Благодаря организации единого информационного пространства служба поддержки НПО «Криста» выходит на качественно новый уровень:
- В практику работы специалистов введена обязательная регистрация всех обращений пользователей, документирование всех взаимодействий
- Деятельность специалистов службы поддержки регламентирована, что позволяет обеспечивать одинаково высокий уровень обслуживания пользователей во всех подразделениях компании
- Установлены нормативы на сроки обработки обращений для специалистов технической поддержки и контроль соблюдения уровня обслуживания (SLA). Типовые нормативы обработки консультаций пользователей составляют: время реакции — 1 час, время решения — 9 часов
- Внедряются принципы единой точки контакта. Для этого телефонные звонки направляются на операторов Контактного центра
- Используются различные варианты маршрутизации заявок с целью оперативного назначения исполнителей с требуемой квалификацией, чтобы решить вопрос быстро и качественно
- Выполняется оперативное перераспределение нагрузки между группами поддержки с целью более равномерной загрузки специалистов и обеспечения требуемого уровня обслуживания
- Использование Портала самообслуживания позволяет предоставить пользователям информацию обо всех обращениях в службу поддержки, текущем статусе заявок, взаимодействовать со специалистами службы поддержки, получать информацию о ходе и сроках решения заявки. По статистике «пилотного» использования пользователи регистрируют через Портал самообслуживания более 80% своих обращений
- С помощью Портала самообслуживания пользователи могут предоставить обратную связь по решению вопроса: оценить качество работы специалиста, написать комментарий с предложениями по улучшению качества предоставляемых услуг
- Портал самообслуживания в «пилотном» режиме используется в работе пользователей 3 регионов Российской Федерации. Мощность платформы позволит нам в 2018 году подключить к нему всех пользователей наших систем.
- Осуществляется мониторинг и оценка качества работы групп поддержки и специалистов. В 2017 году отмечается значительная положительная динамика показателей, что свидетельствует об эффективности проводимых изменений
Внедрение Единой системы поддержки клиентов ведёт к улучшению качества обслуживания и повышению уровня удовлетворенности наших Клиентов.
Контакты службы поддержки ПК «WEB-Консолидация»
email: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
НПО Криста г. Рыбинск тел. (4855) 29-17-32
Call-центр: 8-800-200-20-73 (добавочный 6201)
Постановление Правительства Ярославской области от 5 мая 2014 г. N 410-п
«Об организации процессов сопровождения и технического обслуживания программного комплекса «Web-консолидация 86н»
В целях организации эффективной работы по реализации Федерального закона от 8 мая 2010 года N 83-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с совершенствованием правового положения государственных (муниципальных) учреждений» и приказа Министерства финансов Российской Федерации от 21 июля 2011 года N 86н «Об утверждении порядка предоставления информации государственным (муниципальным) учреждением, ее размещения на официальном сайте в сети Интернет и ведения указанного сайта» Правительство области постановляет:
1. Утвердить прилагаемый Регламент организации процессов сопровождения и технического обслуживания программного комплекса «Web-консолидация 86н» для размещения информации на официальном сайте в сети «Интернет».
2. Назначить казенное предприятие Ярославской области «Электронный регион» оператором программного комплекса «Web-консолидация 86н».
3. Контроль за исполнением постановления возложить на заместителя Губернатора области — директора департамента финансов Ярославской области Федорова А.П.
4. Постановление вступает в силу с момента подписания.
Регламент
организации процессов сопровождения и технического обслуживания программного комплекса «Web-консолидация 86н» для размещения информации на официальном сайте в сети «Интернет»
(утв. постановлением Правительства области от 5 мая 2014 г. N 410-п)
1. Общие положения
1.1. Регламент организации процессов сопровождения и технического обслуживания программного комплекса «Web-консолидация 86н» для размещения информации на официальном сайте в сети «Интернет» (далее — Регламент) определяет порядок взаимодействия государственных (муниципальных) учреждений Ярославской области, органов исполнительной власти, органов местного самоуправления муниципальных образований Ярославской области в целях обеспечения функционирования программного комплекса «Web-консолидация 86н».
