Верный номер горячей линии

Москва и обл.

Личный кабинет

Карта покупателя

Напишите нам8 800 250-66-48

• Москва и обл.
• Екатеринбург и обл.
• Тула и обл.
• Казань и Татарстан
• Санкт-Петербург и обл.
• Владимир и обл.
• Великий Новгород и обл.
• Ярославль и обл.
• Калуга и обл.
• Тверь и обл.

Как нас найти

Контакты для представителей средств массовой информации

olesya.lapteva@ivoin.ru

Наши офисы

119136, г. Москва

3-й Сетуньский проезд, д. 10А
+7 (499) 755-00-70

192289, г. Санкт-Петербург

ул. Софийская, д. 96, кор. 2
+7 (812) 60-10-100

620049, г. Екатеринбург

пер. Автоматики, д. 4
+7 (343) 237-22-46

420102, г. Казань

+7 (843) 524-75-45
ул. Серова, д. 28, 3 этаж

Контакты для вопросов по вторсырью

Москва Север

Агаев Рафаил

+7 (906) 780-50-61
+7 (499) 755-00-70 (доб. 477597)
rafail.agaev@ivoin.ru

Москва Юг

Кочев Вячеслав

+7 (915) 797-24-83
+7 (499) 657-59-68 (доб. 277309)
vyacheslav.kochev@ivoin.ru

Санкт-Петербург

Глеб Осадчий

+7 (952) 213-24-65
+7 (812) 601-01-00 (доб. 178 606)
gleb.osadchiy@ivoin.ru

Екатеринбург

Храмых Павел

+7 (922) 181-15-61
+7 (343) 311-25-43 (доб. 466888)
pavel.hramyh@ivoin.ru

Казань

Валеев Фарид

+7 (903) 344-58-55
+7 (843) 524-75-45 (доб. 216004, 216111)
farid.valeev@ivoin.ru

Получайте информацию об акциях и скидках

В этой статье узнаем как работает горячая линия магазинов Верный, по каким номерам принимаются обращения, можно ли оставить запрос альтернативным способом? На какие темы можно поговорить с сотрудниками техподдержки?

О торговой сети

Верный — это сеть супермаркетов, расположенных в крупных городах. Корзина товаров состоит из продовольственной и хозяйственной части. Магазины классифицируются, как торговые заведения у дома. Можно приобрести товары широкого профиля, а при необходимости связаться со специалистами для разбирательства и выяснения проблем.

В торговой сети Верный озаботились созданием службы поддержки, благодаря чему была организована горячая линия, дозвонившись по которой можно выяснить необходимые темы.

Как написать в службу поддержки сети магазинов Верный?

Электронных каналов общения хватает, покупатели выбирают на свое усмотрение удобный для них вид общения:

1. Электронная почта.
2. Личный кабинет.
3. Форма обратной связи на сайте.
4. Социальные сети.

Магазин Верный среди наиболее распространенных способов, рассматривает отправку сообщений через вкладку «Обратная связь» на главном портале — https://www.verno-info.ru/contacts. Форма в виде небольшой анкеты, где пользователю важно правильно и достоверно вписать сведения о себе.

Примерно по аналогичной схеме отправляются обращения по эл. почте — postmaster@verno-info.ru.

Личный кабинет можно рассмотреть, как средство обмена сведениями с представителями магазина. Воспользуйтесь аккаунтом и отправьте письмо.

Служба поддержки Верный через официальный сайт старается ознакомить покупателей со своей работой и ответить на часть вопросов в разделе «Часто задаваемые вопросы». Ознакомьтесь с предложенными данными, возможно, на часть вопросов найдете ответы без помощи.

Какой телефон горячей линии сети магазинов Верный?

Телефон горячей линии, несмотря на разнообразие электронных систем коммуникации, остается главным источником обмена данными. Поэтому внимание к горячей линии уделяется больше. Независимо от региона, клиенты могут позвонить по бесплатному номеру — 8 800 250 66 48.

На все телефоны с кодом 8800 можно дозвониться бесплатно из любого региона.

Отдельно представлен номер телефона офиса в крупных населенных пунктах:

• Москва — +7 (499) 755 00 70.
• Санкт-Петербург — +7 (812) 60 10 100.
• Казань — +7 (843) 524 75 45.
• Екатеринбург — +7 (343) 247 22 46.

