Вебмани служба поддержки бесплатный номер

Телефон горячей линии

 К сожалению, для Российских пользователей платежной системы не предусмотрена бесплатная горячая линия для связи со службой технической поддержки. По техническим вопросам с консультантами контактного центра можно связаться по двум номерам: Москва – +7 (495) 727-43-33 и Санкт-Петербург – +7 (812) 309-02-91. Финансовая поддержка осуществляется по номеру – +7 (495) 727-20-07.

Что можно выяснить по телефону?

Операторы контактного центра предоставляют квалифицированную поддержку по всем предоставляемым услугам. Ответы можно получить на все вопросы, начиная общих вопросов, связанных с правилами работы системы и заканчивая финансовыми операциями, производимыми по счету. К наиболее частым обращениям относятся:

• Регистрация в системе и работа с сервисом;
• Способы пополнения кошелька;
• Вывод средств;
• Получение аттестатов;
• Вопросы, связанные с кредитами и займами;
• Смена номера телефона;
• Восстановление доступа к аккаунту.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Операторы технической поддержки предоставляют помощь по всем вопросам, связанным с предоставляемыми услугами платежной системы. В помощи будет отказано только в том случае, если обращение участника системы выходит за пределы компетенции службы. Это правило может относиться, к примеру, к такому положению, когда пользователь нарушает правила системы.

Поддержка на сайте WebMoney

Сайт WebMoney предоставляет возможность получения любых инструкций по использованию системы даже без связи со службой технической поддержки. Раскрывая раздел меню «Помощь», в выпадающем списке можно найти ссылки, которые предоставят руководство к действию в решении практически всех вопросов. Но в том случае, если проблему не удается устранить самостоятельно, то прямо с сайта можно обратиться к помощи консультантов.

Чтобы задать свой вопрос потребуется раскрыть раздел «Помощь» и выбрать ссылку «Задать вопрос». Система предлагает пользователям два способа обращения к консультантам. Одним из них выступает виртуальный консультант Ant. Кликнув по кнопке «Виртуальный консультант» в правой части экрана, на странице отобразится диалоговое окно, где можно будет задать свой вопрос и получить ответ.

Но если с виртуальным помощником договориться не удалось, можно воспользоваться вторым способом подачи обращения. Для этого, не покидая страницы, потребуется нажать кнопку «Новое обращение». Далее потребуется выбрать интересующий сервис и способ получения оповещения об ответе.

На следующем шаге потребуется указать тему обращения и ввести сам вопрос. А при необходимости, можно добавить файлы, которые могли бы пояснить суть проблемы. Заполнив форму обращения, останется ее только отправить и ждать ответа от службы поддержки.

Поддержка в социальных сетях

В современное время уже мало кто не использует социальные сети. Так почему бы не воспользоваться этим инструментом с целью получения оперативной помощи консультантов WebMoney? Тем более что найти группу платежной системы можно в нескольких социальных сетях. Так, официальные странички ведутся в таких сетях, как:

• Facebook;
• Вконтакте;
• Твиттер;
• YouTube.

Обращение через электронную почту

Обратиться к помощи службы технической поддержки можно и по адресу электронной почты. Но в этом случае получится проконсультироваться только по финансовым вопросам. Причем для каждого типа кошелька существует свой адрес электронной почты для подачи обращений. Так, в зависимости от кошелька, по которому возникли вопросы, можно обратиться по следующим электронным адресам:

• WMZ – [email protected];
• WME – [email protected];
• WMR – [email protected];
• WMB – [email protected];
• WMG – [email protected];
• WMK – [email protected].

Компетентность операторов WebMoney и время ответа

Обратившись в службу поддержки WebMoney действительно можно рассчитывать на получение высококвалифицированной поддержки. Операторы службы хорошо знают свое дело и предоставят полную консультацию по вопросу обращения. А что касаемо времени ответа специалиста, тут тоже переживать не стоит. Среднее время приема звонка составляет от 0 секунд до 23 минут. Поэтому вероятность, что позвонив по номеру горячей линии, вам сразу ответят, очень велика.

В этой статье выясним используется ли горячая линия Вебмани, по каким номерам можно дозвониться? Разберемся с тем, как отправить обращение в службу поддержки.