1.2. Программно-техническое решение для сбора, консолидации и выгрузки информации на официальный сайт Российской Федерации для размещения информации о государственных (муниципальных) учреждениях www.bus.gov.ru (далее — официальный сайт ГМУ) в соответствии с требованиями приказа Министерства финансов Российской Федерации от 21 июля 2011 года N 86н «Об утверждении порядка предоставления информации государственным (муниципальным) учреждением, ее размещения на официальном сайте в сети Интернет и ведения указанного сайта» (далее — приказ N 86н) обеспечивает программный комплекс «Web-консолидация 86н».
2. Основные функции участников
2.1. Участниками взаимодействия являются:
— куратор системы — департамент финансов Ярославской области (далее — куратор системы);
— уполномоченная организация по размещению информации на официальном сайте ГМУ — казенное предприятие Ярославской области «Электронный регион» (далее — администратор);
— учреждения — государственные (муниципальные) учреждения Ярославской области;
— учредители/главные распорядители бюджетных средств государственных и муниципальных учреждений Ярославской области (далее — ГРБС);
— финансовые органы муниципальных образований Ярославской области.
2.2. Основными функциями куратора системы являются:
— контроль сроков и качества публикуемых сведений о государственных (муниципальных) учреждениях;
— методология развития системы;
— нормативно-правовое регулирование в рамках компетенции.
2.3. Основными функциями администратора являются:
— поддержание работоспособности программного комплекса «Web-консолидация 86н»;
— диспетчеризация и регистрация обращений участников взаимодействия;
— администрирование, консультирование пользователей по вопросам работы программного комплекса «Web-консолидация 86н»;
— генерация паролей для пользователей учреждений;
Поддержка в актуальном состоянии справочников:
— общероссийского классификатора единиц измерения;
— организаций государственного сектора;
— загрузка сведений из Единого государственного реестра юридических лиц (далее — ЕГРЮЛ);
— размещение информации о государственных (муниципальных) учреждениях на официальном сайте ГМУ;
— своевременное информирование участников взаимодействия о нарушении сроков размещения информации, обновлениях и изменениях системы.
2.4. Основными функциями учреждения являются:
— предоставление актуальной информации об учреждении;
— заполнение недостающей информации по реквизитам учреждения;
— подготовка и размещение электронных копий документов;
— отправка подготовленных документов на согласование учредителю/ГРБС в соответствии с приказом 86н.
2.5. Основными функциями учредителя/ГРБС являются:
— контроль сроков и качества предоставления сведений подведомственными учреждениями;
— проверка правильности заполнения сведений по подведомственным учреждениям;
— отправка документов на доработку в учреждения в случае неверно заполненной информации;
— согласование информации по подведомственным учреждениям в случае предоставления верных данных.
2.6. Основными функциями финансового органа являются:
— формирование и поддержание в актуальном состоянии реестра (перечня) государственных (муниципальных) услуг (работ);
— формирование и поддержание в актуальном состоянии справочника субсидий.
3. Порядок выполнения работ по вводу, проверке и размещению информации
3.1. Наполнение программного комплекса «Web-консолидация 86н» данными в соответствии с типом учреждения включает в себя наполнение следующих основных разделов:
— план финансово-хозяйственной деятельности;
— информация о бюджетной смете;
— государственное (муниципальное) задание;
— информация о результатах деятельности и об использовании имущества;
— информация о контрольных мероприятиях;
— информация по формам, утвержденным приказом Министерства финансов Российской Федерации от 25.03.2011 N 33н «Об утверждении Инструкции о порядке составления, представления годовой, квартальной бухгалтерской отчетности государственных (муниципальных) бюджетных и автономных учреждений»:
— баланс государственного (муниципального) учреждения (форма 0503730);
— отчет о финансовых результатах деятельности (форма 0503721);
— отчет об исполнении учреждением плана его финансово-хозяйственной деятельности (форма 0503737);
— отчет о финансовых результатах деятельности (форма 0503121);
— отчет об исполнении бюджета (форма 0503127);
— баланс (форма 0503130);
— отчет об исполнении смет доходов и расходов по приносящей доход деятельности (форма 0503137).