Контакты в других городах можно выяснить, позвонив в справочную службу.

Адреса на карте

Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы магазинов можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

В задачи справочной службы входит решение вопросов, возникающих у покупателей в процессе приобретения либо после покупки.

Операторы call-центра ответят на запросы:

• Качество товаров.
• Обмен, возврат.
• Сложности с оплатой.
• Программа лояльности.
• Бонусы, карта скидок.
• Акции.
• Цены.
• Адреса и контакты.

Занимаются сотрудники контакт центра и обработкой писем с темами: «Жалоба», «Отзыв», «Пожелание».

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка занимается всем спектром тем, которые затрагивают деятельность магазина. Поэтому на вопросы, не относящиеся к компании, операторы не станут отвечать и проигнорируют сообщение.

Операторам контакт-центра по телефонам и онлайн запрещается раскрывать закрытые сведения об организации, клиентах или партнерах.

Связь со службой поддержки через личный кабинет

Отправить письменное сообщение можно в Личном кабинете, активировав предварительно бонусную карту. Личный кабинет не дается без участия в бонусной системе скидок, поэтому чтобы активировать учетную запись попросите кассира предоставить вам карту.

Для входа в личный кабинет используйте ссылку — https://lk.verno-info.ru/Account/LogOn.

Затем пройдете процедуру верификации и сможете пользоваться всеми преимуществами профиля: контроль расходов, просмотр акций, составление плана покупок и т.д.

Как написать жалобу?

Если затрагивать все способы, которые позволяют оставить жалобу, то их соберется с «добрый десяток».

Наиболее эффективны:

1. Электронная почта — postmaster@verno-info.ru.
2. Личный кабинет — https://lk.verno-info.ru/Account/LogOn.
3. Раздел «Обратная связь».
4. Горячая линия — 8 800 250 66 48.
5. Социальные сети.
6. Книга жалоб и предложений (есть в каждом заведении).

Социальные сети используются больше в альтернативном ключе для ознакомления с акциями и ассортиментом, но в сообществе ВКонтакте, можно в отдельной вкладке оставить сообщение с претензией или отзывом.

Другие способы связи

Компания ведет сообщества в социальных сетях:

• ВКонтакте — https://vk.com/vernoinfo.
• Facebook — https://www.facebook.com/vernoinfo.
• Instagram — https://www.instagram.com/verny_official.

В сообществах пользователи смогут задавать вопросы. Несмотря на вид обращения, техподдержка старается отвечать оперативно, ответы приходят в течении одного дня.

Время работы

Режим работы call-центра, как и заведений, ограничен. В каждом населенном пункте свой график работы магазинов.

Прием запросов в техподдержку доступен в период с 08:00 до 22:00 ежедневно.

( 1 оценка, среднее 1 из 5 )

В этой статье узнаем, предусмотрена ли горячая линия магазина Верный, как обратиться онлайн? С какими вопросами смогут помочь специалисты?

О компании

Верный — это крупная торговая сеть, с заведениями во многих российских регионах (Тульская, Московская, Ярославская, Владимирская, Калужская и другие области).

Представлен классический ассортимент (продукты питания, товары бытового назначения).

С ценами можно ознакомиться на официальном сайте компании: https://www.verno-info.ru/products. Там же можно посмотреть интересную информацию о рецептах и т.д.

Если хотите оставить отзыв или пообщаться с техподдержкой универсама, рекомендуем обратиться в call-центр.

Горячая линия универсама Верный

Сеть магазинов популярна у покупателей предпочитающих компанию за цены, интересные акции и бонусные программы. Для ознакомления с  условиями акций, рекомендуется обратиться на номер телефона call-центра.

В России действует единый бесплатный телефон горячей линии — 8 (800) 250 66 48.

Звонки доступны с любых стационарных, мобильных аппаратов по общим и техническим темам.

Адреса магазинов Верный

Адреса и график работы магазинов доступны на Яндекс Картах.

верный в МосквеМосква

Как написать в службу поддержки

Когда горячий телефон оказывается малоэффективен, клиентам рекомендуют оставлять обращения через форму на сайте.