О сервисе

WebMoney — можно считать одной из ведущих платформ по онлайн переводам с электронных кошельков. Системой пользуются свыше 34 000 000 человек. Чтобы уладить трудности и разобраться в проблемах с доступом к своим счетам, для клиентов запущена служба поддержки.

Как написать в службу поддержки Webmoney?

На сайте Вебмани есть возможность получить инструкции и ответы на интересующие вопросы даже без обращения к специалистам. В разделе «Помощь» представлены примеры решения многих проблем, которые вызывают трудности у пользователя — https://support.wmtransfer.com/asp/index.asp.

Если не удалось найти ответы, клиенты могут задать вопрос лично, открыв ту же вкладку по ссылке выше. Кликайте по форме и оставляйте официальные обращения в службу поддержки. Для оперативной реакции необходимо корректно заполнить всплывающее «окно» и указать в нем следующие сведения:

• Тема.
• Причина.
• ФИО.
• Контакты.
• Описание деталей.

Дополнительно можно связаться по электронной почте напрямую с интересующим отделом и проконсультироваться со специалистами онлайн. Для этого посетите страницу — https://www.webmoney.ru/rus/support/financial.shtml и выберите подходящий адрес электронной почты (в зависимости от темы).

Какой телефон горячей линии Webmoney?

Как таковой телефон для коммуникации при проблемах с оплатой, переводами, доступом к системе, используется редко. В основном удается уладить сложности путем консультаций онлайн.

По техническим и общим вопросам, клиенты могут связаться по одному из телефонов горячей линии: +7 (495) 727 43 33 и +7 (812) 309 02 91.

Номер телефона не бесплатный, но дозвониться по ним можно с любых стационарных, сотовых устройств в пределах РФ.

Не так давно был запущен вспомогательный телефон техподдержки Вебмани для урегулирования проблем, связанных с выполнением WMR операций. Дозвониться специалистам можно по телефону — +7 (495) 727 20 07.

Адреса на карте

Адрес офиса компании можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Помощь сотрудников техподдержки Вебмани может потребоваться в таких вопросах, как:

• Создание кошельков.
• Как пополнить Webmoney?
• Как изменить номер телефона?
• Изменение личных данных.
• Как добавить карту, привязать банковский счет?
• Как переводить средства между моими кошельками?
• Оплата услуг, товаров, какие правила и особенности?

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка Вебмани старается помогать клиентам при любых обращениях, однако есть исключения:

• Сообщение было составлено не корректно.
• Использовалась ненормативная лексика.
• Отсутствует описание, тема, детали, суть.

Если трудности связаны с качеством интернет сети, нарушениями в работе ПК или телефона, то специалисты сервиса вряд ли смогут чем-то помочь.

Связь со службой поддержки через приложение

Через мобильное приложение для смартфонов можно быстро осуществлять переводы, оплачивать услуги и выполнять другие полезные функции.

В приложении пользователи могут написать обращение, заполнив форму в подразделе «Техподдержка».

Установить ПО можно на телефоны, которые работают под операционной системой Android или iOS.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Прежде чем написать сообщение в техподдержку Вебмани через личный кабинет, пользователям необходимо пройти регистрацию на сайте или в мобильном приложении. Создайте кошелек и при сложностях, обратитесь в «Техподдержку».

Для регистрации и входа используйте ссылку — https://login.wmtransfer.com.

Далее выбирая тему обращения, система автоматически перенаправит вас в нужный подраздел, где необходимо детально описать причину и суть.

Как написать жалобу?

Возникли сложности с оплатой, не удается совершить платеж, не смогли помочь специалисты?

Клиенты могут оставить жалобу об этом. Для этого:

• Отправляйте письма по электронной почте.
• Заполняйте форму в личном кабинете или на сайте.

WebMoney, офис на карте Москвы — Яндекс.Карты

Также сообщить о своих претензиях возможно через call-центр. Для этого уточните оператору причину и подробно опишите суть.