3.2. Наполнение раздела «паспорт учреждения» происходит из данных ЕГРЮЛ Управления Федеральной налоговой службы по Ярославской области.
3.3. Наполнение остальных разделов программного комплекса «Web-консолидация 86н» данными осуществляется государственными (муниципальными) учреждениями самостоятельно на основании соответствующих документов.
3.4. Проверка правильности введенных данных осуществляется учредителем/ГРБС на основе размещенных скан-копий документов.
3.5. Администратор в соответствии с распоряжением Губернатора области от 13.03.2012 N 95-р «О мерах по реализации в 2012 году Федерального закона от 8 мая 2010 года N 83-ФЗ и приказа Министерства финансов Российской Федерации от 21 июля 2011 года N 86н» осуществляет размещение информации на официальном сайте ГМУ.
3.6. Сроки и периодичность наполнения данными программного комплекса «Web-консолидация 86н».
3.6.1. Наполнение данными из ЕГРЮЛ осуществляется 10 числа и 25 числа каждого месяца.
3.6.2. Наполнение другими данными производится в сроки и в объемах, которые регламентированы приказом N 86н.
3.7. В рамках процесса функционирования и сопровождения программного комплекса «Web-консолидация 86-н» выделены функции, которые следующим образом распределяются между участниками взаимодействия:
Список используемых сокращений
ЕУС ЭП — единый универсальный сертификат электронной подписи
4. Доступ участников к программному комплексу «Web-консолидация 86н»
4.1. Назначение доступа к программному комплексу «Web-консолидация 86н» производится администратором на основании заявки на регистрацию вновь созданных учреждений по форме согласно приложению 1 к Регламенту, направленной в электронном виде по адресу: webk@er76.ru и оригинала доверенности по форме согласно приложению 2 к Регламенту.
4.2. Администратор в течение 5 рабочих дней создает учетную запись, генерирует пароли и предоставляет на бумажном носителе или в электронном виде сведения для доступа к программному комплексу «Web-консолидация 86н» ответственному сотруднику учреждения после получения оригинала доверенности.
4.3. Руководители учреждений для получения и учета прав доступа к разделам программного комплекса «Web-консолидация 86н» в пределах своей компетенции назначают сотрудника, ответственного за размещение информации об учреждении.
4.4. Указанный сотрудник обязан:
— своевременно размещать информацию об учреждении в программном комплексе «Web-консолидация 86н»;
— информировать администратора обо всех программных сбоях при работе в системе по электронной почте: webk@er.ru.
5. Ответственность за соблюдение Регламента
Руководители государственного (муниципального) учреждения несут ответственность за организацию сбора, ввода и передачи информации в программном комплексе «Web-консолидация 86н» в соответствии с настоящим Регламентом.
Заявка
на регистрацию вновь созданных учреждений
Наименование главного распорядителя бюджетных средств
КВК главного распорядителя бюджетных средств
Полное наименование юридического лица (учреждения)
Ответственный исполнитель в учреждении
фамилия, имя, отчество
адрес электронной почты
Доверенность
от ___________
(полное наименование государственного (муниципального) учреждения)
адрес фактического места нахождения:________________________________,
в лице директора____________________________________________________,
действующего на основании устава, настоящей доверенностью уполномочивает казенное предприятие Ярославской области «Электронный регион», ИНН 7604193809 / КПП 760601001, юридический адрес: 150003, г. Ярославль, ул. Победы, д. 16б, адрес фактического местонахождения: 150003, г. Ярославль, ул. Победы, д. 16б, в лице директора Князиковой Марии Александровны, действующей на основании устава, осуществлять функции по формированию и предоставлению сведений о _______________________________________________________________
(полное наименование государственного (муниципального) учреждения)
на официальном сайте Российской Федерации для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях www.bus.gov.ru в соответствии с приказом Федерального казначейства от 15.02.2012 N 72 «Об утверждении требований к порядку формирования структурированной информации об учреждениях и электронных копий документов, размещаемых на официальном сайте в сети Интернет» и распоряжением Губернатора области от 13.03.2012 N 95-р «О мерах по реализации в 2012 году Федерального закона от 8 мая 2010 года N 83-ФЗ и приказа Министерства финансов Российской Федерации от 21 июля 2011 года N 86н».
