Верный магазин телефон горячей линии

Москва и обл.

Личный кабинет

Карта покупателя

Напишите нам8 800 250-66-48

• Москва и обл.
• Екатеринбург и обл.
• Тула и обл.
• Казань и Татарстан
• Санкт-Петербург и обл.
• Владимир и обл.
• Великий Новгород и обл.
• Ярославль и обл.
• Калуга и обл.
• Тверь и обл.

Как нас найти

Контакты для представителей средств массовой информации

olesya.lapteva@ivoin.ru

Наши офисы

119136, г. Москва

3-й Сетуньский проезд, д. 10А
+7 (499) 755-00-70

192289, г. Санкт-Петербург

ул. Софийская, д. 96, кор. 2
+7 (812) 60-10-100

620049, г. Екатеринбург

пер. Автоматики, д. 4
+7 (343) 237-22-46

420102, г. Казань

+7 (843) 524-75-45
ул. Серова, д. 28, 3 этаж

Контакты для вопросов по вторсырью

Москва Север

Агаев Рафаил

+7 (906) 780-50-61
+7 (499) 755-00-70 (доб. 477597)
rafail.agaev@ivoin.ru

Москва Юг

Кочев Вячеслав

+7 (915) 797-24-83
+7 (499) 657-59-68 (доб. 277309)
vyacheslav.kochev@ivoin.ru

Санкт-Петербург

Глеб Осадчий

+7 (952) 213-24-65
+7 (812) 601-01-00 (доб. 178 606)
gleb.osadchiy@ivoin.ru

Екатеринбург

Храмых Павел

+7 (922) 181-15-61
+7 (343) 311-25-43 (доб. 466888)
pavel.hramyh@ivoin.ru

Казань

Валеев Фарид

+7 (903) 344-58-55
+7 (843) 524-75-45 (доб. 216004, 216111)
farid.valeev@ivoin.ru

Получайте информацию об акциях и скидках

В этой статье узнаем как работает горячая линия магазинов Верный, по каким номерам принимаются обращения, можно ли оставить запрос альтернативным способом? На какие темы можно поговорить с сотрудниками техподдержки?

О торговой сети

Верный — это сеть супермаркетов, расположенных в крупных городах. Корзина товаров состоит из продовольственной и хозяйственной части. Магазины классифицируются, как торговые заведения у дома. Можно приобрести товары широкого профиля, а при необходимости связаться со специалистами для разбирательства и выяснения проблем.

В торговой сети Верный озаботились созданием службы поддержки, благодаря чему была организована горячая линия, дозвонившись по которой можно выяснить необходимые темы.

Как написать в службу поддержки сети магазинов Верный?

Электронных каналов общения хватает, покупатели выбирают на свое усмотрение удобный для них вид общения:

1. Электронная почта.
2. Личный кабинет.
3. Форма обратной связи на сайте.
4. Социальные сети.

Магазин Верный среди наиболее распространенных способов, рассматривает отправку сообщений через вкладку «Обратная связь» на главном портале — https://www.verno-info.ru/contacts. Форма в виде небольшой анкеты, где пользователю важно правильно и достоверно вписать сведения о себе.

Примерно по аналогичной схеме отправляются обращения по эл. почте — postmaster@verno-info.ru.

Личный кабинет можно рассмотреть, как средство обмена сведениями с представителями магазина. Воспользуйтесь аккаунтом и отправьте письмо.

Служба поддержки Верный через официальный сайт старается ознакомить покупателей со своей работой и ответить на часть вопросов в разделе «Часто задаваемые вопросы». Ознакомьтесь с предложенными данными, возможно, на часть вопросов найдете ответы без помощи.

Какой телефон горячей линии сети магазинов Верный?

Телефон горячей линии, несмотря на разнообразие электронных систем коммуникации, остается главным источником обмена данными. Поэтому внимание к горячей линии уделяется больше. Независимо от региона, клиенты могут позвонить по бесплатному номеру — 8 800 250 66 48.

На все телефоны с кодом 8800 можно дозвониться бесплатно из любого региона.

Отдельно представлен номер телефона офиса в крупных населенных пунктах:

• Москва — +7 (499) 755 00 70.
• Санкт-Петербург — +7 (812) 60 10 100.
• Казань — +7 (843) 524 75 45.
• Екатеринбург — +7 (343) 247 22 46.

Контакты в других городах можно выяснить, позвонив в справочную службу.