Обратите внимание на раздел «Напишите нам»: https://www.verno-info.ru/contacts. Заполните контактные данные, тему, причину и укажите подробные сведения.

Дополнительно можно отправить письмо по электронной почте на адрес: postmaster@verno-info.ru. Аналогично уточните личные данные о себе и укажите подробности с темой.

Социальные сети

Служба поддержки готова ответить и в неформальном ключе. Но для этого нужно авторизоваться в одной из социальных сетей.

В компании рассматривают в качестве вспомогательных площадок для общения такие ресурсы, как:

• ВКонтакте: https://vk.com/verny_official.
• Facebook: https://www.facebook.com/vernoinfo.
• Instagram: https://www.instagram.com/verny_official.

Оставляйте комментарии, просматривайте новости, делитесь впечатлениями.

Связь со службой поддержки через личный кабинет

Чтобы принимать участие в акциях, клиентам необходимо зарегистрировать личный кабинет.

Для входа в профиль используйте ссылку: https://lk.verno-info.ru/Account/LogOn.

Можно ознакомиться с новинками, а также оставить сообщение в контакт-центр.

Для этого перейдите на сайт и авторизуйтесь в учетной записи. А для отправки обращений используйте форму «Обратная связь».

Для каких случаев предназначена служба поддержки

Помощь сотрудников контакт-центра может понадобится в вопросах:

• Участие в акциях.
• Поиск заведений.
• Уточнение ассортимента, цен.
• Поиск интересующих товаров.
• Отзывы, пожелания.

Клиенты могут оставить обращение с жалобой, рассказав о своем негативном опыте от посещения заведений, общения с сотрудниками магазина и т.д.

В каком случае поддержка не сможет помочь

С некоторыми вопросами поддержка универсамов Верный вряд ли сможет помочь, особенно если тема обращения не связана с работой компании или затрагивает конфиденциальные сведения об организации или личные данные о сотрудниках, клиентах.

В остальном операторы горячей линии готовы ответить на любые запросы, касающиеся магазина.

Как подать жалобу

Хотели бы написать жалобу?

Тогда воспользуйтесь формой на сайте или отправьте официальное письмо по электронной почте Верный. Обратите внимание, что запросы рассматриваются в течение нескольких суток, поэтому ответ поступит спустя время.

Верный на карте Москвы — Яндекс.Карты

Относительно проще в этом плане со звонками по горячей линии магазинов Верный. Операторы call-центра готовы ответить в реальном времени и выслушать ваши претензии.

Жалоба должна содержать информацию о ситуации, личные данные о заявителе, дополнительные материалы.

График работы

Режим работы техподдержки торговой сети Верный ежедневный с 08:00 до 22:00.

Горячая линия магазина Верный

Бесплатный телефон единого контактного центра – 8 800 250 66 48.

Служба поддержки магазина Верный

Варианты связи с поддержкой:

• форма обратной связи на сайте магазина – https://www.verno-info.ru/contacts;
• электронная почта – postmaster@verno-info.ru;
• ВК – https://vk.com/verny_official;
• Одноклассники – https://ok.ru/group/58831727689790.

Режим работы

Специалисты контактного центра принимают звонки ежедневно с 09:00 до 22:00 часов. Узнать график работы розничных магазинов можно на официальном сайте компании.

О компании

«Верный» – это российская сеть продуктовых магазинов, работающая в десяти регионах страны. В настоящее время количество торговых точек насчитывает более тысячи объектов, а число сотрудников превышает 11 тысяч человек. Молодая прогрессивная компания для привлечения покупателей предоставляет значительные скидки на товары, и регулярно проводит креативные акции. Помимо продукции известных брендов, на полках универсамов представлено более трехсот товаров собственного производства.

Организация оказывает услуги по размещению рекламы на фасадах своих зданий, а также приглашает к сотрудничеству владельцев недвижимости и поставщиков. Несмотря на значительную численность персонала, предприятие открыто для приема новых сотрудников.