Другие способы связи

Служба поддержки готова рассмотреть любые обращения отправленные через социальные сети:

• ВКонтакте — https://vk.com/webmoney.transfer.
• Одноклассники — https://ok.ru/webmoney.transfer.
• Facebook — https://facebook.com/webmoney.
• Instagram — https://instagram.com/webmoney.
• Twitter — https://twitter.com/webmoney_ru.
• Youtube — https://www.youtube.com/channel/UC74oCVcEN8un3yRnIC1XRbA.

Время работы

Режим работы службы поддержки Вебмани ежедневный с 09:00 до 19:00.

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия Вебмани? По каким телефонам можно позвонить в компанию? Как отправить обращение в службу поддержки?

О компании

WebMoney — один из лидеров в системе электронных платежей, основанный в 90-е годы в России. Клиентами сервиса являются свыше 40 миллионов пользователей (частные и юридические лица). Ежегодно проводится более 160 миллионов операций. Возникновение трудностей сведено к минимуму. Но, все же клиенты могут столкнуться со сложностями. Чтобы решить проблемы, найти ответы на вопросы, можно обратиться в техподдержку.

Телефон горячей линии Вебмани

Для пользователей сервиса запущены несколько телефонов горячей линии:

• +7 (495) 727 43 33.
• +7 (812) 309 02 91.

Звонок возможен по тарифам вашего оператора.

Ответить специалисты call-центра смогут по различным вопросам о переводах, регистрации профиля и т.д.

Высказаться о своих жалобах, сообщить о нарушениях со стороны сотрудников офиса или техподдержки Вебмани, можно, как онлайн, так и позвонив на горячую линию.

С другими контактами платежной системы, ознакомиться, возможно, на официальной странице: https://www.webmoney.ru/rus/support/tech.shtml.

Адрес центра аттестации

Адрес доступен на Яндекс Картах.

Центр аттестации системы WebmoneyЭлектронная платёжная система в Москве

Как написать в службу поддержки?

Запросы от клиентов принимаются по форме на сайте: https://support.wmtransfer.com/asp/index.asp.

Воспользуйтесь вкладкой «Новое обращение», чтобы сообщить о трудностях, задать вопрос или оставить претензию.

Если не готовы входить в учетную запись, укажите контактный email-адрес, на который будет направлено ответное письмо.

Обратите также внимание, что некоторые общие темы могут обсуждаться на форуме. Служба поддержки позволяет оставлять комментарии авторизованным пользователям по широкому перечню вопросов. Перейти на форум можно по следующей ссылке: https://forum.web.money/index.php.

Социальные сети

Ознакомиться с новостями системы Webmoney можно в социальных сетях:

• ВКонтакте: https://vk.com/webmoney.transfer.
• Одноклассники: https://ok.ru/webmoney.transfer.
• Фейсбук: https://facebook.com/webmoney.
• Инстаграм: https://instagram.com/webmoney.
• Твиттер: https://twitter.com/webmoney_ru.
• Youtube: https://youtube.com/channel/UC74oCVcEN8un3yRnIC1XRbA.

Пользователям разрешается делиться мнением и оставлять комментарии.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Написать обращение в техподдержку проще через личный кабинет, авторизовавшись в системе на сайте либо через мобильное приложение.

Для входа в профиль переходите по ссылке: https://login.wmtransfer.com.

Выбирайте одноименный подраздел «Обращение» и следуя инструкциям заполните все необходимые «поля».

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Чаще специалистам платежной системы пригодиться отвечать на следующие темы:

• Регистрация аккаунта.
• Создание кошелька.
• Пополнение счета, перевод средств.
• Получение кредита.
• Привязка банковских карт.
• Оформление виртуальной карты Вебмани.
• Возможность оплаты услуг.
• Коммунальные платежи.
• Перевод, обмен средств одного аккаунта.

Разъяснения и помощь техподдержки понадобиться и по другим вопросам.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка Вебмани внимательно следит за обращениями от пользователей.

Сложности возникнут, если в письме отсутствует тема, Ф.И.О., контакты заявителя, подробности, не указан номер счета и т.д.

Как написать жалобу?

Сообщить о своих замечаниях, жалобе в адрес работы сервиса можно несколькими способами:

• Позвонив на горячую линию.
• Опубликовав комментарий на форуме, в соц. сети.
• Заполнив форму на сайте (активировать профиль не обязательно).