Адреса на карте

Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы магазинов можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

В задачи справочной службы входит решение вопросов, возникающих у покупателей в процессе приобретения либо после покупки.

Операторы call-центра ответят на запросы:

• Качество товаров.
• Обмен, возврат.
• Сложности с оплатой.
• Программа лояльности.
• Бонусы, карта скидок.
• Акции.
• Цены.
• Адреса и контакты.

Занимаются сотрудники контакт центра и обработкой писем с темами: «Жалоба», «Отзыв», «Пожелание».

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка занимается всем спектром тем, которые затрагивают деятельность магазина. Поэтому на вопросы, не относящиеся к компании, операторы не станут отвечать и проигнорируют сообщение.

Операторам контакт-центра по телефонам и онлайн запрещается раскрывать закрытые сведения об организации, клиентах или партнерах.

Связь со службой поддержки через личный кабинет

Отправить письменное сообщение можно в Личном кабинете, активировав предварительно бонусную карту. Личный кабинет не дается без участия в бонусной системе скидок, поэтому чтобы активировать учетную запись попросите кассира предоставить вам карту.

Для входа в личный кабинет используйте ссылку — https://lk.verno-info.ru/Account/LogOn.

Затем пройдете процедуру верификации и сможете пользоваться всеми преимуществами профиля: контроль расходов, просмотр акций, составление плана покупок и т.д.

Как написать жалобу?

Если затрагивать все способы, которые позволяют оставить жалобу, то их соберется с «добрый десяток».

Наиболее эффективны:

1. Электронная почта — postmaster@verno-info.ru.
2. Личный кабинет — https://lk.verno-info.ru/Account/LogOn.
3. Раздел «Обратная связь».
4. Горячая линия — 8 800 250 66 48.
5. Социальные сети.
6. Книга жалоб и предложений (есть в каждом заведении).

Социальные сети используются больше в альтернативном ключе для ознакомления с акциями и ассортиментом, но в сообществе ВКонтакте, можно в отдельной вкладке оставить сообщение с претензией или отзывом.

Другие способы связи

Компания ведет сообщества в социальных сетях:

• ВКонтакте — https://vk.com/vernoinfo.
• Facebook — https://www.facebook.com/vernoinfo.
• Instagram — https://www.instagram.com/verny_official.

В сообществах пользователи смогут задавать вопросы. Несмотря на вид обращения, техподдержка старается отвечать оперативно, ответы приходят в течении одного дня.

Время работы

Режим работы call-центра, как и заведений, ограничен. В каждом населенном пункте свой график работы магазинов.

Прием запросов в техподдержку доступен в период с 08:00 до 22:00 ежедневно.

( 1 оценка, среднее 1 из 5 )

В этой статье узнаем, предусмотрена ли горячая линия магазина Верный, как обратиться онлайн? С какими вопросами смогут помочь специалисты?

О компании

Верный — это крупная торговая сеть, с заведениями во многих российских регионах (Тульская, Московская, Ярославская, Владимирская, Калужская и другие области).

Представлен классический ассортимент (продукты питания, товары бытового назначения).

С ценами можно ознакомиться на официальном сайте компании: https://www.verno-info.ru/products. Там же можно посмотреть интересную информацию о рецептах и т.д.

Если хотите оставить отзыв или пообщаться с техподдержкой универсама, рекомендуем обратиться в call-центр.

Горячая линия универсама Верный

Сеть магазинов популярна у покупателей предпочитающих компанию за цены, интересные акции и бонусные программы. Для ознакомления с  условиями акций, рекомендуется обратиться на номер телефона call-центра.

В России действует единый бесплатный телефон горячей линии — 8 (800) 250 66 48.

Звонки доступны с любых стационарных, мобильных аппаратов по общим и техническим темам.

Адреса магазинов Верный

Адреса и график работы магазинов доступны на Яндекс Картах.

верный в МосквеМосква

Как написать в службу поддержки

Когда горячий телефон оказывается малоэффективен, клиентам рекомендуют оставлять обращения через форму на сайте.

Обратите внимание на раздел «Напишите нам»: https://www.verno-info.ru/contacts. Заполните контактные данные, тему, причину и укажите подробные сведения.

Дополнительно можно отправить письмо по электронной почте на адрес: postmaster@verno-info.ru. Аналогично уточните личные данные о себе и укажите подробности с темой.