История

Плюсы и минусы

Советы эксперта

Вопросы и ответы

Верный торговая сеть, отделения которой покрывают многие регионы страны. Основное направление работы продажа продовольствия и товаров широкого потребления. Обычно компания открывает магазины возле многоквартирных домов, чтобы клиентам было удобнее совершать покупки. Торговая сеть обладает официальным сайтом, на котором опубликованы выгодные предложения. Посетители могут просматривать каталог товаров, однако, совершать покупки через Интернет невозможно. Понадобится лично посетить ближайший магазин. Самые активные клиенты получают пластиковую карту для накопления вознаграждений. Проверка количества бонусов реализована через личный кабинет.

Все возникающие вопросы решают сотрудники горячей линии.

Телефон горячей линии торговой сети Верный

Несмотря на разнообразие перечисленных способов связи, основным способом коммуникации остается именно горячая линия. Покупателям доступен единый контактный центр 8 800 250 66 48. Звонки совершаются бесплатно из любого региона страны.

Поскольку торговая сеть обладает большим количеством посетителей, общая горячая линия бывает сильно перегружена. Абонентам приходится ожидать несколько минут, пока операторы соизволят ответить на звонок. Для разгрузки справочной службы предусмотрены региональные номера. Они доступны жителям областных центров:

• Москва +7 (499) 755 00 70;
• Казань +7 (843) 524 75 45;
• Санкт-Петербург +7 (812) 60 10 100;
• Екатеринбург +7 (343) 237 22 46.

Служба поддержки магазинов Верный

Предусмотрены следующие варианты общения:

1. Личный кабинет;
2. Электронная почта;
3. Обратная связь;
4. Социальные сети.

Самый простой способ связи посещение страницы «Обратная связь». Понадобится заполнить несколько строк. Укажите контактные данные, имя, категорию вопроса. Напишите подробное сообщение консультантам. При необходимости добавьте вложения, которыми способны выступить любые файлы. Щелкните по кнопке «Отправить».

Второй вариант общения подразумевает использование электронной почты. Можно составлять письмо в свободной форме, главное указывать достоверные данные и максимально подробно описывать проблему. Допускается прикладывать вложения, помогающие консультантам быстрее решать вопросы. Например, можете добавить фото чека.

Всем зарегистрированным покупателям доступен личный кабинет. Его основное преимущество просмотр истории переписки. Перед отправкой письма пройдите авторизацию путем ввода пароля и логина.

Все распространенные проблемы покупателей собраны на странице «Часто задаваемые вопросы». Можно узнать правила подключения программы лояльности, способы проверки полученных вознаграждений или последовательность возврата некачественного товара. Перед получением консультации обязательно загляните в упомянутый раздел возможно, затруднение получится решить самостоятельно.

Функции службы поддержки

• Отправка претензий на качество продукции;
• Возврат товаров;
• Решение сложностей с оплатой;
• Подключение программы лояльности;
• Получение бонусов;
• Проверка выгодных предложений;
• Получение адресов ближайших магазинов;
• Отправка отзывов.

Операторы проводят сугубо информационные консультации о деятельности торговой сети. Представители поддержки не занимаются сравнением ценовой политики супермаркета с конкурентами. Наложен запрет на разглашение конфиденциальной информации сотрудников, партнеров или клиентов.

Поддержка через личный кабинет магазина Верный

Покупатели способны отправлять письма через личный кабинет. Для открытия учетной записи необходимо совершить покупку и получить бонусную карту. Владельцы аккаунтов накапливают бонусы после совершения покупок, составляют списки избранных товаров, контролируют расходы. Все возникающие вопросы решают консультанты, работающие в соответствующем разделе личного кабинета.

Как отправить претензию или отзыв?

Покупателям доступно несколько способов написания жалобы:

1. Электронная почта;
2. Личный кабинет;
3. Страница обратной связи;
4. Горячая линия;
5. Страницы социальных сетей;
6. Жалобная книга.

Супермаркет Верный в социальных сетях

Компания ведет несколько страниц в социальных сетях. Подписчики задают вопросы через комментарии, получают специальные предложения и скидки. Модераторы стараются своевременно обрабатывать входящие сообщения. Обычно ответ предоставляется в течение 1 суток.

График работы

Служба поддержки доступна с 8-00 до 22-00 каждый день. Расписание работы конкретных магазинов варьируется от города.

Контакты

Официальный сайт: https://www.verno-info.ru/ Вход в личный кабинет: https://lk.verno-info.ru/ Написать письмо: https://www.verno-info.ru/contacts