб закрыто, Вс закрыто	ББР Банк
Марата, 12, литера а, помещение 2н, 14н	Время работы: Пн-Пт 9.30-20.00, обед -Сб 9.30-20.00, Вс закрыто	ББР Банк
9 линия во, 34, литера а	Время работы: Пн-Пт 9.00-20.00, обед -Сб 10.00-17.00, Вс закрыто	Бинбанк
Каменноостровский проспект, 20, лит. а, пом. 1н	Время работы: Пн-Пт 9.00-20.00, обед -Сб 10.00-17.00, Вс закрыто	Бинбанк
Луначарского проспект, 54, литер а, пом. 3н	Время работы: Пн-Пт 9.00-20.00, обед -Сб 10.00-17.00, Вс закрыто	Бинбанк
Невский проспект, 22/24, пом. 66н, литер а	Время работы: Пн-Пт 9.00-20.00, обед -Сб 10.00-17.00, Вс закрыто	Бинбанк
Коломяжский проспект, 26, пом. 36н, лит. а	Время работы: Пн-Пт 10.00-20.00, обед -Сб 10.00-20.00, Вс закрыто	Бинбанк
Пулковское шоссе, 25	Время работы: Пн-Пт 10.00-22.00, обед -Сб 10.00-22.00, Вс 10.00-22.00	Внешпромбанк
Васильевский Остров, 9 линия, 60	Время работы: Пн-Чт 9.30-16.00, Пт 9.30-15.00, обед 13.00-14.00Сб закрыто, Вс закрыто	Возрождение Банк
Большевиков проспект, 2	Время работы: Пн-Пт 9.00-20.00, обед -Сб 9.00-17.00, Вс закрыто	ВТБ 24
Средний проспект В. о., 25	Время работы: Пн-Чт 9.30-16.00, Пт 9.30-15.00, обед -Сб закрыто, Вс закрыто	Газпромбанк