Социальные сети

Служба поддержки готова ответить и в неформальном ключе. Но для этого нужно авторизоваться в одной из социальных сетей.

В компании рассматривают в качестве вспомогательных площадок для общения такие ресурсы, как:

• ВКонтакте: https://vk.com/verny_official.
• Facebook: https://www.facebook.com/vernoinfo.
• Instagram: https://www.instagram.com/verny_official.

Оставляйте комментарии, просматривайте новости, делитесь впечатлениями.

Связь со службой поддержки через личный кабинет

Чтобы принимать участие в акциях, клиентам необходимо зарегистрировать личный кабинет.

Для входа в профиль используйте ссылку: https://lk.verno-info.ru/Account/LogOn.

Можно ознакомиться с новинками, а также оставить сообщение в контакт-центр.

Для этого перейдите на сайт и авторизуйтесь в учетной записи. А для отправки обращений используйте форму «Обратная связь».

Для каких случаев предназначена служба поддержки

Помощь сотрудников контакт-центра может понадобится в вопросах:

• Участие в акциях.
• Поиск заведений.
• Уточнение ассортимента, цен.
• Поиск интересующих товаров.
• Отзывы, пожелания.

Клиенты могут оставить обращение с жалобой, рассказав о своем негативном опыте от посещения заведений, общения с сотрудниками магазина и т.д.

В каком случае поддержка не сможет помочь

С некоторыми вопросами поддержка универсамов Верный вряд ли сможет помочь, особенно если тема обращения не связана с работой компании или затрагивает конфиденциальные сведения об организации или личные данные о сотрудниках, клиентах.

В остальном операторы горячей линии готовы ответить на любые запросы, касающиеся магазина.

Как подать жалобу

Хотели бы написать жалобу?

Тогда воспользуйтесь формой на сайте или отправьте официальное письмо по электронной почте Верный. Обратите внимание, что запросы рассматриваются в течение нескольких суток, поэтому ответ поступит спустя время.

Верный на карте Москвы — Яндекс.Карты

Относительно проще в этом плане со звонками по горячей линии магазинов Верный. Операторы call-центра готовы ответить в реальном времени и выслушать ваши претензии.

Жалоба должна содержать информацию о ситуации, личные данные о заявителе, дополнительные материалы.

График работы

Режим работы техподдержки торговой сети Верный ежедневный с 08:00 до 22:00.

Отзывы и жалобы

Отзывы о филиальной сети

19.12.2022 13:37 Ирина → ул. Победы д. 27 (Выборг)

Вчера 18 декабря 2022 года имели радость посетить магазин Верный по адресу г. Выборг, пр. Победы, мужчина невысокого роста кассир был пьяным и от него несло как от бомжа. ужас какой то!!! обслуживал соответственно на кассе также как и выглядел, медленно и печально, что удивительно пробил верно.

21.11.2022 11:57 Светлана → Белинского, 34 (Екатеринбург)

Вы когда охранников не русских берете в магазин. На учите по русскому и правильно разговаривать с покупателем. Можно в суд подать

20.11.2022 06:46 амбарова лариса геннадьевна → Пионеров, 12/1 (Екатеринбург)

нахамили и не сделали пенсионную скидку. это уже не в первый раз. кассир заявила что сама знает кому делать пенсионную скидку а кому нет. вышла администратор и еще смешнее сказала что по выходным у них для пенсионеров скидки нет. все это было 20 ноября 2022 года в 10ч. 54мин. чек номер 65. кассир также заявила что моя скидка находится в экономии от покупки 219 руб 90 коп. оплату прозводила картой виза. просьба к руководству разобраться и принять необходимые меры. эта кассир сейчас у меня на особом контроле. с уважением лариса геннадьевна.

27.10.2022 17:36 Амалия → рп. Лопатино, Солнечный бульвар, 10 (Москва)

продукция не прикрыта,вся выпечка стоит на открытом пространстве,где ходят люди и заносят все что можно с улицы,кассиры долго обслуживают и просят перейти на другую кассу,хотя их касса работает
мои отзывы это просто капля в море для этого магазина

27.10.2022 17:32 Амалия → рп. Лопатино, Солнечный бульвар, 10 (Москва)

отвратительнейшее расположение продуктов
постоянно неработающие кассы
везде поставлены продукты в железных клетках которые абсолютно никогда не разбираются и мешают проходить людям
купила один раз прокисшие улитки с курицей
это нормально для вас?
а так же покупался несколько раз прокисший кефир и молоко,которое выливалось просто хлопьями,норм для вашего магазина?
где качество,за что вообще стоит оценка 3,4 на вашем сайте если вы даже единицы не стоите?