Настоящая доверенность выдана сроком на три года с момента её совершения.
Директор _______________________________ ____________
(подпись) (расшифровка подписи)
Главный бухгалтер _____________________ _____________
(подпись) (расшифровка подписи)
Откройте актуальную версию документа прямо сейчас или получите полный доступ к системе ГАРАНТ на 3 дня бесплатно!
Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.
Постановление Правительства Ярославской области от 5 мая 2014 г. N 410-п «Об организации процессов сопровождения и технического обслуживания программного комплекса «Web-консолидация 86н»
Настоящее постановление вступает в силу с момента подписания
Текст постановления опубликован в газете «Документ-Регион» от 13 мая 2014 г. N 36
В настоящий документ внесены изменения следующими документами:
Постановление Правительства Ярославской области от 11 июля 2014 г. N 676-п
Изменения вступают в силу с момента подписания названного постановления
Телефоны технической поддержки работы с АС УРМ:
Братковский Юрий Арнольдович
Кузьменко Максим Викторович
Телефоны технической поддержки по электронной выписке:
Гаибов Алексей Ромазанович
Телефоны технической поддержки по VPN соединению:
Лапин Денис Васильевич
Режим работы:
Понедельник — четверг: 9:00 — 17:30
Пятница: 9:00 — 16:30
Обед: 12:30 — 13:30
АС УРМ
150000, Ярославль, ул. Андропова, 6
Официальный портал города Ярославля.
Информационное наполнение и сопровождение: мэрия города Ярославля и управление информационной политики и социальных коммуникаций мэрии города Ярославля.
Служба технической поддержки
Служба технической поддержки
Контакты:
Поддержка пользователей ПК «Веб-исполнение» (ГРБС и УФиНП районов) в части областного бюджета Новосибирской области:
Для ГРБС и УФ и НП районов Новосибирской области — тел. 296-51-11
e-mail: support@mfnso.ru, портал support.mfnso.ru
Поддержку пользователей АС «УРМ» Получателей Бюджетных Средств (ПБС) в части районных бюджетов осуществляет:
ООО «НПО «Криста», тел. 8-800-200-20-73 (доп.0).
e mail: urmnsk@krista.ru. Портал help.krista.ru
Поддержку пользователей АС «Бюджет» УФ и НП муниципальных районов Новосибирской области осуществляет:
ООО «НПО «Криста», тел. 8-800-200-20-73 (доп.0).
e-mail: budgetnsk@krista.ru. Портал help.krista.ru
Поддержку пользователей ПК «Веб-исполнение» осуществляет:
ООО «НПО «Криста», тел. 8-800-200-20-73 (доп.0).
e-mail: b-help54@krista.ru Портал help.krista.ru
Поддержку пользователей АС «Смета» осуществляет:
ООО «НПО «Криста», тел. 8-800-200-20-73 (доп.0).
e-mail: stimatensk@krista.ru. Портал help.krista.ru
Поддержка пользователей АС «Свод-Смарт»:
тел. 296-52-91. e-mail: svod@mfnso.ru
Поддержка пользователей ПК «Веб-планирование», ПК «РЭБ. БП. РИД», АИС «ФЭА», портал «Открытый бюджет Новосибирской области»:
тел. 296-51-11 support@mfnso.ru, портал support.mfnso.ru