Центр аттестации системы Webmoney на карте Москвы — Яндекс.Карты

Оставить жалобу нужно с корректной формулировкой, уточнив причины и описав детали.

Время работы

Ответить на обращения клиентов по горячей линии готовы с 9:00 до 19:00, ежедневно.

Режим работы офиса в Москве уточните дополнительно.

Техподдержка Вебмани создана для решения возможных проблем, с которыми могут столкнуться пользователи платёжного сервиса. При возникновении трудностей необходимо обратиться в техподдержку и сделать это можно несколькими способами.

Когда стоит обращаться за помощью?

При проведении авторизации при входе и выполнении транзакций пользователям необходимо быть внимательными. Некоторые ошибочные действия не в силах исправить сотрудники техподдержки.

Служба сможет помочь в таких ситуациях:

• блокировка входа в аккаунт или доступа к электронному кошельку;
• проблемы с запуском WM Keeper;
• произошла попытка взлома аккаунта мошенниками;
• платёж не дошёл до адресата;
• в работе сервиса обнаружены сбои;
• не проходит платёж;
• проблемы на обменной или кредитной бирже;
• произошла блокировка пластиковой карты без ведома пользователя;
• не приходят коды подтверждения в СМС или E-NUM.

Перед написанием обращения стоит посмотреть вопросы и ответы в разделе «Помощь». Возможно, ответ найдётся именно там, и необходимость обращения в службу поддержки отпад»т.

Подразделения службы поддержки

Для решения проблемы можно воспользоваться одним из способов, предложенных в сервисе Вебмани:

• отправить саппорт (обращение в письменном виде) в разделе сайта «Обратная связь»;
• обратиться в режиме онлайн к виртуальному консультанту Ant;
• позвонить по телефону горячей линии.

В зависимости от сложившейся ситуации следует выбрать приемлемый способ. Если существует срочная необходимость блокировать WMID мошенника, потребуется одновременно написать в «Обратную связь» и дозвониться до специалиста горячей линии.

Режим работы

Режим работы виртуального помощника и консультантов ОС — 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Звонки по телефонам горячей линии принимаются в различных режимах. Например, в России горячая линия работает круглосуточно, а в Украине режим работы иной: с 9.00 до 23.00 по местному времени в рабочие дни, до 18.00 в субботу.

База знаний и форум

Помощь в режиме онлайн можно получить и от других пользователей. Решению возникших проблем нередко способствуют обсуждения на форуме и статьи от рядовых клиентов на https://wiki.webmoney.ru

Темы обсуждений разнообразны и касаются таких разделов:

• E-num сервиса;
• WM Keeper для различных устройств;
• WebMoney Check;
• процедуры аттестации и вопросов, связанных с ней;
• Merchant;
• привязки счетов и кошельков;
• кредитной и обменной бирж;
• долговых сервисов;
• решения спорных вопросов в арбитраже;
• безопасности.

Общаясь на форуме, пользователи могут помочь друг другу в решении некоторых проблем.

Контакты Вебмани

Чтобы отправить саппорт в службу поддержки, необходимо перейти по адресу: https://support.wmtransfer.com/asp/services.asp

Контакты саппорта Webmoney едины для всех стран, в т.ч. для России и Украины.

Далее нужно заполнить предложенную форму и указать, на какой адрес сотрудники поддержки смогут отправить ответ. В специальном поле нужно набрать обращение, изложив подробно суть проблемы.

При необходимости можно прикрепить к сообщению скрины документов или файлы. Затем нажать «Отправить».

Бесплатные номера телефонов горячей линии службы технической поддержки Вебмани для разных стран:

1. Россия — +74-95-727-43-33 и +78-12-309-02-91.
2. Украина — 0-800-30-94-60 (бесплатно по всей стране).
3. Беларусь — +37-51-73-88-57-57 (гарант сервиса).
4. Вьетнам — +84-19-00-64-74.

Заключение

На обращение в службу поддержки специалисты реагируют всегда, но не всегда могут решить проблему в самые короткие сроки. Дожидаясь помощи, необходимо попытаться решить проблему самостоятельно.