21.09.2022 13:42 Надежда → с. Еганово, Новостройки, 17 (Москва)

Это не магазин- одни проблемы, пропадает желание его посещать!!!Цены в кассе не соответствуют ценникам, касса не в состоянии перебить правильную цену, вместо возврата денежных средств, кассир аннулирует всю покупку!!!!- начисляет по правильной цене и в результате покупатель дважды оплачивает всю покупку ,возврат за банком(чек аннулирован и выдан на руки покупателю)Виной всему касса,которая находится в нерабочем состоянии, ее перезагружают и т.д.Директор магазина Татьяна Ситкина(неправильно работающая касса-ее просчет!!!)отправляет покупателя за возвратом дважды оплаченной покупки в БАНК!!!Беспредел!

20.08.2022 08:02 Фаина → проспект Мира, 18 (Химки)

Ужас!!! Обманывают.купила печенье 2 упаковки по цене 99 руб, а пробили по 199 руб каждую. Кофе ценник 169 руб, проб или по 399 руб. Итого: обман на 430 рублей. Здорово Работают!!! Чек проверила уже вечером дома.

19.08.2022 09:46 Анастасия → Институтская 2-я, 24а (Мытищи)

Магазин на 2-й Институтской сам по себе не плохой, но в настоящее время покупатели сюда заходят все реже, т.к. абсолютно нет системы кондиционирования — душно как в бане!!!! Продукты , думаю тоже не в восторге от этой температуры, в частности овощи — вянут ,гниют и облеплены мошкой!!! Выпечка собственного изготовления хороша, но пролежав весь день в «бане» изделия, содержащие мало-мальски мясную начинку портятся…отсюда отравления, жалобы и неприятности коллективу!!! Хотя, я так понимаю коллективу плевать на происходящее, т.к. жара стоит уже долгое время и никто не суетится, чтоб наладить микроклимат магазина!!! Не знаю будет ли толк от моей писанины — хоть душу излила!!!

07.08.2022 15:38 Ирина → рп. Правдинский, Степаньковское шоссе, 39 (Москва)

Если вы хотите чтобы вас обшарпывали кассиры за то, что вы не хотите ставить сумку в наполовину расшатанную камеру хранения, где, если у вас украдут вещи магазин не несёт никакой ответственности, то приходите)

21.07.2022 07:57 Захарова → с. Кленово, Центральная, 3 (Москва)

Обманули в магазине «Верный» в Кленово на кассе.Кассир делает чек возврата товара и средств — а потом видимо сама нажимает отмену его же- потому что в чеке возврата стоит слово рядом с опирацией возврата «отмена».
И она,эта кассирша — обманщица, даёт тебе этот чек,с которого тебе средства никогда не вернутся.и она об этом знает.
И говорит » ждите в течении 5 дней!»
Чего ждать ? Если в чеке написано «отмена» опирации?

Горячая линия магазина Верный

Бесплатный телефон единого контактного центра – 8 800 250 66 48.

Служба поддержки магазина Верный

Варианты связи с поддержкой:

• форма обратной связи на сайте магазина – https://www.verno-info.ru/contacts;
• электронная почта – postmaster@verno-info.ru;
• ВК – https://vk.com/verny_official;
• Одноклассники – https://ok.ru/group/58831727689790.

Режим работы

Специалисты контактного центра принимают звонки ежедневно с 09:00 до 22:00 часов. Узнать график работы розничных магазинов можно на официальном сайте компании.

О компании

«Верный» – это российская сеть продуктовых магазинов, работающая в десяти регионах страны. В настоящее время количество торговых точек насчитывает более тысячи объектов, а число сотрудников превышает 11 тысяч человек. Молодая прогрессивная компания для привлечения покупателей предоставляет значительные скидки на товары, и регулярно проводит креативные акции. Помимо продукции известных брендов, на полках универсамов представлено более трехсот товаров собственного производства.

Организация оказывает услуги по размещению рекламы на фасадах своих зданий, а также приглашает к сотрудничеству владельцев недвижимости и поставщиков. Несмотря на значительную численность персонала, предприятие открыто для приема новых сотрудников.

История

Плюсы и минусы

Советы эксперта

Вопросы и ответы